Zasady współpracy Holiday. Trade

Transkrypt

1 Zasady współpracy Holiday Słownik pojęć Trade 1. Organizator - Organizatorem Programu Rekomendacyjnego jest TRIPELLO Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ulicy al. Rzeczypospolitej 4 C/166, za numerem KRS: , zwaną dalej Tripello. 2. Program Rekomendacyjny zwany również Programem. Funkcjonalność w Platformie Holiday Trade, która umożliwia rekomendowanie Wycieczek. Program jest dostępny po dokonaniu poprawnej rejestracji na stronie 3. Uczestnik osoba fizyczna - pełnoletnia lub podmiot którą współpracuje zgodnie z regulaminem i zasadami Kodeksu etycznego firmy. Uczestnik zwany również Rekomendującym, rekomenduje Wycieczki za pośrednictwem Platformy Holiday Trade i Serwisu Travel Space. 4. Platforma Holiday Trade jest Platformą rekomendacyjną działają w modelu marketingu wielopoziomowego w której Partner może zakupić i/lub rekomendować Wycieczki i otrzymać za to prowizję. Platforma Holiday Trade jest zamieszczona pod adresem: 5. Konto Partnera zbiór zasobów i ustawień utworzonych dla Partnera w ramach Platformy Holiday Trade 6. Serwis Travel Space Strona należąca do Travel Shops na której znajdują się najlepsze Wycieczki największych Touroperatorów w Polsce. 7. Odbiorca Rekomendacji (Klient) Osoba której uczestnik zarekomendował produkty z Serwisu Travel Space - dane osoby lub firmy (imię i nazwisko/nazwa firmy, telefon, , miejscowość), która jest zainteresowana zakupem Wycieczki, która udostępniła nam swoje dane do dokonania zapytania za pomocą formularza kontaktowego, zgłoszenia lub dokonała tych czynności samodzielnie wpisując dane ID w nieobowiązkowych polach w tych formularzach. 8. Touroperator - to inaczej organizator polecanych Wycieczek. Jest to biuro, które organizuje cały pakiet wypoczynku, czyli np. przelot, zakwaterowanie z wyżywieniem, ubezpieczenie, transfery z lotniska do hotelu i z powrotem. 9. Wycieczka Produkt lub usługa turystyczna znajdująca się w Serwisie Travel Space, którą Uczestnik może zakupić lub rekomendować dzięki rejestracji w Platformie Holiday Trade. 10. Adres elektroniczny należy przez to rozumieć oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w

2 szczególności adres poczty elektronicznej (adres ). 11. Sponsor - Uczestnik, który zaprasza do swojej struktury nowych Uczestników. Zaproszone osoby są bezpośrednio pod nią podległe i działają w taki sam sposób jak Sponsor (Uczestnik) na zasadzie rekomendowania Wycieczek znajdujących się w Serwisie Travel Space oraz mogą pozyskiwać nowych Uczestników do swojej struktury. Sponsor może otrzymać premię za skuteczne polecanie Wycieczek przez osoby ze zbudowanej przez siebie struktury. 12. Struktura - grupa Uczestników tworzona przez ciąg rekomendacji w ten sposób, że dany Uczestnik (Sponsor) sponsoruje kolejnego Uczestnika, który sponsoruje następnych Uczestników. 13. Poziom efektywności - miara efektywności działania Uczestnika, określana na podstawie sumy comiesięcznych Obrotów Punktowych jego własnych i stworzonej przez niego Struktury, wyrażona procentowo i mogąca przybrać następujące wartości: 10%, 15%, 20%, 25%, 30%, 35%, 40%. 14. Tabela Premii zbiór zasad określających m.in. warunki konieczne do uzyskania przez Uczestnika Holiday Trade danego Poziomu efektywności oraz obliczania wynagrodzenie. 15. Rekomendowanie (Plan Promocyjny) Działania prowadzące do polecania i skutecznego rekomendowania Serwisu Travel Space na którym znajdują się oferty Wycieczek. 16. Punkty jednostka przyjęta w Holiday Trade od obliczania Premii na podstawie Tabeli Premii. 17. Obrót Osobisty (OO) - punkty za Twoje zakupione rezerwacje lub rekomendowanych przez Ciebie osób w Serwisie Travel Space. 18. Obrót grupowy (OG) - suma punktów za Twoje zakupione rezerwacje, jak również Parterów z Twojej struktury. 19. Skuteczna Rekomendacja przesłanie Rekomendacji, po której zostanie dokonana rezerwacja i zakup Wycieczki z Serwisu Travel Space. 20. Premia kwota pieniężna przysługująca Partnerowi współpracującemu z Tripello za skuteczne polecenie Wycieczek w Serwisie Travel Space. 21. Call Center Obsługa telefoniczna oraz mailowa promowanego serwisu Obsługa ta polega na udzielaniu odpowiedzi na zapytania ogólne oraz składanie finalnej rezerwacji Wycieczki w imieniu klienta. 22. Godziny robocze Travel Space godziny w których pracuje biuro i działa Call Center Travel Space tj. poniedziałek sobota i niedziela Godziny robocze Tripello godziny w których pracuje biuro i działa infolinia Holiday Trade tj. poniedziałek piątek

3 Wprowadzenie Holiday Trade jest Platformą afiliacyjną działają w modelu marketingu wielopoziomowego w której Uczestnik może promować i rekomendować produkty i usługi turystyczne otrzymując za to prowizję. Dodatkowo rekomendując i szkoląc nowych Partnerów w Holiday Trade, budujesz swoją Strukturę. Odpowiednio nią zarządzając, możesz uzyskać wysoką Premię za polecane przez nią produkty. Współpracując z Holiday Trade, zyskujesz dostęp do najwyższej jakości produktów turystycznych na rynku oraz profesjonalnego systemu informatycznego w którym będziesz mógł zrządzać swoją Strukturą oraz śledzić jej wyniki i własne.

4 Zasady współpracy Po dokonaniu rejestracji nowego Uczestnika w platformie Holiday Trade następuje proces weryfikacji, który trwa maksymalnie 3 dni robocze. Po pozytywnej weryfikacji Uczestnik otrzymuje pełny dostęp do Platformy Holiday Trade. Promowanie platformy Travel Space Zarejestrowani i aktywowani Uczestnicy uzyskują prawo do proponowania i rekomendowania produktów i usług turystycznych znajdujących się na Platformie Travel Space ( w celu zgłoszenia danych potencjalnych Klientów. Zgłoszenie klienta Zgłoszenie pozyskanych Klientów przez Uczestnika odbywa się poprzez złożenie przez formularz wstępnej rezerwacji w przypadku zainteresowania konkretną w miejscu wskazanym na stronie lub formularz kontaktowy znajdujący się na stronie. W przypadku gdy Klient nie jest zainteresowany konkretną ofertą i zastanawia się nad różnymi opcjami należy uzupełnić ogólny formularz kontaktowy. Złożone zapytanie pod konkretną ofertą lub ogólne zapytanie jest przekazywane do Call Center obsługujące Serwis Travel Space w celu zaproponowania i dobrania dla Klienta odpowiedniej oferty. Formularz może być złożony przez Uczestnika i klienta. Podczas składania rezerwacji należy pamiętać aby osoba uzupełniająca formularz kontaktowy lub rezerwacyjny wpisała numer ID polecającego.

5 Formularz wstępnej rezerwacji: Uzupełniamy ten formularz w przypadku klienta zainteresowanego konkretną ofertą. Dane klienta wpisujemy w polach: Imię, Nazwisko, Adres , Telefon. Instrukcja poprawnego złożenia formularza: W miejscu Uwagi do rezerwacji wpisujemy zapytanie od klienta np.: Wycieczka do Grecji dla 3 osób, w terminie września, budżet ok zł/osoba należy pobrać jak najwięcej możliwie danych od klienta aby obsługa Call Center mogła dobrać najbardziej dopasowaną ofertę. W miejscu Osoba polecająca należy wpisać swoje dane jako osoby polecającej (Imię i Nazwisko lub numer ID partnera) np.: Karolina Nowak

6 Formularz kontaktowy (ogólnej rezerwacji) Uzupełniamy ten formularz w przypadku gdy klient nie miał sprecyzowanych planów np. chciałby wyjechać do Grecji w lipcu i nie znanej mu miejscowości. Formularz znajduje się na głównej stronie po przesunięciu strony w dół wyślij formularz i uzupełnić go danymi klienta oraz swoimi jako osoby polecającej w przeznaczonym do tego polu Osoba Polecająca. Instrukcja poprawnego złożenia formularza: W miejscu Treść wiadomości wpisujemy zapytanie od klienta np.: Wyjazd we wrześniu dla grupy 5 osób do Azji należy pamiętać aby pobrać jak najwięcej danych/oczekiwań od klienta aby obsługa Call Center mogła dobrać najbardziej dopasowaną ofertę. W polu tytuł wiadomości możemy wpisać np.: Wyjazd do Azji dla 5 osób. Na końcu formularza należy zaznaczyć rodzaj oferty jaki klient poszukuje

7 Obsługa zapytań i rezerwacji Po dokonaniu zapytania Call Center w czasie nie dłuższym niż 8 godzin roboczych ma obowiązek obsłużyć klienta w celu przekazania mu szczegółowych informacji oraz złożenia finalnej rezerwacji na wybrany produkt lub usługę. Zazwyczaj czas reakcji jest krótszy i wynosi maksymalnie do 2-4 godzin. Call Center Zespół Call Center obsługujący Serwis Travel Space, to profesjonalny zespół kilkudziesięciu konsultantów. Konsultanci Travel Shops sprzedają produkty i usługi turystyczne tylko najlepszych organizatorów turystyki w Polsce. Każda oferta wyjazdu jest starannie wybrana i aktualizowana na bieżąco przez 24 h/dobę. Call Center pracuje 7 dni w tygodniu w godzinach: Poniedziałek Sobota i Niedziela Statusy zgłoszenia Po dokonaniu rezerwacji informacja o złożeniu zapytania oraz statusie pojawi się w systemie Holiday Trade. Statusy są aktualizowane raz dziennie w każdy dzień roboczy od poniedziałku do piątku. Statusy systemowe z opisem: Nowa rezerwacja Zgłoszenie zostało wprowadzone do systemu i oczekuje na działania Call Center Serwisu Travel Space. W realizacji Zgłoszenie jest w trakcie obsługi czyli, że nawiązano kontakt telefoniczny z potencjalnym klientem lub wysłano mu ofertę drogą mailową i jest oczekiwana odpowiedź od zwrotna na temat zainteresowania ofertą i ewentualną rezerwacją. Rezerwacja niepotwierdzona Klient wyraził zainteresowanie ofertą, wybrał wyjazd i została złożona rezerwacja jednak jeszcze nie zostało to potwierdzone wpłatą. Rezerwacja potwierdzona Rezerwacja została potwierdzona wpłatą przez klienta. Anulacja Obsługa została zakończona. Oznacza to, że klient nie jest zainteresowany ofertą, nie odpowiedział na kontakt lub rezerwacja nie została potwierdzona wpłatą. Anulacja następuje automatycznie po 3 miesiącach od braku jakiegokolwiek kroku lub decyzji klienta.

8 Kiedy następuje naliczenie prowizji - rozliczenie rezerwacji? Po dokonaniu opłaceniu i potwierdzeniu rezerwacji, a następnie po odbyciu się usługi wykorzystanej przez Klienta Uczestnikowi przysługuje Premia zgodna z aktualnym Planem Marketingowym. Forma wypłaty, rozliczenie podatków są opisane w procedurze z Rozliczeniami. Reklamacje klientów W przypadku gdy klient chce złożyć reklamacje należy go poinformować, że należy je składać tylko u wyłącznie pod adresem mailowym: rezerwacje@travelspace.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów: , Sprzedaż własna Uczestnictwo w programie nie wiąże się z obowiązkiem budowy struktury. Wystarczy dokonywać rezerwacji produktów i usług dla siebie, znajomych i rodziny. Polecamy zapoznanie się z Planem Marketingowym aby zobaczyć jakie korzystne jest zapraszanie nowych osób do swoich struktur. Rozwój struktury Program polega głównie na rozwoju swojej struktury i budowie pasywnego dochodu. Zapraszając nowych członków możesz nie tylko zarabiać na poleconych produktach i usługach osobiście ale i również otrzymywać prowizje z osób będących bezpośrednio pod Tobą w strukturze. Prawa i obowiązki Uczestnika Do obowiązków Uczestnika jest zdobywanie nowych klientów oraz budowa struktury sprzedażowej. Serwis został tak skonstruowany aby było możliwe jak najefektywniej i wydajniej pozyskiwać oraz wprowadzać nowych klientów do systemu rezerwacyjnego za pomocą formularzy kontaktowych i rezerwacyjnych w Serwisie Travel Space.

9 Działania dozwolone Nadrzędnym celem Uczestnika powinno być: uzyskanie jak najlepszych jakościowo zapytań zakończonych rezerwacją budowa aktywnej struktury polecające działanie zgodnie z regulaminem Działania zabronione Kontakt w imieniu klienta z platformą Travel Space ani żadnym Touroperatorem w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat oferty dla pozyskiwanych klientów Podszywanie się pod inny podmiot współpracujący z parterami platformy Nie przestrzeganie regulaminu Reklamacje dotyczące prowizji i działania serwisu Wszelkie reklamacje związane z naliczeniem prowizji za pozyskanych potencjalnych klientów będą rozstrzygane w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. Wszelkie reklamacje związane z wysokością kwoty naliczonej prowizji będą rozpatrywane w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia zajścia zdarzenia w terminie jednak nie późniejszym niż 30 dni od odbycia się promowanej usługi. Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do administratora platformy Holiday Trade lub drogą pocztową na adres pomoc@holidaytrade.pl Wsparcie i kontakt W przypadku zapytań Uczestnik może skontaktować się ze swoim sponsorem lub koordynatorem projektu. Na wszystkie pytania odpowiedzi będą udzielane najpóźniej w następnym dniu roboczym. Przykłady zapytań i zgłoszeń: nowe pomysły i sugestie do platformy awarie zapytania związane z działaniami promocyjnymi działania związane z pozyskiwaniem członków do struktury