Automatyczny chaos to szybszy chaos?

Transkrypt

1 Automatyczny chaos to szybszy chaos? Elektroniczne dokumenty okazją do dramatycznego usprawnienia procedur w organizacji Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 1 (28)

2 Systemy DMS Czyli elektroniczne zarządzanie dokumentami: Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 2 (28)

3 Możliwe skutki? Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 3 (28)

4 Systemy Workflow Czyli automatyzacja nadzoru procesów biznesowych: Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 4 (28)

5 Możliwe skutki? AUTOMATYCZNY CHAOS Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 5 (28)

6 Niedoceniany chaos procedur: Kto o tym zdecydował? Przecież zarezerwowałam, dlaczego mnie nie spytała! Kiedy i na jakiej podstawie? Niemożliwe, żeby o tym zapomnieć! To nie mógł podpisać pełnomocnictwa przed pójściem na urlop? On zadzwonił wysłała mail ale nikogo nie było w pokoju Szkoda, że audytorzy nie powiedzieli o tym wcześniej! Czy nikt nie pomyślał, że klienci się wściekną? Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 6 (28)

7 I z tego powodu: Sonda klimatyczna na Marsa 1998: [ ] sterownik napisano tak, że przyjmował instrukcje siły ciągu w jednostakach metrycznych (newtonach), [ ] podczas gdy oprogramowanie naziemne podawało instrukcje w brytyjskich jednostkach siły [ ] Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 7 (28)

8 Wiadomo o tym od dawna Aby uniknąć klęski, wszystkie współpracujące ze sobą zespoły muszą kontaktować się ze sobą na wiele sposobów: , telefony, spotkania, memoranda, dokumenty co zajmuje zbyt wiele czasu Frederick P. Brooks Mityczny osobomiesiąc ( ) Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 8 (28)

9 Ratunek: Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 9 (28)

10 DMS, narzędzia Workflow dobre dokumenty, oprogramowanie typu Wiki, samouczący się system obiegu dokumentów, przestrzeganie praw autorskich: usprawniają wykonywanie Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 10 (28)

11 ... ale nie uratują złej organizacji Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 11 (28)

12 wiru chaotycznych procedur Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 12 (28)

13 Tylko narzędzia - żadna różnica! Przecież zarezerwowałam, dlaczego mnie nie spytała! Kto o tym zdecydował? Kiedy i na jakiej podstawie? Niemożliwe, żeby o tym zapomnieć! To nie mógł podpisać pełnomocnictwa przed pójściem na urlop? On zadzwonił wysłała mail ale nikogo nie było w pokoju Narzędzia Szkoda, że audytorzy nie powiedzieli o tym wcześniej! Czy nikt nie pomyślał, że klienci się wściekną? Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 13 (28)

14 Ale jest okazja do usprawnień Skuteczność i sprawność Wdrożenie narzędzi - okazja do ulepszenia procedur Stan początkowy Wstępne pogorszenie Ostateczna poprawa Czas Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 14 (28)

15 Ryzyko usprawnień Skuteczność i sprawność Wdrożenie narzędzi bez ulepszenia procedur Stan początkowy Wstępne pogorszenie Ostateczna poprawa? Czas Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 15 (28)

16 To sprawa popularności Samo wdrożenie narzędzi bywa popularne (wydaje się, że będzie mniej pracy) Zmiana procedur jest zwykle niepopularna (obawa, że utraci się ustalone pozycje i znaną już, wygodną rzeczywistość) Warto więc jedno połączyć z drugim! Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 16 (28)

17 Znana sytuacja Klient Kierownictwo Pechowiec Pracownik Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 17 (28)

18 Próby zaradzenia Zarządzanie kryzysowe Nowe technologie Warsztaty budowania zespołu Dyscyplina Narzędzia Wyjazd integracyjny Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 18 (28)

19 Na ratunek Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 19 (28)

20 Ulepszanie 1(7) Analiza biznesowa, diagramy BPML Określenie odpowiedzialności Inne modele działania systemu (tzw. przypadki użycia, zmian stanów, przepływu transakcji, modele danych) Identyfikacja interesariuszy Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 20 (28)

21 Ulepszanie 2(7) Określenie zakresu i kontekstu: Granica kontekstu Granica systemu System Kontekst systemu Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 21 (28) Uwaga na szare strefy

22 Model Kano: Ulepszanie 3(7) Zadowolenie Zachwyt Potrzeby Noriaki Kano 狩 野 紀 昭 Niezrealizowane Obojętność Zrealizowane Potrzeby podstawowe Niezadowolenie Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 22 (28)

23 CEM, nie CRM: Ulepszanie 4(7) Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 23 (28)

24 Użyteczność: Ergonomia Łatwość uczenia się Ulepszanie 5(7) Dostosowanie do procedur biznesowych (interakcja) Wygoda, intuicyjność, spójność Estetyka Efektywność (sprawność) Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 24 (28)

25 Ulepszanie 6(7) Zapobiegać, nie leczyć: Identyfikacja zagrożeń, czynności zapobiegawcze i zaradcze Ulepszanie procedur zamiast gaszenia pożarów Jakość procedur warunkiem wydajności organizacji, a nie kosztownym luksusem Automatyczna kontrola już na poziomie treści i formatu dokumentów Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 25 (28)

26 Ulepszanie 7(7) Psychologia zmiany i jej oceny DeMarco Zimbardo Asch Hofman Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 26 (28)

27 dobrze.victo.eu Zapraszamy szkolenia.victo.eu ireb.org.pl Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 27 (28)

28 Prezentował Bogdan Bereza victo.eu Współautor pierwszego kursu testowania oprogramowania w Szwecji 1995 Współzałożyciel SAST 1996 Certyfikat ISEB CTFL 2000 Autor pierwszego kursu przygotowującego do certyfikatu ISEB CTFL poza Wielką Brytanią (w Szwecji, Enea Realtime, 2000 Tłumacz z angielskiego na polski pierwszej w Polsce książki o testowaniu oprogramowania - kultowego dziś Pattona Współzałożyciel SSTB 2003 Prowadzi kilkanaście pierwszych szkoleń ISEB CTFL w Polsce Inicjator i współzałożyciel SJSI Autor pierwszego w Polsce akredytowanego kursu ISEB CTFL po angielsku (2004) Współautor tłumaczenia sylabusa ISEB CTFL na język polski (2005) Autor pierwszego w Polsce akredytowanego kursu ISEB CTFL po polsku (2006) Autor dwóch pionierskich (i nadal jedynych) polskich książek na temat testowania: "Teoria i praktyka testowania" (2005) oraz "Jak zapewnić jakość aplikacjom" (2009) Certyfikat ISEB Practitioner 2007 Certyfikat ISTQB Full Advanced (Test Manager, Test Analyst, Technical Test Analyst) 2008 Prowadzi jedyne w Polsce szkolenie na ISEB Practitioner 2008 Pierwszy w Polsce dostawca szkoleń ISTQB Advanced 2008 Pierwszy w Polsce dostawca szkoleń REQB Wiceprzewodniczący GASQ Inicjator założenia Centrum Akredytacji i Certyfikacji 2009 oraz Otwartego Systemu Akredytacji Akredytacje CAiC 2009: "Automatyzacja i narzędzia testowe", "Projektowanie przypadków testowych", "Zarządzanie testowaniem oprogramowania" Dostawca szkoleń IREB CPRE FL 2011, 2012, 2103 dostawca szkoleń IREB CPRE Advanced Założyciel i koordynator polskiej sekcji IREB (2010) Victo.eu Systemy DMS i Workflow 23 kwietnia 2013, Wrocław Slajd 28 (28)