PRZEWODNIK PO SYSTEMIE eserwis

Transkrypt

1 PRZEWODNIK PO SYSTEMIE eserwis

2 SPIS TREŚCI. WSTĘP 4. MAPA SERWISU 4 3. UZYSKANIE DOSTĘPU DO eserwisu 5 4. LOGOWANIE 5 5. STRONA GŁÓWNA DEDYKOWANY WIDOK SZYBKIE LINKI 9 6. INFORMACJE O KONCIE UMOWY 6.. INFORMACJE O UŻYTKOWNIKU INFORMACJE O KONCIE KONTA FAKTUROWE RAPORTY KLIENTA 6 7. INFORMACJE FINANSOWE LISTA FAKTUR LISTA WPŁAT UŻYCIE PŁATNOŚĆ ZA FAKTURĘ PRZEWODNIK PO PIERWSZEJ FAKTURZE SPRAWDZENIE BIEŻĄCYCH KOSZTÓW POŁĄCZEŃ SZCZEGÓŁOWY WYKAZ POŁĄCZEŃ ZMIANA USŁUG WYSZUKANIE NUMERU TELEFONU WYŚWIETLENIE STATUSU USŁUG MODYFIKACJA USŁUG ZMIANA TARYFY MODYFIKACJA MASOWA PRZENIESIENIE MSISDN AKTYWACJA USŁUGI MOBILNE USŁUGI GŁOSOWE DLA FIRM MOBILNY INTERNET DLA FIRM PROFIL ZADZĄDZ. INTERNET CONNECT PROFIL ZADZĄDZ. INTERNET CONNECT W TELEFONIE 58

3 0. ZAMÓWIENIE SPRZĘTU 6. ZLECENIA OBSŁUGI I POMOC 65.. WYMIANA KARTY SIM 65.. AKTYWACJA KARTY SIM KRADZIEŻ KARTY SIM ZAGUBIENIE KARTY SIM 7.5. ZAMÓWIENIE KARTY SIM 7. HISTORIA ZLECEŃ OBSŁUGI I ZAMÓWIEŃ 74.. HISTORIA ZLECEŃ OBSŁUGI 76.. UZUPEŁNIENIE INFORMACJI W ZGŁOSZENIU ZAKOŃCZENIE PRACY 78 3

4 . WSTĘP System eserwis jest samoobsługową platformą dla Klientów, służącą do zarządzania kontem w T-Mobile. System umożliwia dostęp do informacji związanych z usługami na koncie, informacjami dotyczącymi finansów, umożliwia zamawianie sprzętu oraz może służyć jako aplikacja wspierająca administratora. System oparty jest na bezpiecznym protokole https, a zatem wszystkie transakcje wykonywane przez aplikację są bezpieczne. Metoda logowania do aplikacji oparta jest na mechanizmie haseł jednorazowych wysyłanych tylko na zdefiniowane przez Klienta numery telefonów. Każde hasło ma swoją ważność i może być wykorzystane tylko raz. Zapraszamy do zapoznania się z funkcjonalnościami systemu.. MAPA SERWISU Poniższa mapa przedstawia podstawowy zakres funkcjonalny, który jest opisany w dalszych rozdziałach Przewodnika. eserwis Konto Finanse Usługi Sprzęt Pomoc Umowy Dokumenty finansowe Przegląd usług Katalog sprzętu Zmiana innych usług na koncie Informacje o użytkowniku Transakcje Historia zamówień Opisy produktów Masowa aktywacja usług Informacje o koncie Użycie Historia zamówień masowych Zamawianie sprzętu Prośba o kontakt Konta Fakturowe Modyfikacja usług Zamawianie karty SIM Zgłoszenie zagubienia Raporty Klienta Aktywacja usług Reklamacja opłaty na fakturze Reklamacja aktywacja usług Reklamacja działanie usług Aktywacja karty SIM 4

5 3. UZYSKANIE DOSTĘPU DO eserwisu W celu uzyskania dostępu do eserwisu, należy podczas podpisywania Umowy Ramowej wypełnić załącznik zwany Pełnomocnictwem, zawierający dane Administratorów. W Pełnomocnictwie należy podać następujące dane: Imię i nazwisko PESEL Seria i numer dokumentu tożsamości Login (adres ) Numer telefonu, na który mają być wysyłanie hasła jednorazowe podczas logowania Data początku upoważnienia Data końca upoważnienia (opcjonalnie) T-Mobile niezwłocznie aktywuje konto Administratora w systemach informatycznych. W celu weryfikacji poprawności podanych danych każdy Administrator otrzyma na swoją skrzynkę mailową link aktywacyjny, który należy kliknąć w przeciągu 7h od otrzymania, aby aktywować konto. 4. LOGOWANIE Logowanie do systemu jest możliwe dla osób, które posiadają aktywne konta w systemach informatycznych T-Mobile Polska S.A., podały swój aktualny adres i numer telefonu. Logowanie do systemu eserwis oparte jest na funkcjonalności haseł jednorazowych. Po utworzeniu konta Administratora w systemie użytkownik może przystąpić do logowania. W tym celu, po wejściu na stronę: 5

6 Podajemy swój adres . Wybieramy przycisk Dalej. Po kliknięciu na wskazany adres mailowy lub nr tel. zostanie wysłane hasło jednorazowe Podajemy jednorazowe hasło otrzymane SMS-em. Klikamy przycisk Zaloguj. Użytkownik został zalogowany. Po zalogowaniu zostanie wyświetlona Strona Główna. W przypadku, gdy zostały podane błędne dane potrzebne do zalogowania, pojawi się poniższy komunikat. 6

7 5. STRONA GŁÓWNA Strona Główna serwisu została zaprojektowana w taki sposób, aby użytkownik w jednym miejscu miał dostęp do najbardziej istotnych dla niego informacji. Na pierwszym planie Administrator zobaczy następujące informacje: 3 4 7

8 Menu główne konta. Najnowsze wiadomości. Zlecenia Obsługi wraz z ich bieżącymi statusami realizacji. Ostatnie 5 Zamówień. 5.. DEDYKOWANY WIDOK Jako użytkownik eserwisu mamy możliwość dostosowania do własnych potrzeb widoku ekranu głównego, według poniższej instrukcji: Klikamy w aktywny link Ustawienia strony głównej. Teraz możemy zdecydować, które ekrany chcemy pozostawić, a które zakryć na głównym widoku aplikacji. W tym celu zaznaczamy lub odznaczamy pole w lewym górnym rogu. Po dokonaniu modyfikacji zatwierdzamy wybór, klikając Zapisz ustawienia. 8

9 3 5.. SZYBKIE LINKI W eserwise mamy możliwość przejścia do widoku Faktur lub Katalogu Sprzętu za pomocą szybkich linków, które zlokalizowane są po lewej stronie ekranu głównego. 9

10 Po wejściu w link Produkty zostaniemy przeniesieni do Katalogu Sprzętu, a klikając w link Faktury aplikacja przenosi go do widoku Dokumentów i transakcji finansowych. 6. INFORMACJE O KONCIE Nazwa użytkownika, który jest aktualnie zalogowany do systemu, wraz z listą wyboru, umożliwiającą przegląd następujących elementów: Menu rozwijane: Umowy Informacje o użytkowniku Informacje o Koncie Konta fakturowe Raporty klienta 0

11 6.. UMOWY Na tym widoku Administrator ma możliwość podglądu warunków Umowy Ramowej. Istnieje również możliwość pobrania obrazu Umowy Ramowej. W zakładce Umowa Ramowa mamy również możliwość zapoznania się z historią zużycia budżetu na sprzęt jaki został przekazany Klientowi do dyspozycji.

12 Klikając w kartę Umowy o świadczenie usług, Administrator ma możliwość przejścia na poziom pojedynczych umów telekomunikacyjnych w celu sprawdzenia ich warunków. Jeśli istnieje taka potrzeba, jest również możliwość pobrania obrazu dokumentu.

13 6.. INFORMACJE O UŻYTKOWNIKU W tej sekcji Administrator może sprawdzić, czy wszystkie jego dane kontaktowe się zgadzają. Istnieje również opcja sprawdzenia daty ważności upoważnienia Administratora. 3

14 6.3. INFORMACJE O KONCIE Następna sekcja to miejsce, gdzie Administrator może sprawdzić wszystkie dane dotyczące danych adresowych firmy. W szczególności znajdują się tu informacje dotyczące adresu siedziby firmy, adresu korespondencyjnego oraz danych rejestrowych firmy. 4

15 6.4. KONTA FAKTUROWE W tym miejscu Administrator może sprawdzić dane dotyczące płatności za usługi. Są to m.in. informacje dotyczące numeru rachunku bankowego, dnia płatności faktur, adresów wysyłania faktur i danych fakturowych. 5

16 6.5. RAPORTY KLIENTA W systemie eserwis mamy możliwość wygenerowania raportu aktywnych subskrypcji. 3 W tym celu rozwijamy listę przy nazwie użytkownika i wybieramy z listy Raporty klienta. Następnie wybieramy MSISDN Raport. Generujemy raport aktywnych subskrypcji klikając przycisk Zleć raport. O gotowości raportu do pobrania zostaniemy poinformowani poprzez ikonkę na stronie głównej. Dodatkowo w sekcji Wiadomości zostanie umieszczony link do miejsca, skąd użytkownik będzie mógł pobrać raport. 6

17 7. INFORMACJE FINANSOWE Ta zakładka jest poświęcona wszystkim informacjom finansowym na koncie Klienta. Zawiera ona informacje o kontach bankowych, numerach rachunków, kwotach faktur, etc. Szczegółowy opis funkcjonalny znajduje się poniżej. 7.. LISTA FAKTUR 3 Aby uzyskać dane finansowe, z menu głównego wybieramy zakładkę Finanse. Po wybraniu tej opcji zostaną wyświetlone informacje z pierwszego utworzonego w systemie konta fakturowego. Jeśli kont fakturowych jest więcej, istnieje możliwość przełączania się między nimi za pomocą listy rozwijalnej. 7

18 Po wybraniu konta fakturowego zostaną wyświetlone wszystkie informacje dotyczące statusu płatności na koncie fakturowym. 3 Saldo bieżące to łączna kwota nieopłaconych faktur billingowych. Saldo wymagalne to kwota faktur billingowych, które osiągnęły swój termin płatności i powinny zostać opłacone. Tabela prezentuje listę wszystkich wystawionych na danym koncie billingowym dokumentów finansowych. Są tu widoczne faktury billingowe, korekty faktur, noty odsetkowe, etc. Każdy z wystawionych dokumentów może zostać pobrany w formie pliku.pdf,.csv,.xls, lub car. 8

19 7.. LISTA WPŁAT Aby sprawdzić dokonane wpłaty za faktury, należy wybrać zakładkę Transakcje w karcie Finanse. W tym miejscu są widoczne wszystkie zaksięgowane przez T-Mobile wpłaty, razem z datą księgowania, numerem transakcji i innymi istotnymi informacjami. 9

20 7.3. UŻYCIE Jako użytkownik eserwisu mamy możliwość wygenerowania raportu zużycia poszczególnych usług (SMS, MMS, głos, Internet) dla wybranego profilu billingowego w ściśle sprecyzowanym zakresie czasu. Stopień zużycia poszczególnych usług możemy sprawdzić dla konkretnie zdefiniowanych kryteriów. 3 W celu wygenerowania raportu przechodzimy na kartę Finanse, a w niej na zakładkę Użycie. W tym miejscu istnieje możliwość zdefiniowania zakresu danych dla raportu billingowego. Możemy wygenerować raport dla wszystkich profili billingowych lub dla jednego z nich. Mamy również możliwość alternatywnie wybrania konkretnych numerów telefonicznych. Uwaga: użytkownik może wybrać maksymalnie 0 numerów

21 Następnie wybieramy z listy predefiniowany zakresu czasu. Istnieje możliwość zdefiniowania własnego zakresu czasu wybierając konkretne daty w polach Raport od i Raport do Następnie wybieramy usługi, których ma dotyczyć raport. Po zdefiniowaniu wszystkich kryteriów klikamy przycisk Pobierz xls lub csv.

22 3 Raport zdefiniowany dla wybranych numerów możemy zlecić do generowania, klikając przycisk Zleć raport. Raport dla pierwszych stu rekordów zostanie wygenerowany w postaci online oraz zaprezentowany bezpośrednio na stronie w przeglądarce internetowej. Pobranie pozostałych rekordów odbywa się w formie pliku xls lub csv poprzez kliknięcie przycisku Pobierz XLS lub CSV.

23 O gotowości raportu do pobrania zostaniemy powiadomieni poprzez ikonkę. Na ekranie wiadomości zobaczymy najnowsze raporty. Z tego miejsca przechodzimy do widoku pozwalającego na ich pobranie. 3 Po przejściu do widoku raportów, mamy możliwość pobrania wcześniej wygenerowanego raportu zużycia. Uwaga: Każdy raport wygenerowany przez użytkownika po 30 dniach od momentu jego udostępnienia do pobrania jest usuwany z widoku i nie ma możliwości ponownego pobrania tego konkretnie raportu. 3

24 7.4. PŁATNOŚĆ ZA FAKTURĘ Za pomocą systemu eserwis możemy opłacić fakturę miesięczną. W tym celu wybieramy przycisk Zapłać teraz. Po jego wciśnięciu nastąpi przekierowanie do serwisu Przelewy4. 4

25 Należy zaakceptować regulamin i wybrać bank, z którego będziemy opłacać fakturę. Nastąpi przekierowanie na stronę wybranego banku. Podajemy wszystkie dane potrzebne do logowania i opłacamy fakturę on-line. 5

26 7.5. PRZEWODNIK PO PIERWSZEJ FAKTURZE W eserwis mamy możliwość obejrzenia przykładowej faktury zawierającej opis poszczególnych jej elementów. Opcja ta znajduje się w sekcji Finanse w zakładce Użycie. W celu przejścia do podglądu przykładowej faktury z opisem prezentującym jej elementy, klikamy w aktywny link poniżej wykresu faktur. Wyświetlona zostanie pierwsza strona przykładowej faktury. Po najechaniu kursorem na odpowiedni niebieski obszar ukarze się opis interesującego nas elementu faktury. 6

27 7

28 7.6. SPRAWDZENIE BIEŻĄCYCH KOSZTÓW POŁĄCZEŃ eserwis umożliwia bieżącą kontrolę kosztów na poszczególnych numerach telefonów. Chcąc sprawdzić stan bieżących kosztów połączeń w pierwszej kolejności wyszukujemy numer telefonu, na którym mają zostać sprawdzone koszty połączeń. W tym celu: Wybieramy z menu zakładkę Usługi i klikamy w pole Zarządzanie usługami. Po odnalezieniu interesującego nas numeru telefonu, klikamy w ikonę ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi numeru telefonu.. Po kliknięciu w tę ikonę pojawi się ekran 8

29 3 Podane koszty są podzielone na poszczególne aktywne usługi (SMS, MMS, głos, Internet). Jeśli posiadamy na koncie aktywne pakiety internetowe, będzie również podany pozostały limit do wykorzystania pakietu. 9

30 7.7. SZCZEGÓŁOWY WYKAZ POŁĄCZEŃ System eserwis umożliwia sprawdzenie billingu połączeń dla każdego numeru telefonu, który jest w posiadaniu Klienta. Aby pobrać rachunek szczegółowy dla numeru telefonu: 3 Wybieramy z menu zakładkę Usługi i klikamy w pole Zarządzanie usługami. Następnie wybieramy interesujący nas numer telefonu, rozwijając wszystkie numery telefonów za pomocą strzałki, lub korzystając z opcji wyszukiwania. Aby pobrać rachunek szczegółowy, po prostu klikamy ikonkę. 4 Wybieramy interesujący nas cykl billingowy dla którego chcemy pobrać rachunek szczegółowy i klikamy w ikonkę. Rachunek szczegółowy zostanie pobrany. 30

31 8. ZMIANA USŁUG Za pomocą eserwisu możemy w prosty sposób dokonywać zmian w usługach na kontach wszystkich numerów telefonów z usługami mobilnymi. W celu zmiany usług na poszczególnych numerach telefonów z poziomu Strony Głównej wybieramy sekcję Usługi, a następnie klikamy w pole Zarządzanie usługami. Po jej wybraniu zostanie wyświetlona lista głównych linii produktowych, które są aktywne na koncie. 3

32 8.. WYSZUKANIE NUMERU TELEFONU Istnieją dwie metody wyszukania numeru telefonu, na którym chcemy dokonać zmian w usługach. Po wylistowaniu aktywnych linii produktowych możemy każdą z nich rozwinąć, aby zobaczyć jakie subskrypcję są w nich dostępne. Aby to zrobić, klikamy w strzałkę znajdującą się na poziomie linii produktowej. Możemy również skorzystać z wyszukiwarki, aby od razu przejść do konkretnego numeru telefonu. W tym celu w polu wyszukiwania po prostu wpisujemy numer telefonu, na jakim chcemy dokonać zmian. Po jego podaniu wciskamy przycisk Wyszukaj. 3

33 8.. WYŚWIETLENIE STATUSU USŁUG Aby na wylistowanym numerze telefonu sprawdzić aktualnie aktywne usługi, wybieramy ikonkę. Jeśli chcemy dokonać zmian w usługach dodatkowych, wybieramy przycisk Modyfikuj. 33

34 8.3. MODYFIKACJA USŁUG Zostanie wyświetlony ekran modyfikacji usług na koncie wybranego numeru. Jest on podzielony na dwie części: Usługi obecnie aktywne na koncie. Usługi, które mogą zostać aktywowane na konkretnym numerze telefonu. 34

35 8.4. ZMIANA TARYFY W systemie eserwis istnieje możliwość zmiany taryfy dla wybranej usługi. 3 W tym celu w sekcji aktywne usługi klikamy strzałkę w linii Taryfa. Na liście zaznaczona jest obecnie aktywna taryfa. Celem zmiany zaznaczamy nową taryfę. 35

36 3 Chcąc wprowadzić zmiany na wybranej usłudze, klikamy w strzałkę po prawej stronie okna w celu rozwinięcia listy dostępnych opcji modyfikacji. Pamiętajmy, system na bieżąco sprawdza, czy wprowadzane przez nas zmiany są zgodne z regułami biznesowymi produktów. Chcąc aktywować nową usługę, klikamy w strzałkę po prawej stronie okna w sekcji Aktywuj usługi. Po wykonaniu wszystkich zmian wybieramy przycisk Podsumowanie. Zwróćmy uwagę, że nie zostały podane żadne ceny za produkty. Zostaną one zaprezentowane w kolejnym kroku i będą one uwzględniały wszystkie upusty wynikające z warunków Umowy Ramowej. 36

37 Po kliknięciu przycisku Podsumowanie system wyświetli podsumowanie zlecanych zmian z podziałem na rodzaj transakcji, jaką chcemy wykonać (aktywacja, deaktywacja, zmiana). Podsumowanie zawiera ceny z uwzględnieniem warunków Umowy Ramowej. Aby zaakceptować zamówienie, wybieramy przycisk Złóż zamówienie. Aby anulować zmiany, wybieramy przycisk Anuluj. Jeśli chcemy coś zmienić w konfiguracji produktów, wybieramy przycisk Powrót. 37

38 Jeśli zamówienie jest zgodne z naszymi oczekiwaniami, wybieramy przycisk Złóż zamówienie. Po wykonaniu tej operacji system potwierdzi przyjęcie zamówienia i poda jego identyfikator. Jeśli chcemy, aby podsumowanie zamówienia zostało wysłane na adres Administratora wybieramy przycisk Podsumowanie na . Wiadomość z podsumowaniem zostanie przesłana na adres Administratora eserwisu składającego zamówienie. Pamiętajmy, że realizację zamówienia potwierdzimy SMS-em wysłanym na numer, którego dotyczy zmiana. Od tej pory możemy korzystać z aktywowanej usługi. Jeśli na poziomie umowy mamy aktywną notyfikację mailową, Administrator zlecający zmianę dostanie również powiadomienie mailem lub SMS-em, co jest zależne od powyższego ustawienia. 38

39 8.5. MODYFIKACJA MASOWA Za pomocą eserwis możemy w prosty sposób dokonywać zmian masowych w usługach na kontach wszystkich numerów telefonów z usługami mobilnymi. W celu zmiany usług na poszczególnych numerach telefonów z poziomu Strony Głównej wybieramy zakładkę Usługi. Następnie klikamy przycisk Modyfikacja masowa. Modyfikacje masową możemy wykonać dla dwóch typów usług (Mobilne Usługi Głosowe dla Firm oraz Mobilny Internet dla Firm). 39

40 W pierwszym etapie wybieramy typ usługi głównej, dla jakiej chcemy przeprowadzić modyfikację masową. Następnie wybieramy numery telefoniczne, na których ma zostać przeprowadzona modyfikacja masowa. Do modyfikacji masowej numery telefoniczne możemy dodawać na trzy sposoby. Poprzez zaznaczenie wszystkich numerów, wybranie interesującego nas profilu bilingowego lub wklejenie numerów telefonicznych bezpośrednio z wcześniej przygotowanego pliku tekstowego. 40

41 Pierwszym sposobem jest wybranie usług do masowej zmiany za pomocą opcji wszystkie numery. W celu wybrania interesujących nas numerów do modyfikacji masowej: Zaznaczamy opcję wszystkie numery. Następnie z listy zaznaczamy numery, na których mają zostać zmodyfikowane usługi. Drugim sposobem wybrania numerów do modyfikacji masowej jest wybranie opcji profil bilingowy. 3 4

42 W tym celu: Wybieramy interesujący nas profil bilingowy. Klikamy przycisk Szukaj. Z wygenerowanej listy wybieramy interesujące nas numery telefoniczne. Kolejną opcją jest wklejenie numerów telefonów z wcześniej przygotowanego pliku. 3 W tym celu: Zaznaczamy opcję Wklej numery telefonów (jeden na linię) i wklejamy numery telefoniczne z wcześniej przygotowanej listy w pliku tekstowym. Następnie klikamy przycisk Szukaj. Numery zostały automatycznie wybrane do modyfikacji. 4

43 Po wybraniu kompletu numerów do modyfikacji klikamy przycisk Dalej. 43

44 W następnym kroku możemy aktywować, dezaktywować lub modyfikować konkretne usługi dla wcześniej zdefiniowanych numerów telefonicznych. Po wybraniu interesującej nas usługi klikamy przycisk Dalej. Uwaga: Jednorazowo możemy zlecić dla wybranej grupy numerów telefonicznych jedną aktywację, dezaktywację lub modyfikację jednej wybranej usługi. Aktywacja, dezaktywacja lub modyfikacja kolejnej usługi wymaga powtórzenia powyższych czynności. Ponadto przy użyciu modyfikacji masowej nie możemy zmienić taryfy. 3 W kolejnym kroku zobaczymy podsumowanie zamówienia. Jeśli wszystko się zgadza, klikamy przycisk Potwierdź zamówienie. Zamówienie zostało przekazane do realizacji. Klikając w link pod numerem zamówienia, możemy śledzić status danego zamówienia. 44

45 W tym widoku mamy możliwość przejrzenia historii zamówień masowych. 45

46 8.5. PRZENIESIENIE MSISDN W systemie eserwis mamy możliwość przeniesienia konkretnego numeru telefonicznego z jednego profilu bilingowego do innego profilu bilingowego. W tym celu: 3 Wybieramy z menu zakładkę Usługi i klikamy w pole Zarządzanie usługami. Następnie wybieramy interesujący nas numer telefonu rozwijając wszystkie numery telefonów za pomocą strzałki lub korzystając z opcji wyszukiwania. Aby przenieść wybrany MSISDN do innego profilu bilingowego po prostu klikamy ikonkę. Wybieramy profil bilingowy do jakiego ma zostać przeniesiony wybrany MSISDN. Klikamy przycisk Zmień. 46

47 Zamówienie na przeniesienie numeru telefonu na nowy profil bilingowy zostało przekazane do realizacji. 47

48 9. AKTYWACJA USŁUGI W systemie eserwis mamy możliwość złożenia zamówienia aktywacyjnego dla konkretnej usługi. 9.. MOBILNE USŁUGI GŁOSOWE DLA FIRM 3 W celu złożenia zamówienia aktywacyjnego na wybrane usługi, przechodzimy do sekcji Usługi i klikamy pole Aktywuj usługi. W tym widoku mamy możliwość aktywacji usługi zaznaczając jedną konkretną kategorię: Nowa umowa telekomunikacyjna Nowa umowa telekomunikacyjna Profil Zarząd. Internet Connect Profil Zarząd. Internet Connect w telefonie Wybieramy kategorię Mobilne Usługi Głosowe dla Firm oraz profil bilingowy, dla którego chcemy aktywować usługę. Klikamy przycisk Zatwierdź. 48

49 Pojawił się ekran konfiguracyjny. Obligatoryjnie wybieramy interesującą nas taryfę. Pozostałe usługi wybieramy opcjonalnie, według uznania. 3 W procesie aktywacji usługi mamy możliwość dodania aktywowanego numeru telefonicznego do konkretnego profilu współdzielonego. W kolejnym kroku możemy również zamówić sprzęt. Jeśli nie chcemy tego robić, klikamy opcję Nie chcę sprzętu. 49

50 Następnie wyszukujemy numer telefoniczny poprzez kliknięcie przycisku Szukaj. Zaznaczamy interesujący nas numer i klikamy przycisk Rezerwacja numeru. Pojawi się podsumowanie. Jeśli wszystko jest zgodne z naszymi preferencjami, klikamy przycisk Złóż zamówienie. 50

51 Po zapoznaniu się z Regulaminem i warunkami zaznaczamy odpowiednie pole i klikamy przycisk Kontynuuj. Zamówienie zostało zarejestrowane. Za pomocą przycisku Podsumowanie na możemy wysłać potwierdzenie zamówienia na skrzynkę . 5

52 9.. MOBILNY INTERNET DLA FIRM Aktywacja usługi Mobilny Internet dla Firm. 3 Wybieramy kategorię Mobilny Internet dla Firm. Z listy rozwijanej wybieramy profil bilingowy, dla którego chcemy aktywować usługę. Klikamy przycisk Zatwierdź. 3 5

53 Pojawił się ekran konfiguracyjny. Obligatoryjnie wybieramy interesującą nas taryfę. Ponadto obligatoryjnie musimy podpiąć usługę pod konkretny profil dostępu do współdzielonego pakietu danych. Pozostałe usługi konfigurujemy opcjonalnie według uznania. W kolejnym kroku możemy również zamówić sprzęt. Jeśli nie chcemy tego robić, klikamy opcję Nie chcę sprzętu. Następnie wyszukujemy numer telefoniczny poprzez kliknięcie przycisku Szukaj. Zaznaczamy interesujący nas numer i klikamy przycisk Rezerwacja numeru. 53

54 Pojawi się podsumowanie. Jeśli wszystko jest zgodne z naszymi preferencjami, klikamy przycisk Złóż zamówienie. Po zapoznaniu się z Regulaminem i warunkami zaznaczamy odpowiednie pole i klikamy przycisk Kontynuuj. Zamówienie zostało zarejestrowane. Za pomocą przycisku Podsumowanie na możemy wysłać potwierdzenie zamówienia na skrzynkę . 54

55 9.3. PROFIL ZADZĄDZ. INTERNET CONNECT Aktywacja usługi Profil Zarząd. Internet Connect Wybieramy kategorię Profil Zarządz. Internet Connect. Z listy rozwijanej wybieramy profil bilingowy, dla którego chcemy aktywować usługę. Wpisujemy nawę tworzonego profilu. Podajemy numer telefonu administratora. Klikamy przycisk Zatwierdź. 55

56 Pojawił się ekran konfiguracyjny. W tym miejscu wybieramy paczki danych, które będą tworzyły konfigurowany przez nas profil. W kolejnym kroku możemy również zamówić sprzęt. Jeśli nie chcemy tego robić, klikamy opcję Nie chcę sprzętu. 56

57 Pojawi się podsumowanie. Jeśli wszystko jest zgodne z naszymi preferencjami, klikamy przycisk Złóż zamówienie. Zamówienie zostało zarejestrowane. Za pomocą przycisku Podsumowanie na możemy wysłać potwierdzenie zamówienia na naszą skrzynkę . 57

58 9.4. PROFIL ZADZĄDZ. INTERNET CONNECT W TELEFONIE Aktywacja usługi Profil Zarząd. Internet Connect w telefonie Wybieramy kategorię Profil Zarządz. Internet Connect w telefonie. Z listy rozwijanej wybieramy profil bilingowy, dla którego chcemy aktywować usługę. Wpisujemy nawę tworzonego profilu. Podajemy numer telefonu administratora. Klikamy przycisk Zatwierdź. 58

59 Pojawił się ekran konfiguracyjny. W tym miejscu wybieramy paczki danych, które będą tworzyły konfigurowany przez nas profil. W kolejnym kroku możemy również zamówić sprzęt. Jeśli nie chcemy tego robić, klikamy opcję Nie chcę sprzętu. 59

60 Pojawi się podsumowanie. Jeśli wszystko jest zgodne z naszymi preferencjami, klikamy przycisk Złóż zamówienie. Zamówienie zostało zarejestrowane. Za pomocą przycisku Podsumowanie na możemy wysłać potwierdzenie zamówienia na naszą skrzynkę . 60

61 0. ZAMÓWIENIE SPRZĘTU Za pomocą systemu eserwis możemy zamówić sprzęt. W tym celu wybieramy zakładkę sprzęt i klikamy w interesującą nas kategorię produktową. 4 3 Jeśli jesteśmy zainteresowani sprzętem dysponującym konkretnymi parametrami możemy użyć filtrów do wyszukania odpowiedniego urządzenia. Przy zaznaczeniu interesujących nas parametrów zostanie wyświetlony sprzęt spełniający wybrane kryteria. Jeśli szukamy sprzętu o konkretnej nazwie, możemy skorzystać z wyszukiwarki tekstowej. Jeśli chcemy zamówić interesujący nas sprzęt, przy wybranym modelu aparatu wybieramy odpowiednią ilość oraz klikamy przycisk Dodaj do koszyka. Po skompletowaniu zamówienia przechodzimy do jego realizacji. W tym celu klikamy w ikonę koszyka po lewej stronie ekranu. 6

62 3 Następnie Wybieramy profil bilingowy, z którego ma zostać zrealizowane zamówienie. W tym miejscu mamy również możliwość zmiany ilości zamawianego asortymentu. Klikamy przycisk Przejdź do kasy. 6

63 Wybieramy metodę płatności definiując środki, z których ma zostać zrealizowane zamówienie. Wprowadzamy kwotę, za jaką chcemy kupić urządzenie. Mamy również możliwość zmiany ilości zamawianych urządzeń. Z rozwijanej listy wybieramy adres dostawy (mamy do wyboru lokalizacje, które zostały wcześniej zdefiniowane). Wyznaczamy osobę kontaktową, która będzie odpowiedzialna za odbiór sprzętu (do wyboru mamy listę osób zdefiniowanych wcześniej przez klienta). Zatwierdzamy wprowadzone dane, klikając przycisk Zamówienie. 63

64 Po kliknięciu przycisku zamówienie, pojawi się komunikat informujący o złożeniu zamówienia. 64

65 . ZLECENIA OBSŁUGI I POMOC W tej sekcji użytkownik może zlecić: wymianę karty SIM aktywację karty SIM zgłosić kradzież karty SIM zgłosić zagubienie karty SIM zamówić kartę SIM.. WYMIANA KARTY SIM Jeżeli karta SIM w urządzeniu ulegnie awarii, możemy zamówić jej duplikat. W tym celu wybieramy numer telefonu, na którym zaszła potrzeba wymiany karty SIM W celu dokonania wymiany karty SIM przechodzimy do zakładki Usługi i klikamy pole Zarządzanie usługami. Następnie klikamy strzałkę przy interesującej nas kategorii usług. Wybieramy numer telefonu, na którym wystąpił problem. Możemy też skorzystać z wyszukiwania. Klikamy wskazaną ikonkę przy wybranej usłudze. 65

66 Po wyświetleniu się okienka, w polu Wprowadź numer karty SIM podajemy nowy numer karty SIM oraz klikamy przycisk Weryfikuj. Jeżeli wprowadzony numer karty SIM jest niepoprawny, zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat z błędem. Dla pozytywnie zweryfikowanego numeru karty SIM na ekranie wyświetli się zielona ikonka. W celu kontynuacji wymiany karty SIM klikamy przycisk Zmień. 66

67 .. AKTYWACJA KARTY SIM W sekcji Pomoc z dostępnych kategorii zleceń wybierz Aktywacja karty SIM. 3 Następnie podajemy numery kart SIM, które powinny zostać aktywowane. UWAGA! Jeżeli posiadamy przygotowany już wcześniej plik z numerami kart SIM do aktywacji, możemy po prostu przesłać go jako załącznik, bez konieczności podawania numerów w formularzu. W tym celu wybieramy link Dodaj załącznik. Klikamy przycisk Wyślij. 67

68 3 4 Wybieramy plik do załączenia ze swojego komputera. Dodajemy plik. Plik został dodany. Klikamy przycisk Wyślij formularz. 68

69 Twoje zgłoszenie zostało zarejestrowane..3. KRADZIEŻ KARTY SIM Wybierz kartę Pomoc w głównym menu. Z menu po lewej stronie wybierz pozycję Zgłoszenie kradzieży. Pozwala ona zgłosić kradzież karty SIM, co będzie skutkowało jej zawieszeniem. Po zawieszeniu karty pamiętajmy o zamówieniu duplikatu karty SIM. 69

70 3 Wprowadzamy numer telefonu, którego dotyczy kradzież. Wprowadzamy krótki opis. Po wypełnieniu pól zlecamy wysłanie zgłoszenia, używając przycisku Wyślij. 70

71 .4. ZAGUBIENIE KARTY SIM Korzystając z opcji zgłoszenie zagubienia możemy zgłosić zagubienie kary SIM. Po wysłaniu zgłoszenia nastąpi zablokowanie karty SIM. Jeśli karta się nie odnajdzie, pamiętajmy o odbiorze jej duplikatu. Aby wysłać zgłoszenie, wybieramy kategorię Zgłoszenie zagubienia. Następnie uzupełniamy pola zaznaczone na ekranie. Aby wysłać zgłoszenie, naciskamy przycisk Wyślij. 7

72 .5. ZAMÓWIENIE KARTY SIM W eserwisie mamy możliwość złożenia zamówienia na nową kartę SIM W celu złożenia zamówienia na kartę SIM klikamy zakładkę Sprzęt, a następnie wybieramy Zamów kartę SIM. Na ekranie Zamówienie karty SIM, wybieramy z listy rozwijanej profil billingowy. Uwaga: wybór profilu bilingowego jest obligatoryjny. Nie spowoduje to jednak powiązania zamawianych kart SIM bezpośrednio z wybranym profilem bilingowym. Zamówione karty będą mogły być użyte do aktywacji usług na dowolnym profilu bilingowym jaki jest wykorzystywany przez Klienta. Następnie, dokonujemy wyboru typu karty SIM. Kolejnym krokiem jest wskazanie ilości karty SIM (max 0 szt.), które chcemy zamówić. W celu przejścia na kolejny ekran zamówienia, klikamy przycisk Kontynuuj. Na ekranie podsumowania zamówienia użytkownik może zobaczyć m.in.: produkt: Karta SIM, jego ilość i cenę za sztukę. Aby złożyć zamówienie, klikamy przycisk Złóż zamówienie. 7

73 Po złożeniu zamówienia wyświetli się informacja potwierdzająca jego zarejestrowanie. 73

74 . HISTORIA ZLECEŃ OBSŁUGI I ZAMÓWIEŃ Każde zamówienie i zlecenie obsługi w systemie eserwis otrzymuje swój unikalny identyfikator i w każdej chwili możemy sprawdzić stan jego realizacji. 3 3 Na Stronie Głównej mamy zawsze dostęp do: 5-ciu ostatnich zamówień. 5-ciu ostatnich zleceń obsługi. Jeśli chcemy sprawdzić historię wcześniejszych zdarzeń, po prostu klikamy link Zobacz wszystko. 74

75 Po kliknięciu w link pojawi się pełna historia zamówień i zleceń obsługi. Do każdego zamówienia mamy możliwość dodania własnej notatki. W celu dodania notatki wystarczy kliknąć w ikonę Po wpisaniu notatki klikamy przycisk Zapisz. 75

76 .. HISTORIA ZLECEŃ OBSŁUGI W eserwisie mamy możliwość przejrzenia historii zleceń obsługi. Opcja ta znajduje się w sekcji Pomoc w zakładce Historia Zleceń. Każde zlecenie obsługi posiada swój unikalny identyfikator, datę zgłoszenia, datę zamknięcia, typ i aktualny status, w jakim się znajduje. Po kliknięciu w strzałkę pojawi się treść zgłoszenia w zleceniu obsługi. 76

77 .. UZUPEŁNIENIE INFORMACJI W ZGŁOSZENIU Może się zdarzyć, że zapomnieliśmy przekazać informacje, które mogą mieć wpływ na treść naszego zgłoszenia możemy dodać takie informacje już po wysłaniu zgłoszenia. Aby uzupełnić zgłoszenie klikamy w strzałkę w zgłoszeniu, a następnie uzupełniamy pole tekstowe w zgłoszeniu. Po uzupełnieniu informacji wybieramy przycisk Prześlij. Może się również zdarzyć, że aby rozwiązać zgłoszony problem, będziemy potrzebować od użytkownika e-serwisu dodatkowych informacji. Opiekun Klienta może się zwrócić do Klienta z prośbą o dodatkowe informacje. Klient może również odpowiedzieć, korzystając z tego rozwiązania. Cała historia interakcji będzie widoczna w historii zgłoszenia. 77

78 3. ZAKOŃCZENIE PRACY Wybieramy opcję Wyloguj. Nastąpiło poprawne wylogowanie z systemu. 78