BIZNES OUTSOURCING IT. Zarządzanie przedsiębiorstwem. Outsourcing IT. Bezpieczeństwo danych. benchmark magazyn BIZNES. Projektory dla biznesu s.

Transkrypt

1 BIZNES benchmark magazyn # 8 / 07 / 2014 Projektory dla biznesu s. 44 Zarządzanie przedsiębiorstwem Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy s. 6 Outsourcing IT Outsourcing systemów kadrowo-płacowych s. 24 Bezpieczeństwo danych Polityka przechowywania danych s. 31 OUTSOURCING IT i zarządzanie przedsiębiorstwem BIZNES benchmark.pl

2 Wypróbujza zadarmo darmo Solid Wypróbuj SolidEdge! Edge! Zobacz, dlaczego jesteśmy lepsi od konkurencji. Zobacz, dlaczego jesteśmy lepsi od konkurencji. siemens.com/plm/pl/free-solid-edge siemens.com/plm/pl/free-solid-edge Teraz możesz, bez jakichkolwiek zobowiązań, wypróbować pełną wersję pakietu Solid Edge. Zobacz, w jaki sposób Solid Edge zapewnia szybkość i prostotę bezpośredniego modelowaniabez dzięki elastyczności izobowiązań, możliwościom wypróbować projektowania Teraz możesz, jakichkolwiek parametrycznego - wszystko to zaś w jednym, łatwym pełną wersję pakietu Solid Edge. Zobacz, w jaki sposób Solid w użyciu pakiecie. Projektuj szybciej, bardziej intuicyjnie Edge zapewnia szybkość i prostotę bezpośredniego modelopo prostu lepiej. wania dzięki elastyczności i możliwościom projektowania parametrycznego - wszystko to zaś w jednym, łatwym w użyciu pakiecie. Projektuj szybciej, bardziej intuicyjnie po prostu lepiej. Pobierz Solid Edge już teraz, otrzymasz dostęp do interaktywnych materiałów szkoleniowych, filmów instruktażowych i forum użytkowników, które pomogą Ci poznać możliwości oprogramowania. Pobierz Solid Edge już teraz, otrzymasz dostęp do interak- tywnych materiałów filmów instruktażopobierz pakiet Solid Edgeszkoleniowych, ze strony wych i forum użytkowników, które pomogą Ci poznać możlisiemens.com/plm/pl/free-solid-edge lub zadzwoń pod numer wości oprogramowania. Pobierz pakiet Solid Edge ze strony siemens.com/plm/pl/free-solid-edge lub zadzwoń pod numer Rozwiązania dla przemysłu.

3 Od redakcji Foto: M. Sołtysiak Rok za nami 17 lipca minął już rok odkąd w Sieci pojawił się pierwszy Biznes Benchmark Magazyn i rozpoczął swoją działalność vortal Biznes Benchmark. W tym czasie udało się nam poruszyć wiele tematów, które są nie tylko istotne z punktu widzenia współczesnej branży IT. Nowoczesne technologie informatyczne oddziałują bowiem na funkcjonowanie zarówno całej gospodarki w aspekcie makroekonomii, jak i mają wpływ na codzienną pracę fi rm od tych najmniejszych, jednoosobowych, do ogromnych korporacji zatrudniających tysiące ludzi. Trudno bowiem wyobrazić sobie działanie nowoczesnego przedsiębiorstwa bez systemu zarządzania produkcją, systemu klasy ERP, serwerów, wieloźródłowego przetwarzania danych, połączenia z Internetem czy po prostu arkusza kalkulacyjnego lub edytora tekstu. Właśnie dlatego w czasie ostatnich dwunastu miesięcy poruszyliśmy na naszych łamach zarówno zagadnienia związane z cloud computingiem, Big Data, systemami ERP, aplikacjami inżynierskimi CAD jak i realizowaliśmy lżejsze tematy związane z pakietami biurowymi, zarządzania drukiem, praca zdalną czy notebookami i tabletami w fi rmie. Wystarczy spojrzeć na statystyki do tej pory na blisko 500 stronach magazynu opublikowaliśmy przeszło 150 fachowych artykułów. Jest to już solidna porcja wiedzy, porad i informacji przydatnych do usprawnienia funkcjonowania fi rmy. Jednak przez ostatni rok największym dla nas wyzwaniem było to, że tematyka związana z technologiami, sprzętem i systemami IT dla fi rm jest naprawdę bardzo, ale to bardzo szeroka. Skonstruowanie przejrzystego pisma i vortalu, które obejmują tak obszerny zakres tematyczny nie wcale było łatwe. Mam jednak nadzieję, że zespół redakcyjny Biznes Benchmark stanął na wysokości zadania i przygotowywane przez nas teksty są nie tylko dla Państwa ciekawe i łatwe w odbiorze, ale przede wszystkim przydatne w codziennej pracy i pomocne w rozwiązywaniu fi rmowych problemów. Nie zamierzamy jednak osiąść na laurach. W zeszłym numerze opublikowaliśmy po raz pierwszy ranking Top 10, który dotyczył najlepszych naszym zdaniem dostępnych na rynku notebooków biznesowych. Kontynuujemy ten pomysł i w bieżącym numerze prezentujemy projektory, które można z powodzeniem wykorzystywać w fi rmie. Publikujemy też obszerny raport dotyczący polskiego rynku outsourcingu IT. Dowiedzieć się można z niego nie tylko na temat obecnie najczęściej outsourcowanych usług informatycznych, ale również trendów na najbliższe lata. Korzystając z wakacyjnej pory publikujemy też ciekawy artykuł na temat połączenia pracy zawodowej ze zwiedzaniem świata. Okazuje się, że mobilne biuro stworzyć można również w terenowym samochodzie. Zapraszam do lektury. Marcin Bieñkowski Redaktor naczelny Benchmark Biznes Biznes benchmark magazyn 3

4 W numerze Zarządzanie przedsiębiorstwem Wykorzystanie i ewolucja systemów rozwiązań klasy ERP s. 6 Projektowanie systemów Big Data s. 8 Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy s. 10 Outsourcing IT Usługi outsourcingu IT w Polsce Raport s. 12 Pozakosztowe korzyści z outsourcingu IT s. 17 Baza danych w chmurze s. 18 Outsourcing i zarządzanie drukiem s. 20 Outsourcing usług hostingowych wywiad z Maika-Alexandrem Stangenbergiem z fi rmy 1&1 s. 22 Outsourcing systemów kadrowo-płacowych s. 24 Wady i zalety outsourcingu systemów ERP s Systemy ERP w dobie Internetu rzeczy Bezpieczeństwo danych Postrzeganie bezpieczeństwa danych w chmurze s. 28 Wykorzystanie oprogramowania do monitoringu pracowników s. 29 Polityka przechowywania danych s. 31 Bezpieczeństwo danych i utrzymanie ciągłości operacyjnej dla Big Data s Usługi outsourcingu IT w Polsce Raport Praca grupowa i praca zdalna Systemy ERP w zarządzaniu pracownikami s. 34 Zarządzanie pracą grupową s. 37 Systemy HCM w chmurze s. 41 Praca zdalna w podróży s. 43 Top10 s. 44 BIZNES benchmark.pl 32 Bezpieczeństwo danych i utrzymanie ciągłości operacyjnej dla Big Data Redaktor naczelny: Redaktorzy: Marcin Bieńkowski Katarzyna Janik Artur Pęczak Maciej Stanisławski Artur Żarski Alicja Żebruń Dyrektor Operacyjny: Sebastian Jaworski, tel.: sebastian.jaworski@benchmark.pl Dział sprzedaży reklam: Agnieszka Garczyńska, tel.: agnieszka.garczynska@benchmark.pl Kamil Szarzyński, tel.: kamil.szarzynski@benchmark.pl Projekt i skład: Kuba Kuczma Wydawca: Benchmark Sp. z.o.o., ul. Wołczyńska Poznań, NIP: Praca zdalna w podróży 4 Biznes benchmark magazyn

5 Integracja sieciowa Centra danych Outsourcing IT CloudiA Cloud Computing Atende S.A. T E kontakt@atende.pl

6 Zarządzanie przedsiębiorstwem Wykorzystanie Planowanie analiza zasobów oraz optymalizacja procesów biznesowych to codzienność w firmie i dlatego w celu podjęcia trafnych decyzji przez zarządzających tak ważne są właściwe analiza i wykorzystanie informacji, które może zapewnić zintegrowany system zarządzania ERP. i ewolucja systemów rozwiązań klasy ERP 6 Biznes benchmark magazyn

7 Zarządzanie przedsiębiorstwem Systemy ERP, wspierają kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem, optymalizując procesy biznesowe zachodzące wewnątrz organizacji, jak i w jej otoczeniu. Obecnie rozwiązania zaliczane do grupy Enterprise Resource Planning składają się z dziesiątek modułów, stworzonych w taki sposób, żeby mogły funkcjonować zarówno razem, jak i niezależnie od pozostałych. Dlatego też duża część z nich, ze względu na swoją uniwersalność, znajduje swoje zastosowanie niemal we wszystkich branżach. Często jednak proponowane są takie rozwiązania, które kieruje się wyłącznie do określonego sektora, czy dopasowywane do potrzeb konkretnego odbiorcy. W zależności od przyjętej terminologii, można w różny sposób podzielić zakres funkcjonalny systemów ERP. W dużym uproszczeniu przyjmuje się podział na cztery kluczowe obszary, jakimi są fi nanse, logistyka, produkcja i zasoby ludzkie. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że o ile obszary zasobów ludzkich, płac i kadr oraz w pewnej części fi nansów, szczegolnie z obszaru księgowości, nie muszą się znacząco różnić w zależności od branży, o tyle w przypadku logistyki, czy też produkcji występują poważne różnice pomiędzy sektorami, czy nawet konkretnymi podmiotami. Dlatego też ważnym jest, aby oferta systemów ERP w tych obszarach była dopasowana do specyfi ki konkretnego biznesu. Rozwiązania standardowe Oferta systemów ERP, proponująca przedsiębiorcy rozwiązania standardowe, jest o tyle wygodna, że zdejmuje z kupującego wszelkiego rodzaju ryzyka prawne, ponieważ kolejne wersje aktualizowanego systemu automatycznie dostosowywane są do zmieniającego się ustawodawstwa. Drugi element, to istotne zmniejszenie ryzyka technologicznego, ponieważ rozwiązania pudełkowe, ze względu na standaryzację, charakteryzuje stabilność pracy. Trzeba jednak pamiętać, że rozwiązania te o ile, dają znaczne możliwości dopasowania narzędzi do realiów określonej organizacji, o tyle nie mogą zapewnić, że każda funkcja będzie dostępna, a sposób wsparcia określonego procesu biznesowego będzie zaimplementowany dokładnie tak, jak tego oczekuje odbiorca końcowy. Mimo wszystko jednak, rozwiązania standardowe są warte zainteresowania, ponieważ charakteryzuje je pośredni dostęp do najlepszych, znanych na rynku praktyk. Rozwiązania dedykowane Budowa przewagi konkurencyjnej wymaga od zarządzających określenia kilku kluczowych unikalnych aspektów działalności fi rmy. Dlatego w obszarach, które są wyjątkowe dla danej organizacji i stanowią o jej sile, standardowe rozwiązania nie będą wstanie zaspokoić, specyfi cznych dla danej fi rmy, potrzeb. Jeżeli mamy bowiem do czynienia z przedsiębiorstwem charakteryzującym się wysoką skalą unikalności modelu biznesowego, szanse na znalezienie predefi niowanego rozwiązania, dopasowanego do jej potrzeb, są niemal niemożliwe. W takich przypadkach konieczne jest wprowadzenie rozwiązania technologicznego, które zaproponuje budowę dedykowanego systemu ERP wspierającego zarządzanie. Oznacza to, że jeżeli o przewadze danej organizacji rynku stanowi efektywność sieci sprzedaży i procesów logistycznych, niezbędna będzie budowa dedykowanego oprogramowania wspierającego procesy biznesowe w tym konkretnym obszarze. Takie rozwiązanie zintegrowane z systemami wspierającymi pozostałe aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa, przyniesie rzeczywistą wartość dla całego biznesu. Przygotowanie do wdrożenia Kluczem do sprawnej realizacji każdego wdrożenia systemu ERP, jest po stronie fi r- my wdrażającej zbudowanie odpowiedniego zespołu, który będzie zarządzać projektem, oraz wybór osoby odpowiedzialnej po stronie klienta. Ścisła kooperacja tych dwóch stron pozwoli zakończyć cały proces z powodzeniem. Należy również pamiętać, że dokonując wyboru rozwiązania, przedsiębiorca związuje się z jego producentem lub dostawcą oprogramowania na dłuższy czas, dlatego tak istotne jest poznanie fi rmy, która wdroży w organizacji nową technologię. Zawsze należy zwrócić uwagę na jej doświadczenie, czy referencje otrzymane od klientów. Bardzo ważna jest również wielkość budżetu, którego przedsiębiorca planuje przeznaczyć na informatyzację, gdyż stanowi on istotny parametr każdej oferty wdrożeń rozwiązań IT. Właściwie zaplanowany budżet na zakup i wdrożenie pozwoli na określenie możliwości i zakresu prac dostawcy oprogramowania przy jego wprowadzaniu, co w konsekwencji przynieść może zamawiającemu same wymierne korzyści. Trendy Mobile ERP - zarządzanie z tabletu lub smartfonu Współczesne wysoce zinformatyzowane przedsiębiorstwa chętnie podejmują próby łączenia nowoczesnych technologii, tych wykorzystywanych w życiu codziennym, z charakterystycznymi dla biznesu rozwiązaniami informatycznymi klasy ERP, CRM, czy Business Intelligence, odpowiedzialnymi za pozyskiwanie i przepływ informacji w fi rmie. Posiadają one ogromne ilości danych, będących elementem ich otoczenia biznesowego i mających bezpośredni wpływ na funkcjonowanie oraz pozycję biznesową danej fi rmy. Taka sytuacja wymusza na zarządzających szukanie coraz to nowych rozwiązań niespotykanych dotychczas na tak dużą skalę, wykorzystujących narzędzia i technologie już istniejące. Obecnie, kanały mobilne w obszarze systemów ERP, skupione są głównie na udostępnianiu aplikacji dla pracowników, wspierając przede wszystkim ich działania sprzedażowe. Jednak dynamiczny rozwój trendu Mobile ERP pozwoli w większym niż dotychczas stopniu przekazywać w sposób niezwłoczny podstawowe informacje i dane biznesowe do rozbudowanych oraz zintegrowanych systemów zarządzania ERP. Ponieważ urządzenia mobilne każdy posiadacz danych i informacji w fi rmie, może mieć przy sobie, to niezależnie czy informacje będą pochodzić z linii produkcyjnej, czy też otoczenia biznesowego, każdorazowo natychmiast zostaną przekazane do systemu, a dzięki temu przełożą się one na funkcjonowanie oraz pozycje biznesową przedsiębiorstwa. Wpłyną bezpośrednio na budowanie przewagi konkurencyjnej, realizowanej zarówno na płaszczyźnie, szybkiego i niezwłocznego pozyskania samych informacji, ale także analizy i ich prezentacji, która przełoży się na możliwość szybkiego podjęcia trafnych decyzji biznesowych. Mariusz Papiernik Autor artykułu jest dyrektorem sprzedaży ERP w fi rmie Infovide-Matrix; Biznes benchmark magazyn 7

8 Zarządzanie przedsiębiorstwem Jak zaprojektować system dla Big Data? Rynek Big Data dojrzewa powoli, ale nieustannie. Źródłem projektów tego typu są potrzeby odbiorców biznesowych, poszukujących nowych możliwości wykorzystania takich zasobów informacyjnych, których objętość lub złożoność przetwarzania i analiz wykraczała dotąd poza możliwości organizacji. Większość klientów zainteresowanych Big Data poszukuje obecnie przede wszystkim odpowiedzi na pytania jaką wartość może wnieść wykorzystanie nowych obszarów danych, jak to wpływa na model działania fi rmy oraz jaka jest skala i charakter możliwych do uzyskania realnych korzyści specyfi cznych dla profi lu działalności. Rodzaje projektów Big Data Wdrożenia projektów realizowane na świecie przez fi rmę Oracle pozwoliły pracującym tam informatykom wyróżnić trzy najczęściej uruchamiane rodzaje projektów Big Data, które wyodrębnić można ze względu na charakter, zakres i cel gromadzonych w nich informacji. Są to rozbudowa zasobów wiedzy o klientach, pozyskiwanie informacji o rynku, reagowanie na sygnały z otoczenia organizacji. Przyjrzyjmy się uważniej tym trzem kategoriom. Rozbudowa zasobów wiedzy o klientach W tej kategorii mieszczą się projekty Big Data, których celem jest wartościowe uzupełnienie zasobów wiedzy o klientach, ich zachowaniu i otoczeniu o informacje niedostępne w systemach transakcyjnych organizacji. Istniejące repozytoria są uzupełniane o dane wywiedzione z niestrukturyzowanych informacji pozyskanych ze źródeł zewnętrznych: z portali branżowych, specjalistycznych i fi rmowych, sieci społecznościowych, list dyskusyjnych, newsów czy blogów, ale także z wewnętrznych zasobów danych nieustrukturyzowanych, takich jak dane z elektronicznych kanałów kontaktu czy archiwa dokumentów. Pozyskiwanie informacji o rynku W ramach tej grupy projektów fi rmy wykorzystują środowiska Big Data do gromadzenia i analiz informacji z przestrzeni publicznej dotyczących rynku i konkurencji, wizerunku, efektów działań PR oraz reakcji na kampanie marketingowe. Wspólną cechą tych projektów jest repozytorium informacyjne gromadzące połączone informacje o działaniach fi rmy oraz informacje pozyskiwane z portali konkurencji, branżowych, analityków rynku, portali informacyjnych, mediów społecznościowych i list dyskusyjnych. Reagowanie na sygnały z otoczenia organizacji Ta klasa inicjatyw obejmuje takie projekty z obszaru Big Data, których celem jest ciągłe monitorowanie wybranych zewnętrznych źródeł informacji niestrukturyzowanych oraz automatyzacja reakcji na sygnały płynące z tych źródeł. Zakres danych gromadzonych w projektach tego typu jest zazwyczaj ograniczony do minimum niezbędnego do realizacji konkretnego celu biznesowego. Rozwiązania tego typu są wykorzystywane przede wszystkim przez działy marketingu i sprzedaży (identyfi kacja okazji sprzedażowych, kampanie sterowane zdarzeniami) oraz działy odpowiedzialne za inwestycje (monitorowanie rynku). Zadbać o jakość danych Jednym z najważniejszych wyróżników projektów Big Data jest fakt, że dotyczą one gromadzenia i przetwarzania wyjątkowo szerokiego zakresu informacji o bardzo zróżnicowanej strukturze. Dodatkowo odbywa się to w repozytorium, w którym model danych nie jest z góry ustalony, zaś poziom szczegółowości informacji zwykle określany jest w momencie wyboru i odczytu informacji. Przy wyszukiwaniu informacji w takich repozytoriach należy mieć dobry pomysł na to, jak te informacje można wykorzystać, a także jak uzyskać efekt synergii starych i nowych zasobów wiedzy. W poszukiwaniu nowych, potencjalnie użytecznych danych pomagają specjalizowane narzędzia umożliwiające 8 Biznes benchmark magazyn

9 Zarządzanie przedsiębiorstwem eksplorację zasobów informacji niestrukturyzowanych. Przykładem takiego narzędzia jest aplikacja Oracle Endeca, pozwalająca analitykowi informacji pozyskać dane z rozpoznawanych źródeł, interaktywnie poruszać się w środowisku danych bez struktury oraz identyfi kować wartościowe treści i ukryte zależności. Uzyskana w trakcie prac analitycznych wiedza o zasobach informacji, po które można sięgnąć (źródła, zakres danych, zależności), jest wykorzystana następnie na etapie budowy automatycznie zasilanych środowisk analitycznych wspierających praktyczną realizację konkretnego pomysłu biznesowego. Proces identyfi kacji, selekcji, podziału, kategoryzacji i konwersji pozyskiwanych informacji do postaci użytecznej dla fi rmy wymaga wykorzystania zaawansowanych metod analitycznych i specjalizowanych narzędzi informatycznych. W przypadku Oracle realizacja takiego środowiska odbywa się przez budowę dedykowanego repozytorium danych niestrukturyzowanych (wykorzystującego środowisko Oracle Big Data Appliance), zastosowanie narzędzi do eksploracji i analiz danych niestrukturyzowanych (Oracle Endeca, Oracle Advanced Analytics) oraz standardowych narzędzi Business Intelligence (Oracle OBIEE). Gromadzenie danych wymaga planowania Oprócz dbałości o jakość gromadzonych danych, należy także przyjąć odpowiednią strategię ich gromadzenia, aby nie dopuścić do nie przynoszącego wymiernych korzyści rozrostu repozytoriów Big Data. Zwłaszcza dobrze jest zadbać o przeprowadzenie analizy potencjalnych źródeł informacji w zestawieniu z celami biznesowymi. Co prawda, koncepcja Big Data zakłada możliwość gromadzenia danych, których przydatność czy wartość ujawni się dopiero w przyszłości, jednak nie zwalnia to wdrażających z obowiązku refl eksji i planowania, zapewniającego jak najszybsze osiąganie korzyści biznesowych. Analizy rynku wykonane przez fi rmę Oracle wskazują, że głównym problemem wynikającym z rozrostu baz danych nie jest nadmierny wzrost kosztów, a raczej problemy z wydajnością przetwarzania danych. Warto przy tym wymienić dwie ważne przyczyny, dla których projekty Big Data faktycznie mogą generować wysokie koszty, nie przynosząc fi rmie wymiernych korzyści. Są to brak zrozumienia specyfi ki Big Data, co skutkuje nierealnymi lub niesprecyzowanymi oczekiwaniami potencjalnych użytkowników oraz brak możliwości dyskontowania pozyskanych informacji, wynikający z nie przygotowania organizacji do wykorzystywania wyników projektu Big Data lub z braku odpowiednich narzędzi do eksploracji i analizy danych niestrukturyzowanych. Strategiczne doradztwo Na obecnym etapie rozwoju rynku, kluczowym zadaniem fi rm projektujących i budujących systemy Big Data jest strategiczne doradztwo dla ich klientów. Takie usługi powinny objąć identyfi kację obszarów zastosowań Big Data w organizacji, kreowanie wizji rozwiązań wybranych problemów biznesowych z wykorzystaniem nowych, specyfi cznych rodzajów danych oraz wykorzystujących je systemów analitycznych, a także rzetelne konstruowanie business case ów z oszacowaniem stopy zwrotu z inwestycji w rozwiązania Big Data. Należy zaznaczyć, że działania te wykraczają poza dziedzinę IT, wymagając znajomości kluczowych obszarów zarządzania przedsiębiorstwem oraz zdolności do świadczenia zaawansowanych usług doradztwa biznesowego. Rolą dostawcy jest również wsparcie zespołu IT klienta w tworzeniu propozycji rozwiązania trzech podstawowych problemów technicznych, związanych ze składowaniem, przetwarzaniem i analizą szybko przyrastających danych o wielkiej objętości: 1. Parametry systemu dla Big Data przekraczają wydajność tradycyjnych systemów bazodanowych (dane o połączeniach w fi r- mach telekomunikacyjnych, dane o transakcjach w instytucjach fi nansowych, dane pomiarowe w przemyśle i energetyce, dane o wykorzystaniu rozbudowanych portali aukcyjnych i informacyjnych); 2. Gromadzone dane posiadają uporządkowaną lecz zmienną w czasie strukturę, trudną do odwzorowania w tradycyjnym modelu relacyjnym, a więc trudną do obsługi przez tradycyjne systemy bazodanowe (np. dane o historii ocen klientów przechowywane z modelami analitycznymi i ich parametrami z systemów zarządzania ryzykiem lub analitycznego CRM w bankowości i telekomunikacji); 3. Dane nie posiadają jednoznacznie zdefi niowanej struktury (dane ze źródeł otwartych wykorzystywane przez instytucje odpowiedzialne za obronę i bezpieczeństwo publiczne, czy dane z portali internetowych i sieci społecznościowych wykorzystywane do analiz rynku i profi lowania klientów w różnych branżach). Budowa zaawansowanych rozwiązań analitycznych jest długotrwałym, specyfi cznym procesem wymagającym dobrego rozpoznania i zrozumienia potrzeb biznesowych organizacji oraz zdolności do modelowania długoterminowej synergii pomiędzy możliwościami technologii IT oraz doświadczeniem odbiorców. Dla wielu dostawców zajmujących się technologią IT zdolność adresowania analitycznych potrzeb odbiorcy biznesowego może być barierą trudną do pokonania. Specyfi ka projektów z obszaru Big Data wymaga bowiem inwestycji w rozwój nowych obszarów kompetencji technologicznych oraz pozyskania know-how specyfi cznego dla biznesu klienta. Marcin Chwin Autor artykułu jest Business Development Managerem w regionie Oracle CEE; Biznes benchmark magazyn 9

10 Zarządzanie przedsiębiorstwem Nadchodzi era ERP przedmiotów Systemy ERP zmieniają się z silników napędzających procesy w przyjazne użytkownikowi aplikacje, umożliwiające współpracę na poziomie całej firmy takie aplikacje nazywamy systemami zaangażowania. Technologie zmieniają się cyklicznie, często przy tym zmieniając reguły gry. Na rynku systemów ERP wraz z popularyzacją czterech trendów technologicznych serwisów społecznościowych, mobilności, analityki biznesowej oraz technologii chmurowych doświadczamy łączącej te trendy rewolucji, która zmienia funkcjonalność aplikacji biznesowych. Nadchodzi Internet rzeczy Niedawno rząd Chin zapowiedział inwestycje w obszarze Internetu przedmiotów. Gartner szacuje, że w roku 2020 do Internetu rzeczy podłączonych będzie ponad 26 miliardów urządzeń. W celu wykorzystania inteligentnych urządzeń i maszyn oraz w celu użytecznego przetworzenia informacji, systemy będą 10 Biznes benchmark magazyn

11 Zarządzanie przedsiębiorstwem musiały zbierać i analizować ogromne wolumeny danych. W środowisku biznesowym będzie to rola zmodyfi kowanych systemów ERP ERP przedmiotów które połączą urządzenia, systemy i ludzi czyniąc ich jeszcze bardziej pożytecznymi w fi rmie. System ERP będzie pełnił funkcję centrum podejmowania wszystkich decyzji, łączenia ludzkich przemyśleń, maszyn, urządzeń oraz przedmiotów. Wyobraźmy sobie czas, w którym nie będziemy musieli podejmować decyzji bez dysponowania odpowiednią ilością danych. Bę- dziemy mogli ufać posiadanym informacjom i w oparciu o nie podejmować trafne decyzje. Świat stanie się efektywniejszy dzięki Internetowi przedmiotów, gdzie urządzenia i maszyny będą komunikowały się między sobą oraz z nami. Wyobraźmy sobie świat, w którym monitory pracy serca dostosowują się do potrzeb pacjenta, a lekarze mogą przepisać lekarstwa szybko i dokładnie, bazując na kompletnej historii zdrowia pacjenta. Sklepy, automaty z żywnością i napojami, a nawet nasze domowe lodówki zawsze będą pełne ulubionych produktów. Nawet administracja publiczna widzi ten potencjał i już w niego inwestuje. Niedawno premier Wielkiej Brytanii David Cameron podczas konferencji CeBIT w Niemczech ogłosił zwiększenie inwestycji w technologię Internetu przedmiotów (zwiększając je do 73 milionów funtów): Postrzegam Internet przedmiotów jako przełomowy sposób na zwiększenie produktywności, jakości ochrony zdrowia, zwiększenia wydajności transportu, zmniejszenia konsumpcji energii oraz przeciwdziałanie zmianom klimatycznym, powiedział. ERP przedmiotów Przez lata ERP zapracowało sobie na opinie systemów projektowanych bardziej dla fi rm, niż dla użytkowników. Następna generacja systemów ERP skupi się zaś na pozyskiwaniu danych z różnych źródeł i w sposób w najbardziej zwięzły, przejrzysty i przyjazny będzie te informacje przedstawiać człowiekowi. Tak więc systemy te z jednej strony będą bardzo przyjazne użytkownikowi, z drugiej przetwarzać będą dane pochodzące z setek tysięcy lub milionów źródeł. Ta druga tendencja sprawiła, że analitycy powoli zaczynają mówić o potencjale ERP przedmiotów, określenie to stworzone zostało na potrzeby lepszego opisu kolejnych generacji systemów klasy ERP. Niedawno systemy ERP zaczęły się zmieniać w systemy zaangażowania, które łączą ludzi przy pomocy narzędzi społecznościowych zwiększając współpracę, systemy, które wykorzystują możliwości sieci, aby pracować lepiej i tworzyć nowe rozwiązania. W tym procesie chodzi głównie o połączenie pomiędzy klientami, projektami, fakturami, zamówieniami, produktem. Korzystanie z ERP będzie przypominało aplikacje, których ludzie używają na co dzień, zmieni ich sposób pracy oraz to w jaki sposób są połączeni z fi rmą oraz procesami. Wskaże im ich pozycję, nada cel pracy i połączy wszystkie kropki pracownicy polubią swój system ERP. Jest to jedyny system w przedsiębiorstwie zaprojektowany do zbierania i analizowania danych z różnych źródeł w celu ułatwienia podejmowania lepszych decyzji. To naturalne rozszerzenie systemu, który okazał się istotny w biznesie jako system zapisu, a teraz jest w stanie wykorzystać możliwości, które dają media społecznościowe, mobilność, analityka i technologie chmurowe, sprawiając, że ERP jest systemem zaangażowania. Im więcej systemów będzie zintegrowanych z rdzeniem fi rmy, tym szybciej ERP stanie się ERP przedmiotów. Naturalne przetwarzanie informacji ERP przedmiotów stanie się fundamentem dla dokładnych, ważnych i istotnych kontekstowo informacji. Dzięki zastosowanej architekturze, ERP będzie wiedział, którzy ludzie są ze sobą połączeni oraz jakie zasady zastosować, aby dane były wykorzystane w sposób inteligentny. Architektura systemowa zagwarantuje, że modele danych, procesów, raportowania i analiz będą zawsze zsynchronizowane z ostatnimi zmianami biznesowymi w fi rmie i będą mogły być szybko adaptowane. W niektórych przypadkach ERP będzie mógł nawet przewidywać zmiany w przyszłości. Dzięki procesom analitycznym ludzie otrzymają dane jakich potrzebują i wtedy gdy ich potrzebują. Dzięki gamifi kacji użytkownicy będą bardziej zżyci z celami fi rmy oraz będą nagradzani za swój wkład w ich osiąganie. Zwiększy się zaangażowanie użytkowników w rozwiązywanie problemów dzięki zabawie i pozwoli im poczuć, że mają wpływ na rozwój swojej fi rmy. ERP przedmiotów da fi rmie poczucie wszechwiedzy i łatwiejsze będzie wprowadzenie automatyzacji procesów. Można powiedzieć, że ERP przedmiotów będzie krokiem w kierunku zwiększenia efektywności organizacji. Co więcej, systemy takie są już tworzone i będą dostępne w najbliższych pięciu latach. Wojciech Romanowicz Autor artykułu jest dyrektorem Działu Opieki Eksploatacyjnej w UNIT4 TETA; Biznes benchmark magazyn 11

12 Outsorcing IT IT NA WYNAJĘCIE raport dotyczący rynku outsourcingu IT w Polsce 12 Biznes benchmark magazyn

13 Outsourcing pozwala istotnie zoptymalizować wydatki na informatykę w firmie, choć to nie jedyna korzyść z tej formy współpracy. Dla wielu polskich przedsiębiorstw outsourcing IT oznacza sposób na dostęp do najnowszych technologii oraz możliwość pozyskania wysokiej klasy specjalistów do bieżącej administracji systemami i prowadzenia złożonych projektów wdrożeniowych. Sekwencja przeprowadziła badanie wśród 400 polskich firm z sektora MŚP z którego wynika, że trzech na czterech badanych przedsiębiorców korzysta z usług podmiotów zewnętrznych. Firmy najchętniej zlecają prace finansowo-księgowe (33% ankietowanych), informatyczne (29%) oraz prowadzenie spraw kadrowo-administracyjnych (12%) [1]. Czym jest outsourcing? Outsourcing polega na przeniesieniu całości lub części usług, zadań i funkcji, niezwiązanych z podstawową działalnością przedsiębiorstwa, do realizacji przez zewnętrzny, wyspecjalizowany podmiot. W ten sposób działają mikro i małe firmy, których nie stać na zatrudnienie informatyka na etat, ale także największe korporacje z branży finansowej i telekomunikacyjnej, które obszary związane m.in. z utrzymaniem infrastruktury technicznej lub centrum obsługi klienta (call center) w całości zlecają specjalizowanym podmiotom zewnętrznym. Instytut Outsourcingu zebrał i opracował podstawowe pojęcia związane z outsourcingiem, z których definicją można zapoznać się pod adresem podstawowe-pojecia-outsourcingowe.html. Pod hasłem Dostawcy outsourcingu przedstawiono klasyfikację usług outsourcingowych według stopnia złożoności łańcucha wartości oraz zakresu, którego dotyczą. Z perspektywy tematu tego artykułu, dwa najważniejsze typy usług outsourcingu to outsourcing selektywny oraz outsourcing strategiczny. Outsourcing selektywny i strategiczny Pierwszy model zakłada oddanie w ręce dostawcy określonych procesów operacyjnych, którymi mogą być hosting aplikacji, zarządzanie stacjami roboczymi, czy dostarczanie usług sieciowo-serwerowych. W tym miejscu warto wyobrazić sobie firmę z rozproszonymi oddziałami, którym zewnętrzny dostawca zapewnia opiekę administracyjną na terenie całego kraju, przy zachowaniu odpowiednio krótkiego czasu reakcji na awarię. Z kolei outsourcing strategiczny zakłada wydzielenie całych funkcji realizowanych w danej organizacji i przekazanie jej do realizacji przez dostawcę outsourcingu. W tym przypadku można mówić o pełnym outsourcingu IT, czyli przeniesieniu wszystkich (lub istotnej części) zadań działu informatyki do zewnętrznej firmy, co wiąże się z koniecznością restrukturyzacji i przebudową procesów w przedsiębiorstwie. Zakres działań outsourcingu informatycznego jest bardzo szeroki i obejmuje m.in.: wsparcie pracowników i usuwanie bieżących awarii (service desk), administracja systemów informatycznych, zarządzanie infrastrukturą oraz sieciami, udostępnianie zewnętrznej infrastruktury (chmura obliczeniowa, kolokacja serwerów w centrum danych), zabezpieczanie ciągłości działania przedsiębiorstwa z opcją odtwarzania środowiska po awarii, serwis aplikacyjny oraz nadzór na systemami biznesowymi, zarządzanie procesami IT, doradztwo w zakresie wyboru systemów, zarządzanie dokumentami oraz wydrukami, wsparcie i prowadzenie projektów informatycznych, prowadzenie audytów oraz kontroli legalności oprogramowania, rozwój i utrzymanie aplikacji, wynajem pracowników. Dostawcy lokalni Wiele firm kupuje usługi outsourcingu IT od podmiotów lokalnych, które doskonale rozumieją ich biznes oraz otoczenie, w którym funkcjonują, a przy tym potrafią zaoferować ceny na poziomie dostosowanym dla danego regionu i branży. Fakt ten potwierdzają wyniki badania przeprowadzonego przez Kapsch BusinessCom ( Branża Teleinformatyczna Trendy i Wyzwania, 2014), z którego dowiemy się, że 72% spośród 44% firm, które zlecają usługi informa- Outsorcing IT tyczne firmom zewnętrznym, korzysta z usług lokalnych dostawców [2,3]. W Polsce wskaźnik ten wynosi 67% spośród 45% wszystkich firm, kupujących usługi na zewnątrz. i globalni Z drugiej strony mamy dużych graczy na rynku outsourcingu usług, którzy przenoszą wybrane procesy do krajów innych niż siedziba przedsiębiorstwa (offshoring) lub świadczą swoje usługi dla przedsiębiorstw lokalnych i zagranicznych. W tym miejscu warto wymienić takie firmy jak HP, IBM, Intel, Capgemini, Infosys, Sii, Business Consulting Center (BCC), itelligence, Comarch, Asseco, Atos Origin, Sunrise Systems, Compuware, Cyclad czy it WORKS. Z danych udostępnionych przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (Association of Business Service Leaders in Poland, ABSL), organizacji branżowej reprezentującej sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce, dowiemy się, że w Polsce funkcjonuje już 470 centrów usług z kapitałem zagranicznym, które zatrudniają osób. Działalność tych centrów skupia się w dziesięciu największych ośrodkach usług biznesowych w Polsce (Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź, aglomeracja katowicka, Poznań, Bydgoszcz, Szczecin, Lublin) [4]. Z tego samego raportu wynika, że najwięcej osób, bo aż 44,1 tyś. pracuje w centrach usług wspólnych (SSC), kolejne 33,7 tyś. w firmach świadczących usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO), 21,6 tyś. w obszarze badań i rozwoju (R&D) i dopiero na czwartym miejscu (22.1 tyś. osób) w outsourcingu IT (ITO) [4]. Według ABSL, w obszarze IT do najczęściej obsługiwanych procesów należą obsługa aplikacji i rozwiązywanie problemów (IT Service Desk, 32% centrów świadczy taką usługę), zarządzanie cyklem życia produktu Application Lifecycle Management, 22%) oraz zarządzanie infrastrukturą (Infrastructure Management, 21%) [4]. Hosting jako usługa ITO Spróbujmy przyjrzeć się wybranym usługom oferowanym w ramach outsourcingu oraz ich dostawcom. Hosting sieci web (miejsce na stronę WWW, blog, sklepi internetowy, ) można z jednej strony traktować jak zakup usług u zewnętrznego dostawcy, z drugiej widać tutaj wyraźne cechy outsourcingu. Biznes benchmark magazyn 13

14 Outsorcing IT IT 29% Logistyka i transport 13% Kadry i administracja 12% Księgowość 33% Produkcja 6% Remonty i utrzymanie 5% Analiza i controlling 1% Badania i rozwój 1% Wykres 1: Najczęściej outsourcowne usługi przez małe i średnie przedsiębiorstwa [1]. Wykres 2: Prawie 75% usługodawców z zakresu outsourcingu to fi rmy lokalne (badanie dotyczyło krajów Europy Środkowej i Turcji; w badaniu istniała możliwość wielokrotnego wyboru) [3]. Wykres 3: Liczba centrów usług outsourcingowych w Polsce oraz liczba zatrudnionych w nich osób w zależności od typu wykonywanej przez centrum typu usługi [4]. Tylko większe fi rmy i organizacje decydują się na wdrażanie własnych serwerów sieci web i , bowiem jest to kosztowne, wymaga zatrudnienia fachowców oraz zapewnienia niezawodnych pracy urządzeń (łącza internetowe, serwerownia). Dostawcy hostingu znają się na tym lepiej, mają gotową infrastrukturę oraz grono wysoce wykwalifi kowanych inżynierów do obsługi serwerów webowych. Za nie więcej niż 1000 zł małe i średnie przedsiębiorstwa otrzymują kompletą usługę, która pozwala im zaistnieć w Sieci. Usługa z pudełka Outsourcing IT stał się produktem, który możemy kupić niemal tak samo łatwo jak telefon. Usługa IT dla Firm w Orange polega na objęciu opieką serwisową oraz wsparciem technicznych komputerów i sprzętu peryferyjnego klientów w ramach stałej, miesięcznej opłaty abonamentowej. Oferta ta skierowana jest dla fi rm różnej wielkości, działających w dowolnej branży. Duża liczba awarii rozwiązywanych jest zdalnie po wcześniejszym zgłoszeniu problemu przez stronę internetową lub infolinię. Jeśli zajdzie taka potrzeba, usterka usuwana jest w miejscu wskazanym przez klienta. To doskonała opcja dla organizacji, które posiadają wiele oddziałów i/lub zatrudniają pracowników terenowych. Usługi outsourcingu IT w Orange świadczone są bowiem na terenie całego kraju. Zarządzanie infrastrukturą w Sii Sii, jeden z liderów outsourcingu IT w Polsce, zatrudnia ponad 1500 inżynierów, z których ponad 100 zajmuje się rozwiązaniami z dziedziny infrastruktury. Oferta Sii obejmuje bieżące utrzymanie systemów IT klientów oraz wsparcie w trakcie prowadzenia projektów wdrożeniowych i migracyjnych. Konsultanci Sii specjalizują się w zakresie systemów operacyjnych, baz danych, wirtualizacji, oprogramowania zapewniającego komunikację między systemami i aplikacjami (middleware), sieci, pamięci masowych oraz service desk. Firma działa według różnych modeli współpracy, które obejmują wynajem (outsourcing) pracowników i grup konsultantów z wyznaczonym kierownikiem projektu oraz realizację całościowych projektów z obszaru IT. 14 Biznes benchmark magazyn

15 Serwis aplikacyjny Coraz chętniej polskie fi rmy decydują się na outsourcing systemów biznesowych, które są dla nich podstawowym narzędziem wspomagającym pracę przedsiębiorstwa. Oferta poznańskiej fi rmy BCC w zakresie outsourcingu systemu SAP obejmuje hosting aplikacji, administrację systemów, wsparcie serwisowe oraz serwis aplikacyjny, czyli zdalne wsparcie dla użytkowników w obsłudze tego narzędzia. Serwis aplikacyjny obejmuje wsparcie pracy użytkowników SAP, obsługę problemów oraz wsparcie procesów biznesowych. Infrastruktura dla biznesu Dla fi rm oznacza to możliwość przeniesienia wszystkich funkcji i procesów od utrzymania aplikacji, przez ich rozwój i serwis po wsparcie dla pracowników do zewnętrznego centrum obsługiwanego przez dostawcę usługi outsourcingowej. Co kryje się za tymi pojęciami? SAP on BCC Cloud to usługa, która polega na wdrożeniu środowiska SAP w wydzielonej chmurze prywatnej uruchamianej w centrum danych BCC, która gwarantuje odpowiedni poziom dostępności i bezpieczeństwa systemów. Wszystkie obszary związane z utrzymaniem SAP, pracami rozwojowymi czy roziwązywaniem problemów można powierzyć zewnętrznemu zespołowi administratorów i konsultantów SAP. Chmura obliczeniowa Chmura obliczeniowa to kolejny trend, który będzie napędzał rozwój IT w polskich przedsiębiorstwach. Z badania Branża Teleinformatyczna Trendy i Wyzwania przeprowadzonego przez fi rmę Kapsch BusinessCom wynika, że Polska przoduje w regionie pod względem wykorzystania technologii cloud computing. 31% polskich fi rm korzysta z zasobów informatycznych w chmurze (średnia wszystkich badanych krajów wynosi 27%), a 30% kierowników działów IT w Polsce planuje w ciągu następnych trzech lat przenieść część swoich zasobów informatycznych do chmury obliczeniowej można wyczytać z informacji przedstawionych przez fi rmę Kapsch [2,3]. Oktawave to polska chmura obliczeniowa, w ramach której możesz uruchamiać, przetwarzać i przechowywać zasoby informatyczne strony internetowe, aplikacje biznesowe i rozwiązania korporacyjne, duże zbiory danych itd. Zasoby te udostępniane są w modelu infrastruktury na żądanie (IaaS), która umożliwia stworzenie kompletnego środowiska IT (serwery, pamięć masowa, sieć wirtualna) w kilkadziesiąt sekund, bez potrzeby inwestycji we własny sprzęt. Tym, co wyróżnia usługi chmury obliczeniowej jest sposób rozliczania, za rzeczywiście wykorzystane zasoby. Taki elastyczny model rozliczeń gwarantuje łatwość dostosowywania zasobów do zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa. Zgłoszenia serwisowe do Comarch Comarch, producent oprogramowania dla biznesu, w obszarze outsourcingu oferuje usługi związane z obsługą procesów oraz infrastruktury IT klientów (Comarch IT Outsourcing), Bezpieczeństwo IT w kontekście outsourcingu usług Paweł Jakub Dawidek, dyrektor ds. technicznych w firmie Wheel Systems; Badania przeprowadzone przez BCC [5] pokazują, że w perspektywie trzech najbliższych lat aż 1/3 polskich fi rm rozważa wprowadzenie outsourcingu części lub całości usług IT. Rozwiązanie takie zapewnia szereg korzyści, wystarczy wspomnieć choćby o redukcji kosztów czy fakcie, że zlecając tego rodzaju usługi na zewnątrz, infrastrukturą IT będzie opiekować się cała grupa specjalistów. Outsourcing niesie jednak poważne zagrożenia bezpieczeństwa informacji, a praktyka pokazuje również, że zewnętrzni konsultanci nie zawsze w pełni rzetelnie wykonują swoją pracę, zwłaszcza, jeśli nie ma narzędzi do ich kontroli. Bez odpowiednich zabezpieczeń fi rma może stracić kontrolę nad poufnością wrażliwych informacji, zwłaszcza, kiedy nie wie, jakie czynności przeprowadzają zewnętrzni konsultanci. Często udziela się im pełnych uprawnień do administrowanego systemu, nie mając pewności czy przy okazji wykonywania zleconych zadań, nie instalują np. złośliwego oprogramowania albo pozyskują informacji, które stanowią o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa. Tego typu ryzyko można jednak wyeliminować. Odpowiedzią na nie jest FUDO, autorskie rozwiązanie Wheel Systems, które pozwala na monitorowanie pracy na serwerach fi rmowych bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania na urządzeniach pracowników czy chronionych systemach. System zapewnia monitoring, rejestrację i audyt zdalnych sesji administracyjnych, porównywalny z posiadaniem stałego podglądu monitora użytkownika zdalnego. Pozwala to w trywialny sposób ustalić, kto i kiedy pobrał dany plik czy skasował jakiś dokument lub korespondencję. W przypadku włamania rozwiązanie to pozwala znacznie uprościć postępowanie i ograniczyć koszty, a zapisywane nagrania mogą służyć, jako dowód w sądzie. Dzięki prowadzonej w czasie rzeczywistym rejestracji i analizie zachowań można też szybko reagować na podejrzane działania, których przyczyną możę być aktywność zewnętrznych konsultantów lub złośliwe oprogramowanie działające na słabo zabezpieczonych komputerach pracowników. Monitoring sesji zdalnych nie tylko poprawia bezpieczeństwo, ale może także pomóc ograniczyć wydatki. Po instalacji FUDO w jednym z ministerstw poddano analizie zapisy sesji z pracy zewnętrznych konsultantów. Okazało się, że mimo wystawiania faktur przez usługodawcę za pełny wymiar pracy konsultantów, zapisy sesji jednoznacznie pokazywały, że praca wykonywana była w dużo mniejszym wymiarze czasowym. Wdrożenie zwróciło się w tym przypadku w mniej niż pół roku. Biznes benchmark magazyn 15

16 Outsorcing IT dostosowaniem środowisk informatycznych do nowych wymagań biznesowych i technicznych (Comarch IT Integration) oraz zapewnieniem ciągłości działania systemów o znaczeniu krytycznym oraz ich przywracaniem do stanu sprzed awarii. W ramach Comarch IT Outsourcing fi rma zapewnia kompleksową obsługę klienta w obszarze informatyki, włączając w to obsługę użytkowników końcowych, administrację siecią, serwerami i bezpieczeństwem oraz zarządzanie procesami IT. Usługa Comarch Service Desk zapewnia pojedynczy punkt kontaktu dla użytkowników końcowych, pod którym mogą uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu lub utworzyć zgłoszenie serwisowe, przekazywane do drugiej linii wsparcia lub dostawcy zewnętrznego (jeśli wymagane). Wykres 4: Procentowy udział centrów outsourcingowych obsługujących poszczególne procesy IT [4]. Zarządzanie wydrukami W kontekście outsourcingu IT warto wymienić usługi wynajmu i dzierżawy sprzętu informatycznego. Przykładem mogą być urządzenia wielofunkcyjne (drukarka, skaner, ksero, faks), które dystrybutor oddaje do wyłącznej dyspozycji klienta. Taka umowa użyczenia zawiera pewne elementy umowy outsourcingowej, bowiem kwestie związane z utrzymaniem i konserwacją urządzenia, jego serwisem oraz dostarczeniem materiałów eksploatacyjnych (tonery, papier) spoczywają na dostawcy sprzętu. Korzyści z outsourcingu Outsourcing IT przynosi fi rmom wielu korzyści w obszarze fi nansowym i biznesowym. Do najważniejszych zalet biznesowych zalicza się możliwość skupienia się na podstawowej działalności, poprawę jakości usług IT oraz bezpieczeństwa danych, a także dostęp do najnowszych technologii i wiedzy, bez ponoszenia kosztów inwestycji, w tym rozwiązań, które ze względu na skalę prowadzonej działalności i możliwości fi nansowe byłyby niedostępne dla fi rmy w tradycyjnym modelu. Z danych przedstawionych przez fi rmę Kapsch BusinessCom wynika, że zadowolenie z fi rm outsourcingowych jest wysokie, a 22% badanych określa je jako bardzo wysokie. Głównym argumentem na korzyść outsourcingu, który pojawia się w wypowiedziach kierowników działów IT, jest potencjalna poprawa jakości (42% zdecydowanie się zgadza, a 37% się zgadza ) [2,3]. Wykres 5: Procentowy udział fi rm korzystających z usług dostępnych w modelu cloud computing w krajach Europy Środkowej i Turcji. [3]. W ujęciu fi nansowym outsourcing pozwala przenieść koszty z części CAPEX (nakłady inwestycyjne) do części OPEX (koszty utrzymania systemów). Outsourcing IT zapewnia stały, znany poziom kosztów, jednak, decyzja o zwolnieniu pracowników działu informatyki i powierzeniu ich zadań zewnętrznej fi rmy nie zawsze oznacza obniżkę wydatków ponoszonych na IT. Outsourcing informatyczny gwarantuje możliwość pozyskania do obsługi i prowadzenia projektów wysokiej klasy specjalistów z różnych dziedzin informatyki, jednocześnie ograniczając problemy związane z wynagradzaniem, motywacją czy odejściem pracowników zatrudnionych na etacie. Plany na przyszłość Z Badania usług IT przeprowadzonego pod koniec 2013 roku wśród polskich i zagranicznych fi rm działających w Polsce przez BCC wynika, że 56% badanych korzysta z usług outsourcingu do regularnej administracji częścią/całością systemów [5]. Jednocześnie 38% ankietowanych rozważa outsourcing całości lub części systemów informatycznych w ciągu najbliższych 3 lat [5]. Autorzy dokumentu zauważają, że poza czynnikami fi nansowymi dużą rolę w procesie decyzyjnym outsourcingu odgrywają czynniki o charakterze strategicznym, wynikające z preferencji lub ograniczeń danej fi rmy, sektora gospodarki lub innych uwarunkowań. To ważne, że nie tylko koszty, ale także możliwość zwiększenia jakości usług informatycznych stanowią kryterium wyboru usług outsourcingu, zamiast tworzenia własnych rozwiązań IT. Artur Pęczak Literatura: [1] rm/, [2] [3] Branża Teleinformatyczna Trendy i Wyzwania Biznesowe; Kapsch 2014, [4] Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2014; Raport Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL), [5] 16 Biznes benchmark magazyn

17 Outsorcing IT Dariusz Wichniewicz dyrektor Pionu Usług Telekomunikacyjnych ATMAN w firmie ATM Nie tylko oszczędności - korzyści wynikające z OUTSOURCINGU IT Wśród obecnie panujących trendów w outsourcingu IT bezsprzecznie jedne z czołowych miejsc zajmują hosting i kolokacja. Kierunek ten wynika z wysokich kosztów stworzenia i utrzymania własnej infrastruktury IT. Budowa własnej serwerowni, nawet rozumianej jako przystosowanie pomieszczenia biurowego, może pochłonąć kilkadziesiąt tysięcy złotych lub więcej. Dla wielu małych fi rm tak duży wydatek jest nie do udźwignięcia. Alternatywą jest outsourcing zasobów IT, zakładający skorzystanie z dedykowanych serwerów, które za kilkaset złotych miesięcznie udostępniane są w centrach danych. Tak też jest w wypadku oferty outsourcingowej fi rmy ATM w postaci serwerów dedykowanych ATMAN EcoSerwer, gdzie próg inwestycyjny obniżony został do kilkuset złotych. Dzięki temu w krótkim czasie nawet najmniejsze fi rmy mogą uruchomić swoją e-działalność. Skorzystanie z usług hostingowych lub kolokacji własnego serwera pozwala osiągnąć przynajmniej kilka z głównych celów outsourcingu. Firma zewnętrzna świadczy usługę na konkretnym, przewidzianym w kontrakcie poziomie i w zamian za wynegocjowaną stawkę. Daje więc gwarancję jakości oraz ułatwia kontrolę wydatków ponoszonych na funkcjonowanie IT. Bierze też na siebie utrzymanie zasobów, zwalniając fi rmę z koncentrowania się na działaniach, nieleżących w obszarze jej kluczowych celów. Nowoczesny outsourcing w IT to jednak nie tylko oszczędności płynące ze znaczącego zmniejszenia progu inwestycyjnego i przeniesienia utrzymania zasobów na fi rmę zewnętrzną. Korzystanie z serwerów dedykowanych wynajmowanych w centrach danych umożliwia także, na przykład, elastyczność w doborze konfi guracji sprzętowej oraz swobodę rezygnacji z usługi w dowolnym momencie. Dzięki outsourcingowi IT uruchomienie i rozwinięcie biznesu, także tego w sieci, może kosztować nie kilkanaście tysięcy, lecz kilkaset złotych. Optymalizacja kosztów i dostępność usług Dotychczas główną barierą, z którą musiały się zmierzyć fi rmy, był wysoki próg inwestycyjny. Wybudowanie, a potem utrzymanie infrastruktury serwerowej i sieciowej oraz za- pewnienie całodobowego wsparcia ze strony działów IT było zbyt kosztowne. Dziś jest inaczej. Za sprawą serwerów dedykowanych fi r- my nie muszą ani kupować sprzętu, ani dbać o jego techniczną sprawność. Infrastruktura IT udostępniana jest w centrach danych w formie usługi na żądanie (w ciągu godziny) i rozliczana w trybie abonamentowym. Wspomniana dzierżawa (wynajem) serwerów na wyłączność w centrach danych jest nie tylko tańsza, ale też bezpieczniejsza. Firmy i klienci mają zapewnioną dostępność podstawowych zasobów centrum danych (zasilanie, łącza) na poziomie przewyższającym obowiązujące normy. Dzięki temu właściciel e-sklepu nie musi obawiać się nawet chwilowej utraty dostępu do swojej strony internetowej i odejścia klienta do konkurencji. Większe bezpieczeństwo, wydajność i elastyczność Wysoki poziom dostępności zasobów informatycznych wymaga ciągłego zasilania centrów danych w duże moce energetyczne oraz pewnego, stabilnego i wydajnego transferu danych przez Internet. Tak też zaprojektowane są centra danych należące do fi rmy ATM: system zasilania jest złożony z dwóch przyłączy z miejskiej sieci energetycznej, zdwojonego systemu UPS i generatorów z kilkudniowym zapasem paliwa. Dodatkowo ATM oferuje własną krajową sieć szerokopasmową oraz umożliwia jednoczesne wykorzystywanie Centrów Danych ATMAN w Warszawie i Katowicach, a także największego w Polsce neutralnego telekomunikacyjnie Centrum Danych Thinx Poland. Usługi outsourcingowe umożliwiają również swobodną konfi gurację i dostosowywanie wydajności serwerów do potrzeb fi rmy, liczby odsłon strony internetowej czy zamówień online. Dzięki temu przedsiębiorstwa ograniczają ryzyko obniżenia poziomu obsługi klientów w sieci i mogą się dynamicznie rozwijać. W tradycyjnym modelu, opartym na serwerach zainstalowanych w siedzibie własnej fi rmy (często w nieodpowiednich warunkach), proces zwiększania wydajności jest bardziej czasochłonny i kosztowny. Firmy, które zdecydują się na wyniesienie serwerów z własnego biura, mogą bez przeszkód działać w zgodzie z prawem dzięki wykorzystaniu centrów danych zlokalizowanych w Polsce. Jest to o tyle ważne, że informacje o klientach powinny być gromadzone i przetwarzane według polskich i unijnych przepisów z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych. Artykuł powstał na bazie materiałów dostarczonych przez fi rmę ATM; Biznes benchmark magazyn 17

18 Outsorcing IT - artykuł sponsorowany Odkryj zalety chmury z bazą danych Oracle 12c Przetwarzanie w chmurze stanowi jedno z najważniejszych i najbardziej fascynujących trendów w całej historii informatyki. Oracle od wielu lat przygotowywał się na nadejście epoki chmury, w czym pomogła nam wyjątkowo bogata oferta produktów. W skład tego portfolio wchodzi także kompleksowy zestaw różnych modeli usług, obejmujących wszystkie kluczowe warstwy środowisk przetwarzania w chmurze: platformę (PaaS), infrastrukturę (IaaS) oraz aplikacje (SaaS). Chcemy oferować naszym klientom pełny wybór, aby zapewnić im możliwość decydowania, który model wdrożenia preferują - chmurę prywatną, publiczną czy hybrydową. Co więcej, dajemy im możliwość elastycznego przechodzenia z jednego modelu na inny według własnego uznania, ponieważ w różnych modelach wdrażania chmury wykorzystujemy te same produkty. Kompletny zestaw rozwiązań dla chmury Oracle oferuje kompletny, zintegrowany stos rozwiązań dla chmur prywatnych. Stos ten udostępnia wszystkie warstwy wymagane do świadczenia usług w ramach trzech najpopularniejszych modeli, tj. IaaS, PaaS i SaaS. U podstawy stosu znajduje się warstwa rozwiązań IaaS, które zapewniają użytkownikom dostęp do elementów infrastruktury chmury, takich jak serwery wirtualne z systemami operacyjnymi i pulami pamięci masowej. Następna jest warstwa rozwiązań PaaS, zapewniających dostęp do baz danych, środowisk tworzenia oprogramowania oraz środowisk wdrożeniowych. Najwyższą warstwą jest warstwa rozwiązań SaaS, tj. zestaw aplikacji biznesowych działających w chmurze. Baza danych dla chmury Głównym elementem architektury chmury Oracle jest baza danych Oracle 12c, często nazywana pierwszą na świecie bazą danych stworzoną z myślą o chmurze. Najważniejszą funkcją bazy danych Oracle 12c 18 Biznes benchmark magazyn

19 Kompleksowe zarządzanie chmurą Oracle Enterprise Manager 12c Testowanie jako usługa Kompleksowa obsługa aplikacji (SaaS) Aplikacje niestandardowe Aplikacje Oracle Aplikacje niezależnych producentów Kompleksowa obsługa platformy (PaaS) Oprogramowanie warstwy pośredniej jako usługa (MWaaS) Outsorcing IT - artykuł sponsorowany Pełna ochrona Zapobieganie Zarządzanie oprogramowaniem warstwy pośredniej jako usługą (MWaaS) Zarządzanie bazą danych jako usługą (DBaaS) Zarządzanie infrastrukturą jako usługą (IaaS) Baza danych jako usługa (DBaaS) Oracle 12c / 11gR2 Kompleksowa obsługa infrastruktury (IaaS) Systemy operacyjne: Oracle Solaris i Oracle Linux Wirtualizacja: Oracle VM dla SPARC i x86 Sprzęt: pamięć masowa, serwery, sieć Ochrona Administracja Ilustracja 1: Baza danych Oracle jako usługa. Najbardziej kompleksowa platforma rozwiązań w zakresie przetwarzania w chmurze. jest obsługa wielu klientów (Multitenant), 1 Copyright 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. co idealnie nadaje się właśnie do wdrożeń w chmurze. Ta unikatowa architektura umożliwia zarządzanie wieloma bazami danych jak jedną, przy zachowaniu odrębności każdej z nich; znacznie upraszcza także procesy konsolidacji systemu IT. W modelu obsługi wielu klientów baza danych dysponuje tzw. kontenerami, które pozwalają pomieścić wiele baz danych utworzonych niezależnie w ramach jednej instancji (ang. pluggable databases, PDB). W ten sposób można z łatwością skonsolidować wiele baz danych w chmurach prywatnych bez konieczności modyfi kowania aplikacji. W bazie danych Oracle 12c zastosowano również dodatkowe, innowacyjne funkcje, takie jak Automatic Data Optimization i Heat Map, które umożliwiają kompresję i warstwowanie danych z większą gęstością, co maksymalizuje wydajność zasobów i elastyczność. Te unikalne rozwiązania w połączeniu z wieloma innymi usprawnieniami w zakresie dostępności, bezpieczeństwa i obsługi wielkich zbiorów danych sprawiają, że baza danych Oracle 12c nadaje się idealnie do zastosowań w chmurach prywatnych i publicznych. Dzięki bazie danych Oracle 12c z opcją Multitenant, zintegrowanym systemom sprzętowo-programowym, takim jak Oracle Exadata, oraz funkcjom zarządzania chmurą dostępnym w zestawie narzędzi Oracle Enterprise Manager, klienci (patrz przykłady poniżej) mogą zmniejszyć koszty operacyjne, ograniczyć negatywny wpływ prac konserwacyjnych i ryzyko wystąpienia awarii oraz zwiększyć prężność działania centrum przetwarzania danych. Nowa funkcjonalność obejmuje błyskawiczne, samoobsługowe udostępnianie usług DBaaS oraz monitorowanie i mierzenie wydajnych, niezawodnych i bezpiecznych usług baz danych z opłatami według faktycznego wykorzystania. Podsumowanie Wprowadzenie modelu przetwarzania w chmurze do korporacyjnych systemów IT jest zmianą o charakterze przełomowym. Wprowadza ona całkiem nowy porządek, niosąc ze sobą wiele wcześniej nieznanych korzyści. Firmy i instytucje mogą teraz znacznie łatwiej osiągać swoje cele biznesowe, tj. lepsze wyniki fi nansowe, sukces na rynku i rozwój działalności. Zaprojektowana z myślą o przetwarzaniu w chmurze baza danych Oracle 12c doskonale nadaje się do realizacji tych celów. Michel Clement Autor artykułu jest szefem regionu Europy Środkowej Korporacji Oracle; Zasoby systemowe Ilustracja 2: Korzyści osiągane przez użytkowników Oracle Database 12c. Ilustracja 3: W modelu Multitenant Oracle 12c dysponuje tzw. kontenerem, w którym można umieścić wiele baz danych w ramach jednej instancji. Biznes benchmark magazyn 19

20 Outsorcing IT OUTSOURCING DRUKU sposób na usprawnienie procesów w firmie Wśród podstawowych zalet outsourcing druku wymienia się m.in. optymalizację kosztów, oszczędność czasu oraz większą wydajność pracowników. Rozwiązanie to jest najczęściej stosowane w większych firmach, ale chętnie sięgają po nie także przedsiębiorstwa z sektora MŚP. Badania Quocirca z 2014 r. pokazują, że małe i średnie fi rmy wydają na druk średnio 15% budżetu przeznaczonego na działania IT. Analizy dowodzą również, że dla tego typu przedsiębiorstw największe wyzwanie w obszarze środowiska druku stanowią czynniki takie, jak: kontrola kosztów (51%), niezawodność urządzeń (40%), zmniejszenie zużycia papieru (35%) oraz zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi (32%). Outsourcing druku pozwala stawić czoła tym potrzebom. Dla kogo outsourcing druku? Głównymi odbiorcami usług i narzędzi z obszaru zarządzania drukiem są fi rmy mające na co dzień do czynienia z dużymi ilościami papierowych materiałów do wyprodukowania, przetworzenia i zarchiwizowania, realizujące masowe wydruki oraz transakcje wymagające udokumentowania. Do takich organizacji należą m.in. przedsiębiorstwa z sektora telekomunikacyjnego oraz bankowości, fi nansów i ubezpieczeń, w których na co dzień operuje się tysiącami umów, faktur, wniosków i wszelkiego rodzaju pism. Jednak po tego typu rozwiązania chętnie sięgają również kancelarie prawnicze czy pracownie architektoniczne posiadające specyfi czne, konkretne oczekiwania co do jakości i formatu produkowanych materiałów. Chociaż na współpracę ze zewnętrznymi dostawcami najczęściej decydują się duże fi rmy, to badania Quocirca pokazują, że 43% europejskich przedsiębiorstw z sektora MSP, które nie korzystały dotychczas z usług zarządzania drukiem, zamierza wdrożyć podstawowe usługi tego typu w przeciągu 12 miesięcy. Co więcej, aż połowa z fi rm już korzystających wsparcia partnerów outsourcingowych zamierza rozszerzyć w ciągu roku zakres obecnych kontraktów. Optymalizacja kosztów Powierzenie procesów zarządzania drukiem zewnętrznym specjalistom przynosi fi rmom wiele korzyści. Głównym jednak argumentem stojącym za decyzją o outsourcingu druku w fi rmie jest optymalizacja kosztów. Koszt wydruku obejmuje nie tylko zakup urządzeń, tonerów i papieru. To także zużyta energia elektryczna, koszt serwisowania, zajmowana przez urządzenia powierzchnia, którą można wykorzystać w bardziej efektywny sposób, czas użytkowników tracony na zbędne wydruki, oraz straty dla fi rmy związane z brakiem kontroli nad poufnymi danymi. Zewnętrzny dostawca gwarantuje obniżenie kosztów dzięki efektywniejszemu wykorzystaniu infrastruktury. Zazwyczaj, po wdrożeniu usługi, oszczędności kształtują się na poziomie 10-40%. Tradycyjne polskie biuro korzysta z niekontrolowanej ilości urządzeń, materiałów eksploatacyjnych czy ryz papieru. Zdarzają się nawet przypadki, że liczba urządzeń przekracza liczbę użytkowników, a za zakup tonerów 20 Biznes benchmark magazyn