Gwarancja i wsparcie techniczne

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Gwarancja i wsparcie techniczne"

Eugeniusz Wasilewski
8 lat temu
Przeglądów:

1 Gwarancja i wsparcie techniczne Dokument zawiera: Sekcja 1: Ogólne warunki gwarancji Sekcja 2: Procedura zwrotu produktu Sekcja 3: Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji Sekcja 4: Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń Numery seryjne produktów Sekcja 5: Wsparcie techniczne Sekcja 6: Udostępnianie oprogramowania Sekcja 7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne 1. Ogólne warunki gwarancji Intel świadczy usługi gwarancyjne na podstawie warunków gwarancyjnych pierwotnych producentów sprzętu (ODM) Ogólne warunki gwarancji 2 lata na wszystkie wymienne komponenty z wyjątkiem baterii, na którą długość okresu gwarancyjnego wynosi 6 miesięcy Okres gwarancyjny rozpoczyna się w momencie dokonania zakupu przez resellera o Faktura jest dowodem zakupu i upowaŝnia do świadczeń gwarancyjnych Gwarancja Asus/Compal/Quanta Ograniczona gwarancja dla kadłubków Verified By Intel producentów Asus, Compal i Quanta Asus/Compal/Quanta gwarantują kupującym ich produkt w oryginalnym opakowaniu (zdefiniowany jako platforma notebookowa Verified By Intel wraz z dołączonym osprzętem), Ŝe w przypadku jego prawidłowego uŝytkowania i instalacji, będzie on przez okres 2 lat od daty zakupu wolny od wad materiałowych i montaŝowych. JeŜeli produkt, będący przedmiotem tej ograniczonej gwarancji, ulegnie zepsuciu w okresie gwarancyjnym, to Asus/Compal/Quanta zobowiązuje się do: Naprawy produktu (sprzęt i/lub software) lub Wymiany produktu na inny JeŜeli uszkodzenie wystąpi w ciągu 7 dni od daty dokonania zakupu przez resellera, platforma notebookowa moŝe zostać zwrócona do dystrybutora lub wymieniona u niego. Po upływie tego okresu resellerzy będący uczestnikami programu IPI realizują naprawy na podstawie gwarancji Intel. W celu przystąpienia do programu Intel IPI, który umoŝliwia szybką i bezproblemową realizację serwisu oraz moŝe przynieść dodatkowe korzyści ze sprzedaŝy produktów Intel naleŝy zarejestrować się na stronie: TA OGRANICZONA GWARANCJA ORAZ INNE GWARANCJE I RĘKOJMIE PRZEWIDZIANE PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO DOTYCZY TYLKO PIERWOTNEGO NABYWCY SPRZĘTU.

Ogólne warunki gwarancji Intel świadczy usługi gwarancyjne na podstawie warunków gwarancyjnych pierwotnych producentów sprzętu (ODM) Ogólne warunki gwarancji 2 lata na wszystkie wymienne komponenty z

2 Standardowe warunki reklamacji Produkty oferowane są wyłącznie na zasadach standardowych warunków reklamacji Reseller musi otrzymać autoryzację zwrotu od Intela o Rekomendowane jest wykrycie uszkodzeń przez samego resellera Produkt objęty gwarancją musi zostać wcześniej otrzymany i zbadany przez Intela, zanim dostarczony zostanie resellerowi produkt naprawiony/zamienny o Produkty uszkodzone przez klienta (CID) i takie, w przypadku których nie znaleziono uszkodzeń (NDF) będą odsyłane (bez naprawy/wymiany) Gwarancja skierowana jest TYLKO do Resellerów. Klienci końcowi powinni skontaktować się z punktem zakupu w celu uzyskania obsługi gwarancyjnej lub wsparcia technicznego Brak opłat za wysyłkę tylko dla uczestników programu IPI Intel pokrywa koszty dostarczenia i zwrotu wymienionego sprzętu Reseller otrzyma automatycznie potwierdzenie zwrotu (SWR) w momencie wygenerowania zlecenia zwrotu (SWR) przez call center Intela o Potwierdzenie zwrotu (SWR) zawiera instrukcje dotyczące wysyłki reklamowanego sprzętu Verified by Intel 2. Procedura zwrotu wadliwego produktu Zwrot do dystrybutora Zwrot sprzętu przez resellera do dystrybutora moŝe nastąpić w następujących sytuacjach: Kontakt z pomocą techniczną Intela (opisaną w pkt. 5) nie pomógł w rozwiązaniu problemu technicznego. Produkt wykazał swoją wadę w ciągu 7 dni od daty zakupu sprzętu u dystrybutora (DOA), lub Produkt wykazał swoją wadę w okresie powyŝej 7 dni od daty zakupu, ale reseller nie jest uczestnikiem programu IPI Intela Zwrot do gwaranta przez Internetowy serwis gwarancyjny dla partnerów IPI Zwrot moŝe być dokonany wyłącznie przez resellera będącego uczestnikiem programu IPI Intela Produkt wykazał swoją wadę w okresie powyŝej 7 dni od daty zakupu sprzętu przez resellera Procedurę zwrotu naleŝy rozpocząć poprzez zarejestrowanie reklamacji w dedykowanym narzędziu Intela: Narzędzie online Ŝądania wymiany gwarancyjnej w kanale sprzedaŝy Produkty Verified by Intel objęte są standardowymi warunkami gwarancji opisanymi w punkcie 1 3. Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji Sprzęt wysyłany do Intela musi być na poziome jednostki L4 Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji zawiera: L4* Definicja L4: Obudowa platformy notebookowej z płytą główną i wyświetlaczem ciekłokrystalicznym Wszystkie inne komponenty zostały z niego wyjęte, w tym: o Napęd optyczny

uszkodzone przez klienta (CID) i takie, w przypadku których nie znaleziono uszkodzeń (NDF) będą odsyłane (bez naprawy/wymiany) Gwarancja skierowana jest TYLKO do Resellerów.

3 o Klawiatura o Bateria o Dysk twardy (i obudowa na niego) o Karta bezprzewodowa o Procesor i urządzenia go chłodzące o Pamięć Komponenty zwracane do Intela łącznie z L4 nie będą wymieniane o Przykład: Uszkodzony L4 jest zwrócony z napędem optycznym. Napęd optyczny nie zostanie zwrócony z wymienionym L4 Napęd optyczny Klawiaturę Baterię Zasilacz *NaleŜy zdemontować klawiaturę, napęd optyczny, dysk twardy z obudową na niego oraz pozostałe komponenty przed dokonaniem zwrotu L4. Zwroty L4 a wymienne panele notebookowe Zamienne panele notebookowe nie będą zwracane z wymienionym L4 Reseller musi sam wymienić panel notebookowy Jeśli zwracany jest w ramach gwarancji L4 z przyklejonym wymiennym panelem notebookowym, to panel ten nie zostanie wymieniony wraz z L4, lecz za jego wymianę odpowiada reseller Zwroty L4 a nalepki informujące o systemie operacyjnym Nalepki informujące o zainstalowanym systemie operacyjnym nie będą zwracane wraz z wymienionym L4 Rekomendowane jest przyklejanie nalepki informującej o systemie operacyjnym na pokrywie od dysku twardego lub usunięcie jej przed wysłaniem L4 Reseller odpowiada za wymianę wszelkich nalepek informujących o procesorze, czy technologii Intel Centrino 4. Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń Intel sprawdzi przysłany produkt pod względem kwalifikacji do zwrotu Uszkodzenia spowodowane przez klienta Jeśli przysłany produkt został uszkodzony przez klienta warunki gwarancyjne tracą moc i produkt nie zostanie wymieniony W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta produkt zostanie odesłany do resellera Nie wykrycie uszkodzeń Intel przeprowadzi testy zwracanego sprzętu JeŜeli uszkodzenie nie zostanie wykryte produkt zostanie zakwalifikowany jako niewadliwy W przypadku nie wykrycia uszkodzeń produkt zostanie odesłany do resellera Numery seryjne Compal Quanta Asus CHGL30945PM2 QSW1945GM2 AS96J945PM2

Napęd optyczny nie zostanie zwrócony z wymienionym L4 Napęd optyczny Klawiaturę Baterię Zasilacz *NaleŜy zdemontować klawiaturę, napęd optyczny, dysk twardy z obudową na niego oraz pozostałe

4 CHGL31945GM2 QTW3M945GM2 AS62J945PM2 CHEL81945GM2 QTW3A945PM2 AS96F945GM2 CHEL80945PM2 AS62FP945GM2 Numery seryjne - Quanta* Format numeru seryjnego = 16 znaków MW1TFCCZP MW1----nazwa modelu TFC-----Quanta Shanghai C pierwsza litera słowa "Computer" ZP kod MB Rok tydzień numer seryjny Rok/tydzień oznacza datę produkcji. Licznik lat wróci na 0 w roku 2010: Numery seryjne - Compal Format numeru seryjnego = 17 znaków 544xxxxxxxxxxxxxx Pierwsze trzy znaki = data produkcji Lata zmienią się na litery w 2010 lub w 2011 roku: lub A A lub B Numery seryjne - Asus Format numeru seryjnego = 12 znaków 64xxxxxxxxxxxxxx 1 -> rok: 6 dla roku > miesiąc: 1,2,3,4, A,B,C 3 & 4 -> kod produktu danego notebooka 5 & 6 -> zarezerwowana 7 ~ 12 -> numer seryjny Licznik lat w numerze seryjnym (pierwszy znak) w 2011 rozpocznie się znów od 1: Wsparcie techniczne (wyłącznie dla partnerów IPI) Wsparcie techniczne Intela będzie dostępne dla: MontaŜu/integracji platform notebookowych DemontaŜu/dezintegracji platform notebookowych Problemów technicznych związanych z komponentami do kadłubków Wsparcie techniczne obejmuje:

Licznik lat wróci na 0 w roku 2010: 6-2006 7-2007 8-2008 9-2009 0-2010 1-2011 Numery seryjne - Compal Format numeru seryjnego = 17 znaków 544xxxxxxxxxxxxxx Pierwsze trzy znaki = data produkcji Lata

5 Telefoniczne wsparcie techniczne Mailowe wsparcie techniczne Internetowe wsparcie techniczne za pośrednictwem Intel Reseller Center: o Dokumentacja techniczna o Udostępnianie oprogramowania W celu skontaktowania się z wsparciem technicznym Intela proszę wysyłać maile na adres: emea.verifiedbyintel.support@intel.com 6. Udostępnianie oprogramowania JuŜ wkrótce całe oprogramowanie dla platform notebookowych Verified By Intel będzie udostępnione do pobrania ze strony Intela Centrum pobierania Lokalizacja na stronie internetowej Oprogramowanie zawiera sterowniki, BIOS, narzędzia i oprogramowanie sprzętowe Oprogramowanie będzie dostępne dla resellerów i ostatecznych nabywców Powiadamianie techniczne Intela Mailowe powiadamianie o aktualizacjach oprogramowania Wyłącznie dla resellerów 7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne Podstawą do roszczeń gwarancyjnych są powaŝne uszkodzenia wyświetlacza ciekłokrystalicznego oraz pomniejsze uszkodzenia, które nie mieszczą się w normie ograniczeń jakościowych. Definicja powaŝnych uszkodzeń Czarny ekran Pionowe i poziome linie Zbita powłoka szklana Wyciek, migotanie Deformacja kolorów Nadmierne kosmetyczne defekty Ogólna liczba powaŝnych uszkodzeń Relatywna lokalizacja sąsiadujących ze sobą kosmetycznych uszkodzeń Definicja pomniejszych uszkodzeń Wypalone piksele Zarysowania i uszkodzenia powłoki zewnętrznej Obecność obcych materiałów wewnątrz powłoki ODM Ograniczenia jakościowe ODM PowaŜne uszkodzenia Uszkodzone piksele (Jasne-Ciemne- Razem) Uszkodzone piksele

Udostępnianie oprogramowania JuŜ wkrótce całe oprogramowanie dla platform notebookowych Verified By Intel będzie udostępnione do pobrania ze strony Intela Centrum pobierania Lokalizacja na stronie

6 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 15mm 2 uszkodzone ciemne <=2 pary min. dyst. c. do c. >= 5mm 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 15mm uszkodzone ciemne <=1 para min. dyst. c. do c. >= 5mm 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 20mm 2 uszkodzone ciemne <=1 para min. dyst. c. do c. >= 10mm Zarysowania na powłoce Uszkodzenia powłoki Obce materiały wewnątrz powłoki ASUS Niedozwolone Quanta Niedozwolone Compal Niedozwolone ASUS Quanta Compal W<=0.1mm L<=20mm N<= 3 W<=0.1mm L<=3mm N<=1 W<=0.2mm L<=20mm N<=3 D<=0.5mm N<=6 D<=0.4mm N<=1 D<=0.5mm N<=1 W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) D<=0.8mm (koliste) N<=4 W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) Grey:D<=0.8mm (koliste) Black:D<=0.4mm (koliste) N<=4 W<=0.2mm, LW<=5mm (liniowe) D<=0.3mm N<=3 Link do polskojęzycznej pomocy dla platform notebookowych VBI:

1mm L<=20mm N<= 3 W<=0.1mm L<=3mm N<=1 W<=0.2mm L<=20mm N<=3 D<=0.5mm N<=6 D<=0.4mm N<=1 D<=0.5mm N<=1 W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) D<=0.8mm (koliste) N<=4 W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) Grey:D<=0.

Podobne dokumenty

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH Firma Logitech, dbając o zadowolenie swoich Klientów, stworzyła moŝliwość składania zapytań technicznych oraz reklamowania produktów