NASZE NADRZĘDNE ZASADY

Transkrypt

1 NASZE NADRZĘDNE ZASADY

2 Od około 50 lat seria zielonych biuletynów opisuje sposób, w jaki John Deere prowadzi działalność biznesową i przestrzega wyznawanych wartości. Biuletyny te służą jako wskazówka przy podejmowaniu decyzji w kontekście naszej misji lub nadrzędnego celu, jakim jest wspieranie osób związanych z rolnictwem. Nasze wartości stanowią trwałą podstawę sukcesu przedsiębiorstwa. W miarę wkraczania w przyszłość musimy zadbać o to, aby podstawowe wartości były dla nas równie ważne i aktualne oraz aby nadal inspirowały nasze działania. W niniejszym dokumencie przedstawiamy pojęcia omawiane w zielonych biuletynach w sposób bardziej współczesny i przystępny. Nasze nadrzędne zasady zostały w nim opisane w prostszy i bardziej zwięzły sposób. Niniejszy dokument uzupełnia nasz korporacyjny kodeks postępowania, kodeks etyki oraz kodeks postępowania dla dostawców. Kodeksy szczegółowo opisują nasze praktyki i reguły, które jednak wynikają z zasad omówionych tutaj. W imieniu swoim i całego kierownictwa z wielką przyjemnością przedstawiam Nasze nadrzędne zasady, czyli zbiór wartościowych i często inspirujących treści sporządzony na podstawie zielonych biuletynów John Deere wydanych na przestrzeni ostatnich pięćdziesięciu lat. Misja Z oddaniem służymy osobom związanym z rolnictwem, dbając o podwyższanie poziomu życia ludzi na całym świecie. Celem naszej firmy jest ciągłe dostarczanie wyjątkowej wartości każdemu, komu zależy na osiągnięciu sukcesu. Wypełnianie naszej misji wymaga niezrównanej wydajności operacyjnej, zdyscyplinowanego rozwoju oraz pracy zespołowej na najwyższym poziomie. Wzajemne korzyści wypracowujemy poprzez: budowanie długotrwałych relacji z klientami, starając się zwiększać ich zadowolenie, zyski oraz wydajność; budowanie dynamicznej firmy zatrudniającej różnorodnych pracowników, których starania dostrzegamy, szanujemy i nagradzamy; dostarczanie akcjonariuszom niezmiennej wartości; budowanie dobrych relacji z dostawcami, dealerami i innymi partnerami biznesowymi; istotne działania na rzecz lokalnych społeczności oraz całego społeczeństwa. Wspomniany cel przyświeca naszym działaniom od chwili założenia firmy w 1837 r. Wierzymy, że w przyszłości będziemy mieć szansę dokonać kolejnych osiągnięć. Wrzesień 2012 Samuel R. Allen Przewodniczący i dyrektor generalny 2

3 Jak wygląda nasza współpraca Aby poprawić integrację i wzajemne wsparcie w obrębie korporacji, spółki zależne John Deere razem pracują na jak najlepsze wyniki całego przedsiębiorstwa. Takie podejście wymaga wykorzystania zasobów i procesów, dzielenia się wiedzą na temat klientów i rynku oraz współpracy w zakresie łańcucha dostaw i dystrybucji. W ramach promowania tej koncepcji firmowe systemy wynagrodzeń są tak skonstruowane, aby nagradzać za osiągnięcia w wymiarze całego przedsiębiorstwa. Tam, gdzie jest to możliwe, jednolite procesy i strategie umożliwiają wydajną pracę w całym przedsiębiorstwie. Z reguły jednolite systemy i narzędzia ułatwiają optymalne wykorzystanie zasobów, wypracowanie bardziej spójnych rozwiązań, czy szybsze wykonywanie prac, a ponadto przyczyniają się do budowania wspólnej kultury korporacyjnej. W niektórych przypadkach reguły i praktyki mogą być dostosowane do lokalnych zwyczajów i wymogów. Jest to dopuszczalne pod warunkiem, że takie praktyki nie stoją w sprzeczności z naszymi najważniejszymi wartościami ani wymogami prawnymi. Od personelu oczekujemy partnerskiej współpracy z jednostkami biznesowymi w celu zapewnienia poszanowania ich celów i priorytetów. Dzięki temu pracownicy mogą przyczynić się do starań jednostek biznesowych, wypracowując skuteczne rozwiązania pomagające firmie w osiągnięciu celów. Głęboko wierzymy, że pracując i wspierając się nawzajem jako jedno zintegrowane przedsiębiorstwo, mamy największe szanse na uzyskanie wyjątkowych wyników i spełnienie rygorystycznych wymagań naszych klientów i innych interesariuszy. 3

4 UCZCIWOŚĆ Najważniejsze wartości Postępowanie w biznesie Fundamentem naszej reputacji są takie wartości jak uczciwość, jakość, poświęcenie i innowacyjność. Ukształtowały one nasz korporacyjny charakter oraz sprawiły, że John Deere stał się przedsiębiorstwem wyjątkowym. UCZCIWOŚĆ rozumiemy jako mówienie prawdy, dotrzymywanie słowa oraz traktowanie innych sprawiedliwie i z szacunkiem. Uczciwość przejawia się w relacjach biznesowych, decyzjach, które uwzględniają interesy wszystkich zaangażowanych stron, oraz w ścisłym przestrzeganiu norm etycznych i prawnych. Jest jedną z najbardziej cenionych przez nas wartości i należy o nią dbać. JAKOŚĆ oznacza dla nas najwyższą dbałość o potrzeby naszych klientów, pracowników i akcjonariuszy. Jakość przejawia się w różnych sytuacjach: gdy oferujemy produkty, usługi i wsparcie techniczne, które budzą podziw naszych klientów, gdy tworzymy środowisko pracy sprzyjające pracownikom, gdy osiągamy wyniki finansowe spełniające oczekiwania inwestorów, albo gdy utrzymujemy zdrowe relacje biznesowe z korzyścią dla wszystkich zainteresowanych stron. ZAANGAŻOWANIE rozumiemy jako dokładanie wszelkich starań, aby w sposób stały i przewidywalny spełniać oczekiwania wszystkich zainteresowanych stron. Zdajemy sobie sprawę, że nasi klienci, pracownicy i inwestorzy mają do wyboru wiele innych firm, z którymi mogą się identyfikować. Uważamy, że możliwość spełniania ich oczekiwań powinno się traktować jak przywilej, na który trzeba zapracować. INNOWACYJNOŚĆ rozumiemy jako wymyślanie, projektowanie i udoskonalanie przełomowych produktów i usług cieszących się dużym powodzeniem na rynku oraz przyciągających klientów do marki John Deere. Innowacyjność polega m.in. na stosowaniu najnowszych technologii, światowej klasy procesów produkcyjnych oraz najnowocześniejszych narzędzi i metod informatycznych w całym przedsiębiorstwie. Te najważniejsze wartości integrują nas jako członków firmowej społeczności, a także wyróżniają na tle wielu innych firm. Ponadto dzięki nim zdobywaliśmy lojalność kolejnych pokoleń klientów. Nasze wartości były również wielkim źródłem inspiracji dla tysięcy nieprzeciętnie utalentowanych pracowników i partnerów biznesowych w ciągu prawie dwóch stuleci. Aby z powodzeniem służyć klientom i osiągać cele biznesowe, zarówno obecnie, jak i w przyszłości, musimy kontynuować to dziedzictwo oparte na wspomnianych najważniejszych wartościach. Działamy według standardów wynikających z naszych najważniejszych wartości. Wartości te stanowią niezmienne wytyczne, którymi kierujemy się w codziennej działalności. Dzięki nim firma cieszy się doskonałą reputacją z uwagi na uczciwe i etyczne postępowanie. Na tym polega kolejna przewaga konkurencyjna naszej firmy. Wszyscy pracownicy są zobowiązani do przestrzegania takich standardów postępowania. Mimo że normy etyczne stanowią nierozerwalny element naszej kultury korporacyjnej, stosujemy dodatkowe środki w celu zapewnienia ich przestrzegania. Stałe monitorowanie, samoocena i poprawa własnych błędów służą przestrzeganiu i egzekwowaniu naszych standardów. Ale przestrzeganie standardów nie ogranicza się do naszych wewnętrznych ocen i działań. Rządy na całym świecie mają własne przepisy regulujące postępowanie w biznesie. Te dodatkowe wymogi prawne przyjmujemy jako normalny element reguł prowadzenia biznesu, które dobrze odzwierciedla koncepcja ładu korporacyjnego. Przestrzeganie przepisów i wymogów prawnych uznajemy za bezdyskusyjny obowiązek każdego pracownika. Nasz kodeks postępowania biznesowego jest głównym źródłem wiedzy w kwestiach związanych z ładem korporacyjnym i przepisami. Niezależnie od okoliczności firma ściśle przestrzega wartości i zasad etyki biznesowej, które definiują nasz charakter. Z punktu widzenia pracowników, takie oddanie stanowi zaszczyt oraz daje poczucie dumy i celu. Z punktu widzenia osób, którym zależy na długoterminowym sukcesie firmy John Deere, nasza postawa utwierdza ich w zaufaniu i dodaje pewności. JAKOŚĆ 4 ZAANGAŻ

5 INNOWACYJNOŚĆ Kluczowe grupy PRACOWNICY Dla osób zatrudnionych w firmie John Deere staramy się stworzyć wartościowe środowisko pracy oparte przede wszystkim na szacunku do człowieka. Od pracowników zawsze oczekujemy postępowania w sposób etyczny i zgodny z prawem, bez względu na zajmowane stanowisko czy miejsce przebywania. Nasi pracownicy cenią sobie relacje z firmą i kolegami po fachu. Są dumni ze swej pracy i doceniają możliwość uczenia się od siebie nawzajem. Zależy im na sukcesie firmy i są głęboko zainteresowani jej sprawami. Nasi pracownicy wyznają wiele wspólnych wartości. Jednocześnie mają uznanie dla różnych światopoglądów i w pełni korzystają z okazji do współpracy z ludźmi z innych środowisk. Naszym pracownikom powierzamy ważne zadania, które stanowią dla nich wyzwanie. Oferujemy możliwości rozwoju i kariery, wspierając ich w osiąganiu celów zawodowych. Razem budujemy dynamiczne relacje profesjonalne oparte na wzajemnej pomocy, które mają na celu promowanie osiągnięć indywidualnych i zespołowych. Sukces naszej firmy zależy przede wszystkim od przyciągania, rozwijania i wynagradzania wysoko wykwalifikowanych pracowników. Jest to jeden z naszych najwyższych priorytetów. KLIENCI Nasi klienci oczekują jak najlepszego zwrotu z inwestycji w postaci nowoczesnych funkcji, niezawodnej jakości i trwałej wartości produktu. Sukces firmy John Deere wynika z naszych starań w kierunku spełniania oczekiwań klientów przy każdej transakcji. Gdy wchodzimy na nowe rynki i pozyskujemy nowych klientów, dążymy do sukcesu w identyczny sposób. O naszym zaangażowaniu w tej kwestii świadczy również wyjątkowa obsługa posprzedażowa. Dealerzy korzystają z innowacyjnych systemów, szkoleń i wsparcia firmy, aby pomóc klientom w osiągnięciu maksymalnych korzyści z inwestycji w sprzęt i rozwiązania firmy John Deere. Obsługa posprzedażowa to nasz znak rozpoznawczy. Uważamy, że nasi klienci zasługują na to, aby zawsze cieszyć się najwyższym poziomem jakości, wartości i innowacji. OWANIE Wszystkie osoby powiązane z naszą firmą dbają o utrzymanie tych standardów. Zdajemy sobie sprawę, że lojalność klientów można zdobyć, jedynie oferując produkty przewyższające oczekiwania lub wyróżniające się na tle konkurencji. Przyjęcie takiego modelu biznesowego jest niezbędne w celu ukształtowania korzystnych i trwałych relacji z klientami oraz osiągnięcia naszych celów biznesowych na całym świecie. DOSTAWCY I DEALERZY Nasz sukces w dużej mierze zależy od relacji z wykwalifikowanymi i oddanymi partnerami biznesowymi dostawcami, firmami logistycznymi i dealerami. Ich wiedza ekspercka oraz profesjonalne wsparcie są niezbędne przy codziennej produkcji, dystrybucji i wprowadzaniu na rynek nowoczesnych linii produktów, a także w celu zapewnienia klientom niezawodnych usług i obsługi posprzedażowej. Nasi partnerzy biznesowi podzielają naszą wizję i wartości. Tak jak my starają się pomagać klientom w zwiększaniu produktywności i zysków. Dostawcy zewnętrzni w dużej mierze dostarczają części, komponenty i technologie, na których opierają się nasze produkty. Ich rola w terminowym dostarczaniu wysokiej jakości materiałów do naszych zakładów produkcyjnych lub innych placówek ma kluczowe znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa. Niezależni dealerzy sprzedają produkty firmy John Deere i są przedstawicielami naszej marki w segmencie klientów detalicznych. Firma cieszy się uznaniem ze względu na sieć doświadczonych dealerów, mogących poszczycić się specjalistyczną wiedzą na temat produktu i doskonałą obsługą posprzedażową. Dobre relacje z partnerami biznesowymi pomagają w uzyskaniu znacznej przewagi konkurencyjnej, która rośnie na całym świecie i jest niezbędna do stopniowego umacniania pozycji na globalnym rynku. AKCJONARIUSZE Pierwszorzędne wyniki finansowe uzyskiwane w długim czasie stanowią dużą wartość dla akcjonariuszy i motywację do dalszego inwestowania środków. Świetne wyniki firmy umożliwiają wydajne i skuteczne gromadzenie kapitału. W ten sposób możemy usprawniać naszą działalność i rozwijać produkty, usługi i rozwiązania potrzebne klientom. Ponadto dzięki temu przyciągamy, rozwijamy i zatrzymujemy utalentowanych pracowników, których wkład jest kluczowy dla sukcesu naszej firmy. Wypracowując te wyjątkowe wyniki finansowe, przestrzegamy kodeksu postępowania i odpowiedzialności społecznej biznesu, co umacnia reputację firmy i poprawia jej atrakcyjność w oczach inwestorów. 5

6 Odpowiedzialność społeczna Zróżnicowanie i integracja Naszym podstawowym zadaniem jest prowadzenie dobrze prosperującego przedsiębiorstwa, zapewniającego produkty wysokiej jakości, wartościowe środowisko pracy oraz wysokie zyski dla inwestorów. Dzięki sukcesowi w biznesie stajemy się ważnym członkiem społeczności. Sukces pomaga nam także w realizacji nadrzędnego celu przedsiębiorstwa. Tym celem jest dbałość o podwyższanie poziomu życia wszystkich ludzi poprzez wspieranie osób związanych z rolnictwem. Zachęcamy do przyjęcia aktywnej postawy w życiu społecznym i zawodowym. Nasi pracownicy na całym świecie poświęcają swój czas i umiejętności, polepszając warunki życia swoich społeczności na różne sposoby. Nasza globalna polityka na rzecz wolontariatu zachęca pracowników do takich działań. Staramy się również działać na rzecz całych społeczeństw. Dostarczamy środki na sfinansowanie strategicznych projektów i usług przynoszących korzyści ludziom z różnych części świata. Ponadto współpracujemy z publicznymi i prywatnymi organizacjami podzielającymi nasze zainteresowanie poprawą jakości życia społecznego. W innych przypadkach udzielamy społecznościom aktywnej pomocy, przyczyniając się do ich wzrostu i rozwoju. Codzienna działalność naszego przedsiębiorstwa stanowi kolejny dowód na to, że poważnie podchodzimy do kwestii społecznej odpowiedzialności biznesu. Decyzje w takich kwestiach, jak projekt produktu, praca zakładu produkcyjnego czy nowe szanse biznesowe podejmowane są w kontekście długiej tradycji prowadzenia działalności w sposób przyjazny dla środowiska, bezpieczny i przynoszący korzyści lokalnej społeczności. Odpowiedzialna wspólnota korporacyjna firmy John Deere stanowi podstawę naszego sukcesu. W połączeniu z uczciwością wobec klientów i innych interesariuszy, taka postawa przyniosła firmie niespotykane korzyści. Pragniemy stworzyć takie miejsce pracy, które będzie atrakcyjne dla osób z różnych środowisk, o różnych poglądach i doświadczeniach. Dzięki temu zwiększamy naszą konkurencyjność i budujemy charakter przedsiębiorstwa. Promowanie różnorodności dobrze wpisuje się w wyznawane przez nas wartości, ponieważ kładziemy nacisk na uczciwość i wzajemne poszanowanie. W miarę jak firma rozszerza swoją działalność na świecie, wprowadzając nowe produkty na nowe rynki, akceptacja różnorodności staje się coraz bardziej niezbędna w celu przyciągnięcia zmotywowanych pracowników, lojalnych klientów i solidnych partnerów biznesowych. Różnorodność postrzegamy nie tylko w wymiarze różnic demograficznych, ale jako zbiór wszystkich cech kształtujących indywidualny charakter. Rasa, płeć, pochodzenie i wiek to w naszej opinii tylko kilka cech określających naszych pracowników i inne zaangażowane osoby. Liczy się również to, aby zbudować zespół pracowników różniących się spojrzeniem na świat, wiedzą, doświadczeniem i stylem życia. Stosujemy praktyki i reguły promujące różnorodność w najszerszym tego słowa znaczeniu. Dążąc do osiągnięcia strategicznych celów, musimy zadbać o zbudowanie środowiska pracy, w którym obowiązują takie wartości, jak wzajemne poszanowanie, akceptacja, współpraca i produktywność, bez względu na dzielące nas różnice. Dzięki temu z powodzeniem będziemy mogli dogłębnie poznawać nowych klientów ze wszystkich zakątków świata. 6

7 Środowisko, bezpieczeństwo i higiena pracy Marka John Deere Firma cieszy się uznaniem ze względu na reguły i praktyki, które promują dbałość o dobro naszej planety i jej mieszkańców. Działalność operacyjna naszych zakładów odzwierciedla zaangażowanie w ochronę środowiska. Energooszczędne urządzenia pomagają chronić powietrze i wodę, eliminując lub zmniejszając ilość wytwarzanych odpadów. Inwestując w nowe produkty, strategie i technologie, dajemy pierwszeństwo tym, które mają najlepszy wpływ na środowisko naturalne. Propagujemy rozważne korzystanie z zasobów naturalnych oraz jednoczesne ograniczanie negatywnych skutków lub zapobieganie im. John Deere przeznacza duże środki na tworzenie produktów, które wydajnie i skutecznie spełniają potrzeby klientów, a przy tym nie powodują zachwiania równowagi środowiska i pomagają chronić zasoby naturalne. Inteligentnie zaprojektowany produkt przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa użytkownika, dlatego rozwiązania firmy John Deere są wyposażone w funkcje zmniejszające ryzyko urazów, chorób i zmęczenia. A ponieważ wiedza o produkcie jest równie niezbędna w celu zapewnienia bezpieczeństwa, pomagamy klientom w opanowaniu najbardziej wydajnych i bezpiecznych sposobów obsługi naszych produktów. Współpracujemy także z decydentami politycznymi w zakresie tworzenia przepisów chroniących użytkowników. Poprzez programy ciągłego doskonalenia dbamy o zdrowie naszych pracowników, aby nie narażać ich na urazy czy choroby w miejscu pracy. Na całym świecie dokładamy starań, aby spełnić wszystkie wymogi prawne, często stawiając sobie cele bardziej ambitne niż minimum zapisane w przepisach. Przy wsparciu wszystkich pracowników i partnerów biznesowych firma John Deere stara się umocnić pozycję lidera w zakresie dbania o bezpieczeństwo, zdrowie i środowisko naturalne. Przez całą historię firmy kolejne pokolenia pracowników wykonywały swoją pracę dokładnie i z zaangażowaniem, dzięki czemu marka John Deere jest powszechnie kojarzona z jakością. Marka John Deere cieszy się powszechnym szacunkiem i jest nieodzownym atutem przedsiębiorstwa. Nasza marka oznacza zobowiązanie wobec klientów i rozwijającego się świata zobowiązanie do zrozumienia ich potrzeb i reakcji na nie poprzez tworzenie i dostarczanie nowoczesnych produktów i usług. A wszystko po to, aby nasi klienci mogli efektywniej wykorzystywać swój areał. To zobowiązanie wyróżnia nas na tle konkurencji. Dzięki temu zajmujemy wyjątkową pozycję na rynkach, na których prowadzimy działalność. Swoją wizję przekazujemy światu w sposób jasny i zwięzły. Jako osoby budujące markę pracownicy, dealerzy, dostawcy wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za dobrą reputację firmy John Deere na rynkach i w społecznościach, którym służymy. 7

8 DKE Litho in U.S.A. (12-10)