Moduł Planowanie marketingowe skupia się na 4 kluczowych obszarach:

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Moduł Planowanie marketingowe skupia się na 4 kluczowych obszarach:"

Transkrypt

1 Rozdział 1 CELE Wprowadzenie do planowania marketingowego Planowanie marketingowe jest podstawowym modułem programu Advanced Certificate in Marketing. Stanowi podbudowę bloków Planowanie i Kontrola oraz Zintegrowana komunikacja marketingowa programu The Diploma in Marketing. Po przeczytaniu tego rozdziału: Zrozumiesz podstawy i strukturę książki Marketing Planning Course Book. Zrozumiesz naturę wymagań stawianych przez CIM, zobaczysz, jakie cele powinieneś osiągnąć w trakcie nauki Zostaniesz zachęcony do czytania lektur pogłębiających wiedzę w zakresie planowania marketingowego Poznasz formułę egzaminu Zrozumiesz zjawisko synergii procesu planowania analizy, planowania, implementacji i kontroli Poznasz strukturę planu marketingowego Będziesz umiał ocenić wpływ czynników szerszego, makroekonomicznego otoczenia firmy, związanych z rolą kultury, etyki, odpowiedzialności społecznej, uwarunkowań prawnych. Wprowadzenie Moduł Planowanie marketingowe skupia się na 4 kluczowych obszarach: Plan marketingowy i jego organizacyjny i szerszy marketingowy kontekst (15 %) Planowanie marketingowe i budżetowanie (20%) Poszerzony marketing-mix i związane z nim narzędzia (50%) Specyfika działań marketingowych na wybranych rynkach (15%) Poniżej znajdziesz krótki opis każdej z części. Proces planowania marketingowego W tej części skoncentrujemy się na praktycznych elementach działań marketingowych. Przyjrzymy się koncepcjom i możliwościom zastosowania procesu planowania marketingowego, począwszy od audytu marketingowego po wyznaczanie celów oraz strategii marketingowych. Jednym z kluczowych czynników sukcesu w marketingu jest skuteczne wykorzystanie i integracja mieszanki marketingowej: marketingu-mix. Marketing mix to zestaw narzędzi wspomagających sprzedaż. Jeśli nie są one zarządzane w ściśle określony i skoordynowany sposób, może to prowadzić do rozpadu strategii i klęski całego procesu. Organizacje często analizują swoje możliwości, oceniają prawdziwą pozycję i potencjał marketingowy na rynku, zarówno w granicach kraju, jak i poza nimi. Te analizy stanowią podstawę procesu planowania - krytycznego dla wyznaczenia kierunku rozwoju firmy w przyszłości. 9

2 Malcolm McDonald, z Cranfield University School of Management, definiuje ogólny cel planowania w następujący sposób: Podstawowym celem planowania marketingowego jest identyfikacja i tworzenie stabilnej przewagi konkurencyjnej (Dibb, Simkin, Pride, Ferrell 2001) Wdrożenie planu marketingowego jest prawdopodobnie jednym z najbardziej ryzykownych i często brzemiennych w skutki obszarów strategii biznesu. Każdy departament czy dział firmy będzie zaangażowany w walkę o swój udział w budżecie i odpowiednią alokację zasobów, aby osiągnąć założone cele organizacji, które będą stanowić o sukcesie tej organizacji w przyszłości. W konsekwencji może to oznaczać dramatyczne zmiany dla firmy, np. w strukturze organizacyjnej. Należy zawsze dokładnie przeanalizować naturę, strukturę i kulturę każdej organizacji pod kątem możliwości zdobycia długotrwałej przewagi konkurencyjnej i pozostania w sercu rynku. Specyfika marketingu na wybranych rynkach Program został zaprojektowany i ułożony w taki sposób, aby przyczynić się do lepszego zrozumienia koncepcji wykorzystywanych w operacyjnym zarządzaniu marketingowym. Od menedżerów marketingu wymaga się, aby rozwijali swoje umiejętności, takie jak kreatywność czy innowacyjność, aby odkrywać i wykorzystywać pojawiające się nowe możliwości marketingowe. Uczestnictwo w programie wraz z podręcznikiem zapewnią ci możliwość zdobycia tych umiejętności poprzez spojrzenie na marketing w kontekście specyfiki różnych branży, tj.: Marketing przemysłowy / marketing biznes biznes (B2B) Marketing usług Marketing małych i średnich firm (SMEs Small and Medium Enterprises) Marketing charytatywny i organizacji non profit Marketing międzynarodowy Umiejętność zastosowania marketingu na różnych rynkach jest istotnym elementem twojego indywidualnego sukcesu i kontynuacji rozwoju zawodowego. Twoja pozycja zawodowa będzie znacznie silniejsza zarówno w zakresie tworzenia wartości dodanej dla twojej pozycji w firmie, jak i organizacji jako całości. Na tym etapie twoich studiów niezwykle użyteczne jest pokazywanie omawianych koncepcji na wybranych przykładach. PRZYKŁAD The Easy Group Stelios haji-loannou i grupa Easy Group to jeden z przykładów największych sukcesów ostatnich lat. Jak podaje Marketing Week, Easy Group to flagowy przykład dobrego brandingu, opisywany przez Eurobusiness jako marka, która odniosła największy sukces w Europie od czasów Virgin Richarda Bransona. Haji-loannou przyjęła precyzyjnie zaplanowaną strategię, gwarantującą sukces całej organizacji, która doprowadziła firmę do uzyskania silnej pozycji na rynku internetowych linii lotniczych dla easyjet - The Web s favourite airline. Haji-loannou jest znaną firmą lotniczą w Europie, która oferuje przeloty handlowe / biznesowe w jedną stronę po rewolucyjnie niskich cenach i robi na tym niezwykłą fortunę. 10

3 Wizja Haji-loannou polegała na dostarczaniu klientowi dokładnie tego, czego potrzebuje, gdziekolwiek się znajduje. W praktyce firma zrealizowała dokładnie to, co głosiła. W ciągu pięciu lat marka easyjet zyskała wśród Europejczyków rozpoznawalność na poziomie 90%. Z przelotów easyjet korzysta ok. 18 mln pasażerów rocznie. Rok 2001 okazał się być zgubnym rokiem dla większości linii lotniczych tymczasem easyjet rozkwitał i dalej się rozwijał, odnotowując wyniki zupełnie odmienne od reszty światowej branży lotniczej. W rezultacie na początku 2002 easyjet ogłosił kupno GoAirlines, które były następnie stopniowo wchłaniane przez firmę i znacząco powiększyły liczbę pasażerów. W konsekwencji powstała kompletna oferta rozwiązań dla klientów easy. EasyJet rozrasta się na wszystkie grupy klientów i sektory biznesowe. Posiadając niezwykle innowacyjny produkt oraz portfolio usług firma stosuje strategie rozciągania marki obejmując swoim zasięgiem duże korporacje, ale i klientów indywidualnych. To pierwszorzędny przykład sukcesu opartego na mocnych podstawach planowania, które obejmuje wszystkie składniki planu marketingowego oraz plan rozwoju relacji z klientami w kontekście usług przewozowych. Podobnie jak ludzie, organizacje nie są idealne, a EasyGroup nie jest wyjątkiem od tej reguły. Przyglądając się różnym firmom można zauważyć, że często - pomimo iż koncepcja działania jest dobra - praktyka pozostawia wiele do życzenia. Celem programu jest takie przygotowanie uczestników, aby potrafili tworzyć wartość dodaną dla firmy na bazie posiadanej wiedzy, zrozumienia zagadnień marketingowych i umiejętności ich zastosowania w praktyce. Dzięki temu możliwe staje się wprowadzania rzeczywistych zmian, co pozwoli im wyróżnić się z tłumu i osiągać długotrwałą przewagę konkurencyjną. Cele, zał ożenia oraz oczekiwane rezultaty programu Czytając syllabus CIM obejmujący Planowanie Marketingowe, zauważysz, że został on podzielony na trzy warstwy: Cele i założenia Rezultaty nauki Część informacyjna Zrozumienie roli każdego z wymienionych obszarów jest bardzo ważne, ponieważ dopiero razem pozwalają efektywnie przyswoić wiedzę i zrozumieć, że stanowią podbudowę procesu egzaminacyjnego. 11

4 Cele i założenia Cele i założenia w jasny sposób objaśniają podstawy twojej nauki i wskazują na to, co powinieneś osiągnąć po przerobieniu danej partii materiału. Celem tego tekstu jest: Rozbudowanie twojej wiedzy i zrozumienie podstaw marketingu Umożliwienie wykorzystania teorii nowoczesnego marketingu do tego, by lepiej zrozumieć i rozwiązywać rzeczywiste problemy i sytuacje marketingowe Umożliwienie głębokiego zrozumienia procesów planowania marketingowego, analizy, strategii i wdrożenia Umożliwienie pełnego zrozumienia narzędzi marketingu mix, które przyczyniają się do efektywnego wdrożenia strategii marketingowej Kształtowanie umiejętności oceny kosztów i efektywności działań promocyjnych, dających solidne podstawy operacyjnej wiedzy marketingowej, którą możesz dalej rozwijać aż do uzyskania dyplomu The Diploma in Marketing Nawiązanie i rozwój kontaktów, których podtrzymywanie może zapewnić ci sukces i efektywne funkcjonowanie na rynku Zrewidowanie potrzeby adaptacji Planowania Marketingowego w kontekście różnych branży Tabela 1.1. przedstawia listę kluczowych założeń i celów nauki w połączeniu z odpowiadającym im numerami rozdziałów. Tabela w czytelny sposób wskazuje, jak podręcznik będzie cię prowadził przez zagadnienia wiedzy marketingowej, oferując wsparcie w uzyskaniu zadowalających wyników nauki i - co najważniejsze - sukcesu na egzaminie. Poniższa tabela powinna dostarczyć ci użytecznych informacji dotyczących programu. Rezultaty nauki Tabela 1.1. Rezultaty nauki / przewodnik po podręczniku Umiejętności efekty programu Rozdział podręcznika Wyjaśnienie znaczenia planu marketingowego w kontekście Rozdział 1 strategii i kultury organizacji oraz szerszego otoczenia organizacji (etyka, odpowiedzialność społeczna, otoczenie prawne) Przeprowadzenie audytu marketingowy uwzględniając czynniki Rozdział 2 wewnętrzne i zewnętrzne organizacji Budowanie celów i planów marketingowych na poziomie Rozdział 3 operacyjnym Znaczenie marki i pozycjonowania w planie marketingowym Rozdział 4 Narzędzi marketing mix oraz ich integracja w celu efektywnego Rozdziały 4-7 wdrożenia planów marketingowych Dobór narzędzi marketing-mix z uwzględnieniem relacji firmy z Rozdziały 8-11 otoczeniem Przygotowanie i ocena budżetów dla potrzeb planów Rozdział 3 marketingowych i decyzji z zakresu marketingu-mix Zastosowanie narzędzi pomiaru efektywności działań i planów Rozdział 3 marketingowych Definiowanie kierunków zmian i innowacji w procesach Rozdział 3 Wymienione powyżej rezultaty programu zostały zaprojektowane tak, abyś potrafił stosować marketing w praktyce w różnych uwarunkowaniach rynkowych 12

5 Wcześniej wspominaliśmy, że Planowanie Marketingowe to wiedza, która może stanowić solidne podwaliny twojego dalszego rozwoju i przyszłych studiów aż do uzyskania certyfikatu. Rysunek 1.1. pokazuje, w jaki sposób Planowanie Marketingowe dostarczy ci podstaw tej wiedzy. Pamiętaj, że Planowanie Marketingowe to kręgosłup wiedzy marketingowej. Planowanie marketingowe Planowanie i kontrola Zintegrowana marketingowa komunikacja Marketing międzynarodowy Analizy i decyzje Rys. 1.1 Powiązania z programem Postgraduate Diploma In Marketing Część informacyjna Trzecią i finalną warstwą podręcznika jest część informacyjna, która pozwala zorientować się w elementach syllabusa. Ta część szczegółowo objaśnia elementy programu, które będziesz kolejno przerabiał w swojej nauce, aby w efekcie uzyskać zakładane rezultaty. Powinieneś dążyć do zapoznania się z kluczowymi punktami syllabusa, gdyż tworzą one podstawy procesu egzaminacyjnego. Pytania egzaminacyjne są formułowane przez Starszych Egzaminatorów CIM i są napisane pod kątem informacji tam zawartych. W dalszej części książki powiemy więcej na temat egzaminów. Potrzeba czytania Studiując Planowanie Marketingowe najprawdopodobniej masz na celu zdobycie dyplomu Advanced Certificate in Marketing, jednak mamy nadzieję, że będziesz dalej poszerzać swoje horyzonty w miarę rozwoju twojej kariery. W tym celu powinieneś czytać nie tylko podręcznik, ale również inne teksty związane z tematem. Dodatkowo powinieneś regularnie czytać specjalistyczną prasę, jak np. Marketing Week, Marketing and Campaign, które mają charakter międzynarodowy i są ogólnie dostępne na wielu rynkach, szczególnie Marketing Week np. poprzez witrynę Inne sugestie to The Economist i inne gazety, w szczególności weekendowe wersje i odpowiedniki Financial Times i Sunday Times. Znajdziesz tam szereg użytecznych. Jednym z najbardziej przydatnych źródeł jest Marketing in Business, magazyn wydawany przez CIM, w którym znajdziesz wiele ważnych informacji pogłębiających i utrwalających wiedzę. E-commerce odgrywa główną rolę w dzisiejszym świecie, dlatego w książce znajdziesz również wiele adresów stron www. Sugerujemy, abyś odwiedzał te strony tam, gdzie jest to potrzebne. Użytecznym pismem dotyczącym aspektów e-commerce w nawiązaniu do Planowania Marketingowego jest Connectis, europejski magazyn na temat e-biznesu. 13

6 WSKAZÓWKA W czasie nauki będziesz często odsyłany do różnych działań promocyjnych i przykładów międzynarodowych. Radzimy, abyś w ramach przygotowań do egzaminu stworzył dwa odrębne katalogi na te informacje. W pierwszym możesz gromadzić wszelkie wycinki / dokumenty związane z działaniami z zakresu marketingu-mix zarówno w sferze B2C, jak i B2B. W drugim możesz gromadzić materiały nawiązujące do działań marketingowych o zasięgu międzynarodowym. Radzimy, abyś na bieżąco śledził rozwój wydarzeń w dwóch lub trzech krajach i zapisywał informacje o tych wydarzeniach w danym okresie. Tak zgromadzony materiał pomoże ci odpowiadać na pytania egzaminacyjne, które będą miały w treści: na przykładzie dowolnie wybranego kraju lub na przykładzie dowolnie wybranej firmy. Dzięki zapisanym informacjom z przeszłości będziesz miał wiele przykładów do wykorzystania. Egzamin z Planowania Marketingowego Jak już wcześniej wspominaliśmy, egzamin napisany jest na bazie bardzo szczegółowych informacji. Co więcej - pytania są tak skonstruowane, abyś mógł osiągać wymienione wcześniej rezultaty nauki. Dlatego bardzo ważne jest, abyś przywiązywał szczególną uwagę do wymagań podręcznika i zaplanowanych rezultatów nauki, co pomoże ci efektywnie przygotować się do egzaminu. Każdy z elementów podręcznika może być sprawdzany, dlatego każdemu musisz poświęcić 100% uwagi w trakcie nauki. CIM oferuje szereg narzędzi pomocnych w przygotowaniu do egzaminu na swojej stronie internetowej. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego otrzymasz dokładny adres internetowy, hasło oraz nazwę użytkownika, za pomocą których będziesz mógł się logować na strony zamknięte wirtualnego instytutu CIM Pytania egzaminacyjne będą miały charakter praktyczny, dlatego zwykle będziesz proszony o wcielenie się w pewną rolę, rozwiązanie konkretnego problemu, przygotowanie notatek, planu lub opracowanie założeń strategii. W wielu pytaniach zostaniesz poproszony o zaprezentowanie różnych koncepcji planowania marketingowego w praktyce z uwzględnieniem specyfiki rynku. Pytania na tym poziomie będą miały charakter wyzwania, ale nie będą wymagały wykazania się pełną wiedzą teoretyczną z danego tematu, lecz umiejętnością zastosowania jej w konkretnych sytuacjach. To jest podstawowe wymaganie na poziomie Advanced Certificate. Twoim zadaniem jest udowodnić Starszym Egzaminatorom, że potrafisz robić marketing na poziomie operacyjnym, dlatego unikaj powierzchownych odpowiedzi i przechodź bezpośrednio do szczegółów i istoty pytania. Hierarchia strategii i planowania Proces planowania Ostatnie dwie dekady przyniosły rosnący wpływ marketingu na rozwój strategiczny organizacji oraz zdobycie zdecydowanie bardziej korzystnej pozycji marketingu. To była uciążliwa batalia, w czasie której marketing osiągnął bardzo obiecującą pozycję na początku lat 80-tych, która następnie słabła z początkiem lat 90-tych na skutek recesji 14

7 gospodarczej. Od tamtej chwili marketing jako funkcja w organizacji musiał wywalczyć sobie na nowo pozycję w centrum korporacyjnego procesu planowania. Istotnie, marketing jako funkcja może odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu informacji, wiedzy o rynku, budowaniu wizji i wskazywaniu kierunków rozwoju, wspierając w ten sposób proces planowania marketingowego organizacji. W konsekwencji, znamienna praca, jaką wykonuje marketing w organizacji, odgrywa główną rolę w tworzeniu wizji i misji organizacji oraz wskazuje kierunki działań w krótkim, średnim i długim okresie. Ukazanie tego w konkretnym kontekście wymaga znajomości i zrozumienia hierarchii strategii i planowania (Rysunek 1.2.). Rysunek pokazuje, jaką drogę pokonuje strategia i planowania, począwszy od strategii korporacyjnej poprzez funkcje marketingu po taktykę marketingową. Na przykład prawdopodobnie jako dyrektor marketingu będziesz miał znaczący wkład w strategiczny proces podejmowania decyzji, w jęz. angielskim proces ten nazywa się bottom-up-planning (planowanie z dołu w górę ). Twoim zadaniem będzie wspieranie procesu decyzyjnego na poziomie korporacyjnym poprzez dostarczanie odpowiednich informacji zarządowi i zespołowi ds. strategii korporacyjnej. Będziesz więc odgrywał znaczącą rolę w wyznaczaniu celów i strategii korporacyjnej oraz przełożeniu ich na cele i strategie marketingowe. (Rysunek 1.2.). Strategia korporacyjna Misja i wizja organizacji Cele organizacji Strategia biznesu Wymagane zasoby System wartości korporacyjnych Planowanie korporacyjne Strategiczne zarządzanie marketingowe Funkcje operacyjne Finanse HR Human resources (Zasoby ludzkie) Kaskada celów organizacji po funkcje organizacji Cele marketingowe przełożone na plany taktyczne Taktyka marketingowa Cele Marketing mix Działania Funkcje marketingu Cele marketingowe Strategia marketingowa Operacyjne zarządzanie marketingowe Rys Hierarchia strategii i planowania Podążając w dół hierarchii planowania (Rysunek 1.2.), Planowanie Marketingowe zaczyna odgrywać kluczową rolę - od implementacji planów marketingowych po ściśle zdefiniowane programy marketingowe. W języku angielskim proces ten nazywa się bottom-down planning (planowanie z góry w dół ). 15

8 Planowanie na poziomie korporacyjnym ma swój początek na samej górze struktury organizacyjnej. Dostarcza precyzyjnie zdefiniowanych celów organizacji jako spójnej całości, które następnie mogą być przełożone na cele każdej z funkcji organizacji (w dół hierarchii), włączywszy marketing, HR, finanse i wszystkie działy operacyjne. W następstwie wszystkie te funkcje przejmują odpowiedzialność za osiągnięcie wyznaczonych celów korporacyjnych, wypełnienie misji i wizji organizacji. Będą one również odgrywać kluczową rolę w budowaniu kultury organizacyjnej i wartości firmy, przekazywaniu ich pracownikom oraz zrozumieniu ich przez klienta wewnętrznego. Pomimo iż różne funkcje organizacji są odmienne w swej naturze, muszą ze sobą współpracować, rozwijając jednocześnie integracyjne i innowacyjne podejście do osiągania celów firmy. Żaden dział firmy nie powinien działać w izolacji od pozostałych jednostek funkcyjnych ignorowanie tego podejścia może mieć szkodliwe skutki i doprowadzić do planowania na próżno. Dobrym przykładem takiego działania może być organizacja finansowa. Jakość usług firm finansowych takich jak: Egg, First Direct Bank, American Express lub MBNA w znacznym stopniu zależy od pracujących w nich ludzi. W każdej z wymienionych powyżej organizacji, obie funkcje: zasoby ludzkie i marketing muszą ściśle współpracować, aby wspólnie osiągnąć cele organizacji i odnosić sukces. Przeczytaj poniższy przykład, a następnie udziel odpowiedzi na Pytanie 1.1. PRZYKŁAD EGG - pierwszy bank internetowy na rynku W październiku 1998 roku świat był świadkiem wprowadzenia na rynek przez firmę Prudential banku EGG banku świadczącego usługi finansowe, których zadaniem było spełniać indywidualne potrzeby klientów. Egg to przykład rozwoju nowej marki finansowej o zupełnie nowej i innowacyjnej strategii, skoncentrowanej w pełni na działaniu przez Internet. Egg został zaprojektowany tak, aby w pełni wykorzystywać nowe technologie, nie dostarczając tradycyjnej, opartej na informacji strony internetowej, ale stronę o charakterze transakcyjnym, która pozwoli klientom zarządzać wszystkimi potrzebami finansowymi wszędzie tam, gdzie są i kiedy tylko zechcą. Przeprowadzono szczegółowe badania marketingowe, które pokazały, że Egg mógłby przyciągnąć ok. 15 mln klientów w Wielkiej Brytanii, głównie młodych profesjonalistów, ich dobrze sytuowanych rodziców oraz młodych, zagonionych ludzi. Egg sprawił, że jego usługi finansowe stały się dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, przez telefon, pocztę i Internet. W dniach wprowadzania firmy na rynek strona internetowa Egg odnotowała 1,75 milionów odwiedzin, otrzymano ponad telefonów. Pożyczki indywidualne były rozpatrywane w ciągu 24 godzin, a kredyty mieszkaniowe w ciągu 48 godzin. Marka Egg odniosła wielki sukces. Do Świąt Bożego Narodzenia 1998r. nazwa Egg była rozpoznawalna przez 50%, a do końca 1999r. 75% respondentów. W ciągu 4 lat funkcjonowania na rynku Egg zdobył pozycję wiodącego banku internetowego Europy. Dzisiaj Egg ma ponad 2 mln klientów. Od lipca 2000r. firma jest notowana na giełdzie londyńskiej i jest teraz w 79% własnością Prudential, wiodącej międzynarodowej grupy finansowej, a w 21% własnością akcjonariuszy. W pierwszym kwartale 2003r. firma wypracowała zyski na poziomie 17,3 mln. 16

9 Egg zatrudnia ponad 2000 pracowników i jest zlokalizowany w 3 miejscach w Wielkiej Brytanii: Londynie, Derby i Dudley. Ostatnio rozszerzył swoją działalność również na kontynent, otwierając w listopadzie 2002r. biuro we Francji. Egg zawsze twierdził, ze ma ambicje zostać firmą międzynarodową i otwarcie siedziby we Francji było pierwszym krokiem w tę stronę. Jednak Egg nie przekroczy progu rentowności aż do 2005r., kiedy to zamierza opanować rynek USA. Egg dalej się rozwija, posiadając w portfelu swoich produktów niemal każdą ofertę finansową, jaką można wymyślić: ubezpieczenia podróży, karty kredytowe i wiele ciekawych promocji, tj.: nieograniczony dostęp przez Internet i , 1% zniżka na wszystkie zakupy płacone kartą. Działalność promocyjna Egg jest niezwykle aktywna, a oferta promocyjna wręcz imponująca, włącznie z ofertami specjalnymi. Aby dowiedzieć się więcej, a także znaleźć informacje potrzebne do rozwiązania poniższego pytania, zajrzyj na stronę: PYTANIE 1.1. Dlaczego w przypadku Egg tak ważne jest, aby obie funkcje: HR i marketing ściśle ze sobą współpracowały? Zanim odpowiesz na pytanie, pomyśl, jaką rolę odgrywa marketing w organizacji oraz czego potrzeba do jego prawidłowego funkcjonowania. Pomyśl o tym w kategoriach zasobów zarówno ludzkich, jak i materialnych. Odpowiadając na to pytanie musisz rozumieć dwukierunkowe powiązania, jakie zachodzą między zarządzaniem zasobami ludzkimi a marketingiem oraz ich wzajemny wpływ na siebie. Zobaczysz, że musi istnieć jasno określona współpraca pomiędzy tymi funkcjami biznesowymi. Tworzony efekt synergii między funkcjami pozwala budować wartość marki i osiągać długotrwałą przewagę konkurencyjną. Definiowanie usług oferowanych przez Egg nie mogłoby się odbywać w izolacji, ponieważ zapewnienie wysokiego poziomu jakości usług wymagało odpowiedniej infrastruktury. Zobacz: Odpowiedź w załączniku 2. Planowanie korporacyjne wskazuje kierunek dla całej organizacji. To właśnie tutaj kształtuje się infrastruktura organizacji, która spełni wymagania korporacji, zapewni satysfakcję klientów, dobre wyniki działania i wysoką zyskowność organizacji. Strategia marketingowa co to jest? W tym rozdziale pojęcia strategia i planowanie często pojawiają się obok siebie w jednym zdaniu. Należy jednak pamiętać, że nie oznaczają tego samego i trzeba je wyraźnie rozróżnić. Strategia marketingowa identyfikuje rynki docelowe i rodzaj przewagi konkurencyjnej, która powinna być rozwinięta i wykorzystana. (Dibb, Simkin, Pride and Ferrell, s. 656, 2001) W ramach strategii, marketing poszukuje efektywnych odpowiedzi na zmieniające się otoczenie marketingowe poprzez definiowanie segmentów rynku oraz rozwój i pozycjonowanie produktów oferowanych wybranym rynkom docelowym (Webster 1997, Hooley, Saunders and Piercy, s. 7, 1998). W ramach posiadanych zasobów strategia dopasowuje działania firmy do otoczenia, w którym funkcjonuj (Johnson and Scholes, 1988). 17

10 Po przestudiowaniu tych definicji można zauważyć, że mają jeden wspólny wątek. Strategia marketingowa powinna tworzyć wizję i wskazywać kierunek działania. Nigel Piercy (1997) twierdzi, że: Strategia jest w całości o tym, jak robić najlepiej to, co najbardziej dotyczy klienta. oraz Strategia to znajdowanie nowych sposobów postrzegania rzeczy ważnych, umożliwiając zmianę obecnego stanu rzeczy. Strategia marketingowa tworzy fundamenty do zaspokajania potrzeb organizacji i jednocześnie spełniania wymagań klientów w sposób zintegrowany i innowacyjny. Komunikuje rynkowi wewnętrznemu (pracownikom) i środowisku zewnętrznemu strategiczne zamiary firmy, wskazuje, dokąd organizacja zmierza, do kogo kieruje swoje produkty i usługi oraz w jaki sposób chce uzyskać silną konkurencyjną pozycję na rynku. Krytycznym czynnikiem sukcesu budowania strategii jest silna strategia marketingowa, skoncentrowana na długookresowych relacjach, tworzeniu wartości dla klienta i budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej. Trzeba przyznać, że organizacje podlegają stałym zmianom w otoczeniu i w rezultacie często pracują jednocześnie nad różnymi planami. Dlatego tak ważne jest, aby istniał w biznesie pewien element stałości. Silna strategia marketingowa o charakterze długookresowym ma z natury rzeczy strategiczny charakter i powinna pozostawać niezmienna. Podejście, które zakłada występowanie nieprzewidywalnych zmian, jest bardzo taktyczne i w rezultacie zmiennych warunków rynkowych prowadzi do zmian w marketingu mix. Piercy (1997) w swojej książce Market Led Strategic Change sugeruje, że silna strategia marketingowa powinna: Koncentrować się na dostarczaniu najlepszej wartości dla klienta, pamiętając jednak, że żadne innowacje nie zapewnią trwałej przewagi Inwestować w długotrwałe relacje z dostawcami, dystrybutorami, pracownikami i klientami Opierać się na 100% satysfakcji klientów, będącej efektem możliwości i silnej motywacji pracowników Tworzyć efektywny łańcuch dostaw oraz budować IT, aby osiągać przewagę w działaniu operacyjnym Kluczem do sukcesu jest zatem strategia oparta na powyższych założeniach plus wszystko, czego potrzeba, aby zapewnić kulturę organizacji uczącej się, otwartej na zmiany, innowacyjnej i zaangażowanej w budowanie długotrwałych relacji z klientami. Wykres 1.3 przedstawia niektóre spośród kluczowych składników podstaw strategii marketingowej. 18

11 Strategia marketingowa Silne długookresowe wartości dla klienta Definicja biznesu Analiza rynku Możliwości i zagrożenia Czynniki zmian w Podstawowe kompetencje Możliwości marketingowe Zasoby / budżet Zintegrowany marketing Zintegrowany marketing - mix S Y N E R G I A Z G O D N O Ś Ć Proces planowania marketingowego Rysunek 1.3. Podstawy strategii Źródło: Na podstawie Drummand and Ensor, W swej istocie strategia marketingowa powinna identyfikować poszczególne segmenty rynku, do których firma będzie kierować działania i programy. Powinna wskazywać możliwości oraz wyraźnie ustalać cele marketingowe niezbędne do osiągnięcia celów całej organizacji. Wreszcie strategia powinna zapewnić efekt synergii całej organizacji bez żadnych wyjątków. Dla sukcesu strategii krytyczne jest zapewnienie, że wszystkie funkcje biznesowe pracują na ten sam cel i są zaprojektowane z poczuciem wspólnej wizji. Dzięki temu mogą osiągać zgodność oraz konsekwencję w działaniu. Planowanie co to jest? Planowanie jest najważniejszym procesem, dzięki któremu określona strategia może być z powodzeniem wprowadzona w życie. Planowanie zabezpiecza wszelkie zasoby i infrastrukturę potrzebną do osiągnięcia celów organizacji i marketingu. Wyznacza kierunki, działania i harmonogramy. Buduje także drogę do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. W efekcie staje się programem wydarzeń. Coraz więcej organizacji kładzie dzisiaj rosnący nacisk na potrzebę planowania. Johnson i Scholes (2000) sugerują kilka powodów, dla których tak się dzieje: Planowanie dostarcza ustrukturyzowanych środków analizy rynku, obejmujących dynamikę zmian i zmuszających menedżerów do kwestionowania tego, co często przyjmują za dane. Planowanie wyznacza kierunek działań i może być postrzegane jako środek angażowania pracowników w rozwój strategii. Stwarza możliwość przyjmowania przez nich odpowiedzialności i utożsamiania się z celami i planami ich realizacji. Plan jest dobrym sposobem komunikowania proponowanych działań, które należy przedsięwziąć w celu osiągnięcia celów organizacji. Plan stanowi podstawę kontroli i daje możliwość śledzenia na bieżąco postępów organizacji w relacji do wyznaczonych celów 19

12 Jak wcześniej powiedzieliśmy, obecnie kładzie się coraz większy nacisk na planowanie, dlatego na tym etapie nauki skupimy się na planowaniu marketingowym na poziomie operacyjnym. Wykres 1.4. przedstawia typowy model planowania marketingowego. Poniższy model stanowić będzie podstawy twojej dalszej nauki w Rozdziale 2. Krok 1 Analiza otoczenia STEP/PEST Krok 2 Audyt możliwości SWOT Krok 3 Definiowanie celów marketingowych Krok4 Budowanie strategii / planów marketingowych Makroanalizy Czynniki społeczne/ kulturowe Ekonomiczne Polityczne Prawne Mikro Mikroanalizy Wewnętrzne możliwości Otoczenie dalsze Klienci / konkurenci Realne cele Zysk Przetrwania Wzrost Strategia Nowe produkty Nowe rynki Kierunek zmian Krok 5 Taktyka marketingowa Marketing mix Produkt, cena, dystrybucja, promocja, ludzie, świadectwo materialne, procesy Rysunek 1.4. Proces planowania marketingowego Niemniej jednak, podczas, gdy koncentrujemy się wokół planowania marketingowego, nie należy zapominać o szerszej perspektywie, włączając w to kwestie konsekwencji procesu planowania. Bariery planowania Planowanie ma wiele pozytywnych aspektów, jednak może napotykać wiele barier w organizacji. Prawdopodobnie większość ludzi i organizacji doświadczyła drastycznych zmian w efekcie nowo zdefiniowanej strategii i musiała uporać się z konsekwencjami tak daleko idących zmian. Najbardziej widocznym czynnikiem związanym ze zmianami jest zwykle zmniejszenie kosztów i rozmiarów organizacji. 20

13 Drummona i Ensor (1999) wymieniają następujące bariery skutecznego planowania: PYTANIE 1.2. Istniejąca kultura organizacyjna może nie być wrażliwa na plany marketingowe, szczególnie jeśli organizacja nie jest zorientowana marketingowo. Władza i polityka. Wszystkie organizacje są uzależnione od wewnętrznej polityki, co sprawia, że proces planowania strategicznego może przypominać bitwę w gabinecie zarządu, w której sprzeczne interesy zwalczają swoje pomysły, aby osiągnąć własne cele, zdobyć najwięcej środków oraz silną pozycję w organizacji. Analizy zamiast działań. Wiele organizacji traci czas i energię na analizowanie danych i wskazywanie kierunków działań, ale nie potrafi ich wykorzystać w praktyce. Kolejnym elementem takiej pułapki jest zbyt duża ilość informacji, która sprawia, że trudno znaleźć słuszny kierunek działań. Brak zasobów. Po latach oszczędzania i downsizingu wiele organizacji doświadcza dzisiaj braku zasobów. Kiedy zdefiniujemy cele organizacji, należy w pierwszej kolejności realistycznie rozważyć wymagane zasoby. Brak umiejętności. Umiejętności są ściśle powiązane z zasobami. Jednym z podstawowych zasobów każdej organizacji jest wysoko wykwalifikowana kadra i pracownicy. W rezultacie recesji gospodarczej z początku lat 90-ych marketing jako funkcja został zepchnięty w dół organizacji na barki menedżerów, którzy nie byli w tym zakresie wykwalifikowani, odpowiednio przygotowani i nie posiadali właściwych umiejętności. Niewykwalifikowana kadra może skutecznie utrudniać wdrożenie planów marketingowych, marketingowych w konsekwencji ograniczyć jakość świadczonych usług i ogólny poziom uzyskiwanych wyników. Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl o twojej lub innej dobrze ci znanej firmie. Sporządź listę barier planowania i zmian, jakich doświadczyła wybrana przez ciebie firma. Jak sądzisz - dlaczego powstały te bariery? Zobacz: Odpowiedź w załączniku 2 Wpływ zmian na proces planowania Jednym z najbardziej pewnych czynników mających wpływ na proces planowania w każdej organizacji jest czynnik zmian. Zmiana jest produktem ubocznym nowoczesnego świata. Organizacje muszą stawić czoła wyzwaniu zarządzania w warunkach zmian zarówno tych przewidywalnych, jak i nieprzewidywalnych, cyklicznych oraz ewolucyjnych. Zmiany mogą wpływać na organizację w dwojaki sposób: powodując kryzys i zwolnienie procesu wdrażania strategii; tworząc nieoczekiwane możliwości oraz szanse ich wykorzystania i promowania. Oczywiście zmiany mogą spowodować, że strategie przestają być aktualne i adekwatne lub nie gwarantują oczekiwanego wcześniej sukcesu. Przykładem może być Marks and Spencer. W marcu 2001 roku firma ta ogłosiła zamknięcie wszystkich swoich 21

14 międzynarodowych oddziałów (zlokalizowanych poza Wielką Brytanią) wprowadzając w ten sposób zmianę w całościowej strategii firmy. W rezultacie szerokiej gamy zmian firma Marks&Spencer cierpiała przez dwa lata, doświadczając spadku udziałów rynkowych i zmniejszających się zysków w warunkach rosnącej konkurencji. Jednak Marks&Spencer ostatecznie odniosła sukces wprowadzając radykalne zmiany i zmieniając sposób prowadzenia biznesu. W dzisiejszym gwałtownie zmieniającym się środowisku najważniejsze wydaje się być zrozumienie kluczowych sił i czynników napędzających zmiany. Podsumowując, zmiany sprawiają, że przyszłość jest nieprzewidywalna i charakteryzuje się rosnącą konkurencyjnością, krótszymi cyklami życia i krótszymi cyklami planowania. W warunkach, w których planowanie staje się kluczową czynnością, wyzwania stawiane firmom przez zmiany będą coraz większe. ĆWICZENIE 1.1 Biorąc pod uwagę twoją lub inną dobrze znaną ci firmę, rozważ zmiany, jakie zostały w niej wdrożone w ciągu ostatnich dwóch lat. Następnie pomyśl o kluczowych czynnikach, które przyczyniły się do tych zmian sporządź ich listę. Zobacz: Odpowiedź w załączniku 2. Marketing relacji firmy z otoczeniem W końcowej części tego rozdziału trzeba rozważyć marketing w nieco szerszym kontekście publiczności i społeczeństwa, np. prowadzenie działań marketingowych w sposób społecznie akceptowalny i etyczny w połączeniu z wizją organizacji, misją firmy, etosem, kulturą organizacyjną i codziennymi sprawami biznesowymi. Mogłoby się wydawać, że etyka i biznes są wzajemnie niekompatybilne, co zobaczymy na przykładzie firmy Exxon w Rozdziale 2. Jednakże marketing etyczny i marketing społeczny to dzisiaj silnie obecne i politycznie poprawne elementy w społeczeństwie i biznesie. Kolejnym przykładem na to, jak ważne są kwestie społeczne i etyczne w kontekście zielonego marketingu, który wpływa na rozmiary rynku, jest McDonald. McDonald, chcąc utrzymać swoją pozycję na rynku, musiał się uporać z szeregiem kwestii etycznych i społecznych związanych m.in. z konstrukcją produktów oraz opakowaniem. Było to kosztowne doświadczenie, szeroko nagłośnione przez media. Dzisiaj istnieje i działa wiele dynamicznych grup oraz osób indywidualnych, które angażują się w sprawy odpowiedzialności społecznej, tj. obrona praw człowieka, a w szczególności ochrona środowiska naturalnego. Organizacje stają się coraz bardziej świadome spraw społecznych. Na przykład BMW i Honda są obecnie dobrze znane ze swoich działań w zakresie recyclingu części samochodowych, które mogą być ponownie wykorzystane w przyszłości. Jest to pewien rodzaj społecznej odpowiedzialności, którą organizacje wykazują w coraz większym stopniu. Konsekwencją tego są zmiany w kierunkach przyszłych działań, a kwestie odpowiedzialności społecznej stają się kwestiami strategicznymi przy ustalaniu planów korporacyjnych, biznesowych i marketingowych. Nieustannie atakuje się przemysł alkoholowy, w szczególności rynek napojów alkoholowych niskoprocentowych, które zdobyły brytyjski rynek przez zaskoczenie latem 1995r. Szczególnie drinki takie jak: Hooch, Lemonheads i Vodka Sauce są źródłem nieustannych sporów pomiędzy ruchami konsumenckimi i przemysłem alkoholowym, głównie w kontekście osób niepełnoletnich oraz rozróżniania drinków alkoholowych od 22

15 niealkoholowych. Prawdopodobnie będzie to bezustanne źródło konfliktów, gdyż liczba różnego rodzaju lekkich drinków alkoholowych dostępnych w sprzedaży rośnie. Marketing a społ eczna odpowiedzialność organizacji Marketingowcy nie są głusi na coraz częstsze głosy krytyki ze strony klientów. Firmy wiedzą, że jeśli produkty, które sprzedają, nie będą akceptowane przez klientów, to oznacza to problemy. DEFINICJA Społeczna odpowiedzialność obejmuje obowiązki i odpowiedzialność firmy wobec społeczności i innych organizacji, które wykraczają poza podstawowy obszar działalności firmy. Producenci muszą dbać o swoich klientów w kontekście ich bezpieczeństwa. Obejmuje to wpływ produktów na środowisko naturalne i zdrowie konsumentów. Należy także badać społeczne koszty i korzyści nowych produktów. Marketingowcy muszą brać pod uwagę różne reakcje klientów, np. w przypadku produktów farmaceutycznych trzeba dokładnie zbadać efekty uboczne nowych leków. Odbywa się to często przy wykorzystaniu kontrowersyjnych metod badań na zwierzętach. Ponadto specjaliści od marketingu muszą brać pod uwagę inne zagadnienia ważne w marketingu społecznym, tj.: troska o środowisko naturalne, prawodawstwo, konsumeryzm, naciski ze strony konsumentów. Ochrona środowiska zielony marketing Producenci muszą traktować poważnie problem śmieci, ścieków, emisji zanieczyszczeń, czy kwaśnych deszczów. Ze względu na rozwinięty przemysł, w nowoczesnym świecie środowisko naturalne podlega nieustannej groźbie globalnego ocieplenia. W ostatnich latach byliśmy świadkami wielu zaskakujących i często katastrofalnych w skutkach zmian pogodowych ulew, wichur, powodzi. Wszystko to ma związek z ochroną środowiska i oznacza, że firmy muszą w przyszłości rozważać swoje strategie z uwzględnieniem problematyki środowiska naturalnego. Organizacje takie jak NIREX, zajmujący się składowaniem radioaktywnych odpadów, są wystawione na silną krytykę ze strony organizacji ekologicznych (czyli Partii Zielonych) oraz prasy. Ich kontakt z klientami jest mocno ograniczony, gdyż kontaktują się z innymi organizacjami przemysłowymi. Z tego powodu indywidualni klienci nie mogą wywierać na nie bezpośredniego wpływu. PRZYKŁAD Organizacje muszą w coraz większym stopniu liczyć się ze środowiskiem naturalnym, gdyż działania udziałowców stają się coraz bardziej zielone. Organizacje ekologiczne i głoszące idee sprawiedliwości społecznej, sfrustrowane prawodawstwem dotyczącym ochrony środowiska (często jest ono wynikiem daleko idącego kompromisu lub nie wchodzi w życie, zaś sprawy sądowe toczą się latami) starają się bezpośrednio stawić czoła korporacjom poprzez bojkoty, bezpośrednie działania i aktywność jako udziałowcy. Ze względu na formalny charakter komunikacji pomiędzy zarządem a udziałowcami, kupowanie akcji przez zielonych jest wyjątkowym sposobem bezpośredniego 23

16 oddziaływania na firmę. Jako udziałowcy wykorzystują władzę, którą daje im prawo własności akcji firmy, aby proponować nowe rozwiązania, podnosić świadomość, budować koalicje i wywierać presję, tak aby w konsekwencji doprowadzić do zmian od wewnątrz organizacji. Świat wielkich korporacji, który nie przywiązuje zbyt dużej uwagi do krytyki płynącej z ust zielonych, bardzo poważnie traktuje jednak swoich inwestorów i instytucje finansowe. Działania polegające na zakupie akcji były zwykle organizowane przez grupy o charakterze religijnym, takie jak Interfaith Centre for Corporate Responsibility (ICCR) Międzywyznaniowe Centrum na Rzecz Społecznej Odpowiedzialności Firm. Jest to koalicja ponad 300 inwestorów o charakterze religijnym lub społecznym, o kapitale wartości 150 mld$. Ostatnio także zieloni podejmują tego typu działania. W 2000r. Greenpeace uzyskał spore poparcie wśród akcjonariuszy, gdy zaproponował, by BP Amoco nie prowadziło odwiertów na Antarktyce, lecz powiększyło swoje działania w zakresie pozyskiwania energii słonecznej. National Wildlife Fund ma upoważnienia od wielu akcjonariuszy, by głosować za nich w kwestiach dotyczących ochrony środowiska, a Sierra Club (inna organizacja ekologiczna) chce rozpocząć aktywne działania w zakresie kupowania akcji w 2002r. W 2001r. grupy zielonych udziałowców próbowały wpłynąć na działania Coca-Coli w zakresie ochrony środowiska chcieli, by firma poddawała recyclingowi swoje opakowania. Usiłowali też wpłynąć na BP Amoco w zakresie globalnego ocieplenia i firmę Hershey w zakresie żywności modyfikowanej genetycznie. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na ten temat, zajrzyj na strony: lub Źródło: Lexis Nexis Prawodawstwo W ciągu ostatnich lat jednym z najszybciej rozwijających się obszarów prawa były uregulowania mające na celu ochronę konsumentów. Narzucają one zewnętrzne ograniczenia na przedsiębiorstwo, podobnie jak polityka rządu w tym zakresie. Producent i sprzedawca mają pewne zapisane w prawie obowiązki wobec klientów. Jest wiele ustaw mających na celu ochronę konsumentów, wśród nich są: The Trade Descriptions Acts 1968, 1972 The Consumer Safety Act 1974 The Consumer Credit Act 1974 To tylko trzy przykładowe regulacje. 24

17 Konsumeryzm Jednym z elementów społecznej odpowiedzialności organizacji jest przywiązywanie wagi do konsumeryzmu. Mimo iż klienci od lat mieli zagwarantowane pewne prawa, nie były one skutecznie realizowane ze względu na wysokie koszty ewentualnego procesu. Konsumeryzm jako ruch konsumencki jest drogą podejmowania uzgodnionych działań w określonym celu, jak np. oponowanie przeciwko budowie kolejnego pasa startowego na lotnisku w Manchesterze lub Birmingham. Tego typu działania są często podejmowane wspólnie z lokalnymi inicjatywami, ale istnieje grupa znana w całej Wielkiej Brytanii: Stowarzyszenie Konsumentów, znane ze swojej publikacji WHICH? Ruch konsumencki jest zbiorowością niezależnych jednostek, grup i organizacji, które chcą chronić prawa konsumentów. Na tym etapie warto się przyjrzeć dwóm definicjom konsumeryzmu: DEFINICJA Konsumeryzm zorganizowane działania zainteresowanych obywateli i rządu mające na celu zwiększenie uprawnień i siły kupujących w stosunku do sprzedających. (P. Kotler, Marketing for Non-Profit Organizations, 1996). Konsumeryzm siła społeczna, która ma chronić konsumentów poprzez organizowanie prawnych, moralnych i gospodarczych nacisków na biznes (D. Cravens and G.Hills, Consumerism: A Perspective for business). Zauważ, że obie definicje sugerują, że klient jest wyalienowany, a jego poglądy ignorowane przez biznes i przemysł. Konsumeryzm a dział ania organizacji Firmy odpowiadają w różny sposób na ruch konsumencki i działania indywidualnych klientów. Niektóre odpierają ataki i podejmują działania w zakresie lobbingu przeciwko naciskom, inne go ignorują i działają tak, jakby ruch konsumencki w ogóle nie istniał. Doświadczenia z USA sugerują, że firmy, które w pozytywny sposób reagowały na ruch konsumencki, zwiększały swoje udziały rynkowe i zyski. Obecnie uważa się, że większość firm musi brać pod uwagę kwestie ekologiczne i społeczne i akceptować nowe prawa nabywców, przynajmniej dla zasady. Całkiem interesujące są różne rodzaje reakcji firm na naciski społeczne i ekologiczne. Poniżej znajduje się kilka przykładów: Ignoruj konsumeryzm taka reakcja zwykle obejmuje prawodawstwo w obszarze marketingu, gdyż firmy wierzą / mają nadzieję, że ruch konsumencki ma charakter przemijający. Walcz z konsumeryzmem najsilniejsi członkowie sektora biznesu mogą odpierać naciski konsumentów poprzez lobbing w rządzie. Jest to taktyka opóźniająca uregulowania prawne, które i tak wejdą w życie, gdyż rząd ma więcej wyborców wśród klientów niż przedsiębiorców. Czerp zyski z konsumeryzmu reaguj na ruch konsumencki w sposób, który stworzy nowe źródła zysku i korzyści dla firmy to najbardziej akceptowalna alternatywa w długim okresie. 25

18 Dobrowolna adaptacja dobrowolne zaspokojenie oczekiwań konsumentów, ale na przestrzeni dłuższego czasu, niż gdyby uregulowania wprowadził rząd. Ta strategia może się zemścić. Akceptacja interwencji rządowej w przeszłości biznes opierał się wpływom rządu, ale dzisiaj sytuacja taka jest bardziej akceptowalna. Niektórzy politycy mówią o partnerstwie rządu i biznesu. Pewne jest, że zjawisko zwane konsumeryzmem nie przeminie. Przejawia się ono demonstracjami przeciwko budowie lotnisk czy autostrad i pokazuje, że ludzie mają wiele determinacji, której nie wolno ignorować. To samo dotyczy ruchu zielonych, który stara się zachować naturalny porządek rzeczy i ograniczyć zanieczyszczenie. Często się zdarza, że wystarczy jedna inwestycja, aby proces produkcyjny był bardziej przyjazny dla środowiska. Jednocześnie zwykle jest to inwestycja, po której koszty produkcji ulegają obniżeniu. Jasne jest, że idee konsumentów i zielonych są sensowne, nawet jeśli producenci nie zgadzają się z nimi co do pewnych szczegółów w takich wypadkach niezbędna jest odpowiednia polityka i uregulowania prawne. Ograniczanie zanieczyszczenia to jeden ze społecznych obowiązków firm, który często można osiągnąć poprzez zmianę procesu produkcyjnego lub ograniczenie liczby opakowań. Może ono być źródłem pozytywnego wizerunku firmy w mediach. Dla wielu organizacji rozsądne byłoby przeprowadzić audyt społeczny, podobnie jak przeprowadzają one audyt marketingowy. Różnica polega na tym, że jego wyniki można by wykorzystać do budowania dobrego wizerunku firmy w mediach poprzez pokazanie, w jaki sposób firma sobie radzi lub jak wykazuje postępy w obszarach wymagających zmian. Najważniejsza jest deklaracja firmy w kwestiach konsumeryzmu i ochrony środowiska. Kiedy wszyscy pracownicy firmy - niezależnie od szczebla w organizacji - wiedzą, jakimi powinni się kierować wytycznymi, są zadowoleni, że mogą pomóc wytwarzać produkty w bardziej przyjazny dla środowiska sposób. Być może wygląda to wszystko tak, jakbyśmy mówili tylko o etyce i społecznej odpowiedzialności, ale często skutkuje nowymi korzyściami ekonomicznymi i ograniczeniami kosztów sprzedaży. Etyka marketingowa Skoncentrowaliśmy się na marketingu społecznym, którego ważną częścią jest marketing etyczny. Przyjmowanie postawy społecznej odpowiedzialności często oznacza etyczne zachowanie. Musimy choć w skrócie zwrócić uwagę na kwestie etyczne w marketingu. Niektóre z zagadnień podejmowanych przez ruch konsumencki mają duży wpływ na życie ludzi związanych z daną branżą. Rolnicy muszą uprawiać ziemię w sposób efektywny i wydajny, jednak z drugiej strony intensywne metody uprawy niszczą dziką przyrodę. Metody te obejmują na przykład uprawy genetycznie modyfikowane (GM genetically modified), nawet gdy zagrażają one ekologicznej równowadze środowiska. Zamiast walczyć z rolnikami, organizacje takie jak Królewskie Towarzystwo Ochrony Ptaków podejmują szereg działań uświadamiających, jak np. wydanie książki o metodach, dzięki którym rolnicy mogą czerpać korzyści troszcząc się zarówno o dziką przyrodę, jak i o swoje zbiory. Rząd również poczuł się etycznie i moralnie zobligowany do zbadania skutków upraw genetycznie modyfikowanych. W efekcie w niedalekiej przyszłości mają się pojawić nowe kodeksy postępowania oraz nowe przepisy regulujące 26

19 kwestie przyszłej obecności żywności modyfikowanej na rynku i rozwoju związanych z nią produktów spożywczych. Powyżej pokazujemy ruch konsumencki od najlepszej strony, lecz czasem przesadne wymagania ze strony konsumentów stawiają konsumeryzm w złym świetle. Stąd niezwykle ważne jest, aby - gdzie tylko jest to adekwatne i możliwe - obowiązywały w biznesie kodeksy postępowania etycznego. Etyka a marketing mix Jeśli firma decyduje się poważnie traktować swoją odpowiedzialność społeczną i działać etycznie, ma to wpływ na jej marketing mix. Najważniejsze zagadnienia marketingu mix to: Produkt Cena Promocja Spełniać standardy bezpieczeństwa Niebezpieczne produkty zmodyfikować lub wycofać z rynku Rozważyć kwestie etyczne związane z zaprzestaniem produkcji niektórych produktów Zaprzestać testów na zwierzętach Uczciwa cena Monitoring i przeciwdziałanie monopolom i przejęciom, które mogą wywierać wpływ na cenę Zapewnienie i przestrzeganie standardów reklam i promocji PRZYKŁAD Szwedzi muszą ponownie rozważyć ustawodawstwo dotyczące reklam skierowanych do dzieci : etyka przedsiębiorstw a społeczna odpowiedzialność. Podczas swoje przewodnictwa w UE, Szwedzi zostali zmuszeni przez specjalistów z branży reklamowej do ponownego przemyślenia swoich planów wprowadzenia w Unii zakazu reklam skierowanych do dzieci. Minister kultury powiedział na konferencji w Sztokholmie, że dzieci to specjalna grupa w społeczeństwie, która wymaga szczególnej troski i uwagi, zaproponował więc wprowadzenie zakazu reklam skierowanych do dzieci. Branża reklamowa zareagowała niezwykle szybko. Andrew Brown, dyrektor generalny Stowarzyszenia Reklamy, zasugerował, że nie ma żadnych przesłanek ku temu, aby istniała potrzeba wprowadzenia w tym zakresie regulacji prawnych lub zakazu. Stwierdził, że dzieci nie są naiwne i łatwowierne i nie stanowią w społeczeństwie grupy wykorzystywanej, którą można by wyizolować od nacisków komercyjnych rzeczywistego świata - jak uważają zwolennicy zakazu reklam dla dzieci. 27

20 W UE - w Szwecji i Grecji - obowiązuje zakaz reklam skierowanych do dzieci, Dania, Irlandia i flamandzkie regiony Belgii planują zwiększyć restrykcje w tym zakresie, zaś Wielka Brytania, Niemcy i Francja akceptują status quo. Dystrybucja: WSKAZÓWKA Zapewnić dostępność produktu dla wszystkich po równych kosztach Brać pod uwagę wpływ transportu na środowisko naturalne Nikt nie będzie od ciebie oczekiwał, abyś po przestudiowaniu tego modułu przygotował pełny plan marketingowy. Celem nauki jest zrozumienie zagadnień planowania marketingowego na poziomie operacyjnym. Ten zarys dostarczy ci wiedzy o związkach pomiędzy planowaniem na poziomie całej organizacji (planowaniem korporacyjnym) a planowaniem marketingowym i skoncentruje twoją uwagę na planowaniu od dołu do góry (bottom-up planning), czyli planowaniu na poziomie operacyjnym, gdzie spoczywa odpowiedzialność za skuteczną realizację planu marketingowego. Drummond and Ensor (1999) opisują planowanie z dołu do góry w następujący sposób: Władza i odpowiedzialność za formułowanie i realizację strategii są podzielone. Najwyżsi rangą specjaliści od marketingu zatwierdzają, a następnie monitorują uzgodnione cele. PODSUMOWANIE Rynki stają się coraz bardziej dojrzałe, co sprawia, że organizacje muszą jeszcze bardziej walczyć, by osiągnąć i utrzymać trwałą przewagę konkurencyjną. Zmieniająca się dynamika budowania strategii i planów wymaga uważnego i wrażliwego zarządzania, gdy organizacja, czyli zbiór różnych biznesowych funkcji, stara się osiągnąć swoje cele. Istnieje wiele strategicznych zagadnień marketingowych, które należy rozważyć z myślą o przyszłym sukcesie organizacji i jej portfelu produktów / usług. W sytuacji idealnej organizacja powinna się skoncentrować na wartościach marki, obsłudze klienta, łańcuchu dostaw i oczywiście klientach i konsumentach. Stworzenie strategii i związanych z nią planów, które byłyby jednocześnie innowacyjne, konkurencyjne i trwałe, jest ogromnym wyzwaniem. Najważniejszym wskaźnikiem efektywności działań jest zadowolenie klienta. Bez zadowolonych klientów organizacja przegra w walce z konkurencją, nie przetrwa na rynku i nigdy nie zrealizuje zamierzonych celów. Jak mówi Nigel Piercy, autor książki Market Led Strategic Change, można łatwo stwierdzić, czy firma posiada strategię, wie dokąd zmierza i rozwija swoją zdolność dotarcia do zamierzonego celu. Piercy sugeruje, że strategia to coś, co stoi za planowaniem, systemami i strukturą firmy strategia jest bardziej fundamentalna. Można zatem jasno powiedzieć, że strategie i plany kształtują strukturę, cele i przeznaczenie działań organizacji. Każda organizacja powinna mieć wyznaczoną drogę, która zaprowadzi ją do sukcesu i uzyskania siły konkurencyjnej. W Rozdziale 2 tej książki przyjrzymy się dokładniej procesowi wyznaczania odpowiednich celów i rozwojowi odpowiednich strategii, ale zanim do tego przejdziemy, trzeba dobrze zrozumieć proces planowania - aby wiedzieć, jaki jest porządek rzeczy i jak wszystko razem do siebie pasuje. 28

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA

SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA 1. Klaster / Klastering Strona 1 Rys historyczny Inicjatywy klastrowe powstają w wyniku polityki rozwoju gospodarczego lub też w wyniku wydarzeń, które skłaniają

Bardziej szczegółowo

Marketing nowych technologii

Marketing nowych technologii Marketing nowych technologii dr Bartłomiej Kurzyk dr Bartłomiej Kurzyk Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania e-mail: kurzyk@kurzyk.pl WWW: www.kurzyk.pl 1 Cele Będziecie czuć i rozumieć rolę marketingu

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR Realizowanie naszej Strategii Personalnej Osiąganie naszych ambicji HR Wspieranie naszej firmy Utrwalanie naszych wartości Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników 2

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Strategiczne planowanie marketingowe jest częścią ogólnego strategicznego planowania w. Istnieje ścisły związek między procesem planowania strategicznego

Bardziej szczegółowo

Projektant biznes planu

Projektant biznes planu Projektant biznes planu Projektant biznes planu Jeżeli planujesz rozpoczęcie nowej działalności lub realizację inwestycji to Projektant biznes planu jest narzędziem stworzonym specjalnie dla Ciebie. Naszym

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów Kodeks Etyczny LG W LG wierzymy i wyznajemy dwie główne zasady, dotyczące strategii firmy: Tworzenie wartości dla klientów oraz Zarządzanie oparte na poszanowaniu godności człowieka. Zgodnie z tymi zasadami

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

BAROMETR MARKI MIEJSCA

BAROMETR MARKI MIEJSCA BAROMETR MARKI MIEJSCA BAROMETR MARKI MIEJSCA PUNKT WYJŚCIA Moment przełomowy Kończy się czas dokumentów strategicznych i entuzjastycznych pierwszych działań Zaczyna się czas organicznej pracy Z mniejszymi

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

Możliwości zwiększania efektywności wykorzystania zasobów polskich MSP EDIT VALUE nowoczesne narzędzie wspierające decyzje gospodarcze

Możliwości zwiększania efektywności wykorzystania zasobów polskich MSP EDIT VALUE nowoczesne narzędzie wspierające decyzje gospodarcze Możliwości zwiększania efektywności wykorzystania zasobów polskich MSP EDIT VALUE nowoczesne narzędzie wspierające decyzje gospodarcze 16.10. 2014, Konstantynów Łódzki AGENDA EDIT VALUE TOOL Narzędzie

Bardziej szczegółowo

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Czy odpowiedzialny biznes zmieni polskie firmy? Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw

Czy odpowiedzialny biznes zmieni polskie firmy? Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw Jeszcze przed kryzysem opinie liderów światowego biznesu wskazywały rosnący potencjał tego obszaru zarządzania. Odpowiedzialne zarządzanie (CR)

Bardziej szczegółowo

Imię, nazwisko i tytuł/stopień KOORDYNATORA (-ÓW) kursu/przedmiotu zatwierdzającego protokoły w systemie USOS Marek Kruk, dr

Imię, nazwisko i tytuł/stopień KOORDYNATORA (-ÓW) kursu/przedmiotu zatwierdzającego protokoły w systemie USOS Marek Kruk, dr SYLLABUS na rok akademicki 010/011 Tryb studiów Studia stacjonarne Kierunek studiów Ekonomia Poziom studiów Pierwszego stopnia Rok studiów/ semestr / 3 Specjalność Bez specjalności Kod katedry/zakładu

Bardziej szczegółowo

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR)

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) To koncepcja, według, której firmy dobrowolnie prowadzą działalność uwzględniającą interesy społeczne i ochronę środowiska,

Bardziej szczegółowo

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja Dr Grzegorz Baran, Instytut Spraw Publicznych UJ Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych Teza cele konstrukcja realizacja Teza Zakorzenienie modelu działania organizacji publicznej

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą 2012 Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą Usługi PK KSU jako pierwowzór nowych usług PK DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

dialog przemiana synergia

dialog przemiana synergia dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI. Wprowadzenie... 9

SPIS TREŚCI. Wprowadzenie... 9 SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 9 ROZDZIAŁ I Teoretyczne ujęcie innowacji... 11 1. Innowacje-proces innowacyjny-konkurencyjność... 11 2. System innowacyjny na poziomie regionu... 15 3. System innowacyjny a

Bardziej szczegółowo

Akademia Waste Management- zrównoważone zarządzanie odpadami

Akademia Waste Management- zrównoważone zarządzanie odpadami Akademia Waste Management- zrównoważone zarządzanie odpadami Komplet warsztatów z zarządzania odpadami ma na celu rozwój profesjonalnych zarządczych kompetencji dla właścicieli i kadry zarządzającej micro,

Bardziej szczegółowo

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW WSTĘP Jednym z długoterminowych celów Fabryki Komunikacji Społecznej jest korzystanie z usług dostawców spełniających wymogi bezpieczeństwa,

Bardziej szczegółowo

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Katarzyna Duda Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia 2012 Dotacje na innowacje Spis treści: Czego oczekuje inwestor i jakich pomysłów szuka Biznesplan jak

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015. Marketing i Komunikacja

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015. Marketing i Komunikacja Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015 Marketing i Komunikacja Komunikacja i marketing główne cele strategiczne skuteczne informowanie interesariuszy o podejmowanych

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY?

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? JAKI JEST CEL REWIZJI 2015? W czasach nieustannych wyzwań natury gospodarczej, technologicznej i środowiskowej, firmy muszą stale

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Ekonomia II stopień ogólnoakademicki stacjonarne Ekonomia menedżerska Katedra Ekonomii i Zarządzania Prof. dr hab. Oleksandr Oksanych.

Ekonomia II stopień ogólnoakademicki stacjonarne Ekonomia menedżerska Katedra Ekonomii i Zarządzania Prof. dr hab. Oleksandr Oksanych. KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Z-EKO2-690 Nazwa modułu Marketing Międzynarodowy Nazwa modułu w języku angielskim International Marketing Obowiązuje od roku akademickiego 2012/2013 A. USYTUOWANIE

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Autorzy: Mike Bourne, Pippa Bourne Jeżeli masz trudności z wdrażaniem opracowanej strategii, najwyższy czas sięgnąć po tę książkę. Znajdziesz w niej charakterystykę

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu. Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl

Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu. Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl Produkt turystyczny jego zdefiniowanie możliwe jest tylko w ujęciu popytowym jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie. Grupa Raben

Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie. Grupa Raben Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie wartości w Grupie Raben Alina Dembińska Grupa Raben Krzysztof Pimpicki 4 Results Czym zajmuje się Grupa Raben? Grupa Raben Doświadczenie - 75

Bardziej szczegółowo

Biznesplan. Budowa biznesplanu

Biznesplan. Budowa biznesplanu BIZNESPLAN Biznesplan dokument zawierający ocenę opłacalności przedsięwzięcia gospodarczego [. Sporządzany na potrzeby wewnętrzne przedsiębiorstwa, jest także narzędziem komunikacji zewnętrznej m.in. w

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

ŚWIATOWY KONGRES BEZPIECZEŃSTWA CHEMICZNEGO KIELCE, 18-20 KWIETNIA 2016 www.chemss2016.org DEKLARACJA

ŚWIATOWY KONGRES BEZPIECZEŃSTWA CHEMICZNEGO KIELCE, 18-20 KWIETNIA 2016 www.chemss2016.org DEKLARACJA ŚWIATOWY KONGRES BEZPIECZEŃSTWA CHEMICZNEGO KIELCE, 18-20 KWIETNIA 2016 www.chemss2016.org DEKLARACJA na temat rozwoju współpracy międzynarodowej w celu umacniania bezpieczeństwa chemicznego oraz rozwoju

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Od wstępnej koncepcji do biznesplanu. Blok 3

Od wstępnej koncepcji do biznesplanu. Blok 3 Od wstępnej koncepcji do biznesplanu Blok 3 1 Od wstępnej koncepcji do biznes planu Agenda - zakres pojęcia biznes plan Definicje - co to jest biznes plan Funkcje - zastosowania i odbiorcy biznes planu

Bardziej szczegółowo

www.asap24.com.pl Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35)

www.asap24.com.pl Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Właścicielu! Dyrektorze! Czy poszukujesz środków na rozwój swojej działalności? Chciałbyś sfinansować nowy projekt?

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk Wprowadzenie do marketingu mgr Jolanta Tkaczyk Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest rynek? Rynek (ang. market) - ogół

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Warsztaty przygotowania biznes planu

WARSZTATY. Warsztaty przygotowania biznes planu WARSZTATY Warsztaty przygotowania biznes planu Celem warsztatów jest rozwój wiedzy i umiejętności potrzebnych do: I. Przygotowania biznes planu w trakcie warsztatów II. Rozwoju działalności firmy w kolejnych

Bardziej szczegółowo

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie Chcesz ukierunkować i nadać tempo rozwojowi Twoich pracowników? OCENA PRACOWNICZA 360 STOPNI. METODA SPRZĘŻENIA ZWROTNEGO. + czym jest ocena 360 stopni? + co jest przedmiotem pomiaru? + kto dokonuje oceny?

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Ekologiczna i społeczna odpowiedzialność mikro, małych i średnich przedsiębiorstw

Ekologiczna i społeczna odpowiedzialność mikro, małych i średnich przedsiębiorstw Ekologiczna i społeczna odpowiedzialność mikro, małych i średnich przedsiębiorstw Konferencja dla projektu pt. Program wdrożenia koncepcji społecznej i ekologicznej odpowiedzialności dla przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie. podnoszenia konkurencyjności sektora MSP

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie. podnoszenia konkurencyjności sektora MSP Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie podnoszenia konkurencyjności sektora MSP Dr Ewa Stawicka Mgr Marcin Ratajczak Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego Wydział Nauk Ekonomicznych Cel

Bardziej szczegółowo

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe Ekonomika Transportu każda zorganizowana postać podażowej strony rynku usług przemieszczania, mająca swoją nazwę i oferującą specyficzny produkt - usługę transportową Cechy: odrębność ekonomiczna odrębność

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty. Społeczna odpowiedzialność biznesu. Przedsiębiorstwo społecznie odpowiedzialne. Przedsiębiorstwo

Akademia Młodego Ekonomisty. Społeczna odpowiedzialność biznesu. Przedsiębiorstwo społecznie odpowiedzialne. Przedsiębiorstwo Akademia Młodego Ekonomisty Społeczna odpowiedzialność biznesu Przedsiębiorstwo społecznie odpowiedzialne Edyta Polkowska Uniwersytet w Białymstoku 7 listopada 2013 r. Przedsiębiorstwo Podmiot gospodarczy

Bardziej szczegółowo

Kluczowy fragment Rozdziału 2 Koncepcja przedsięwziecia z książki Biznesplan w 10 krokach. Konkurenci. Geneza przedsięwzięcia. Kluczowe dane finansowe

Kluczowy fragment Rozdziału 2 Koncepcja przedsięwziecia z książki Biznesplan w 10 krokach. Konkurenci. Geneza przedsięwzięcia. Kluczowe dane finansowe Koncepcja to zbiór założeń, które będą stanowić podstawę sporządzenia biznesplanu. Powinny one dotyczyć genezy pomysłu, oceny pojemności potencjalnych rynków zbytu wraz z identyfikacją potencjalnych konkurentów,

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

Modelowy program Praktyk tydzień 2:

Modelowy program Praktyk tydzień 2: Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek - najlepsza inwestycja. Modelowy program Praktyk tydzień 2: sprzedaż, marketing, dział handlowy

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne Przykładowe zakresy tematyczne: Dr Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

Bardziej szczegółowo

Akredytowane szkolenie i egzamin. Zarządzanie projektami w oparciu o metodykę PRINCE2 Fundation

Akredytowane szkolenie i egzamin. Zarządzanie projektami w oparciu o metodykę PRINCE2 Fundation Akredytowane szkolenie i egzamin. Zarządzanie projektami w oparciu o metodykę PRINCE2 Fundation Opis Progress Project zaprasza do zapoznania się z programem szkolenia organizowanego przez partnera szkoleniowego,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marketingowe

Zarządzanie marketingowe Zarządzanie marketingowe 1. Pojęcie i wymiary zarządzania. 2. Struktura zarządzania przedsiębiorstwem (rys.). 3. Przedmiot i funkcje marketingu. 4. Naczelne zasady i główne zadanie marketingu. 5. Proces

Bardziej szczegółowo

Finanse dla niefinansistów

Finanse dla niefinansistów Finanse dla niefinansistów Może inny podtytuł? Wszystkie prawa zastrzeżone Racjonalne i świadome podejmowanie decyzji zarządczych, lepsze zarządzanie i wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa, zmniejszenie

Bardziej szczegółowo

W kierunku społecznie odpowiedzialnego zarządzania. Społeczna odpowiedzialność źródłem przewagi konkurencyjnej?

W kierunku społecznie odpowiedzialnego zarządzania. Społeczna odpowiedzialność źródłem przewagi konkurencyjnej? W kierunku społecznie odpowiedzialnego zarządzania Społeczna odpowiedzialność źródłem przewagi konkurencyjnej? Pytania do dyskusji 1. Czego tak naprawdę my jako społeczeństwo oczekujemy od przedsiębiorców

Bardziej szczegółowo

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa Cele kluczowe Idea społecznej odpowiedzialności biznesu jest wpisana w wizję prowadzenia działalności przez Grupę Kapitałową LOTOS. Zagadnienia te mają swoje odzwierciedlenie w strategii biznesowej, a

Bardziej szczegółowo

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw 2012 Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Centrum Rozwoju Przedsiębiorczości Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność

Bardziej szczegółowo

Strategia. dr Bartłomiej Kurzyk. 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4.

Strategia. dr Bartłomiej Kurzyk. 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4. Strategia dr Bartłomiej Kurzyk 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4. Cele Jakie cele mogą pojawić się w planie marketingowym? Podajcie przykłady

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

Krótki opis zakresu i wyników biznes planu. Informacja dla kogo i w jakim celu sporządzony został biznes plan 1 strona.

Krótki opis zakresu i wyników biznes planu. Informacja dla kogo i w jakim celu sporządzony został biznes plan 1 strona. BIZNES PLAN/ BIZNES CASE Czas wykonania: 2-4 tygodnie Koszt szacunkowy: w zależności od zakresu, skali projektu, informacji dostarczonych przez zamawiającego Zakres prac: 1. Streszczenie 2. Informacje

Bardziej szczegółowo

Poprawa procesów W sektorze usług

Poprawa procesów W sektorze usług Poprawa procesów W sektorze usług Użycie Lean Six Sigma Black Belt w sektorze usług Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co robi Black Belt w sektorze usług? Dobrze wyszkolony

Bardziej szczegółowo