Zbadaj użyteczność swojej witryny

Transkrypt

1

2 Zbadaj użyteczność swojej witryny Program Certyfikacyjny Użyteczna Strona jest opracowanym przez największych specjalistów w Polsce miarodajnym wskaźnikiem użyteczności Twojej strony www, zwiększającym jej zyskowność. Zbadamy i doradzimy co i jak zmienić, a użytecznej stronie wystawimy prestiżowy Certyfikat, akredytowany przez stowarzyszenie IAB. Określenie poziomu funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz jakości serwisów internetowych pozwala na zwiększenie wskaźników sprzedażowych: wskaźnika konwersji rozumianej jako skłonność internautów do dokonywania zakupów, parametru czasu przebywania użytkownika na stronie, ilości generowanych przez niego odsłon, przy spadku wskaźnika odrzuceń. Użyteczność nie nadwyręża Twojego portfela, a pamiętając o niej możesz zarobić nawet 150% więcej! Jakob Nielsen

3 Dlaczego warto przystąpić do programu? BADA profesjonalnie silne strony i obszary witryny do rozwoju UDOSKONALA funkcjonalności strony i wskaźniki użyteczności BUDUJE przewagę konkurencyjną Państwa firmy przez kreowanie wizerunku organizacji dbającej o satysfakcję e-klienta POTWIERDZA wysoką jakość obsługi e-klientów i wdrożenie standarów użyteczności poprzez certyfikat jakości akredytowany przez IAB Informacja, której użytkownik nie znalazł - nie istnieje Wojciech Kuśmierek, UseLab

4 O programie Udział w Programie Certyfikacyjnym Użyteczna Strona to chęć sprawdzenia się i wielkiej mobilizacji by serwis który przygotowaliśmy był jak najlepszy Marzena Kowalska, Dyrektor Marketingu i Komunikacji LUX MED Sp. z o.o. Badanie użyteczności znacząco wpłynęło na wzrost wskaźnika konwersji, parametru czasu przebywania użytkownika na stronie i ilości generowanych przez niego odsłon, przy spadku wskaźnika odrzuceń Piotr Mazurkiewicz, Pełnomocnik Zarządu PWN S.A. ds. ecommerce W przypadku firm directowych serwis internetowy jest jednym z najważniejszych kanałów komunikacji, ponieważ w dużej mierze to właśnie od jego użyteczności zależy, czy Klient zdecyduje się na skorzystanie z oferowanych przez nas usług Marta Perwenis, Internet Brand Manager Liberty Direct Dla 90% internautów użyteczność jest kluczem gwarantującym ich satysfakcje Jakob Nielsen

5 Kapituła projektu Prof. Dr Bogdan Mróz, Katedra Poziomu Życia i Konsumpcji Szkoły Głównej Handlowej Jarosław Sobolewski, Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska Alfonso de La Nuez, Experience Consulting Piotr Pokrzywa, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego Dr Andrzej Garapich, Polskie Badania Internetu Marek Kasperski, ThinkLab Robert Hałacz, Gemius Maciej Gałecki, Bluerank Hubert Anyżewski, UseLab Wojciech Janusiewicz, Eyetracking Dmitrij Żatuchin, Codcoders Krzysztof Dębowski, SARE Wystarczy wydatek rzędu 10% każdej inwestycji w użyteczność, aby osiągnąć średnio 100% wzrostu efektywności sprzedaży z wykorzystaniem strony www Jakob Nielsen

6 Nasi eksperci o użyteczniości Przetwarzanie, gromadzenie i zabezpieczanie danych, w tym danych osobowych, ma istotny wpływ dla użytkownika danej strony. Gwarantuje mu bowiem, że dane o jego osobie nie dostaną się w niepowołane ręce Krzysztof Dębowski, SARE Ważne by każda strona była dostępna dla użytkowników 24/7, również przy wzmożonej akcji marketingowej. Monitoring dostępności dostarcza dane dlaczego klienci nie mogą czasem dokonać zakupu, czy też przejść przez cały proces rejestracji Dmitrij Zatuchin, Codcoders Lista kontrolna to zestaw ponad 100 pytań, w której zawarte są standardy użyteczności. Pozwala ona zbadać, przeanalizować Państwa produkt w celu zaobserwowania 80 proc. błędów czy braku standardów użyteczności. Pozwalają one prowadzić bowiem efektywną politykę obsługi e-klienta Hubert Anyżewski, UseLab Szybka odpowiedź systemu jest bardzo istotnym czynnikiem we wszystkich modelach satysfakcji użytkownika Andrew B. King

7 Kiedy przystąpić do audytu? gdy firma nie wie czy obecnie posiadana strona w pełni realizuje potencjał biznesowy gdy firma ma świadomość potrzeby udoskonalania obecnej strony internetowej ale nie wie które z jej elementów wymagają najbardziej usprawnień i zmian gdy firma jest na etapie projektowania zupełnie nowej strony internetowej i chce ją przygotować tak aby uzyskać jak największy potencjał sprzedażowy Usability to suma doświadczeń. Większość błędów użyteczności powtarza się, więc warto skorzystać z pomocy specjalistów. Dzięki wiedzy nabytej podczas setek sesji badawczych, rozwiążą oni problemy i wątpliwości, które często stają przed zespołem projektowym Wiesław Kotecki, UseLab

8 Model merytoryczny F I ETAP II ETAP FUNKCJONALNOŚĆ W DOSTĘPNOŚĆ W WYSZUKIWARKACH D DOSTĘPNOŚĆ technologicza i fizjologiczna CHECK LISTA P PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO LISTA WSKAŹNIKOWA PŁASZCZYZNA NORM PRAWNYCH PŁASZCZYZNA 10 HEURYSTYK NIELSENA PAKIET STARTOWY Badanie i Ocena BENCHMARK BRANŻOWY (od 2010) UXERIA BADANIE Z UŻYTKOWNIKAMI: SWOBODNE PATRZENIE CARDSORTING BADANIE SCENARIUSZOWE BADANIE SATYSFAKCJI PŁASZCZYZNA 10 HEURYSTYK NIELSENA CZYNNIKI OBIEKTYWNE Badania użyteczności wpływają średnio na 87% wzrostu sprzedaży / stopy konwersji użytkowników na klientów; 96% wzrostu ruchu na stronie / liczby odwiedzin; 223% wzrostu użycia pożądanych funkcji strony Nielsen J., Berger J.M., Gilutz S., Usability Return on Investment (ROI)

9 Model merytoryczny F II ETAP FUNKCJONALNOŚĆ W DOSTĘPNOŚĆ W WYSZUKIWARKACH D DOSTĘPNOŚĆ technologicza i fizjologiczna P BEST PRACTICES przyjęte zasady użyteczności nie podlegające ocenie PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO MATERIAŁY GRAFICZNE wykresy, statystyki, tabele III ETAP IV ETAP ANALIZA EKSPERCKA BAROMETR WSKAŹNIKOWY I REKOMENDACJE TOP 10 FUNKCJONALNOŚĆ POLITYKA PRYWATNOŚCI DOSTĘPNOŚĆ FIZJOLOGICZNA I TECHNOLOGICZNA AUDYT SEO GEMIUSHEATMAP RAPORT WRAZ Z INDEKSEM Przyznanie Godła Pakiet Korzyści i wsparcia CZYNNIKI subiektywne Klienci chcieliby, aby witryna, z której korzystają, działała w 100% bezawaryjnie. Właśnie dlatego tak cenią sobie firmy, które zabezpieczają się przed niespodziankami i dokładają starań, by nie stracić zaufania klienta Przyjazne witryny WWW, 37 signals, M. Linderman, Jason Fried, 2005

10 Model merytoryczny badanie z użytkownikami U badanie z użytkownikami Narzędzie do badań na użytkownikach Uxeria umożliwia przeprowadzenie badań scenariuszowych, cardsorting oraz swobodne patrzenie. Badania scenariuszowe polega na zdefiniowaniu celu dla użytkownika w ramach badanego serwisu, wskazanie błędów w nawigacji użytkownika poprzez określenie ścieżek i statystyk nawigacji (wykres graficzny). Badanie cardsorting dotyczy zdefiniowania modułów składających się na strukturę serwisów w celu określenia najbardziej optymalnych lokalizacji dla elementów struktury strony podanych przez użytkownika. Badanie swobodne patrzenie jest ankietą z otwartymi pytaniami na temat na co użytkownik zwrócił uwagę, na co patrzył (np. serwis, oferta, element graficzny). Do każdego badania osobno może być dołączona ankieta satysfakcji przygotowana przez klienta. Po zakończeniu trzech badań użytkownik otrzymuje podziękowania za wzięcie udziału oraz może uzupełnić formularz określający jego profil respondenta. Badanie przeprowadzone na grupie 30 użytkowników. 90% błędów popełnianych w trakcie tworzenia struktury informacyjnej strony WWW można wyeliminować, kiedy zaangażujemy grupa specjalistów na początku tworzenia projektu specjalistę od funkcjonalności Roger Black, doradca d/s kreatywności, 2000

11 Model merytoryczny użyteczność F FUNKCJONALNOŚĆ Funkcjonalność strony jest audytem przeprowadzanym poprzez inspekcję strony wobec ok. 100 kryteriów z listy kontrolnej, dotyczących użyteczności. Kryteria są podzielone na kategorie, z których każda odpowiada jednej z tzw. 10 heurystyk Nielsena. Kryteria uwzględniają dwie perspektywy ogólnie przyjętych standardów oraz z punktu zgodności danej strony z celami organizacji. Inspekcja jest dokonywana niezależnie przez 2 ekspertów z minimum 4-letnim doświadczeniem w badaniach i audytach użyteczności. Inspekcja jest dokonywana na stronie głównej, stronie kontaktu i 3 wybranych podstronach serwisu, wskazanych przez klienta jako kluczowe. Następnie eksperci konfrontują swoje oceny kryteriów i łączą je w rekomendację TOP10, czyli najważniejsze obszary wymagające usprawnienia z punktu widzenia użyteczności strony. Użytkownicy mocno różnią się od projektantów, programistów oraz e-marketerów. Dlatego też nierzadko wielkim problemem dla nich może być coś, o czym zespół projektowy myśli, że jest oczywiste. Jedynym sposobem, aby uniknąć tego problemu jest przeprowadzanie testów, by przekonać się jak faktycznie zachowują się użytkownicy podczas używania serwisu Jakob Nielsen

12 Model merytoryczny audyt seo W DOSTĘPNOŚĆ W WYSZUKIWARKACH Celem badania jest określenie poziomu przyjazności badanego serwisu względem wyszukiwarek internetowych. Metodologia bad ania opiera się na ocenie eksperckiej zgodności kodu stron serwisu ze standardami i wytycznymi wyszukiwarek oraz opracowaniu listy obszarów wymagających optymalizacji w celu zwiększenia widoczności serwisu w wynikach wyszukiwania. Rezultatem przeprowadzonego audytu wstępnego jest zestaw rekomendacji TOP10 prezentujących aktualny poziom widoczności serwisu w wyszukiwarkach (analiza ilościowa) oraz bieżący poziom dostosowania serwisu do specyfiki algorytmów wyszukiwania (analiza czynników on-site). Rekomedacje TOP10 pozwalają określić, które z obszarów serwisu wymagają optymalizacji w celu zwiększenia widoczności serwisu w wyszukiwarkach. Użyteczność jest tylko jednym z wielu kryteriów, które mają wpływ na satysfakcję użytkownika. Ale jest niezbędna, ponieważ jeśli z produktu nie da się łatwo korzystać, użytkownik nie będzie go lubił Jakob Nielsen

13 Model merytoryczny dostępność D DOSTĘPNOŚĆ technologicza i fizjologiczna Badania technologicznej i fizjologicznej dostępności strony obejmuje m.in. obszary poziomu dostępności on-line SLA czasu ładowania strony dostępności dla osób nierozpoznających kolory, niepełnosprawnych, jak również innych obszarów, wchodzących w skład dostępności technologicznej i fizjologicznej, wskazanych przez Partnera. Za badania technologicznej i fizjologicznej dostępności strony odpowiada Partner Codcoders. Gdy sprzedaje się online poprawa użyteczności przekłada się bezpośrednio na wzrost sprzedaży. Prawie wszystkie duże serwisy e-commerce posiadają zespoły ds. użyteczności i wdrażają najlepsze praktyki usability w swoich interfejsach Jakob Nielsen

14 Model merytoryczny prywatność P PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO Sprawdzany jest poziom zabezpieczenia danych, kontrola ich poprawności, a także możliwość ich poprawienia bądź usunięcia. Szczególna waga przykładana jest do procesu weryfikacji wpisywanych przez użytkowników danych oraz dokumentowania operacji na bazie. Audytowana także jest treść, znajdująca się w serwisie, mająca związek z powierzaniem danych przez użytkowników, sprawdzana jest poprawność prowadzonej polityki informacyjnej oraz prawidłowe adresowanie wysyłanych wiadomości, a także zgodność przekazywanych treści z oczekiwaniami odbiorców. Za badania polityki prywatności odpowiada Partner Sare. Za każdym razem, gdy klient dokonuje transakcji poprzez stronę www, bank lub dom maklerski znacząco redukuje koszty obsługi w porównaniu z transakcją tego klienta w oddziale lub za pomocą infolinii Jakob Nielsen

15 Model merytoryczny prywatność G GEMIUSHEATMAP BADANIE GEMIUSHEATMAP analiza użyteczności i dostępności serwisu na podstawie danych uzyskanych za pomocą narzędzi dostarczanych przez Gemius SA (gemiusheatmap, ewentualnie gemiustraffic) zdiagnozowanie możliwych przyczyn rozkładu kliknięć sformułowanie rekomendacji dotyczących ewentualnych zmian czy przebudowy witryny. Użytkownicy odwiedzający strony WWW mogą być oddanymi sprzymierzeńcami, mogą też być Waszymi najgorszymi wrogami - decyduje o tym poziom użyteczności Zbigniew Nowicki, Bluerank

16 Gala Gala wręczania Certyfikatu Użyteczna Strona odbywa się dwa razy w roku, w miesiącach maj i wrzesień. Towarzyszy spotkaniu 300 przedstawicieli branży internetowej w nieformalnej atmosferze IAB UPdate w klubie Piekarnia w Warszawie. Podczas uroczystości wyróżnionym serwisom jest przyznawany Certyfikat Użyteczna Strona za stosowanie najlepszych praktyk zgodnych ze światowymi standardami użyteczności. Nagroda jest wyrazem uznania za przestrzeganie zasad mających na celu budowanie wygodnej i przyjaznej witryny dla e-klienta. Gala towarzyszy prestiżowemu wydarzeniu biznesu, którego celem jest prezentowanie praktycznych wskazówek i przypadków firm, które z sukcesem zwiększyły zyski nie inwestując wielkich kwot w użyteczność. Marketerzy uwielbiają myśleć, że czerwony sprzedaje i pragną myśleć, że umieszczenie jak największej ilości dużych czerwonych przycisków z napisami Kup, Kup, Kup, przyczyni się do zwiększenia konwersji Marek Kasperski właściciel ThinkLab

17 Laureaci Sama użyteczność nie jest nigdy celem, a tylko jednym ze środków do stworzenia udanego serwisu. Właściwym celem jest sprzedaż, reklama, spełnienie potrzeb klientów, przekonanie użytkowników do zostawienia swoich danych kontaktowych, wzięcia udziału w tworzeniu treści, w konkursie czy programie lojalnościowym Maciej Lipiec user experience director, K2 Internet

18 Wykorzystanie logotypu na stronie internetowej laureata uhonorowanej Godłem Użyteczna Strona w formie interaktywnej ikony U zamieszczonej w stopce strony. Ikona jest przygotowana w Javie. Po najechaniu na nią kursorem wyświetla swoją pełną zawartość i informuje użytkownika, że strona jest laureatem Programu Użyteczna Strona poprzez emisje banera na stronie internetowej poprzez umieszczenie boksu 240x120px na stronie internetowej (format boksu uzgadniany z organizatorem) strona jest laureatem Programu Użyteczna Strona poprzez umieszczenie faviconu 10x10px przed adresem strony w przeglądarce internetowej w materiałach firmowych przy informacji o stronie internetowej w materiałach reklamowych kierujących do odwiedzenia strony internetowej 65% kontaktów biznesowych pochodzi ze strony www Jakob Nielsen

19 Pakiet wsparcia marketingowego BIZON specjalnie przygotowany banner wizerunkowy zostanie wyświetlony w ilości 2 mln odsłon billboarda (zasięg Arbo). Nowoczesna Firma informacja o laureatach zostanie zamieszczona na portalu Nowoczesnej Firmy w postaci artykułów sponsorowanych, kreacji banerowych oraz reklamy kontekstowej na stronie głównej portalu dzienniku nf.pl i w newsletterach tematycznych. Netsprint dla każdej firmy, która otrzyma Certyfikat oferuje kupon do wykorzystania na emisje kampanii w sieci Adkontekst. Questus zapewni laureatom Certyfikatu Użyteczna Strona uczestnictwo w wybranym warsztacie prowadzonym w ramach certyfikowanego programu Professional Diploma in Marketing. Gemius udostępni laureatom bezpłatne użytkowanie narzędzia gheatmap (mapa linków i mapa klików) na okres 3 miesięcy od momentu otrzymania Certyfikatu Użyteczna Strona. Często chęć zastosowania specjalnych rozwiązań marketingowych daje tylko pozorne korzyści, a w praktyce okazuje się, że zebrane dane są nieprawdziwe, a reklama w danym miejscu w ogóle nie przyciąga uwagi Wojciech Chojnacki project manager, Symetria

20 Pakiet wsparcia marketingowego InteliWISE uruchomi na Państwa stronie, na okres 3 miesięcy, Wirtualnego Doradcę InteliWISE (video avatar). Rozwiązanie wirtualnego pracownika wspiera obsługę klienta i sprzedaż online, a poprzez zastosowanie postaci wideo, jest silnym elementem wspierającym interaktywność strony. Użytkownik jest w stanie prowadzić dialog z Wirtualnym Doradcą, korzystając ze specjalnie przygotowanych scenariuszy rozmowy. Wydawnictwo Helion wręczy podczas Gali Laureatom Programu Użyteczna Strona książki i publikacje z zakresu użyteczności i marketingu internetowego. Agencja Adking przygotuje dla każdego Laureata trzy kreacjie display uzgadnionych indywidualnie z każdym Laureatem, zgodnie ze specyfikacją strony internetowej Laureata oraz Bizonmedia. Opiniac.com udostępnia konto oraz bezpłatne korzystanie z platformy na okres 3 miesięcy od momentu otrzymania Certyfikatu Użyteczna Strona. Ważne by każda strona była dostępna dla użytkowników 24/7, również przy wzmożonej akcji arketingowej. Dmitrij Żatuchin, Codecoders

21 Cennik Program Użyteczna Strona jest inicjatywą środowiskową, mającą na celu edukację rynku i umożliwia zbadanie strony www przy zachowaniu partnerskich warunków finansowych. Firma chcąca przeprowadzić samodzielne audyty na rynku zostałaby obciążona nawet do 10krotnie wyższymi kosztami. BADANIA W RAMACH PROGRAMU Audyt standardów użyteczności: CHECK LISTA Audyt UXERIA na 30 użytkownikach on-line swobodne patrzenie cardsorting badanie scenariuszowe ankiety satysfakcji Audyt ekspercki: badanie funkcjonalności (10 rekomendacji) badanie dostępności (10 rekomendacji) badanie SEO (10 rekomendacji) badanie prywatności (10 rekomendacji) badanie gemiusheatmap (10 rekomendacji) Raportowanie: prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym audycie Dla organizacji non-profit 8900 zł netto +22% VAT 3500 zł netto+22% VAT Sektor B2B nie poczynił jeszcze odpowiednich inwestycji w obszarze użyteczności. Współczynnik success rate [proporcja pokazująca możliwość wykonania przez użytkownika typowego działania na stronie www] wyniósł tylko 58% Jakob Nielsen

22 Cennik Opcjonalne pakiety menedżerskie PAKIET USABILITY Audyt ekspercki Analiza użyteczności serwisu metodą Cognitive Walkthrough wraz z warsztatem z klientem: Analiza otoczenia biznesowego; Analiza potrzeb użytkowników; Stworzenie rekomendacji dla dalszego rozwoju serwisu; Wytworzenie konkretnych rozwiązań dla klienta w postaci makiet Architektury Informacji. PAKIET EYETRACKING Badanie eyetracking Pełne badanie strony głównej w 3 aspektach: Benchmark marketingowy: - identyfikacja strony z marką; - pozycja wśród konkurencji; - pierwsze wrażenie; - realizacja zadań projektowych; Na grupie 7 odbiorców serwisu; Badanie może dotyczyć badania formularza; PAKIET uxeria Badanie Uxeria na 100 uu Pełne rekomendacje w obszarze testów na grupie 100 unikalnych użytkowników obejmujących badania scenariuszowe, cardsorting oraz swobodne patrzenie; Po każdym zadaniu ankieta satysfakcji może zostać wzbogacona o dodatkowe pytania, które klient chciałby skierować do swoich e-klientów; Istnieje możliwość selekcji grupy docelowej użytkowników. PAKIET SEO Badanie SEO Analiza indeksacji - działanie majace na celu uzyskanie własciwej indeksacji; Analiza słów kluczowych - identyfikacja i przypisanie najwazniejszych tagów; Optymalizacja treści i warstwy HTML; Rejestracja w katalogach - budowa stabilnego zaplecza odnosników. Użytkownicy zawsze wiedzą lepiej Zbigniew Nowicki, Bluerank PLN PLN PLN PLN

23 Partnerzy: Fundacja Obserwatorium Zarządzania: organizator projektu, jest organizacją otoczenia biznesu zajmującą się zagadnieniami edukacji ekonomicznej. Jej celem jest upowszechnianie stosowania dobrych praktyk w biznesie, promowanie wymiany doświadczeń i współpracy w środowisku menedżerskim, podwyższanie kwalifikacji zawodowych polskich menedżerów, tworzenie standardów zarządzania. Fundacja jest również koordynatorem Klastra ICT EduKlaster Nowe Media w Edukacji. Uselab: to firma badawczo-doradcza skupiająca się na badaniach i projektowaniu użytecznych interfejsów i produktów on-line. Tworzymy przyjazne rozwiązania w oparciu o działanie zgodnie z filozofią projektowania zorientowanego na użytkowniku (UCD - User Centered Design). W projekcie Użyteczna Strona UseLab odpowiada za zgodność scenariuszów funkcjonalności (testy użytkowników), łatwość poruszania się po stronie (czas wykonania głównej funkcji, badania eye tracking). Gemius S.A.: istnieje na polskim rynku od 1999 roku. Kilkuletnia działalność pozwoliła stworzyć firmie standardy badań internetu najwyższej jakości i uzyskać pozycję lidera w tym obszarze. Gemius świadczy profesjonalne usługi badawcze, analityczne i doradcze dla wszystkich podmiotów rynku internetowego. Jako jedyna firma w Polsce (i nieliczna na świecie) jednocześnie realizuje badania user-centric oraz site-centric. Swoją działalność rozwija również na rynkach europejskich m.in. w/na: UK, Danii, Rosji, Węgrzech, Chorwacji, Czechach, Słowenii, Estonii, Bułgarii. Tylko kompleksowa ocena użyteczności pozwala formułować wnioski i zalecenia optymalizacyjne. Nie można pracować nad ergonomią w 30%. Zbigniew Nowicki, Bluerank

24 Partnerzy: Bluerank: agencja SEM działająca od 2005 roku. Firma specjalizuje się w budowaniu i realizacji strategii biznesowych w oparciu o promocję w wyszukiwarkach, oraz optymalizację serwisów WWW (monetizing search, usability of search). Bluerank oferuje kompleksowe usługi doradztwa w zakresie search engine marketing, opracowywania i wdrażania, dobranych do potrzeb Klienta i specyfiki rynku, działań SEO / PPC w Polsce i na świecie. Sare: to unikalne na polskim rynku profesjonalne narzędzie do marketingu. Jego szerokie zastosowanie doskonale sprawdza się przy wysyłkach newsletterów i biuletynów, realizacji kampanii reklamowych, obsłudze konkursów i programów lojalnościowych. W projekcie odpowiadają za badania polityki prywatności (rejestracja użytkowników, subskrypcja newsletterów, możliwość wypisania się z newsletterów). Eyetracking: skupia i integruje osoby związane z eyetrackingiem w Polsce i pogłębia świadomość możliwości tego typu badań. Rozwija programy badawcze wykorzystujące innowacyjne narzędzie jakim jest eyetracking. Przy współpracy z ośrodkami naukowymi tworzy zespół doświadczonych specjalistów szukając optymalnych rozwiązań dla naszych klientów. Codcoders: to firma która dostarcza profesjonalne narzędzie monitorujące działanie dowolnej usługi WWW (http/https, ftp, poczta, serwery, ssh). W projekcie odpowiada za badania technologiczne strony i jej dostępności (poziom dostępności on-line SLA, czas ładowania strony). Użytkownicy uwielbiają alternatywne rozwiązania, szkoda że tak mało stron je oferuje Zbigniew Nowicki, Bluerank

25 Agnieszka Chaber-Tomczak I Menedżer Projektu agnieszka.chaber-tomczak@obserwatorium.pl tel. +48 /22/ Beata Stypułkowska I Konsultant beata.stypulkowska@obserwatorium.pl tel. +48 /22/ Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village Warszawa - Wilanów ul.wiertnicza 141 tel fax PARTNERZY: PATRONI MEDIALNI: PARTNER MERYTORYCZNY: ORGANIZATOR: