KWI ECIEŃ C ASE STU DY

Transkrypt

1 KWI ECIEŃ C ASE STU DY

2 UK POWER SPIS TREŚCI 1. O KLIENCIE 2 2. ROLA FUTURE PEOCESSING 3 3. KORZYŚCI Z WSPÓŁPRACY 3 4. PROBLEM BIZNESOWY, KTÓRY ROZWIĄZALIŚMY 4 O KLIENCIE UK Power to akredytowana przez Ofgem internetowa porównywarka energetyczna, która pozwala ludziom porównywać ceny gazu i energii elektrycznej u dostawców energii w Wielkiej Brytanii. 5. INNOWACYJNOŚĆ 4 6. UK POWER O FUTURE PROCESSING 5 Dzięki stronie UK Power udostępniającej informacje, klienci mogą porównywać dostępne oferty. Firma zarabia na przekierowywaniu klientów do dostawców (którzy płacą UK Power niewielką prowizję). UK Power gromadzi wszystkie swoje dane od dostawców, korzystając ze specjalnie opracowanego kalkulatora, który pobiera dane odpowiadające potrzebom klientów i pokazuje porównania wszystkich dostawców energii. Firma zajmuje się pozyskiwaniem szczegółowych informacji i dokonywaniem obliczeń, dzięki czemu klienci mają łatwy dostęp do realnych porównań ofert dostawców i mogą zaoszczędzić na rachunkach. UK Power początkowo zdobyła akredytację Ofgem w 2001 r., później EnergyWatch, a obecnie oficjalnie uznaje Kodeks zaufania Ofgem (Confidence Code). 2

3 ROLA FUTURE PROCESSING Firma UK Power nawiązała współpracę z Future Processing na początku 2013 roku. Nasz Klient potrzebował dodatkowych zasobów, by przyspieszyć swój rozwój. Na początku zajmowaliśmy się po prostu pisaniem kodu zgodnie ze specyfikacjami. Z czasem jednak dowiedliśmy swojej wiedzy, a nasza rola uległa zmianie. Nasze zadania nabrały złożoności. Obecnie jesteśmy odpowiedzialni za cały proces rozwoju oprogramowania. Od gromadzenia wymagań i kodowania poprzez dodawanie nowych funkcjonalności, aż po testowanie i obsługę architektury oprogramowania UK Power. Działania te są niezwykle ważne dla prowadzenia głównej działalności naszego Klienta. Dzięki bezpośrednim wizytom i częstym rozmowom nasza współpraca regularnie się zacieśniała. KORZYŚCI ZE WSPÓPRACY Kiedy podjęliśmy współpracę z UK Power, włożyliśmy wiele pracy w usprawnienie istniejących pakietów oprogramowania. Rozwinęliśmy produkty Klienta poprzez dodanie kolejnych funkcjonalności. Pracownicy UK Power mogą teraz na przykład łatwo sprawdzić wszystkie ceny we wszystkich regionach w kraju. Czynność tę można wykonać na jednej stronie bez konieczności porównywania różnych zastosowań i regionów w celu sprawdzenia poprawności cen. Dzięki temu cały proces jest łatwiejszy, szybszy i bardziej intuicyjny, a co najważniejsze gwarantuje bezbłędną jakość danych. Kolejnym rozwijanym przez nas projektem był portal My Account, który umożliwia klientom UK Power założenie indywidualnego konta do skorzystania z usługi automatycznego monitorowania rynku. Klienci otrzymują automatyczne powiadomienia, jeżeli na rynku pojawi się lepsza oferta lub kiedy ich bieżąca oferta dobiega końca, dzięki czemu mogą utrzymać kontrolę nad rachunkami. Ponadto, pomogliśmy w uproszczeniu i automatyzacji codziennych zadań wykonywanych przez pracowników UK Power. Na przykład wszystkie parametry były wcześniej pobierane do plików wsadowych, a następnie przesyłane do każdego dostawcy za pośrednictwem zaszyfrowanego a lub transmisji SFTP. Czynność tę zastąpiono procesem automatycznym i teraz wszystko dzieje się za jednym kliknięciem. Ponieważ UK Power działa w sektorze e-handlu, musieliśmy szybko zdobyć wiedzę domenową, poznać obowiązujące przepisy prawa oraz narzędzia wewnętrzne, z których korzysta firma. Po zapoznaniu się ze wszystkimi tymi zagadnieniami i specyfiką działalności klienta byliśmy w stanie pomóc mu uzyskać możliwie jak najlepszy wynik. KORZYŚCI szybszy i bardziej intuicyjny proces sprawdzania cen we wszystkich regionach kraju automatyczna usługa monitorowania rynku uproszczenie i automatyzacja codziennych zadań wykonywanych przez pracowników UK Power 3

4 PROBLEM BIZNESOWY, KTÓRY ROZWIĄZALIŚMY Rozwiązanie zaoferowane przez Future Processing można streścić jednym słowem: automatyzacja. Po pierwsze testowanie. Przed naszym wdrożeniem testowanie odbywało się ręcznie, co było nużące i czasochłonne. Zoptymalizowaliśmy ten proces, a UK Power dostrzegła potencjał, dlatego też obecnie pracujemy nad rozwiązaniem, które zautomatyzuje cały proces. Ograniczy to znacznie czas i pozwoli naszemu Klientowi skupić się na pilniejszych sprawach. Po drugie, zautomatyzowaliśmy proces przesyłania plików do dostawców energii. Ponieważ pliki wsadowe są generowane i przesyłane automatycznie, ogranicza to potrzebę ciągłego nadzoru, co znów przynosi znaczną oszczędność czasu i pieniędzy. Funkcja My Account istotnie poprawia obsługę klienta. Dzięki temu, że klienci UK Power otrzymują powiadomienia, nie muszą już pamiętać o każdym terminie, ponieważ to system przypomina im o dacie wygaśnięcia umowy. Również porównywarka pozwala klientom sprawdzać codziennie, ile mogą oszczędzić na rachunkach za gaz i prąd. Kiedy pojawiła się taka potrzeba, firma Future Processing zapewniła inżynierów projektowych, którzy na co dzień współpracują z naszym Klientem i wprowadzają wszelkie niezbędne usprawnienia. Możliwość pełnego zaspokojenia potrzeb biznesowych UK Power zaoszczędziła im trudu poszukiwania specjalistów gdzie indziej oraz organizowania procedury rekrutacyjnej. INNOWACYJNOŚĆ Nasza współpraca nadal się rozwija, a nowe projekty pojawiają się na bieżąco. Jeśli chodzi o Future Processing, chcielibyśmy przejąć większą odpowiedzialność za działalność UK Power. Planujemy rozszerzenie kompetencji w zespołach odpowiedzialnych za komfort obsługi oraz rozbudowę zakresu technologicznego naszych usług. Pomogliśmy także w zaprojektowaniu na nowo strony internetowej UK Power w sposób podnoszący jej reaktywność aby działała dobrze również na urządzeniach mobilnych bez konieczności opracowywania odrębnej strony przyjaznej takim urządzeniom. UK Power chce teraz opracować specjalną aplikację, by dodatkowo usprawnić obsługę mobilną opartą na porównywarce i portalu My Account. Interaktywna stylistyka wraz z różnymi optymalizacjami spowodowały z czasem wysoki napływ klientów, a UK Power zamierza jeszcze bardziej rozszerzyć tę grupę poprzez dalsze wykorzystanie naszej fachowej wiedzy o projektowaniu i komforcie obsługi. STOS TECHNOLOGICZNY: CSS HTML5 Linux Web HTML JavaScript Ruby on Rails GitHub 4

5 UK POWER O FUTURE PROCESSING JACOB DUURSMA Dyrektor działu cyfrowego UK Power DLACZEGO WYBRALIŚCIE FIRMĘ FUTURE PROCESSING? JAK ROZWINĄŁ SIĘ WASZ BIZNES DZIĘKI WSPÓŁPRACY Z FUTURE PROCESSING? Głównym powodem, dla którego jako grupa postanowiliśmy nawiązać współpracę z Future Processing, było dopasowanie naszych firmowych wartości. Dostrzegliśmy wartość, jaką firma Future Processing mogła wnieść do naszego przedsiębiorstwa. Ponadto, Future Processing elastycznie podeszła do współpracy z nami, by zapewnić jej partnerski charakter. CO WYRÓŻNIŁO NAS NA TLE KONKURENCJI? Od czasu podjęcia współpracy z Future Processing podwoiliśmy wielkość naszej działalności. I choć jest to zasługą całego zespołu UK Power, wsparcie ze strony Future Processing w rozwoju strony internetowej i systemów wewnętrznych było kluczowym elementem tego rozwoju. CZY ZAMIERZACIE KONTYNUOWAĆ WSPÓŁPRACĘ Z FUTURE PROCESSING? Poszukiwaliśmy zespołu, który rozumie, że wzajemna współpraca jest bardzo ważna. Ujęły nas także kultura i wartości Future Processing, ponieważ okazały się podobne do naszych. Wybraliśmy Future Processing na podstawie rekomendacji. Jestem jednak pewien, że i tak wybralibyśmy właśnie was. CZY JESTEŚCIE ZADOWOLENI Z NASZEJ WSPÓŁPRACY? Tak, jesteśmy zadowoleni. Udało nam się rozwinąć wiele dobrych projektów, takich jak My Account, a teraz przebudowujemy wspólnie interfejs UK Power, by był bardziej interaktywny. To ekscytujący projekt. Cieszymy się, że łączy nas partnerska relacja, w ramach której współpraca przebiega gładko, a ludzie są naprawdę otwarci wobec siebie nawzajem. Jako stałe partnerstwo, które udało nam się nawiązać. Przy stałych postępach technologicznych w najbliższej przyszłości będziemy chcieli opracować aplikację mobilną i mamy nadzieję, że podobnie jak dotychczas Future Processing pomoże nam w tym. DLACZEGO ZDECYDOWALIŚCIE SIĘ NA OUTSOURCING? Postanowiliśmy skorzystać z outsourcingu, ponieważ potrzebowaliśmy konkretnych umiejętności, których brakowało w naszym zespole. Wybraliśmy Polskę ze względu na niższe koszty w porównaniu do wydatków związanych z pracami rozwojowymi wewnątrz firmy. Chcieliśmy także mieć swobodę zatrudnienia dobrych ludzi do naszych projektów i naszym zdaniem, udało się to osiągnąć. CO NAJBARDZIEJ PODOBA WAM SIĘ W FUTURE PROCESSING? Bardzo ważną rzeczą są kultura i wartości firmy. Przez cały czas czujemy się jak członkowie jednego zespołu, do którego od początku zostaliśmy włączeni. Niezwykle istotna była dla nas chęć do elastycznej współpracy i skupienie się na naszych potrzebach. Ponadto, bardzo cenimy sobie ciężką pracę i kreatywność ludzi, czego dowodem jest to, że rezultaty naszej współpracy zawsze spełniają nasze oczekiwania. DLACZEGO POLSKA? Polska to kraj znacznie bliższy nam kulturowo niż inne. Bardzo pomaga też to, że nasze strefy czasowe różni tylko godzina, co ułatwia komunikację. Nie jest także zbyt daleko, by móc od czasu do czasu spotkać się bezpośrednio, co umacnia naszą partnerską współpracę. SZUKASZ ROZWIĄZANIA DLA SWOJEGO PROBLEMU BIZNESOWEGO? SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI I SPRAWDŹ, JAK MOŻEMY CI POMÓC. 5

6 KONTAKT: Future Processing ul. Bojkowska 37A Gliwice POLSKA