NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem
|
|
- Stanisław Markiewicz
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem Nixxis oferuje szeroki zakres usług, które pomogą osiągnąć Twoje cele biznesowe w najbardziej efektywny sposób. Nasze wypróbowane metody wdrażania i realizacji projektu zapewniają, że każda implementacja zakończona jest sukcesem. Przyjrzyj się dwóm potężnym pakietom oprogramowania z zakresu Nixxis: Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Nixxis Interaction Suite (Aplikacja: Nixxis Interakcje) Pozwala na wdrożenie nowej jakości oraz osiągnięcie wyższej wydajności w Twoim Call / Contact Center. Centrum interakcji z klientem obejmujące wszystkie metody porozumiewania się między firmą, a klientami. Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, nagrywanie rozmów, korespondencja , czat, wiadomości tekstowe, IVR, możliwość realizowania obsługi akcji wychodzących (outbound) w kilku trybach manual-power-progressive i predictive dialling. Wszystkie te aplikacje dostępne są jako standard. W dzisiejszych czasach klienci są coraz bardziej wymagający. Idealnie byłoby zapewnić 24 godzinną komunikację poprzez wszelkie preferowane przez klientów kanały komunikacji. W celu szybkiej i efektywnej reakcji na te zapotrzebowania Nixxis Interaction Suite oferuje wszelkie zalety Nixxis Contact Suite (TM) oraz dodatkowo: Połączenie wyszukiwarki z bazą danych, które pozwala na utworzenie serwisu umożliwiającego klientom szybkie i samodzielne uzyskiwanie odpowiedzi przez przeglądarkę internetową Przekierowywanie zapytań online oraz maili, po uprzedniej analizie ich zawartości do odpowiednich agentów Narzędzia pomocne w zachęcaniu osób odwiedzających witrynę online do stania się klientami, m. in. chat bazujący na interakcji z użytkownikiem oraz wyspecjalizowany Chatbot Elektroniczny System Zarządzania Dokumentami (EDM) natychmiastowy, wirtualny dostęp do danych, jak również zmniejszenie ilości dokumentów w tradycyjnej, papierowej formie Otwarte środowisko programowania, umożliwiające szybką integrację z systemami klasy CRM, ERP, itp Zapisywanie wszystkich interakcji z danym klientem poprzez aktywne kanały. Stwarza to podstawę do bardziej szczegółowej, indywidualnej analizy Dodatkowe wyróżniki rozwiązania opartego na systemie Nixxis to: Nowy system optymalizacji połączeń: Profit-based call routing Narzędzia do pisania Skryptów ( tryb podstawowy i zaawansowany) Narzędzia do prewencyjnego monitorowania oprogramowania oraz sprzętu Możliwość równoczesnej pracy agenta na kilku kanałach komunikacji - chat, , telefon Zaawansowane narzędzia nadzoru pracy agentów Wielo-zadaniowość podczas kampanii Inteligentne zarządzanie kontaktami w końcowej fazie kampanii Realizowanie kampanii w systemie Multi-wave Zoptymalizowane algorytmy w funkcji predictive dialling Oprócz tradycyjnej instalacji całego pakietu na miejscu, można także pracować w systemie "hosted mode" (ASP). Jest to idealne rozwiązanie, umożliwiające kontrolę kosztów operacyjnych i wydatków. Niezależnie od miejsca ulokowania - agenci, superwizorzy oraz administratorzy mają dostęp do pełnego zakresu funkcji. Pozwala to na zarządzanie i monitorowanie wszystkich działań tak, jakby były one na serwerach w firmie macierzystej. To tylko kilka z wielu cech, które zapewnią Państwu zwrot nakładów z poniesionej inwestycji. Wszystko to zostało opracowane w celu wzrostu efektywności pracowników, a tym samym zwiększenia ich rentowności, przy jednoczesnym podwyższeniu standardów obsługi klienta. Wysoka wydajność firmy w oparciu o silne, efektywne centrum interakcji z klientami.
2 Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Dostępność Dzisiejszy świat biznesu musi liczyć się z następującymi faktami: Kanały komunikacji bardzo szybko ewoluują. Od tradycyjnego listu i rozmów telefonicznych, przez oraz wiadomości tekstowe, do interaktywnych stron WWW, MMSów, wideo telefonii i innych metod, które są w toku opracowywania. odpowiedniej jakości obsługi oraz konkretnych odpowiedzi. Ma to zastosowanie, zarówno do rozwiązań call center, jak również do kompleksowych rozwiązań interakcji z klientem. Na postrzeganie danej firmy przez klienta, coraz mniejszy wpływ ma reklama. Konsument Silnik Nixxis coraz częściej buduje swoją własną opinię o firmie, na bazie osobistych kontaktów z danym Nixxis zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia przedsiębiorstwem i jakością oferowanej potrzebne do sprawnego funkcjonowania Twojej obsługi. firmy, zarówno w chwili obecnej jak i w przyszłości. Innowacyjne rozwiązania Oparty na technologii IP i otwartych interfejsach, system interakcji Nixxis jest przystosowany do działania w trybie rozproszonym oraz wirtualnym. Oferuje przy tym niezrównaną wydajność, elastyczność oraz Te rozwiązania pozwalają organizacjom szybko Firma, która nie jest w stanie skutecznie i bezpieczeństwo zamieniając Call / Contact odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby szybko stawić czoła nowym metodom Center w Wirtualne Centrum Komunikacji IP. komunikacji i utrzymanie klientów, którzy są komunikacji, stoi przed obliczem utraty coraz bardziej wymagający. System można zainstalować w siedzibie potencjalnych klientów, a także udziałów na danej firmy (intranet) lub w trybie "hosted rynku. W ten sposób użytkownicy systemu Nixxis mode" na centralnych serwerach. mogą uzyskać przewagę nad konkurentami Rozwiązanie może być oparte o Klienci stają się coraz bardziej wymagający. w ciągłej walce o wzrost zadowolenia klienta, przy jednoczesnym zmniejszaniu przeglądarkę internetową, co pozwala na operacyjnych kosztów. łatwy dostęp np. w systemie Home Office. Klienci często sami inicjują kontakt przez preferowany kanał komunikacji, oczekując Naszą misją jest tworzenie i udostępnianie Nowe pokolenia konsumentów szybko adaptują innowacyjnych narzędzi służących do nowe kanały komunikacji, przez co są one efektywnej interakcji z klientem. coraz częściej stosowane. Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Administracja Moduł administracyjny jest przełomowym krokiem w systemie Nixxis (Nixxis Interacion Engine). Podejście do systemu administracji cechuje użyteczność oraz efektywność. Moduł administracyjny pozwala na tworzenie skomplikowanych kampanii marketingowych. Kampanie budowane są z powiązanych ze sobą etapów. Etapy te przydzielone są do kolejek, w których interakcja agenta lub zespołu agentów z klientem dobierana jest na zasadzie umiejętności danej grupy, jej efektywności i realnych kosztów personalnych. Moduł administracyjny w czasie rzeczywistym pozwala na: Tworzenie nowych kampanii z przydzielonymi zadaniami Tworzenie lub przypisywanie istniejących etapów do danej kampanii oraz definiowanie odpowiednich celów wraz potrzebnymi umiejętnościami agentów Tworzenie lub przypisanie nowych, bądź istniejących kolejek do danego etapu Wykorzystanie tematów (wyznaczników) Wyznacznik jest to wydarzenie podczas Tworzenie lub przypisanie nowych, bądź interakcji agenta z klientem. Każdemu istniejących grup agentów do danej kolejki wyznacznikowi można przypisać określoną wartość. Zestawienie wyznaczników z każdej Dodawanie nowych agentów do grup rozmowy danego agenta przechowywane jest w agentów Dodawanie nowych umiejętności danemu bazach danych Call / Contact Center. System umożliwia natychmiastowy wgląd w historyczne agentowi lub grupie agentów wyniki rozmów. Te same dane wykorzystywane są w narzędziach dostępnych superwizorom. W rezultacie kampania może być oceniana nie tylko pod kątem efektywności całej kampanii, ale również pod kątem pracy poszczególnych agentów. System porównuje parametry danej kampanii ze zdefiniowanymi wcześniej celami wyznaczając jej rezultat na bieżąco. Czynność ta może być wykonywana automatycznie lub uruchamiana manualnie w zależności od zapotrzebowań superwizora.
3 Narzędzia monitorujące pracę agentów Monitorowanie ilościowe Kompletny zestaw narzędzi do monitorowania ilościowego pozwala sprawdzić, czy działalność operacyjna trzyma się wyznaczonego uprzednio poziomu obsługi. Jeżeli tak się nie dzieje, system powiadamia o tym superwizorów. Przy akcjach wychodzących, osoba nadzorująca ma wgląd w czasie rzeczywistym do wszystkich niezbędnych informacji takich jak: liczba przetworzonych rekordów, ilość wykorzystywanych kanałów telefonicznych oraz wyniki kampanii. Informacje dotyczące kolejek w czasie rzeczywistym uwzględniają liczbę połączeń, wiadomości , chat, a w kolejce oczekującej np. liczbę agentów przydzielonych do obsługi danej kolejki, maksymalny czas oczekiwania, średni czas oczekiwania itd. Przydzielanie Agentów jej wyników, skuteczności i zaangażowania danych agentów. System pozwala na bieżąco monitorować status Dodawanie nowych agentów do systemu to pracy agenta: jego gotowość, status online, Panele z wykresami mogą być dostosowywane przeważnie zadanie administratora. Możliwe jest pauza, raportowanie. do indywidualnych potrzeb. jednak udzielenie supervisorowi prawa do: przydzielania agentów do zespołów, zmieniania Pokazywany jest czas płynący od chwili Monitorowanie jakościowe na bieżąco umiejętności danych agentów lub rozpoczęcia danej czynności przez agenta oraz grup agentów. rezultaty pracy i wyniki wydajności danego Supervisor ma do dyspozycji również narzędzia agenta. W dowolnej chwili można uzyskać umożliwiające kontrolowanie czynności Narzędzia internetowe szczegółowy dostęp do tych danych. podejmowanych przez agentów w trakcie ich trwania. Dla przykładu ma on możliwość: Dzięki narzędziom internetowym systemu Monitoring operacyjny słuchania prowadzonych rozmów, nagrywania Nixxis, osoby monitorujące pracę agentów rozmów, włączania się w prowadzone rozmowy mogą pracować w dowolnym miejscu, Obok tradycyjnych ilościowych wskaźników, lub też przekazywania potrzebnych agentowi również w domu, niezależnie od tego gdzie nowoczesne narzędzie nadzoru powinno informacji poprzez wysłanie wiadomości. znajdują się stanowiska pracy agentów. również monitorować wyniki biznesowe danej działalności. Stopień właściwego wypełniania celu kampanii jest jedynym obiektywnym wskaźnikiem oceny Każdy supervisor ma możliwość stworzenia własnego panelu, z indywidualnie dostosowanymi narzędziami monitorowania. Dialer listy połączeń danej kampanii, kiedy to produktywność agentów przypisanych tylko do jednej kampanii znacząco spada. Dialer obsługujący akcje wychodzące System obsługujący połączenia wychodzące (outbound) w systemie Nixxis może pracować w (outbound) może połączyć listę numerów następujących trybach: kampanii, która kończy się ze świeżo Manual Dialling rozpoczynającą się kampanią. Agent przy Preview Dialling nawiązywaniu połączenia otrzyma na swoim interfejsie odpowiedni komunikat z informacją o Progressive Dialling kampanii, odnośnie której dane połączenie Power Dialling zostało zainicjowane. Pozwala to obsłużyć Restricted Power Dialling wszystkie połączenia w końcowej fazie Predictive Dialling kampanii, przy jednoczesnym realizowaniu celów nowej kampanii. W znaczący sposób Call backs only podnosi to wydajność agenta. Automated Multi-channel Interactions (voice, , chat, sms, ) Inteligentne zarządzanie Kilka jednoczesnych list połączeń (kilka kampanii). kontaktami w końcowej fazie kampanii. Agenci mogą brać jednocześnie udział w kilku kampaniach wychodzących. Jest to bardzo przydatne, gdy zbliżamy się do końca Nixxis wykorzystuje dynamiczne filtrowanie listy połączeń w celu zwiększenia wydajności akcji wychodzących (outbound). Globalna analiza oraz system raportowania. Lista połączeń nie jest statycznym plikiem przypisanym do określonych czynności w kampanii. Natura kampanii powoduje, iż inne działania (rozmowy przychodzące, maile, inne czynności wychodzące) mają wpływ na status listy połączeń. Możliwe jest iż pozostałe działania spowodują konieczność dodania lub usunięcia danego kontaktu z list połączeń. W systemie Nixxis realizowane jest to automatycznie przez funkcję tzw. Multi-wave. Dodatkowo rezultaty pojedynczej kampanii przechowywane są w jednym pliku co pozwala na szybką całościową analizę i raportowanie.
4 Interfejs agenta Interfejs agenta umożliwia obsługę kilku kanałów komunikacji jednocześnie (m.in. połączenia głosowe, chat, ) jak również daje swobodę w przełączaniu się pomiędzy nimi. Interfejs agenta zawiera zestaw narzędzi: Inicjowanie połączenia Transfer połączeń Dodanie połączenia do konferencji Zakończenie rozmowy Nagrywanie rozmowy Przekierowanie rozmowy na inny numer Przejście w tryb pauzy Wysłanie wiadomości SMS Rozpoczęcie sesji czat Odebranie poczty przychodzącej Status bieżących połączeń przedstawiony jest na interfejsie agenta w łatwy i intuicyjny sposób. Agent ma do dyspozycji zarówno bieżące informacje o danym kontakcie, jak również historię poprzednich kontaktów z danym klientem. Pasek z narzędziami podlega modyfikacjom, tak więc każdy agent może dostosować go do własnych potrzeb. Interfejs agenta daje również dostęp do skryptów, pakietów oprogramowania lub aplikacji pisanych pod zamówienie. W przypadkugdy wymagana jest integracja, wszystkie funkcje mogą zostać dodane w postaci przycisków, umieszczanych w obecnym systemie agenta. Interfejs agenta dostępny jest w dwóch wersjach: Thin client, bez instalacji, dostęp http Fat client, prosta instalacja stacjonarna Automatic call distribution W systemie Nixxis agenci są przypisani do grup. na przekierowanie go do agenta o odpowiednich kwalifikacjach. Połączenie Grupy są przypisywane do odpowiednich zostanie przekierowane do agenta przy kolejek co pozwala na skierowanie połączenia uwzględnieniu najbardziej efektywnych kosztów do agenta we właściwej grupie: team based obsługi oraz miejsca pracy agenta (koszt routing. połączenia). Przypisywanie konkretnych umiejętności danym Potencjalna wartość połączenia nie jest agentom pozwala na prowadzenie interakcji w statyczna. Może zmieniać się w zależności od bardziej wyspecjalizowany sposób: skill based czasu oczekiwania na rozmowę, czasu danej routing. rozmowy oraz informacji uzyskanych przy pomocy systemu IVR. System Nixxis pozwala osiągnąć lepsze rezultaty niż przy zastosowaniu Pomimo swojego zaawansowania, mechanizmy dotychczasowego systemu: skill based przekierowywania rozmów są bardzo łatwe w routing. użytkowaniu. Jednocześnie doskonale poddają się zarządzaniu na poziomie administratora System Nixxis pozwala na sprawdzenie systemu jak i supervisora. potencjalnej wartości danego połączenia oraz
5 Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Raportowanie System Nixxis zapisuje w bazie danych wszystkie czynności, które mają miejsce podczas pracy agenta. System umożliwia prezentowanie uzyskanych wyników w formie przedefiniowanych raportów. Prezentacja może występować zarówno w formie tabeli jak i graficznej. Wygenerowane raporty mogą być automatycznie prezentowane na stronach intranetowych firmy lub w sieci WWW. Mogą być również automatycznie przesyłane drogą do osób decyzyjnych lub cyklicznie drukowane. Dane odnośnie aktywności agenta oraz wyników kampanii mogą być generowane i udostępniane w różnych formatach ( Excel, PDF, itd.). Eksport danych w tej postaci daje dodatkową możliwość przygotowania raportów w zewnętrznych programach narzędziowych jak np. Cognos, Business Object, Crystal Reports. doskonałe możliwości oceny pracy agentów Ten kompleksowy system raportowania daje oraz efektywności prowadzonej kampanii. Umożliwia dostarczanie dowolnych zestawień informacji, które są w danej chwili potrzebne. Profit based routing Wraz z rozwojem strategii połączeń wypracowano nowe metody w celu poprawienia produktywności oraz jakości operacji w call centrach. Produktywność jest podwyższana przez kierowanie oczekujących rozmów do dostępnych agentów, podczas gdy jakość polega na przekierowywaniu rozmów do agentów z najlepszymi wymaganymi kwalifikacjami, w związku z tym rozmowa kierowana jest do agenta, który posiada najlepszą wiedzę na dany temat, oraz który jest dostępny w danym horyzoncie czasowym. Inteligentne systemy zarządzania połączeniami mają na celu połączenie aspektów produktywności oraz jakości w jedną efektywną całość. Pierwsze mechanizmy kierowania połączeń opierały się o: grup based routing. W takim systemie przychodzące rozmowy są kierowane do uprzednio zdefiniowanych grup agentów. Każdy wolny agent zdolny jest do odebrania połączenia. Stwarza to jednak szereg niedogodności. Chociażby brak możliwości stwierdzenia, który z agentów posiada największy zasób wiedzy na dany temat. Można stworzyć grupy z lepszymi agentami, jednak w przypadku przekierowania rozmowy agent z pierwotnej grupy nie jest w stanie obsługiwać już danego połączenia. Powstanie systemu skill based routing umożliwiło managerowi call center przypisywanie agentom konkretnych umiejętności. Z jednej strony rozmowy mogą być kierowane do więcej niż jednej grupy agentów. Z drugiej zaś strony agent może mieć przypisanych kilka umiejętności. Dodatkowo umiejętności te mogą być klasyfikowane w systemach ocen, co pozwala na usprawnienie procesu decyzyjnego podczas przekierowywania połączenia. Systemy zaimplementowane w Call / Contact Center określają procentowy udział połączeń, które muszą być odebrane w zdefiniowanym przedziale czasu. Określają, także średni oraz maksymalny czas dozwolonego oczekiwania na połączenie z agentem.
6 Implementowane obecnie umowy SLA mają zwykle naturę ilościową. Kontrolują one czasowe aspekty odbierania nadchodzących połączeń nie biorąc pod uwagę jakościowych mierników np. to czy klient uzyskał satysfakcjonującą odpowiedź od razu, czy musiał zostać przekierowany do bardziej doświadczonego agenta. W obecnych czasach wymagania klientów rosną. Klient oczekuje nie tylko natychmiastowego odebrania połączenia, ale również chce uzyskać satysfakcjonującą odpowiedz od pierwszej usłyszanej osoby, bez potrzeby przełączania do kolejnych agentów. Call / Contact Center z kolei stara się optymalizować koszty oraz uzyskać więcej przychodu z każdego kontaktu telefonicznego. Obie sytuacje wymagają bardziej kompleksowych rozwiązań. Każdemu połączeniu powinna być nadana odpowiednia wartość, po czym powinno ono zostać przekierowane od agenta, który dysponuje odpowiednim zasobem wiedzy, przy uwzględnieniu kosztów całej operacji. Ten ostatni czynnik nabiera na znaczeniu zwłaszcza w kontekście zmiany tradycyjnego stanowiska pracy agentów jakim jest biuro, a także przenoszenia oddziałów do innych krajów. połączenie jest oceniane pod kątem wartości a następnie kierowane do agenta o wymaganych kwalifikacjach (wartość połączenia może być otrzymana na podstawie wyników uzyskanych podczas sesji IVR, historii danego klienta w bazie danych call center lub dzięki serii pytań zadawanych klientowi przez automat). Do tego należy dodać nowe metody komunikacji, które powinno się powoli traktować oraz rozliczać podobnie jak tradycyjne rozmowy Z drugiej strony brane są pod uwagę koszty telefoniczne. pracy każdego agenta, który jest w stanie obsłużyć dane połączenie (suma kosztów pracy W niektórych przypadkach istnieje konieczność danego agenta oraz koszt transferu danego połączenia kilku kanałów komunikacji z połączenia). Obie wartości są zestawiane i klientem. Wartość oraz koszty stają się dopiero na tej podstawie wybierany jest decydującymi czynnikami. Każdy stara się, aby najbardziej efektywny kosztowo agent, który najbardziej efektywny, a zarazem optymalny obsłuży dane połączenie. kosztowo agent odpowiadał na dane połączenie. System profit based routing odpowiada zarówno na zapotrzebowanie klienta pod Kierowanie każdego połączenia do względem wymaganej jakości obsługi, jak najlepszego, najbardziej wykwalifikowanego również na oczekiwania kadry kierowniczej agenta, nie tylko podnosi koszty obsługi, ale Call / Contact Center co do efektywności też powoduje, że gdy taka osoba jest prowadzonych operacji. Łatwość użytkowania naprawdę potrzebna, jest ona zwykle zajęta systemu opartego o profit based routing z rozmową. łatwością może wpłynąć na znaczącą poprawę Odpowiedzią na takie zapotrzebowanie jest obsługi klienta. system profit based routing. Jest to krok Rezultatem tych zmian są niższe koszty naprzód w stosunku do tradycyjnego własne oraz bardziej usatysfakcjonowani systemu sikll based routing. Każde klienci. IVR Nixxis oferuje pełną gamę najnowszej generacji rozwiązań IVR. System może być rozbudowany o zaawansowane funkcje takie jak synteza głosu oraz rozpoznawanie głosu. Aplikacje głosowe mogą przybierać różne formy: od prostych nagrań głosowych do wysoce wyrafinowanych aplikacji syntezy mowy. Dzięki temu mogą być używane w wielu sytuacjach np. identyfikacja rozmówcy, automatyczne aplikacje jak chociażby Phone Banking itd. Aplikacje mogą być tworzone na trzy różne sposoby: Nixxis współpracuje z wieloma aplikacjami głosowymi znajdującymi zastosowanie w rutynowych kontaktach. Zwykle administrator definiuje przekaz głosowy oraz reguły jego zastosowania. Taki model umożliwia użytkownikom bez fachowej wiedzy technicznej tworzenie i konfigurowanie scenariuszy IVR. Aplikacje tworzone tą drogą spełniają większość wymagań stawianych systemowi IVR. Kolejną metodą jest tworzenie aplikacji głosowej wraz z określeniem oczekiwanej informacji oraz okoliczności, w których ma ona się pojawić. Nixxis opiera się o standard VoiceXML. Ta metoda umożliwia tworzenie bogatych aplikacji, Metoda opierająca się na kombinacji dwóch w których informacje mogą być prezentowane poprzednich, wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej. Umożliwia jednak uzyskanie nie po kolei. całkowitej kontroli nad procesem. Zwykle programy tego typu pisane są na platformie.net z wykorzystaniem języków (C#, Visual Basic, itd.)
7 Nixxis Contact Suite Monitorowanie systemu System Nixxis umożliwia monitorowanie wszystkich elementów systemu. Zarówno elementów hardware jak i zainstalowanych aplikacji programowych. monitoruje również wartości operacyjne jak np. jednocześnie rekonfiguruje się na podstawie liczba obsługiwanych połączeń, na podstawie poleceń z serwera głównego. których, mogą być podejmowane decyzje o Jako, że usługa jest dostępna z okna ewentualnej rozbudowie systemu. przeglądarki, dostęp do niej jest możliwy z Dzięki graficznemu interfejsowi oraz System nie tylko umożliwia monitorowanie każdej stacji roboczej, przy zachowaniu automatycznym powiadomieniom, administrator serwerów, ale również sprawdza przepustowość poziomów dostępu dla wybranych grup posiada wszelkie niezbędne informacje do całej sieci oraz poszczególnych elementów. użytkowników. wykrywania, analizowania oraz reagowania na Proces monitorowania odbywa się za pomocą Wyzwalacze (triggers) oraz alarmy mogą problemy związane nie tylko ze wzmożoną SNMP (Prosty Protokół Zarządzania Siecią) lub informować dział IT, o wykonywaniu danej praca systemu, jak również problemy natury po zainstalowaniu oprogramowania czynności. Program monitorujący może wysłać czysto technicznej. monitorującego. powiadomienia o zaistnieniu danej sytuacji na System może monitorować pełen zakres Program monitorujący umożliwia dodatkowe różne kanały komunikacji: mail, SMS itd. Sam użytkowanego sprzętu. Od obciążenia czynności jak np. automatyczne wykonywanie system oferuje również auto naprawę systemu. procesorów, wykorzystania pamięci oraz poleceń przy wykorzystaniu wyzwalaczy Dzięki usłudze monitorowania systemu, zapełnienie dysku twardego do aktywności (triggers). System oferuje również pasywny partnerzy Nixxis są w stanie szybko reagować wiatraków chłodzących. monitoring w przypadku, jeśli pełny dostęp do na zaistniałe sytuacje jak również zapobiegać serwera jest chwilowo niemożliwy. W takim Z punktu widzenia zastosowanych aplikacji ich występowaniu, np: lokalizując potencjalne system monitoruje dostępność poszczególnych przypadku program monitorujący raportuje dane wąskie gardła w systemie. wprost do serwera monitorującego, a usług oraz stan ich wykorzystania. System Nixxis Contact Suite Nagrywanie Rozwiązanie oparte na systemie Nixxis zawiera funkcję nagrywania, która może być uruchomiona przez agenta, superwizora, poprzez skrypt lub być stale włączona. Nagrywać można całą rozmowę, jak również wybrane fragmenty. Nagrywanie może też włączyć się automatycznie po zaistnieniu wcześniej określonego scenariusza. Możliwe jest też nagrywanie wszystkich rozmów, pozostawiając agentowi decyzje co do zachowania lub skasowania nagrań. Pozwala to zachować całą rozmowę nawet jeżeli agent zdecyduje, że warto ją zapisać już podczas jej trwania. Nagrywane mogą być zarówno dźwięk jak i dane. Dostępność wyznaczników pozwala szybko odnaleźć pożądany fragment rozmowy. Każde nagranie można zatytułować. Będzie ono przypisane do danego połączenia i pokazywane podczas poszukiwań. Nagrane rozmowy można przeszukiwać pod kątem: Kampanii, aktywności, agenta Daty oraz czasu rozmowy Typu połączenia: przychodzące lub wychodzące Numeru dzwoniącego i wydzwanianego Numer dzwoniący Numer docelowy Komentarze Ocenę rozmowy dokonaną przez odsłuchującego Osoba odsłuchująca rozmowy może przypisać danej rozmowie punktację, biorąc pod uwagę jej Panel użytkownika pokazuje następujące dane: poszczególne aspekty. Punktacja jest oczywiście uwzględniona w raportach Datę i godzinę rozpoczęcia rozmowy systemowych. Tytułu rozmowy, etc...
8 Pisanie skryptów Wiele Call / Contact Center stoi przed następującym dylematem: narzędzie do pisania skryptów, które jest wbudowane w system jest zbyt skomplikowane dla osób spoza działu IT. Aby stawić czoła temu wyzwaniu Nixxis stworzył 2 środowiska pisania skryptów: zintegrowane urządzenie do pisania skryptów dla ludzi spoza działu IT oraz kompletny zestaw nakładek stworzonych w Microsoft Visual Studio dla ludzi z działu IT. Narzędzia Microsoft Visual Studio oferują osobom z działów IT również możliwość dostosowania istniejących nakładek do swoich potrzeb oraz preferencji. Wbudowane narzędzie do tworzenia skryptów ma bezpośredni dostęp do danej kampanii oraz do systemu definicji, które były dla niej utworzone. Wszystkie pola bazy danych wraz z warunkami są automatycznie dostępne w środowisku pisania skryptów. Nie ma więc potrzeby zmieniania skryptów, w przypadku powstania dodatkowych warunków na poziomie prowadzonej kampanii. Skrypt automatycznie wprowadza wszelkie nowe definicje i uwzględnia modyfikacje dokonane przez administratora. W związku tym nie ma potrzeby ręcznego uaktualniania skryptów. Nakładki Microsoft Visual Studio pozwalają programować całe środowiska bez potrzeby tworzenia każdej kampanii z osobna. Nixxis oferuje swoim użytkownikom zaawansowane narzędzia do tworzenia skryptów. Pozwala przy tym wybrać te które są najbardziej odpowiednie dla ich poziomu wiedzy z zakresu IT, niezależnie od tego czy jest ona na poziomie podstawowym czy zaawansowanym. Kluczowe zalety Nowy system optymalizacji połączeń: Profit-based call routing Wielo-zadaniowość podczas kampanii Inteligentne zarządzanie kontaktami w końcowej fazie kampanii Narzędzia do pisania Skryptów ( tryb podstawowy i zaawansowany) Narzędzia do prewencyjnego monitorowania oprogramowania oraz sprzętu Możliwość równoczesnej pracy agenta na kilku kanałach komunikacji - chat, , telefon Zaawansowane narzędzia nadzoru pracy agentów Realizowanie kampanii w systemie Multi-wave Zoptymalizowane algorytmy w funkcji predictive dialling
9 Lista dystrybutorów
NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem
NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem Nixxis oferuje szeroki zakres usług, które pomogą osiągnąć Twoje cele biznesowe w najbardziej efektywny sposób. Nasze wypróbowane metody wdrażania
Bardziej szczegółowoNEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Bardziej szczegółowoNaso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoTWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI
TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoSTAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl VIRTUAL
Bardziej szczegółowoPROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER
PROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER Program znajduje zastosowanie w: infoliniach biurach obsługi klienta administracji publicznej służbie zdrowia Czyli wszędzie
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoVoxtron Communication Center
Voxtron Communication Center Wyobraź sobie... jedno rozwiązanie obsługujące dowolny kanał kontaktu z klientem, które maksymalizuje wydajność Twoich agentów i jednocześnie współpracuje z istniejąca infrastrukturą
Bardziej szczegółowoOprogramowanie Naso CC
Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych
Bardziej szczegółowoPoniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.
Opis funkcjonalności systemu Conectro Conectro jest systemem CRM nowej generacji, do którego można podłączyć dowolną centralę IP PBX lub usługi każdego dostawcy telefonii VoIP na ryku. Poniżej przedstawiamy
Bardziej szczegółowoZapewnij sukces swym projektom
Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie
Bardziej szczegółowoSERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT
SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne
Bardziej szczegółowoUlotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10)
60-349 Poznań, ul. Ostroroga 5 Tel. 061 66 90 641, 061 66 90 642 061 66 90 643, 061 66 90 644 Fax. 061 86 71 151 mail: poznan@softwarestudio.com.pl Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o.
Bardziej szczegółowoVirtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoMarketing Automation
Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie
Bardziej szczegółowoSlican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.
Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w
Bardziej szczegółowoMożliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.
zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.
Bardziej szczegółowoKampania FAX. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie nagłówka. Personalizacja. Formaty PDF, Office i graficzne. Zapowiedź. Indywidualny numer telefonu
-1- Kampania FAX Kampanie FAX to efektywne i tanie narzędzie, nadal popularne i często wykorzystywane w komunikacji biznesowej. Bez względu na to, czy jest to oferta handlowa, formularz, zaproszenie czy
Bardziej szczegółowoEXSO-CORE - specyfikacja
EXSO-CORE - specyfikacja System bazowy dla aplikacji EXSO. Elementy tego systemu występują we wszystkich programach EXSO. Może on ponadto stanowić podstawę do opracowania nowych, dedykowanych systemów.
Bardziej szczegółowoPlatforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft
Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana
Bardziej szczegółowoFUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN
FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół
Bardziej szczegółowoby Focus Telecom Polska
Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Lepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji www.focustelecom.pl Focus
Bardziej szczegółowoSYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42
SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE
Bardziej szczegółowoOferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013
Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 "Podróżnik nie posiadający wiedzy, jest jak ptak bez skrzydeł" Sa'Di, Gulistan (1258 rok) Szanowni Państwo, Yosi.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z Krakowa.
Bardziej szczegółowoOpis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o.
Opis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o. Dokument przygotowany w oparciu o materiały dostawców produktów i usług oraz materiały własne PLT Sp. z o.o. Przygotował Marcin Zajkowski
Bardziej szczegółowoUnified Communications
Unified Communications *Kto najbardziej skorzysta z usług PLFON? Z naszego doświadczenia w realizacji usług w Polsce wynika, że największe korzyści z naszych usług mogą odnieść: Małe i średnie firmy posiadające
Bardziej szczegółowoOmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integracja z programem Microsoft Outlook
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Przewodnik informacyjny R6.1 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite zapewnia wiele usług po skojarzeniu z aplikacją Microsoft Outlook. Integracja
Bardziej szczegółowoPoczta głosowa. Transfer połączeń
Poczta głosowa Transfer połączeń Dzięki tej usłudze każdy będzie mógł zostawić Tobie wiadomość jeśli nie będziesz mógł odebrać telefonu. Nagrana wiadomść trafi na Twoją skrzynkę email. Usługa może się
Bardziej szczegółowoSystem automatycznego operatora
System automatycznego operatora System automatycznego operatora stanowi wielofunkcyjne narzędzie o szerokich możliwościach, pozwalające na łatwe zarządzanie przychodzącymi do przedsiębiorstwa połączeniami
Bardziej szczegółowoSystem do komunikacji on-line
System do komunikacji on-line CoSurfing.net Cloud Firma WebLive Systems jest pionierem technologii wspólnego surfowania po stronach polskim. internetowych Nasza innowacyjne w na platforma skali rynku posiada
Bardziej szczegółowoOFERTA NA SYSTEM CALL CENTER
JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. 42 209 27 01, fax. 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Łódź, 2014 r. OFERTA NA SYSTEM CALL CENTER JNS Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,
Bardziej szczegółowoKontrola dostępu, System zarządzania
Kontrola dostępu, System zarządzania Falcon to obszerny system zarządzania i kontroli dostępu. Pozwala na kontrolowanie pracowników, gości, ochrony w małych i średnich firmach. Jedną z głównych zalet systemu
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoWykaz zmian w programie SysLoger
Wykaz zmian w programie SysLoger Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała we wrześniu 2011. Funkcjonalność pierwszej wersji programu: 1. Zapis logów do pliku tekstowego, 2. Powiadamianie e-mail tylko
Bardziej szczegółowoUsługa: Testowanie wydajności oprogramowania
Usługa: Testowanie wydajności oprogramowania testerzy.pl przeprowadzają kompleksowe testowanie wydajności różnych systemów informatycznych. Testowanie wydajności to próba obciążenia serwera, bazy danych
Bardziej szczegółowoSHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska
SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies
Bardziej szczegółowoOfficeObjects e-forms
OfficeObjects e-forms Rodan Development Sp. z o.o. 02-820 Warszawa, ul. Wyczółki 89, tel.: (+48-22) 643 92 08, fax: (+48-22) 643 92 10, http://www.rodan.pl Spis treści Wstęp... 3 Łatwość tworzenia i publikacji
Bardziej szczegółowoAutorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?
Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen
Bardziej szczegółowoWin Admin Replikator Instrukcja Obsługi
Win Admin Replikator Instrukcja Obsługi Monitoring Kopie danych (backup) E-mail Harmonogram lokalne i zewnętrzne repozytorium Logi Pamięć Procesor HDD Administracja sprzętem i oprogramowaniem (automatyzacja
Bardziej szczegółowoInstalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu
Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy
Bardziej szczegółowoZarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI
Sprawne zarządzanie projektami Tworzenie planów projektów Zwiększenie efektywności współpracy Kontrolowanie i zarządzanie zasobami jak również pracownikami Generowanie raportów Zarządzaj projektami efektywnie
Bardziej szczegółowoSerwer komunikacyjny SIP dla firm
Serwer komunikacyjny SIP dla firm KX-NS1000 Panasonic {tab=wstęp} 1 / 7 Panasonic KX-NS1000 to oparty na protokole SIP serwer do obsługi ujednoliconej komunikacji i współpracy, który ma na celu zwiększenie
Bardziej szczegółowoINFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie
INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy
Bardziej szczegółowoContact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich
Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski
Bardziej szczegółowoVoicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100
Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych
Bardziej szczegółowoSystem zarządzania i monitoringu
Załącznik nr 12 do Opisu przedmiotu zamówienia System zarządzania i monitoringu System zarządzania i monitoringu powinien być zbudowany z odrębnych, dedykowanych modułów oprogramowania, monitorujących:
Bardziej szczegółowoŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»
ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoIntegracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.
Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX
INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX SPIS TREŚCI 1. O usłudze CallCenter... 3 2. Konfiguracja usługi... 4 Krok 1. Wejście do usługi... 4 a. Konsultanci (konfiguracja usługi)...
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą w programie bs4
Zarządzanie sprzedażą w programie bs4 Spis treści Wstęp... 3 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania sprzedażą:...4 Przykładowy proces sprzedażowy realizowany w programie bs4 intranet:...5 Elementy,
Bardziej szczegółowoZarządzanie bazą danych
-1- Kampania SMS Kampanie SMS to bardzo efektywne narzędzie marketingu bezpośredniego. Łączy w sobie prostotę i zwięzłość przekazu wraz z niemal stu procentową pewnością odebrania i przeczytania wiadomości
Bardziej szczegółowoAE/ZP-27-16/14. Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi
AE/ZP-27-16/14 Załącznik B Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi Wykonywanie kopii zapasowych Oprogramowanie do archiwizacji musi współpracować z infrastrukturą
Bardziej szczegółowoRozwiązania Slican typu Contact Center
Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy
Bardziej szczegółowo5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center
5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center Oczekiwania Czego oczekują uczestnicy procesu? Jakie zadają sobie pytania? Główne pytania Użytkownik: konsultant 1. Czy mogę zmienić plan pracy,
Bardziej szczegółowoAplikacje Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 to usługa dająca możliwość wyboru. Połączenie aplikacji biznesowych w tym CRM i ERP na jednej platformie pozwala rozwijać firmę na własnych warunkach. Możesz dodawać aplikacje wraz
Bardziej szczegółowoOFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801
JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Oferta obowiązuje od 1.09.2013 r. OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI
Bardziej szczegółowoSerwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji
Serwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji Tajemnica sukcesu firmy leży w zapewnieniu prawidłowego stanu technicznego instalacji podlegającej nadzorowi. Z danych
Bardziej szczegółowoNarzędzie wspierające zarządzanie organizacj. Parentis Sp. z o.o. Kartoszyno,ul.Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa, info@parentis.pl
Narzędzie wspierające zarządzanie organizacj Parentis Sp. z o.o. Kartoszyno,ul.Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa, info@parentis.pl OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA Intranet jest aplikacją on-line. Wymaga
Bardziej szczegółowoPanel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r
Panel Konta - instrukcja Warszawa, 2013 r Spis treści 1. Logowanie 2. Strona startowa 3. Zmiana hasła 4. Konta/Dane Konta 5. Konta/ Interfejs użytkownika 6. Konta/Właściwości usługi/ Polaczenia głosowe
Bardziej szczegółowomprofi.pl nowa generacja usług mobilnych AUTOMATYCZNY DIALER
mprofi.pl nowa generacja usług mobilnych AUTOMATYCZNY DIALER High Performance Routing Platform nowa generacja usług mobilnych Informacje ogólne Automatyczny DIALER jest usługą telekomunikacyjną (USŁUGA)
Bardziej szczegółowoDołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM
Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić
Bardziej szczegółowoIntegracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.
Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem
Bardziej szczegółowoZarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.
- monitorowanie zgłoszeń serwisowych - kontrola pracy serwisantów - planowanie przeglądów i odbiorów - mobilna obsługa zgłoszeń - historia serwisowania urządzeń - ewidencja przepływu części serwisowych
Bardziej szczegółowoPanda Managed Office Protection. Przewodnik. Panda Managed Office Protection. Przewodnik
Panda Managed Office Protection. Przewodnik Panda Managed Office Protection Przewodnik Maj 2008 Spis treści 1. Przewodnik po konsoli administracyjnej i monitorującej... 3 1.1. Przegląd konsoli... 3 1.2.
Bardziej szczegółowo7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze
Specyfikacja oprogramowania do Opis zarządzania przedmiotu i monitorowania zamówienia środowiska Załącznik nr informatycznego 1 do specyfikacji Lp. 1. a) 1. Oprogramowanie oprogramowania i do systemów
Bardziej szczegółowoTELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ
TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ O TELEMEETING Telemeeting - to nowoczesny system do przeprowadzania i zarządzania telekonferencją. Usługa ta daje Państwu możliwość prowadzenia rozmowy telefonicznej
Bardziej szczegółowoPOŁĄCZENIE AŻDE A ZNACZENIE. Pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy. Communication Assistant
AŻDE Pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy Assistant, opracowany przez Panasonic pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy jest wyjątkowo intuicyjnym rozwiązaniem kompleksowej
Bardziej szczegółowoSzczegółowa lista funkcji. Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy. www.virtual-call-center.
Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy. www.virtual-call-center.pl FUNKCJE PODSTAWOWE Maksymalna liczba aktywnych projetów Możliwość nawiązywania i odbierania
Bardziej szczegółowoWirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu:
Dystrybutor systemu: ul. Siemieńskiego 20, lok. 38 35-234 Rzeszów tel.: +48 692 079 870 fax.: +48 22 244 22 46 e-mail: www.altimedia.pl Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami Wirtualne Biuro
Bardziej szczegółowoSyenbi BI & Syenbi BI Pro Prezentacja systemu:
Syenbi BI & Syenbi BI Pro Prezentacja systemu: Syenbi BI & Syenbi BI Pro System monitorowania parku maszynowego / maszyn przemysłowych do analizy biznesowej. Program Syenbi BI analizuje informacje, pokazując
Bardziej szczegółowoFunkcjonalność jest zgrupowana w następujących obszarach:
Human Resources Funkcjonalność jest zgrupowana w następujących obszarach: Płace i Kadry System ocen pracowników/pulpit pracownika Informacje pracownicze Podzielnik Karty pracy RCP (Rejestracja Czasu Pracy)
Bardziej szczegółowoPrezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa
Prezentacja programu Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA System CRM współpracuje z programami do obsługi magazynowej,
Bardziej szczegółowoBydgoskie Centrum Archiwizacji Cyfrowej sp. z o.o.
STRONA GŁÓWNA ` Usługa earchiwizacja.pl przeznaczona jest zarówno dla osób indywidualnych, jak i firm. Wykorzystuje zasadę przetwarzania danych w chmurze. Pozwala to na dostęp do własnej bazy dokumentów
Bardziej szczegółowoPaweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Bardziej szczegółowoCRM funkcjonalność
CRM 9000 funkcjonalność Logotec CRM9000 Web Edition jest systemem klasy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) autorstwa Logotec Engineering Group producenta znanego systemu zarządzania dokumentami i przepływem
Bardziej szczegółowoSlican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.
Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA. Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. W dobie powszechności telefonii GSM oraz dostępu do Internetu centrala telefoniczna w
Bardziej szczegółowomożliwości analizy i optymalizacji działalności kancelarii weryfikacja wydajności pracowników i rentowności spraw
Zalety Legisys możliwości analizy i optymalizacji działalności kancelarii weryfikacja wydajności pracowników i rentowności spraw widok 360 na klienta i zapis komunikacji z nim katalogowanie spraw wraz
Bardziej szczegółowoInformacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach
Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Kim jesteśmy INTEGRIS Systemy IT Sp. z o.o jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku autoryzowanych Partnerów Microsoft w zakresie rozwiązań
Bardziej szczegółowoSage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!
Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoZarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4
Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4 Spis treści Wstęp... 4 Podstawowe zasady pracy z programem:...4 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania serwisem po wdrożeniu oprogramowania bs4
Bardziej szczegółowoFUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN
FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół
Bardziej szczegółowoActiveXperts SMS Messaging Server
ActiveXperts SMS Messaging Server ActiveXperts SMS Messaging Server to oprogramowanie typu framework dedykowane wysyłaniu, odbieraniu oraz przetwarzaniu wiadomości SMS i e-mail, a także tworzeniu własnych
Bardziej szczegółowoArchitektura systemu e-schola
ą ą ą Architektura systemu e-schola System e-schola zbudowany jest w postaci interaktywnej witryny intranetowej, działającej jako aplikacja serwerowa typu WEB(oparta o serwer WWW) Architektura systemu
Bardziej szczegółowoDysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3.
Systemy do kompleksowej administracji środowiskiem IT : Symantec Management Platform Solutions - rozwiązanie ułatwiające zarządzanie zasobami informatycznym Głównym zadaniem podlegającym kompetencji działu
Bardziej szczegółowoolsztyn gdańsk warszawa bydgoszcz szczecin Proscheduler WFM
Proscheduler WFM ProScheduler WFM ProScheduler to zaawansowany system zarządzania zasobami ludzkimi w środowisku wielostanowiskowej pracy zmianowej, rozwijany od ponad 20 lat w oparciu o doświadczenia
Bardziej szczegółowoDTextra System Zarządzania Dokumentami
DTextra System Zarządzania Dokumentami 2012 1 S t r o n a Spis treści Wstęp... 4 Główne zadania oprogramowania... 4 Korzyści z wdrożenia... 4 Interfejs graficzny... 5 Bezpieczeństwo... 5 Wymagania systemowe...
Bardziej szczegółowotel.: (+48) mail.
Platforma badawcza CATI-System powstała w celu kompleksowej obsługi klientów w zakresie badań statystycznych. Pozwala ona na sprawną realizację badań telefonicznych (CATI), badań internetowych (CAWI) oraz
Bardziej szczegółowoBusiness ConneCT Contact Center
Business ConneCT Contact Center - Strona CONNECTIA Sp. z o.o., ul. Rzymowskiego 53, 02-697 Warszawa, tel: +48 22 390 54 62, faks: +48 22 376126-01, Strona 1 1. Środowisko NEC Business ConneCT Business
Bardziej szczegółowoAplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B
Aplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B Zamień anonimowych użytkowników w swoich klientów! WebSource to aplikacja internetowa dla
Bardziej szczegółowoMonitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS
Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management
Bardziej szczegółowoRozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu
POŁĄCZ WSZYSTKICH UCZESTNIKÓW PROCESU Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal Świat kręci
Bardziej szczegółowoCzym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze.
Czym 365? jest Office Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. To aplikacje Office, które znasz i lubisz, powiązane z olbrzymimi możliwościami chmury obliczeniowej wideokonferencje
Bardziej szczegółowoTwórz, zarządzaj i dziel się wiedzą z zespołem!
Twórz, zarządzaj i dziel się wiedzą z zespołem! Współdzielenie pomysłów oraz doświadczeń przez współpracowników wspiera i rozwija firmę. Wymaga to zastosowania nowego podejścia do obszaru zarządzania wiedzą
Bardziej szczegółowoPlan. Wprowadzenie. Co to jest APEX? Wprowadzenie. Administracja obszarem roboczym
1 Wprowadzenie do środowiska Oracle APEX, obszary robocze, użytkownicy Wprowadzenie Plan Administracja obszarem roboczym 2 Wprowadzenie Co to jest APEX? Co to jest APEX? Architektura Środowisko Oracle
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowo