REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Transkrypt

1 BUSINESS KURIER Sp. z o.o Warszawa ul. Mińska 25 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG 1 1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę Business Kurier Sp. z o.o., zwaną dalej Zleceniobiorcą, w procesie przyjmowania, przesyłania i doręczania przesyłek w obrocie krajowym na rzecz jej klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami. 2. Business Kurier Sp. z o.o. wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek samodzielnie oraz przy pomocy swoich agentów, za działania których odpowiada jak za działania własne. Zakres działalności Zleceniobiorcy obejmuje cały obszar Rzeczpospolitej Polskiej Umowa o świadczenie usług pocztowych pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą zostaje zawarta w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Zleceniobiorcę listu przewozowego. 2. Przed podpisaniem przez Zleceniodawcę listu przewozowego, jest on zapoznawany z niniejszym regulaminem. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług pocztowych, od momentu podpisania listu przewozowego. 4 Tryb przyjmowania i doręczania przesyłek 1. Zleceniodawca zgłasza do Zleceniobiorcy chęć nadania przesyłki telefonicznie. 2. Czas doręczenia przesyłek wynosi: a) lokalnych ( w granicach administracyjnych miasta i w obszarze podmiejskim) w terminie do 5 godzin od momentu odbioru od nadawcy lub według indywidualnych ustaleń, b) krajowych - do godz. 17:00 następnego dnia powszedniego po nadaniu lub według indywidualnych ustaleń. 3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego aktualnie przez Zleceniobiorcę. 4. Oryginał listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, pierwsza kopia zostaje u Zleceniobiorcy, na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania przez niego przesyłki, natomiast druga kopia pozostaje u adresata. 5. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji, tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu lub innej osobie czynnej w lokalu przedsiębiorstwa adresata. 6. W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.

2 7. W przypadku nieobecności adresata, Zleceniodawca pozostawia awizo, w którym wskazany jest kontakt ze Zleceniobiorcą. Termin na kontakt ze Zleceniobiorcą wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się dnia następnego po awizowaniu przesyłki. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca Zleceniodawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu. Należy stosować nowe, dobrej jakości kartony, które muszą wytrzymać zarówno ciężar towaru składowanego wewnątrz, jak i napór paczek znajdujących się w danym środku transportu. Opakowanie musi być na tyle duże, aby znalazło się w nim miejsce na zabezpieczający wypełniacz. Nie należy dopuścić do tego, aby towar składowany wewnątrz opakowania miał możliwość ruchu. Wolne przestrzenie należy wypełniać odpowiednim wypełniaczem. Elementy delikatne i kruche należy zabezpieczyć folią bąbelkową - każdy osobno. Opakowanie powinno być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna oraz uniemożliwiać dostęp do przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów. 2. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki. 3. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia jej do przewozu. 4. Przyjęcie przez Business Kurier Sp. z o.o. przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu: a) przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym w szczególności: materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję, b) przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta, c) przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce, d) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi pocztowej przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń transportowych, e) przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, f) innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa, g) przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania. Adres powinien zawierać w szczególności pocztowy kod adresowy odbiorcy stosowany przez Pocztę Polską. 2. Zleceniobiorca może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne, lecz w takiej sytuacji nie ponosi odpowiedzialności za

3 ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki. 3. Wszystkie informacje odnośnie trybu doręczenia przesyłki innego niż standardowy, tj. doręczenia w soboty, niedziele i święta, zastrzeżenie godziny doręczenia i inne informacje odnośnie niestandardowych terminów doręczeń nadawca umieszcza na liście przewozowym, po uprzednim telefonicznym uzgodnieniu z Business Kurier Sp. o.o. W przypadku braku tych informacji na liście przewozowym Zleceniobiorca doręcza przesyłkę jak standardową Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia przesyłki do przewozu w następujących warunkach: a) kiedy istnieje czasoprzestrzenna niemożność wykonania usługi, b) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej niezgodności, c) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę, d) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi pocztowej przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń transportowych, e) zaistnienia innych przyczyn wskazanych w ustawie Prawo Pocztowe z dnia (DZ.U. Nr 130 poz. 1188). 9 Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach: 1. Jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę, 2. Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy, 3. Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu, 4. Wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć między innymi wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, warunki pogodowe uniemożliwiające przemieszczanie lub inne nieprzewidziane, niezależne od Business Kurier Sp. z o.o. zdarzenia. 10 Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika Zleceniobiorcy odbywa się na podstawie faktury VAT. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia. Zleceniodawcy nadający znaczną ilość przesyłek, w ustalonym ze Zleceniobiorcą okresie rozliczeniowym, mogą uzyskać specjalną taryfę cenową, niższą od zawartej w cenniku i zależną od ilości nadawanych przesyłek. 11 Dopóki przesyłka znajduje się u Zleceniobiorcy, Zleceniobiorcy przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenie roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi

4 pocztowej oraz z tytułu opłat celnych lub uzasadnionych, dodatkowych kosztów świadczenia usługi, powstałych z przyczyn leżących po stronie nadawcy lub adresata. 12 Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez Zleceniobiorcę może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca, w obecności przedstawiciela Zleceniobiorcy spisuje protokół. 2. W protokole umieszczona zostaje: data i godzina doręczenia oraz przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki, podana przez przedstawiciela Zleceniobiorcy. 3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela Zleceniobiorcy. 4. Na podstawie spisanego w sposób określony powyżej protokołu Zleceniodawca może żądać od Zleceniobiorcy zwrotu sumy z tytułu opóźnienia w przewozie. 5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi ponosi winę Zleceniobiorca. W takim wypadku kwota zwracana Zleceniodawcy jest równa kwocie zapłaconej za wykonanie usługi, zwiększonej o 50 % tej kwoty. 6. Za opóźnienie w wykonaniu usługi uznaje się nie dostarczenie przesyłki po upływie 24 godzin, w stosunku do ustalonego terminu dostarczenia przesyłki do adresata. 7. Za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki. 8. Za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy W zależności od zadeklarowanej wartości przesyłki Zleceniodawca jest zobowiązany do uiszczenia stosownych opłat. 2. W przypadku gdy wartość przesyłki przekracza 200,00 zł (dwieście złotych), Zleceniodawca jest zobowiązany do jej ubezpieczenia poprzez wpisanie na liście przewozowym w rubryce ubezpieczenie rzeczywistej wartości przesyłki. Jeżeli w rubryce ubezpieczenie nie jest wpisana żadna kwota, Zleceniodawca i Zleceniobiorca ustalają, iż wartość przesyłki nie przekracza 200,00 zł (dwieście złotych) i w takim przypadku Zleceniobiorca jest uprawniony do wpisania na liście przewozowym jako wartości przesyłki kwoty 200,00 zł (dwieście złotych). 3. Umowa ubezpieczenia zawarta pomiędzy Zleceniobiorcą a instytucją ubezpieczeniową znajduje się w placówce Zleceniobiorcy i może być udostępniona do wglądu na każde żądanie Zleceniodawcy Za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki. 2. Za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy. 3. Za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje

5 odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono. 4. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, adresata lub osoby trzecie. 5. Zleceniobiorca odpowiada za przestrzeganie tajemnicy pocztowej, która obejmuje informacje przekazywane w przesyłkach, dane dotyczące podmiotów korzystających z usług oraz dane dotyczące faktu i okoliczności świadczenia usług lub korzystania z tych usług. 6. Usługę uznaje się za nienależycie niewykonaną, jeśli z winy Zleceniobiorcy nastąpiło: a) opóźnienie w doręczeniu przesyłki, b) ubytek lub uszkodzenie przesyłki. 7. Usługę uznaje się za niewykonaną w przypadku utraty przesyłki przez Zleceniobiorcę. 8. Przesyłkę niedoręczoną uznaje się za utraconą po upływie 14 dni od dnia jej nadania. 9. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1, 2 i 3, do wysokości 200,00 zł (dwieście złotych) wypłaca Zleceniobiorca, a powyżej tej kwoty właściwa instytucja ubezpieczeniowa Reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi, tj. opóźnieniem w jej doręczeniu, utratą, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane w biurze Business Kurier Sp. z o. o. w Warszawie, przy ul. Mińskiej 25. Roszczenie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżenia z wyjątkiem roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych Zleceniobiorcy przez adresata nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. Wszelkie roszczenia przeciwko Business Kurier Sp. z o.o. muszą zostać zgłoszone na piśmie w możliwie jak najkrótszym terminie, jednakże nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania w przypadku uszkodzenia (w tym częściowej utraty przesyłki), a w przypadku opóźnienia lub utraty w terminie 21 dni od dnia, kiedy przesyłka, bądź została oddana do dyspozycji osoby upoważnionej do otrzymania przesyłki, bądź powinna zostać oddana do dyspozycji takiej osoby. Ponadto, roszczenia z tytułu świadczenia usług przedawniają się z upływem jednego roku. Termin, o którym mowa powyżej nie ma wpływu na prawa, jakie przysługują nadawcy zgodnie z Przepisami Konwencyjnymi lub innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. 2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom: a) Zleceniodawcy, b) Odbiorcy (adresatowi przesyłki) w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie doręczona odbiorcy. 3. Reklamacja nie będzie rozpoznawana, jeżeli: a) została zgłoszona lub uzupełniona po upływie terminów wymienionego w ust. 1 i 6, b) jest nieścisła lub niekompletna, c) została wniesiona przez osobę nieuprawnioną. 4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją, b) tytuł reklamacji, c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych, d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy), e) kwotę roszczenia reklamacyjnego, f) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki, g) wykaz załączników do reklamacji, h) podpis osoby składającej reklamację.

6 5. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w 16 ust. 4 niniejszego regulaminu Zleceniobiorca informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych. 6. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić, pod rygorem jej utraty w terminie 14 dni od doręczenia wezwania do jej uzupełnienia. 7. Reklamacja jest rozpoznawana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. 8. Biuro Zleceniobiorcy powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia. 9. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona. 10. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera: a) uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji, b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności. 11. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji przed jej rozpatrzeniem z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniobiorcy. 12. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 90 dni od dnia wniesienia reklamacji. 13. Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Pocztowe przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. 14. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego. 15. Zleceniodawcy przysługuje prawo skorzystania z postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. Regulamin niniejszy dostępny jest w siedzibie Zleceniobiorcy, na odwrocie oryginału dowodu nadania. 2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Zleceniobiorcy przesyłki do przewozu. 18 Zleceniodawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby Zleceniobiorca przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie z Ustawą z dnia o ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez Zleceniobiorcę usługi oraz dalszej współpracy. Jednocześnie Zleceniodawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych Zleceniobiorcy. 19 Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej. 20

7 Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych między Zleceniobiorcą a Zleceniodawcami będącymi przedsiębiorcami w rozumieniu art. 431 Kodeksu Cywilnego. Do Umów zawieranych przez Zleceniobiorcę ze Zleceniodawcami będącymi konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zastosowanie mają w zależności od rodzaju nadawanej przesyłki przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe tekst jednolity Dz. U. z 2000 nr 50 poz. 601 z późn. zm., wraz z rozporządzeniem MTiB w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego z dn. 24 lutego 2006 r. Dz. U. z 2006 nr oraz ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe Dz. U. nr 130 poz z poźn. zm. Słowniczek: Zleceniodawca Nadawca podmiot, który zawarł umowę o świadczenie usług pocztowych, Zleceniobiorca - przedsiębiorca, operator uprawniony do wykonywania działalności pocztowej, Nadanie polecenie doręczenia przesyłki zgodnie z umową o świadczenie usługi pocztowej, Przesyłka rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez Zleceniobiorcę w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi, Przesyłka z zadeklarowaną wartością przesyłka rejestrowana, za której utratę, ubytek zawartości lub uszkodzenie Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność do wysokości wartości przesyłki podanej przez Zleceniodawcę, Adres - oznaczenie adresata przesyłki oraz miejsca doręczenia wskazanego przez Zleceniodawcę, Adresat podmiot określony przez nadawcę jako odbiorca, Agent przedsiębiorca pośredniczący w zawieraniu umów o świadczenie usług pocztowych na rzecz Zleceniobiorcy, zawierającego takie umowy w jego imieniu, Doręczenie wydanie przesyłki adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie, lub przekazanie druku bezadresowego zgodnie z umową o świadczenie usługi pocztowej.