DO NOT COPY. Przesyłka, która buduje przewagę. RAPORT» dodatek promocyjny

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "DO NOT COPY. Przesyłka, która buduje przewagę. RAPORT» dodatek promocyjny"

Transkrypt

1 » dodatek promocyjny DO NOT COPY Przesyłka, która buduje przewagę W ostatnich latach branża kurierska przeszła transformację ze zwykłego dostawcy usługi przeobraziła się w partnera wspierającego rozwój biznesu klienta. Nadawcy, którzy potrafią działać wspólnie z operatorami, wykorzystać ich wiedzę oraz infrastrukturę, mogą łatwiej odnieść sukces. Szybciej będą reagować na szanse rynkowe i skuteczniej prowadzić sprzedaż, zdobywając lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów. PARTNERZY U:

2 ZDJĘCIE: 123RF Z miany na rynku przesyłek kurierskich i pocztowych były niezbędne, gdyż klienci oczekiwali poprawy jakości usług i szerszej oferty. Rozwój nowoczesnych technologii oraz handel w sieci przyspieszyły proces zmian. Kluczem do transformacji branży stały się więc oczekiwania nadawców szczególnie na rynku B2C, którzy chcieli, aby świadczona usługa była nie tylko szybka, tania, ale również skutecznie zrealizowana w czasie i miejscu wygodnym dla odbiorcy. Od tego, jak firmy kurierskie zrealizują ten proces, zależy często, czy klienci nadawców przesyłek będą lojalni, czy też zrobią zakupy u konkurencji lub poszukają innych partnerów biznesowych na rynku B2B. Chcąc określić, jak silny jest wpływ zmian zachodzących w branży wysyłkowej na biznes dużych firm i korporacji, ICAN Institute przeprowadził badanie wśród nadawców (szefów sprzedaży, logistyki, prezesów i właścicieli firm), pytając, jak oceniają wsparcie swojego biznesu ze strony firm kurierskich i pocztowych. Tym samym szukaliśmy odpowiedzi, w jakim kierunku ta branża powinna się rozwijać i wreszcie czym kierują się konsumenci, wybierając firmy kurierskie (więcej w ramce O badaniu). Ważny partner w sprzedaży Badanie potwierdziło, że usługi firm kurierskich są istotnym elementem oferty rynkowej nadawców, a jakość tych usług ma duży wpływ na wyniki finansowe, wizerunek i rozwój ich biznesu. Szczególnie wrażliwa jest na to branża e-commerce. Sławomir Klimczak, prezes Skycorp Seven Limited, która operuje na tym rynku, zbadał zachowania klientów, którzy nie byli zadowoleni z obsługi kuriera. Okazało się, że zdecydowana większość swoją niechęć rozciągnęła na Skycorp Seven Limited i zrezygno wała z jej oferty. Podobne opinie wygłaszali inni badani. Na przykład Piotr Wentykier, kierownik procesów sprzedaży bezpośredniej Play, uważa, że sposób, w jaki jest doręczona przesyłka, odbija się później na nadawcy. Jeżeli klient spodziewa się przesyłki i jej nie otrzyma, nie zadzwoni do naszego partnera logistycznego, tylko kontaktuje się z nami wyjaśnia. Kurier jest przezroczystym elementem łańcucha dostaw, co pociąga za sobą kolejne konsekwencje dotyczące obsługi reklamacji i utrzymania call center. Jak widać, niska jakość usługi kurierskiej przekłada się bezpośrednio na utratę klientów. Jeżeli bowiem klient zamówił produkt, być może, na specjalną okazję, powinien go otrzymać w stanie nienaruszonym i w oznaczonym terminie, inaczej będzie rozczarowany. Może też w przyszłości zrezygnować z ponownego zakupu, co odbije się na szansach sprzedażowych nadawcy. W branży e-commerce w niektórych badanych firmach utrata szans sprzedażowych sięga nawet 10% całkowitej wysyłki. Z kolei na rynku B2B zakłócenia w dostawach produktów, które zapewniają ciągłość produkcji, może skutkować nie tylko jej zatrzymaniem. Firmy tracą pieniądze i z tytułu braku wytworzenia, i kar umownych, ale co ważniejsze mogą też stracić kontrakty. Zagrożeń jest więcej, dlatego nadawcy szczególnie uważnie przyglądają się przeobrażeniom na rynku usług kurierskich. Nowa jakość usług Według badania TNS przeprowadzonego dla PostNord, tylko w ciągu ostatniego roku aż 55% Polaków w wieku lat robiło zakupy online. Badanie ICAN potwierdziło, że rozwój i zmiany na rynku kurierskim napędza przede wszystkim e-commerce. To głównie z powodu walki o największych klientów tego sektora zmienia się jakość procesów u kurierów. Olbrzymi skok w poprawie jakości usługi przypada na kilka ostatnich lat. Arkadiusz Bugaj z ArchiDoc, firmy, która zajmuje się logistyką dokumentów, twierdzi, że zdecydowanie poprawiła się dostarczalność przesyłek. Tylko niewielki procent korespondencji trafia pod zły adres albo w ogóle nie dochodzi do adresatów. Podobnego zdania jest Szymon Lubik, general service manager z Adidas Poland. Stopień terminowego dostarczenia przesyłek jest bardzo wysoki. Zaginięcia właściwie się zakończyły. Problem istniał 10 lat temu, ale przez lata kurierzy dopracowali procesy dostawy i dziś zdarzają się tylko incydentalne przypadki. Kurierom pomogły nowoczesne technologie, szczególnie informatyka. Dziś nadawca sam drukuje dokumentację transportową bezpośrednio z systemu firmy logistycznej, magazyny skanują listy przewozowe, a kurierzy są wyposażeni w urządzania mobilne, które pozwalają rejestrować każdy ruch przesyłki. Taka szczegółowa kontrola procesu wpłynęła na zdecydowaną poprawę głównych wskaźników jakości. Podobnie dynamicznie zmienia się oferta. Obecnie nie jest to już tylko wysyłanie paczki z punktu A do Z. Branża sprawnie wykorzystuje swoje zasoby, świadcząc usługi okołowysyłkowe: magazynowania, pakowania, sortowania itp. Wyzwaniem było dla niej wejście kilka lat temu w bliską współpracę z sektorem finansowym i telekomunikacją. Tu usługa przeszła prawdziwą transformację. Kurier, który dostarcza klientowi umowę, musi też zadbać o to, aby klient poprawnie ją podpisał a następnie odsyła oryginał z powrotem do firmy,»domykając«w ten sposób sprzedaż. Przejmowanie mniejszej czy większej części procesów logistycznych wymagało jednak wielu zmian. Jedną z ważniejszych, zdaniem badanych, był wzrost elastyczności w podejściu do potrzeb klientów. Nie wszyscy kurierzy podołali tym oczekiwaniom; tak rozpoczął się proces zmian strukturalnych, który trwa do dziś. Firmy kurierskie łączą siły, stając się coraz bardziej stabilne finansowo i wszechstronne. Ich klienci mogą teraz korzystać z jednego dostawcy niezależnie od tego, czy chcą wysyłać przesyłki paczkowe czy paletowe. Z drugiej strony rośnie kurierom konkurencja. Poczta Polska odważniej wchodzi w obszary zagospodarowane przez operatorów kurierskich, wspomagając procesy nowoczesnymi technologiami. W odpowiedzi R 2

3 kurierzy otwierają punkty odbioru przesyłek. Efektem zabiegów obu stron jest dalsza poprawa jakości i rozwój oferty. 10 sposobów na optymalizację współpracy Badani zwracali uwagę na różne elementy współpracy z firmą kurierską lub placówką pocztową. Dzięki temu zidentyfikowaliśmy dziesięć obszarów, które tworzą wartość takiej usługi. Ich optymalizacja pozwala lepiej wykorzystać potencjał branży logistycznej w budowaniu własnej przewagi konkurencyjnej (zobacz ramkę Obszary wsparcia nadawców na rynku B2B). Systemy informatyczne obecnie jedna z najmocniejszych stron sektora. Zaczęło się od drukowania i rejestrowania dokumentów przewozowych. Na takich listach można dodatkowo drukować własne informacje, co ułatwia nadawcom zarządzanie procesami logistycznymi wewnątrz organizacji. W porównaniu z ręcznie wypisywanymi listami było to bardzo duże ułatwienie. Dalej proces kontrolują wyposażeni w urządzenia mobilne kurierzy oraz magazyny przeładunkowe ze skanerami. Rejestrowany jest każdy ruch przesyłki, co obniża poziom zaginięć paczek i redukuje opóźnienia w doręczaniu. Efektywność działań operatorów jest w pełni transparentna; najważniejsze wskaźniki jakości usługi są na bieżąco monitorowane, a w przypadku reklamacji można natychmiast znaleźć przyczynę nieprawidłowości. Robert Majewski, dyrektor sprzedaży w FABORY, podkreśla, że system informatyczny firmy kurierskiej, z którą współpracuje, działa bardzo sprawnie. Możemy śledzić konkretną przesyłkę w dowolnym momencie, możemy generować samodzielne raporty. Niektórzy nadawcy poszli krok dalej chcąc sprawniej zarządzać złożonymi procesami logistycznymi, zaczęli ściągać dane do systemów. To szczególnie ważne, kiedy dostawców usługi jest kilku, a system informatyczny umożliwia ich łączenie i sprawne zarządzanie nie tylko przesyłkami, ale złożonymi procesami w organizacji. Z drugiej strony firmy kurierskie w walce o klientów coraz mocniej wykorzystują własny potencjał informatyczny. Tworzą na przykład złożone aplikacje do zarządzania sklepami internetowymi, w których system logistyczny jest zaledwie jednym z modułów. Otwierając biznes w e-commerce, przedsiębiorca ma od razu do swojej dyspozycji całą infrastrukturę wraz z procesami. Jednak systemy informatyczne bywają też barierą w nawiązaniu współpracy, ponieważ, zdaniem badanych, nie zawsze udaje się je zsynchronizować. Poza tym ważne jest bezpieczeństwo danych i stabilność dostępu. O ile z tym pierwszym firmy radzą sobie doskonale, o tyle dostęp bywa czasem niemożliwy, bo utrudniają go awarie i przerwy techniczne. Opiekun klienta to, zdaniem badanych, drugi z najważniejszych czynników wpływających na efektywność współpracy z firmą kurierską czy pocztową. Opiekun ma przede wszystkim budować elastyczność oferty, reagować na potrzeby przedsiębiorcy i trudne sytuacje. Najważniejsza jest tutaj możliwość szybkiej, rzeczowej rozmowy o pojawiających potrzebach czy problemach, dlatego powinien być zawsze pod ręką, pod telefonem, powinien też mieć silną pozycję w firmie, aby sprawnie reagować na kłopoty i możliwie szybko odpowiadać Firmy kurierskie w walce o klientów coraz mocniej wykorzystują własny potencjał informatyczny. na nowe potrzeby. Badani przyznawali, że czasami te potrzeby znacznie wykraczają poza ustalenia kontraktowe, dlatego idealny opiekun to taki, dla którego nie istnieje odpowiedź: nie da się. Taka proaktywność, czyli wsparcie konsultacyjne w optymalizacji procesów logistycznych, buduje strategiczną pozycję dostawcy usługi w rozwoju oferty klienta. Przykładem może być przeprowadzona przez opiekuna firmy Skycorp Seven Limited analiza kosztów przesyłek, w efekcie czego można było wdrożyć rozwiązanie, które wygenerowało znaczące oszczędności. Zdaniem badanych, efektywny proces optymalizacji kosztów i procesów logistycznych wymaga zaangażowania i bliskiej współpracy obu stron. Firma kurierska czy pocztowa powinna gromadzić wiedzę, opierając się na współpracy z partnerami, a oni powinni wdrażać kuriera w swoje procesy. Przykładem takiej współpracy może być stworzenie listy przyczyn odmowy przyjęcia przesyłki (żeby zdobyć wiedzę, co nie działa w procesie), usprawnienie procesu wysyłania umowy wymagającej podpisu odbiorcy poprzez skanowanie i wysyłanie online dokumentów do wglądu, zanim przyjedzie kurier (dot. tzw. przesyłek proceduralnych), przesunięcie godziny odbioru przesyłki dzięki sortowaniu i pakowaniu paczek przez pracownika operatora jeszcze w magazynie klienta (paczki wysyłane są jako już posortowane, co zaoszczędziło godzinę). Jednym z pomysłów badanych na sprawne wypracowanie optymalnych rozwiązań logistycznych są warsztaty interdyscyplinarne, w których mogłyby brać udział osoby z różnymi kompetencjami. Oprócz operatora kurierskiego i szefa logistyki powinni być obecni pracownicy magazynu, działu obsługi klienta, infolinii oraz produktowcy. Sprawnie przyprowadzony warsztat mógłby zaowocować na przykład drobiazgowym opracowaniem procesów dla złożonych produktów proceduralnych, gdzie rola kuriera wykracza poza standardowe dostarczenie przesyłki. Produkt. Finalni odbiorcy, szczególnie ci z segmentu B2C, coraz częściej R 3

4 chcą mieć dostęp do produktu czy usługi natychmiast. Irytuje ich, kiedy muszą czekać. Czasami chodzi tylko o szybkie dostarczenie zakupionego towaru, innym razem usługa kurierska wpisana jest w złożony proces, na przykład dokument jest przesyłany kilkakrotnie między oddziałami banku, zanim klient otrzyma ocenę składanego w banku wniosku. Odpowiadając na potrzeby nadawców, branża wykorzystuje wszystkie dostępne narzędzia: informatyzację, kuriera, urządzenia mobilne, samochody, skanery, magazyny, znajomość procesów. Z tej układanki powstają przeróżne rozwiązania proste usługi, takie jak dostarczenie w terminie przesyłki, paczki czy palety, przez bardziej skomplikowane, jak doręczenie dokumentu, który ma być podpisany w obecności kuriera i odesłany do nadawcy, aż po dostarczenie, zamontowanie i uruchomienie urządzenia w domu odbiorcy na jego prośbę. Według przedsiębiorców, oferta firm kurierskich staje się coraz bardziej kompleksowa i wciąż jest rozbudowywana o nowe opcje, odgrywając ważną rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Partnerzy powoli przejmują pojedyncze procesy, a rozwój współpracy czasami prowadzi do pełnego outsourcingu usług logistycznych. Piotr Wentykier opowiada, jak to się działo w przypadku firmy Play: Wdrażaliśmy wszystkie procesy stopniowo, tak jak nasza firma się rozwijała; zaczynaliśmy od prostego doręczenia urządzenia, później doszło podpisywanie umowy i przeniesienie numeru od innego operatora te procesy trochę się różnią. Potem dodaliśmy element związany z utrzymaniem klienta (odnowieniem umowy), który teoretycznie jest trochę łatwiejszy, patrząc na styk kurier klient, ale z kolei występuje masowo. W końcu przerzuciliśmy na barki operatora całą logistykę sprzedaży naszej usługi. Kurier-kierowca pełni kluczową rolę zarówno w odbieraniu paczek od nadawcy, jak i dostarczaniu ich odbiorcy. Badani podkreślali, że sprawnie rozpoczęty proces pozwala na terminowe O badaniu ICAN Institute na zlecenie firm DHL Parcel, DPD Polska, GLS i Poczta Polska przeprowadził w grudniu 2014 roku badanie jakościowe na temat wpływu zmian w branży wysyłkowej na biznes dużych firm i korporacji. Zrealizowano 12 wywiadów eksperckich z osobami odpowiedzialnymi w firmach za logistykę (dyrektorzy operacyjni, sprzedaży, kierownicy logistyki) oraz 10 wywiadów wśród pracowników bezpośrednio kontaktujących się z firmami kurierskimi i pocztowymi (pracownicy magazynów, biura obsługi klienta, call center). Wywiady prowadzone były w firmach z różnych sektorów, wysyłających od kilku do kilkudziesięciu tysięcy przesyłek miesięcznie. dostarczenie paczki, dlatego ważny jest punktualny przyjazd kuriera do magazynu oraz przygotowanie przez nadawcę przesyłki we właściwy sposób i na czas. W rzeczywistości występują opóźnienia po obu stronach. Dlatego wzajemna współpraca wymaga dużej elastyczności i zaangażowania. Michał Bieszk, Logistics Manager z Mango Media, uważa, że na skuteczne wysyłanie paczek wpływa dobra organizacja magazynu i dobra organizacja pracy działu wysyłki, który w tym momencie staje się najważniejszy, oraz kwestia bliskiej współpracy z firmami transportowymi i ich kurierami-kierowcami. Urszula Kowalczyk z Grupy Topex twierdzi, że kontakt z osobami operacyjnymi lub kierowcami jest na tym etapie podstawą. Jeśli w procesie nastąpi zmiana, musimy mieć szansę, aby zawiadomić spedytora lub kuriera. Takiego samego zachowania oczekujemy od współpracujących z nami firm mówi. Badani podkreślali, że właściwie każda wysyłka paczek powinna być konsultowana między kurierem -kierowcą a magazynem/działem wysyłki. Dopiero wprowadzenie takiego standardu pozwala uniknąć wielu nieprzewidzianych problemów. Gdy jednak problemy się pojawią, strony muszą ściśle współpracować i być gotowe na zastosowanie takiego postępowania, które wykracza poza ramy umowy. Dlatego idealny kurier odpowiedzialny za odbiór paczek powinien orientować się w procesach klienta, bo zdaniem pracowników magazynów może sprawniej reagować na trudne sytuacje. Warto poświęcić mu czas i opowiedzieć, jak firma działa, oraz ustalić zasady współpracy. Takie rozwiązanie ma sens tylko wtedy, kiedy do obsługi wyznaczona jest jedna osoba na stałe. Rzeczywistość jednak mocno odbiega od tego obrazu, dlatego badani sygnalizowali potrzebę przydzielenia im kuriera opiekuna, do którego pracownik magazynu czy działu koordynującego operacyjnie proces wysyłki może w każdym momencie zadzwonić i który dobrze zna firmę nadawcy, a jego biznes traktuje jak swój własny. Czy firmy kurierskie i pocztowe są na to gotowe? Póki co, oddają do dyspozycji klientom call center, do którego nadawcy i tak niechętnie dzwonią. Ich zdaniem, to jedno ze słabszych ogniw całego procesu. Często stykają się bowiem z brakiem pełnych informacji lub niemożliwością załatwienia sprawy R 4

5 Obszary wsparcia nadawców na rynku B2B Paczka Handlowiec Cena Reklamacje / call center System informatyczny / IT NADAWCA KLIENT B2B Kurier Ostatni etap procesu logistycznego Call center System informatyczny / IT ODBIORCA PRZESYŁKI Opiekun Produkt / usługa Odbiorca przesyłki Marketing Źródło: ICAN Institute, Badanie firm kurierskich Przesyłka czy rozwiązania problemu, w przypadku e-commerce szczególnie reklamacji. A przecież w trosce o odbiorcę reklamacja powinna przebiegać szybko i sprawnie. W praktyce trwa i trwa. Dzięki informatyzacji operatorzy wiele niedociągnięć poprawili, ale według przedsiębiorców, nadal złożenie reklamacji zajmuje zbyt dużo czasu i wymaga wypełnienia złożonej dokumentacji. W tym obszarze firmy kurierskie nie mogą liczyć na kompromis; oczekiwania klientów, szczególnie tych, którzy zlecają hurtową wysyłkę, są jasne. Handlowiec dla badanych jest źródłem informacji o nowościach na rynku i cenach. Dlatego systematycznie i chętnie spotykają się z potencjalnymi przedstawicielami dostawców. Zebrane informacje wykorzystują jednak najczęściej do negocjacji z partnerami, z którymi aktualnie współpracują. Najważniejsza w negocjacjach jest oczywiście cena, ale przedsiębiorcy coraz częściej patrzą na ogólny koszt współpracy. Ważne są więc procesy, reakcja na trudne sytuacje nieobjęte umową, niski wskaźnik reklamacji i wszystko, co zmniejszy poziom angażowania pracowników nadawcy we współpracę z operatorem. Działania marketingowe to obszar, na który badani rzadziej zwracali uwagę, aczkolwiek podkreślali, że potrzebna jest lepsza komunikacja ofert. Przyznawali, że sami powinni zadbać o cykliczne spotkania z opiekunem, aby na bieżąco omawiać różne elementy współpracy. Na końcu całego procesu mamy odbiorcę przesyłki klienta firmy zlecającej wysyłkę. Firma kurierska czy pocztowa zrobiła już wiele, przesyłka jest w drodze. Pozostaje ostatni etap i pytanie, jak zapewnić satysfakcję odbiorcy. Sposób dostarczenia, terminowość Kurier / pracownik punktu odbioru Źródło: ICAN Institute, Badanie firm kurierskich Ostatnia mila pięć kroków do sukcesu Ostatnia mila to najtrudniejszy i zarazem najważniejszy etap procesu logistyczne go (zobacz ramkę Ostatni etap procesu logistycznego). Nadawcy i firmy R 5

6 kurierskie czy pocztowe zastanawiają się, jak poprawić satysfakcję adresata przesyłki z kontaktu z firmą doręczycielską. Niektóre firmy prowadzą własne badania wśród klientów dotyczące satysfakcji z obsługi oraz skłonności do rekomendacji usług danego operatora. Wyniki pozwalają na opracowanie wspólnie z firmą kurierską precyzyj nego planu działań naprawczych. Najważniejsza, zdaniem badanych, jest jednak świadomość samego kuriera-kierowcy, że reprezentuje nie tylko firmę wysyłkową, ale również jej klienta, czyli nadawcę. Punktem wyjścia zawsze jest wygląd kuriera, jego kultura osobista, słowem podstawowe wymagania w jakości obsługi. O ile operatorzy wprowadzili uniformy dla pracowników i podwykonawców, o tyle, zdaniem badanych, zachowanie doręczycieli bywa wyzwaniem. Kolejną kwestią jest elastyczność kuriera-kierowcy w obsłudze nadawcy i odbiorcy oraz gotowość wychodzenia poza standard. Kurier, zdaniem badanych, nie powinien działać sztywno w ramach określonych umową; powinien też reagować na pytania i potrzeby adresatów przesyłek. Jego rola rośnie jeszcze bardziej w przypadku przesyłek proceduralnych, gdzie pełni funkcję osoby zamykającej sprzedaż. Szymon Lubik z Adidasa podkreśla, jak bardzo istotnym ogniwem dla firmy kurierskiej jest osoba znajdująca się na końcu procesu. Musi rozumieć, że wymaga się od niej pewnej elastyczności. Adidas zyskuje wtedy opinię, że ma dobrą dostawę, że kurier jest zorientowany na klienta, że zna swoją rolę w łańcuchu dostaw. Kiedy na przykład nie mógł znaleźć sklepu w dużej galerii handlowej, sam zadzwonił i dopytał, gdzie jesteśmy wyjaśnia. Innym wyzwaniem jest moment i miejsce doręczenia przesyłki. Mateusz Jacob, E-Supply Chain Coordinator w Sephorze, podkreśla, że kurier musi dostarczyć przesyłki w takim momencie i miejscu, które odpowiadają odbiorcom. Badani operujący w sektorze B2C starają się zapewnić klientom różne opcje. Jedną z nich jest sieć placówek Poczty Polskiej czy paczkomaty InPostu. Piotr Dębski, prezes Consortio Fashion Group, uważa, że coraz więcej paczek nie trafia bezpośrednio do adresatów, tylko do miejsc, z których mogą je odebrać w dowolnym momencie. Firmy kurierskie, świadome potrzeb klientów, intensywnie pracują nad lepszą komunikacją z odbiorcami przesyłek. Rozwijają więc usługi oparte na systemach mobilnych i geolokalizacji. To dzięki takim rozwiązaniom odbiorcy mogą otrzymywać SMS-y z informacją o terminie przyjazdu kuriera czy zmieniać miejsce i czas odbioru paczki. Piotr Wentykier podkreśla: Dla mnie istotną rzeczą jest wiedza, jaką mój klient ma o zamówieniu. Może to być strona internetowa, na którą zajrzy, albo list przewozowy czy link do strony internetowej, które mu wysyłamy. Firma kurierska powinna SMS-em, em lub telefonicznie skontaktować się odbiorcą, aby w dogodnym dla niego czasie przekazać przesyłkę. I choć wydaje się to oczywiste, nie każdy takie rzeczy oferuje. Nie wystarczy jednak szybko i w określonym momencie wysłać i dostarczyć przesyłkę odbiorcy. Przedsiębiorcy klienci firm kurierskich powierzają swoje dobro przewoźnikowi. Oczekują, że przesyłka będzie szczególnie traktowana, a przewoźnik zadba o nią na wszystkich etapach procesu. Odpowiedzialność spada również na nadawców. Dlatego ważny jest sposób pakowania i jakość użytych materiałów. Maciej Drzymalski, dyrektor operacyjny w Access Business Group (ABG), zwrócił uwagę, że prawidłowe spakowanie towarów jest bardzo istotne dla przejścia przesyłki przez ostatnią milę. Aby zamówienie Amway mogło być doręczone w dobrym stanie, ABG stosuje szereg zabezpieczeń, jak: dobrej jakości kartony, poduszki powietrzne wraz z przekładkami wypełniającymi wolne przestrzenie, szeroką taśmę zamykającą z logo firmy i bardzo mocnym klejem. Ponadto na taśmie zabezpieczającej i etykietach podane są informacje, aby odbiorca sprawdził stan przesyłki i zabezpieczeń przy kurierze tłumaczy. Operatorzy, partnerzy całego procesu, mogą przy okazji obniżyć koszty nadawców, choćby negocjując lepsze stawki za opakowania w hurcie albo oferując ją gratis w ramach współpracy. Ostatni moment walki o klienta to obsługa zgłoszonej reklamacji z powodu uszkodzenia samej przesyłki, niezgodności z zamówieniem, wady fabrycznej czy innych. Właściwa reakcja firmy i operatora jest najważniejsza. Na tym etapie liczy się dobre przygotowanie konsultantów oraz prosty i szybki proces reklamacyjny, z czym ciągle jest kłopot. Jak wybrać dostawcę usługi kurierskiej Wybierając operatora, przedstawiciele dużych firm i korporacji zazwyczaj ograniczają się do największych firm kurierskich i pocztowych o stabilnej sytuacji finansowej. To szczególnie ważne w przypadku handlu detalicznego, kiedy większość zamówień realizuje się za pobraniem. Kolejnym elementem wery fikacji jest doświadczenie. Tutaj kluczowa jest specjalizacja w określonych typach przesyłek, na przykład paletowych, drobnicowych czy proceduralnych, oraz możliwości obsługiwania określonych wolumenów. Badani sprawdzają więc rekomendacje dostępne w Internecie, na forach społecznościowych i specjalistycznych oraz wśród znajomych z innych firm. Proszą również wybranych dostawców o referencje, które zazwyczaj, co ważne, weryfikują. Tak tworzą listę potencjalnych partnerów, do których wysyłają zaproszenie do udziału w przetargu. Oferta, zazwyczaj cenowa, jest odpowiedzią na specyfikację określoną w zapytaniu. Cena wskazywana jest przez badanych jako najważniejsze kryterium, co nie oznacza, że ma być najniższa. Firmy, które skorzystały z najtańszych ofert, potwierdzają ich niską jakość. Borykały się z większym poziomem reklamacji i w efekcie ze spadkiem lojalności klientów. Z drugiej strony R 6

7 Partnerski układ Mamy skomplikowane, proceduralne przesyłki. To nie jest tylko doręczenie, podpis, odbiór kserokopii jakiegoś dokumentu. Firmy kurierskie parę lat temu miały olbrzymi problem, żeby nas obsługiwać, na przestrzeni kilku lat prawie każda, która wystąpiła z propozycją współpracy, już zdobyła odpowiednie kompetencje. Kurierzy zaczęli robić dodatkowe notyfikacje, usługi typu SMS, tak aby można było przesunąć przesyłkę o parę dni. Zaczęli też dzwonić, żeby się umawiać na odbiór z klientami indywidualnymi, optymalizując procesy po swojej stronie. Dziś jest to partnerski rozwój procesu wspólnie zastanawiamy się, co możemy poprawić. Operatorzy chcą nie tylko nas usatysfakcjonować, ale i naszych klientów. I to jest właściwy kierunek. Piotr Wentykier, kierownik procesów sprzedaży bezpośredniej Play zbyt wysoka cena jest barierą, ale również informacją, że być może operator nie ma doświadczenia w określonym rodzaju przesyłek lub nie dopracował procesu, aby osiągnąć atrakcyjny poziom kosztowy. Zleceniodawcom przede wszystkim chodzi o taką cenę, gdzie przy określonych kosztach będzie zapewniona wysoka jakość. Badani stosują dwie strategie optymalizacji cenowej: albo korzystają z różnych dostawców wyspecjalizowanych w określonych przesyłkach, albo współpracują z jednym, który obsługuje różne rodzaje przesyłek. Pierwsza strategia pozwala na korzystanie z branżowej konkurencji. Podnoszenie progów dla wskaźników jakości i optymalizowanie ceny przekładają się na poprawę parametrów usługi. W drugiej strategii wychodzi się z założenia, że tańsza jest współpraca z jednym dostawcą, który oferuje atrakcyjną cenę, uwzględniając szeroki zakres współpracy, co obniża koszty operacyjne po stronie jego klienta. W tym przypadku badani określali całkowity koszt współpracy, gdzie oprócz ceny samej usługi uwzględniane są wewnętrzne koszty operacyjne. Ostatecznie cena skraca listę firm wytypowanych do dalszej weryfikacji w ramach prowadzonego przetargu. Kolejnym krokiem jest zazwyczaj spotkanie. Dyskusja dotyczy kluczowych KPI: terminowego dostarczania przesyłek, uszkodzeń, zaginięcia przesyłek, czy wskaźników specyficznych dla przesyłek proceduralnych. Największe firmy wypadają zazwyczaj podobnie. Jak zatem wybrać dostawcę? Decydującym kryterium jest wówczas otwartość i elastyczność współpracy. Badani wyjawili, że sprawdzają reakcje potencjalnych dostawców na niestandardowe sytuacje. Według nich, to najlepszy sposób na weryfikację możliwości potencjalnego dostawcy. Szymon Lubik powiedział: Szukamy formy współpracy, która będzie się opierała na zaufaniu i niewyliczaniu każdego ruchu. Szukamy firmy, która zrozumie, że współpraca z tak dużą firmą jak nasza wymaga również dużej elastyczności. Nie może być tak, że jakiekolwiek wyjście poza umowę powoduje konsekwencje finansowe. Wychodzimy z założenia, że skoro nasz partner współpracuje na określonym kontrakcie, w określonym czasie, to zrozumie, że mogą wystąpić sytuacje nieujęte w umowie, bo wszystkiego nie da się zapisać, przewidzieć i uwzględnić. Kiedy słyszę:»skoro mamy podjąć współpracę i robić dodatkowe rzeczy, to powstaje problem«, wtedy mam wątpliwości, czy jest to odpowiedni partner do obsługi naszych przesyłek. Sam początek współpracy to zawsze duże wyzwanie. Michał Bieszk podkreśla, że obietnice nie wystarczą. Nie wiadomo, czy rozwiązania, które proponują potencjalni dostawcy, sprawdzą się. A Urszula Kowalczyk ostrzega: Z doświadczenia wiem, że teoria nie zawsze pokrywa się z praktyką. Dlatego kolejnym rekomendowanym przez badanych etapem wyboru dostawcy jest przeprowadzenie testu. Firmy zaczynają od synchronizacji systemów informatycznych, sprawdzają możliwość śledzenia przesyłek i generowania specyficznych raportów. Okazuje się, że na tym etapie nadal odpada wielu dostawców. Następnym krokiem jest test terenowy polegający na dostarczeniu minimalnie tysiąca przesyłek, żeby próbka pozwoliła na statystyczne szacowanie błędu pomiaru. W ten sposób sprawdza się przede wszystkim parametry jakościowe (terminowość doręczeń, zaginięcia i uszkodzenia przesyłek). Firmy porównują wyniki testu z wynikami, jakie uzyskiwały wcześniej z innymi dostawcami, szacują rzeczywisty koszt dostawy i analizują procesy w różnych obszarach, na przykład reklamacji. Piotr Dębski uważa, że współpracę najlepiej zacząć od testu, bo wtedy wiadomo, czy nowy dostawca jest lepszy od dotychczasowego. Taka wiedza pozwala podjąć właściwą decyzję. Na koniec pozostają negocjacje, dopracowanie warunków współpracy, jak godziny odbioru, czas doręczenia, ubezpieczenie przesyłek i inne. Czasami tych dodatkowych, specyficznych kryteriów bywa bardzo dużo, ale badani podkreślali, że najważniejsza jest elastyczność. Ten obszar decyduje, ich zdaniem, o sukcesie przyszłej współpracy. Podsumowanie Infrastruktura oraz wiedza firm kurierskich i pocztowych dają obecnie olbrzymie możliwości wspierania biznesu ich klientów. Nie chodzi już tylko o zwykłe wysyłanie paczek, ale o projektowanie i optymalizację logistyczną. Efektywne zarządzanie rozwojem takich procesów wymaga, zdaniem przedsiębiorców, bliskiej współpracy obu stron. Ważne, aby każda rozumiała biznes partnera, jego ograniczenia i możliwości, oraz na bieżąco reagowała na problemy. Z takiej synergii powstają rozwiązania budujące przewagę konkurencyjną nadawców i dostawców usługi. Mariusz Smoliński, ICAN Institute Weronika Podhorecka, ICAN Institute R 7

8 DEBATA Akcent przesuwa się na odbiorcę ZDJĘCIE: 123RF Firmy kurierskie jako dostawcy usługi muszą się dopasować do oczekiwań klientów, a ci ustawiają coraz wyżej poprzeczkę. Badanie ICAN Institute pokazało, że już nie chodzi tylko o dostarczenie przesyłki z punktu A do punktu Z w dobrej cenie i na dobrym jakościowo poziomie, bo to oferują wszyscy. Dziś chodzi o taką współpracę, żeby zadowolić odbiorców i wspierać nadawców w procesie logistycznym. Więcej żeby doradzać i współtworzyć rozwiązania korzystne dla każdej strony oraz rozumieć specyfikę biznesu klienta, niekiedy nawet włączać się w cykl sprzedaży. A to już zupełnie inny poziom świadczenia usług. O tym, jak firmy kurierskie radzą sobie z tymi oczekiwaniami, jak się zmieniają oraz co według nich będzie się działo w najbliższej przyszłości w ich branży, rozmawiali goście debaty redakcyjnej Harvard Business Review Polska. W DEBACIE UCZESTNICZYLI: Henryk Czyż, wiceprezes zarządu, DPD Polska; Tomasz Kroll, Region Manager GLS Poland & Ireland, General Logistics Systems Poland; Robert Sulich, dyrektor ds. marketingu, DHL Parcel Polska; Sławomir Żurawski, dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP, Poczta Polska. DYSKUSJĘ MODEROWAŁ: Mariusz Smoliński, dyrektor działu badań ICAN Institute i autor badania rynku przesyłek kurierskich i pocztowych.

Witamy w TNT. Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji

Witamy w TNT. Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji Witamy w TNT Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji WITAMY W TNT WITAMY W TNT WITAJ Tworzymy międzynarodowy zespół specjalistów, który zapewnia najlepsze rozwiązania transportowe dopasowane do Twoich

Bardziej szczegółowo

Prezentacja dla mediów 2013

Prezentacja dla mediów 2013 Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce.

Bardziej szczegółowo

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień?

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl, Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami.

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami. Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego z dnia 17.07.2013, Wystosowanego w ramach realizacji przez firmę Fabryka Sprzedaży Piotr Nowocień projektu Wdrożenie nowego systemu ERP wraz z automatyzacją procesów

Bardziej szczegółowo

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ 1 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES 109 2 3 Nikt nie lubi, jeśli zamówiony przez niego towar nie przychodzi na czas. A jeżeli miałby to być prezent świąteczny? Dramat

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

LOGISTYKA OKIENNA JAK SKRÓCIĆ CZAS DOSTAW, POPRAWIĆ ICH TERMINOWOŚĆ I OBNIŻYĆ KOSZTY TRANSPORTU?

LOGISTYKA OKIENNA JAK SKRÓCIĆ CZAS DOSTAW, POPRAWIĆ ICH TERMINOWOŚĆ I OBNIŻYĆ KOSZTY TRANSPORTU? LOGISTYKA OKIENNA JAK SKRÓCIĆ CZAS DOSTAW, POPRAWIĆ ICH TERMINOWOŚĆ I OBNIŻYĆ KOSZTY TRANSPORTU? DOTYCHCZASOWA LOGISTYKA NIE RADZI SOBIE Z ROSNĄCYM BIZNESEM Szybki rozwój branży okienniczej spowodował

Bardziej szczegółowo

Parcel, Logistics & Express

Parcel, Logistics & Express Parcel, Logistics & Express Twój partner: GLS Poland Poland GLS Poland Quality delivered! Markowa jakość logistyki paczek jest tym, co zapewniamy w każdym miejscu i czasie GLS w Polsce General Logistics

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Czy logistyka może pomóc zbudować konkurencyjność

Czy logistyka może pomóc zbudować konkurencyjność A leading automotive logistics company A leading automotive logistics company Czy logistyka może pomóc zbudować konkurencyjność Prezentacja CAT Cargo Logistics Polska Michał Sierański 2014-05-28 Agenda

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera DHL24 - instrukcja Spis treści Wprowadzenie Rejestracja/logowanie Zmiana numeru konta klienta Zamówienie kuriera Tworzenie nowej przesyłki Zamawianie kuriera Wyliczenie ceny Wyliczanie ceny podczas zamawiania

Bardziej szczegółowo

Parcel, Logistics & Express

Parcel, Logistics & Express Parcel, Logistics & Express Twój partner: GLS Poland Poland GLS Poland Twój sukces naszym sukcesem! Markowa jakość logistyki paczek jest tym, co zapewniamy w każdym miejscu i czasie GLS w Polsce General

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

www.soot.pl Transport pod pełną kontrolą

www.soot.pl Transport pod pełną kontrolą Transport pod pełną kontrolą System Obsługi Ofert Transportowych SOOT to aplikacja umożliwiająca firmie usprawnienie, optymalizację i pełną kontrolę procesów logistycznych w obszarze transportu na każdym

Bardziej szczegółowo

Katalog handlowy e-quality

Katalog handlowy e-quality 1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą

Bardziej szczegółowo

Korzyści dla których warto wysyład z nami

Korzyści dla których warto wysyład z nami Jesteśmy brokerem usług kurierskich Dzięki zrzeszeniu ogromnej ilości użytkowników wynegocjowaliśmy bardzo korzystne ceny, przy zachowaniu najwyższej jakości i elastyczności usług. Wieloletnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

Korzyści dla których warto wysyład z nami

Korzyści dla których warto wysyład z nami Jesteśmy brokerem usług kurierskich Dzięki zrzeszeniu ogromnej ilości użytkowników wynegocjowaliśmy bardzo korzystne ceny, przy zachowaniu najwyższej jakości i elastyczności usług. Wieloletnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Logistyka Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 3 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Międzyorganizacyjne relacje logistyczne

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu POŁĄCZ WSZYSTKICH UCZESTNIKÓW PROCESU Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal Świat kręci

Bardziej szczegółowo

4. Czy do zarejestrowania i aktywowania konta wymagacie dokumentu w którym wykazujemy nasz roczny/miesięczny obrót? Nie wymagamy takich dokumentów.

4. Czy do zarejestrowania i aktywowania konta wymagacie dokumentu w którym wykazujemy nasz roczny/miesięczny obrót? Nie wymagamy takich dokumentów. FAQ - najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów - Zamówienia FAQ - najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów Czwartek, 05-11-2015 // Drogi Kliencie pracujemy od poniedziałku do piątku

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl Dane Klienta: PHP Maritex ul. Rdestowa 53D 81-577Gdynia www.maritex.com.pl Firma P.H.P. Maritex została założona w 1987 roku i jest obecnie jedną z największych, dynamicznie rozwijających się hurtowni

Bardziej szczegółowo

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Raport z I edycji konferencji RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Hotel Courtyard by Marriott w Warszawie 2015, Adventure Consulting Sp. z o.o. W dniu 18 maja 2015 roku w Warszawie odbyła się I edycja konferencji

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, POCZTA POLSKA FIRMUJE dedykowane usługi biznesowe ZAWARTOŚĆ OFERTY

Szanowni Państwo, POCZTA POLSKA FIRMUJE dedykowane usługi biznesowe ZAWARTOŚĆ OFERTY ZAWARTOŚĆ OFERTY USŁUGI LISTOWE List GEO List BIZNES Poczta FIRMOWA Przesyłka HYBRYDOWA USŁUGI REKLAMOWE MAILING Masowy MAILING Targetowany Szanowni Państwo, nowoczesny biznes potrzebuje równie nowoczesnych

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study Agenda Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań Co to jest Aleo i do czego służy? Case study 1 Osoby fizyczne zdecydowanie częściej wykorzystują internet do zakupów (lub sprzedaży) niż firmy

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Regulamin, cennik przesyłek 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Dane rejestrowe firmy: Lampadina, Marta Babik, ul. Gawota 11a/1, 02-830 Warszawa, NIP: 951-187-

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Spis treści Wstęp Zarządzanie bazą nagród i materiałów promocyjnych Obsługa zamówień Zakup produktów Magazynowanie Dystrybucja nagród Logistyka dokumentacji IT

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór.

DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór. Connecting the Dots DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór. Obniża koszty, eliminuje frustracje

Bardziej szczegółowo

Globalne Standardy GS1 w łańcuchu dostaw

Globalne Standardy GS1 w łańcuchu dostaw Dr inż. Elżbieta Hałas Instytut Logistyki i Magazynowania GS1 Polska Globalne Standardy GS1 w łańcuchu dostaw Wstęp Sprawna logistyka i efektywny łańcuch dostaw coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA SERWISU. www.amway.4logis.pl PRZESYŁKI KURIERSKIE ONLINE

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA SERWISU. www.amway.4logis.pl PRZESYŁKI KURIERSKIE ONLINE PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA SERWISU www.amway.4logis.pl PRZESYŁKI KURIERSKIE ONLINE SPIS TREŚCI 0 WSTĘP 1 LOGOWANIE I REJESTRACJA 2 UTWORZENIE KONTA UŻYTKOWNIKA 3 AKTYWACJA KONTA: KOMUNIKATY 4 5 PANEL KLIENTA:

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe rozwiązana dla e- Commerce i Mul7channel. Bartosz Domaradzki RUCH S.A.

Kompleksowe rozwiązana dla e- Commerce i Mul7channel. Bartosz Domaradzki RUCH S.A. Kompleksowe rozwiązana dla e- Commerce i Mul7channel Bartosz Domaradzki RUCH S.A. 2 RUCH RUCH SA jest jedną z największych sieci handlowych i jednocześnie firmą logistyczną w Polsce. Od ponad 96 lat firma

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach Projekt współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Jak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa?

Jak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa? Śląskie Centrum Florystyczne Rekpol Sp. z o.o. Jak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa? www.rekshop.pl Poradnik, który przeprowadzi cię krok po kroku przez kolejne etapy dokonywania zakupów za pośrednictwem

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników ZADOWOLENI KLIENCI Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal Rozwiązanie IT dla

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ

PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ PORÓWNYWARKA JAK OBNIŻYĆ RACHUNKI za energię elektryczną? Wybór sprzedawcy prądu jest Twoim prawem! Od 2007 roku możesz swobodnie wybierać

Bardziej szczegółowo

Ciepło z lokalnych źródeł gazowych

Ciepło z lokalnych źródeł gazowych Ciepło z lokalnych źródeł gazowych Ciepło z lokalnych źródeł gazowych Kotłownie gazowe to alternatywne rozwiązanie dla Klientów, którzy nie mają możliwości przyłączenia się do miejskiej sieci ciepłowniczej.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

TRANSPORT I SPEDYCJA NISSIN LOGISTICS POLAND

TRANSPORT I SPEDYCJA NISSIN LOGISTICS POLAND TRANSPORT I SPEDYCJA KIM JESTEŚMY- CO OFERUJEMY? JEST MIĘDZYNARODOWYM OPERATOREM ŚWIADCZĄCYM KOMPLEKSOWE USŁUGI LOGISTYCZNE. POSIADAMY BIURA NA CAŁYM ŚWIECIE PONAD 100 ODDZIAŁÓW W 23 PAŃSTWACH. HISTORIA

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu

Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu I. Informacje o firmie Sklep internetowy Atelier Tiu prowadzony jest za pośrednictwem strony internetowej w domenie www.ateliertiu.pl. Właścicielem sklepu jest:

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania

Bardziej szczegółowo

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania.

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Zlecanie transportu lotniczego szybciej, niż kiedykolwiek wcześniej. Nadchodzi zmiana KN FreightNet usprawni i uprości procesy transportu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw.

Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw. Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw. Opis Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych menedżerów łańcuchów dostaw i pracowników integrujących zarządzanie rozproszonymi komórkami organizacyjnymi

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

System zarządzania materiałami firmowymi

System zarządzania materiałami firmowymi System zarządzania materiałami firmowymi jest kompleksowym systemem wspomagającym zarządzanie materiałami firmowymi korporacji sieciowych. zadania zalety funkcje schemat PromoCentrum 4 6 8 14 zadania PromoCentrum!

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

Oferta współpracy MediaS Mobile

Oferta współpracy MediaS Mobile Oferta współpracy MediaS Mobile MediaS Mobile to zespół specjalistów z zakresu Reklamy, marketingu mobilnego, działao wspierających sprzedaż, web designu, ATL, BTL, promocji, optymalnego wykorzystania

Bardziej szczegółowo

INTERNATIONAL FREIGHT FORWARDING

INTERNATIONAL FREIGHT FORWARDING INTERNATIONAL FREIGHT FORWARDING sainess Sainess Sp. Z o.o. powstała w 2014 roku wyniku fuzji pięciu spółek w której skład wchodzą TSL Luxembo urg, TSL LTD, TSL Poland, Inter Tsl Luxembourg oraz Hiszpanska

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

ZAPISY SIWZ ZABEZPIECZAJĄCE ZAMAWIAJĄCEGO TYLKO PRZED CZYM?

ZAPISY SIWZ ZABEZPIECZAJĄCE ZAMAWIAJĄCEGO TYLKO PRZED CZYM? ZAPISY SIWZ ZABEZPIECZAJĄCE ZAMAWIAJĄCEGO TYLKO PRZED CZYM? Andrzej Dopierała Od 1998 roku prezes polskich oddziałów korporacji IT Ta historia zaczyna się od tego, gdy przedsiębiorstwo/instytucja ( Zamawiający

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

BADANIE IT W BIZNESIE OCZAMI MENEDŻERÓW ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ I CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.

BADANIE IT W BIZNESIE OCZAMI MENEDŻERÓW ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ I CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ. ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ I IT W BIZNESIE OCZAMI MENEDŻERÓW BADANIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.

Bardziej szczegółowo

korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie

korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie Regulamin zakupów sklepu internetowego szprycha.com.pl I. OGÓLNE WARUNKI ZAKUPÓW 1.Strona www.szprycha.com.pl (zwana dalej sklepem internetowym szprycha.com.pl lub sklepem ) jest sklepem internetowym,

Bardziej szczegółowo

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: kwiecień 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa biurowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku na najbliższe

Bardziej szczegółowo

Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo?

Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo? Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo? Monika Bursztyńska Tomasz Chyrchel Jak dobrze dopasować rodzaj szkolenia do planowanych

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Ocena sytuacji w transporcie krajowym i międzynarodowym z punktu widzenia operatora logistycznego

Ocena sytuacji w transporcie krajowym i międzynarodowym z punktu widzenia operatora logistycznego Logistyka na 5 Ocena sytuacji w transporcie krajowym i międzynarodowym z punktu widzenia operatora logistycznego Schenker Sp. z o.o. Andrzej Wierzbicki Konferencja: Polski transport drogowy 1.03.2013 Agenda

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu

proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu zanim zaproponujemy konkretne rozwiązanie, poznajemy specyfikę Twojej firmy i Twoje cele biznesowe. poznajemy punkt widzenia nie tylko IT, ale przede wszystkim osób odpowiedzialnych za podstawowy biznes

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ WARUNKI OGÓLNE 1. Prowadzącym sklep internetowy https://mediagraf.rwsoft.net/ jest Magdalena Urbanek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Mediagraf Magdalena Urbanek, ul. Bałtycka 9, 43-309 Bielsko-Biała,

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość ść : Szał Internetu Przyszłość Internetu a zwłaszcza ebiznesu Cechy i rzeczywistość sklepu internetowego Logistyka: teoria a praktyka w wirtualnym

Bardziej szczegółowo

2. Regulamin określa warunki oraz zasady świadczenia usług przez Operatora serwisu internetowego LeciPaka.pl.

2. Regulamin określa warunki oraz zasady świadczenia usług przez Operatora serwisu internetowego LeciPaka.pl. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWOZOWYCH I POCZTOWYCH DLA KONSUMENTÓW Rozdział 1. Postanowienia ogólne Chroniąc zbiorowe oraz indywidualne interesy konsumentów oraz mając powyższe na uwadze, Operator i

Bardziej szczegółowo

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu Faktoring w KUKE Finance Finansujemy rozwój Twojego biznesu Chcesz rozwijać swoją firmę, ale potrzebna do tego gotówka jest zamrożona w niezapłaconych fakturach? Potrzebujesz wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną

Bardziej szczegółowo

AUDYT MONITORING, ANALIZA, DORADZTWO OUTSOURCING PRALNIE

AUDYT MONITORING, ANALIZA, DORADZTWO OUTSOURCING PRALNIE AUDYT MONITORING, ANALIZA, DORADZTWO OUTSOURCING PRALNIE O FIRMIE Jesteśmy firmą, która od wielu lat działa na polskim rynku. Dzięki wieloletniej praktyce zdobyliśmy doświadczenie oraz zaufanie naszych

Bardziej szczegółowo

5 pytań kontrolnych w logistyce: czy prowadzone działania logistyczne są rentowne?

5 pytań kontrolnych w logistyce: czy prowadzone działania logistyczne są rentowne? Informator dla kierownictwa 5 pytań kontrolnych w logistyce: czy prowadzone działania logistyczne są rentowne? Odkryj sposoby na zrealizowanie w pełni możliwości systemu zarządzania transportem planowanie

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.

Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A. Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. REGULAMIN ZAKUPÓW 1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci

Bardziej szczegółowo