Budowa i rozwój platformy usług informacyjnych POZnan*Kontakt, w oparciu o program zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością.

Transkrypt

1 Budowa i rozwój platformy usług informacyjnych POZnan*Kontakt, w oparciu o program zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością. Jędrzej Solarski Urząd Miasta Poznania

2 Aspekty wdrożenia - diagnoza Podstawą podjęcia decyzji o wdrożeniu była diagnoza kluczowych problemów Diagnoza: niedostateczna reprezentacja osób z orzeczoną niepełnosprawnością wśród osób zatrudnionych w Urzędzie Miasta Poznania, brak medium za pośrednictwem którego klienci administracji mogliby otrzymywać niezbędne im informacje w sposób kompetentny, a przy tym zrozumiały i przystępny, brak środków na zapewnienie zaplecza technologicznego i organizacyjnego dla utworzenia miejsca pracy w którym zatrudnienie mogliby znaleźć niepełnosprawni.

3 Aspekty wdrożenia - pomysł Pomysł oparto na skojarzeniu zdiagnozowanych potrzeb z możliwościami. Pomysł: Kluczowy jest odsetek jaki w załodze stanowią osoby z orzeczoną niepełnosprawnością. 6% Jeśli twój Urząd nie zatrudnia tylu osób z orzeczoną niepełnosprawnością ta prezentacja powinna Cię zainteresować.

4 Aspekty wdrożenia - efekt Podjęcie decyzji o wdrożeniu pozwoliło osiągnąć szereg efektów: Efekt: Efektem 1 jest zastąpienie pustego kosztu jakim była opłata karna dla PFRON przez mechanizm finansowania potrzebnej usługi. Efektem 2 jest stworzenie trwałego miejsca zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością, Efektem 3 jest usługa poprawiająca jakość życia mieszkańców Efektem 4 jest wsparcie specjalistów z ponad 10 wydziałów i jednostek miejskich w udzielaniu informacji w rutynowych sprawach Efektem 5 jest promocja poznańskiego know how

5 Efekt 1 Efektem jest zastąpienie pustego kosztu jakim była opłata karna na PFRON przez mechanizm finansowania potrzebnej usługi. Formuła: W 2008r opłata karna Urzędu do PFRON miała wynosić PLN, Opłatę karną na PFRON wyłączyłoby zatrudnienie 77 osób Zdecydowano się utworzyć 10 etatów Roczne koszty wzrostu zatrudnienia o 10 etatów wynosiły ,6 PLN*

6 Efekt 1 Efekt osiągnięto wykorzystując przepisy prawa o rehabilitacji osób niepełnosprawnych. Formuła: PFRON refundował koszty utworzenia nowych stanowisk w kwocie PLN W 2013r. W POZnan*Kontakt pracowało 16 osób niepełnosprawnych Koszt etatu przy uwzględnieniu oszczędności opłaty karnej na rzecz PFRON ca 600 PLN W 2014 Urząd utworzy w oparciu o tą formułę kolejnych 8 stanowisk

7 Efekt 2 Efektem jest stale zyskująca na popularności usługa poprawiająca jakość życia mieszkańców Rozmowy: W 2013r. POZnan*Kontakt przekroczył rozmów

8 Efekt 3 Efektem jest wsparcie specjalistów z ponad 10 wydziałów i jednostek miejskich w udzielaniu informacji w rutynowych sprawach Wsparcie: 16 refundowanych przez PFRON stanowisk codzienne telefonicznie wspiera realizację ponad 250 procedur UM obsługuje ponad 2000 interesantów i bada satysfakcję klienta Poznan*Kontakt odpowiada na pytania dotyczące następujących dziedzin: - zgłaszanie urodzeń, ślubów, zgonów; - meldunki, dowody osobiste; - ewidencja ludności; - rejestracje/wyrejestrowania pojazdów, prawa jazdy; świadczenia (zasiłki rodzinne, becikowe, alimentacyjne, dodatki itp.; -strefa płatnego parkowania/ awarie parkomatów etc; - zagospodarowanie odpadów, zgłoszenia incydentów; - poznańska elektroniczna karta aglomeracyjna i wiele innych;

9 Efekt 4 Efektem jest stworzenie trwałego miejsca zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością, Trwałość i wzrost: Nikt nie odszedł z zespołu zbudowanego w 2009r. 12 osób permanentnie podnosi kwalifikacje w tym 3 osoby podniosły formalne wykształcenie (wyższe licencjackie i wyższe magisterskie) 12 osób uzyskało certyfikaty znajomości j. angielskiego na różnych poziomach

10 Efekt 4 Efektem jest stworzenie trwałego miejsca zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością, Pracownicy: Działamy 5 lat w tym samym zespole etatów, etatów, etatów

11 Efekt 5 Efektem jest promocja poznańskiego know how Konferencja organizowana min. przez Miasto zgromadziła 140 uczestników reprezentujących samorządy i administracje z całego kraju. Konferencja:

12 Efekt 5 Efektem jest promocja poznańskiego know - how Konkurs: Wdrożenie POZnan*Kontakt wyróżnione, w konkursie Samorządowy Lider Zarządzania 2014 organizowanym przez Związek Miast Polskich i Mechanizm Norweski

13 Podsumowując Wiemy jak i potrafimy pokazać: Jak bez udziału znacznych środków zbudować potrzebną, klientom administracji usługę. Jak krzywdzący stereotyp zastąpić uznaniem pracownika. Jak osiągnąć efektywność kosztową uruchamiając nową usługę..dziękuję z uwagę