Narzędzia marketingu cyfrowego w promocji księgarni cz 2

Transkrypt

1 Księgarnia przyszłości. Internetowy kurs szkoleniowy dla księgarzy. Narzędzia marketingu cyfrowego w promocji księgarni cz 2 Webinar #5 Linda Majerowicz, Warszawa 5/ Warszawa, Maj 2016

2 Księgarnia przyszłości. Internetowy kurs szkoleniowy dla księgarzy Lokowanie/strategia księgarni. Czynniki wytwórcze i stymulujące. Zasada Pareta. J. Okuniewski Polityka cenowa, marżowa i rabatowa. Obudowanie księgarni łańcuchami aktywności, korzyści, serwisów, usług i wartości. Podstawowe wskaźniki oceny efektywności. J. Okuniewski Co to jest e-handel i marketing cyfrowy? Nowoczesny marketing w praktyce księgarskiej. L. Majerowicz Narzędzia marketingu cyfrowego w promocji księgarni cz. 1: Google L. Majerowicz Narzędzia marketingu cyfrowego w promocji księgarni cz. 2: , Social Media, Content Marketing. L. Majerowicz Zarządzanie i organizacja pracy w księgarni. Motywowanie pracowników. Systemy wynagrodzeń w księgarstwie. Programy wsparcia dla księgarń. J. Okuniewski Zarządzanie stroną/księgarnią internetową dobre praktyki, analiza zachowania użytkownika. L. Majerowicz Planowanie działań w Internecie - lub inny zasugerowany przez uczestników temat. L. Majerowicz Projektowanie i zagospodarowanie powierzchni księgarni. Podział księgarni na strefy. Asortyment i zapasy towarowe w księgarni. Relacje księgarnia dostawca /wydawca/ hurtownik. J. Okuniewski Przyszłość książki. Przyszłość czytelnictwa. Klienci księgarni. Ich pozyskiwanie, utrzymanie, segmentacja. Trendy na polskim i światowym rynku książki. Ustawa o cenie książki.

3 Księgarnia przyszłości. Internetowy kurs szkoleniowy dla księgarzy. Więcej informacji:

4 O mnie Linda Majerowicz Digital Marketing Manager SCA Hygiene Sp. z o.o.; ABE IPS/ Biblioteka Akustyczna Marketing & digital marketing - strategia cyfrowa, optymalizacja stron internetowych, e-handel, zarządzanie projektami, analityka internetowa, kampanie internetowe

5 Agenda 1. Wstęp ścieżka zakupowa (przypomnienie) 2. Marketing 3. Media Społecznościowe 4. Marketing Treści 5. Podsumowanie/ Pytania

6 Ścieżka zakupowa i nowe media

7 Ścieżka zakupowa i nowe media

8

9 Widoczność w Google Organiczne wyniki wyszukiwania Grafika Google Reklamy tekstowe w wynikach wyszukiwania Reklamy produktowe Google Product Listing

10 Narzędzia Google - niezbędnik Promuj się Śledź trendy Planuj Mierz Google My Business Google AdWords Google Trends Google Alerts Google Keyword Planner Google Analytics

11 Marketing cyfrowy (Digital Marketing) Reklamy interaktywne Marketing w wyszukiwarkach Media Społecznościowe Strona internetowa/ E-Commerce Marketing treści Marketing PR Online 11

12 Techniki komunikacji a ścieżka zakupowa Pozyskiwanie Konwersja Zatrzymanie SEO x Reklama w wyszukiwarkach (np. AdWords) x Reklama internetowa na innych stronach x Marketing owy x x Marketing treści x x Media społecznościowe x x Opracowanie oferty x Newsletter x Remarketing x x Zarządzanie klientami (CRM) x Programy lojalnościowe x Personalizacja x Gamifikacja/ grywalizacja x Użyteczność i dostępność strony internetowej x Obsługa klienta x

13 Narzędzia marketingu cyfrowego cz. 2

14 Marketing e transakcyjne ing masowy do baz zewnętrznych enewslettery

15 Marketing Do podstawowych zadań marketingu zalicza się budowę lojalności konsumenckiej, tworzenie określonych relacji z odbiorcami, budowę pożądanego wizerunku firmy lub organizacji oraz sprzedaż produktów i usług.

16 Marketing marketing nawiązuje do koncepcji permission marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. Dzięki swej mierzalności, wysokiej - w porównaniu z innymi formami marketingu bezpośredniego - skuteczności oraz wbrew rosnącej ilości niezamówionych przesyłek, marketing cieszy się ogromną popularnością wśród marketerów na całym świecie.

17 Marketing ing masowy do baz zewnętrznych

18 ing masowy do baz zewnętrznych Możliwość dotarcia do nowych klientów Możliwość wybrania określonej grupy docelowej Koszt Jakość baz trudna do zweryfikowania

19 Marketing e transakcyjne

20 e transakcyjne e transakcyjne są to wiadomości, które są wysyłane automatycznie do indywidualnych użytkowników, w celu nakłonienia ich do wykonania akcji lub jako odpowiedź na działanie, którego dokonali np. na Twojej stronie internetowej czy w poprzedniej wiadomości.

21 Korzyści z automatyzacji

22 e transakcyjne przykłady 1. Potwierdzenie rejestracji, zapisu na newslettera 2. Opuszczenie koszyka z zakupami 3. Potwierdzenie zamówienia, płatności 4. Śledzenie przesyłki 5. Zaproszenie do pozostawienia opinii

23 Dziękujemy za rejestracje Zapisałeś się do naszej bazy/ Zarejestrowałeś w e-sklepie co dalej?

24 Dziękujemy za rejestrację Dziękujemy i zapowiedź korzyści

25 Nie tylko dla ecommerce Online <> Offline

26 Opuszczony koszyk Ponad 60% użytkowników opuszcza koszyk przed zakończeniem zakupów

27 Opuszczony koszyk Przypomnij się i pokaż produkty, które były w koszyku

28 Dziękujemy za zamówienie Prezent za zamówienie

29 Wysłaliśmy Twoje zamówienie

30 Marketing enewslettery

31 enewslettery CEL: sprzedaż, zaproszenie do księgarni zbudowanie lojalności TEMATY: Informacja o nowościach Promocje Rekomendacje Akcje sezonowe Wydarzenia w księgarni Artykuł na blogu/ stronie www Recenzja książki Relacja z wydarzenia inne

32 Dobre praktyki Łatwość zapisania się do newslettera Wysyłka za zgodą Jasny cel jeden główny bodziec (CTA) Responsywność - dopasowanie do urządzeń mobilnych Temat krótki (do 50 znaków), zachęta/ call-to-action (CTA) Szerokość 600 px Standardowe czcionki Spójność i konsekwencja Odpowiednia częstotliwość (np. 1-2/miesiąc) Higiena bazy danych Zgodność z prawem

33 Pop-up

34 Widoczny formularz

35 Przy procesie zakupowym i rejestracji

36 Zachęta

37 Zachęta

38 Mobile responsywny design

39 Temat CURVE (creativity, urgency, relevance, value and emotion): Kreatywność Tymczasowość, pilność Odpowiednia, ciekawa tematyka Wartość dla odbiorcy Emocje, personalizacja + nadawca (NIE: np. noreply, TAK: osoba lub marka) Hej Linda, jeszcze przez 24 godziny możesz odebrać swój kupon rabatowy 33% decyduje o otwarciu maila na podstawie jego tematu Księgarnia ABC zaprasza Cię na spotkanie

40 Godziny wysyłki

41 Dni tygodnia

42 Spójność

43 Spójność

44 Odpowiedni szablon Nagłówek Stopka Branding Obrazy dobrej jakości (i legalnie pozyskane) Elementy klikalne Tekst Stałe elementy Link do strony Kontakt Link do Social Media Masz 3 sekundy żeby zrobić dobre wrażenie

45 Jeden jasny cel Wyraźny jeden cel podniesie liczbę kliknięć

46 Co mierzyć? Ile maili zostało wysłanych, a ile dostarczonych Delivery Rate (total i %) Ile maili zostało otwartych Open Rate (total i %) Liczba kliknięć CTR Click Through Rate (%) Konwersja np. sprzedaż (przychód i %) Zachowanie na stronie Bounce Rate (%) Testuj i Ilu masz nowych subskrybentów (total i %) wyciągaj wnioski!

47 Baza danych

48 Baza danych Subskrybenci newslettera CRM Klienci Klienci ecommerce Inne

49 Social Media

50 Facebook Page

51 Facebook Page Wybierz profil dla biznesu lokalnego Profile i cover photo zrób atrakcyjne zdjęcia i zamieść logo Zamieść wszystkie aktualne dane Zachęcaj do pozostawiania opinii

52 Facebook Posts dobre praktyki Częstotliwość min. 3/ tydzień Proste, zwięzłe, osobiste treści Prowadź dialog, zadawaj pytania Znajdź bilans promocja, ciekawe artykuły, rankingi, listy, Zdjęcia, galerie zdjęć, video, linki do innych stron Branding, spójność Personalizacja Odpowiadaj szybko, reaguj na komentarze

53 Poniedziałek coś ładnego

54 Wtorek video

55 Środa - promocja

56 Czwartek - wydarzenie

57 Piątek lista, artykuł

58 Facebook Reklama na Facebooku Dopasowanie: Demograficzne Lokalizacja Zainteresowania Możliwość remarketingu Analityka Kontrola budżetu

59 Reklama na Facebooku

60 Marketing treści Strategia polegająca na pozyskiwaniu potencjalnych klientów poprzez publikowanie atrakcyjnych i przydatnych treści, które zainteresują ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców. Marketing treści, w odróżnieniu od tradycyjnych form marketingu, opierających się na jednostronnym przekazie reklamowym, bazuje na budowaniu długotrwałych relacji z odbiorcą poprzez interakcję i zaangażowanie obydwu stron. INTERAKCJA, ZABAWA, INSPIRACJE Recenzje Listy, rankingi Wideo Quizy Fora Artykuły Raporty o trendach Komunikaty prasowe Infografiki

61 Kalendarz promocji

62 Kalendarz treści

63 Blog, artykuły, recenzje

64 Infografiki

65 Dane i statystyki

66 Quiz ?utm_term=.mdl55E14MJ#.jqVyyKz0P2

67 Gry, wyzwania

68 Video

69 PODSUMOWANIE/ PYTANIA

70 Techniki komunikacji a ścieżka zakupowa Pozyskiwanie Konwersja Zatrzymanie SEO x Reklama w wyszukiwarkach (np. AdWords) x Reklama internetowa na innych stronach x Marketing owy x x Marketing treści x x Media społecznościowe x x Opracowanie oferty x Newsletter x Remarketing x x Zarządzanie klientami (CRM) x Programy lojalnościowe x Personalizacja x Gamifikacja/ grywalizacja x Użyteczność i dostępność strony internetowej x Obsługa klienta x

71 Internetowe rewolucje dla firm Wsparcie jednego z 30 dedykowanych doradców zlokalizowanych w całej Polsce, który pomoże przeanalizować potrzeby i dotychczasowe działania w internecie lub przy wykorzystaniu narzędzi internetowych. Wspólnie zdefiniowany indywidualny plan działania w internecie, wraz z terminami realizacji i osobami odpowiedzialnymi za poszczególne zadania.

72 C.D.N Zarządzanie stroną/księgarnią internetową dobre praktyki, analiza zachowania użytkownika

73 Księgarnia przyszłości. Internetowy kurs szkoleniowy dla księgarzy. Więcej informacji:

74 ŹRÓDŁA

75 Źrodła wykorzystane do prezentacji Marketing Industry Census by Adestra

76 Źródła wiedzy Trendy Inbound Marketing/Marketing: marketing Dobre praktyki, standardy Tworzenie grafik

77 Google Google Moja Firma Google Adwords Więcej informacji Google Display Netowrk Planer słów kluczowych Google Analytics Google Street View 360

78 Podręcznik Digital business i e-commerce management. Strategia, realizacja, praktyka. Dave Chaffey; PWN

79 Dziękuję! Kontakt Dziękuję! Kontakt pl.linkedin.com/in/lindamajerowicz