a) Zleceniobiorcy należy przez to rozumieć Tani-kurier.net Alekasnadra Mazana, ul. Kościerzyńska 10, Poznań, Nip.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług pocztowych 1. Postanowienia wstępne. Definicje 1. Niniejszy regulamin (zwany dalej także Regulaminem ) określa prawa i obowiązki Zleceniobiorcy oraz Zleceniodawcy w procesie świadczenia przez Zleceniobiorcę usług pocztowych, polegających na przyjmowaniu, przemieszczaniu oraz doręczaniu przesyłek w obrocie krajowym na rzecz Zleceniodawcy. 2. Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o: a) Zleceniobiorcy należy przez to rozumieć Tani-kurier.net Alekasnadra Mazana, ul. Kościerzyńska 10, Poznań, Nip b) Zleceniodawcy lub Nadawcy - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, która zawarła ze Zleceniobiorcą umowę o świadczenie usług pocztowych, c) Umowie o świadczenie usług pocztowych należy przez to rozumieć umowę zawieraną przez Zleceniobiorcę ze Zleceniodawcą, której przedmiotem jest przyjęcie, przemieszczenie oraz doręczenie przesyłki lub przesyłek na rzecz Adresata, przy pomocy własnej infrastruktury oraz personelu lub przy pomocy Agentów lub Podwykonawców, za których działania Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność, jak za swoje własne, d) Adresacie należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, która została oznaczona przez Nadawcę jako podmiot uprawniony do odbioru przesyłki, e) Podwykonawcach należy przez to rozumieć przedsiębiorców zawodowo trudniących się przewozem rzeczy, którzy na podstawie odrębnych umów współpracują ze Zleceniobiorcą w procesie świadczenia przez Zleceniobiorcę usług pocztowych, f) Adresie należy przez to rozumieć oznaczenie Adresata przesyłki oraz miejsca doręczenia wskazanego przez Zleceniodawcę, g) Agencie należy przez to rozumieć przedsiębiorcę pośredniczącego w zawieraniu umów oświadczenie usług pocztowych, działającego na rzecz i zlecenie Zleceniobiorcy w jego imieniu, h) Przesyłce należy przez to rozumieć rzecz lub rzeczy, odpowiednio zapakowane, opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez Zleceniobiorcę albo jego Podwykonawcę lub Agenta, w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi

2 i) Przesyłce z korespondencją należy przez to rozumieć informację utrwaloną na dowolnym nośniku fizycznym, opatrzoną przez Nadawcę Adresem, z wyłączeniem książek, katalogów, dzienników i czasopism, przyjęta przez Zleceniobiorcę albo jego Podwykonawcę lub Agenta, w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, j) Przesyłce z zadeklarowaną zawartością należy przez to rozumieć przesyłkę rejestrowaną, za której utratę, ubytek zawartości lub uszkodzenie Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność do wysokości wartości przesyłki podanej przez Zleceniodawcę, k) Przesyłkach - należy przez to rozumieć każdą z przesyłek, o których mowa w lit. h) j) powyżej, l) Cenniku należy przez to rozumieć wykaz pobieranych przez Zleceniobiorcę opłat za wykonanie usług pocztowych oraz usług dodatkowych, m) Doręczeniu należy przez to rozumieć wydanie przesyłki Adresatowi, a w przypadkach prawem dopuszczonych także innej osobie, n) Wadze przesyłki/przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością należy przez to rozumieć wagę brutto wraz z opakowaniem, niezależnie od jego rodzaju, zadeklarowaną przez Zleceniodawcę, która to waga może być sprawdzona przez Zleceniobiorcę (Agenta/Podwykonawcę) za pomocą jego urządzeń pomiarowych. W przypadku różnicy między pomiarem dokonanym przez Zleceniobiorcę (Agenta/Podwykonawcę), a wagą zadeklarowaną przez Zleceniodawcę, wiążącą jest waga brutto wynikająca z pomiaru dokonanego przez Zleceniobiorcę (Agenta/Podwykonawcę), o) Placówce Zleceniobiorcy należy przez to rozumieć jednostkę organizacyjną Zleceniobiorcy albo jego Agenta, w której Nadawca może zawrzeć umowę o świadczenie usług pocztowych oraz nadać przesyłkę/przesyłkę z korespondencją, p) Kurierze należy przez to rozumieć osobę fizyczną współpracującą ze Zleceniobiorcą lub jego Podwykonawcami albo Agentami, której Nadawca może nadać Przesyłkę/Przesyłkę z korespondencją. 2. Katalog świadczonych usług pocztowych. Wyłączenia przedmiotów i substancji spod usług pocztowych Zleceniobiorcy. 1. Zleceniobiorca w ramach prowadzonej działalności świadczy na rzecz osób trzecich w obrocie krajowym usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, przemieszczaniu oraz doręczaniu Adresatom: a) Przesyłek, b) Przesyłek z korespondencją,

3 c) Przesyłek z zadeklarowaną zawartością. 2. Zleceniobiorca świadczy także usługi dodatkowe, obejmujące w szczególności: a) doręczenie do rąk własnych Adresata, b) doręczenie w konkretnych godzinach w dniu doręczenia (usługa z gwarantowanym terminem doręczenia), c) usługę dokumenty zwrotne, d) usługę ubezpieczenia przesyłanych przedmiotów i substancji, e) doręczenie przesyłek za pobraniem. Usługi te świadczone są każdorazowo na podstawie postanowień odrębnych regulaminów, które są udostępnione w serwisie internetowym na stronie internetowej w Placówkach Zleceniobiorcy oraz na stronach internetowych. 3. Nie mogą stanowić przedmiotu usługi pocztowej następujące kategorie przedmiotów lub substancji: a) zwłoki lub szczątki ludzkie albo zwierzęce, b) żywe rośliny i zwierzęta, c) pojazdy, d) dzieła sztuki, przedmioty o znacznej wartości naukowej, kulturalnej, artystycznej, zbiory filatelistyczne, numizmatyczne, przedmioty mające wartość kolekcjonerską, e) metale i kamienie szlachetne, f) materiały promieniotwórcze, g) Przesyłki, Przesyłki z korespondencją lub Przesyłki z zadeklarowaną zawartością, które nie są należycie opakowane lub są uszkodzone lub zdekompletowane w momencie ich nadawania przez Nadawcę, h) środki płatnicze niezależnie od kraju ich pochodzenia, wszelkie surogaty środków płatniczych, a także krajowe i zagraniczne papiery wartościowe takie jak czeki, weksle, warranty, akcje, obligacje lub inne tytuły uczestnictwa w zysku krajowych i zagranicznych osób prawnych, i) nośniki zawierające wartość sentymentalne, takie jak pamiętniki, dzienniki lub inne dokumenty o wartości emocjonalnej, sentymentalnej lub kolekcjonerskiej, j) rzeczy łatwo psujące się, rzeczy wymagające kontrolowanej temperatury lub innych specjalnych warunków przewozu, k) produkty lecznicze w rozumieniu prawa farmaceutycznego, komponenty do produkcji produktów

4 leczniczych, narkotyki oraz substancje psychotropowe lub halucynogenne, z wyjątkiem wysyłanych w celach naukowo-badawczych przez osoby i instytucje do tego uprawnione na mocy przepisów prawa, z wyłączeniem produktów dopuszczonych do obrotu pozaaptecznego, l) broń, amunicja, materiały łatwopalne oraz materiały wybuchowe, m) organy ludzkie, płyny ustrojowe oraz produkty metabolizmu ludzkiego, n) alkohol, produkty tytoniowe i papierosy, o) przedmioty, dla których wymagane jest oznakowanie znakami akcyzy, p) rzeczy przewożone pod plombą celną, q) inne substancje lub rzeczy, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla ludzi bądź narażać inne przesyłki na zniszczenie, uszkodzenie, zabrudzenie, r) przedmioty lub substancje adresowane na numery skrytek pocztowych, s) przedmioty lub substancje o znaczeniu strategicznym, o których mowa w ustawie z dnia 29 listopada 2000 roku o obrocie z zagranicą towarami, technologiami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa oraz o zmianie niektórych ustaw, t) Przesyłki z zadeklarowaną zawartością powyżej złotych, u) przedmioty, których posiadanie, przewóz lub użycie jest zabronione na podstawie przepisów prawa, v) przedmioty lub substancje, które ze względu na swoje rozmiary, masę lub inne właściwości lub ze względu na ograniczenia w taborze Zleceniobiorcy lub jego Podwykonawców nie nadają się do przewozu środkami transportowymi. 3. Ogólne warunki świadczenia usług pocztowych. Zawarcie umowy o świadczenie usług pocztowych. 1. Zleceniobiorca świadczy usługi pocztowe przez sieć Internet, poprzez Kurierów oraz w Placówkach Zleceniobiorcy. 2. Zleceniobiorca prowadzi działalność na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 3. Umowa o świadczenie usług pocztowych zostaje zawarta pomiędzy Zleceniobiorcą, a Zleceniodawcą z chwilą przekazania Przesyłki, Przesyłki z korespondencją albo Przesyłki z zadeklarowaną zawartością do przemieszczenia i doręczenia, wedle wyboru Zleceniodawcy: a) za pomocą strony internetowej

5 b) w Placówkach Zleceniobiorcy. 4. Zleceniobiorca odmawia zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej albo może odstąpić od umowy, jeżeli: 1) nie są spełnione przez Nadawcę wymagania dotyczące świadczenia usług pocztowych określone w ustawie lub w przepisach wydanych na jej podstawie, a także w niniejszym Regulaminie, 2) zawartość lub opakowanie Przesyłki, Przesyłki z korespondencją lub Przesyłki z zadeklarowaną zawartością naraża osoby trzecie lub operatora pocztowego na szkodę, 3) na opakowaniu Przesyłki, Przesyłki z korespondencją lub Przesyłki z zadeklarowaną zawartością lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo lub znaki opłaty pocztowej niespełniające wymagań określonych w ustawie; 4) usługa pocztowa miałaby być wykonywana w całości lub w części na obszarze nieobjętym wpisem do rejestru, chyba że operator pocztowy zawarł umowę o współpracę umożliwiającą wykonanie usługi poza tym obszarem, 5) przyjmowanie lub przemieszczanie Przesyłki, Przesyłki z korespondencją lub Przesyłki z zadeklarowaną zawartością jest zabronione na podstawie odrębnych przepisów. 5. Zleceniobiorca może ponadto odmówić zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej a od zawartej umowy odstąpić, jeżeli Przesyłka, Przesyłka z korespondencją lub Przesyłka z zadeklarowaną zawartością nie spełnia określonych przez Zleceniobiorcę warunków wymaganych do zawarcia umowy lub nie spełnia warunków określonych zawartą już umową. 6. Nadawca może przed doręczeniem Przesyłki, Przesyłki z korespondencją lub Przesyłki z zadeklarowaną zawartością ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi pocztowej albo żądać zmiany Adresata lub jego Adresu. W takim jednak przypadku Zleceniobiorca może żądać od Nadawcy uiszczenia opłat za czynności wykonane w związku z odstąpieniem przez Nadawcę od tej umowy albo realizacją zmian, w wysokości określonej Cennikiem lub cennikami właściwych Podwykonawców. 7. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka/Przesyłka z korespondencją/przesyłka z zadeklarowaną zawartością stanowi przedmiot lub substancję niebezpieczną dla życia lub zdrowia ludzkiego, mienia lub środowiska albo stanowi przedmiot przestępstwa, Zleceniobiorca zatrzyma przesyłkę i powiadomi odpowiednie organy o swoich podejrzeniach. 8. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług pocztowych jest podpisanie się przez Zleceniodawcę na stosowanym przez Zleceniobiorcę lub jego Podwykonawcę wzorze listu przewozowego albo etykiety albo jednoznaczne wpisanie swojego imienia i nazwiska w serwisie internetowym oraz potwierdzenie zawarcia umowy poprzez system informatyczny Zleceniobiorcy, a także prawidłowe wypełnienie listu przewozowego albo etykiety, poprzez wskazanie: 1) danych Zleceniodawcy, imię i nazwisko albo nazwa (firma), dokładny adres oraz numer telefonu,

6 2) danych Adresata: imię, nazwisko oraz Adres w przypadku osób fizycznych niebędących przedsiębiorcami, natomiast w przypadku przedsiębiorców: firma, Adres oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), 3) Wagi przesyłki/przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością, 4) w przypadku Przesyłki z zadeklarowaną zawartością zadeklarowanej wartości 5) innych danych niezbędnych dla realizacji usługi pocztowej. 9. Przekazanie przesyłki do przemieszczenia i doręczenia następuje w Placówce Zleceniobiorcy bądź pod adresem Zleceniodawcy przy pomocy wybranego przez Zleceniodawcę Podwykonawcy w przypadku wygenerowania przez Zleceniodawcę listu przewozowego przez sieć Internet na stronie internetowej Potwierdzeniem przyjęcia usługi pocztowej do realizacji jest List przewozowy z podpisem Kuriera lub Agenta lub Zleceniodawcy albo ich upoważnionych pracowników. Na liście przewozowym umieszcza wzmiankę - potwierdzenie o dokonanej opłacie oraz jej wysokości. 11. Zawierając umowę o świadczenie usług pocztowych Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że Zleceniodawca realizuje usługi pocztowe za pośrednictwem Podwykonawców. Zleceniodawca, niezależnie od sposobu zawarcia umowy o świadczenie usług pocztowych ma możliwość wyboru Podwykonawcy spośród Podwykonawców, którzy zawarli ze Zleceniobiorcą umowę o współpracy. 12. Korzystając z serwisu internetowego Zleceniodawca wyraża zgodę na postanowienia odrębnego regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną za pomocą tego serwisu internetowego. 4. Warunki przekazywania przesyłek do doręczenia 1. Przekazanie przesyłek do doręczenia następuje w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach w Placówkach Zleceniobiorcy lub za pośrednictwem Kuriera, o ile nie ustalono inaczej. 2. Wszystkie dokumenty niezbędne do poprawnej realizacji umowy o świadczenie usług pocztowych generowane są oraz udostępniane Zleceniodawcy w formie elektronicznej poprzez serwis lub udostępniane w Placówce Zleceniodawcy. 3. Podczas przekazania przesyłek Zleceniobiorcy, Zleceniodawca zobowiązany jest do przekazania Zleceniobiorcy/Agentowi/Kurierowi wydrukowanego i podpisanego listu przewozowego lub etykiety. 4. Zleceniobiorca/Podwykonawca/Agent po przekazaniu przesyłki dokona weryfikacji treści listu przewozowego ze stanem faktycznym. W przypadku stwierdzenia niezgodności rzeczywistych

7 parametrów przesyłek z zadeklarowanymi, w przypadku gdy istnieje mimo to możliwość doręczenia takiej Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością do Adresata, Zleceniodawca zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty za dodatkową obsługę, zgodnie z Cennikiem. 5. W przypadku gdy w terminie uzgodnionym przez Zleceniodawcę ze Zleceniobiorcą, Kurierowi nie zostanie przekazana Przesyłka/Przesyłka z korespondencją/przesyłka z zadeklarowaną zawartością lub gdy przesyłki te nie zostały w należyty sposób przygotowane do nadania, Zleceniodawca ma prawo zwrócić się do Zleceniobiorcy z prośbą o ponowną próbę przekazania mu przesyłki lub nadać ją bezpośrednio w Placówce Zleceniobiorcy. W przypadku gdy przekazanie ma się odbyć za pomocą Kuriera Zleceniodawca zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty za dodatkową obsługę, zgodnie z Cennikiem lub cennikiem Podwykonawcy. 6. Zleceniodawca jest obowiązany wydać Zleceniobiorcy Przesyłkę/Przesyłkę z korespondencją/przesyłkę z zadeklarowaną zawartością w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i doręczenie, w szczególności Zleceniodawca zobowiązany jest do: a) odpowiedniego dla rodzaju zawartości i wagi przesyłek opakowania oraz umieszczenia wewnątrz opakowania zabezpieczeń, które uniemożliwią przemieszczanie się zawartości wewnątrz opakowania, b) odpowiedniego oznakowania przesyłek ze względu na ich specjalny charakter lub właściwości ich zawartości (adnotacje góra/dół, ostrożnie, uwaga szkło, nie przewracać i tym podobne). Przez odpowiednie opakowanie należy rozumieć opakowanie o szczelnym zamknięciu (zaklejenie, zalakowanie), odpowiedniej wytrzymałości oraz uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów. Stosowane wewnątrz opakowania zabezpieczenia nie mogą prowadzić do uszkodzenia zawartości opakowania. 7. Przesyłka/Przesyłka z korespondencją/przesyłka z zadeklarowaną zawartością, o ile nie jest ona przesyłką kurierską w rozumieniu art. 3 pkt 19 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1529), może zostać przyjęta przez Zleceniobiorcę do przemieszczenia i doręczenia, pod warunkiem, że oznaczona jest przez: a) naniesienie w sposób trwały i czytelny na jej opakowaniu informacji identyfikujących w sposób jednoznaczny Adresata i Nadawcę oraz ich adresy wraz z właściwymi kodami pocztowymi; b) umieszczenie oznaczenia służącego do potwierdzenia opłacenia usługi pocztowej. 8. Przesyłki, o których mowa w ust. 7, będące przesyłkami listowymi opakowanymi w kopertę powinny cechować się następującymi właściwościami: a) oznaczenie służące do potwierdzenia opłacenia usługi pocztowej powinno być umieszczone w górnej prawej części strony adresowej przesyłki w polu prostokątnym o wysokości 40 mm z tolerancją 2 mm, licząc od górnej krawędzi, i długości 74 mm, licząc od prawej krawędzi; b) informacja identyfikująca Adresata powinna być umieszczona w dolnej prawej części strony adresowej przesyłki pocztowej w polu prostokątnym umieszczonym co najmniej w odległości 40 mm od górnej

8 krawędzi koperty, z tolerancją 2 mm, i 15 mm od prawej krawędzi oraz 15 mm od dolnej krawędzi i w maksymalnej odległości 140 mm od prawej krawędzi, c) informacja identyfikująca Nadawcę powinna być umieszczona w górnej lewej części strony adresowej przesyłki, d) dolna część strony adresowej przesyłki o wysokości 15 mm od dolnej krawędzi zarezerwowana jest na oznaczenia kodowe nanoszone przez operatora wyznaczonego. 9. W przypadku stosowania jako opakowania przesyłek, o których mowa w ust. 7, koperty z przezroczystym okienkiem adresowym, do przemieszczenia i doręczenia przyjmowana jest wyłącznie przesyłka, której zawartość złożona jest w taki sposób, aby oznaczenie Adresata i jego adres wraz z właściwym kodem pocztowym pozostawał całkowicie widoczny w polu okienka, nawet jeśli zawartość przesunie się wewnątrz koperty. 10. W przypadku stosowania koperty jako opakowania przesyłki, o której mowa ust. 7, stronę adresową przesyłki stanowi jej przednia część bez sklejeń, w innych przypadkach - gładka część opakowania o największej powierzchni. 11. W przypadku kartki pocztowej, o ile zalicza się ją do przesyłek, o których mowa w ust. 7 powyżej - co najmniej połowa strony adresowej kartki pocztowej jest przeznaczona na oznaczenie Adresata i jego adres wraz z właściwym kodem pocztowym, znak opłaty pocztowej i oznaczenia kodowe nanoszone przez operatora wyznaczonego. Znaki opłaty pocztowej umieszcza się w prawym górnym rogu tej połowy, a dolna część strony adresowej kartki pocztowej o wysokości 15 mm zarezerwowana jest na oznaczenie kodowe nanoszone przez operatora wyznaczonego. 5. Opłaty 1. Wysokość i sposób zapłaty opłat ponoszonych z tytułu realizacji usług pocztowych określona jest aktualnym Cennikiem dostępnym w Placówkach Zleceniobiorcy oraz w jego serwisie internetowym oraz na stronie internetowej 2. Zleceniobiorca może jednostronnie wprowadzać zmiany w Cenniku, z tym wszakże zastrzeżeniem, że nie dotyczą one usług, co do których zawarto umowę o świadczenie usług pocztowych, w okresie obowiązywania wcześniejszego Cennika. 3. Decydując się na realizację usług pocztowych za pośrednictwem Zleceniobiorcy, Zleceniodawca wyraża zgodę na objęcie go cennikami Podwykonawców, przy czym wszelkie kolizje między postanowieniami Cennika, a postanowieniami cenników Podwykonawców rozstrzygane są na korzyść Cennika. Zleceniobiorca udostępnia listę swoich Podwykonawców wraz z ich Cennikami w swoim serwisie

9 internetowym na stronie internetowej Placówkach Zleceniobiorcy. oraz w 6. Doręczenie przesyłek 1. Przesyłki doręczane są pod Adresem wskazanym przez Nadawcę do rąk własnych Adresata, jego przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika lub do rąk pełnoletniego domownika. Przesyłki, które zgodnie z zawartą umową mają być doręczone do rąk własnych Adresata mogą być wydane wyłącznie Adresatowi za pisemnym potwierdzeniem odbioru. Jeżeli Adresatem jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej przesyłki doręcza się do rąk osoby upoważnionej do odbioru korespondencji przez Adresata. 2. Przesyłki doręczane są w terminach podanych w ofercie dla poszczególnych usług, szczególności dotyczy to przesyłek z gwarantowanym terminem doręczenia. 3. Potwierdzenie doręczenia następuje przez złożenie własnoręcznego podpisu osoby uprawnionej do odbioru przesyłki, o której mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu. W zależności od stosowanej przez Podwykonawców praktyki wymagane może być od odbiorcy także podanie innych danych niezbędnych do identyfikacji uprawnień do odbioru, takich jak seria i numer dowodu osobistego lub innego dowodu tożsamości. 4. W razie odmowy przyjęcia przez Adresata, przesyłki zwracane są Zleceniodawcy na jego koszt według stawek zawartych w cenniku właściwego Podwykonawcy. 5. W przypadku nieobecności Adresata lub innej osoby uprawnionej do odbioru przesyłek, Podwykonawca pozostawi awizo bądź w inny sposób (w szczególności telefonicznie) zawiadomi Nadawcę lub Adresata o miejscu i terminie odbioru oraz pozostawi swoje dane kontaktowe. Przesyłka/Przesyłka z korespondencją/przesyłka z zadeklarowaną zawartością wydana jest w miejscu wskazanym w awizie lub w miejscu ustalonym indywidualnie z Adresatem. Termin na odbiór przesyłek wynosi 1 dzień roboczy (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt ustawowo wolnych od pracy), chyba że co innego wynika z regulaminu Podwykonawcy, który może ustanowić dłuższy termin na odbiór. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłki zwracane są ich Nadawcom. Koszty zwrotu pokrywa Zleceniodawca zgodnie z Cennikiem lub cennikami właściwych Podwykonawców. 6. Przesyłkę/Przesyłkę z korespondencją/przesyłkę z zadeklarowaną zawartością uznaje się za utraconą, jeżeli nie została ona dostarczona do Adresata w ciągu 30 dni od daty planowanego terminu doręczenia. 7. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem do stanów faktycznych związanych z

10 przekazywaniem przesyłek Zleceniobiorcy oraz z kwestiami doręczania przesyłek Nadawcy stosuje się postanowienia odpowiednich regulaminów Podwykonawców wykonujących na zlecenie Zleceniodawcy usługi pocztowe, o ile nie stoją one w sprzeczności z niniejszym Regulaminem. 7. Nienależyte wykonanie lub niewykonanie usług pocztowych 1. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług pocztowych w granicach określonych przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem. 2. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania Agentów, Podwykonawców lub Kurierów jak za swoje własne w granicach określonych przepisami prawa. 3. Zleceniobiorca, jeżeli zawarł umowę o świadczenie usługi pocztowej z Nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: 1) wskutek siły wyższej, 2) z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego, 3) z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Adresata przepisów ustawy Prawo pocztowe albo niniejszego Regulaminu, 4) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy. 4. Nienależyte wykonanie usługi powinno być stwierdzone pisemnymi zastrzeżeniami spisanym przez Adresata w obecności Kuriera lub innego upoważnionego pracownika Zleceniobiorcy lub Podwykonawcy. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością bez zastrzeżeń przez osobę uprawnioną do odbioru, chyba że ubytki lub uszkodzenia w tych przesyłkach, nie dające się z zewnątrz zauważyć, uprawniony stwierdził po ich przyjęciu i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia zgłosił Zleceniobiorcy roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością przez Zleceniobiorcę w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem. 5. Usługę należy uznać za niewykonaną w przypadku niedoręczenia Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością osobie uprawnionej do odbioru lub całkowitego jej zniszczenia. Usługę należy uznać za nienależycie wykonaną w przypadku gdy dojdzie do opóźnienia w doręczeniu Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością o ile objęta jest ona gwarantowanym terminem doręczenia lub wykonania usługi niezgodnie z treścią umowy o świadczeniu usług pocztowych lub z przepisami prawa, a także w przypadku uszkodzenia lub ubytku

11 Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością. 8. Reklamacje i sposób postępowania w razie niewykonania lub nienależytego wykonania usług pocztowych 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług pocztowych lub z powodu nieprawidłowości w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa Zleceniobiorcy, jego Agentów lub Podwykonawców, Nadawcy oraz Adresatowi, w przypadkach określonych przepisami prawa, przysługuje prawo wniesienia reklamacji. 2. Uprawniony podmiot może złożyć reklamację w formie elektronicznej, przesyłając wiadomość na adres: reklamacje@tani-kurier.net, listownie, bądź osobiście w Placówce Zleceniobiorcy. 3. Reklamacja powinna być złożona w terminie 12 miesięcy od nadania Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością lub w terminie 30 od dnia w którym uprawniony dowiedział się o innych nieprawidłowościach i powinna zawierać co najmniej: a) datę sporządzenia reklamacji, b) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania wnoszącego reklamację, a także adres poczty elektronicznej w przypadku wniesienia reklamacji w formie elektronicznej, c) uzasadnienie reklamacji, d) kwotę roszczenia, o ile osoba uprawniona wnosi o jej wypłatę, e) numer rachunku bankowego na który ma być przekazane odszkodowanie, względnie inną propozycję rozliczenia odszkodowania, o ile osoba uprawniona wnosi o wypłatę odszkodowania, f) podpis osoby uprawnionej bądź w przypadku wniesienia jej w formie elektronicznej, wyraźne oznaczenie tej osoby, g) wykaz załączonych dokumentów, o ile takie dokumenty załączono. 4. Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania jej przez Zleceniobiorcę. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Zleceniobiorca powiadamia osobę uprawnioną do złożenia reklamacji odpowiednio do formy złożenia reklamacji w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną, w przypadku jej uznania podaje także kwotę proponowanego odszkodowania, podstawy jego wymiaru, zgodne z 9 niniejszej umowy oraz sposób dokonania rozliczenia między Stronami. W przypadku nieuznania reklamacji zobowiązany jest do zwięzłego uzasadnienia przyczyn odmowy jej uznania oraz w przypadkach wymaganych przepisami prawa podania okoliczności, o których mowa w 7 ust. 3 pkt 1 4 niniejszego Regulaminu. 5. Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie pozyskanie przez Zleceniobiorcę

12 dodatkowych dokumentów, Zleceniodawca zobowiązuje się je dostarczyć na wezwanie Zleceniobiorcy w odpowiednim terminie. 9. Odszkodowania. Tryb i sposób ich wypłaty. 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: 1) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki - w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy, 2) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez Nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, 3) za utratę Przesyłki z korespondencją - w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych, o którym mowa w przepisach art. 59 Prawa pocztowego, 4) za opóźnienie w doręczeniu przesyłek w stosunku do ich gwarantowanych terminów doręczenia - w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę. 2. Kwoty przysługujące z tytułu niezapłaconych odszkodowań oraz zwrotu opłaty za niewykonaną usługę pocztową, podlegają oprocentowaniu w wysokości ustawowej. Odsetki przysługują od dnia: 1) w którym upłynął trzydziestodniowy termin wypłacenia odszkodowania liczony od dnia uznania reklamacji lub 2) od dnia doręczenia wezwania do zapłaty. 3. Zleceniobiorca jest obowiązany do wypłaty odszkodowania w zakresie nienależytego wykonania usługi doręczenia przesyłek doręczanych w trybach określonych w ustawie z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego, ustawie z dnia 17 listopada 1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. Nr 43, poz. 296, z późn. zm.12)), ustawie z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks postępowania karnego (Dz.U. Nr 89, poz. 555, z późn. zm.13)) oraz w trybie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Ordynacja podatkowa (Dz.U. z 2012 r. poz. 749, 1101 i 1342) polegającego na: 1) nieprawidłowym wypełnieniu przez operatora pocztowego dokumentu potwierdzającego odbiór Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością przez Adresata jeżeli uniemożliwia to stwierdzenie prawidłowości doręczenia przesyłki lub 2) zwróceniu Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością niezgodnie z terminem lub z uwagi na nieprawidłowo wskazany powód - w wysokości opłaty za usługę przesyłki rejestrowanej wraz z opłatą za zapewnienie potwierdzenia jej odbioru oraz za zwrot tej przesyłki, jeżeli taka opłata została pobrana.

13 4. W przypadku niewykonania usługi pocztowej operator pocztowy zwraca w całości pobraną opłatę za usługę pocztową niezależnie od należnego odszkodowania. 5. Odszkodowania wypłacone są na wskazany przez uprawnionego rachunek bankowy lub w inny sposób ustalony z uprawnionym w terminie nie późniejszym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji. 6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem lub regulaminami Podwykonawców, do kwestii wysokości odszkodowań, sposobu ich wypłaty oraz zakresu odpowiedzialności Zleceniobiorcy stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności zaś Kodeksu cywilnego. 10. Usługi dodatkowe. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy. 1. Przesyłki z usługą dodatkową doręczenie do rąk własnych Adresata mogą być wydawane wyłącznie wskazanemu przez Nadawcę Adresatowi, stosownie do postanowień 6 niniejszego Regulaminu. W przypadku niedoręczenia przesyłek z oznaczeniem doręczenie do rąk własnych Adresata, za które odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem ponosi Zleceniodawca, usługę pocztową uznaje się za niewykonaną, a uprawnionym osobom przysługuje prawo złożenia reklamacji oraz uzyskania odszkodowania na zasadach wskazanych powyżej. 2. W przypadku gdy doręczenie Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością ma nastąpić w konkretnych godzinach w ustalonym w umowie dniu doręczenia (usługa z gwarantowanym terminem doręczenia) Zleceniobiorca gwarantuje dostarczenie jej najpóźniej w ostatniej minucie umówionej godziny, uchybienie terminowi powoduje po Stronie Zleceniodawcy odpowiedzialność określoną w 9 ust. 1 pkt 4 niniejszego Regulaminu. 3. Zleceniobiorca udostępnia Nadawcy opcję ubezpieczenia Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością na czas wykonania usługi na zasadach wskazanych w ofercie dla danej usługi. Usługa ubezpieczenia świadczona jest przez odrębny podmiot na zasadach określonych odrębnymi zasadami (regulaminem, umową), które to zasady Zleceniobiorca zobowiązany jest przedstawić Nadawcy przed skorzystaniem z niego z opcji ubezpieczenia. Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. 4. Zleceniobiorca świadczy przy pomocy swoich Podwykonawców usługę dokumenty zwrotne. Usługa ta polega na zwróceniu Nadawcy dokumentów dołączonych do Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością i świadczona jest na zasadach określonych odrębnym regulaminem właściwego Podwykonawcy. 5. Zleceniobiorca świadczy przy pomocy swoich Podwykonawców usługę doręczania przesyłek za pobraniem. Usługa ta polega na pobraniu od Adresata lub innej uprawnionej osoby z jednoczesnym odebraniem od niego ceny oznaczonej przez Nadawcę i świadczona jest na zasadach określonych

14 odrębnym regulaminem właściwego Podwykonawcy. Zleceniobiorca działa w tym zakresie na zlecenie Nadawcy i zobowiązuje się udostępnić Nadawcy środki pieniężne w Punktach Zleceniobiorcy po otrzymaniu ich od Podwykonawcy. 6. Podwykonawcy świadczą także inne usługi dodatkowe, które mogą być zlecone za pośrednictwem Zleceniobiorcy na zasadach określonych w odpowiednich regulaminach. 11. Przesyłki niedoręczalne 1. Przesyłki/Przesyłki z korespondencją/przesyłki z zadeklarowaną zawartością, której nie można doręczyć Adresatowi ani zwrócić Nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy, zwana dalej przesyłką niedoręczalną, może zostać otwarta przez Zleceniobiorcę (lub jego Podwykonawców), który zawarł z Nadawcą umowę o świadczenie usługi pocztowej, w celu uzyskania danych umożliwiających jej doręczenie lub zwrócenie Nadawcy. 2. Jako przesyłkę niedoręczalną traktuje się także nieopłaconą lub opłaconą w kwocie niższej niż należna Przesyłkę z korespondencją, jeżeli Nadawca odmówi uiszczenia opłaty za jej zwrot albo Adresat odmówi uiszczenia dopłaty. Do zawartości tej przesyłki stosuje się odpowiednio przepisy ust Otwarcie przesyłki niedoręczalnej następuje niezwłocznie, chyba że umowa o świadczenie usługi pocztowej przewiduje inny termin. 4. Zleceniobiorca świadczący usługi pocztowe na podstawie umów o świadczenie usług pocztowych wyznaczą jednostkę organizacyjną, w której będą dokonywane czynności związane z otwieraniem przesyłek pocztowych i ustalaniem danych umożliwiających ich doręczenie albo zwrócenie Nadawcy. 5. Otwarcia przesyłki niedoręczalnej dokonuje komisja w składzie co najmniej 3 osób, powołana przez kierownika jednostki organizacyjnej, o której mowa w ust. 4, spośród pracowników tej jednostki. 6. Otwarcie przesyłki niedoręczalnej powinno być dokonane w sposób zapewniający jak najmniejsze uszkodzenie jej opakowania. 7. Po otwarciu przesyłki niedoręczalnej komisja dokonuje sprawdzenia, czy na wewnętrznej stronie opakowania nie zostało umieszczone oznaczenie adresata lub nadawcy oraz ich adresy, a w przypadku ich braku komisja dokonuje oględzin zawartości przesyłki. 8. W przypadku ustalenia przez komisję w trakcie czynności, o których mowa w ust. 7, danych umożliwiających doręczenie lub zwrot przesyłki, przesyłka ta po odpowiednim zabezpieczeniu i umieszczeniu adnotacji na opakowaniu o komisyjnym jej otwarciu jest doręczana Adresatowi albo zwracana Nadawcy. 9. W przypadku gdy otwarcie przesyłki niedoręczalnej nie umożliwi jej doręczenia albo zwrócenia

15 nadawcy albo gdy nadawca odmówi przyjęcia zwróconej przesyłki: 1) korespondencja stanowiąca przesyłkę i jej opakowanie podlegają zniszczeniu w sposób uniemożliwiający odtworzenie informacji zawartej w przesyłce i na jej opakowaniu nie wcześniej niż po upływie 60 dni od dnia otwarcia przesyłki, 2) o zawartości przesyłki innej niż korespondencja stosuje się odpowiednio przepisy art. 183, art. 184 i art. 187 Kodeksu cywilnego. 16. Tajemnica pocztowa 1. Zleceniobiorca oraz jego pracownicy, Podwykonawcy, Agenci oraz Kurierzy zobowiązani są do zachowania tajemnicy pocztowej. 2. Tajemnica pocztowa obejmuje informacje przekazywane w Przesyłkach z korespondencją, informacje dotyczące realizacji przekazów pocztowych, dane dotyczące podmiotów korzystających z usług pocztowych lub korzystania z tych usług. 3. Zleceniobiorca oraz jego Podwykonawcy i Agenci działając z należytą starannością zapewniają odpowiednie rozwiązania organizacyjne służące zapewnieniu zachowania tajemnicy pocztowej. 4. Obowiązek zachowania tajemnicy pocztowej jest nieograniczony w czasie. 17. Postanowienia końcowe 1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne z prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień Regulaminu, chyba że wskutek stwierdzenia nieważności danego postanowienia nie będzie można stosować innych postanowień Regulaminu. 2. Zleceniobiorca może dokonać zmian niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zmiany nie będą miały zastosowania do usług pocztowych będących w trakcie wykonywania. Zleceniobiorca może dokonać także zmian niniejszego Regulaminu w odniesieniu do usług pocztowych w trakcie ich wykonywania, jeżeli zmiana taka polepszy pozycję prawną Nadawcy lub Adresata lub gdy obowiązek taki wynikać będzie z przepisów prawa. 3. Uprawniony może dochodzić roszczeń na drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego Przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz przed działającym przy nim Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim.

16 4. Administratorem danych osobowych osób fizycznych zlecających wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem jest Zleceniodawca. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług, rozpoznawania reklamacji oraz celach rozliczeniowych (wystawienie faktury, rachunków itp.). Zleceniodawca ma prawo przekazania danych osobowych zebranych przy wykonywaniu usług oraz rozpatrywaniu reklamacji wyłącznie swoim Podwykonawcom w zakresie w jakim uzasadnione jest to potrzebami realizacji usługi lub rozpatrzenia reklamacji. Osoby, których danymi osobowymi administruje Zleceniobiorca mają prawo dostępu do tych danych oraz ich poprawiania. 5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 kwietnia 2014 r.