9-10 lutego 2017 r., Warszawa REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM
|
|
- Monika Tomczak
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 9-10 lutego 2017 r., Warszawa w a r s z t a t y REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM
2 Szanowni Państwo, Minął już rok od wejścia w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Podmioty rynku finansowego mają obowiązek informowania klientów o procedurze składania i rozpatrywania reklamacji, w tym w szczególności mają obowiązek poinformować o miejscu i formie składania reklamacji, terminie rozpatrywania reklamacji oraz sposobie powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji. Chcąc wyjść naprzeciw Państwa potrzebom przygotowaliśmy dla Państwa warsztaty Reklamacje na rynku finansowym, które odbędą się 9-10 lutego 2017 r., w Warszawie. Celem spotkania jest zaprezentowanie wpływu zmian ustawy na proces reklamacyjny oraz pokazanie szeregu możliwości w oparciu o liczne case studies. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi. Kontakt w sprawie reklamacji może decydować o wielu późniejszych działaniach klienta: czy przedłuży współpracę, czy zarekomenduje nasz produkt swoim znajomym. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat. Jakie działania podjąć, aby klient nas nie opuścił i aby jego reklamacja nie przełożyła się na migrację? jak efektywnie zarządzać informacjami zwrotnymi od klientów? jakie są zagrożenia związane w nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku finansowym to tylko niektóre z pytań, na które odpowiedzą zaproszeni eksperci, praktycy zajmujący się na co dzień tematyką reklamacji. Zapraszam ALdona Mlonek Project Manager W programie m.in.: Zagrożenia związane w nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku finansowym Efektywne zarządzanie informacjami zwrotnymi od klientów Zarządzanie procesem reklamacji jako istotny element systemu zarządzania produktem finansowym Klient Bumerang czyli jak radzić sobie z klientami, którzy notorycznie składają reklamacje Klauzule niedozwolone na rynku usług finansowych identyfikacja, ryzyka i nowe kompetencje Prezesa UOKiK Do udziału zapraszamy przede wszystkim Dyrektorów i Managerów departamentów: Zarządzania Reklamacjami Utrzymania Klienta Obsługi Klienta Jakości oraz wszystkie osoby zainteresowane i zajmujące się na co dzień tematyką reklamacji na rynku usług finansowych Uczestnikom warsztatów gwarantujemy: wiedzę na najwyższym poziomie rozwiązania prezentowane przez doświadczonych ekspertów oparte o studia przypadków pomysły, które można wdrożyć w swojej organizacji atmosferę sprzyjającą twórczemu rozwiązywaniu problemów Organizator Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier jednego z największych na świecie koncernów medialnych posiadającego 175 firm w 16 krajach. Wydawca Puls Biznesu najbardziej opiniotwórczego medium biznesowego, prowadzi również portale ekonomiczne pb.pl i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier Business (Polska) jest liderem w zakresie organizacji kongresów, konferencji i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.
3 PROGRAM 9 lutego 2017 r Rejestracja, poranna kawa i przywitanie uczestników 9.00 Zagrożenia związane z nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku finansowym Dariusz Harbaty Radca prawny, Senior associate, Członek zespołu prawa spółek / fuzji i przejęć (M&A), Wolf Theiss Reklamacje jako nowy element relacji między klientem a podmiotem rynku finansowego Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego Kredyty frankowe, UNWW, polisolokaty jako sporne produkty finansowe Praktyczne przykłady zastosowania reklamacji jako świadomych działań klientów poprzedzających etap postępowania sądowego 9.50 Odpowiedzi na reklamacje klientów z perspektywy Rzecznika Finansowego Przedstawiciel Rzecznika Finansowego Przerwa na kawę Reklamacje klientów w sektorze bankowym procedury rozstrzygania sporów Przedstawiciel Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego Efektywne zarządzanie informacjami zwrotnymi od klientów Lunch Joanna Koczur Kierownik Biura, Departament Zarządzania Jakością / Biuro Obsługi Reklamacji, Deutsche Bank PBC SA Znaczenie informacji zwrotnej, skutki braku informacji zwrotnej Mechanizmy pozyskiwania informacji zwrotnej Analizy uzyskanych informacji zwrotnych Schemat zarządzania informacją zwrotną Zarządzanie procesem reklamacji jako istotny element systemu zarządzania produktem finansowym Dominika Kaczanowska Doradca ds. Prawnych, Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group 1. Reklamacja, jako forma interakcji pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego na przykładzie ubezpieczeń: szczególna rola reklamacji w działalności zakładu ubezpieczeń reklamacja i klient definicja według EIOPA i KNF reklamacja a skarga reklamacja o charakterze odwołania od decyzji, a reklamacja dotycząca innych sfer działalności
4 PROGRAM 9 lutego 2017 r. 2. System zarządzenia produktem finansowym na przykładzie ubezpieczeń: produkt ubezpieczeniowy definicja według EIOPA i KNF podstawowe zasady systemu zarządzania produktem podział zadań i odpowiedzialności w procesie centralizacja, czy decentralizacja 3. Rola procesu reklamacyjnego w systemie zarządzania produktem: proces monitoringu bieżąca współpraca proces analiz jakościowych i ilościowych proces zarządzania wadą w systemie zarządzania produktem 4. Badania satysfakcji klientów a system zarządzania produktem wsparty przez proces reklamacji Przerwa na kawę 15:00 Minimalizacja strat, czy maksymalizacja korzyści? Jakość i efektywność w procesie reklamacyjnym Mateusz Zybert Project Manager, Wydział Zarządzania Procesami Obsługi Klienta, mbank S.A Kamil Wilczyński Starszy Inspektor Bankowy, Wydział Zarządzania Procesami Obsługi Klienta, mbank S.A Głos Klienta w procesie reklamacyjnym szansą na optymalizację procesów bankowych Szybko = Satysfakcjonująco? Model obsługi reklamacji na frontline oraz backoffice Centralizacja, czy rozproszenie procesów posprzedażowych? Model obsługi reklamacji w mbanku Jakoś, czy Jakość? Główne mechanizmy i metody pomiaru i poprawy jakości obsługi posprzedażowej Kontrola procesu reklamacyjnego narzędziem do poprawy jego jakości Zakończenie pierwszego dnia warsztatów Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w warsztatach! ALDONA MLONEK Aldona Mlonek Project Manager a.mlonek@pb.pl Każdy uczestnik otrzyma imenny certyfikat potwierdzający udział w warsztatach.
5 PROGRAM 10 lutego 2017 r Rejestracja, poranna kawa i przywitanie uczestników WARSZTATY 9:30 Klient Bumerang czyli jak radzić sobie z klientami, którzy notorycznie składają reklamacje Aneta Jurewicz Trener i Coach firmy CCTRAINING Szkolenia&Doradztwo Celem modułu jest nabycie umiejętności pracy z trudnymi klientami, poznanie zasad asertywności możliwych do zastosowania w sytuacji obsługowej oraz umiejętne pokonywanie obiekcji klientów w rozmowach reklamacyjnych, także budowania zadowolenia klientów. Psychologia zachowań klientów dlaczego klienci notorycznie składają reklamacje Struktura rozmowy reklamacyjnej. Złota zasada przyjmowania reklamacji klientów Formuła Prezentu 8 kroków do osiągnięcia zadowolenia klienta Rodzaje postaw emocjonalnych: Postawa uległa, Postawa manipulacyjna, Postawa agresywna, Postawa asertywna możliwości i ograniczenia wynikające z przyjęcia postawy agresywnej, manipulacyjnej, biernej lub asertywnej Przerwa na kawę Klient Bumerang czyli jak radzić sobie z klientami, którzy notorycznie składają reklamacje (c.d.) Aneta Jurewicz Trener i Coach firmy CCTRAINING Szkolenia&Doradztwo Lunch Klauzule niedozwolone na rynku usług finansowych identyfikacja, ryzyka i nowe kompetencje Prezesa UOKiK WARSZTATY Mateusz Mroczek Prawnik, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński W trakcie warsztatu omówione zostaną na praktycznych przykładach dotychczasowe orzeczenia dotyczące klauzul niedozwolonych na rynkach finansowych. Szczególna uwaga poświęcona będzie zakwestionowanym zapisom umownym w zakresie procesów reklamacyjnych. Uczestnicy dowiedzą się również jak rozpoznawać i eliminować z umów potencjalne klauzule niedozwolone. Ponadto, omówione zostaną nowe kompetencje Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie klauzul niedozwolonych. Warsztat zakończy praktyczne case study z rozpoznawania klauzul niedozwolonych Przerwa na kawę Klauzule niedozwolone na rynku usług finansowych identyfikacja, ryzyka i nowe kompetencje Prezesa UOKiK (c.d.) Mateusz Mroczek Prawnik, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów
6 Prelegenci DARIUSZ HARBATY Dariusz Harbaty Jest radcą prawnym, senior associate oraz członkiem zespołu prawa spółek / fuzji i przejęć (M&A) w Wolf Theiss w Warszawie. Dariusz posiada ponad 17 letnie doświadczenie w doradztwie prawnym w sprawach z zakresu transakcji fuzji i przejęć spółek prywatnych i publicznych, rynków kapitałowych oraz prawa spółek. W ciągu swojej praktyki zawodowej współpracował z warszawskimi biurami wiodących międzynarodowych kancelarii prawnych. W ostatnim czasie Dariusz doradzał m.in. Skarbowi Państwa przy sprzedaży pakietu akcji Energa S.A. w ramach pierwszej oferty publicznej Energa S.A., słoweńskiemu Gorenje przy sprzedaży akcji nowej emisji w ramach oferty publicznej i wprowadzeniu Gorenje do obrotu na GPW jak również Talanx AG i Meiji Yasuda przy nabyciu większościowego pakietu akcji TU Europa S.A. w drodze publicznego wezwania na akcje TU Europa S.A. Dariusz ukończył Uniwersytet Warszawski i jest członkiem Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie. Dariusz jest prawnikiem wyróżnianym przez prestiżowe organizacje rankingowe takie jak IFLR 2015, Chambers Europe 2014, Legal za swoje osiągnięcia w dziedzinie rynków kapitałowych i innych dziedzinach. ANETA JUREWICZ Aneta Jurewicz Trener i Coach firmy CCTRAINING Szkolenia&Doradztwo Doradca w projektach z zakresu zarządzania reklamacjami dla międzynarodowych firm branży obsługi klienta. Coach ACC International Coach Federation, wykładowca, Mentor Coach ICF Global, Członek komisji ds. Nauki International Coach Federation Polska. Certyfikowany Coach Zespołowy i Grupowy. Prelegent na Ogólnopolskich Konferencjach branży szkoleniowej. Wykładowca i trener coachingu na Uniwersytecie Łódzkim na wydziale Ekonomiczno-Socjologicznym, kierunkach: Coaching i Mentoring Organizacyjny oraz Life Coaching. Trener Coachingu w Szkole Coachów Akademii SET. Specjalizuje się w prowadzeniu coachingu wyższej i średniej kadry managerskiej oraz coachingu zespołów szczególnie w branży medycznej, farmaceutycznej i finansowej. Prowadzi autorskie warsztaty: Manager Coachem, przygotowując managerów do korzystania z narzędzi coachingowych w zarządzaniu. Wpisana na listę Mentor Coachów ICF Global prowadzi mentorcoaching i superwizje dla coachów w procesie akredytacji ICF. Autorka rubryki coaching w czasopismach: BUSINESSMAN.PL oraz ALTER BUSINESS.INFO. Dyrektor merytoryczny szkoleń medycznych YOUVENA. Twórca Akademii Przedsiębiorczości dla Lekarzy oraz Akademii Trenera dla Lekarzy. W CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo zarządza i projektuje procesy rozwojowe dla managerów, lekarzy, przedstawicieli handlowych, szczególnie w obszarze zarządzania reklamacjami, wnoszenia i rozpatrywania skarg, zarządzania spostrzeżeniami Klientów. DOMINIKA KACZANOWSKA Dominika Kaczanowska Doradca ds. Prawnych, Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Specjalizuje się w problematyce ubezpieczeń gospodarczych, jak również zagadnieniach szeroko rozumianego prawa cywilnego, w szczególności odpowiedzialności cywilnej. Autorka licznych publikacji poświęconych wyjaśnianiu zawiłości prawa ubezpieczeniowego. Współautorka raportu Szkody osobowe z tytułu OC komunikacyjnego w Polsce. Tendencje rozwoju oraz książki Szkody osobowe kompensowane z ubezpieczenia komunikacyjnego OC. Analiza rynku.. Doświadczenie zawodowe w zakresie prawa ubezpieczeniowego zdobywała pracując w Urzędzie Komisji Nadzoru Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych przekształconym następnie w Urząd Komisji Nadzoru Finansowego. W latach związana z branżą assistance. Obecnie pełni funkcję Doradcy ds. prawnych w Compensa TU S.A. VIG. JOANNA KOCZUR Joanna Koczur Kierownik Departamentu Zarządzania Jakością, Deutsche Bank Pbc S.a. W ciągu 17 tu lat kariery zawodowej nieustannie związana z obsługą Klienta. Doświadczenie zdobyte w trakcie kilku lat pracy w oddziale z powodzeniem wykorzystuje do realizacji zadań i celów wskazanych na stanowisku Kierownika Biura Obsługi Reklamacji; optymalizacja procesu obsługi reklamacji, organizacja pracy i zarządzanie zespołem, zarządzanie jakością w oparciu o metodologię Lean, dążenie do podnoszenia efektywności to główne wyzwania na dzisiaj. MATEUSZ MROCZEK Mateusz Mroczek Prawnik, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński Absolwent studiów prawniczych na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego. Specjalizuje się w prawie ochrony konkurencji i konsumentów, regulacjach sektorowych, prawie własności intelektualnej oraz prawie cywilnym. Jego zainteresowania prawnicze obejmują również szeroko pojęte prawo administracyjne materialne i proceduralne. W Kancelarii uczestniczy m. in. w obsłudze przedsiębiorców w zakresie postępowań antymonopolowych i konsumenckich, opracowuje projekty opinii prawnych i analiz w tej dziedzinie. Posiada bogate doświadczenie szkoleniowe. Kamil Wilczyński Starszy Inspektor Bankowy, Wydział Zarządzania Procesami Obsługi Klienta, mbank S.A Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunkach Administracja, Zarządzanie. Od 2010 roku związany z mbankiem. Od początku kariery zawodowej zajmował się obsługą klienta oraz obszarem sprzedażowym. Od sierpnia 2014 roku wykorzystuje swoje doświadczenie w dziale reklamacyjnym. Uczestniczy w procesie reklamacyjnym na różnych jego etapach. KAMIL WILCZYŃSKI MATEUSZ ZYBERT Mateusz Zybert Project Manager, Wydział Zarządzania Procesami Obsługi Klienta, mbank S.A Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunkach Ekonomia, Finanse i Rachunkowość, Administracja i Historia. Od 2012 r. związany z mbankiem. W latach realizował zadania w obszarach posprzedażowych, sprzedażowych i operacyjnych. Od początku pracy zawodowej odpowiedzialny między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych, w tym w ramach obsługi w kanałach zdalnych oraz procesów reklamacyjnych. Członek zespołów projektowych mbanku m.in. strategicznego projektu Orange Finanse. Od czerwca 2015 r. prowadzi, w Departamencie Rozwoju Biznesu Bankowości Detalicznej, samodzielne projekty związane z zarządzaniem procesami obsługi klienta oraz budowaniem satysfakcji klientów.
7 REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY 1. Imię i nazwisko: Stanowisko: Departament: 2. Imię i nazwisko: Stanowisko: 3. Firma: Departament: Ulica: Kod pocztowy: Tel: TAK, chcę wziąć udział w Warsztatach REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy: Siedziba: Adres: Termin: 9-10 lutego 2017 r. Cena: 1795 zł netto (do 16 grudnia 2016 r.) Cena: 2195 zł netto (po 16 grudnia 2016 r.) TAK, chcę otrzymać więcej informacji o Warsztatach REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM NIE, nie wezmę udziału w prezentowanych Warsztatach, jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej tematyce. Osoba kontaktowa: Miasto: Fax: NIP: 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Warsztatach wynosi 1795 zł + 23% VAT przy rejestracji do 16 grudnia 2016 r., 2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji po 16 grudnia 2016 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Bonnier Business Polska faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Bonnier Business Polska. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana em po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem Warsztatów. 5. Wpłaty należy dokonać na konto: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. Kijowska 1, Warszawa Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce PL Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem Forum obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział. 8. W przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem Warsztatów pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w Warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w Warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz do odwołania Warsztatów. Tel: Bonnier Business (Polska) Spółka z o.o. wydawca dziennika biznesowego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z siedzibą w Warszawie, , ul. Kijowska 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem KRS 24847, numer NIP , REGON: , kapitał zakładowy: ,00 PLN Zgodnie z ustawą z dnia 13 czerwca 2016 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016r. poz. 922) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. pieczątka i podpis konferencje.pb.pl, szkolenia@pb.pl Tel Faks
9-10 lutego 2017 r., Warszawa hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1 REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM
9-10 lutego 2017 r., Warszawa hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1 w a r s z t a t y REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM Szanowni Państwo, Minął już rok od wejścia w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji
Bardziej szczegółowo9-10 lutego 2017 r., Warszawa hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1 REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM
9-10 lutego 2017 r., Warszawa hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1 w a r s z t a t y REKLAMACJE NA RYNKU FINANSOWYM Szanowni Państwo, Minął już rok od wejścia w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji
Bardziej szczegółowoTradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia
WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie
Bardziej szczegółowoStrona inwestora październik.2017.Warszawa. Zasady kształtowania odpowiedzialności uczestników procesu budowlanego
Zasady kształtowania odpowiedzialności uczestników procesu budowlanego Specyfika umów o roboty budowlane w reżimie zamówień publicznych Usługi budowlane w podatku VAT stosowanie mechanizmu odwrotnego obciążenia.
Bardziej szczegółowohttp://mat.pb.pl/bushido.zip haslo: dwb16!
http://mat.pb.pl/bushido.zip haslo: dwb16! Szanowny Uczestniku, Na co dzień jesteś menedżerem, szefem, liderem sprzedaży Czy myślałeś o sobie jak o WOJOWNIKU, który może wywierać realny wpływ na kształtowanie
Bardziej szczegółowo20 października 2016r, Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa
Leasing pracowniczy w GK przepisy prawne w praktyce Najczęściej pojawiające się problemy i zagrożenia Postanowienia Umowy o świadczeniu usług Problematyka umów zlecenie w Grupie Kapitałowej Analiza i omówienie
Bardziej szczegółowoII edycja warsztatów UMOWY INWESTYCYJNE. 16 kwietnia 2018 r., Warszawa
II edycja warsztatów 16 kwietnia 2018 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy na warsztaty Umowy inwestycyjne. Celem spotkania jest zdobycie wiedzy zarówno praktycznej jak i teoretycznej,
Bardziej szczegółowoSZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE
ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w
Bardziej szczegółowoUdział w wydarzeniu to znakomita sposobność by podsumować dwa lata funkcjonowania ustawy i odnieść się do trudności wynikających z praktyki.
Szanowni Państwo, W dniu 1 stycznia 2018 r. mijają dwa lata od wejścia w życie nowego Prawa restrukturyzacyjnego. Jedną z kluczowych zmian dla każdego sektora gospodarki było danie przedsiębiorcom szansy
Bardziej szczegółowoZMIANY W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z PERSPEKTYWY WYKONAWCÓW CZY JEST SIĘ CZEGO OBAWIAĆ?
www.trioconferences.pl ZMIANY W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z PERSPEKTYWY WYKONAWCÓW CZY JEST SIĘ CZEGO OBAWIAĆ? Warsztaty, 21 czerwca 2016 r., Warszawa Jednolity Europejski Dokument Zamówienia Ułatwienia
Bardziej szczegółowoSerdecznie zapraszam Państwa do udziału w Warsztatach. Renata Grzeszczak Project Manager
Lean skupia się na procesie, metoda Harada na ludziach. Harada odwołuje się do prac Shigeo Shingo i Taichi Ohno w kwestii szacunku dla ludzi i ich kluczowej roli w ciągłym doskonaleniu. Każda firma dąży
Bardziej szczegółowoWarsztaty UMOWY INWESTYCYJNE. 30 maja 2017 r., Warszawa
Warsztaty 30 maja 2017 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy na warsztaty Umowy inwestycyjne. Celem spotkania jest zdobycie wiedzy zarówno praktycznej jak i teoretycznej, co umożliwi nie
Bardziej szczegółowo16.grudzień.2016.Warszawa
Zagadnienia główne: Klauzule niedozwolone w umowach Regulaminy konsumenckie Kary umowne w umowie sprzedaży energii Orzecznictwo UOKiK Umowy zawierane na odległość Obowiązki firm energetycznych Nowy system
Bardziej szczegółowoREKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:
www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO
Bardziej szczegółowoNegocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne
WARSZTATY Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne 29 czerwca 2016, Warszawa Jak efektywnie negocjować? W jaki sposób negocjują najlepsi? Co zapewnia Ci sukces w negocjacjach? Czy ja jestem
Bardziej szczegółowoRewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych
Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Przedstawienie nowych reguł opodatkowania w zakresie węgla i koksu: podatnik/rejestracja, nowe definicje podmiotowe,
Bardziej szczegółowoKONTAKT: SPRZEDAŻ UCZESTNICTW DZIAŁ KONFERENCJI, tel ,
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze
Bardziej szczegółowoZagadnienia główne: Prelegenci: 26.październik.2017.Warszawa. (22)
Zagadnienia główne: Bezpieczne dla inwestora klauzule umowne praktyczne doświadczenie /orzecznictwo/najnowsze propozycje. Ubezpieczenie kontraktu w praktyce sposoby na przygotowanie najlepszych zabezpieczeń
Bardziej szczegółowoPRELEGENCI: Katarzyna Augustyniak Augustyniak & Żarski Dominika Jędrzejczyk K & L Gates Jacek Kosiński Kancelaria KKLW ZAGADNIENIA GŁÓWNE: zmiana planów i projektu budowlanego w trakcie budowy obowiązki
Bardziej szczegółowoSKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,
WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO
Bardziej szczegółowoO hrona marki i nowych p oduktów
Warsztaty / 28 czerwca 2018 r. / Warszawa O hrona marki i nowych p oduktów Jak nie naruszać praw własności intelektualnej Jak nie naruszać praw własności intelektualnej Szanowni Państwo, zapraszamy na
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI
Efektywny proces zarządzania reklamacjami jako element budowania przewagi konkurencyjnej 30-31 stycznia 2018 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszam na kolejną edycję praktycznych warsztatów
Bardziej szczegółowoNowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.
Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie
Bardziej szczegółowoOsoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:» reklamacji,» jakości,» serwisu,» obsługi klienta;
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze
Bardziej szczegółowoOCENA ZANIECZYSZCZENIA POWIERZCHNI GLEBY I ZIEMI oraz REMEDIACJA GRUNTÓW - NAJNOWSZE ZMIANY
OCENA ZANIECZYSZCZENIA POWIERZCHNI GLEBY I ZIEMI oraz REMEDIACJA GRUNTÓW - NAJNOWSZE ZMIANY 27 stycznia 2017 r., Warszawa Nowe przepisy wykonawcze do ustawy PRAWO OCHRONY ŚRODOWISKA i ustawy,,szkodowej"
Bardziej szczegółowoPRELEGENCI: Katarzyna Augustyniak Augustyniak & Żarski Dominika Jędrzejczyk K & L Gates Marcin Reszka Filipiak Babinicz ZAGADNIENIA GŁÓWNE: zmiana planów i projektu budowlanego w trakcie budowy obowiązki
Bardziej szczegółowoKONTAKT: SPRZEDAŻ UCZESTNICTW DZIAŁ KONFERENCJI, tel ,
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze
Bardziej szczegółowo10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa
10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Szybkie i skuteczne drogi do restrukturyzacji przedsiębiorstwa Rodzaje postępowań restrukturyzacyjnych Egzekucje z punktu widzenia dłużnika i wierzyciela
Bardziej szczegółowoZapraszam do udziału, Renata Grzeszczak, Project Manager
Nawet do 10 mln zł i 5 lat więzienia grozi zarządowi za brak rejestracji ASI i działalność bez wymaganego zezwolenia. W dniu 4 czerwca 2016 r. weszła w życie nowelizacja ustawy o funduszach inwestycyjnych.
Bardziej szczegółowoUE chce wspierać rozwój sztucznej inteligencji
W przeciągu najbliższych stu lat komputery wyprzedzą ludzi pod względem inteligencji. Kiedy to się stanie, musimy się upewnić, że cele komputerów będą zbliżone do ludzkich. Nasza przyszłość to wyścig,
Bardziej szczegółowoREFORMA SYSTEMU EMERYTALNEGO
4 GRUDNIA 2018 WARSZAWA PRACOWNICZE PLANY KAPITAŁOWE REFORMA SYSTEMU EMERYTALNEGO Perspektywa instytucji finansowych, w tym jako pracodawcy Jak przygotować swoją organizację? WARSZTATY POPROWADZĄ: Szkolenie
Bardziej szczegółowoPLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej
NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza
Bardziej szczegółowoZarządzanie Ryzykiem w Projekcie
II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje
Bardziej szczegółowoControlling w przemyśle wydobywczym
Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej
Bardziej szczegółowo,,Controlling personalny dla HR. Warszawa,
,,Controlling personalny dla HR Warszawa, 27-28.03.2019 Cele szkolenia: Głównym celem jest upewnienie uczestników, że warto prowadzić controlling HR i zajmować się efektywnością w HR, jak również że przy
Bardziej szczegółowoZagadnienia główne: Prelegenci: 26 wrzesień 2017 Warszawa. Problematyka ujawniania źródeł i wysokości wynagrodzenia
Zagadnienia główne: Problematyka ujawniania źródeł i wysokości wynagrodzenia Przetwarzanie danych osobowych przez pośredników ubezpieczeniowych w świetle nowych regulacji Konflikty interesów a dystrybucja
Bardziej szczegółowo24.luty.2017.Warszawa
Zagadnienia główne: Umowy z pracownikiem działającym w różnych Wypożyczanie pracowników Outsourcing pracowników Czas pracy pracownika świadczącego usługi w różnych Prelegenci: Czas pracy a umowa Delegowanie
Bardziej szczegółowoUdział w wydarzeniu pozwoli odpowiedzieć na kluczowe pytania, m.in.:
Zarządzanie wysoko kosztowną funkcją prawną w przedsiębiorstwach jest zadaniem wyjątkowo wymagającym. Zarządzanie portfelem zadań prawnych first-in first out często nie odnosi pożądanego skutku, ze względu
Bardziej szczegółowoOGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH Rozdział 1. Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach występują poniżej zdefiniowane pojęcia należy je rozumieć w sposób następujący: Organizator
Bardziej szczegółowoKONTAKT: SPRZEDAŻ UCZESTNICTW DZIAŁ KONFERENCJI, tel ,
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze
Bardziej szczegółowoSkuteczne negocjacje z dostawcami
II miejsce w rankingu firm szkoleniowych wg Gazety Finansowej 26-27.07.2018r., Warszawa Centrum Style negocjacyjne Rozmowa negocjacyjna Techniki negocjacji Dyskusja, liczne przykłady z praktyki, wymiana
Bardziej szczegółowoOFERTA SZKOLENIA DOSTĘP DO INFORMACJI PUBLICZNEJ I PRAWO AUTORSKIE
OFERTA SZKOLENIA DOSTĘP DO INFORMACJI PUBLICZNEJ I PRAWO AUTORSKIE MIEJSCE I TERMIN SZKOLENIA WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51 Termin: 12.03.2019 r. Godziny: 10:00-16:00 CEL SZKOLENIA
Bardziej szczegółowoAGILE - DIGITAL FINANCE & TAX
AGILE - DIGITAL FINANCE & TAX PRAKTYCZNY WARSZTAT NA GRZE BIZNESOWEJ 6 LISTOPADA, CENTRUM KONFERENCYJNE ZIELNA, WARSZAWA MARCIN NOWAKOWSKI PROJECT DIRECTOR FINANCE TRANSFORMATION & AGILE-LAWYER.COM FOUNDER
Bardziej szczegółowoEuropejskie Kolegium Praktyków Rynku Finansowego Szkolenie w zakresie: Certyfikowany Doradca Klienta ds. unifikacji finansów
Adresatem szkolenia są: Europejskie Kolegium Praktyków Rynku Finansowego Szkolenie w zakresie: Certyfikowany Doradca Klienta ds. unifikacji finansów Osoby będące Praktykami Rynku Finansowego, wykonujący
Bardziej szczegółowoPatron honorowy: Organizator: Patroni medialni:
Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania
Bardziej szczegółowoUstawa o rzeczniku finansowym konsekwencje dla rynku
Ustawa o rzeczniku finansowym konsekwencje dla rynku Doświadczenia Arbitra Bankowego odnośnie do procesu reklamacyjnego i spraw rozstrzyganych w arbitrażu bankowym Warszawa, 18 lutego 2016 r Hotel Mercure
Bardziej szczegółowoOchrona interesu dewelopera w relacjach z pozostałymi interesariuszami. 27 czerwca 2018 r. Warszawa. warsztaty
Warszawa warsztaty Ochrona interesu dewelopera w relacjach z pozostałymi interesariuszami Współpraca deweloperów z nabywcami, projektantami i wykonawcami robót budowlanych Szanowni Państwo Serdecznie zapraszam
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo! Do zobaczenia w maju!
Szanowni Państwo! Od października 2015 r. mamy już podpisaną przez Prezydenta ustawę wprowadzającą szereg gruntownych zmian do ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych oraz do ustawy o podatku dochodowym
Bardziej szczegółowoExcel Business Intelligence
BI Intelligence praktyczny warsztat WARSZTAT POPROWADZI: Ex GRZEGORZ CHOJNACKI Kierownik Działu Wsparcia Sprzedaży Colian Zakres szkolenia: Importowanie danych z różnych źródeł Interfejs dodatku Power
Bardziej szczegółowoFORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych
27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowo23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY
23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz
Bardziej szczegółowoCUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A
WARSZTAT CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A 2 0 1 7 W A R S Z A W A M a p a p o d r ó ż y t o p o d s t a w o w e n a r z ę d z i e d i a g n o z y d o ś w i a d c z e ń K l i e n t ó w w k o
Bardziej szczegółowoSeminarium poprowadzi: Warszawa, 12 maja 2016 r. Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/52, sala Etiuda
Nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów a sektor usług finansowych. Najnowsze trendy w ochronie konsumentów w praktyce orzeczniczej Prezesa UOKiK Warszawa, 12 maja 2016 r. Hotel Mercure
Bardziej szczegółowoVII Konferencja Finansowa
VII Konferencja Finansowa ROLA AUDYTU WEWNĘTRZNEGO 2018 W ASPEKCIE ZMIENIAJĄCEGO SIĘ PRAWA REGULUJĄCEGO DZIAŁALNOŚĆ INSTYTUCJI FINANSOWEJ Partner strategiczny Patroni merytoryczni Patroni medialni Wspieramy
Bardziej szczegółowoZaproszenie na szkolenie E-usługi: jak się przygotować, by spełnić obowiązki i nie naruszyć praw konsumenta
Szanowni Państwo, Chcielibyśmy zainteresować Państwa i jednocześnie serdecznie zaprosić na organizowane przez nas szkolenie pt. E-usługi: jak się praw konsumenta. Stawiamy sobie bardzo prosty cel przekazać
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo, Z poważaniem, Ewelina Stęplewska Project Manager
Szanowni Państwo, Z dniem 1 lipca 2016 r. weszły w życie znowelizowane przepisy Ordynacji podatkowej w zakresie elektronicznego raportowania przez podatników danych na potrzeby służb skarbowych. W myśl
Bardziej szczegółowoE-commerce Legal. czyli wszystko o zmianach prawnych w 2014 r.
E-commerce Legal czyli wszystko o zmianach prawnych w 2014 r. Warsztaty, 2 kwietnia 2014 r., Warszawa 13 czerwca 2014 r. wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która będzie implementacją Dyrektywy
Bardziej szczegółowo,,Profesjonalny controlling HR
,,Profesjonalny controlling HR Cele szkolenia: Głównym celem jest upewnienie uczestników, że warto prowadzić controlling HR i zajmować się efektywnością w HR, jak również że przy zastosowaniu odpowiednich
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoSKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa
WARSZTATY 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO
Bardziej szczegółowoZagadnienia główne: Typy zagrożeń w sieci Ataki typu APT advanced persistent threat Wirusy, konie trojańskie, robaki Sposoby obrony
Zagadnienia główne: Typy zagrożeń w sieci Ataki typu APT advanced persistent threat Wirusy, konie trojańskie, robaki Sposoby obrony Bezpieczne hasło na stanowisku pracy oraz prywatnie Szyfrowanie danych
Bardziej szczegółowoRozliczenie ostatniego roku funkcjonowania systemu świadectw pochodzenia z kogeneracji
Praktyczne warsztaty NOWY SYSTEM WSPARCIA DLA WYSOKOSPRAWNEJ KOGENERACJI. ROZLICZENIE WSPARCIA ZA 2018 ROK. 27 listopada 2018 r., Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa WŚRÓD KLUCZOWYCH ZAGADNIEŃ: Obecny
Bardziej szczegółowoNa te i wiele innych pytań odpowiedzą:
Szanowni Państwo! Stosowanie przepisów ustawy o ochronie danych osobowych budzi wiele wątpliwości i wymaga szczegółowego wyjaśnienia. W celu przybliżenia tych zagadnień, a także wskazania właściwych rozwiązań,
Bardziej szczegółowoPRAKTYCZNE ROZWIĄZANIA POZWALAJĄCE NA UNIKNIĘCIE KONFLIKTU MIĘDZY INWESTOREM A TWÓRCĄ W PROCESIE INWESTYCYJNYM
PRAKTYCZNE ROZWIĄZANIA POZWALAJĄCE NA UNIKNIĘCIE KONFLIKTU MIĘDZY INWESTOREM A TWÓRCĄ W PROCESIE INWESTYCYJNYM Realizacja inwestycji budowlanych coraz częściej wiąże się ze znajomością zagadnień ochrony
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.
SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.
Bardziej szczegółowoPERSONAL BRAND INSPIRATION
PERSONAL BRAND INSPIRATION W A R S Z T A T 1 3 L I P C A 2 0 1 7, W A R S Z A W A BLOK I SKUTECZNE NARZĘDZIE W BUDOWANIU WARTOŚCI I WIZERUNKU FIRMY BLOK II WARTOŚĆ I KSZTAŁTOWANIE PRZEKAZU OSOBISTEGO BLOK
Bardziej szczegółowo2. edycja. E-commerce Legal. Dowiedz się, co musisz zmienić w swoim e-sklepie!
2. edycja E-commerce Legal Dowiedz się, co musisz zmienić w swoim e-sklepie! Warsztaty, 1 października 2014 r., Warszawa, siedziba Pulsu Biznesu UWAGA NIE TYLKO DLA PRAWNIKÓW! Już wkrótce wejdzie w życie
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 5-6 listopada 2019, Warszawa Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowo25.lipiec.2017.Warszawa
Rękojmia w zakresie części wspólnych Rękojmia terminy w praktyce Tereny zielone a rękojmia Odpowiedzialność odszkodowawcza sprzedawcy Przedawnienie rękojmi Przerwanie biegu przedawnienia Wady a rękojmia
Bardziej szczegółowoNowe obowiązki instytucji finansowych przewidziane w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO)
Nowe obowiązki instytucji finansowych przewidziane w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO) Warszawa, 8 lutego 2018 r. Hotel Mercure Centrum, sala nr 5, ul. Złota 48/54 Seminarium poprowadzą:
Bardziej szczegółowoW programie między innymi: Możliwości zwiększenia wynagrodzenia netto bez konieczności ponoszenia dodatkowych wydatków Źródła oszczędności dla spółki
Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy do udziału w intensywnym warsztacie którego program, biorąc pod uwagę Państwa problemy i największe wyzwania w codziennej praktyce podatkowej, został uszyty na miarę
Bardziej szczegółowoPHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki
Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII
Bardziej szczegółowoOmówienie zadań i scenariuszy
Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI
Efektywny proces zarządzania reklamacjami jako element budowania przewagi konkurencyjnej 30-31 stycznia 2018 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszam na kolejną edycję praktycznych warsztatów
Bardziej szczegółowoDystrybucja ubezpieczeń w bankach
Dystrybucja ubezpieczeń w bankach Warszawa, 19-20 listopada 2015 r. Hotel Mercure Centrum, sala nr 4, ul. Złota 48/52 Patronat nad seminarium objęła Komisja Nadzoru Finansowego Prelegenci seminarium: Beata
Bardziej szczegółowoBudowanie efektywnego zespołu w administracji publicznej KORZYŚCI
Budowanie efektywnego zespołu w administracji publicznej KORZYŚCI Poznanie warunków koniecznych do zbudowania efektywnego zespołu Nabycie umiejętności skutecznego rozwiązywania konfliktów Poznanie źródeł
Bardziej szczegółowoRekomendacja Z implementacja w bankach
Rekomendacja Z implementacja w bankach Warszawa, 29 września 2016 r. Hotel Mercure Centrum sala Etiuda, ul. Złota 48/54 Partnerem merytorycznym seminarium jest kancelaria Seminarium poprowadzi: Prof. dr
Bardziej szczegółowoNowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków
Nowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków Ustawa z 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym po roku
Bardziej szczegółowoReklamacje produktów konsumpcyjnych
Warsztat Reklamacje produktów konsumpcyjnych 10-11 czerwca2014 r., siedziba Pulsu Biznesu, Warszawa Szeroko rozumiany proces zarządzania reklamacjami produktów konsumpcyjnych nie jest łatwym zadaniem.
Bardziej szczegółowoKontrole i Najczęściej pojawiające się problemy.
8.Maj.2017.Warszawa Zagadnienia główne: ZUS problemy praktyczne Umowa zlecenie a dzieło Wypadki w pracy PIP problemy praktyczne Kontrole i spory Najnowsze zmiany Urlopy a funkcjonowanie w różnych spółkach
Bardziej szczegółowoAktualne zmiany w prawie usług płatniczych
Aktualne zmiany w prawie usług płatniczych Warszawa, 14 listopada 2017 r. Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/54, sala nr 2 Partnerem merytorycznym seminarium jest kancelaria dlk Legal: Seminarium poprowadzi:
Bardziej szczegółowo18 marca 2016 C e n t r u m K o n f e r e n c y j n e G o l d e n F l o o r, W a r s z a w a
ZAGADNIENIA GŁÓWNE PROWADZĄCY Odpowiedzialność i sposoby postępowania w przypadku kontroli Analiza porównawcza cen transferowych Nowe wymogi i zmiany ws. sporządzania dokumentacji cen transferowych 2016/2017
Bardziej szczegółowoWARSZTATY DYPLOMACJA W SPRZEDAŻY R., WARSZAWA
WARSZTATY DYPLOMACJA W SPRZEDAŻY 23.11.2017 R., WARSZAWA WYKORZYSTUJĄC ZASADY PODNIEŚ SKUTECZNOŚĆ SPRZEDAŻY DYPLOMACJI I ETYKIETY BIZNESOWEJ Szanowni Państwo, choć cel biznesowy jest z reguły taki sam,
Bardziej szczegółowoREKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM
22 czerwca 2017 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM
Bardziej szczegółowoOdpowiedzialność, ryzyka prawne, RODO
KONKURSY I LOTERIE czyli jak (nie) organizować akcji promocyjnych? W PROGRAMIE: Kiedy konkursy i loterie mogą naruszać prawo? Jak (nie) informować o konkursie i loterii? Obowiązki informacyjne organizatora
Bardziej szczegółowo31 maj 2016r, Golden Floor, Warszawa Zagadnienia główne Prelegenci Zasady zawierania umów sprzedaży na rynku energetycznym Kary umowne w umowie sprzedaży energii Umowy zawierane na odległość zmiany i istniejące
Bardziej szczegółowo16.maj.2017.Warszawa Zagadnienia główne:
Zagadnienia główne: Praktyczne aspekty obowiązków z tytułu rękojmi Rękojmia terminy w praktyce Problematyczne aspekty przedawnień Roszczenia klientów w praktyce Rękojmia a gwarancja jakości Odpowiedzialność
Bardziej szczegółowoI DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka
Z A P R O S Z E N I E N A K O N F E R E N C J Ę Z M I A N Y W P R A W I E P R A C Y 2 0 1 2 2 8-2 9. 1 1. 2 0 1 1, W A R S Z A W A, H o t e l M D M Poniżej przedstawiamy Państwu harmonogram Konferencji,
Bardziej szczegółowoREKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM
30-31 stycznia 2018 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Reklamacje w ruchu krajowym i międzynarodowym DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM
Bardziej szczegółowoRegulamin Uczestnictwa w szkoleniu otwartym
Regulamin Uczestnictwa w szkoleniu otwartym 1 Postanowienia ogólne 1. Wszystkie szkolenia dostępne na stronie www.portalpzp.pl organizuje firma Portal PZP Sp. z o.o., z siedzibą w Tarnobrzegu, kod pocztowy
Bardziej szczegółowoZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ
ZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/12/8058/982 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 599,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoNovotel Airport (1 sierpnia 1, Warszawa)
Novotel Airport (1 sierpnia 1, Warszawa) Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć
Bardziej szczegółowoKUP. gratis WYBÓR. wyprzedaz. w branży dóbr konsumenckich. super. Edycja limitowana do. Jak skutecznie stawić czoła obecnym wyzwaniom rynkowym
Oferta specjalna Wyprzedaż KUP drugi gratis DO warsztaty w branży dóbr konsumenckich Edycja limitowana do Specjalna cena. wyprzedaz Jak skutecznie stawić czoła obecnym wyzwaniom rynkowym oszczędzaj super
Bardziej szczegółowoZJAWISKO W MIEJSCU PRACY
WARSZTATY, 30 MARCA 2017 R CENTRUM KONFERENCYJNE ZIELNA, WARSZAWA ZJAWISKO MOBBINGU W MIEJSCU PRACY CEL SZKOLENIA wykształcenie umiejętności identyfikowania, zapobiegania oraz reagowania na mobbing u osób
Bardziej szczegółowoWDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI
Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32
Bardziej szczegółowoREGULAMIN UCZESTNICTWA W WYDARZENIACH. ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN UCZESTNICTWA W WYDARZENIACH ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Regulamin ma zastosowanie wobec Uczestników wydarzeń organizowanych przez spółkę Grupa Most Wanted! Sp. z o.o. z siedzibą
Bardziej szczegółowoKOMPETENCJE COACHINGOWE
KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.
Bardziej szczegółowoOsoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:» reklamacji,» jakości,» serwisu,» obsługi klienta;
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze
Bardziej szczegółowoREKLAMA - nie może wprowadzać w błąd Najnowsze orzecznictwa Umowy kredytowe z konsumentami
Elżbieta Modzelewska- Wąchal, Kancelaria Centrum Prawa Konkurencji Martyna Wurm Marek Korcz, Kancelaria Łaszczuk i Wspólnicy Dr. Paweł Marcisz, Kancelaria Łaszczuk i Wspólnicy Marcin Trepka Radca Prawny
Bardziej szczegółowo