Umowa nr CUI/ZP/PN/ /2016 zawarta we Wrocławiu w dniu... pomiędzy:

Transkrypt

1 Umowa nr CUI/ZP/PN/ /2016 zawarta we Wrocławiu w dniu... pomiędzy: Gminą Wrocław z siedzibą we Wrocławiu (50-141), pl. Nowy Targ 1-8, działająca poprzez: Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, jednostkę budżetową Gminy Wrocław, powołaną uchwałą nr XLIX/1221/13 Rady Miejskiej Wrocławia z dnia 17 października 2013 r. w sprawie nadania statutu Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu (Biuletyn Urzędowy Rady Miejskiej Wrocławia z 2013 r., poz. 407), z siedzibą we Wrocławiu (50-304) przy ul. Namysłowskiej 8, NIP: ; i reprezentowaną przez: Pana Dariusza Jędryczka Dyrektora Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, działającego w imieniu Gminy Wrocław na podstawie pełnomocnictwa Nr 2/III/JO/14 Prezydenta Wrocławia z dnia 2 stycznia 2014 r. i przy kontrasygnacie Pani Ewy Koleszko Głównej Księgowej Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu zwaną dalej Zamawiającym, a <nazwa firmy> z siedzibą <adres siedziby firmy> (nr rejestru <dane dotyczące rejestru wpisu do KRS / rejestru handlowego > ), będącą podatnikiem podatku VAT o numerze NIP..., reprezentowaną przez: 1. imię i nazwisko - funkcja - podstawa reprezentacji 2. imię i nazwisko - funkcja - podstawa reprezentacji zwanym dalej Wykonawcą, wyłonionym w wyniku postępowania przeprowadzonego z wyłączeniem przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) ze względu na art. 4 pkt 8 tej ustawy, o następującej treści: 1 PRZEDMIOT UMOWY Zamawiający zleca, a Wykonawca przyjmuje do wykonania obsługę serwisową, polegającą na: usuwaniu wszelkich wad (w tym w szczególności: wad fizycznych i usterek oprogramowania firmware u), modernizacji, konserwacji lub czyszczeniu pracującego u Zamawiającego sprzętu komputerowego, przedstawionego w Załączniku nr 3 do umowy, określaną w umowie również jako usługę opieki. 2 Obsługa serwisowa wykonywana będzie stosownie do zasad wymienionych w Załączniku nr 1 do umowy. 1

2 3 TERMIN WYKONANIA UMOWY 1. Umowę zawiera się na czas określony od dnia podpisania do wyczerpania wartości brutto zamówienia określonej w 9 ust. 2 umowy jednak nie dłużej niż do dnia 31 stycznia 2016 r. 2. Z dniem 1 lutego 2017 r. wygasają wzajemne zobowiązania stron w zakresie niezrealizowanego przedmiotu zamówienia do kwoty wskazanej w ust ZOBOWIĄZANIA STRON 1. Wykonawca oświadcza, iż posiada kwalifikacje i uprawnienia wymagane do prawidłowego wykonania przedmiotu umowy i zobowiązuje się do świadczenia obsługi serwisowej zgodnie z aktualnym poziomem wiedzy technicznej i z należytą starannością. 2. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za kompetentne, rzetelne i terminowe wykonywanie przedmiotu umowy oraz za wszelkie szkody wyrządzone Zamawiającemu (w tym również przez osoby zatrudnione przez Wykonawcę do wykonywania przedmiotu umowy lub osoby, którymi Wykonawca posługuje się przy wykonywaniu umowy) wynikłe z nieprawidłowej realizacji umowy lub przy okazji wykonywania umowy. 3. Wykonawca zobowiązuje się do utylizacji uszkodzonych lub zużytych części sprzętu komputerowego, pozyskanych podczas świadczenia obsługi serwisowej, z wyłączeniem dysków twardych, które utylizowane będą przez Zamawiającego we własnym zakresie. 4. Wykonawca zobowiązuje się do zapoznania się z obowiązującymi u Zamawiającego przepisami BHP oraz do ich stosowania podczas akcji serwisowych u Zamawiającego. 5. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia Wykonawcy warunków do sprawnej i zgodnej z zasadami realizacji przedmiotu umowy. 5 ZASADY REALIZACJI PRZEDMIOTU UMOWY 1. Obsłudze serwisowej podlega sprzęt komputerowy, który nie jest objęty rękojmią sprzedawcy lub nie jest objęty gwarancją sprzedawcy lub producenta. 2. Sprzęt komputerowy, dla którego okres rękojmi sprzedawcy lub gwarancji sprzedawcy lub producenta kończy się w trakcie trwania niniejszej umowy staje się tym samym podlegającym obsłudze serwisowej. 3. Sprzęt komputerowy objęty rękojmią sprzedawcy lub gwarancją sprzedawcy lub producenta, który ulegnie uszkodzeniu niepodlegającemu rękojmi lub gwarancji, może być serwisowany przez Wykonawcę, na zasadach jak sprzęt po rękojmi lub gwarancji. 4. Akcje serwisowe realizowane będą w trzech trybach: standardowym, priorytetowym i dotyczącym drukarek sieciowych. Tryby te określają wymagany przez Zamawiającego i gwarantowany przez Wykonawcę czas reakcji i czas naprawy (zgodnie z Załącznikiem nr 1 do umowy). 5. Dyski twarde stanowiące element sprzętu komputerowego nie będą opuszczały budynku Urzędu Miejskiego Wrocławia lub jednostek organizacyjnych Gminy Wrocław, w których znajduje się dany sprzęt komputerowy. Wykonawca zobowiązany jest w ramach kwoty ryczałtowej z tytułu usługi opieki, o której mowa w 9 ust.1: wymontować dysk twardy i pozostawić go do dyspozycji użytkownikowi danego sprzętu komputerowego, a po: usunięciu wady/modernizacji/konserwacji/czyszczeniu danego sprzętu komputerowego - zamontować dysk twardy z powrotem, w przypadku, gdy wada sprzętu dotyczy dysku komputerowego wymontować wadliwy dysk twardy i pozostawić go do dyspozycji użytkownikowi danego sprzętu komputerowego. 2

3 6 Obsługa serwisowa dotyczy sprzętu komputerowego znajdującego się we wszystkich budynkach Urzędu Miejskiego Wrocławia i jednostkach organizacyjnych Gminy Wrocław. 7 W ramach wykonywanej obsługi serwisowej Wykonawca przeprowadzać będzie również diagnozę, wszelkie prace niezbędne do przeprowadzenia diagnozy i przywrócenia sprawności urządzenia oraz będzie udostępniał równoważny lub lepszy sprzęty zastępczy na czas naprawy, w sytuacjach opisanych w Załączniku nr 1 do umowy. Powyższe czynności wliczone są w kwotę ryczałtową z tytułu usługi opieki, o której mowa w 9 ust. 1, i nie będą osobno fakturowane. 8 Sprzęt komputerowy będzie przez Wykonawcę odbierany i dostarczany do miejsca jego codziennego wykorzystywania przez Zamawiającego. Wszelkie koszty z tego tytułu (w szczególności dojazdu Wykonawcy oraz transportu sprzętu komputerowego) wliczone są w kwotę ryczałtową z tytułu usługi opieki, o której mowa w 9 ust. 1, i nie będą osobno fakturowane. 9 WYNAGRODZENIE 1. Strony uzgadniają z tytułu świadczenia przez Wykonawcę usługi opieki, o której mowa w 1 umowy, wynagrodzenie Wykonawcy składające się z dwóch elementów: kwoty ryczałtowej w wysokości.. zł (w tym podatek VAT. zł) miesięcznie oraz łącznego kosztu części użytych do: usunięcia wady, modernizacji lub zastąpienia części zużytych. Miesięczna kwota ryczałtowa nie zależy od ilości podjętych i zrealizowanych w danym okresie przez Wykonawcę akcji serwisowych i obejmuje wszystkie działania Wykonawcy związane z realizowaną obsługą serwisową, w tym w szczególności wykonane w tym okresie czyszczenia, konserwacje, wymiany zużytych/zepsutych podzespołów oraz działania wymienione w 7 i 8 umowy. Cennik części zawarty jest w Załączniku nr 2 do umowy. Ceny podane w cenniku będą stałe przez okres trwania umowy. 2. Wartość umowy ustala się na kwotę.. zł brutto (słownie:.. zł) tj.. zł netto (słownie: zł) plus podatek VAT w wysokości.. zł (słownie: zł). 10 WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Wynagrodzenie płatne będzie miesięcznie, na podstawie prawidłowo wystawionej faktury VAT Wykonawcy, w terminie 30 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu, przelewem, na rachunek bankowy wskazany w fakturze. 2. Ustala się termin wystawienia faktury do 7-go dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu kalendarzowym, za który wystawiana jest faktura. 3. Faktury VAT będą wystawiane przez Wykonawcę na: Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu (50-304), ul. Namysłowska 8, NIP: W przypadku zmiany adresu siedziby przez Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, Zamawiający powiadomi o tym fakcie Wykonawcę. Po otrzymaniu od Zamawiającego powiadomienia o zmianie adresu, Wykonawca będzie wystawiał faktury na nowy adres wskazany w powiadomieniu. 5. Za termin dokonania zapłaty uważa się datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego. 3

4 11 GWARANCJA 1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonywane przez siebie naprawy, modernizacje oraz użyte do naprawy lub modernizacji części i materiały na okres 12 miesięcy liczonych od dnia odbioru przez Zamawiającego naprawionego lub zmodernizowanego sprzętu. 2. W ramach gwarancji Wykonawca będzie bezpłatnie usuwał wszelkie wady sprzętu komputerowego (w szczególności wady fizyczne oraz wady firmware u) na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do umowy z zachowaniem terminów, miejsca i transportu jak dla akcji serwisowej priorytetowej. 3. Do napraw gwarancyjnych Wykonawca będzie używał fabrycznie nowych, oryginalnych części zamiennych, z zastrzeżeniem ust W przypadku niedostępności na rynku nowych oryginalnych części do serwisowanego sprzętu (starsze modele), Wykonawca wystąpi do Zamawiającego o zgodę na użycie zamienników akceptowanych przez producenta naprawianego sprzętu (nowych) lub materiałów regenerowanych ( z odzysku ). Cena w takim przypadku nie może przekroczyć 70% ceny fabrycznie nowej części zamieszczonej w Załączniku nr 2 do umowy, a okres udzielonej gwarancji nie ulegnie zmianie. 5. Do wystawionej za naprawę faktury Wykonawca dołączy wykaz użytych do naprawy lub modernizacji części i gwarancje na nie. 6. Naprawy szkód powstałych w mieniu Zamawiającego, będących konsekwencją czynności realizowanych przez Wykonawcę (w tym w szczególności: osób zatrudnionych przez Wykonawcę i osób, którymi Wykonawca posługuje się przy wykonywaniu umowy) w ramach akcji serwisowej, Wykonawca dokona na własny koszt na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do umowy z zachowaniem terminów, miejsca i transportu jak dla akcji serwisowej priorytetowej. 12 KARY UMOWNE 1. Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Strony opierają na zasadzie kar umownych płatnych w następujących przypadkach i w następującej wysokości: 1) Zamawiający może żądać zapłaty od Wykonawcy osobnej kary umownej w wysokości 10% wartości faktury brutto za dany miesiąc za każdy przypadek: a) przekroczenia gwarantowanego czasu reakcji, określonego w Załączniku nr 1 do umowy, b) przekroczenia gwarantowanego czasu naprawy, określonego w Załączniku nr 1 do umowy, c) nieudostępnienia (lub udostępnienia niesprawnego) sprzętu zastępczego w wymaganej umową sytuacji, d) oddania użytkownikowi sprzętu komputerowego (przez którego w ramach niniejszej umowy należy rozumieć osobę na co dzień korzystającą z danego sprzętu komputerowego) niewyczyszczonego sprzętu komputerowego po dokonanej naprawie. W przypadku przekroczenia gwarantowanego czasu reakcji, ale nieprzekroczenia gwarantowanego czasu naprawy, kary nie pobiera się. W razie wątpliwości poczytuje się, że kara umowna w przypadkach opisanych powyżej płatna jest osobno od każdej sztuki sprzętu komputerowego. 2) Zamawiający może żądać od Wykonawcy zapłaty kary umownej, w wysokości 30% wartości faktury brutto za dany miesiąc, z tytułu wykazania przez Zamawiającego błędnych zapisów czasów reakcji i obsługi oraz ich zgodności z umową, podanych przez Wykonawcę w zestawieniu dołączonym do faktury, o którym mowa w pkt 14 Załącznika nr 1 do umowy. 2. Kary umowne będą sumowane w obrębie miesiąca. 4

5 3. W przypadku, gdy suma kar w obrębie miesiąca przekroczy wartość faktury za dany miesiąc, Wykonawca zapłaci łączną karę w wysokości kwoty faktury. 4. Wykonawca wyraża zgodę na potrącanie kar umownych z należnego wynagrodzenia. 5. Zamawiający może odstąpić od żądania kary umownej w szczególności na pisemny wniosek Wykonawcy zawierający wyjaśnienie sytuacji będącej podstawą do zastosowania kary. 6. W przypadku, gdy wartość poniesionej przez Zamawiającego szkody z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przekracza wysokość kar umownych, Zamawiający może dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych. 13 ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY 1. Wykonawca wniesie zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5% wynagrodzenia brutto za wykonanie przedmiotu umowy. zł (słownie:. złotych) w formie. Zabezpieczenie zostanie wniesione na rzecz Gminy Wrocław w pełnej wysokości, najpóźniej w dniu zawarcia umowy. 2. Strony ustalają, że: a) 70% wniesionego zabezpieczenia, tj. kwota. zł. stanowi zabezpieczenie należytego wykonania umowy. Kwota ta zostanie zwrócona Wykonawcy w terminie 30 dni od dnia należytego wykonania przedmiotu umowy, nie później jednak niż do dnia 2 marca 2017 r. b) 30% wniesionego zabezpieczenia, tj. kwota.zł. przeznaczona jest na pokrycie ewentualnych roszczeń z tytułu gwarancji. Kwota ta zostanie zwrócona nie później niż w 15 dniu po upływie okresu gwarancji na ostatnią z wykonanych napraw, modernizacji lub użytych do naprawy części lub materiałów, wskazanych w 11 ust Zabezpieczenie wniesione w formie pieniądza, Zamawiający zwróci z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było one przechowywane, pomniejszone o koszt prowadzenia tego rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 14 Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Zamawiającego o każdej zmianie adresu siedziby i o każdej innej zmianie w działalności Wykonawcy mogącej mieć wpływ na realizację umowy. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku Wykonawcę będą obciążać ewentualne koszty mogące wyniknąć wskutek zaniechania. 15 W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. 16 Wykonawca nie może bez zgody Zamawiającego, wyrażonej w formie pisemnej, przenieść wierzytelności na osobę trzecią Wszelkie spory jakie mogą wyniknąć pomiędzy Stronami w związku z realizacją niniejszej umowy będą rozwiązane polubownie. 5

6 2. W razie braku możliwości porozumienia się Stron w terminie dłuższym niż 30 dni, spór poddany zostanie rozstrzygnięciu Sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Zamawiającego. 18 Jeżeli okaże się, że do sprawnej realizacji przedmiotu umowy niezbędne jest dokonanie wzajemnych dodatkowych uzgodnień, Strony poczynią te uzgodnienia niezwłocznie. 19 Załącznik nr 1 do umowy (Zasady sprawowania usługi serwisowej sprzętu komputerowego), Załącznik nr 2 do umowy (Cennik części) oraz Załącznik nr 3 do umowy (Szacunkowa informacja dotycząca sprzętu komputerowego, który będzie objęty umową serwisową) stanowią integralną część umowy. 20 Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwa dla Zamawiającego, jeden dla Wykonawcy. Sprawdzono pod względem legalności, celowości i gospodarności Klasyfikacja budżetowa:... WYKONAWCA: ZAMAWIAJĄCY: 6

7 Załącznik nr 1 do umowy CUI/ZP/PN/./2015 Zasady sprawowania usługi serwisowej sprzętu komputerowego. 1. Wykonawca oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę, przeszkolony personel, doświadczenie oraz niezbędne autoryzacje i uprawnienia do prowadzenia usługi będącej przedmiotem umowy. 2. Zgłoszenia przez Zamawiającego do Wykonawcy awarii sprzętu komputerowego (rozumianej w ramach niniejszej umowy jako każda: wada sprzętu (w szczególności wada fizyczna lub usterka oprogramowania firmware u), konieczność modernizacji sprzętu, konieczność konserwacji sprzętu lub konieczność czyszczenia sprzętu; zwana dalej również awarią) dokonywane są telefonicznie i następnie potwierdzane faksem lub mailem przez upoważnione do tego osoby, w dni robocze (rozumiane w ramach niniejszej umowy jako dni tygodnia z wyłączeniem sobót, niedziel, dni ustawowo wolnych od pracy, oraz wyjątkowo innych dni, które Zamawiający uzna za wolne od pracy), w godzinach 7:45-15:45 (zwanymi dalej godzinami roboczymi). Osobami upoważnionymi ze strony Zamawiającego są:.... Adres osoby upoważnionej przez Wykonawcę do odbioru zgłoszenia awarii:. Zmiana osoby upoważnionej do kontaktu w trakcie trwania umowy będzie dokonywana na podstawie oświadczenia jeden ze stron w formie pisemnej pod rygorem nieważności, skierowanego do strony przeciwnej, bez konieczności sporządzania aneksu do umowy. 3. Przesyłane Wykonawcy zgłoszenie awarii zawierać będzie następujące dane : nr inwentarzowy sprzętu komputerowego, model (podstawowe parametry), lokalizację sprzętu komputerowego (adres i nr pokoju), numer zgłoszenia, dane osoby zgłaszającej, datę i godzinę sporządzenia zgłoszenia, opis: wady/wymaganej modernizacji/przyczyny konieczności konserwacji/przyczyny konieczności czyszczenia oraz oznaczenie kategorii serwisowej: standardowa, priorytetowa lub dotycząca drukarki sieciowej. 4. Zamawiający gwarantuje, że ilość akcji serwisowych dotyczących kategorii priorytetowych nie przekroczy 20% wszystkich akcji serwisowych w okresie trwania umowy. 5. Po otrzymaniu zgłoszenia awarii Wykonawca przystępuje do wykonywania usługi opieki. 6. Gwarantowany czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie awarii liczony jest od momentu przesłania zgłoszenia awarii do stawiennictwa Wykonawcy, w lokalizacji Zamawiającego, w której znajduje się sprzęt objęty zgłoszeniem i podjęcia pierwszej czynności zmierzającej do usunięcia awarii (w szczególności odbioru sprzętu z danej lokalizacji Zamawiającego). Gwarantowany czas naprawy liczony jest od momentu przesłania zgłoszenia awarii do momentu usunięcia awarii lub w przypadku, gdy Wykonawca naprawiał sprzęt poza lokalizacją Zamawiającego, w której sprzęt ten się znajdował do momentu zwrotu sprawnego sprzętu. Czasy reakcji i czasy naprawy zależą od kategorii serwisowej sprzętu zaznaczonej w zgłoszeniu awarii i wynoszą odpowiednio: a) dla kategorii standardowej: gwarantowany czas reakcji do 16 godzin roboczych, gwarantowany czas naprawy do 4 dni roboczych, 7

8 b) dla kategorii priorytetowej: - dla drukarek lokalnych: gwarantowany czas reakcji do 8 godzin roboczych z jednoczesnym podstawieniem drukarki zastępczej o równoważnym lub lepszym standardzie, gwarantowany czas naprawy do 4 dni roboczych, - dla pozostałego sprzętu komputerowego: gwarantowany czas reakcji do 8 godzin roboczych, gwarantowany czas naprawy do 2 dni roboczych, c) dla drukarek sieciowych: gwarantowany czas reakcji do 4 godzin roboczych z jednoczesnym podstawieniem drukarki sieciowej o równoważnym lub lepszym standardzie, gwarantowany czas naprawy do 4 dni roboczych. 7. W przypadku konieczności zabrania sprzętu poza jego lokalizację, Wykonawca pozostawi użytkownikowi sprzętu komputerowego protokół odbioru. 8. W przypadku, gdy po przeprowadzeniu diagnostyki wady sprzętu komputerowego, Wykonawca stwierdzi, że przywrócenie jego sprawności wymaga wykorzystania części, które nie zostały ujęte w załączniku nr 2 lub których łączny koszt przekracza akceptowalną przez Zamawiającego kwotę ustaloną na 200 zł, Wykonawca wystąpi do Zamawiającego o akceptację kosztów telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. a) W przypadku akceptacji kosztu wymiany wymaganych części Wykonawca odnotuje ten fakt w naprawy zgłoszeniu awarii i przystąpi do usunięcia awarii. b) W przypadku, gdy Zamawiający nie zaakceptuje zwiększonego kosztu naprawy, Wykonawca sporządzi i dołączy stosowną opinię techniczną do dokumentu zgłoszenia awarii i dostarczy nienaprawiony sprzęt komputerowy do miejsca wskazanego przez Zamawiającego. Do czasu naprawy nie wlicza się czasu od momentu wysłania przez Wykonawcę wniosku o akceptację kosztów do momentu przesłania odpowiedzi przez Zamawiającego. 9. W przypadku, gdy po przeprowadzeniu diagnostyki wady sprzętu komputerowego, Wykonawca stwierdzi, że przywrócenie jego pełnej sprawności przekroczy gwarantowany czas naprawy dla danej kategorii serwisowej, Wykonawca zawiadomi o tym osobę upoważnioną przez Zamawiającego telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W tym przypadku nie będzie to uznawane za niewywiązywanie się z warunków umowy, pod warunkiem, że Wykonawca udostępni i dostarczy użytkownikowi równoważny lub lepszy sprzęt zastępczy w przewidzianym dla danej kategorii serwisowej czasie naprawy, a wydłużenie czasu naprawy nie przekroczy 7 dni roboczych. Udostępnienie sprzętu zastępczego potwierdzane jest na dokumencie zgłoszenia awarii. Ilość napraw z przedłużonym terminem serwisu nie może przekroczyć 10% napraw realizowanych w danym miesiącu. 10. Do realizacji usługi opieki Wykonawca używać będzie części i materiałów wyłącznie oryginalnych, fabrycznie nowych lub w wyjątkowych przypadkach, określonych w 11 ust. 4 umowy, zaakceptowanych przez Zamawiającego. 11. Po dostarczeniu do siedziby Zamawiającego naprawionego/zmodernizowanego/po konserwacji/wyczyszczonego sprzętu komputerowego Wykonawca dokonuje podłączenia tego sprzętu i jego sprawdzenia przy udziale użytkownika tego sprzętu. Fakt dostarczenia i sprawdzenia sprzętu komputerowego oraz datę i godzinę potwierdza na dokumencie zgłoszenia awarii użytkownik, jego przełożony, lub pracownik Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu. Wykonawca pozostawia odpowiednio u użytkownika danego sprzętu, jego przełożonego lub pracownika Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu kopię dokumentu zgłoszenia awarii i niezwłocznie (najpóźniej w dniu następnym) powiadamia Zamawiającego o zakończeniu obsługi serwisowej w ramach danego zgłoszenia. 8

9 12. W przypadku, gdy w ciągu 5 dni roboczych od dostarczenia naprawionego/zmodernizowanego/po konserwacji/wyczyszczonego sprzętu komputerowego użytkownik stwierdzi, że wada, której dotyczyło zgłoszenie nadal występuje, jako czas naprawy uznaje się sumę czasu naprawy pierwotnej i czasu naprawy w ramach ponownego zgłoszenia awarii. 13. Na fakturze Wykonawca umieści dwie pozycje: miesięczny ryczałtowy koszt usługi opieki serwisowej oraz sumaryczny koszt wszystkich wymienionych części w okresie, którego dotyczy faktura. 14. Do faktur dołączane będą zestawienia sporządzone przez Wykonawcę dotyczące sprzętu komputerowego, w którym dokonano naprawy/modernizacji/konserwacji /czyszczenia uwzględnionych w fakturze. Pojedyncza informacja obejmować będzie numer inwentarzowy sprzętu komputerowego, numer zgłoszenia awarii, nazwę modelu oraz krótką charakterystykę wykonanej naprawy/modernizacji/konserwacji/czyszczenia wyrażoną w standaryzowanej, uzgodnionej z Zamawiającym, formie, w szczególności zaakceptowaną przez Zamawiającego listę wymienionych elementów, ich koszt, czas reakcji/zgodność z umową, czas obsługi/zgodność z umową oraz ewentualne uwagi serwisu dotyczące przeprowadzonej akcji serwisowej. Zamawiający będzie wyrywkowo weryfikował poprawność podanych w zestawieniu czasów reakcji, obsługi i ich zgodność z umową. W przypadku wykrycia błędów zostaną naliczone kary określone w 12 ust. 1 pkt 2 umowy. 15. Wykonawca otrzyma od Zamawiającego karty potwierdzające fakt świadczenia usługi opieki na podstawie niniejszej umowy, które po zakończeniu okresu serwisu podlegają zwrotowi. Wzór kart, o której mowa w punkcie 15 Zasad sprawowania usługi serwisowania sprzętu : 9

10 Załącznik nr 2 do umowy CUI/ZP/PN/ /2015 Model Nazwa L.p. Symbol części oryginalna Cennik części do komputerów i monitorów Nazwa polska Cena brutto za 1 szt. [zł] W tym VAT [zł] Cennik części do drukarek 10

11 11

12 12

13 Niniejsze cenniki zawierają te pozycje, w stosunku do których istnieje realne prawdopodobieństwo, (wynikające z analizy rzeczywistych danych historycznych), że zostaną użyte przy naprawach i modernizacjach znajdującego się u Zamawiającego sprzętu komputerowego. Potrzeba użycia części spoza niniejszego cennika oznacza konieczność powiadomienia Zamawiającego i uzyskania jego akceptacji na dokonanie naprawy lub modernizacji. 13

14 Załącznik nr 3 do umowy CUI/ZP/PN/./2015 Szacunkowa informacja dotycząca sprzętu komputerowego, który będzie objęty umową serwisową OPIS ILOŚĆ OPIS ILOŚĆ 14

15 15