Kurs owy. ze zmian w prawie ecommerce 2014

Transkrypt

1 Kurs owy ze zmian w prawie ecommerce 2014

2 Witaj Sprzedawco Internetowy! Dziękuję Ci za zapisanie się na przygotowany przez nas bezpłatny kurs online ze zmian w prawie ecommerce Kurs został przygotowany przez ekspertów z serwisów Prokonsumencki.pl, Regulaminowo.pl oraz KlauzuleNiedozwolone.pl Celem kursu jest rzetelne przygotowanie Ciebie oraz Twojego sklepu internetowego na nadchodzące zmiany w prawie ecommercem które związane są z wejściem w życie 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. W ramach poszczególnych lekcji będziemy omawiać kolejne zagadnienia związane z wejściem w życie nowych przepisów. Mam nadzieję, że ułatwi Ci to przygotowanie się na nadchodzące zmiany i umożliwi skupienie się na tym co najważniejsze, czyli na prowadzeniu biznesu! Zapraszam, Rafał Bugajski Manager serwisu PrawoEcommerce.pl

3 Lekcja 1 Jaki jest cel nowej Ustawy o Prawach Konsumenta?

4 Lekcja 1: Jaki jest cel Ustawy o Prawach Konsumenta?1 Drogi Sprzedawco - dzisiaj przyjrzymy się założeniom i głównym celom Ustawy o Prawach Konsumenta. Wstęp 25 grudnia 2014 r. (pierwotnie miał to być 13 czerwca 2014 r.) wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta (dalej: Ustawa o Prawach Konsumenta, Nowa Ustawa lub Ustawa ). Podstawowym celem Ustawy jest dostosowanie polskiego prawa do przepisów unijnych, a dokładnie transpozycja dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów (dalej: Dyrektywa o prawach konsumentów lub Dyrektywa ). Cel Ustawy o Prawach Konsumenta Zadaniem Dyrektywy oraz Nowej Ustawy jest w szczególności: 1. ujednolicenie i doprecyzowanie przepisów dotyczących umów zawieranych między konsumentami, a sprzedawcami internetowymi za pośrednictwem sklepu internetowego, w zakresie przede wszystkim obowiązków informacyjnych, wymogów formalnych związanych z zawieraniem takich umów oraz prawa odstąpienia od nich; 2. uporządkowanie i zintegrowanie przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za jakość rzeczy sprzedanej, czyli wszelkie kwestie związane z reklamacją towaru zakupionego przez konsumenta. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

5 Lekcja 1: Jaki jest cel Ustawy o Prawach Konsumenta?1 P o d s u m o Podsumowanie Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Pełna harmonizacja w zakresie informacji dla konsumentów i prawa do odstąpienia od umów zawieranych na odległość i umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa przyczyni się do wysokiego poziomu ochrony konsumentów i lepszego funkcjonowania rynku wewnętrznego w stosunkach między przedsiębiorstwami a konsumentami. Powyżej wskazaliśmy dwa podstawowe cele Nowej Ustawy, które są szczególnie ważne dla sprzedawców internetowych i które będziemy dokładnie omawiać w ramach niniejszego kursu. Jutro dowiesz się kogo dotyczy Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta. Zadanie dla Ciebie! 1. Spróbuj swoimi słowami wskazać cele Nowej Ustawy o Prawach Konsumenta. 2. Zastanów się, jak one wpłyną na prowadzenie Twojej działalności gospodarczej? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

6 Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na:

7 Lekcja 2 Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta?

8 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? Dzięki dzisiejszej części kursu, dowiesz się, kogo faktycznie dotyczy Ustawa o Prawach konsumenta oraz jak kształtuje się pojęcie konsumenta oraz przedsiębiorcy w świetle nowych przepisów prawnych. KOGO DOTYCZY NOWA USTAWA Przepisy Nowej Ustawy regulują stosunki prawne między konsumentem a przedsiębiorcą. Ustawa w kwestii obowiązków normuje przede wszystkim: obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem; zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa; zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych. W naszym przypadku będzie to odpowiednio klient i sprzedawca internetowy, a sama umowa będzie zawierana za pośrednictwem sklepu internetowego (tj. na odległość). NOWA STARA DEFINICJA KONSUMENTA W trakcie prac nad projektem ustawy o prawach konsumenta wycofano się ostatecznie z rozszerzenia definicji konusmenta o przedsiębiorców. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

9 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? Zaproponowana w projekcie nowa definicja konsumenta budziła kontrowersje od samego początku. Wskazywano przede wszystkim, że przysporzy ona trudności interpretacyjnych i w zasadzie sprzedawca nie będzie mógł ustalić, czy stroną umowy jest konsument, czy też osoba niebędąca konsumentem. Jest to o tyle ważne, że niespełnienie obowiązków informacyjnych wobec konsumenta będzie mogło nie tylko skutkować wydłużeniem terminu na odstąpienie od umowy do roku, ale będzie również zagrożone karą grzywny. Przyjrzyjmy się zatem dokonanej zmianie: a) Pierwotna definicja konsumenta w projekcie ustawy o prawach konsumenta Art. 22[1] 1. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej, która dokonując czynności związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, działa także w celu niezwiązanym z tą działalnością i cel ten przeważa. b) Aktualna definicja konsumenta w projekcie ustawy o prawach konsumenta Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

10 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

11 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? Art. 22[1]. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. c) Dla porównania podamy poniżej aktualnie obowiązującą definicję konsumenta zawartą w kodeksie cywilnym: Art. 22[1]. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Jak widać posłowie odrzucili rozszerzenie definicji konsumenta, a jednocześnie w porównaniu do obecnie obowiązującej definicji doprecyzowali, że drugą stroną czynności prawnej konsumenta musi być przedsiębiorca. Budziło to dotychczas niekiedy wątpliwości, stąd zdecydowano się przy tej okazji to doprecyzować. Zmianę tę oceniamy bardzo korzystnie. Unikniemy dzięki temu sporych wątpliwości, co do statusu stron umowy. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Definicja konsumenta powinna obejmować osoby fizyczne działające w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu. Jednakże w przypadku umów o podwójnym charakterze, gdy umowa zawierana jest w celach, które częściowo są związane z działalnością handlową danej osoby, a częściowo nie są z nią związane, a cel handlowy jest do tego stopnia ograniczony, że nie jest dominujący w Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

12 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? ogólnym kontekście umowy, taka osoba również powinna być uznawana za konsumenta. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: konsument oznacza każdą osobę fizyczną, która w umowach objętych niniejszą dyrektywą działa w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani wykonywaniem wolnego zawodu. KTO JEST PRZEDSIĘBIORCĄ Definicja przedsiębiorcy - art. 43 [1] Kodeksu cywilnego: Art. 43[1] Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33 [1] 1, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową. PODSUMOWANIE Podsumowując, Ustawa o Prawach Konsumenta będzie miała zastosowanie w naszym przypadku do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego w sytuacji, gdy klientem będzie konsument a sprzedawcą przedsiębiorca. Na zakończenie zdradzimy, iż w kolejnej części kursu przedstawimy najważniejsze pojęcia i daty, związane z Ustawą o Prawach Konsumenta. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

13 Lekcja 2: Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta? Zadanie dla Ciebie! Wskaż różnice między obowiązującą definicją konsumenta, a definicją, która zostanie wprowadzona do Nowej Ustawy o Prawach Konsumenta. Spróbuj podać, czego dotyczą stosunki prawne między konsumentem, a przedsiębiorcą w świetle przepisów Nowej Ustawy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

15 Lekcja 3 Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta

16 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta Sprzedawco - teraz zapoznasz się z istotnymi pojęciami, znajdującymi się w Nowej Ustawie o Prawach Konsumenta. Zwrócimy uwagę również na daty, związane z Nową Ustawą. Najważniejszym terminem związanym z Nową Ustawą jest jest termin wejścia w życie - będzie to 25 grudnia 2014 r., choć pierwotnie zakładano, że będzie to 13 czerwca 2014 r. (termin ten jest terminem wskazanym przez samą Dyrektywę jako termin, w którym przepisy te powinny najpóźniej wejść w życie). DWA REGULAMINY W SKLEPIE - STARY I NOWY Od razu warto jednak zaznaczyć, że do umów zawartych do dnia wejścia w życie nowych przepisów zastosowanie będą miały przepisy dotychczasowe, tj. w takim wypadku konsument będzie miał np. 10, a nie 14 dni na odstąpienie od umowy. W praktyce oznacza to, że zalecanym rozwiązaniem będzie stosowanie przez sprzedawców internetowych dwóch regulaminów sklepu - jeden dostosowany do przepisów Nowej Ustawy, a jednej dostosowany do przepisów dotychczasowych. WAŻNE POJĘCIA W NOWEJ USTAWIE W poprzedniej części omówiliśmy pojęcie konsumenta i przedsiębiorcy, natomiast poniżej omówimy pozostałe ważne pojęcia związane z Nową Ustawą. Wiedza ta przyda nam się w dalszej części kursu: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

17 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta umowa zawarta na odległość jest to umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarciauumowy włącznie; Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Definicja umowy zawieranej na odległość powinna obejmować wszystkie przypadki, w których umowa zawarta jest między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, wyłącznie przy użyciu jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość (takich jak sprzedaż wysyłkowa, Internet, telefon lub faks) aż do momentu zawarcia umowy włącznie. Definicja ta powinna również obejmować sytuacje, w których konsument udaje się do lokalu przedsiębiorstwa jedynie w celu uzyskania informacji o towarach lub usługach, a następnie negocjuje i zawiera umowę na odległość. Z kolei umowa, która jest negocjowana w lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy i zostaje ostatecznie zawarta przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, nie powinna być uważana za umowę zawieraną na odległość. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

18 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta Za taką umowę nie należy także uznawać umowy zainicjowanej za pomocą środka porozumiewania się na odległość, ale ostatecznie zawartej w lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy. Pojęcie umowy zawieranej na odległość nie powinno także obejmować rezerwacji dokonanej przez konsumenta przy użyciu środka porozumiewania się na odległość usługi profesjonalisty, tak jak w przypadku telefonicznej rezerwacji przez konsumenta wizyty u fryzjera. Pojęcie zorganizowanej sprzedaży lub świadczenia usług na odległość powinno obejmować systemy oferowane przez osobę trzecią inną niż przedsiębiorca, ale z których przedsiębiorca korzysta, takie jak platforma internetowa. Definicja ta nie powinna jednak obejmować przypadków, w których strony internetowe oferują jedynie informacje o przedsiębiorcy, jego towarach lub usługach oraz dane kontaktowe przedsiębiorcy. trwały nośnik jest to materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

19 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Trwałe nośniki umożliwiają konsumentowi przechowywanie informacji tak długo, jak jest to dla niego konieczne w celu ochrony swoich interesów wynikających ze stosunków łączących go z przedsiębiorcą. Takie nośniki powinny obejmować w szczególności papier, pamięć USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci lub dyski twarde komputerów, a także pocztę elektroniczną. Ważna nformacja dla sprzedawców internetowych - w tym miejscu warto zaznaczyć, że za trwały nośnik uznawana będzie wiadomość przesłana za pośrednictwem poczty elektronicznej ( ). Z uzasadnienia projektu dowiadujemy się bowiem, że jakkolwiek poczta elektroniczna nie jest ani materiałem ani urządzeniem, o których mowa w ww. definicji, to przy komunikowaniu się przy pomocy poczty elektronicznej przekazywane informacje są utrwalane na trwałych nośnikach, np. na serwerze odbiorcy, co w praktyce oznacza, że posłużenie się pocztą elektroniczną do przekazania informacji, co do których projekt wymaga, aby były utrwalone na trwałym nośniku, będzie spełniać ten wymóg. treść cyfrowa są to dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej; Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

20 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

21 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Treści cyfrowe oznaczają dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, takie jak: programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne lub teksty, bez względu na to, czy dostęp do nich osiąga się poprzez pobieranie czy poprzez odbiór danych przesyłanych strumieniowo, na trwałym nośniku czy przy użyciu jakichkolwiek innych środków. Umowy o dostarczanie treści cyfrowych powinny wchodzić w zakres niniejszej dyrektywy. Jeżeli treści cyfrowe dostarczane są na trwałym nośniku, takim jak płyty CD lub DVD, treści te powinny być uznawane za towary w rozumieniu niniejszej dyrektywy. Tak jak w przypadku umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one wystawione na sprzedaż w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczanie centralnego ogrzewania, umowy, których przedmiotem jest dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na trwałym nośniku nie powinny być klasyfikowane, do celów niniejszej dyrektywy, ani jako umowy sprzedaży, ani jako umowy o świadczenie usług. W przypadku takich umów konsument powinien mieć prawo do odstąpienia od umowy, chyba że wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy w okresie na odstąpienie od umowy i przyjął do wiadomości, że w związku z tym utraci prawo do odstąpienia od umowy. Poza ogólnymi wymogami informacyjnymi przedsiębiorca powinien informować konsumenta o funkcjonalnościach i mającej znaczenie interoperacyjności treści cyfrowych. Pojęcie Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

22 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta funkcjonalności powinno odnosić się do możliwych sposobów wykorzystywania treści cyfrowych, na przykład do śledzenia zachowania konsumenta; powinno również odnosić się do braku lub do istnienia jakichkolwiek ograniczeń technicznych, takich jak ochrona za pośrednictwem zarządzania prawami autorskimi do treści cyfrowych lub kodowania regionalnego. Pojęcie mającej znaczenie interoperacyjności ma opisywać informacje dotyczące standardowego sprzętu i oprogramowania komputerowego, z którym treści cyfrowe są kompatybilne, na przykład: system operacyjny, wymagana wersja oraz pewne cechy sprzętu komputerowego. Komisja powinna zbadać, czy istnieje potrzeba dalszej harmonizacji przepisów w odniesieniu do treści cyfrowych i w razie potrzeby przedłożyć wniosek ustawodawczy odnoszący się do tej sprawy. aukcja publiczna jest to sposób zawarcia umowy polegający na składaniu organizatorowi aukcji w ramach przejrzystej procedury konkurencyjnych ofert przez konsumentów, którzy w niej fizycznie uczestniczą lub mogą uczestniczyć, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zawarcia umowy. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Aukcja publiczna oznacza, że przedsiębiorcy i konsumenci osobiście w niej uczestniczą lub mają możliwość osobistego w niej uczestniczenia. Przedsiębiorca oferuje konsumentom towary lub usługi w ramach procedury składania ofert w publicznej sprzedaży towarów lub usług, na którą Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

23 Lekcja 3: Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta W d n i u zezwala prawo w niektórych państwach członkowskich. Zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu towarów lub usług. Korzystanie w celach aukcyjnych z platform internetowych dostępnych dla konsumentów i przedsiębiorców nie powinno być uznawane za aukcję publiczną w rozumieniu niniejszej dyrektywy. Już jutro omówimy co dokładnie reguluje Nowa Ustawa oraz wskażemy, jakie dotychczasowe ustawy zostaną przez nią zmienione. Zadanie dla Ciebie! Spróbuj własnymi słowami zdefiniować pojęcia umowy zawartej na odległość i trwałego nośnika. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

25 Lekcja 4 Co reguluje i jakie ustawy zmienia Ustawa o Prawach Konsumenta?

26 Lekcja 4: Co reguluje i jakie ustawy zmienia Ustawa o Prawach Konsumenta Dzisiaj skupimy się na podstawowym zagadnieniu, dotyczącym Nowej Ustawy o Prawach Konsumenta - czyli jakie kwestie reguluje wskazana Ustawa? Podamy również, jakie dotychczasowe ustawy zmienia oraz uchyla Ustawa o Prawach Konsumenta. CO REGULUJE NOWA USTAWA? Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności: obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem; zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa; zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych. JAKIE USTAWY ZMIENIA USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA? Ustawa wprowadza zmiany m.in. w następujących ustawach: w Kodeksie cywilnym; w Kodeksie wykroczeń (ustawa z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń (Dz. U. z 2013 r. poz. 482, 829 i 1247 z późn. zm.); Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

27 Lekcja 4: Co reguluje i jakie ustawy zmienia Ustawa o Prawach Konsumenta w Prawie telekomunikacyjnym (ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm); ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. Nr 171, poz z późn. zm.). Ponadto Ustawa uchyla dwie dotychczas podstawowe ustawy regulujące zawieranie i realizację umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego, tj. ustawę z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2012 r. poz z późn. zm.); ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm.). PODSUMOWANIE Jak widać zakres zmian wdrażanych Nową Ustawą będzie bardzo szeroki i będzie miał znaczący wpływ na zawieranie umów między konsumetami, a sprzedawcami za pośrednictwem sklepu internetowego. W kolejnej wiadomości do Ciebie wskażemy, do jakich typów umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumenta. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

28 Lekcja 4: Co reguluje i jakie ustawy zmienia Ustawa o Prawach Konsumenta ZADANIE DLA CIEBIE Określ, jakie główne kwestie reguluje Ustawa o Prawach Konsumenta. Nadto, spróbuj wskazać przynajmniej dwie obowiązujące ustawy, które zostaną zmienione z dniem wejścia w życie Nowej Ustawy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

30 Lekcja 5 Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów

31 Lekcja 5: Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów Dzisiejsza część kursu ma na celu przedstawienie typów umów, do których nie będą miały zastosowania przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. DO JAKICH UMÓW NIE STOSUJE SIĘ USTAWY O PRAWACH KONSUMENTÓW? W porównaniu z dotychczasowymi przepisami dotyczącymi zawierania umów na odległość Nowa Ustawa poszerza zakres umów, do których nie stosuje się przepisów Ustawy. Przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta nie stosuje się do umów: 1. dotyczących usług socjalnych, mieszkań socjalnych, opieki nad dziećmi, wsparcia dla rodzin i osób znajdujących się stale lub czasowo w potrzebie, w tym opieki długoterminowej; 2. dotyczących gier hazardowych; 3. zawieranych z przedsiębiorcą dokonującym częstych i regularnych objazdów, podczas których przedsiębiorca dostarcza środki spożywcze, napoje i inne artykuły, przeznaczone do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy konsumenta; 4. dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 11 i art. 18 Ustawy; 5. zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży; Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

32 Lekcja 5: Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów 6. zawieranych z dostawcą usług w rozumieniu art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.)) za pomocą aparatu publicznego w celu skorzystania z takiego aparatu lub zawieranych w celu wykonania jednorazowego połączenia telefonicznego, internetowego lub faksowego przez konsumenta; 7. dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej; 8. imprezę turystyczną, o których mowa w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2004 r. Nr 223, poz. 2268, z późn. zm. )); 9. których mowa w art. 1 ustawy z dnia 16 września 2011 r. o timeshare (Dz. U. Nr 230, poz. 1370); 10. zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: W celu uniknięcia obciążeń administracyjnych nakładanych na przedsiębiorców państwa członkowskie mogą postanowić o niestosowaniu niniejszej dyrektywy, w przypadku gdy poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawane są towary lub usługi o niewielkiej wartości. Próg wartości Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

33 Lekcja 5: Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów należy ustalić na wystarczająco niskim poziomie, tak aby wyłączone zostały jedynie zakupy o niewielkim znaczeniu. Państwa członkowskie powinny mieć możliwość określania tej wartości w ustawodawstwie krajowym, pod warunkiem że nie przekracza ona 50 EUR. W przypadku gdy konsument zawarł w tym samym czasie dwie umowy lub większą liczbę umów, których przedmioty są ze sobą powiązane, dla celów stosowania tego progu powinien być uwzględniany całkowity ich koszt. Ponadto przepisów Ustawy nie stosuje się do sprzedaży egzekucyjnej oraz sprzedaży dokonywanej w postępowaniu upadłościowym w związku z likwidacją masy upadłości. Ustawy nie stosuje się rónież do umów dotyczących ustanawiania, nabywania i przenoszenia własności nieruchomości lub praw do nieruchomości oraz do umów dotyczących najmu pomieszczeń mieszkalnych, z wyjątkiem przepisów rozdziału II Ustawy, które stosuje się, jeżeli odrębne przepisy nie stanowią inaczej. SPRZEDAŻ W SKLEPIE INTERNETOWYM TO NIE UMOWA ZAWIERANA POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA Odnośnie do wyjątku wskazanego w pkt. 10 powyżej wskazujemy, że dotyczy on umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. zakup od akwizytora, czy też na pokazie), a nie umów zawieranych na odległość (np. w sklepie internetowym). W prasie można często znaleźć mylne Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

34 Lekcja 5: Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów informacje, że np. prawa odstąpienia od umowy nie będzie się stosowało, gdy zakup w sklepie internetowym nie przekroczy 50 zł - jest to oczywiście nie prawda, w tym wypadku nie ma takich ograniczeń. PODSUMOWANIE Powyżej wskazaliśmy umowy, co do których nie stosuje się przepisów Nowej Ustawy. W kolejnych lekcjach wskażemy natomiast wyjątki od prawa odstąpienia od umowy - jest to odrębna kwestia, od tej wskazanej powyżej. W przypadku zaistnienia takiego wyjątku konsumentowi nie przysługuje jedynie prawo odstąpienia od umowy, natomiast w pozostałym zakresie sprzedawca obowiązany jest spełnić obowiązki wynikające z ustawy. W kolejnej części kursu wskażemy na przepisy, które będą miały zastosowanie do umów zawartych przed dniem wejścia w życie Ustawy o Prawach Konsumenta. ZADANIE DLA CIEBIE Spróbuj wskazać typy umów do których nie mają zastosowania przepisy Nowej Ustawy. Powiedz, na czym polega zasadnicza różnica między umowa zawartą na odległość, a umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

36 Lekcja 6 Jakie przepisy będą miały zastosowanie do umów zawartych przed dniem wejścia w życie Ustawy o Prawach Konsumenta

37 Lekcja 6: Jakie przepisy będą miały zastosowanie do umów zawartych przed dniem wejścia w życie Ustawy o Prawach Konsumenta Drogi Sprzedawco - dzisiaj zastanowimy się, jak regulować kwestie, zawarte przed dniem wejścia w życie Nowej Ustawy. Pokażemy Ci, w jaki sposób dostosować przepisy Nowej Ustawy oraz dotychczasowej do umów zawartych przed i po wejściu w życie nowej Ustawy (najprawdopodobniej stanie się to już w grudniu 2014 r.). PRZEPISY DO i PRZED WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY Do o umów zawartych do dnia wejścia w życie Nowej Ustawy zastosowanie będą miały przepisy dotychczasowe, tj. w takim wypadku konsument będzie miał np. 10, a nie 14 dni na odstąpienie od umowy. SKUTEK: DWA REGULAMINY W SKLEPIE W praktyce oznacza to, że zalecanym rozwiązaniem będzie stosowanie przez sprzedawców internetowych dwóch regulaminów sklepu - jeden dostosowany do przepisów Nowej Ustawy, a jednej dostosowany do przepisów dotychczasowych. W ten sposób sprzedawca uniknie zarzutu naruszenia praw konsumenta, gdyż może się okazać że w niektórych przypadkach przepisy dotychczasowe będą bardziej korzystne dla konsumenta (np. obowiązek zwrotu klientowi odsetek ustawowych w razie dokonania przedpłaty). Sprzedawco! Już jutro dowiesz się, na czym polega i jakie ma zastosowanie semiimperatywność przepisów prawnych. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

38 Lekcja 6: Jakie przepisy będą miały zastosowanie do umów zawartych przed dniem wejścia w życie Ustawy o Prawach Konsumenta ZADANIE DLA CIEBIE Zastanów się, w jaki sposób uregulujesz kwestię zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa w swoim regulaminie sklepu internetowego. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

40 Lekcja 7 Co oznacza semiiperatywność przepisów?

41 Lekcja 7: Co oznacza semiiperatywność przepisów? Drogi Sprzedawco - dzisiaj przedstawiamy Ci ostatnią część Lekcji # 1. Postaramy się wyjaśnić Ci, na czym polega semiimpreatywność przepisów prawnych. ZMIANY TYLKO NA KORZYŚĆ KONSUMENTA Zgodnie z art. 7 Ustawy o Prawach Konsumentów konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne. Zamiast nich stosuje się przepisy ustawy. Oznacza to, że przepisy Nowej Ustawy mają charakter semiimperatywny, a umowa zawierana z konsumentem może zawierać jedynie postanowienia bardziej korzystne (np. wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy do 30 dni zamiast 14 dni). Natomiast postanowienia wyłączające lub ograniczające prawa przyznane konsumentom w Nowej Ustawie są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy. Na marginesie należy tylko wspomnieć, że tego rodzaju zapisy np. w regulaminach sklepów internetowych mogą zostać również uznane za postanowienia niedozwolone lub za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

42 Lekcja 7: Co oznacza semiiperatywność przepisów? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

43 Lekcja 7: Co oznacza semiiperatywność przepisów? Zadanie dla Ciebie! Spróbuj swoimi słowami wyjaśnić pojęcie: semiimpretywność przepisów. Wskaż inny przykład postanowienia umownego, który jest bardziej korzystny, aniżeli ustawa to przewiduje, dla potencjalnego klienta Twojego sklepu. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

44 Sprzedawco! Właśnie zakończyliśmy pierwszy etap bezpłatnego kursu. Jego głównym wątkiem była Ustawa o Prawach Konsumenta - czyli o co w tym wszystkich chodzi. Mamy nadzieję, że przedstawiony przez nas materiał wyjaśnił Twoje podstawowe wątpliwości, dotyczące zmiany przepisów prawa. Jednakże to nie wszystko! W kolejnych propozycjach lekcji zagłębimy się bardziej w kwestię praw i obowiązków zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta. Niebawem otrzymasz kolejne wiadomości z istotnymi dla Ciebie informacjami. Śledź na bieżąco kolejne edycje bezpłatnego kursu i bądź dobrym sprzedawcą! Pozdrawiam, Rafał Bugajski Manager serwisu PrawoEcommerce.pl

46 Lekcja 8 Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3

47 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta to przede wszystkim nowe obowiązki informacyjne, które obowiązany jest spełnić przedsiębiorca. W Ustawie zostały uregulowane trzy rodzaje obowiązków informacyjnych. Pierwszy z nich to obowiązki przedsiębiorcy w umowach, innych niż umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Kolejne dwa rodzaje są już istotne z punktu widzenia sprzedawcy internetowego i obowiązki te z kolei możemy podzielić na dwie grupy: 1. obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę na odległość z konsumentem 2. obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę na odległość z konsumentem przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Tak też te obowiązki zostały wyróżnione w samej Ustawie i tak będziemy je kolejno omawiać w ramach naszego kursu. Zdajemy sobie sprawę, że jest ich naprawdę sporo, jednakże z uwagi na dotkliwe sankcje za niedochowanie obowiązków informacyjnych, zachęcamy do ich dokładnego poznania. Odnośnie do samych sankcji to wystarczy wspomnieć chociażby o możliwości nałożenia grzywny (od 20 zł do zł) na sprzedawcę internetowego na podstawie planowanego art. 139b kodeksu wykroczeń: Art. 139b. Kto zawierając umowę z konsumentem nie wypełnia obowiązku udzielania informacji lub dostarczania dokumentu przewidzianego ustawą z dnia. o prawach konsumenta (Dz. U....) lub udziela informacji niepełnych lub nieprawdziwych lub dostarcza dokumenty zawierające informacje niepełne lub nieprawdziwe, podlega karze grzywny. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

48 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 OBOWIAZKI INFORMACYJNE W UMOWACH, INNYCH NIŻ UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ W ramach tej lekcji omówimy obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem w umowach, innych niż umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Pierwotnie obowiązki te dotyczyły również wskazanych wyżej umów, aczkolwiek na etapie prac nad ustawą wskazano, że dotyczą one jedynie umów zawieranych w sposób standardowy. Z uwagi na to, że duża część sprzedawców prowadzi również sprzedaż stacjonarną, to omówimy poniżej również te obowiązki. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności, w sposób jasny i zrozumiały o: 1. głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem; 2. swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, i numerze, pod którym został zarejestrowany, adresie pocztowym, pod którym prowadzi przedsiębiorstwo, i numerze telefonu przedsiębiorstwa; 3. łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za dostarczenie, usługi pocztowe oraz jakichkolwiek innych kosztach, a gdy nie można ustalić Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

49 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 wysokości tych opłat obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a także wszystkich kosztów, które konsument jest zobowiązany zapłacić; 4. sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji; 5. przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za jakość świadczenia; 6. treści usług posprzedażnych i gwarancji, o ile takie są oferowane; 7. czasie trwania umowy lub gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy; 8. funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony; 9. mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem. Zakres wymaganych informacji jest dość szeroki. Warto zauważyć, że część z tych informacji zawarta będzie w samym opisie produktu, a pozostała część musi podana w inny sposób (np. odpowiednia informacja w sklepie). Nowością w porównaniu do poprzednich przepisów jest wymóg udostępnienia informacji o numerze telefonu przedsiębiorstwa. Co ważne jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer telefonu Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

50 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne. Dodatkowo warto wskazać na korzystną zmianę dla sprzedawców, którzy nie są w stanie jednoznacznie określić ceny towaru oraz dodatkowych kosztów związanych z realizacją umowy, np. ceł, czy kosztów dostawy. Dotyczy to przede wszystkim sprzedawców wysyłających towar poza granice Unii Europejskiej. W takim wypadku mamy możliwość podania konsumentowi nie tyle wysokości całkowitej opłaty, co sposobu jej obliczania (oczywiście ten sposób musi być jasny i zrozumiały dla klienta). KIEDY i W JAKI SPOSÓB POWINNA BYĆ PODANA INFORMACJA Zgodnie z Ustawą informacje wskazane wyżej powinny być podane konsumentowi w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową. Oznacza to w praktyce, że klient powinien być poinformowany najpóźniej przed zawarciem umowy. Z uwagi na to, że to na sprzedawcy będzie zazwyczaj ciążył obowiązek wykazania poinformowania klienta o wymaganych informacjach, warto zadbać o potwierdzenie przez konsumenta zapoznaniem się z tymi informacjami (warto tutaj wręczyć konsumentowi np. stosowną ulotkę informacyjną). Informacje powinny być podane w sposób jasny i zrozumiały. W praktyce zalecamy unikanie określenie niedookreślonych i wieloznacznych, a przede wszystkim zachęcamy do konsekwencji pojęciowej (przykładowo jeżeli stosujemy Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

51 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 określenie termin dostawy, to nie używajmy za chwilę określenia termin wysyłki, czas dostawy itd.). Zapamiętajmy powyższe uwagi, gdyż będą one miały zastosowanie także do pozostałych obowiązków informacyjnych, w szczególności zwracamy uwag na wymóg podania informacji w sposób jasny i zrozumiały. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

52 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

53 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 SPRZEDAJESZ TREŚCI CYFROWE? UWAŻAJ NA DODATKOWE OBOWIAZKI W przypadku jeżeli sprzedajemy treści cyfrowe, np. programy komputerowe, czy też aplikacje, to mamy obowiązek poinformować konsuemnta dodatkowo o: 1. funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony; 2. mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem. Treść cyfrowa to dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej. T a k j a k w p r z y p a Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Treści cyfrowe oznaczają dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, takie jak: programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne lub teksty, bez względu na to, czy dostęp do nich osiąga się poprzez pobieranie czy poprzez odbiór danych przesyłanych strumieniowo, na trwałym nośniku czy przy użyciu jakichkolwiek innych środków. Umowy o dostarczanie treści cyfrowych powinny wchodzić w zakres niniejszej dyrektywy. Jeżeli treści cyfrowe dostarczane są na trwałym nośniku, takim jak płyty CD lub DVD, treści te powinny być uznawane za towary w rozumieniu niniejszej dyrektywy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

54 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 dku umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one wystawione na sprzedaż w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczanie centralnego ogrzewania, umowy, których przedmiotem jest dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na trwałym nośniku nie powinny być klasyfikowane, do celów niniejszej dyrektywy, ani jako umowy sprzedaży, ani jako umowy o świadczenie usług. W przypadku takich umów konsument powinien mieć prawo do odstąpienia od umowy, chyba że wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy w okresie na odstąpienie od umowy i przyjął do wiadomości, że w związku z tym utraci prawo do odstąpienia od umowy. Poza ogólnymi wymogami informacyjnymi przedsiębiorca powinien informować konsumenta o funkcjonalnościach i mającej znaczenie interoperacyjności treści cyfrowych. Pojęcie funkcjonalności powinno odnosić się do możliwych sposobów wykorzystywania treści cyfrowych, na przykład do śledzenia zachowania konsumenta; powinno również odnosić się do braku lub do istnienia jakichkolwiek ograniczeń technicznych, takich jak ochrona za pośrednictwem zarządzania prawami autorskimi do treści cyfrowych lub kodowania regionalnego. Pojęcie mającej znaczenie interoperacyjności ma opisywać informacje dotyczące standardowego sprzętu i oprogramowania komputerowego, z którym treści cyfrowe są kompatybilne, na przykład: system operacyjny, wymagana wersja oraz pewne cechy sprzętu komputerowego. Komisja powinna zbadać, czy istnieje potrzeba dalszej harmonizacji przepisów w odniesieniu do treści cyfrowych i w razie potrzeby przedłożyć wniosek ustawodawczy odnoszący się do tej sprawy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

55 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 SANKCJE ZA NIEDOCHOWANIE OBOWIAZKOW INFORMACYJNYCH Tak jak wspomnieliśmy na wstępie Ustawa przewiduje dotkliwe sankcje za niedochowowanie obowiązków informacyjnych. Poniżej wskazujemy najważniejsze z nich: 1. możliwość nałożenia grzywny (od 20 zł do zł) na sprzedawcę internetowego na podstawie planowanego art. 139b kodeksu wykroczeń; 2. naruszenie zbiorowego interesu konsumentów (+ ryzyko nałożenia przez UOKiK kary finansowe sięgającej 10 % przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy); 3. błędne wypełniony obowiązek informacyjny to ryzyko posiadania klauzuli niedozwolonej; 4. obowiązek zwrotu konsumentowi dodatkowych płatności, na które sprzedawca nie uzyskał wyraźnej zgody konsumenta, a jedynie założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Konieczne jest, aby państwa członkowskie ustanowiły sankcje za naruszenie niniejszej dyrektywy i zapewniały ich egzekwowanie. Sankcje powinny być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

56 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 Zadanie dla Ciebie! Wymień ogólne obowiązki informacyjne sprzedawców. Zastanów się, jakie dodatkowe informacje będziesz musiał podać kupującemu w związku z wejściem Nowej Ustawy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 11

57 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 1 z 3 Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 12

59 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 Poprzednio omówiliśmy obowiązki informacyjne jakie Ustawa o Prawach Konsumenta stawia każdemu przedsiębiorcy zawierającemu umowę w sposób standardowy z konsumentem. Dziś omówimy natomiast szczegółowo obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę na odległość z konsumentem. Przykładem umowy zawieranej na odległość jest np. zawarcie umowy za pomocą telefonu lub za pośrednictwem sklepu internetowego, choć w tym ostatnim wypadku na sprzedawcę nakłada się jeszcze inne dodatkowe obowiązki informacyjne, o których powiemy w następnej lekcji. Umowa zawarta na odległość oznacza umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Przykładem takiej umowy jest umowa zawierana za pomocą telefonu lub sklepu internetowego. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE PRZY UMOWACH ZAWIERANYCH NA ODLEGŁOŚĆ Poniżej wskazujemy obowiązki informacyjne, które należy spełnić zawierając z konsumentem umową na odległość. Część z tych obowiązków powtarza się z obowiązkami wskazanymi w poprzedniej lekcji. Część obowiązków ma jednak charakter ściśle Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

60 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 związany z umowami zawieranymi na odległość i obowiązany jest je spełnić m.in. sprzedawca internetowy. Przechodząc do samych obowiązków - najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: 1. głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem; 2. swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany; 3. adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą; 4. adresie pocztowym, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3; 5. łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

61 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 przewiduje stałą stawkę także łącznych miesięcznych płatności; 6. kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się; 7. sposobie i terminie zapłaty; 8. sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji; 9. sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do Ustawy; 10. kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą; 11. braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 Ustawy lub okolicznościach, w których konsument traci prawo do odstąpienia od umowy; 12. obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad; 13. istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji; 14. kodeksie dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim; 15. czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy jeżeli umowa jest zawarta na Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

62 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu; 16. minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy; 17. wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy; 18. funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony; 19. mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć; 20. możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur. Powyżej wskazaliśmy cały ciąg kolejnych obowiązków informacyjnych, które obowiązany jest spełnić m.in. sprzedawca internetowy. W praktyce większość tych informacji warto zamieścić np. w regulaminie sklepu internetowego, w trakcie składania zamówienia oraz w zakładkach informacyjnych sklepu internetowego. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

63 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 Ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych określonych powyżej spoczywa na przedsiębiorcy. Oznacza, to że w razie sporu z konsumentem, to sprzedawca będzie musiał wykazać spełnienie wymaganych obowiązków informacyjnych. Zgodnie z Nową Ustawą informacje, o których mowa powyżej stanowią integralną część umowy zawieranej na odległość i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem stron. W praktyce oznacza to, że przede wszystkim warto zadbać o spójność tych informacji (tak aby np. w zakładce koszty dostawy nie różniły się od informacji wskazanych w regulaminie sklepu). Inną praktyczną konsekwencją jest to, że informacje te stanowią postanowienia wzorca umowy i jako takie podlegają kontroli pod kątem klauzul niedozwolonych. Zwracamy uwagę, iż w przypadku danych kontaktowych (numer telefonu i adres poczty elektronicznej) Ustawa kładzie nacisk na szybkość i efektywność komunikacji. Może się okazać, iż pod wpływem licznych skarg ze strony konsumentów na trudności lub brak możliwości kontaktu ze sprzedawcą pod podanym numerem i adresem Prezes UOKiK uzna podanie takich danych za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

64 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 DROPSHIPPING, UMOWA AGENCJI, KOMISU - DODATKOWE INFORMACJE Przedsiębiorcy działający np. w modelu dropshippingu albo na podstawie umowy agencji lub komisu (tj. zawierają umowę w imieniu innego przedsiębiorcy) są zobowiązani dodatkowo podać dane identyfikujące tego przedsiębiorcę: 1. dane identyfikujące, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany; 2. adres pocztowy przedsiębiorstwa, numer telefonu lub faksu oraz adres poczty elektronicznej, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą; 3. adres pocztowy, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 2. WZÓR POUCZENIA O PRAWIE ODSTAPIENIA OD UMOWY Mimo licznych obowiązków informacyjnych Nowa Ustawa wychodzi z pomocą przedsiębiorcy, w zakresie informowania klienta o prawie odstąpienia od umowy, tj: 1. trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do Ustawy; 2. kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

65 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 W tym celu jako załącznik do ustawy został przygotowany wzór pouczenia, którego prawidłowe wypełnienie i następnie doręczenie konsumentowi oznacza spełnienie przez przedsiębiorcę obowiązku poinformowania klienta o prawie odstąpienia od umowy. Odrębna kwestia to oczywiście pozostałe obowiązki, nie mniej warto odnotować że także sprzedawca ma możliwość skorzystania z tego wzorca. OBOWIAZEK PODANIA INFORMACJI W SPOSÓB CZYTELNY I PROSTYM JĘZYKIEM Formułując zapisy na stronie sklepu internetowego albo np. w regulaminie należy pamiętać, aby takie postanowienia spełniały poniższe wymogi: 1. informacje powinny być podane konsumentowi najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość, 2. przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały, 3. udzielenie informacji powinno odpowiadać rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, 4. informacje powinny być czytelne i wyrażone prostym językiem. Co ważne wszystkie te wymogi powinny być spełnione łącznie! Ważne! Zwracamy również uwagę, że na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego należy wskazać w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

66 Lekcja 8: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3 Ważne! Prosimy pamiętać, że najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej. W kolejnej lekcji omówimy dodatkowe szczegółowe obowiązki dotyczące samego sklepu internetowego - jak się okaże nie zamieszczenie na stronie internetowej sklepu jednego zdani może spowodować, że umowa nie zostanie zawarta. Zadanie dla Ciebie! Wskaż, jakie masz obowiązki informacyjne względem konsumenta przy zawieraniu umowy sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Ponadto, określ, jakie informacje powinieneś uwzględnić, informując konsumenta o prawie odstąpienia od umowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

69 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 W ramach poprzednich dwóch lekcji omówiliśmy ogólne obowiązki informacyjne obowiązujące w stosunkach B2C oraz obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę na odległość z konsumentem. Dzisiaj skupimy się natomiast na obowiązkach informacyjnych na samej stronie sklepu internetowego, w szczególności na informacjach, które należy udostępnić klientowi podczas składania zamówienia. CO ZROBIĆ ABY UMOWA SPRZEDAŻY BYŁA SKUTECZNIE ZAWARTA Przejdźmy zatem do omówienia kolejnych szczegółowych obowiązków. Po pierwsze na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego (czyli na stronie sklepu internetowego) wskazuje się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności. Wydaje się, że dotychczasowa praktyka, zgodnie z którą w formularzu zamówienia podaje się klientowi do wyboru możliwe sposoby płatności oraz dostaw, będzie wystarczająca. Nie mniej warto w tym zakresie zachować czujność, gdyż zapewne dopiero orzecznictwo oraz decyzje UOKiK doprecyzują sposób wykonania tego obowiązku. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

70 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 Nowa Ustawa nie przewiduje, tak jak dotychczasowe przepisy, obowiązku udostępnienia klientowi płatności za pobraniem. A zatem sprzedawca nie musi teraz udostępniać klientowi takiego sposobu płatności. Z pewnością zmiana ta ucieszy sprzedawców np. mebli oraz sprzedawców wykonujących produkty dopasowane do wytycznych klienta (na specjalne zamówienie). Po drugie jeżeli umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty (a taką umową jest umowa sprzedaży), to przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia, informacji o: 1. głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem; 2. łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę także łącznych miesięcznych płatności; Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

71 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 3. czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu; 4. minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy; Sprzedawcę internetowego dotyczy przede wszystkim punkt 1 i 2 powyżej. Pozostałe punkty dotyczą sprzedaży usług ciągłych, np. uzyskania dostępu do płatnych treści itp. Po trzecie sprzedawca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. W przypadku jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji (będzie to miało zastosowanie w standardowym sklepie internetowym), muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. Przykładowo na stronie sklepu może to wyglądać w ten sposób, że w ostatnim kroku składania zamówienia, na ostatnim polu wymaganym do złożenia zamówienia pojawi się informacja: Innym rozwiązaniem nieco bardziej radykalnym może być dodatkowa konieczność zaznaczenia przez klienta check-boxa potwierdzającego świadomość, że zamówienie pociąga za sobą Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

72 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 obowiązek zapłaty. Z pewnością praktyka oraz ich aprobata lub brak ze strony np. UOKiK wypracuje tutaj odpowiednie rozwiązania. C O G R O Z I S P R Z E D A Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Ważne jest zapewnienie, aby w przypadku umów zawieranych na odległość zawartych za pośrednictwem stron internetowych konsument miał możliwość przeczytania i zrozumienia w całości głównych elementów umowy przed złożeniem zamówienia. W tym celu w niniejszej dyrektywie należy zawrzeć przepis wprowadzający wymóg, aby elementy te były widoczne w bezpośrednim sąsiedztwie potwierdzenia wymaganego do złożenia zamówienia. Ważne jest również zapewnienie, aby w takich sytuacjach konsument był w stanie określić moment, w którym przyjmuje na siebie obowiązek zapłaty na rzecz przedsiębiorcy. Dlatego też należy wyraźnie zwracać uwagę konsumenta, w drodze jednoznacznego sformułowania, na fakt, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty na rzecz przedsiębiorcy. WCY ZA NIEDOCHOWANIE OBOWIAZKOW INFORMACYJNYCH O tym jak ważne jest dochowanie obowiązków informacyjnych wskazanych powyżej, w szczególności w pkt. trzecim, świadczy sankcja, jaką przewidział ustawodawca za Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

73 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

74 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 naruszenie tych przepisów. Otóż jeżeli sprzedawca nie spełni wskazanych wymagań to umowa nie zostaje zawarta. W praktyce oznacza, to na przykład że klient będzie mógł nie odebrać przesyłki, a sprzedawca w żaden sposób nie będzie mógł się domagać zapłaty poniesionych kosztów od klienta. Dla sprzedawcy internetowego, to czy umowa zostanie skutecznie zawarta ma kluczowe znaczenie. Inne możliwe sankcje, które mogą spotkać sprzedawcę za niedochowanie obowiązków informacyjnych to: 1. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów (w tym kosztów zwrotu rzeczy przy odstąpieniu od umowy), to konsument nie ponosi tych opłat i kosztów. W praktyce ponosił je będzie sprzedawca, 2. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu standardowego czternastodniowego terminu, 3. możliwość nałożenia grzywny (od 20 zł do zł) na sprzedawcę internetowego na podstawie planowanego art. 139b kodeksu wykroczeń: Art. 139b. Kto zawierając umowę z konsumentem nie wypełnia obowiązku udzielania informacji lub dostarczania dokumentu przewidzianego ustawą z dnia. o prawach konsumenta (Dz. U....) lub udziela informacji niepełnych lub nieprawdziwych lub dostarcza dokumenty zawierające informacje niepełne lub nieprawdziwe, podlega karze grzywny. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

75 Lekcja 10: Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 3 z 3 PODSUMOWANIE Powyższe sankcje dotyczą wszystkich obowiązków informacyjnych, które wskazaliśmy w tej lekcji oraz w dwóch poprzednich. Uzasadnieniem wprowadzenia tak licznych i dotkliwych sankcji jest zapewnienie efektywnego wykonywania tych obowiązków przez sprzedawców. Nie pozostaje zatem nic innego jak wprowadzenie tych wymogów do naszego sklepu internetowego. Spełnienie tych obowiązków będzie miało miejsce zarówno w regulaminie sklepu internetowego, zakładkach informacyjnych, ale także w ścieżce zakupowej. Ustawodawca kładzie szczególny nacisk na udostępnienie najważniejszych informacji w sposób widoczny bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, czyli w praktyce informacje te powinny być zamieszczone w formularzu zamówienia. Zadanie dla Ciebie! Wskaż, o czym powinien wiedzieć klient przed złożeniem zamówienia w Twoim sklepie internetowym? Wymień sankcje, jakie grożą za niedochowanie obowiązku informacyjnego względem klienta? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

77 Lekcja 11 Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon

78 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon Większość sklepów internetowych udostępnia możliwość złożenia zamówienia za pomocą telefonu. W tym zakresie Ustawa o Prawach Konsumentów nakłada na przedsiębiorcę dodatkowe uciążliwe obowiązki, które mogą doprowadzić do znacznego zmniejszenia liczby tak zawieranych umów sprzedaży. W ramach dzisiejszej lekcji omówimy w jaki sposób prawidłowo i zgodnie z nowymi przepisami zawrzeć umowę za pomocą telefonu. SPRZEDAWCA DZWONI DO KLIENTA Jeżeli sprzedawca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy sprzedaży, to ma następujące obowiązki informacyjne wobec konsumenta: 1. na początku rozmowy musi poinformować konsumenta o celu, w jakim dzwoni (celem będzie tutaj zawarcie umowy sprzedaży), 2. a ponadto podać identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje. Z A W A R C I Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, na początku rozmowy z konsumentem podaje dane go identyfikujące oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie, dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje, a także handlowy cel rozmowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

79 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon E UMOWY PRZEZ TELEFON Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie konkretnej umowy przez telefon (ma zostać zawarta umowa), to ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. Trwały nośnik to materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Przykładowo takim trwałym nośnikiem będzie przesłanie potwierdzenia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to istotna zmiana w porównaniu z dotychczasowymi przepisami, które nie nakładały takiego obowiązku na sprzedawcę. Co najważniejsze, to oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, dopiero jeżeli także ono zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

80 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon P o d s u m o w u j ą c Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: W przypadku gdy umowa na odległość ma być zawarta przez telefon, państwa członkowskie mogą postanowić, że przedsiębiorca musi potwierdzić ofertę złożoną konsumentowi, który staje się związany dopiero po podpisaniu oferty lub przesłaniu swojej pisemnej zgody. Państwa członkowskie mogą również postanowić, że takie potwierdzenia muszą być przekazywane na trwałym nośniku., zgodnie z Nową Ustawą, skuteczne zawarcie umowy sprzedaży za pomocą telefonu wymaga przesłania co najmniej dwóch wiadomości . Sprzedawca zobowiązany jest potwierdzić mailowo treść samej oferty. Natomiast kupujący zobowiązany jest potwierdzić mailowo akceptację oferty. Dopiero spełnienie tych dwóch warunków gwarantuje prawidłowe zawarcie umowy. Scenariusz zawarcia takiej umowy może wyglądać następująco: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

81 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

82 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon PODSUMOWANIE Jak widać zawarcie umowy przez telefon stało się swego rodzaju hybrydą, która będzie wymagała zarówno od sprzedawcy, jak i klienta przesłania wiadomości np. za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wprowadzenie takiej regulacji uzasadniono praktycznymi problemami, jakich doświadczają konsumenci przy zawieraniu umów na odległość z wykorzystaniem telefonu. W praktyce może się okazać, że albo drastycznie spadnie liczba zawieranych umów za pomocą telefonu albo też przepis będzie przepisem martwym, to jest ani klient ani sprzedawca nie będzie go w praktyce stosował. Zadanie dla Ciebie! 1. Wskaż, jak prawidłowo powinna wyglądać droga zawarcia umowy sprzedaży przez telefon. 2. Określ, jakie wymagania informacyjne należy spełnić przy zawarciu umowy przez telefon. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

83 Lekcja 10: Zawarcie umowy sprzedaży przez telefon Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

84 Lekcja 12 Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość

85 Lekcja 12: Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku POTWIERDZENIE DOTYCHCZAS Pamiętasz obowiązek pisemnego potwierdzania konsumentowi informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.)? Brak takiego potwierdzenia skutkował przyznaniem konsumentowi prawa odstąpienia od umowy w terminie 3 miesięcy zamiast 10 dni. (Szerzej pisaliśmy o tym tutaj: Jak u(nie)możliwić konsumentowi zwrot towaru w ciągu 3 miesięcy). Co istotne takie potwierdzenie powinno mieć formę pisemną, czyli w praktyce należy dołączać je w postaci np. wydruku komputerowego do przesyłki. POTWIERDZENIE PO NOWEMU Ustawa o Prawach Konsumenta równiez przewiduje podobny obowiązek, aczkolwiek mamy tutaj dwie podstawowe różnice: 1) po pierwsze potwierdzenie powinno być przekazane na trwałym nośniku (oznacza to w praktyce, że można je wysłać także mailowo w postaci np. pliku PDF), Trwały nośnik to materiał lub narzędzies umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Przykładowo takim trwałym nośnikiem będzie przesłanie potwierdzenia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

86 Lekcja 12: Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku 2) po drugie brak przekazania takiego potwierdzenia nie skutkuje przyznaniem konsumentowi dłuższego terminu na odstąpienie od umowy. Można jednak w tym wypadku liczyć się z ryzykiem uznania braku dołączania takiego potwierdzenia za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów albo za wykroczenie zagrożone karą grzywny, które wprowadza Nowa Ustawa: Zgodnie z art. 139b kodeksu wykroczeń: Art. 139b. Kto zawierając umowę z konsumentem nie wypełnia obowiązku udzielania informacji lub dostarczania dokumentu przewidzianego ustawą z dnia. o prawach konsumenta (Dz. U....) lub udziela informacji niepełnych lub nieprawdziwych lub dostarcza dokumenty zawierające informacje niepełne lub nieprawdziwe, podlega karze grzywny. Co prawda Ustawa o Prawach Konsumenta nie przewiduje wydłużenia terminu na odstąpienie od umowy w przypadku braku potwierdzenia, o którym mowa powyżej, nie mniej jednak takie wydłużenie (i to aż do 12 miesięcy zamiast 14 dni) zostało przewidziane w jednym wypadku. Otóż jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego czternastodniowego terminu. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

87 Lekcja 12: Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku CO POWINNO ZAWIERAĆ POTWIERDZENIE Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje dwa poniższe punkty: 1) informacje, o których była mowa w części 9 naszego kursu (Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym cz. 2 z 3), chyba że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi te informacje na trwałym nośniku przed zawarciem umowy. Przypomnijmy, że tych obowiązków jest naprawdę sporo, bo wymagane jest spełnienie aż 20 kolejnych obowiązków informacyjnych. W praktyce rozsądnym rozwiązaniem będzie przygotowanie dokumentu z wymaganymi informacjami w formacie np. PDF i dołączanie go do wiadomości mailowej otrzymywanej przez klienta po dokonanym zakupie. Informacje, o których mowa powyżej, stanowią integralną część umowy zawieranej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem stron. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

88 Lekcja 12: Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku 2) informację o udzielonej przez konsumenta zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy (o tych okolicznościach będzie szczegółowo mowa w kolejnej części kursu). PODSUMOWANIE Nowa Ustawa kładzie bardzo duży nacisk na spełnienie przez sprzedawcę licznych obowiązków informacyjnych i to nie tylko przed zawarciem samej umowy, ale także po jej zawarciu. Plusem nowej regulacji jest możliwość dołączania potwierdzenia za pomocą wiadomości , a nie w formie pisemnej jak to miało miejsce dotychczas. Z pewnością przyczyni się to do obniżenia kosztów prowadzenia działalności. Zadanie dla Ciebie! 1. Określ, co powinno zawierać prawidłowo wysłane do klienta potwierdzenie zawarcia umowy? 2. Podaj skutki niedochowania obowiązku poinformowania klienta o prawie odstąpienia od umowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

89 Lekcja 12: Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

90 Lekcja 13 Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3

91 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 Możliwość odstąpienia od umowy to jedna z najbardziej charakterystycznych cech zakupów dokonywanych w sklepie internetowym. Z jednej strony obsługa zwrotów stanowi spory koszt dla sprzedawców, z drugiej jednak strony możliwość odstąpienia od umowy jest nierzadko impulsem, który skłania konsumenta do dokonania zakupu. W razie, gdy dany towar klientowi się po prostu nie spodoba będzie mógł go zwrócić, czego nie może zazwyczaj uczynić w tradycyjnym sklepie. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Ponieważ w przypadku sprzedaży na odległość konsument nie jest w stanie zobaczyć towarów przed zawarciem umowy, powinno mu przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy. Z tych samych powodów konsument powinien mieć możliwość przetestowania i sprawdzenia towarów, które nabył, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, konsumentowi powinno przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na potencjalny element zaskoczenia lub presję psychologiczną. Odstąpienie od umowy powinno powodować wygaśnięcie obowiązku wykonania umowy przez umawiające się strony. W ramach dzisiejszej lekcji omówimy szczegółowo prawo odstąpienia od umowy zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

92 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 KOSZTY ODSTĄPIENIA OD UMOWY Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. w sklepie internetowym), może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów o których mowa poniżej: 1) [koszt przesłania towaru do klienta] jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. W praktyce oznacza to, że jeżeli konsument wybrał dostępną w sklepie przesyłkę kurierską pobraniową, której koszty wynosi np. 25 zł, a w sklepie dostępna jest np. przesyłka pocztowa pobraniowa za 12 zł, to sprzedawca zwraca klientowi obok ceny towaru jedynie 12 zł zamiast 25 zł. Czy ta zasada będzie miała zastosowanie w obrębie także różnych sposobów płatności - np. sprzedawca udostępnia przy płatności przelewem przesyłką pocztową w cenie np. 9 zł - tutaj niestety nie mamy jeszcze jednoznacznej odpowiedzi i najbezpeczniej będzie poczekać na interpretację tych przepisów przez UOKiK bądź orzecznictwo. W tym miejscu warto zwrócić uwagę, że wraz z uchyleniem ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.) zniknie nakaz udostępniania przez sprzedawcę płatności za pobraniem. Oznacza, to że sprzedawca nie będzie już musiał jej udostępniać w swoim sklepie internetowym. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

93 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

94 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 2) [koszt odesłania towaru przez klienta] konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: W przypadku gdy konsument odstępuje od umowy, przedsiębiorca powinien zwrócić wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym również płatności pokrywające koszty poniesione przez przedsiębiorcę w celu dostarczenia towarów konsumentowi. Zwrot płatności nie powinien być dokonywany za pomocą bonu wartościowego, chyba że konsument używał bonów wartościowych przy początkowej transakcji lub wyraźnie zgodził się na nie. Jeżeli konsument wyraźnie dokonał wyboru określonego rodzaju dostarczenia (na przykład dostarczenia ekspresowego w ciągu 24 godzin), mimo że przedsiębiorca zaoferował zwyczajną i powszechnie akceptowaną formę dostarczenia, która wiązałaby się z niższymi kosztami, konsument powinien ponieść koszty różnicy w cenie między tymi dwoma rodzajami dostarczenia. Nowa Ustawa stwierdza wprost, że koszt odesłania towaru od klienta do sprzedawcy ponosi klient (oczywiście z uwzględnieniem wyjątków, o których mowa powyżej). Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

95 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 Dotychczas brakowało takiego zapisu, a zasada ta wynikała z orzecznictwa Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości (ETS) potwierdzonego później przez nasz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK). Wprowadzenie powyższego zapisu wprost do ustawy należy ocenić pozytywnie. PODSTAWOWY 14 DNIOWY TERMIN ODSTĄPIENIA OD UMOWY Jak wskazaliśmy wyżej konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów wskazanych powyżej. Co ważne do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (a zatem konsument może wysłać oświadczenie np.ostatniego dnia terminu i będzie to również skuteczne odstąpienie od umowy). Ten czternastodniowy termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2) dla pozostałych umów od dnia zawarcia umowy, Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

96 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 A zatem w przypadku sprzedawców internetowych sprzedających rzeczy ruchome (np. obuwie, rtv itd.) podstawowym momentem rozpoczynającym bieg terminu na odstąpienie od umowy przez konsumenta będzie moment otrzymania towaru przez klienta. SZCZEGÓLNY 12 MIESIĘCZNY TERMIN ODSTĄPIENIA OD UMOWY Sprzedawca powinien być świadomy, że w niektórych przypadkach konsumentowi będzie przysługiwał nie 14 dniowy termin odstąpienia od umowy, a aż 12 miesięczny. O tym przypadku piszemy poniżej. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego czternastodniowego terminu odstąpienia od umowy. Czyli maksymalnie termin na odstąpienie od umowy może wynieść 12 miesięcy + 14 dni. Termin ten może jednak ulec skróceniu, jeżeli konsument został następnie poinformowany przez sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy w trakcie trwania tego 12 miesięcznego terminu. W takim wypadku termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie. W JAKI SPOSÓB KONSUMENT MOŻE ODSTĄPIĆ OD UMOWY Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Ustawa nie narzuca tutaj żadnej formy takiego oświadczenia, dlatego równie Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

97 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 dobrze może być ono złożone pisemnie, mailowo, a nawet telefonicznie. Załącznikiem do Nowej Ustawy jest formularz, z którego będzie mógł skorzystać konsument składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jest to jednak formularz przykładowy i złożenie oświadczenia w inny sposób również będzie skuteczne. Jeżeli sprzedawca zapewnia konsumentowi możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy: 1) za pomocą elektronicznego wzoru formularza odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej; 2) przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy. PODSUMOWANIE W przypadku złożenia przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną w sposób opisany powyżej, tj. za pomocą elektronicznego wzoru formularza albo na stronie internetowej przedsiębiorcy, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dzisiaj omówiliśmy koszty, terminu oraz samą procedurę odstąpienia od umowy przez konsumenta. Jutro omówimy szczegółowo skutki odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialność konsumenta za ew. zużycie zwracanego towaru. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

98 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 Zadanie dla Ciebie! 1) Przedstaw, jak kształtuje się kwestia zwrotu kosztów wysyłki w przypadku odstąpienia przez klienta od zawartej umowy sprzedaży. 2) W jakiej sytuacji klientowi przysługuje 12 miesięcy na odstąpienie od zawartej umowy? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

99 Lekcja 13: Prawo odstąpienia od umowy cz. 1 z 3 Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

101 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 Wczoraj zostały przedstawione podstawowe kwestie związane z odstąpieniem od umowy przez konsumenta. Dzisiaj omówimy szczegółowo m.in. jakie skutki niesie odstąpienie od umowy oraz jaka jest odpowiedzialność konsumenta za ew. zużycie zwracanego towaru. JAKIE SKUTKI NIESIE ZE SOBA ODSTAPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. w sklepie internetowym) umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu wzajemnych świadczeń na zasadach opisanych poniżej. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia. Odnośnie kosztów dostarczenia to pamiętajmy, że jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, to sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

102 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 Analogicznie jak wyżej konsument ma obowiązek zwrócić na swój koszt rzecz sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Ustawa o Prawach Konsumenta w porównaniu do dotychczas obowiązujących przepisów wprowadza w tym momencie dwa korzystne dla sprzedawcy zapisy dot. odstąpienia od umowy: 1) po pierwsze jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W dotychczasowym przepisach brak było takiego wyraźnego stwierdzenia, dlatego trzeba ten zapis odebrać bardzo pozytywnie. 2) po drugie sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. A zatem jeżeli konsumentem dokonał płatności np. kartą lub przelewem to Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

103 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 zwrot następuje w ten sam sposób - do tej pory nie było to jasno wskazane w przepisach i zdarzało się, że UOKiK kwestionował np. wymóg zwrotu płatności na kartę, z której dokonana była płatność. ODSTĄPIENIE OD UMOWY A UMOWY DODATKOWE W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem ponadstandardowych kosztów dostarczenia towaru do klienta oraz odesłania towaru do sprzedawcy przez konsumenta, o których pisaliśmy na wstępie niniejszej lekcji. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, sprzedawca informuje tę osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy. KOSZTY DOSTARCZENIA TREŚCI CYFROWYCH PRZY ODSTĄPIENIU OD UMOWY Nowa Ustawa wprowadza szereg zapisów dotyczących treści cyfrowych. Jedną z takich regulacji jest brak Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

104 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 obowiązku zapłaty przez klienta za dostarczanie takich treści w określonych przypadkach, o których mowa poniżej. Treść cyfrowa to dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej W sytuacji, gdy zawarta umowa dotyczy dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, to konsument odstępując od takiej umowy nie ponosi kosztów takiego dostarczenia jeżeli: 1) konsument nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, lub 2) konsument nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody; lub 3) przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi (szerzej o tym potwierdzeniu była mowa w lekcji numer 12 naszego kursu). CZY I NA JAKICH ZASADACH KONSUMENT ODPOWIADA ZA ZUŻYCIE ZWRACANEGO TOWARU Dotychczas konsument zobowiązany był do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Pojęcie zwykłego zarządu budziło szereg wątpliwości i na szczeście nie zostało już powtórzone w Nowej Ustawie (szerzej o zwykłym zarządzie piszemy tutaj: Co Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

105 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 oznacza zwykły zarząd czyli co może zrobić konsument z towarem, a następnie go odesłać w ramach odstąpienia od umowy). Zgodnie z Nową Ustawą konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy uzależniona jest jednak od tego, czy przedsiębiorca poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy (w tym o trybie, terminie i sposobie jego wykonania) oraz o wzorze formularza odstąpienia od umowy stanowiącym załącznik do Ustawy. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument nie powinien tracić prawa do odstąpienia od umowy, ale powinien odpowiadać za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

106 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością. Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy nie powinny zniechęcać go do korzystania z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy. Nową regulację w tym zakresie z pewnością należy ocenić poztywynie. Co prawda również ona posługuje się pojęciami niedookreślonymi ( w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy ), nie mniej ustalenie ich znaczenia z pewnością będzie prostsze niż w przypadku poprzedniego zwykłego zarządu. W naszej ocenie takie określenie z pewnością jest węższe niż pojecie zwykłego zarządu, które w skrócie oznaczało, że konsument mógł w terminie do odstąpienia od umowy normalnie użytkować towar, a następnie bez konsekwencji odstąpić od umowy. PODSUMOWANIE Dzisiaj omówiliśmy m.in. skutki odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialność konsumenta za ew. zużycie zwracanego towaru. Jutro zajmiemy się wskazaniem wszystkich możliwych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

107 Lekcja 14: Prawo odstąpienia od umowy cz. 2 z 3 Zadanie dla Ciebie! 1. Wymień możliwe skutki, jakie niesie za sobą odstąpienie klienta od zawartej umowy sprzedaży. 2. Jakie korzystne zapisy w związku z prawem odstąpienia od umowy wprowadzi Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta? Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

110 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 Przez ostatnie dwie lekcji omówiliśmy najważniejsze kwestie związane z prawem odstąpienia od umowy. Dzisiaj zajmiemy się wyjątkami od tego prawa. Od razu zwracamy uwagę, że liczba wyjątków od prawa odstąpienia od umowy znacznie wzrosła w porównaniu z dotychczasowymi przepisami. WYJATKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy zawarte na odległość (np. w sklepie internetowym) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do: 1. umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Prawo do odstąpienia od umowy nie powinno mieć zastosowania ani do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, takich jak zasłony Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

111 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 wykonane na zamówienie, ani na przykład do dostarczania paliwa będącego towarem, które po dostarczeniu są z natury nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami. Przyznanie konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy może być nieodpowiednie także w przypadku niektórych usług, gdy zawarcie umowy wiąże się z rezerwacją zasobów, które w przypadku wykonania prawa do odstąpienia od umowy mogą okazać się dla przedsiębiorcy trudne do zbycia. Tak byłoby na przykład w przypadku rezerwacji hotelowych lub rezerwacji domków letniskowych lub biletów na wydarzenia kulturalne lub sportowe. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta oznaczają towary nieprefabrykowane, które wykonano na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta. 4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 5. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

112 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 6. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 7. umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; 8. umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 9. umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 10. umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 11. umowy zawartej na aukcji publicznej; Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Aukcja publiczna oznacza, że przedsiębiorcy i konsumenci osobiście w niej uczestniczą lub mają możliwość osobistego w niej uczestniczenia. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

113 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 Przedsiębiorca oferuje konsumentom towary lub usługi w ramach procedury składania ofert w publicznej sprzedaży towarów lub usług, na którą zezwala prawo w niektórych państwach członkowskich. Zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu towarów lub usług. Korzystanie w celach aukcyjnych z platform internetowych dostępnych dla konsumentów i przedsiębiorców nie powinno być uznawane za aukcję publiczną w rozumieniu niniejszej dyrektywy. 12. umowy najmu budynku lub lokalu do celów innych niż mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 13. umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Już po pierwszej lekturze wyjątków od prawa odstąpienia od umowy można się spodziewać, że stosowanie poszczególnych wyjątków w praktyce będzie z pewnością budziło wątpliwości interpretacyjne. Mamy tutaj na myśli przede wszystkim wyjątki wskazane powyżej pod numerami 3 oraz 5: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

115 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 Powstaje pytanie, co należy uznać, za rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W szczególności nasze wątpliwości budzi określenie rzeczy jako nieprefabrykowanej. Zgodnie ze słownikiem języka polskiego pieczęć to (1) duża pieczątka albo (2) kawałek laku lub wosku z wyciśniętym znakiem, przymocowany dla uprawomocnienia dokumentu lub jako ochrona zamknięcia. Podobne wątpliwości powstają przy wyjątku dotyczącym umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; Tutaj z kolei powstaje wątpliwość jak rozumieć określenie zapieczętowanego opakowania. Zgodnie ze słownikiem języka polskiego pieczęć to (1) duża pieczątka albo (2) kawałek laku lub wosku z wyciśniętym znakiem, przymocowany dla uprawomocnienia dokumentu lub jako ochrona zamknięcia. Z pewnością również pojęcie względów ochrony zdrowia lub higienicznych będzie powodowało nieporozumienia między klientem, a sprzedawcą. W tym momencie nie możemy niestety rozwiać tych wątpliwości. Pozostaje czekać na orzecznictwo sądowe oraz decyzje UOKiK, które doprecyzują pojęcia niedookreślone Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

116 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 wskazane powyżej. Do tego czasu zalecamy sprzedawcom dość ostrożne podejście do interpretacji tych wyjątków, gdyż zasadą jest że wyjątki należy interpretować w sposób jak najwęższy (Exceptiones non sunt extendendae). AUKCJA PUBLICZNA O PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Jednym z wyjątków od prawa odstąpienia od umowy są umowy zawarte na aukcji publicznej. Aukcja publiczna to sposób zawarcia umowy polegający na składaniu organizatorowi aukcji w ramach przejrzystej procedury konkurencyjnych ofert przez konsumentów, którzy w niej fizycznie uczestniczą lub mogą uczestniczyć, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zawarcia umowy. Mowa tutaj o składaniu ofert organizatorowi aukcji. W tym kontekście powstaje wątpliwość, czy korzystanie przez sprzedawcę z serwisu aukcyjnego np. Allegro.pl i zawieranie w ten sposób umów z klientami również będzie objęte wskazanym powyżej wyjątkiem. Usługodawcą serwisu odpowiedzialnym także za przeprowadzanie aukcji będzie tutaj bowiem podmiot trzeci, a oferty z kolei będą składane sprzedawcy. Z pomocą przychodzi nam tutaj dyrektywa, która wprost stwierdza, że korzystanie w celach aukcyjnych z platform internetowych dostępnych dla konsumentów i przedsiębiorców nie powinno być uznawane za aukcję publiczną w rozumieniu niniejszej dyrektywy. A zatem w tym wypadku klienci będą mieli m.in. prawo odstąpienia od umowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

117 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Aukcja publiczna oznacza, że przedsiębiorcy i konsumenci osobiście w niej uczestniczą lub mają możliwość osobistego w niej uczestniczenia. Przedsiębiorca oferuje konsumentom towary lub usługi w ramach procedury składania ofert w publicznej sprzedaży towarów lub usług, na którą zezwala prawo w niektórych państwach członkowskich. Zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu towarów lub usług. Korzystanie w celach aukcyjnych z platform internetowych dostępnych dla konsumentów i przedsiębiorców nie powinno być uznawane za aukcję publiczną w rozumieniu niniejszej dyrektywy. Dodajmy, że dotychczasowe przepisy określały tej wyjątek po prostu jako sprzedaż z licytacji i nie budziło to w zasadzie żadnych wątpliwości. DOSTARCZENIE TREŚCI CYFROWYCH A PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Zwracamy uwagę na jeszcze jeden wyjątek wprowadzony Nowy Ustawą, który stanowi dość oczekiwaną przez sprzedawców nowość. Prawo odstąpienia od umowy zawarte na odległość (np. w sklepie internetowym) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

118 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. A zatem aby wyjątek ten miał zastosowanie muszą zostać spełnione następujące przesłanki: umowa dotyczy dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, spełnienie świadczenia rozpoczęło się po poinformowaniu konsumenta przez sprzedawcę o utracie prawa odstąpienienia od umowy. Dopiero po spełnieniu tych przesłanek konsument nie będzie miał prawa odstąpienia od umowy. W praktyce warto np. dodać w ścieżce składania zamówienia odpowiednie check-box potwierdzające poinformowanie konsumenta o powyższych kwestiach oraz dokumentujących wyrażenie przez niego zdoy na rozpoczęcie spełnienia świadczenia. PODSUMOWANIE W trakcie ostanich trzech lekcji omówiliśmy kwestie związane z prawem odstąpienia od umowy przez konsumenta. Jest to temat, który zawsze budzi emocje i to zarówno konsumentów, jak i sprzedawców. Jak już pewnie zauważyłeś wiele pojęć zawartych w Nowej Ustawie jest niedookreślonych. W takim wypadku pozostaje czekać na doprecyzowanie tych przepisów przez orzecznictwo sądów i decyzji UOKiKu. Już jutro przyjrzymy się zmianom jakie wprowadza Ustawa o Prawach Konsumenta w innych ustawach, w tym w szczególności kodeksie cywilnym, w którym na nowo zostanie uregulowana kwestia odpowiedzialności za wady produktu. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

119 Lekcja 15: Prawo odstąpienia od umowy cz. 3 z 3 Na koniec załączamy jeszcze infografikę obrazującą w telegraficznym skrócie prawo odstąpienia od umowy po wejściu w życie nowych przepisów: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 11

123 Lekcja 16 Świadczenie niezamówione przez konsumenta

124 Lekcja 16: Świadczenie niezamówione przez konsumenta We wcześniejszych lekcjach dotyczących obowiązków informacyjnych wskazywaliśmy, że jednym ze skutków braków informacyjnych może być nie zawarcie umowy sprzedaży. Przykładowo jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. Brak spełnienia tego wymagania powoduje, że umowa nie zostaje zawarta. Podobny skutek ma miejsce w przypadku umowy zawieranej przez telefon i braku odpowiednich potwierdzeń na trwałym nośniku (np. mailowo). CO TO JEST ŚWIADCZENIE NIEZAMÓWIONE W dzisiejszej lekcji omówimy pojęcie świadczenia niezamówionego przez klienta i skutki, jakie są związane ze spełnieniem takiego świadczenia przez sprzedawcę. Piszemy o tym dlatego, że przesłanie przez sprzedawcę klientowi zamówienia obarczonego brakami informacyjnymi, skutkującymi niezawarciem umowy sprzedaży, może być uznane za takie świadczenie niezamówione. W takim wypadku klient może otrzymać towar mimo braku zamówienia (skutecznego zawarcia umowy sprzedaży). Taka interpretacja przepisów może być uznana za dość skrajną, aczkolwiek z zewnątrz przesłanie takiego towaru wygląda na świadczenie niezamówione. Co Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

125 Lekcja 16: Świadczenie niezamówione przez konsumenta prawda do tej pory nie znamy stanowiska np. UOKiK w tej kwestii, aczkolwiek z uwagi na takie ryzyko musimy o tym poinformować. Klasycznym przykładem świadczenia niezamówionego było swego czasu wysyłanie bez uprzedniego zamówienia przez różnego rodzaju wydawnictwa książek do konsumentów z wypełnionym już drukiem przelewu oraz prośbą o dokonanie płatności. Część takich zamówień było ostatecznie przez nieświadomych klientów opłacanych. Obecnie taka praktyka stanowi nieuczciwą i agresywną praktykę rynkową zakazaną pzez przepisy prawa. Ustawa o Prawach Konsumentów stanowi, że spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań. Oznacza, to że to na sprzedawcy ciąży ryzyko np. uszkodzenia lub zgubienia się towaru, a ponadto sprzedawca będzie ponosił wszelkie koszty związane z wysyłką towaru w obie strony. Co istotne, to brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie umowy. PODSUMOWANIE Dzisiejsza lekcje powinna stanowić dodatkowy argument dla sprzedawcy, aby dobrze wypełnić obowiązki informacyjne stawiane przez Nową Ustawę. Przy skrajnym rozumieniu przepisów może się okazać, że przesyłając towar w ramach Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

126 Lekcja 16: Świadczenie niezamówione przez konsumenta nieważnej (niezawartej) umowy sprzedaży sprzedawca przesyła tak naprawdę świadczenie niezamówione i dodatkowo naraża się sankcje z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (w tym na karę grzywny). Zadanie dla Ciebie! 1. Wyjaśnij, czym charakteryzuje się świadczenie niezamówione. 2. Przypomnij sobie, o czym powinien wiedzieć klient przed złożeniem zamówienia w Twoim sklepie internetowym. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

127 Lekcja 16: Świadczenie niezamówione przez konsumenta Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

128 Lekcja 17 Ważne zmiany w innych przepisach

129 Lekcja 17: Ważne zmiany w innych przepisach Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta to jedna z najważniejszych w ostatnich latach ustawa dotycząca handlu elektronicznego. Uchyla ona nie tylko dwie dotychczas najważniejsze ustawy regulujące te kwestie (ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej), ale wprowadza także szereg istotnych zmian w innych ustawach, w tym w samym kodeksie cywilnym. Do umów zawartych do dnia wejścia w życie Nowej Ustawy zastosowanie będą miały przepisy dotychczasowe, tj. w takim wypadku konsument będzie miał np. 10, a nie 14 dni na odstąpienie od umowy. W praktyce oznacza to, że zalecanym rozwiązaniem będzie stosowanie przez sprzedawców internetowych dwóch regulaminów sklepu - jeden dostosowany do przepisów Nowej Ustawy, a jednej dostosowany do przepisów dotychczasowych. W ramach dzisiejszej lekcji przedstawimy najważniejsze zmiany w innych ustawach, jakie wprowadza Ustawa o Prawach Konsumenta, a w ramach kolejnych lekcji szczegółowo omówimy zmiany w kodeksie cywilnym, gdyż są one z punktu widzenia sprzedawcy oraz zawieranych umów sprzedaży najważniejsze (w tym między innymi kwestie reklamacji). Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

130 Lekcja 17: Ważne zmiany w innych przepisach Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

131 Lekcja 17: Ważne zmiany w innych przepisach ZMIANY W KODEKSIE CYWILNYM Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta wprowadza szereg zmian w kodeksie cywilnym. Poszczególne zmiany omówimy w ramach kolejnych lekcji, poniżej wymienimy jedynie te najważniejsze: 1. nowa definicja konsumenta, 2. wprowadzenie zakazu pobierania przez przedsiębiorcę od konsumenta opłat związanych z korzystaniem z określonych sposobów płatności w wysokości wyższej od kosztów ponoszonych z tego tytułu przez samego przedsiębiorcę, 3. szczegółowe uregulowanie kwestii związanych z terminem wydania rzeczy konsumentowi w umowach sprzedaży konsumenckiej, w tym skutków uchybienia przez przedsiębiorcę obowiązkom w tym zakresie i przejściem niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy, 4. reforma przepisów dotyczących odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej (rękojmia oraz gwarancja). ZMIANY W KODEKSIE WYKROCZEŃ Tutaj warto odnotować przede wszystkim uchylenie art. 138a, który odwołuje się do obowiązków przedsiębiorcy przewidzianych w uchylanej ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz na dodaniu nowego art. 139b wprowadzającego odpowiedzialność karnoadministracyjną za uchybienie obowiązkom informacyjnym przewidzianym w projekcie niniejszej ustawy. To ostatnie rozwiązanie ma służyć bardziej efektywnemu wykonywaniu przez przedsiębiorców ww. obowiązków. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

132 Lekcja 17: Ważne zmiany w innych przepisach ZMIANY W PRAWIE TELEKOMUNIKACYJNYM Rozszerzono zakaz używania dla celów marketingu bezpośredniego, bez uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego: Zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę. PODSUMOWANIE Nowa Ustawa o Prawach Konsumenta wprowadza szereg ważnych zmian w różnych ustawach. Najważniejsze z nich zostaną dokonane w kodeksie cywilnym, dlatego omówimy je szczegółowo w kolejnych lekcjach szkolenia. Zadanie dla Ciebie! 1. W jakich aktualnie obowiązujących ustawach nastąpią zmiany w związku z wejściem w życie Nowej Ustawy o Prawach Konsumenta? 2. Przedstaw krótko, na czym będą polegały wskazane zmiany. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

133 Lekcja 17: Ważne zmiany w innych przepisach Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

134 Lekcja 18 Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3

135 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 Z uwagi na szeroki zakres zmian, które zostaną wprowadzone w kodeksie cywilnym omówimy je w ramach najbliższych lekcji. W ramach dzisiejszej lekcji omówimy najważniejszy zmiany poza kwestiami związanymi z reklamacją i gwarancją, które z kolei omówimy w ramach kolejnych lekcji. NOWA STARA DEFINICJA KONSUMENTA W trakcie prac nad projektem ustawy o prawach konsumenta wycofano się ostatecznie z rozszerzenia definicji konusmenta o przedsiębiorców. Zaproponowana w projekcie nowa definicja konsumenta budziła kontrowersje od samego początku. Wskazywano przede wszystkim, że przysporzy ona trudności interpretacyjnych i w zasadzie sprzedawca nie będzie mógł ustalić, czy stroną umowy jest konsument, czy też osoba niebędąca konsumentem. Jest to o tyle ważne, że niespełnienie obowiązków informacyjnych wobec konsumenta będzie mogło nie tylko skutkować wydłużeniem terminu na odstąpienie od umowy do roku, ale będzie również zagrożone karą grzywny. Przyjrzyjmy się zatem dokonanej zmianie: a) Pierwotna definicja konsumenta w projekcie ustawy o prawach konsumenta Art. 22[1] 1. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej, która dokonując czynności związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, działa Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

136 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 także w celu niezwiązanym z tą działalnością i cel ten przeważa. b) Aktualna definicja konsumenta w projekcie ustawy o prawach konsumenta Art. 22[1]. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. c) Dla porównania podamy poniżej aktualnie obowiązującą definicję konsumenta zawartą w kodeksie cywilnym: Art. 22[1]. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Jak widać posłowie odrzucili rozszerzenie definicji konsumenta, a jednocześnie w porównaniu do obecnie obowiązującej definicji doprecyzowali, że drugą stroną czynności prawnej konsumenta musi być przedsiębiorca. Budziło to dotychczas niekiedy wątpliwości, stąd zdecydowano się przy tej okazji to doprecyzować. Zmianę tę oceniamy bardzo korzystnie. Unikniemy dzięki temu sporych wątpliwości, co do statusu stron umowy. ZAKAZ ZAWYŻANIA KOSZTÓW KORZYSTANIA ZE SPOSOBÓW PŁATNOŚCI Nowa Ustawa wprowadza zakaz pobierania przez sprzedawcę od konsumenta opłat związanych z korzystaniem z określonych sposobów płatności w wysokości wyższej od kosztów ponoszonych z tego tytułu przez samego przedsiębiorcę. Poniżej omówimy bardzo ważne zmiany, związane z miejscem spełnienia świadczenia, terminem wydania rzeczy oraz Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

137 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 związanym z tym ryzykiem przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy. Są to kwestie bardzo wrażliwe dla każdego sprzedawcy. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: konsument oznacza każdą osobę fizyczną, która w umowach objętych niniejszą dyrektywą działa w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani wykonywaniem wolnego zawodu. ZAKAZ ZAWYŻANIA KOSZTÓW KORZYSTANIA ZE SPOSOBÓW PŁATNOŚCI Nowa Ustawa wprowadza zakaz pobierania przez sprzedawcę od konsumenta opłat związanych z korzystaniem z określonych sposobów płatności w wysokości wyższej od kosztów ponoszonych z tego tytułu przez samego przedsiębiorcę. Poniżej omówimy bardzo ważne zmiany, związane z miejscem spełnienia świadczenia, terminem wydania rzeczy oraz związanym z tym ryzykiem przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy. Są to kwestie bardzo wrażliwe dla każdego sprzedawcy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

138 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

139 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 MIEJSCE SPEŁNIENIA ŚWIADCZENIA Jeżeli sprzedawca jest obowiązany przesłać rzecz konsumentowi do oznaczonego miejsca, miejsce to uważa się za miejsce spełnienia świadczenia. Co istotne, zastrzeżenie przeciwne jest nieważne. W praktyce zasada ta będzie dotyczyć tych wszystkich zamówień, w których klient wskaże miejsce dostawy towaru i nie skorzysta z odbioru osobistego. TERMIN WYDANIA RZECZY Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. Przepis ten ma charakter dyspozytywny, co oznacza że stroną mogą uregulować (np. w regulaminie sklepu internetowego) zarówno krótszy, jak i dłuższy termin na wydanie towaru konsumentowi. Dłuższy termin będzie miał szczególnie zastosowanie przy sprzedaży np. mebli, gdzie termin realizacji to nierzadko 8-12 tygodni. W razie opóźnienia sprzedawcy kupujący może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić. Jeżeli strona obowiązana do spełnienia świadczenia oświadczy, że świadczenia tego nie spełni, druga strona może odstąpić od umowy bez wyznaczenia terminu dodatkowego, także przed nadejściem oznaczonego terminu spełnienia świadczenia. Jest to skrócenie drogi do odstąpienia od umowy, w sytuacji gdy np. klient oświadczy, że Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

140 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 nie zapłaci za towar albo sprzedawca poinformuje kleint, że nie wyśle towaru. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: W przypadku umów sprzedaży dostarczenie towarów może odbywać się w różny sposób i może mieć miejsce natychmiast albo w późniejszym terminie. Jeżeli strony nie uzgodniły konkretnej daty dostarczenia, przedsiębiorca powinien dostarczyć towary najszybciej jak to możliwe, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia zawarcia umowy. Przepisy dotyczące opóźnionego dostarczenia towarów powinny także uwzględniać towary, które mają być wytwarzane lub nabywane specjalnie dla konsumenta i których przedsiębiorca nie może ponownie wykorzystać bez ponoszenia przy tym znacznej straty. Dlatego w niniejszej dyrektywie należy przewidzieć przepis, który w pewnych okolicznościach przyznaje przedsiębiorcy rozsądny dodatkowy termin. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył towarów w terminie uzgodnionym z konsumentem, konsument powinien przed rozwiązaniem umowy zwrócić się do przedsiębiorcy o dostarczenie w rozsądnym dodatkowym terminie i powinien mieć prawo rozwiązania umowy, jeśli przedsiębiorca nie dostarczy towarów również w tym dodatkowym terminie. Przepis ten nie powinien jednak mieć zastosowania, gdy przedsiębiorca w jednoznacznym oświadczeniu odmówił Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

141 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 dostarczenia towarów. Nie powinien mieć on zastosowania również w pewnych okolicznościach, w których termin dostarczenia ma istotne znaczenie, na przykład w przypadku sukni ślubnej, która powinna zostać dostarczona przed ślubem. Nie powinien też mieć zastosowania w okolicznościach, w których konsument informuje przedsiębiorcę, że dostarczenie w określonym terminie ma istotne znaczenie. W tym celu konsument może korzystać z danych kontaktowych przedsiębiorcy podanych zgodnie z niniejszą dyrektywą. W tych szczególnych przypadkach, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy towarów na czas, konsument powinien mieć prawo do rozwiązania umowy natychmiast po upływie początkowo uzgodnionego terminu dostarczenia. Niniejsza dyrektywa nie powinna naruszać przepisów krajowych dotyczących sposobu, w jaki konsument powinien powiadomić przedsiębiorcę o swojej woli rozwiązania umowy. WYDANIE RZECZY, RYZYKO PRZYPADKOWEJ UTRATY LUB USZKODZENIA RZECZY Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (przejście niebezpieczeństwa). Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

142 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. Postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: W przypadku gdy towary są wysyłane przez przedsiębiorcę do konsumenta, w sytuacji ich utraty lub uszkodzenia mogą pojawić się spory co do momentu przejścia ryzyka. Dlatego niniejsza dyrektywa powinna przewidywać ochronę konsumenta przed wszelkim ryzykiem utraty lub uszkodzenia towarów zanim wejdzie on w fizyczne posiadanie towarów. Ochrona ta powinna przysługiwać konsumentowi w czasie transportu zorganizowanego lub wykonywanego przez przedsiębiorcę, nawet w przypadku gdy konsument wybrał konkretną metodę dostarczenia spośród wielu opcji oferowanych przez przedsiębiorcę. Jednakże przepis ten nie powinien mieć zastosowania do umów, w przypadku których to konsument podejmuje się odbioru towarów we własnym zakresie lub zwraca się do przewoźnika o dostarczenie towarów. W odniesieniu do momentu przejścia ryzyka należy uznać, że konsument wszedł w fizyczne posiadanie towarów, gdy je otrzymał. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

143 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 W praktyce oznacza, to że w większości wypadków wydanie rzeczy będzie dopiero następowało w chwili wydania rzeczy konsumentowi przez przewoźnika (do rzadkości będzie należała bowiem sytuacja, że konsument sam zamówi przewoźnika po odbiór towaru, a sprzedawca nie będzie miał wpływu na jego wybór). Tym samym ryzyko opóźnienia w przewozie, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia będzie do tego momentu ponosił sprzedawca. Warto zwrócić uwagę, że regulacja ta jest skorelowana z przepisami dotyczącymi biegu terminu na odstąpienie od umowy przez konsumenta bez podania przyczyny - termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Co mówi dyrektywa w sprawie praw konsumentów: Główne trudności, na jakie napotykają konsumenci, oraz jedna z głównych przyczyn sporów z przedsiębiorcami dotyczą dostarczenia towarów, w tym zagubienia lub uszkodzenia towarów w czasie transportu, oraz opóźnienia w dostarczeniu lub dostarczenia częściowego. Właściwe jest zatem sprecyzowanie i zharmonizowanie krajowych przepisów dotyczących terminów, w jakich powinno nastąpić dostarczenie. Miejsce i warunki dostarczenia oraz zasady dotyczące określania warunków i momentu przeniesienia własności towarów powinny nadal podlegać prawu Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

144 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 krajowemu, a niniejsza dyrektywa nie powinna mieć na nie wpływu. Zasady dotyczące dostarczenia ustanowione w niniejszej dyrektywie powinny przewidywać możliwość upoważnienia osób trzecich przez konsumenta do wejścia w jego imieniu w fizyczne posiadanie towarów lub nabycia kontroli nad nimi. Należy uznać, że konsument ma kontrolę nad towarami, w przypadku gdy on lub osoba trzecia wskazana przez niego ma dostęp do towarów i może z nich korzystać jak właściciel lub ma możliwość ich odsprzedaży (na przykład gdy otrzymał klucze lub posiada dokumenty świadczące o prawie własności). SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY Przepisy kodeksu cywilnego wskazują również na ogólną regulację dotyczącą odstąpienia od umowy wzajemnej. Będzie ona miała zastosowanie w przypadku np. odstąpienia od umowy przez klienta w przypadku reklamacji towaru. Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej, obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej na mocy umowy, a druga strona obowiązana jest to przyjąć. Strona, która odstępuje od umowy, może żądać nie tylko zwrotu tego, co świadczyła, lecz również na zasadach ogólnych naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania. Zwrot świadczenia na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie. DODATKOWE OBOWIĄZKI INFORMACYJNE Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 11

145 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 Obok obowiązków informacyjnych wskazanych we wcześniejszych częściach kursu, sprzedawca posiada dodatkowe obowiązki informacyjne wskazane już w samym kodeksie cywilnym: 1. Sprzedawca obowiązany jest przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy sprzedanej. 2. Sprzedawca obowiązany jest wydać posiadane przez siebie dokumenty, które dotyczą rzeczy. Jeżeli treść takiego dokumentu dotyczy także innych rzeczy, sprzedawca obowiązany jest wydać uwierzytelniony wyciąg z dokumentu. Ponadto, jeżeli jest to potrzebne do należytego korzystania z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, sprzedawca obowiązany jest załączyć instrukcję i udzielić wyjaśnień dotyczących sposobu korzystania z rzeczy. 3. Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca jest obowiązany udzielić mu przed zawarciem umowy jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania z rzeczy sprzedanej. W szczególności należy podać: rodzaj rzeczy, określenie jej producenta lub importera i kraj pochodzenia, znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy, informacje o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej oraz, stosownie do rodzaju rzeczy, określenie jego energochłonności, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach. 4. Jeżeli rzecz jest sprzedawana w opakowaniu jednostkowym lub w zestawie, informacje, o których mowa w pkt. 3 powyżej, powinny znajdować się na rzeczy sprzedanej lub być z nią trwale połączone. W pozostałych Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 12

146 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 przypadkach sprzedawca jest obowiązany umieścić w miejscu sprzedaży informację, która może być ograniczona do rodzaju rzeczy, jej głównej cechy użytkowej oraz wskazania producenta lub importera i kraju pochodzenia rzeczy. 5. Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną wszystkie elementy jej wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy. Na żądanie kupującego sprzedawca jest obowiązany wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy. PODSUMOWANIE Powyżej omówiliśmy najważniejsze zmiany w kodeksie cywilnym poza zmianami dotyczącymi kwestii reklamacji i gwarancji, które omówimy w ramach kolejnych lekcji. Zadanie dla Ciebie! Wskaż w jakim terminie przedsiębiorca powinien wydać towar kupującemu i określ skutki niedochowania tego terminu. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 13

147 Lekcja 18: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 1 z 3 Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 14

148 Lekcja 19 Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia

149 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Najważniejsza część zmian w Kodeksie cywilnym wprowadza reformę przepisów dotyczących odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej. Celem wprowadzanych zmian w kodeksie cywilnym jest przede wszystkim ujednolicenie przepisów dotyczących odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej. Dotychczas klient będący przedsiębiorcą składał reklamację na podstawie rękojmii uregulowanej w kodeksie cywilnym, a konsument składał reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Obecnie pozostanie tylko rękojmia, która została odpowiednio zmodyfikowana przez Nową Ustawę. Obok rękojmi kupujący będzie mógł podobnie jak dotychczas również złożyć reklamację na podstawie gwarancji, aczkolwiek tutaj również Nowa Ustawa wprowadza pewne zmiany, które omówimy w dalszej części kursu. Podsumowując w przypadku umów zawartych po wejściu w życie nowych przepisów (najprawdopodobniej grudzień 2014 r.)klient będzie mógł złożyć reklamację na podstawie rękojmi albo gwarancji. Dzisiaj przyjrzymy się regulacji dotyczącej rękojmi. CZYM JEST WADA FIZYCZNA I WADA PRAWNA Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

150 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia 1. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia; 2. nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; 3. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; 4. została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. Z wadą prawną mamy do czynienia, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej; a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

151 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia DOMNIEMANIE ISTNIENIA WADY W CIĄGU 1 ROKU Ustawa o Prawach Konsumenta wydłuża dotychczasowy okres domniemania istnienia wady w momencie wydania towaru. Dotychczas okres ten wynosił 6 miesięcy, natomiast zgodnie z nowymi przepisami wynosi on 1 rok. Domniemanie to obowiązuje jednak tylko w przypadku konsumentów. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. Dodajmy również, że sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego (w przypadku konsumenta będzie to dopiero moment odebrania towaru od przewoźnika) lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili - zasada ta będzie zapewne częstym argumentem klienta w przypadku odebrania od przewoźnika uszkodzonego towaru. KIEDY SPRZEDAWCA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY Są sytuacje, kiedy sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady: 1) poinformowanie o wadzie kupującego Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

152 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Natomiast gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. Zasady tej nie stosuje się jednak, gdy kupującym jest konsument - w tym wypadku musi on tych wadach wiedzieć już w chwili zawarcia umowy. 2) brak wiedzy sprzedawcy Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień np. producenta, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 3) ograniczenie albo wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy Strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w wypadkach określonych w przepisach szczególnych - a zatem zasadą jest brak możliwości ograniczenia albo wyłączenia rękojmi w przypadku konsumentów. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca zataił podstępnie wadę przed kupującym. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 5

153 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 6

154 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia JAKIE ŻĄDANIA PRZYSŁUGUJĄ KONSUMENTOWI Z TYTUŁU RĘKOJMI Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący ma na podstawie rękojmi 4 możliwości: 1) może żądać obniżenia ceny, Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 2) może od umowy odstąpić i zażądać zwrotu pieniędzy, chyba że a) wada jest nieistotna albo b) sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie - ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady) Jeżeli kupującym jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 7

155 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia. 3) może żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad 4) może żądać usunięcia wady (naprawy) Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Odnośnie możliwości numer 3 i 4 to sprzedawca może odmówić zadośćuczynieniu żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. Oznacza to, że w przypadku konsumentów kwota równa cenie towaru nie będzie stanowiła nadmiernego kosztu. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 8

156 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia CO W PRZYPADKU POTRZEBY DEMONTAŻU I PONOWNEGO MONTAŻU RZECZY WADLIWEJ Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. Jeżeli jednak kupującym jest konsument, może on żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania, jest obowiązany jednak ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy sprzedanej albo może żądać od sprzedawcy zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej. KTO PONOSI KOSZTY REKLAMACJI Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. A zatem w przypadku np. wymiany rzeczy albo jej zwrotu koszty odesłania ponosi sprzedawca. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 9

157 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. Koszty wymiany lub naprawy również ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty: demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz koszty ponownego zamontowania i uruchomienia. Wyjątkiem są tutaj jedynie koszty demontażu i ponownego zamontowania przewyższające cenę rzeczy sprzedanej, o których pisaliśmy wyżej. Sprzedawca obowiązany jest przyjąć od kupującego rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy. 14 DNI NA USTOSUNKOWANIE SIĘ DO ŻĄDANIA KONSUMENTA Ustawa o Prawach Konsumentów utrzymuje znany zarówno sprzedawcom, jak i klientom termin na ustosunkowanie się do żądania klienta. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany lub usunięcia wady albo obniżenia ceny, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 10

158 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia ILE CZASU MA KUPUJĄCY NA ZAWIADOMIENIE SPRZEDAWCY O WADZIE Tutaj Ustawa o Prawach Konsumenta wprowadza dwa terminy, w zależności czy kupujący jest konsumentem, czy przedsiębiorcą: 1) konsumenci w przypadku konsumentów Nowa Ustawa nie nakłada takiego terminu na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie (dotychczas było to dwa miesiące od dnia zauważenia wady). W przypadku roszczenia o usunięcie wady (naprawy) lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad roszczenie takie przedawnia się z upływem roku. A zatem tutaj można posiłkowo wskazać, że konsument powinien zgłosić reklamację w ciągu roku, jeżeli chce zgłosić jedno z powyższych żądań. Co ważne jednak, to ten roczny termin przedawnienia nie może się skończyć przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy kupującemu. A zatem teoretycznie konsument może złożyć reklamację nawet po trzech latach od daty wydania towaru. Na powyższych zasadach kupujący może odstąpić od umowy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od umowy lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. W razie dochodzenia przed sądem uprawnienia z rękojmi za wady termin do wykonania innych uprawnień, przysługujących kupującemu z tego tytułu, ulega zawieszeniu do czasu Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 11

159 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia prawomocnego zakończenia postępowania. To samo dotyczy postępowania mediacyjnego, przy czym termin do wykonania innych uprawnień, przysługujących kupującemu, zaczyna biec od dnia odmowy przez sąd zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem lub bezskutecznego zakończenia mediacji. 2) przedsiębiorcy w przypadku przedsiębiorców - kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w wypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy przed jego upływem wysłanie zawiadomienia o wadzie. Utrata uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy nie następuje mimo niezachowania terminów do zbadania rzeczy przez kupującego lub do zawiadomienia sprzedawcy o wadzie, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją. DODATKOWE ROSZCZENIA I UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO Poza żądaniem np. wymiany, czy naprawy towaru w związku z reklamacją klient może mieć również inne roszczenia z tym związane. Tego rodzaju sytuacje omówimy poniżej. 1) żądanie naprawienie szkody Jeżeli z powodu wady fizycznej albo wady prawnej rzeczy sprzedanej kupujący odstępuje od umowy albo żąda obniżenia ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 12

160 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia W szczególności kupujący może żądać zwrotu: kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy oraz dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów. Powyższe zasady stosuje się odpowiednio także w razie dostarczenia przez sprzedawcę rzeczy wolnych od wad zamiast rzeczy wadliwych albo usunięcia wady przez sprzedawcę. 2) zwłoka z odebraniem rzeczy przez sprzedawcę Jeżeli sprzedawca dopuszcza się zwłoki z odebraniem rzeczy, kupujący może odesłać rzecz na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący jest uprawniony, a gdy interes sprzedawcy tego wymaga obowiązany sprzedać rzecz z zachowaniem należytej staranności, jeżeli istnieje niebezpieczeństwo pogorszenia rzeczy. O zamiarze sprzedaży kupujący powinien w miarę możliwości zawiadomić sprzedawcę, w każdym zaś razie powinien wysłać mu zawiadomienie niezwłocznie po dokonaniu sprzedaży. Kupujący może również odesłać rzecz sprzedawcy na jego koszt i niebezpieczeństwo. JAK DŁUGO TRWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY Z TYTUŁU RĘKOJMI Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy kupującemu, a gdy chodzi o wady nieruchomości przed upływem pięciu lat. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 13

161 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Rzeczy z terminem przydatności - jeżeli określony przez sprzedawcę lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu, sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu. CZY SPRZEDAWCA KOŃCOWY PONOSI WSZELKIE KOSZTY REKLAMACJI Nowelizacja kodeksu cywilnego wprowadza również regulację, która pozwoli sprzedawcy końcowemu, czyli takiemu do którego zwrócił się konsument z reklamacją, domagać się stosownego odszkodowania od poprzedniego sprzedawcy (najczęściej będzie to hurtownia, w której zaopatruje się sprzedawca). Co istotne odpowiedzialności poprzedniego sprzedawcy, o której piszemy poniżej nie można wyłączyć ani ograniczyć. A zatem w tym wypadku zapisy umów handlowych wyłączające w tym zakresie odpowiedzialność hurtowni będą nieskuteczne. 1) kiedy powstaje odpowiedzialność poprzedniego sprzedawcy Jeżeli rzecz nie miała właściwości, które powinna mieć zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub zgodnie z publicznie składanymi zapewnieniami lub została wydana w stanie niezupełnym, sprzedawca, który poniósł koszty w wyniku wykonania uprawnień przez konsumenta w związku z zaistnieniem wady fizycznej rzeczy sprzedanej, może żądać naprawienia poniesionej szkody od tego z poprzednich sprzedawców, wskutek którego działania lub zaniechania rzecz stała się wadliwa. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 14

162 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Odpowiedzialność taką ponosi także poprzedni sprzedawca, który wiedząc o wadzie rzeczy, nie poinformował o niej kupującego lub sporządził instrukcję montażu i uruchomienia dołączoną do rzeczy, jeżeli wada powstała na skutek zamontowania i uruchomienia rzeczy przez konsumenta zgodnie z tą instrukcją 2) czego może żądać sprzedawca Sprzedawca może żądać odszkodowania obejmującego zwrot wydatków niezbędnych w celu realizacji uprawnień konsumenta, w szczególności związanych z wymianą lub usunięciem wady rzeczy sprzedanej, jej demontażem, transportem i ponownym zamontowaniem, a ponadto kwotę, o którą została obniżona cena rzeczy, oraz utracone korzyści. 3) kiedy przedawnia się roszczenie sprzedawcy Roszczenie sprzedawcy przedawnia się z upływem sześciu miesięcy. Bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się z dniem poniesienia kosztów przez sprzedawcę w wyniku wykonania uprawnień przez konsumenta, nie później jednak niż w dniu, w którym sprzedawca powinien wykonać swoje obowiązki wobec konsumenta. Jeżeli sąd oddali powództwo o naprawienie szkody, stwierdzając, że osoba pozwana nie była odpowiedzialna za powstanie wady rzeczy, bieg terminu przedawnienia w stosunku do wszystkich pozostałych sprzedawców nie może zakończyć się przed upływem sześciu miesięcy od dnia, w którym orzeczenie oddalające powództwo stało się prawomocne. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 15

163 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia PODSUMOWANIE W ramach dzisiejszej, obszernej lekcji omówliśmy odpowiedzialność sprzedawcy na podstawie rękojmi. Będzie ona miała zastosowanie zarówno w przypadku, gdy kupującym będzie konsumentem, jak i w przypadku gdy kupującym będzie przedsiębiorca. Nowa Ustawa usuwa dotychczas obowiązujący tryb niezgodności towaru z umową, choć jak mam nadzieję zauważyłeś część pojęć dot. niezgodności towaru z umową została przeniesiona do kodeksu cywilnego (chociażby określenie wady). Należy jednak pamiętać, że do umów zawartych do dnia wejścia w życie Nowej Ustawy (najprawdopodobniej grudzień 2014 r.).. zastosowanie będą miały przepisy dotychczasowe i w takim wypadku niezbędne będzie stosowanie przez sprzedawcę reżimu niezgodności towaru z umową. Już jutro omówimy kolejny tryb reklamacji, a mianowicie gwarancję przy sprzedaży. Zadanie dla Ciebie! 1. Podaj charakterystyczne cechy wady fizycznej oraz wady prawnej. Określ, jakie żądania przysługują konsumentowi z tytułu rękojmi za wady. 2. Podaj charakterystyczne cechy wady fizycznej oraz wady prawnej. Określ, jakie żądania przysługują konsumentowi z tytułu rękojmi za wady. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 16

164 Lekcja 19: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 2 z 3 - Rękojmia Chętnie odpowiemy na Twoje pytania! Nasi prawnicy i eksperci prawa ecommerce są do Twojej dyspozycji. Zadzwoń teraz lub napisz: kontakt@prawoecommerce.pl Możesz też zadać pytanie na: Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 17

165 Lekcja 20 Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 3 z 3 - Gwarancja przy sprzedaży

166 Lekcja 20: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 3 z 3 - Gwarancja przy sprzedaży Dotychczasowa gwarancja jakości w kodeksie cywilnym została zastąpiona gwarancją przy sprzedaży. Dzisiaj omówimy szczegółowo jej zasady. Gwarancja jest dość nietypową instytucją prawną, gdyż z jednej strony jej udzielenie jest dobrowolone, ale jeżeli już jej udzielimy, to należy się liczyć z możliwością kontroli jej postanowień pod kątem klauzul niedozwolonych. W JAKI SPOSÓB UDZIELIĆ GWARANCJI Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Gwarancja może zostać udzielona zarówno przez sprzedawcę, jak i np. producenta towaru. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie. Podsumowując gwarancja może być udzielona w dowolnej formie. Zalecamy jednak aby gwarancja miała formę dokumentu, najlepiej w formie pisemnej dołączanego do towaru. W ten sposób unikniemy ew. problemów z ustaleniem zakresu odpowiedzialności sprzedawcy oraz spełnimy dwa pozostałe wymogi, o których mowa poniżej: 1) w związku z udzieleniem gwarancji kupujący może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze lub innym trwałym nośniku (dokument gwarancyjny). 2) sprzedawca wydaje kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną dokument gwarancyjny. Powinien także sprawdzić zgodność znajdujących się na rzeczy oznaczeń z danymi zawartymi w Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 2

167 Lekcja 20: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 3 z 3 - Gwarancja przy sprzedaży dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na rzeczy zabezpieczeń. CZEGO MOŻE SIĘ DOMAGAĆ KUPUJĄCY NA PODSTAWIE GWARANCJI Przepisy nie wskazują tutaj, tak jak w przypadku rękojmi, katalogu możliwych żądań kupującego na podstawie gwarancji. Obowiązki gwaranta mogą w szczególności polegać na zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie oraz zapewnieniu innych usług. Jeżeli została udzielona gwarancja co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości (czyli w razie braku jednoznacznego stwierdzenia w dokumencie gwarancji), że gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w oświadczeniu gwarancyjnym. JAK DŁUGO OBOWIĄZUJE GWARANCJA Przepisy nie wskazują ani minimalnego ani maksymalnego okresu gwarancji. Jedynie w razie braku zapisu w tym zakresie, to jest jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi jeden rok licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana. W JAKI SPOSÓB SFORMUŁOWAĆ GWARANCJĘ I CO POWINNA ZAWIERAĆ Oświadczenie gwarancyjne powinno być sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, a gdy rodzaj informacji na to pozwala w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 3

168 Lekcja 20: Zmiany w kodeksie cywilnym cz. 3 z 3 - Gwarancja przy sprzedaży Jeżeli rzecz jest wprowadzana do obrotu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, oświadczenie gwarancyjne powinno być sporządzone w języku polskim. Wymagania używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej. Tak jak pisaliśmy na wstępie udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne powinno ponadto zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień z gwarancji, w szczególności nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady, a także stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. CO GWARANTUJE GWARANCJA Gwarant poprzez udzielenie gwarancji zapewnia kupującego, że rzecz sprzedana ma określone właściwości. Tutaj gwarant może np. zagwarantować, że urządzenie będzie działało bez żadnych przeszkód przez np. 10 lat. Jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. Masz pytanie? Zadzwoń. Bezpłatna infolinia STRONA 4

Pokazać jeszcze