p) Przesyłka monitorowana - rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub

Transkrypt

1 o) Przesyłka listowa polecona przesyłkę listową będącą przesyłką rejestrowaną, przemieszczaną i doręczaną w sposób zabezpieczający ją przed utratą, ubytkiem zawartości lub uszkodzenia p) Przesyłka monitorowana - rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez MB PROFIL w celu przemieszczenia i doręczenia nie będące paczką pocztową, opatrzone indywidualnym kodem kreskowym umożliwiającym śledzenie drogi doręczenia. Regulamin świadczenia usług pocztowych przez MB Profil spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością przyjęty w dniu r. 1 Podmiot świadczący usługi pocztowe MB Profil sp. z o.o. z siedzibą w Gliwice, przy ul. Wieczorka 33,wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach nr , kapitał zakładowy 50000,00 PLN, posiadającą REGON oraz NIP Zakres przedmiotowy regulaminu Regulamin określa prawa i obowiązki MB PROFIL przy świadczeniu usług pocztowych związanych z przyjmowaniem, przemieszczaniem i doręczaniem przesyłek będących przedmiotem usług. Użyte w regulaminie określenia 3 Definicje a) Adresat - podmiot określony przez nadawcę jako odbiorca przesyłki; b) Awizo - pisemne zawiadomienie o nieudanej próbie doręczenia przesyłki Adresatowi, ze wskazaniem punktu dystrybucyjnego, w którym można odebrać Awizowaną przesyłkę; Awizo zawiera adres Oddziału Partnerskiego, jego godziny otwarcie oraz informację o okresie przez który Przesyłka pozostaje do odbioru; c) Cennik - wykaz pobieranych przez MB PROFIL opłat za usługi pocztowe stanowiący załącznik nr. 1 do niniejszego regulaminu; d) Dni robocze wszystkie dni oprócz sobót, niedziel, a także dni ustawowo wolnych od pracy; e) Dokument wydania dokument służący do potwierdzenia przyjęcia przez MB PROFIL przesyłki nadanej przez Nadawcę, którego wzór znajduje się na stronie f) Doręczenie - wydanie przesyłki Adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie zgodnie z umową o świadczenie usług pocztowej; g) Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. h) Doręczyciel - osoba doręczająca przesyłki w imieniu MB PROFIL; i) Nadawca - podmiot, który zawarł pisemną umowę o świadczenie usług pocztowych z MB PROFIL nie będący Konsumentem; j) Oddział Partnerski - jednostka organizacyjna MB PROFIL lub jednostka partnerska MB Profil świadcząca na terenie kraju usługi w imieniu MB PROFIL, która przyjmuje od MB PROFIL do doręczenia przesyłki, wydaje Doręczycielom przesyłki do doręczenia adresatom oraz w której można odebrać przesyłkę; k) Pełnomocnik - osoba posiadająca pisemne upoważnienie Adresata bądź Nadawcy do wykonania określonych w pełnomocnictwie czynności związanych z nadaniem bądź odebraniem Przesyłek; l) Przesyłka - rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez MB PROFIL w celu przemieszczenia i doręczenia. Dana regulacja odnosi się do wszystkich typów Przesyłek obsługiwanych przez MB PROFIL w tym również do przesyłek listowych, zwykłych, poleconych, a także przesyłek reklamowych; m) Przesyłka listowa zwykła rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez MB PROFIL w celu przemieszczenia i doręczenia nie będące paczką pocztową. Pod pojęciem przesyłki listowej rozumie się przesyłkę listową nierejestrowaną w rozumieniu ustawy Prawo Pocztowe; n) Przesyłka rejestrowana - rzeczy opatrzone adresem, przedłożone do przyjęcia lub przyjęte za potwierdzeniem odbioru i potwierdzeniem doręczenia przez MB PROFIL w celu przemieszczenia i doręczenia nie będące paczką pocztową; r) Przesyłka listowa lokalna przesyłka listowa polecona lub zwykła doręczana w granicach działania pojedynczego oddziału MB PROFIL; s) Przesyłka listowa krajowa przesyłka listowa polecona lub zwykła doręczana na terenie całego kraju; t) Przesyłka reklamowa - przesyłka zawierająca wyłącznie materiał reklamowy, marketingowy lub promocyjny, wysyłana jednorazowo co najmniej do 3000 adresatów, z identyczną zawartością i identyczną treścią, różniąca się jedynie danymi identyfikacyjnymi adresata niezmieniającymi treści przekazywanej informacji, chyba, że indywidualna umowa z Nadawcą stanowi inaczej. u) Przesyłka niedoręczalna - Przesyłka, której nie można doręczyć Adresatowi ani zwrócić Nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu lub oznaczenia nadawcy lub adresata; w) Regulamin - aktualny regulamin świadczenia usług przez MB PROFIL zamieszczony na stronie internetowej a także dostępny w Oddziałach Partnerskich; x) Usługa pocztowa - usługa polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek, wykonywana przez MB PROFIL na podstawie wpisu do rejestru Operatorów Pocztowych, zgodnie z postanowieniami ustawy., Prawo pocztowe; y) Prawo pocztowe - rozumie się przez to przepisy ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo Pocztowe (Dz. U. z 2012r.,, poz z poz. zm). z) ZPO Zwrotne Potwierdzenie Odbioru usługa dodatkowa do listu poleconego, polegająca na potwierdzeniu odbioru przesyłki na dodatkowym dokumencie oraz dostarczeniu potwierdzenia do nadawcy; 4 Zakres przedmiotowy i terytorialny świadczonych usług. 1. MB PROFIL świadczy usługi pocztowe, które nie mają charakteru powszechnego. 2. MB PROFIL przyjmuje i dostarcza Przesyłki bez zadeklarowanej wartości zgodnie z poniżej podanymi kryteriami: a) dla przesyłek listowych zwykłych, b) Przesyłek listowych poleconych, c) Przesyłek reklamowy I. Waga Przesyłki: 1 g do 2000 g II. Wymiary maksymalne Przesyłki: długość 325 mm, szerokość 230 mm, grubość 20 mm III. Wymiary minimalne są ograniczone wielkością pola adresowego tj. długość 140 mm szerokość 90 mm., IV. W wyjątkowych sytuacjach MB PROFIL dopuszcza przyjęcie Przesyłki listowej zwykłej, poleconej lub reklamowej której rozmiar pola adresowego jest mniejszy, jednak powinien on pozwalać na czytelne umieszczenie danych Nadawcy, Adresata, znaków opłaty, daty nadania a także kodu umieszczanych na Przesyłce przez MB PROFIL 3. MB PROFIL doręcza Przesyłki określone w niniejszym Regulaminie na terenie Polski w miejscowościach, których aktualny wykaz znajduje się na stronie internetowej Przesyłki będą doręczane wyłącznie w granicach administracyjnych tych miejscowość. 4. Przesyłki przekazane przez Nadawcę a adresowane do Adresatów w miejscowościach nieobsługiwanych przez MB PROFIL będą zwracane do Nadawcy na jego koszt chyba, że indywidualne postanowienia umów zawartych z Nadawcami przewidują inny sposób postępowania. 5. Nadawca korzystający z usług MB PROFIL obowiązany jest korzystać z wzorów formularzy i druków MB PROFIL przewidzianych dla określonych w niniejszym Regulaminie czynności, zamieszczonych na stronie internetowej MB POST: 6. Oddziały Partnerskie są czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach określonych indywidualnie dla danego punkt.

2 2. Przesyłki powinny być przekazywane do MB PROFIL w sposób uporządkowany, tzn. powinny być ułożone polem adresowym w jednym kierunku (tzw. wynicowanie) w kasetach, pudełkach bądź innych opakowaniach zapobiegających przemieszaniu Przesyłek oraz zapewniających ich zabezpieczenie przed zniszczeniem. 5 Zasady świadczenia usługi 1. MB PROFIL przyjmuje Przesyłki wyłącznie od Nadawców zdefiniowanych w 3 pkt. niniejszego Regulaminu. 2. MB PROFIL nie przyjmuje i nie doręcza Przesyłek, których zawartość lub opakowanie naraża MB PROFIL lub osoby trzecie na szkodę, a także przesyłek zawierających: a) rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, w tym w szczególności: substancje żrące lub o przykrej woni, materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, broń i amunicję; b) narkotyki, leki lub środki psychotropowe; c) żywe rośliny lub zwierzęta; d) zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce; e) dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne; f) na opakowaniu lub w widocznej części jej zawartości napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo; a także: g) Przesyłek, które nie spełniają określonych w 4 niniejszego Regulaminu warunków wymaganych do zawarcia umowy; h) Przesyłek, w sytuacji, gdy Nadawca, z którym zawarto umowę o świadczenie usług pocztowych zalega z płatnościami za świadczone przez MB PROFIL usługi pocztowe; i) Przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych; j) Przesyłek, które z mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa nie mogą być przewożone; k) Przesyłek, które są w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe Przesyłki. l) Przesyłek w sytuacji, gdy usługa pocztowa miałaby zostać wykonana w całości lub części na obszarze nieobjętym wpisem do rejestru operatorów pocztowych. 3. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia należącego do MB PROFIL, MB PROFIL może zażądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub był o bezskuteczne, może zabezpieczyć Przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu pocztowego. 4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, ze Przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, MB PROFIL powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby. 5. W przypadku stwierdzenia, że Przesyłka posiada którąkolwiek z właściwości określone w ust. 2, MB PROFIL od mówi wykonania usługi, a w razie przyjęcia Przesyłki jednostronnie odstąpi od umowy o świadczenie usługi pocztowej, a przyjętą Przesyłkę zwróci Nadawy na jego koszt. Zwrotowi podlega także pobrana opłata za wykonanie usługi. Do zwrotu przesyłki stosuje się odpowiednio 6 niniejszego Regulaminu 6. W przypadku, gdy zostanie wyrządzona szkoda wynikająca z właściwości przesyłki, MB PROFIL zastrzega sobie prawo dochodzenia od Nadawcy odszkodowania w pełnej wysokości na zasadach ogólnych. W przypadku gdy szkoda wynikająca z właściwości Przesyłki lub jej opakowania zostanie wyrządzona osobie trzeciej, a na mocy prawomocnego wyroku sądu MB PROFIL zostanie zobowiązany do jej naprawienia, MB PROFIL będzie uprawniony do wystąpienia przeciwko Nadawcy Przesyłki z roszczeniem regresowy. 3. Nadawca jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie Przesyłki, w szczególności za: a) dopasowanie opakowania pod względem wytrzymałości w zależności od rodzaju zawartości i wagi Przesyłki; b) umieszczenie wewnątrz opakowania zabezpieczeń, które uniemożliwią przemieszczanie się zawartości wewnątrz opakowania; c) dobór opakowania, które zabezpieczy zawartość Przesyłki przed dostępem do niej osób nieuprawnionych, uszkodzeniem zawartości oraz możliwością uszkodzenia innych Przesyłek. 4. Nadawca ma obowiązek zamieścić na opakowaniu Przesyłki w sposób czytelny swój adres oraz Adresata i jego adres. 5. Dane Adresata i Nadawcy w tym ich adres powinien umożliwiać pełną identyfikację zarówno Nadawcy jak i Adresata. W szczególności powinny zawierać następujące informacje wg podanej kolejności: a) nazwa prowadzonej działalności gospodarczej, imię i nazwisko; b) nazwa ulicy, numer domu i lokalu; c) kod pocztowy oraz nazwa miejscowości. 6. W przypadku a) braku adresu Adresata; b) braku pełnych informacji pozwalających na identyfikację Adresata; c) błędnego bądź niewłaściwego adresu lub Adresata; d) odmowy przyjęcia przesyłki przez Adresata; e) braku możliwości doręczenia przesyłki w sposób przewidziany w niniejszym Regulaminie; przesyłka zostanie zwrócona Nadawcy na jego koszt określony w Cenniku z adnotacją stanowiącą informację o przyczynie jej niedoręczenia oraz zwrotu, chyba, że umowa z Nadawcą przewiduje inny tryb postępowania. 7. Przesyłka Niedoręczalna jest zwracana do siedziby MB PROFIL, a następnie podlega komisyjnemu otwarciu w trybie przewidzianym w art. 33 ustawy Prawo pocztowe. 8. Za poprawność danych umieszczonych na Przesyłkach i w dokumentach przyjęcia, o których mowa w niniejszym Regulaminie odpowiedzialność ponosi Nadawca. 9. Przyjęcie przez MB PROFIL Przesyłek nie oznacza automatycznie, że ich parametry dotyczące opakowania i zawartości spełniają wymogi określone w Regulaminie. 7 Doręczanie Przesyłek 1. Jeżeli żadne z postanowień szczególnych zawartych w niniejszym regulaminie, w sposób wyraźny nie stanowi inaczej, terminy wskazane 7 są jedynie terminami przewidywanego czasu doręczenia przesyłki. 2. MB PROFIL doręcza Przesyłki w terminie: a) 4 dni roboczych od dnia nadania w przypadku Przesyłek listowych krajowych b) 3 dni robocze od dnia nadania w przypadku nadania Przesyłek listowych lokalnych c) 5 dni roboczych od dnia nadania w przypadku Przesyłek reklamowych. d) W przypadku ustalenia indywidualnych zasad współpracy z Nadawcą, możliwa jest modyfikacja terminów wskazanych w punktach a i b. 6 Zasady przyjmowania oraz zwrotu Przesyłek 1. Przesyłki przekazywane są do MB PROFIL na podstawie sporządzonego przez Nadawcę lub osobę upoważnioną przez Nadawcę Dokumentu Wydania. Przyjęcie jest potwierdzane na oryginale i kopii Dokumentu Wydania przez upoważnionego pracownika MB PROFIL, posiadającego identyfikator MB PROFIL.

3 a) jest następstwem czynu niedozwolonego; b) nastąpiło z winy umyślnej MB PROFIL; c) jest wynikiem rażącego i celowego zaniedbania ze strony MB PROFIL. 3. Określony w ust. 1 termin doręczenia dotyczy Przesyłek nadanych do godziny Przesyłki nadane po godzinie traktowane są jak nadane w dniu następnym. 4. Przesyłki listowe zwykłe i Przesyłki reklamowe doręczane są za pośrednictwem oddawczych skrzynek pocztowych. 5. W przypadku braku oddawczych skrzynek pocztowych lub braku dostępu do oddawczej skrzynki pocztowej Przesyłki listowe zwykłe i Przesyłki reklamowe doręczane będą bezpośrednio Adresatowi, innej osobie pełnoletniej przebywającej pod wskazanym adresem lub innej osobie uprawnionej na podstawie pełnomocnictwa lub przepisów prawa do odbioru Przesyłki. 6. Przesyłki inne niż Przesyłki listowe zwykłe i Przesyłki reklamowe doręczane będą bezpośrednio Adresatowi, innej osobie pełnoletniej przebywającej pod wskazanym adresem lub innej osobie uprawnionej na podstawie pełnomocnictwa lub przepisów prawa do odbioru Przesyłki 7. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki w sposób określony w ust. 4-6, Doręczyciel umieści Awizo w widocznym miejscu np. na drzwiach wejściowych. 8. Na Przesyłki listowe zwykłe i Przesyłki reklamowe, których gabaryty nie pozwalają na umieszczenie w skrzynce oddawczej osoba doręczająca wystawia Awizo. 9. Przesyłki wydawane są w Oddziale Partnerskim adresatowi lub osobie upoważnionej na podstawie pełnomocnictwa lub przepisów prawa do ich odbioru na podstawie okazanego dokumentu tożsamości w ciągu 14 dni roboczych od daty wystawienia Awizo. 10. W przypadku nie odebrania Przesyłki w podanym terminie jest ona zwracana do Nadawcy na jego koszt określony w Cenniku. 4. Odpowiedzialność MB PROFIL ogranicza się tylko do normalnych następstw działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła. Naprawienie szkody nie obejmuje utraconych korzyści jest ograniczone w następujący sposób: MB PROFIL odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie na stąpiło: a) wskutek siły wyższej; b) z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Adresata, niewywołanych winą MB PROFIL; c) z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Adresata przepisów ustawy albo Regulaminu; d) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy. 5. Prawo dochodzenia roszczeń w stosunku do MB PROFIL przysługuje Nadawcy a Adresatowi w przypadku gdy Nadawca zrzeknie się tego prawa na jego rzecz lub gdy przesyłka zostanie doręczona Adresatowi. 6. W razie stwierdzenia przez Adresata, przy próbie doręczeni a, uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki, Adresat w celu dochodzenia roszczeń musi spisać protokół szkody w obecności Doręczyciela, w którym ujęte będą informacje dotyczące okoliczności doręczenia (w tym data i godzina) oraz opis rodzaju uszkodzenia. Protokół (podpisany przez Adresata i Doręczyciela) stanowi podstawę do dochodzenia przez Nadawcę lub Adresata roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku w Przesyłce. 7. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej, wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki zgłoszonej przez Adresata MB PROFIL nie później niż po upływie 7dni od przyjęcia Przesyłki jeżeli w razem ze zgłoszeniem Adresat udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi. 8 Opłaty 1. Opłaty za usługi świadczone przez MB PROFIL określane są indywidualnie dla każdego Nadawcy w oparciu o Cennik, który stanowi załącznik do umowy o świadczenie usług. 2. Opłata za usługę uzależniona jest od wagi przesyłki oraz jej wymiarów, a także czynności dodatkowych realizowanych przez MB PROFIL na rzecz Nadawcy. 3. Do wagi przesyłki wlicza się również jej opakowanie oraz masę niezbędnych oznaczeń np. dotyczących pobranej opłaty lub świadczonych usług dodatkowych. 4. W celu identyfikacji umowy zawartej pomiędzy MB PROFIL a Nadawcą oraz potwierdzenia opłat z niej wynikających Nadawca umieszcza w prawym górnym rogu Przesyłki oznaczenie: OPŁATA POBRANA umowa z MB Profil Sp. z o.o. w Gliwicach. nr... z dnia Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez MB PROFIL Usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: a) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki nie będącej przesyłką z korespondencją w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy, b) za utratę przesyłki z korespondencją w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych. 9. W przypadku niewykonania usługi MB PROFIL, niezależnie od należnego odszkodowania, zwraca w całości opłatę pobraną za wykonanie usługi. 10. Odszkodowanie wypłaca się wyłącznie na żądanie zawarte w reklamacji, o której mowa w 10 Regulaminu. 11. W sytuacjach gdy Adresatem jest konsument, postanowienia zawarte w 9 niniejszego regulaminu, nie obowiązują w zakresie w jakim ograniczają jego prawa względem przepisów powszechnie obowiązujących. 9 Odpowiedzialność MB PROFIL 1. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku utracenia bądź zniszczenia Przesyłki. Za utraconą uważa się Przesyłkę, której doręczenie lub zawiadomienie o próbie doręczenia nie nastąpiło w ciągu 30 dni od daty nadania. 2. Usługę pocztową uważa się za nienależycie wykonaną, w przypadkach kiedy Przesyłka albo jej zawartość została uszkodzona, a także gdy MB PROFIL naruszyło zasady określone w niniejszym Regulaminie. 10 Reklamacje 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy albo Adresatowi gdy Nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka zostanie doręczona Adresatowi. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną. 2. Reklamację można złożyć w siedzibie MB PROFIL lub jej Oddziałach Partnerskich ustnie lub pisemnie. 3. MB PROFIL zobowiązana jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania na zadach określonych poniżej z ograniczeniami wynikającymi z ustawy Prawo pocztowe, chyba że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie:

4 11 Prawo zastawu 3. Reklamacja Może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej 1. MB PROFIL przysługuje prawo zastawu na Przesyłkach w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi pocztowej lub uzasadnionych, dodatkowych kosztów świadczenia usługi, powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Adresata. 4. Reklamacja pisemna powinna zawierać następujące dane: a) Imię, nazwisko, nazwę reklamującego; b) Adres (miejsce zamieszkania) lub siedziby firmy/instytucji; c) Tytuł reklamacji; 5. Do reklamacji należy dołączyć: a) Protokół szkody, o którym mowa w 9 pkt 6 Regulaminu podpisany przez strony umowy lub pisemne uzasadnienie roszczenia dotyczące niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki, w przypadku reklamacji dotyczącej doręczenia uszkodzonej Przesyłki.. b) Dokument potwierdzający przyjęcie Przesyłki przez MB PROFIL, w przypadku braku doręczenia przesyłki.; c) Ewentualnie inne dokumenty potwierdzające powstanie szkody, celem wykazania, że szkoda powstała oraz jej wysokości.. d) Pełnomocnictwo w przypadku dochodzenia roszczeń przez inną osobę niż uprawniona; 2. Przepisu ust. 1 nie stosuje się, jeżeli adresatem Przesyłki jest organ władzy publicznej. 3. W przypadku odmowy zaspokojenia przez Adresata lub Nadawcę wierzytelności zabezpieczonych zastawem MB PROFIL dokona komisyjnego otwarcia Przesyłki i dokona sprzedaży jej zawartości po upływie 14 dni od dnia pisemnego zawiadomienia Adresata lub Nadawcy o zamierzonej sprzedaży zawartości Przesyłki. 4. Kwotę uzyskaną ze sprzedaży zawartości Przesyłki, o której mowa w ust. 3. MB PROFIL przekazuje Nadawcy, na jego koszt, po potrąceniu wierzytelności zabezpieczonych zastawem. 5. MB PROFIL przysługuje roszczenie do Nadawcy o pokrycie różnicy w przypadku, gdy wierzytelności zabezpieczone zastawem przewyższają kwotę uzyskaną ze sprzedaży zawartości Przesyłki. 6. W przypadku, gdy sprzedaż zawartości Przesyłki lub jej części nie jest możliwa, do niesprzedanej zawartości Przesyłki stosuje się przepisy art. 33 ust. 9 Prawa pocztowego e) Kwotę roszczenia, o ile osoba składająca reklamację żąda odszkodowania; f) Wskazanie numeru rachunku bankowego albo adres, na który w przypadku uznania reklamacji zostanie przekazana kwota roszczenia, w razie żądania odszkodowania; g) Podpis reklamującego. 6. W przypadku stwierdzenia przez MB PROFIL braków formalnych reklamacji, MB PROFIL w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji wezwie reklamującego do ich usunięcia w terminie 7 dni. 7. Na czas uzupełnienia braków formalnych bądź poprawienia danych zawartych w reklamacji zawiesza się bieg terminów rozpatrzenia reklamacji przez MB PROFIL. 8. Reklamację rozpatruje się w terminie 30 dni od daty złożenia. 9. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji MB PROFIL zawiadamia reklamującego na piśmie, podają: a) W przypadku częściowego uznania roszczenia przyznaną kwotę odszkodowania, termin i sposób przekazania należności, uzasadnienie podjętej decyzji, podstawę prawną oraz wskazanie drogi odwoławczej; b) W przypadku nie uznania roszczenia uzasadnienie podjętej decyzji, podstawę prawną oraz wskazanie drogi odwoławczej. 10. W przypadku całkowitego uznania roszczenia, MB PROFIL przelewa na podany rachunek należną reklamującemu kwotę, pisemne powiadomienie nie jest konieczne. 12 Rozstrzyganie sporów 1. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w Regulaminie w postępowaniu cywilnym przysługuje Nadawcy lub Adresatowi dopiero po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 2. Roszczenia dochodzone na podstawie niniejszego Regulaminu przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki. 3. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego. 4. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu rozpoznawane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby MB PROFIL. W przypadku gdy Adresatem jest Konsument., postanowień zawartych w zdaniu pierwszym nie stosuje się, natomiast właściwość sądu ustalana będzie na podstawie przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 roku Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. Nr 43 poz. 296; ze zm.) 5. Spór cywilnoprawny między Adresatem, w sytuacji gdy Adresatem jest Konsument, a MB PROFIL może być także zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE w trybie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym. (Dz. U ) 11. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku: a) Uznania reklamacji i wypłaty kwoty odszkodowania lub brak u wypłaty w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji; b) Odmowy uznania reklamacji przez MB PROFIL albo nie zapłacenia dochodzonej należności w terminie 90 dni od dnia wniesieni reklamacji. 12. MB PROFIL zastrzega sobie prawo zażądania od reklamującego innych dokumentów niż wymienione w ust. 4, niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego. 13 Tajemnica pocztowa 1. MB PROFIL jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy pocztowej. Ponadto do zachowania tajemnicy pocztowej obowiązane są osoby, które z racji wykonywanej działalności mają dostęp do tajemnicy pocztowej. 2. Tajemnica pocztowa obejmuje informacje przekazywane w Przesyłkach, dane dotyczące Adresatów i Nadawców oraz dane dotyczące faktu i okoliczności świadczenia usług pocztowych lub korzystania z tych usług. 3. Naruszeniem obowiązku zachowania tajemnicy pocztowej jest w szczególności:

5 a) ujawnianie lub przetwarzanie informacji albo danych objętych tajemnicą pocztową; b) otwieranie zamkniętych Przesyłek lub zapoznawanie się z ich treścią; c) umożliwianie osobom nieuprawnionym działań mających na celu wykonywanie czynności, o których mowa w pkt 1 i Nie stanowi naruszenia obowiązku zachowania tajemnicy pocztowej: a) podejmowanie działań, o których mowa w 12 ust. 3, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej; b) posługiwanie się przez MB PROFIL listami referencyjnymi obejmującymi dane dotyczące podmiotów korzystających z jego usług pocztowych oraz rodzajów tych usług w przypadku, gdy dane te są publikowane za zgodą podmiotów, których one dotyczą. 5. Obowiązek zachowania tajemnicy pocztowej jest nieograniczony w czasie. 6. MB PROFIL jest obowiązany do zachowania należytej staranności w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przy zabezpieczaniu urządzeń i obiektów wykorzystywanych przy świadczeniu usług pocztowych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy pocztowej. 14 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy: Ustawy Prawo pocztowe Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.) zwana dalej Kodeksem Cywilnym; a także pozostałe obowiązujące przepisy prawa. 2. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne z prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku postanowień nieważnych lub niezgodnych z prawem zastępują je postanowienia w/w aktów prawnych. 3. MB PROFIL zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż zmiany nie będą miały zastosowania do usług będących w trakcie wykonywania i będą obowiązywały po 30 dniach od opublikowania na stronie