NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem"

Transkrypt

1 NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem Nixxis oferuje szeroki zakres usług, które pomogą osiągnąć Twoje cele biznesowe w najbardziej efektywny sposób. Nasze wypróbowane metody wdrażania i realizacji projektu zapewniają, że każda implementacja zakończona jest sukcesem. Przyjrzyj się dwóm potężnym pakietom oprogramowania z zakresu Nixxis: Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Nixxis Interaction Suite (Aplikacja: Nixxis Interakcje) Pozwala na wdrożenie nowej jakości oraz osiągnięcie wyższej wydajności w Twoim Call / Contact Center. Centrum interakcji z klientem obejmujące wszystkie metody porozumiewania się między firmą, a klientami. Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, nagrywanie rozmów, korespondencja , czat, wiadomości tekstowe, IVR, możliwość realizowania obsługi akcji wychodzących (outbound) w kilku trybach manual-power-progressive i predictive dialling. Wszystkie te aplikacje dostępne są jako standard. W dzisiejszych czasach klienci są coraz bardziej wymagający. Idealnie byłoby zapewnić 24 godzinną komunikację poprzez wszelkie preferowane przez klientów kanały komunikacji. Dodatkowe wyróżniki rozwiązania opartego na systemie Nixxis to: Nowy system optymalizacji połączeń: Profit-based call routing Narzędzia do pisania Skryptów ( tryb podstawowy i zaawansowany) Narzędzia do prewencyjnego monitorowania oprogramowania oraz sprzętu Możliwość równoczesnej pracy agenta na kilku kanałach komunikacji - chat, , telefon Zaawansowane narzędzia nadzoru pracy agentów Wielo-zadaniowość podczas kampanii Inteligentne zarządzanie kontaktami w końcowej fazie kampanii Realizowanie kampanii w systemie Multi-wave Zoptymalizowane algorytmy w funkcji predictive dialling Oprócz tradycyjnej instalacji całego pakietu na miejscu, można także pracować w systemie "hosted mode" (ASP). Jest to idealne rozwiązanie, umożliwiające kontrolę kosztów operacyjnych i wydatków. Niezależnie od miejsca ulokowania - agenci, superwizorzy oraz administratorzy mają dostęp do pełnego zakresu funkcji. Pozwala to na zarządzanie i monitorowanie wszystkich działań tak, jakby były one na serwerach w firmie macierzystej. W celu szybkiej i efektywnej reakcji na te zapotrzebowania Nixxis Interaction Suite oferuje wszelkie zalety Nixxis Contact Suite (TM) oraz dodatkowo: Połączenie wyszukiwarki z bazą danych, które pozwala na utworzenie serwisu umożliwiającego klientom szybkie i samodzielne uzyskiwanie odpowiedzi przez przeglądarkę internetową Przekierowywanie zapytań online oraz maili, po uprzedniej analizie ich zawartości do odpowiednich agentów Narzędzia pomocne w zachęcaniu osób odwiedzających witrynę online do stania się klientami, m. in. chat bazujący na interakcji z użytkownikiem oraz wyspecjalizowany Chatbot Elektroniczny System Zarządzania Dokumentami (EDM) natychmiastowy, wirtualny dostęp do danych, jak również zmniejszenie ilości dokumentów w tradycyjnej, papierowej formie Otwarte środowisko programowania, umożliwiające szybką integrację z systemami klasy CRM, ERP, itp Zapisywanie wszystkich interakcji z danym klientem poprzez aktywne kanały. Stwarza to podstawę do bardziej szczegółowej, indywidualnej analizy To tylko kilka z wielu cech, które zapewnią Państwu zwrot nakładów z poniesionej inwestycji. Wszystko to zostało opracowane w celu wzrostu efektywności pracowników, a tym samym zwiększenia ich rentowności, przy jednoczesnym podwyższeniu standardów obsługi klienta. Wysoka wydajność firmy w oparciu o silne, efektywne centrum interakcji z klientami.

2 Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Dostępność Dzisiejszy świat biznesu musi liczyć się z następującymi faktami: Kanały komunikacji bardzo szybko ewoluują. Od tradycyjnego listu i rozmów telefonicznych, przez oraz wiadomości tekstowe, do interaktywnych stron WWW, MMSów, wideo telefonii i innych metod, które są w toku opracowywania. odpowiedniej jakości obsługi oraz konkretnych odpowiedzi. Ma to zastosowanie, zarówno do rozwiązań call center, jak również do kompleksowych rozwiązań interakcji z klientem. Na postrzeganie danej firmy przez klienta, coraz mniejszy wpływ ma reklama. Konsument Silnik Nixxis coraz częściej buduje swoją własną opinię o firmie, na bazie osobistych kontaktów z danym Nixxis zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia przedsiębiorstwem i jakością oferowanej potrzebne do sprawnego funkcjonowania Twojej obsługi. firmy, zarówno w chwili obecnej jak i w przyszłości. Innowacyjne rozwiązania Oparty na technologii IP i otwartych interfejsach, system interakcji Nixxis jest przystosowany do działania w trybie rozproszonym oraz wirtualnym. Oferuje przy tym niezrównaną wydajność, elastyczność oraz Te rozwiązania pozwalają organizacjom szybko Firma, która nie jest w stanie skutecznie i bezpieczeństwo zamieniając Call / Contact odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby szybko stawić czoła nowym metodom Center w Wirtualne Centrum Komunikacji IP. komunikacji i utrzymanie klientów, którzy są komunikacji, stoi przed obliczem utraty coraz bardziej wymagający. System można zainstalować w siedzibie potencjalnych klientów, a także udziałów na danej firmy (intranet) lub w trybie "hosted rynku. W ten sposób użytkownicy systemu Nixxis mode" na centralnych serwerach. mogą uzyskać przewagę nad konkurentami Rozwiązanie może być oparte o Klienci stają się coraz bardziej wymagający. w ciągłej walce o wzrost zadowolenia klienta, przy jednoczesnym zmniejszaniu przeglądarkę internetową, co pozwala na operacyjnych kosztów. łatwy dostęp np. w systemie Home Office. Klienci często sami inicjują kontakt przez preferowany kanał komunikacji, oczekując Naszą misją jest tworzenie i udostępnianie Nowe pokolenia konsumentów szybko adaptują innowacyjnych narzędzi służących do nowe kanały komunikacji, przez co są one efektywnej interakcji z klientem. coraz częściej stosowane. Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Administracja Moduł administracyjny jest przełomowym krokiem w systemie Nixxis (Nixxis Interacion Engine). Podejście do systemu administracji cechuje użyteczność oraz efektywność. Moduł administracyjny pozwala na tworzenie skomplikowanych kampanii marketingowych. Kampanie budowane są z powiązanych ze sobą etapów. Etapy te przydzielone są do kolejek, w których interakcja agenta lub zespołu agentów z klientem dobierana jest na zasadzie umiejętności danej grupy, jej efektywności i realnych kosztów personalnych. Moduł administracyjny w czasie rzeczywistym pozwala na: Tworzenie nowych kampanii z przydzielonymi zadaniami Wykorzystanie tematów Tworzenie lub przypisywanie istniejących (wyznaczników) etapów do danej kampanii oraz definiowanie odpowiednich celów wraz Wyznacznik jest to wydarzenie podczas potrzebnymi umiejętnościami agentów Tworzenie lub przypisanie nowych, bądź interakcji agenta z klientem. Każdemu wyznacznikowi można przypisać określoną istniejących kolejek do danego etapu wartość. Zestawienie wyznaczników z każdej Tworzenie lub przypisanie nowych, bądź rozmowy danego agenta przechowywane jest w istniejących grup agentów do danej kolejki bazach danych Call / Contact Center. System Dodawanie nowych agentów do grup umożliwia natychmiastowy wgląd w historyczne agentów wyniki rozmów. Te same dane wykorzystywane Dodawanie nowych umiejętności danemu są w narzędziach dostępnych superwizorom. agentowi lub grupie agentów W rezultacie kampania może być oceniana nie tylko pod kątem efektywności całej kampanii, ale również pod kątem pracy poszczególnych agentów. System porównuje parametry danej kampanii ze zdefiniowanymi wcześniej celami wyznaczając jej rezultat na bieżąco. Czynność ta może być wykonywana automatycznie lub uruchamiana manualnie w zależności od zapotrzebowań superwizora.

3 Narzędzia monitorujące pracę agentów Monitorowanie ilościowe Kompletny zestaw narzędzi do monitorowania ilościowego pozwala sprawdzić, czy działalność operacyjna trzyma się wyznaczonego uprzednio poziomu obsługi. Jeżeli tak się nie dzieje, system powiadamia o tym superwizorów. Przy akcjach wychodzących, osoba nadzorująca ma wgląd w czasie rzeczywistym do wszystkich niezbędnych informacji takich jak: liczba przetworzonych rekordów, ilość wykorzystywanych kanałów telefonicznych oraz wyniki kampanii. Informacje dotyczące kolejek w czasie rzeczywistym uwzględniają liczbę połączeń, wiadomości , chat, a w kolejce oczekującej np. liczbę agentów przydzielonych Stopień właściwego wypełniania celu kampanii Każdy supervisor ma możliwość stworzenia do obsługi danej kolejki, maksymalny czas jest jedynym obiektywnym wskaźnikiem oceny własnego panelu, z indywidualnie oczekiwania, średni czas oczekiwania itd. jej wyników, skuteczności i zaangażowania dostosowanymi narzędziami monitorowania. danych agentów. System pozwala na bieżąco monitorować status Przydzielanie Agentów pracy agenta: jego gotowość, status online, pauza, raportowanie. Panele z wykresami mogą być dostosowywane do indywidualnych potrzeb. Dodawanie nowych agentów do systemu to przeważnie zadanie administratora. Możliwe jest Pokazywany jest czas płynący od chwili jednak udzielenie supervisorowi prawa do: rozpoczęcia danej czynności przez agenta oraz Monitorowanie jakościowe przydzielania agentów do zespołów, zmieniania rezultaty pracy i wyniki wydajności danego Supervisor ma do dyspozycji również narzędzia na bieżąco umiejętności danych agentów lub agenta. W dowolnej chwili można uzyskać umożliwiające kontrolowanie czynności grup agentów. szczegółowy dostęp do tych danych. podejmowanych przez agentów w trakcie ich trwania. Dla przykładu ma on możliwość: Narzędzia internetowe Monitoring operacyjny słuchania prowadzonych rozmów, nagrywania Obok tradycyjnych ilościowych wskaźników, rozmów, włączania się w prowadzone rozmowy Dzięki narzędziom internetowym systemu lub też przekazywania potrzebnych agentowi Nixxis, osoby monitorujące pracę agentów nowoczesne narzędzie nadzoru powinno informacji poprzez wysłanie wiadomości. mogą pracować w dowolnym miejscu, również monitorować wyniki biznesowe również w domu, niezależnie od tego gdzie danej działalności. znajdują się stanowiska pracy agentów. Dialer produktywność agentów przypisanych tylko do jednej kampanii znacząco spada. System obsługujący połączenia wychodzące Dialer obsługujący akcje wychodzące (outbound) może połączyć listę numerów (outbound) w systemie Nixxis może pracować w kampanii, która kończy się ze świeżo następujących trybach: rozpoczynającą się kampanią. Agent przy Manual Dialling nawiązywaniu połączenia otrzyma na swoim Preview Dialling interfejsie odpowiedni komunikat z informacją o kampanii, odnośnie której dane połączenie Progressive Dialling zostało zainicjowane. Pozwala to obsłużyć Power Dialling wszystkie połączenia w końcowej fazie Restricted Power Dialling kampanii, przy jednoczesnym realizowaniu celów nowej kampanii. W znaczący sposób Predictive Dialling podnosi to wydajność agenta. Call backs only Automated Multi-channel Interactions (voice, , chat, sms, ) Kilka jednoczesnych list połączeń (kilka kampanii). Agenci mogą brać jednocześnie udział w kilku kampaniach wychodzących. Jest to bardzo przydatne, gdy zbliżamy się do końca listy połączeń danej kampanii, kiedy to Inteligentne zarządzanie kontaktami w końcowej fazie kampanii. Nixxis wykorzystuje dynamiczne filtrowanie listy połączeń w celu zwiększenia wydajności akcji wychodzących (outbound). Globalna analiza oraz system raportowania. Lista połączeń nie jest statycznym plikiem przypisanym do określonych czynności w kampanii. Natura kampanii powoduje, iż inne działania (rozmowy przychodzące, maile, inne czynności wychodzące) mają wpływ na status listy połączeń. Możliwe jest iż pozostałe działania spowodują konieczność dodania lub usunięcia danego kontaktu z list połączeń. W systemie Nixxis realizowane jest to automatycznie przez funkcję tzw. Multi-wave. Dodatkowo rezultaty pojedynczej kampanii przechowywane są w jednym pliku co pozwala na szybką całościową analizę i raportowanie.

4 Interfejs agenta Interfejs agenta umożliwia obsługę kilku kanałów komunikacji jednocześnie (m.in. połączenia głosowe, chat, ) jak również daje swobodę w przełączaniu się pomiędzy nimi. Interfejs agenta zawiera zestaw narzędzi: Inicjowanie połączenia Transfer połączeń Dodanie połączenia do konferencji Zakończenie rozmowy Nagrywanie rozmowy Przekierowanie rozmowy na inny numer Przejście w tryb pauzy Wysłanie wiadomości SMS Rozpoczęcie sesji czat Odebranie poczty przychodzącej Status bieżących połączeń przedstawiony jest na interfejsie agenta w łatwy i intuicyjny sposób. Agent ma do dyspozycji zarówno bieżące informacje o danym kontakcie, jak również historię poprzednich kontaktów z danym klientem. Pasek z narzędziami podlega modyfikacjom, tak więc każdy agent może dostosować go do własnych potrzeb. Interfejs agenta daje również dostęp do skryptów, pakietów oprogramowania lub aplikacji pisanych pod zamówienie. W przypadkugdy wymagana jest integracja, wszystkie funkcje mogą zostać dodane w postaci przycisków, umieszczanych w obecnym systemie agenta. Interfejs agenta dostępny jest w dwóch wersjach: Thin client, bez instalacji, dostęp http Fat client, prosta instalacja stacjonarna Automatic call distribution W systemie Nixxis agenci są przypisani do grup. na przekierowanie go do agenta o odpowiednich kwalifikacjach. Połączenie Grupy są przypisywane do odpowiednich zostanie przekierowane do agenta przy kolejek co pozwala na skierowanie połączenia uwzględnieniu najbardziej efektywnych kosztów do agenta we właściwej grupie: team based obsługi oraz miejsca pracy agenta (koszt routing. połączenia). Przypisywanie konkretnych umiejętności danym Potencjalna wartość połączenia nie jest agentom pozwala na prowadzenie interakcji w statyczna. Może zmieniać się w zależności od bardziej wyspecjalizowany sposób: skill based czasu oczekiwania na rozmowę, czasu danej routing. rozmowy oraz informacji uzyskanych przy pomocy systemu IVR. System Nixxis pozwala osiągnąć lepsze rezultaty niż przy zastosowaniu Pomimo swojego zaawansowania, mechanizmy dotychczasowego systemu: skill based przekierowywania rozmów są bardzo łatwe w routing. użytkowaniu. Jednocześnie doskonale poddają się zarządzaniu na poziomie administratora System Nixxis pozwala na sprawdzenie potencjalnej wartości danego połączenia oraz systemu jak i supervisora.

5 Nixxis Contact Suite (Aplikacja: Nixxis Kontakt) Raportowanie System Nixxis zapisuje w bazie danych wszystkie czynności, które mają miejsce podczas pracy agenta. System umożliwia prezentowanie uzyskanych wyników w formie przedefiniowanych raportów. Prezentacja może występować zarówno w formie tabeli jak i graficznej. Wygenerowane raporty mogą być automatycznie prezentowane na stronach intranetowych firmy lub w sieci WWW. Mogą być również automatycznie przesyłane drogą do osób decyzyjnych lub cyklicznie drukowane. Dane odnośnie aktywności agenta oraz wyników kampanii mogą być generowane i udostępniane w różnych formatach ( Excel, PDF, itd.). Eksport danych w tej postaci daje dodatkową możliwość przygotowania raportów w zewnętrznych programach narzędziowych jak np. Cognos, Business Object, Crystal Reports. doskonałe możliwości oceny pracy agentów Ten kompleksowy system raportowania daje oraz efektywności prowadzonej kampanii. Umożliwia dostarczanie dowolnych zestawień informacji, które są w danej chwili potrzebne. Profit based routing Wraz z rozwojem strategii połączeń wypracowano nowe metody w celu poprawienia produktywności oraz jakości operacji w call centrach. Produktywność jest podwyższana przez kierowanie oczekujących rozmów do dostępnych agentów, podczas gdy jakość polega na przekierowywaniu rozmów do agentów z najlepszymi wymaganymi kwalifikacjami, w związku z tym rozmowa kierowana jest do agenta, który posiada najlepszą wiedzę na dany temat, oraz który jest dostępny w danym horyzoncie czasowym. Inteligentne systemy zarządzania połączeniami mają na celu połączenie aspektów produktywności oraz jakości w jedną efektywną całość. Pierwsze mechanizmy kierowania połączeń opierały się o: grup based routing. W takim systemie przychodzące rozmowy są kierowane do uprzednio zdefiniowanych grup agentów. Każdy wolny agent zdolny jest do odebrania połączenia. Stwarza to jednak szereg niedogodności. Chociażby brak możliwości stwierdzenia, który z agentów posiada największy zasób wiedzy na dany temat. Można stworzyć grupy z lepszymi agentami, jednak w przypadku przekierowania rozmowy agent z pierwotnej grupy nie jest w stanie obsługiwać już danego połączenia. Powstanie systemu skill based routing umożliwiło managerowi call center przypisywanie agentom konkretnych umiejętności. Z jednej strony rozmowy mogą być kierowane do więcej niż jednej grupy agentów. Z drugiej zaś strony agent może mieć przypisanych kilka umiejętności. Dodatkowo umiejętności te mogą być klasyfikowane w systemach ocen, co pozwala na usprawnienie procesu decyzyjnego podczas przekierowywania połączenia. Systemy zaimplementowane w Call / Contact Center określają procentowy udział połączeń, które muszą być odebrane w zdefiniowanym przedziale czasu. Określają, także średni oraz maksymalny czas dozwolonego oczekiwania na połączenie z agentem.

6 Implementowane obecnie umowy SLA mają zwykle naturę ilościową. Kontrolują one czasowe aspekty odbierania nadchodzących połączeń nie biorąc pod uwagę jakościowych mierników np. to czy klient uzyskał satysfakcjonującą odpowiedź od razu, czy musiał zostać przekierowany do bardziej doświadczonego agenta. W obecnych czasach wymagania klientów rosną. Klient oczekuje nie tylko natychmiastowego odebrania połączenia, ale również chce uzyskać satysfakcjonującą odpowiedz od pierwszej usłyszanej osoby, bez potrzeby przełączania do kolejnych agentów. Call / Contact Center z kolei stara się optymalizować koszty oraz uzyskać więcej przychodu z każdego kontaktu telefonicznego. Obie sytuacje wymagają bardziej kompleksowych rozwiązań. Każdemu połączeniu powinna być nadana odpowiednia wartość, po czym powinno ono zostać przekierowane od agenta, który dysponuje odpowiednim zasobem wiedzy, przy uwzględnieniu kosztów całej operacji. Ten ostatni czynnik nabiera na znaczeniu zwłaszcza w kontekście zmiany tradycyjnego stanowiska pracy agentów jakim jest biuro, a także przenoszenia oddziałów do innych krajów. połączenie jest oceniane pod kątem wartości a następnie kierowane do agenta o wymaganych kwalifikacjach (wartość połączenia może być otrzymana na podstawie wyników uzyskanych podczas sesji IVR, historii danego klienta w bazie danych call center lub dzięki serii pytań zadawanych klientowi przez automat). Do tego należy dodać nowe metody komunikacji, które powinno się powoli traktować oraz rozliczać podobnie jak tradycyjne rozmowy Z drugiej strony brane są pod uwagę koszty telefoniczne. pracy każdego agenta, który jest w stanie obsłużyć dane połączenie (suma kosztów pracy W niektórych przypadkach istnieje konieczność danego agenta oraz koszt transferu danego połączenia kilku kanałów komunikacji z połączenia). Obie wartości są zestawiane i klientem. Wartość oraz koszty stają się dopiero na tej podstawie wybierany jest decydującymi czynnikami. Każdy stara się, aby najbardziej efektywny kosztowo agent, który najbardziej efektywny, a zarazem optymalny obsłuży dane połączenie. kosztowo agent odpowiadał na dane połączenie. System profit based routing odpowiada zarówno na zapotrzebowanie klienta pod Kierowanie każdego połączenia do względem wymaganej jakości obsługi, jak najlepszego, najbardziej wykwalifikowanego również na oczekiwania kadry kierowniczej agenta, nie tylko podnosi koszty obsługi, ale Call / Contact Center co do efektywności też powoduje, że gdy taka osoba jest prowadzonych operacji. Łatwość użytkowania naprawdę potrzebna, jest ona zwykle zajęta systemu opartego o profit based routing z rozmową. łatwością może wpłynąć na znaczącą poprawę Odpowiedzią na takie zapotrzebowanie jest obsługi klienta. system profit based routing. Jest to krok Rezultatem tych zmian są niższe koszty naprzód w stosunku do tradycyjnego własne oraz bardziej usatysfakcjonowani systemu sikll based routing. Każde klienci. IVR Nixxis oferuje pełną gamę najnowszej generacji rozwiązań IVR. System może być rozbudowany o zaawansowane funkcje takie jak synteza głosu oraz rozpoznawanie głosu. Aplikacje głosowe mogą przybierać różne formy: od prostych nagrań głosowych do wysoce wyrafinowanych aplikacji syntezy mowy. Dzięki temu mogą być używane w wielu sytuacjach np. identyfikacja rozmówcy, automatyczne aplikacje jak chociażby Phone Banking itd. Aplikacje mogą być tworzone na trzy różne sposoby: Nixxis współpracuje z wieloma aplikacjami głosowymi znajdującymi zastosowanie w rutynowych kontaktach. Zwykle administrator definiuje przekaz głosowy oraz reguły jego zastosowania. Taki model umożliwia użytkownikom bez fachowej wiedzy technicznej tworzenie i konfigurowanie scenariuszy IVR. Aplikacje tworzone tą drogą spełniają większość wymagań stawianych systemowi IVR. Kolejną metodą jest tworzenie aplikacji głosowej wraz z określeniem oczekiwanej informacji oraz okoliczności, w których ma ona się pojawić. Nixxis opiera się o standard VoiceXML. Ta metoda umożliwia tworzenie bogatych aplikacji, Metoda opierająca się na kombinacji dwóch w których informacje mogą być prezentowane poprzednich, wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej. Umożliwia jednak uzyskanie nie po kolei. całkowitej kontroli nad procesem. Zwykle programy tego typu pisane są na platformie.net z wykorzystaniem języków (C#, Visual Basic, itd.)

7 Nixxis Contact Suite Monitorowanie systemu System Nixxis umożliwia monitorowanie wszystkich elementów systemu. Zarówno elementów hardware jak i zainstalowanych aplikacji programowych. Dzięki graficznemu interfejsowi oraz automatycznym powiadomieniom, administrator posiada wszelkie niezbędne informacje do wykrywania, analizowania oraz reagowania na problemy związane nie tylko ze wzmożoną praca systemu, jak również problemy natury czysto technicznej. System może monitorować pełen zakres użytkowanego sprzętu. Od obciążenia procesorów, wykorzystania pamięci oraz zapełnienie dysku twardego do aktywności wiatraków chłodzących. SNMP (Prosty Protokół Zarządzania Siecią) lub każdej stacji roboczej, przy zachowaniu po zainstalowaniu oprogramowania poziomów dostępu dla wybranych grup monitorującego. użytkowników. Program monitorujący umożliwia dodatkowe czynności jak np. automatyczne wykonywanie poleceń przy wykorzystaniu wyzwalaczy (triggers). System oferuje również pasywny monitoring w przypadku, jeśli pełny dostęp do serwera jest chwilowo niemożliwy. W takim przypadku program monitorujący raportuje dane wprost do serwera monitorującego, a jednocześnie rekonfiguruje się na podstawie System nie tylko umożliwia monitorowanie serwerów, ale również sprawdza przepustowość poleceń z serwera głównego. całej sieci oraz poszczególnych elementów. Jako, że usługa jest dostępna z okna Proces monitorowania odbywa się za pomocą przeglądarki, dostęp do niej jest możliwy z Z punktu widzenia zastosowanych aplikacji system monitoruje dostępność poszczególnych usług oraz stan ich wykorzystania. System monitoruje również wartości operacyjne jak np. liczba obsługiwanych połączeń, na podstawie których, mogą być podejmowane decyzje o ewentualnej rozbudowie systemu. Wyzwalacze (triggers) oraz alarmy mogą informować dział IT, o wykonywaniu danej czynności. Program monitorujący może wysłać powiadomienia o zaistnieniu danej sytuacji na różne kanały komunikacji: mail, SMS itd. Sam system oferuje również auto naprawę systemu. Dzięki usłudze monitorowania systemu, partnerzy Nixxis są w stanie szybko reagować na zaistniałe sytuacje jak również zapobiegać ich występowaniu, np: lokalizując potencjalne wąskie gardła w systemie. Nixxis Contact Suite Nagrywanie Rozwiązanie oparte na systemie Nixxis zawiera funkcję nagrywania, która może być uruchomiona przez agenta, superwizora, poprzez skrypt lub być stale włączona. Nagrywać można całą rozmowę, jak również wybrane fragmenty. Nagrywanie może też włączyć się automatycznie po zaistnieniu wcześniej określonego scenariusza. Możliwe jest też nagrywanie wszystkich rozmów, pozostawiając agentowi decyzje co do zachowania lub skasowania nagrań. Pozwala to zachować całą rozmowę nawet jeżeli agent zdecyduje, że warto ją zapisać już podczas jej trwania. Nagrywane mogą być zarówno dźwięk jak i dane. Dostępność wyznaczników pozwala szybko odnaleźć pożądany fragment rozmowy. Każde nagranie można zatytułować. Będzie ono przypisane do danego połączenia i pokazywane podczas poszukiwań. Nagrane rozmowy można przeszukiwać pod kątem: Kampanii, aktywności, agenta Typu połączenia: przychodzące lub wychodzące Daty oraz czasu rozmowy Numeru dzwoniącego i wydzwanianego Tytułu rozmowy, etc... Numer dzwoniący Numer docelowy Komentarze Ocenę rozmowy dokonaną przez odsłuchującego Osoba odsłuchująca rozmowy może przypisać Panel użytkownika pokazuje następujące dane: danej rozmowie punktację, biorąc pod uwagę jej poszczególne aspekty. Punktacja jest Datę i godzinę rozpoczęcia rozmowy oczywiście uwzględniona w raportach systemowych.

8 Pisanie skryptów Wiele Call / Contact Center stoi przed następującym dylematem: narzędzie do pisania skryptów, które jest wbudowane w system jest zbyt skomplikowane dla osób spoza działu IT. Aby stawić czoła temu wyzwaniu Nixxis stworzył 2 środowiska pisania skryptów: zintegrowane urządzenie do pisania skryptów dla ludzi spoza działu IT oraz kompletny zestaw nakładek stworzonych w Microsoft Visual Studio dla ludzi z działu IT. Narzędzia Microsoft Visual Studio oferują osobom z działów IT również możliwość dostosowania istniejących nakładek do swoich potrzeb oraz preferencji. Wbudowane narzędzie do tworzenia skryptów ma bezpośredni dostęp do danej kampanii oraz do systemu definicji, które były dla niej utworzone. Wszystkie pola bazy danych wraz z warunkami są automatycznie dostępne w środowisku pisania skryptów. Nie ma więc potrzeby zmieniania skryptów, w przypadku powstania dodatkowych warunków na poziomie prowadzonej kampanii. Skrypt automatycznie wprowadza wszelkie nowe definicje i uwzględnia modyfikacje dokonane przez administratora. W związku tym nie ma potrzeby ręcznego uaktualniania skryptów. Nakładki Microsoft Visual Studio pozwalają programować całe środowiska bez potrzeby tworzenia każdej kampanii z osobna. Nixxis oferuje swoim użytkownikom zaawansowane narzędzia do tworzenia skryptów. Pozwala przy tym wybrać te które są najbardziej odpowiednie dla ich poziomu wiedzy z zakresu IT, niezależnie od tego czy jest ona na poziomie podstawowym czy zaawansowanym. Kluczowe zalety Nowy system optymalizacji połączeń: Profit-based call routing Wielo-zadaniowość podczas kampanii Inteligentne zarządzanie kontaktami w końcowej fazie kampanii Narzędzia do pisania Skryptów ( tryb podstawowy i zaawansowany) Narzędzia do prewencyjnego monitorowania oprogramowania oraz sprzętu Możliwość równoczesnej pracy agenta na kilku kanałach komunikacji - chat, , telefon Zaawansowane narzędzia nadzoru pracy agentów Realizowanie kampanii w systemie Multi-wave Zoptymalizowane algorytmy w funkcji predictive dialling

9 Lista dystrybutorów

NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem

NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem NIXXIS, Twój partner w efektywnym budowaniu relacji z klientem Nixxis oferuje szeroki zakres usług, które pomogą osiągnąć Twoje cele biznesowe w najbardziej efektywny sposób. Nasze wypróbowane metody wdrażania

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center Voxtron Communication Center Wyobraź sobie... jedno rozwiązanie obsługujące dowolny kanał kontaktu z klientem, które maksymalizuje wydajność Twoich agentów i jednocześnie współpracuje z istniejąca infrastrukturą

Bardziej szczegółowo

STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl VIRTUAL

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie Naso CC

Oprogramowanie Naso CC Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu. Opis funkcjonalności systemu Conectro Conectro jest systemem CRM nowej generacji, do którego można podłączyć dowolną centralę IP PBX lub usługi każdego dostawcy telefonii VoIP na ryku. Poniżej przedstawiamy

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10)

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10) 60-349 Poznań, ul. Ostroroga 5 Tel. 061 66 90 641, 061 66 90 642 061 66 90 643, 061 66 90 644 Fax. 061 86 71 151 mail: poznan@softwarestudio.com.pl Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o.

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Opis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o.

Opis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o. Opis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o. Dokument przygotowany w oparciu o materiały dostawców produktów i usług oraz materiały własne PLT Sp. z o.o. Przygotował Marcin Zajkowski

Bardziej szczegółowo

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Zapewnij sukces swym projektom

Zapewnij sukces swym projektom Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie

Bardziej szczegółowo

Unified Communications

Unified Communications Unified Communications *Kto najbardziej skorzysta z usług PLFON? Z naszego doświadczenia w realizacji usług w Polsce wynika, że największe korzyści z naszych usług mogą odnieść: Małe i średnie firmy posiadające

Bardziej szczegółowo

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integracja z programem Microsoft Outlook

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integracja z programem Microsoft Outlook OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Przewodnik informacyjny R6.1 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite zapewnia wiele usług po skojarzeniu z aplikacją Microsoft Outlook. Integracja

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA SYSTEM CALL CENTER

OFERTA NA SYSTEM CALL CENTER JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. 42 209 27 01, fax. 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Łódź, 2014 r. OFERTA NA SYSTEM CALL CENTER JNS Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,

Bardziej szczegółowo

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 "Podróżnik nie posiadający wiedzy, jest jak ptak bez skrzydeł" Sa'Di, Gulistan (1258 rok) Szanowni Państwo, Yosi.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z Krakowa.

Bardziej szczegółowo

Zarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI

Zarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI Sprawne zarządzanie projektami Tworzenie planów projektów Zwiększenie efektywności współpracy Kontrolowanie i zarządzanie zasobami jak również pracownikami Generowanie raportów Zarządzaj projektami efektywnie

Bardziej szczegółowo

Poczta głosowa. Transfer połączeń

Poczta głosowa. Transfer połączeń Poczta głosowa Transfer połączeń Dzięki tej usłudze każdy będzie mógł zostawić Tobie wiadomość jeśli nie będziesz mógł odebrać telefonu. Nagrana wiadomść trafi na Twoją skrzynkę email. Usługa może się

Bardziej szczegółowo

Kontrola dostępu, System zarządzania

Kontrola dostępu, System zarządzania Kontrola dostępu, System zarządzania Falcon to obszerny system zarządzania i kontroli dostępu. Pozwala na kontrolowanie pracowników, gości, ochrony w małych i średnich firmach. Jedną z głównych zalet systemu

Bardziej szczegółowo

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy

Bardziej szczegółowo

POŁĄCZENIE AŻDE A ZNACZENIE. Pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy. Communication Assistant

POŁĄCZENIE AŻDE A ZNACZENIE. Pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy. Communication Assistant AŻDE Pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy Assistant, opracowany przez Panasonic pakiet aplikacji służących poprawie wydajności pracy jest wyjątkowo intuicyjnym rozwiązaniem kompleksowej

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

System automatycznego operatora

System automatycznego operatora System automatycznego operatora System automatycznego operatora stanowi wielofunkcyjne narzędzie o szerokich możliwościach, pozwalające na łatwe zarządzanie przychodzącymi do przedsiębiorstwa połączeniami

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX SPIS TREŚCI 1. O usłudze CallCenter... 3 2. Konfiguracja usługi... 4 Krok 1. Wejście do usługi... 4 a. Konsultanci (konfiguracja usługi)...

Bardziej szczegółowo

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy

Bardziej szczegółowo

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem

Bardziej szczegółowo

Kampania FAX. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie nagłówka. Personalizacja. Formaty PDF, Office i graficzne. Zapowiedź. Indywidualny numer telefonu

Kampania FAX. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie nagłówka. Personalizacja. Formaty PDF, Office i graficzne. Zapowiedź. Indywidualny numer telefonu -1- Kampania FAX Kampanie FAX to efektywne i tanie narzędzie, nadal popularne i często wykorzystywane w komunikacji biznesowej. Bez względu na to, czy jest to oferta handlowa, formularz, zaproszenie czy

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801

OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801 JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Oferta obowiązuje od 1.09.2013 r. OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Funkcjonalność jest zgrupowana w następujących obszarach:

Funkcjonalność jest zgrupowana w następujących obszarach: Human Resources Funkcjonalność jest zgrupowana w następujących obszarach: Płace i Kadry System ocen pracowników/pulpit pracownika Informacje pracownicze Podzielnik Karty pracy RCP (Rejestracja Czasu Pracy)

Bardziej szczegółowo

System do komunikacji on-line

System do komunikacji on-line System do komunikacji on-line CoSurfing.net Cloud Firma WebLive Systems jest pionierem technologii wspólnego surfowania po stronach polskim. internetowych Nasza innowacyjne w na platforma skali rynku posiada

Bardziej szczegółowo

Narzędzie wspierające zarządzanie organizacj. Parentis Sp. z o.o. Kartoszyno,ul.Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa, info@parentis.pl

Narzędzie wspierające zarządzanie organizacj. Parentis Sp. z o.o. Kartoszyno,ul.Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa, info@parentis.pl Narzędzie wspierające zarządzanie organizacj Parentis Sp. z o.o. Kartoszyno,ul.Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa, info@parentis.pl OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA Intranet jest aplikacją on-line. Wymaga

Bardziej szczegółowo

Szczegółowa lista funkcji. Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy. www.virtual-call-center.

Szczegółowa lista funkcji. Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy. www.virtual-call-center. Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy. www.virtual-call-center.pl FUNKCJE PODSTAWOWE Maksymalna liczba aktywnych projetów Możliwość nawiązywania i odbierania

Bardziej szczegółowo

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa Prezentacja programu Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA System CRM współpracuje z programami do obsługi magazynowej,

Bardziej szczegółowo

Marketing Automation

Marketing Automation Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Panda Managed Office Protection. Przewodnik. Panda Managed Office Protection. Przewodnik

Panda Managed Office Protection. Przewodnik. Panda Managed Office Protection. Przewodnik Panda Managed Office Protection. Przewodnik Panda Managed Office Protection Przewodnik Maj 2008 Spis treści 1. Przewodnik po konsoli administracyjnej i monitorującej... 3 1.1. Przegląd konsoli... 3 1.2.

Bardziej szczegółowo

Wykaz zmian w programie SysLoger

Wykaz zmian w programie SysLoger Wykaz zmian w programie SysLoger Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała we wrześniu 2011. Funkcjonalność pierwszej wersji programu: 1. Zapis logów do pliku tekstowego, 2. Powiadamianie e-mail tylko

Bardziej szczegółowo

System zarządzania i monitoringu

System zarządzania i monitoringu Załącznik nr 12 do Opisu przedmiotu zamówienia System zarządzania i monitoringu System zarządzania i monitoringu powinien być zbudowany z odrębnych, dedykowanych modułów oprogramowania, monitorujących:

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Panel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r

Panel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r Panel Konta - instrukcja Warszawa, 2013 r Spis treści 1. Logowanie 2. Strona startowa 3. Zmiana hasła 4. Konta/Dane Konta 5. Konta/ Interfejs użytkownika 6. Konta/Właściwości usługi/ Polaczenia głosowe

Bardziej szczegółowo

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100 Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej

Bardziej szczegółowo

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center 5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center Oczekiwania Czego oczekują uczestnicy procesu? Jakie zadają sobie pytania? Główne pytania Użytkownik: konsultant 1. Czy mogę zmienić plan pracy,

Bardziej szczegółowo

7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze

7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze Specyfikacja oprogramowania do Opis zarządzania przedmiotu i monitorowania zamówienia środowiska Załącznik nr informatycznego 1 do specyfikacji Lp. 1. a) 1. Oprogramowanie oprogramowania i do systemów

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.

Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone. - monitorowanie zgłoszeń serwisowych - kontrola pracy serwisantów - planowanie przeglądów i odbiorów - mobilna obsługa zgłoszeń - historia serwisowania urządzeń - ewidencja przepływu części serwisowych

Bardziej szczegółowo

Dysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3.

Dysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3. Systemy do kompleksowej administracji środowiskiem IT : Symantec Management Platform Solutions - rozwiązanie ułatwiające zarządzanie zasobami informatycznym Głównym zadaniem podlegającym kompetencji działu

Bardziej szczegółowo

AKTYN PŁACE-KADRY PRO (rozszerzony pakiet funkcjonalny)

AKTYN PŁACE-KADRY PRO (rozszerzony pakiet funkcjonalny) AKTYN PŁACE-KADRY PRO (rozszerzony pakiet funkcjonalny) Aktyn Płace-Kadry Pro jest oparty na programie płacowo-kadrowym Aktyn i rozszerzony o funkcje kadrowe przeznaczone dla średnich i większych firm.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bazą danych

Zarządzanie bazą danych -1- Kampania SMS Kampanie SMS to bardzo efektywne narzędzie marketingu bezpośredniego. Łączy w sobie prostotę i zwięzłość przekazu wraz z niemal stu procentową pewnością odebrania i przeczytania wiadomości

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

Zunifikowna Komunikacja

Zunifikowna Komunikacja Zunifikowna Komunikacja jako element usprawniający funkcjonowanie Administracji Samorządowej Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych, Microsoft adam.dolega@microsoft.com Szybka i łatwa komunikacja

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Focus Contact Center

Focus Contact Center Focus Contact Center Agenda 01 O nas... 02 System Focus Contact Center... 03 Cechy systemu... 04 Warianty rozwiązań... 4.1 Obsługa klienta Focus Contact Center... 4.2 Sprzedaż Focus Contact Center... 4.3

Bardziej szczegółowo

Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.

Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA. Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA. Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. W dobie powszechności telefonii GSM oraz dostępu do Internetu centrala telefoniczna w

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r.

Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r. Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r. Stworzenie platformy internetowej na potrzeby projektu. 1 Wykonanie portalu internetowego na potrzeby e-usługi, obejmującego

Bardziej szczegółowo

Xpress Sp. z o.o. jako wieloletni Premium Partner firmy Xerox ma w swojej ofercie rozwiązanie

Xpress Sp. z o.o. jako wieloletni Premium Partner firmy Xerox ma w swojej ofercie rozwiązanie Xpress Sp. z o.o. jako wieloletni Premium Partner firmy Xerox ma w swojej ofercie rozwiązanie XPRESS SCAN, które pozwala użytkownikom bezpośrednio z urządzenia Xerox przez panel dotykowy zrealizować odpowiedni

Bardziej szczegółowo

ActiveXperts SMS Messaging Server

ActiveXperts SMS Messaging Server ActiveXperts SMS Messaging Server ActiveXperts SMS Messaging Server to oprogramowanie typu framework dedykowane wysyłaniu, odbieraniu oraz przetwarzaniu wiadomości SMS i e-mail, a także tworzeniu własnych

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

REUSPro SYSTEM MONITORUJĄCY ZUŻYTE MEDIA. REUS Polska Sp. z o.o. Naszą misją jest poprawianie. efektywności użytkowania energii

REUSPro SYSTEM MONITORUJĄCY ZUŻYTE MEDIA. REUS Polska Sp. z o.o. Naszą misją jest poprawianie. efektywności użytkowania energii REUSPro SYSTEM MONITORUJĄCY ZUŻYTE MEDIA REUS Polska Sp. z o.o. Naszą misją jest poprawianie efektywności użytkowania energii w obiektach naszych klientów poprzez zastosowanie ekonomicznie dochodowych

Bardziej szczegółowo

uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy

uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy Jaka część oprogramowania w firmie jest legalna? Gdzie zostało zainstalowane zakupione oprogramowanie? Czy jest ono w ogóle

Bardziej szczegółowo

Business ConneCT Contact Center

Business ConneCT Contact Center Business ConneCT Contact Center - Strona CONNECTIA Sp. z o.o., ul. Rzymowskiego 53, 02-697 Warszawa, tel: +48 22 390 54 62, faks: +48 22 376126-01, Strona 1 1. Środowisko NEC Business ConneCT Business

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ

TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ O TELEMEETING Telemeeting - to nowoczesny system do przeprowadzania i zarządzania telekonferencją. Usługa ta daje Państwu możliwość prowadzenia rozmowy telefonicznej

Bardziej szczegółowo

AE/ZP-27-16/14. Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi

AE/ZP-27-16/14. Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi AE/ZP-27-16/14 Załącznik B Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi Wykonywanie kopii zapasowych Oprogramowanie do archiwizacji musi współpracować z infrastrukturą

Bardziej szczegółowo

Specyfikacja Wymagań. System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1

Specyfikacja Wymagań. System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1 Specyfikacja Wymagań System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1 1. Wymagania sprzętowe i środowiskowe 1.1. Wymagania podstawowe Nowy system ma być dostępny dla wszystkich pracowników

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego

SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego na podstawie wersji 2.0 PRODUCENT: Basic-Soft Ostrów Wlkp. AKTUALNA WERSJA: Kontrahent GT wersja 2.0 Zabrania się powielania, publikowania i rozpowszechniania bez

Bardziej szczegółowo

Syenbi BI & Syenbi BI Pro Prezentacja systemu:

Syenbi BI & Syenbi BI Pro Prezentacja systemu: Syenbi BI & Syenbi BI Pro Prezentacja systemu: Syenbi BI & Syenbi BI Pro System monitorowania parku maszynowego / maszyn przemysłowych do analizy biznesowej. Program Syenbi BI analizuje informacje, pokazując

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Świadczenie usługi hurtowej wysyłki wiadomości SMS dla Urzędu Miasta Torunia w latach

Świadczenie usługi hurtowej wysyłki wiadomości SMS dla Urzędu Miasta Torunia w latach OPIS WYMGŃ FUNKCJONLNO-TECHNICZNYCH dla zamówienia: Świadczenie usługi hurtowej wysyłki wiadomości SMS dla Urzędu Miasta Torunia w latach 2015-2016 Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa

Bardziej szczegółowo

Axence nvision Nowe możliwości w zarządzaniu sieciami

Axence nvision Nowe możliwości w zarządzaniu sieciami www.axence.pl Axence nvision Nowe możliwości w zarządzaniu sieciami Axence nvision moduły NETWORK Monitorowanie serwerów, urządzeń i aplikacji INVENTORY Inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania, audyty

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario

Zarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario Zarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario rejestracja i obsługa zleceń montażowych rejestracja i obsługa zleceń serwisowych rejestracja i planowanie przeglądów serwisowych rejestracja

Bardziej szczegółowo

Efektywne zarządzanie infrastrukturą IT, inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania oraz ochrona danych przed wyciekiem dzięki wdrożeniu Axence nvesion

Efektywne zarządzanie infrastrukturą IT, inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania oraz ochrona danych przed wyciekiem dzięki wdrożeniu Axence nvesion Efektywne zarządzanie infrastrukturą IT, inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania oraz ochrona danych przed wyciekiem dzięki wdrożeniu Axence nvesion 6.0 Maciej Kubat www.axencesoftware.com NETWORK Monitorowanie

Bardziej szczegółowo

OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM

OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM Str. 1/9 System zarządzania relacjami CRM to narzędzie niezbędne w każdym przedsiębiorstwie. System CRM pozwala na wsparcie strategii zarządzania przedsiębiorstwem

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

System Kancelaris. Zdalny dostęp do danych

System Kancelaris. Zdalny dostęp do danych Kancelaris krok po kroku System Kancelaris Zdalny dostęp do danych Data modyfikacji: 2008-07-10 Z czego składaj adają się systemy informatyczne? System Kancelaris składa się z dwóch części: danych oprogramowania,

Bardziej szczegółowo

Wstęp... ix. 1 Omówienie systemu Microsoft Windows Small Business Server 2008... 1

Wstęp... ix. 1 Omówienie systemu Microsoft Windows Small Business Server 2008... 1 Spis treści Wstęp... ix 1 Omówienie systemu Microsoft Windows Small Business Server 2008... 1 Składniki systemu Windows SBS 2008... 1 Windows Server 2008 Standard... 2 Exchange Server 2007 Standard...

Bardziej szczegółowo

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze.

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze. Czym 365? jest Office Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. To aplikacje Office, które znasz i lubisz, powiązane z olbrzymimi możliwościami chmury obliczeniowej wideokonferencje

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o.

Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o. Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o. Klient Firma BTS Sp. z o.o. jest zakładem produkującym i konfekcjonującym papiery ścierne i systemy szlifowania. Będąc jedną

Bardziej szczegółowo

Deduplikacja danych. Zarządzanie jakością danych podstawowych

Deduplikacja danych. Zarządzanie jakością danych podstawowych Deduplikacja danych Zarządzanie jakością danych podstawowych normalizacja i standaryzacja adresów standaryzacja i walidacja identyfikatorów podstawowa standaryzacja nazw firm deduplikacja danych Deduplication

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA SIEĆ REKLAMY BEZPOŚREDNIEJ

SKUTECZNA SIEĆ REKLAMY BEZPOŚREDNIEJ SKUTECZNA SIEĆ REKLAMY BEZPOŚREDNIEJ Za pomocą serwisu asendo.pl, wysyłanie kampanii reklamowych z ofertami handlowymi oraz reklamami Państwa klientów stanie się bajecznie proste. asendo.pl skupia wszystkie

Bardziej szczegółowo

Panel Konta - instrukcja

Panel Konta - instrukcja Panel Konta - instrukcja Warszawa, 2013 Spis treści 1. Logowanie 2. Strona startowa 3. Zmiana hasła 4. Konta/ Ważność Konta 5. Konta/Dane Konta 6. Konta/ Interfejs użytkownika 7. Konta/Właściwości usługi/

Bardziej szczegółowo

System zarządzania zleceniami

System zarządzania zleceniami Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Jednym z ważniejszych procesów występujących w większości przedsiębiorstw jest sprawna obsługa zamówień klientów. Na wspomniany kontekst składa się: przyjęcie zlecenia,

Bardziej szczegółowo

AUDYT REDUKCJA KOSZTÓW OPTYMALIZACJA SYSTEMÓW DRUKOWANIA

AUDYT REDUKCJA KOSZTÓW OPTYMALIZACJA SYSTEMÓW DRUKOWANIA AUDYT REDUKCJA KOSZTÓW OPTYMALIZACJA SYSTEMÓW DRUKOWANIA AUDYT REDUKCJA KOSZTÓW OPTYMALIZACJA Wiele prac wykonywanych codziennie w przedsiębiorstwie wiąże się nierozerwalnie z produkcją dokumentów. Brak

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe nr 1/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania

Zapytanie ofertowe nr 1/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania Zapytanie ofertowe nr 1/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania 1. Zamawiający SRTime sp. j. Pawłowski & Jelonek ul. Mickiewicza 59 40-085 Katowice NIP 9542474897 REGON 278229112 2. Przedmiot zamówienia

Bardziej szczegółowo

OKAY CRM 2.0 nowy program!

OKAY CRM 2.0 nowy program! OKAY CRM 2.0 nowy program! OKAY CRM 2.0 Nowoczesny Interfejs Kalendarz Graficzny Zarządzanie wiedzą o kontrahentach Osoby kontaktowe Historia kontaktów Delegowanie zadań Projekty Zarządzanie dokumentami

Bardziej szczegółowo

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem.

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem. JMK-CRM System zarządzania przedsiębiorstwem. Intuicyjny, przejrzysty interfejs, idealnie dopasowany do Twoich potrzeb JMK-CRM = CRM + Workflow + elektroniczny obieg dokumentów + + elementy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Opis komunikacji na potrzeby integracji z systemem klienta (12 kwiecień, 2007)

Opis komunikacji na potrzeby integracji z systemem klienta (12 kwiecień, 2007) Opis komunikacji na potrzeby integracji z systemem klienta (12 kwiecień, 2007) Copyright 2004 Anica System S.A., Lublin, Poland Poniższy dokument, jak również informacje w nim zawarte są całkowitą własnością

Bardziej szczegółowo

INTEGRACJA REJESTRATORÓW TRX z ALCATEL OXE DR-Link

INTEGRACJA REJESTRATORÓW TRX z ALCATEL OXE DR-Link TRX Krzysztof Kryński Cyfrowe rejestratory rozmów seria KSRC INTEGRACJA REJESTRATORÓW TRX z ALCATEL OXE DR-Link Wersja 1.0 Wrzesień 2012 Copyright TRX TRX ul. Garibaldiego 4 04-078 Warszawa Tel. 22 871

Bardziej szczegółowo