Regulamin reklamacji i zwrotów karnetów w Ośrodku Narciarskim Czarna Góra

Transkrypt

1 Regulamin reklamacji i zwrotów karnetów w Ośrodku Narciarskim Czarna Góra 1 REKLAMACJE 1. Reklamacja usługi przysługuje Użytkownikowi, który nabył karnet i korzystał z infrastruktury ośrodka Czarna Góra. 2. Podmiotem zarządzającym ośrodkiem jest spółka Czarna Góra S.A. z siedzibą w Siennej 11, Stronie Śląskie (dalej zwana także,, Ośrodkiem").. Reklamacje składa się w formie pisemnej w siedzibie Czarna Góra S.A lub listem przesłanym pocztą na adres siedziby spółki (Sienna 11, Stronie Śląskie) 4. Do pisemnej reklamacji należy załączyć karnet wraz z dokumentem potwierdzającym jego zakup. Brak dokumentu potwierdzającego zakup karnetu lub brak nr seryjnego karty skutkować będzie nieuwzględnieniem reklamacji. 5. Czarna Góra S.A. ustosunkuje się do reklamacji w przeciągu czternastu dni od złożenia reklamacji w piśmie przesłanym na adres wskazany w reklamacji. 6. Użytkownik zawierając umowę sprzedaży karnetu (biletu) zobowiązuje się do ścisłego przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. Zakup karnetu przez Użytkownika jest równoznaczny z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu. 2 WYPOWIEDZENIE UMOWY ZAKUPU KARNETU 1. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu Użytkownik składa w kasach Ośrodka, w sytuacji gdy Użytkownik nabył karnet od Czarna Góra S.A., w kasach Ośrodka lub za pośrednictwem strony internetowej 2. Użytkownik wraz z oświadczeniem o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu zobowiązany jest przedstawić w kasie karnet, dokument potwierdzający jego zakup oraz podać przyczynę wypowiedzenia umowy. Brak dokumentu potwierdzającego zakup karnetu lub brak karty skutkować będzie nieuwzględnieniem wypowiedzenia umowy zakupu karnetu.. Wysokość zwracanej kwoty nastąpi wg. następujących zasad: a) W sezonie niskim dla karnetów czasowych: oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu. Wysokość zwracanej kwoty zostanie wyliczona na podstawie obowiązujących w Ośrodku cen za daną świadczenia usługi przy zakupie karnetów czasowych tj.:

2 h karnety normalne w weekend karnety ulgowe w weekend!nazwa karnetu Cena cena za Cena cena za karnetu odzinę karnetu daną dwugodzinny 2 22,20 zł 4,00 zł,00 zł siedmiogodzinny 4,00 zł,00 zł 70,00 zł 4,00 zł 60,00 zł,00 zł 4,00 zł,00 zł 4,00 zł,00 zł h karnety normalne w karnety ulgowe w tygodniu tygodniu Nazwa karnetu Cena cena za Cena cena za daną karnetu karnetu dwugodzinny 2 2 siedmiogodzinny 55,00 zł 1,00 zł Gratis b) W sezonie wysokim dla karnetów czasowych 2 godzinnych, 4 godzinnych, jednodniowych (7 godzinnych), 1 godzinnych, oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu. Wysokość zwracanej kwoty zostanie wyliczona na podstawie obowiązujących w Ośrodku cen za daną świadczenia usługi przy zakupie karnetów czasowych tj.:

3 h Nazwa karnetu karnety normalne karnety ulgowe Cena cennikowa cena za Cena karnetu daną cennikowa karnetu Cena za daną 1 dwugodzinny czterogodzinny 14,50 zł 10,00 zł 79,00 zł 4 14,50 zł 65,00 zł 10,00 zł 5 siedmiogodzinny 5,40 zł 1,70 zł ' 6 95,00 zł 5,0 zł 1,70 zł 7 5,0 zł 70,00 zł 1,60 zł 8 Trzynastogodzinny 1,70 zł 9 1,70 zł 10 1,70 zł 105,00 zł 11 1,70 zł 12 1,70 zł ' 1 1,50 zł 85,00 zł c) W sezonie wysokim dla karnetów czasowych wielodniowych wysokość zwracanej ceny zakupu karnetu zostanie pomniejszona o oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu. Wysokość zwracanej kwoty zostanie wyliczona na podstawie obowiązujących w Ośrodku cen karnetów wielodniowych oraz cen za daną wyszczególnionych w pkt a. d) W sezonie wysokim dla karnetów rodzinnych oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu.

4 Wysokość zwracanej kwoty zostanie wyliczona na podstawie obowiązujących w Ośrodku cen za daną świadczenia usługi w ramach zakupu karnetu rodzinnego tj.: Nazwa karnetu Cena cennikowa godzina cena za daną karnetu Rodzice+ 1 Rodzice+ 2 20,00 zł 295,00 zł ,00 zł 4 2,00 zł 15 7,00 zł 16 7,00 zł 17 7,00 zł 1 95,00 zł 95,00 zł 6,00 zł 6,00 zł 5 11,00 zł 6 11,00 zł r/ 11,00 zł 1 117,50 zł 2 117,50 zł 40,00 zł Rodzice+ 60,00 zł 4 40,00 zł 5 15,00 zł 6 15,00 zł 17 15,00 zł e) W sezonie wysokim dla karnetów wieczornych oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zakupu karnetu. Wysokość zwracanej kwoty zostanie wyliczona na podstawie obowiązujących w Ośrodku regularnych cen za daną świadczenia usługi przy zakupie karnetów wieczornych tj.:

5 karnety wieczorne normalne h Nazwa karnetu Cena cena za Cena karnetu odzinę karnetu 1 dwugodzinny karnety wieczorne ulgowe cena za daną czterogodzinny 55,00 zł 5 sześciogodzinny 5,00 zł 65,00 zł 55,00 5,00 zł f) dla karnetów punktowych zwrot ceny zakupu karnetu nastąpi proporcjonalnie względem ilości punktów pozostałych do wykorzystania w chwili dokonywania wypowiedzenia umowy, przy uwzględnieniu ceny zakupu 1 punktu. Niewykorzystane gratisowe punkty z promocyjnych karnetów punktowych nie podlegają zwrotowi i wymianie na gotówkę. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2016 r. Regulamin ogłasza się przez wywieszenie w ogólnie dostępnych miejscach na terenie Ośrodka oraz na stronie internetowej Czarna Góra S.A.