narzędzia Użyteczne Customer Cup Daj się zauważyć

Transkrypt

1 Użyteczne narzędzia Jeśli masz już w głowie gotowy pomysł, albo zaczynasz od pustej kartki, te narzędzia pomogą Ci rozwinąć Twoje wystąpienie w Customer Cup najlepiej, jak tylko jest to możliwe. Jak daleko zajdzie Twoje? Customer Cup Daj się zauważyć

2 Mapowanie procesu Zdefiniuj problem: 1. Dlaczego to się dzieje? 2. Dlaczego tak jest? 3. Dlaczego tak jest? 4. Dlaczego tak jest? 5. Dlaczego tak jest? Stand out from the crowd

3 Burza mózgów Budowniczy 4 Zabójcy 4 Jak powstał ten pomysł? Do czego mamy się odwoływać? Co należy zrobić aby uzyskać pożądaną atmosferę? Czy brakuje mi czegoś istotnego? Czego więcej/mniej oczekujemy od tego pomysłu? Co działa/pracuje w tym pomyśle? Co działało wcześniej, z czego mogliśmy czerpać? Co jest rdzeniem/podstawą tego pomysłu? Jak moglibyśmy wprowadzić ten pomysł w życie? Co zainspirowało ten pomysł? Co jeszcze moglibyśmy z tym zrobić, aby stało się naprawdę duże? Jak możesz pomóc mi zrozumieć to lepiej? Tak, ale Nie wiem, jak ten pomysł mógłby zadziałać na naszym rynku. Nie jestem pewien, czy wszystko w tym działa. Wygląda na to, że nie widziałeś briefu. To wydaje się być bardzo drogie (nie sądzę, abyśmy mieli wystarczający budżet). To wydaje się bardzo ryzykowne. Nie jestem przekonany, żeby mój szef to kupił. Nie sądze, aby to trafiało do grupy docelowej. Myślę, że to już było robione wcześniej. To nie wydaje się być bardzo oryginalne. Mnóstwo detali w tym pomyśle jest błędnych. Stonuj/Zharmonizuj to. Jest wykonane niedbale.

4 Narzędzie do dogłędbnego poznania zagadnienia? Obserwacja jako odskocznia/trampolina. Co masz na myśli? Więc co? Co to oznaczy? Co to oznaczy? Poprzez robienie czego? Dlaczego to jest ważne? Doświadczenie

5 Przykład planu dla dziecka z Indii? Muszę zbalansować dbanie o przyszłość z czerpaniem z życia teraz. Edukacja jest coraz droższa. Prywatyzacja nowych, rzadkich dróg podaży/zaopatrzenia. Więc co? Wysłanie mojego dziecka na dobrą uczelnię może kosztować dużo pieniędzy. Edukacja to jedyny sposób, by zapewnić mojemu dziecku dobrą przyszłość. Co masz na myśli? W przyszłości wszystkie szanse/możliwości dla mojego dziecka będą wynikiem jego/jej edukacji. Co to oznacza? Muszę zapewnić mojemu dziecku najlepszą edukację. Nie mogę pozwolić sobie, na to, by odkładać dużo pieniędzy co miesiąc. Jest wiele innych codziennych wydatków, takich jak książki czy komputery. Co to oznacza? Poprzez robienie czego? Muszę zacząć oszczędzać. Zrelaksowany/mam kontrolę. Dlaczego to jest ważne? Chcę w pełni spełnić moją rolę jako opiekun. Najlepszym tatą. Staram się zmniejszyć moje własne wydatki, kiedy tylko mogę. Nie chcę, aby mój brak pieniędzy ograniczał możliwości mojego dziecka.

6 Przykład planu dla dziecka z Indii? Muszę zbalansować dbanie o przyszłość z czerpaniem z życia teraz. Muszę zapewnić mojemu dziecku najlepszą edukację. Nie chcę, aby mój brak pieniędzy ograniczał możliwości mojego dziecka. Wgląd Nie chcę być ograniczony przez finanse w zapewnianiu najlepszej edukacji dla mojego dziecka.

7 Mapowanie procesu Nazwa procesu: Zaczyna się w: Właściciel procesu: Kończy się w: Dostawca Wkład Poroces Produkcja Klient

8 Matryca/macierz oceny ryzyka Stopień procesu Problem Co mogłoby pójść źle? Jak wpłynęłoby to na klienta? Jak duży jest ten wpływ? Jak często może się to dziać? Jak można temu zapobiec? Jaki jest najlepszy sposób, aby to monitorować? Kto byłby za to odpowiedzialny? Jakie są granice/progi?

9 Analiza SWOT Mocne strony: Gdzie radzimy sobie najlepiej w porównaniu do naszej konkurencji? Co robisz dobrze? Do jakich unikalnych zasobów/materiałów możesz nawiązać? Co inni widzą jako Twoje mocne strony? Słabe strony: Gdzie wypadamy gorzej od naszej konkurencji? Co mógłbyś ulepszyć? Gdzie masz mniej materiałów/środków niż pozostali? Co inni mogą uważać za Twoje słabości? Możliwości: Jakie trendy wśród grupy docelowej i wkłady mogą zapewnić możliwości do rozwoju? Jakie dobre szanse są dla Ciebie otwarte? Z jakich trendów mógłbyś skorzystać? Jak możesz zamienić swoje mocne strony na możliwości? Zagrożenia: Jakie sytuacje na kluczowym rynku lub wśród konkurencji mogłyby zagrozić naszej pozycji na rynku? Jakie trendy mogą Ci zaszkodzić? Co robi Twoja konkurencja? Jakie zarożenia wyeksponują Twoje słabości?

10 Głos klienta (CTQ) Co może mówić klient? Jakie będą kluczowe problemy? Jaki może być CTQ?

11 Customer Cup 09/16 BD01502 Daj się zauważyć