reklamacje24 reklamacje .pl System Reklamacyjny dla Developerów i Zarządców Nieruchomości

Transkrypt

1 systemu dla 24 SystemCechy Reklamacyjny Developerów i Zarządców Nieruchomości System Reklamacyjny dla Developerów

2 Idea systemu 24 Celem systemu 24 jest wsparcie dla deweloperów budowlanych i zarządców nieruchomości w procesie obsługi reklamacji. W odróżnieniu od produktów dostępnych na rynku system nie tylko zbiera zgłoszenia od klientów, ale również wspiera proces weryfikacji / zasadności zgłoszeń reklamacyjnych, zapewnia komunikację z klientem oraz wykonawcami, a także umożliwia kompleksowe zarządzanie procesem likwidacji usterek. Efektem wdrożenia systemu 24 będzie wzrost zadowolenia klientów z jakości obsługi, obniżenie kosztów działalności dewelopera oraz zminiejszenie ilości popełnianych błędów. skrócenie czasu likwidacji usterek usprawnienie komunikacji z klientem i wykonawcami monitoring zgłoszeń reklamacyjnych oraz wykonawców. wzrost zadowolenia klientów uporządkowanie dokumentacji obniżenie kosztów obsługi reklamacji

3 Cechy systemu 24 Kontrola nad zgłoszeniami reklamacyjnymi: Zwiększenie efektywności pracy dewelopera: Obniżenie kosztów obsługi Klienta: Poprawa jakości obsługi i zadowolenia Klienta: Administracja, wsparcie IT, hosting, backupy i aktualizacje w cenie abonamentu podział na etapy, szybki dostęp do potrzebnych informacji, podgląd korespondencji i dokumentacji, identyfikacja opóźnień, przeglądanie zgłoszeń wg. etapów realizacji, filtrowanie usterek ze względu na wykonawców / klientów. elektroniczny obieg dokumentów, szybki dostęp do danych (klientów, wykonawców, bazy mieszkań, historii zgłoszeń, protokołów, umów itp.), automatyczna archiwizacja i generowanie dokumentacji, usprawnienie procesu umawiania wizji lokalnych oraz powiadamiania wykonawców. mniejsze zaangażowanie pracowników nadzór nad przebiegiem likwidacji usterek, mniejsza ilość błędów, automatyzacja niezbędnych czynności. możliwość zgłaszania usterek online 24/7 z dowolnego miejsca i urządzenia, dołączania opisów ze zdjęciami, skrócenie procesu realizacji zgłoszeń, powiadamianie na / SMS ważnych zdarzeniach.

4 Proces likwidacji usterek w systemie 24 Rejestracja zgłoszenia reklamacyjnego Rozpatrzenie reklamacji, wizja lokalna Zlecenie zadań wykonawcom Likwidacja usterek Zamknięcie reklamacji 1 możliwość zgłoszenia reklamacji online 24/7 poprzez formularz na stronie internetowej lub telefonicznie zebranie informacji o kliencie oraz zgłoszonych usterkach powiązanie klienta z lokalem, którego dotyczy zgłoszenie automatyczne nadanie numeru zgłoszenia w rejestrze / SMS potwierdzający zgłoszenie wraz z numerem. 2 weryfikacja zasadności zgłoszenia uzgodnienie terminów wizji lokalnej wizja lokalna protokół z wizji lokalnej (generowany automatycznie przez system). 3 przypisanie poszczególnych usterek w ramach zgłoszenia do branży(np. elektryczna), powiązanej z rodzajem usterki (system automatycznie odnajduje, kto jest gwarantem / wykonawcą odpowiadającym za wskazaną branżę w ramach danej inwestycji) rozbicie usterek na grupy per wykonawca powiadomienie wykonawców zgłoszonych usterkach do naprawy (zgodnie ustaleniami wizji lokalnej) oraz wymaganym terminie realizacji. 4 monitoring terminowości i działań wykonawców zebranie protokołów zdawczo- odbiorczych z wykonanych prac od wykonawców. 5 powiadomienie klienta o likwidacji zgłoszonych usterek.

5 tytuł jesteś zalogowany jako: wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) Do weryfikacji Odrzuć zgłoszenie Dane zgłoszenia: Nr reklamacji: Data zgłoszenia: 16 / 03 / 2017 Dane klienta: Imię: Albert Nazwisko: Kot garbat.m+albertkot@gmail.com Nr telefonu: Dane lokalu: Ulica: Warszawska 34, Wrocław Nr lokalu: Mieszkanie 100A/1 Typ: mieszkanie Data odbioru lokalu: 01 / 11 / 2016 Inwestycja: Testowa inwestycja Zgłoszenie reklamacji: + USTERKA NR / USTERKA NR 1 Tytuł: pęknięcia na ścianie działowej w salonie Data powstania usterki: Dane zgłoszenia: Inwestycja: 3 Etap: III Lokal: Mieszkanie 100A/1 - mieszkanie Data odbioru lokalu: 01/11/2016 Kwalifikacja usterek: USTERKA NR / USTERKA NR 1 Wstępna kwalifikacja: Nowa uwagi do usterki dotyczy części wspólnych USTERKA NR / USTERKA NR 2 Wstępna kwalifikacja: Nowa

6 Zarządzanie reklamacjami dostępne z każdego miejsca zy omięd ęcia p j e ękni iałow nie dz się liczne p a i c ś wiły ki: Na uster chnią poja s i p O ku em a salon tynku ki i ubyt terki do us i ych g a uw spóln w i c ś zy czę dotyc ia Zdjęc ki uster 24 dostępne również na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu podczas wizji lokalnej możesz zgłaszać nowe usterki, zarządzać już zgłoszonymi, generować i drukować protokoły z wizji lokalnej dokonywać odbiorów napraw zgłoszonych usterek. z Zapis Usuń

7 tytuł jesteś jesteś zalogowany jako: jako: wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) Do weryfikacji Odrzuć zgłoszenie Dane zgłoszenia: Nr reklamacji: Data zgłoszenia: 16 / 03 / 2017 Dane klienta: Imię: Albert Nazwisko: Kot garbat.m+albertkot@gmail.com Nr telefonu: Dane lokalu: Ulica: Warszawska 34, Wrocław Nr lokalu: Mieszkanie 100A/1 Typ: mieszkanie Data odbioru lokalu: 01 / 11 / 2016 Inwestycja: Zielone wzgórza Dane wizji lokalnej: Data: 20/03/2017 Godzina: 15:00 Data potwierdzenia wizji lokalnej przez klienta 18/03/ :21 Protokół z wizji lokalnej: podgląd > Przydział wykonawców: USTERKA NR / USTERKA NR 1 Branża: Usługi wykończeniowe Gwarant: Budowanka S.A. Branża firmy: usługi wykończeniowe Nazwa firmy: Budowanka S.A. Właściciel: Jan Budowlany jan.budowlany@gmail.com Umowa: podgląd > zastępczy Zatwierdzenie oznacza wysłanie do wykonawców maila z poszczególnymi usterkami oraz zmiana statusu " wykonawcy" Zatwierdź i przejdź dalej Zgłoszenie reklamacji: +

8 Zapraszamy do współpracy! 24 jesteś jesteś zalogowany jako: jako: wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) data zgłoszenia data przyjęcia zgł. nr zgłoszenia klient adres 08/03/ /03/ Jan Kowalski Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Anna Kowalska Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Anjdrzej Nowak Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Adam Nowak Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Karolina Nowak Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Zbigniew Kowalski Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Bogdan Kowalski Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Karolina Kowalska Zielony Wrocław - II /03/ /03/ Adam Kowalski Zielony Wrocław - II-116 Skontaktuj się z nami, aby usprawnić proces obsługi reklamacji w Twojej firmie. BIURO Internet Center Polska Sp. z o.o. ul. Bema 15, Wrocław tel: (71) biuro@icenter DZIAŁ HANDLOWY Marek Wróblewski tel m.wroblewski@icenter