Uniwersytet E-commerce

Transkrypt

1 #4 Promocja sklepu Uniwersytet E-commerce

2 Część I Wstęp do promocji sklepu internetowego Każdy szanujący się poradnik o promocji i reklamie musi zaczynać się od pewnych dwóch sentencji. Reklama dźwignią handlu, to pierwsza z nich. Drugą najczęściej powtarzaną prawdą jest, że połowa wydatków na reklamę jest wyrzucana w błoto, tylko nigdy nie wiadomo, która połowa. W sieci, w środowisku dużej konkurencji, należałoby tym zdaniom nadać bardziej radykalną wymowę. Reklama dla sklepu to warunek konieczny, być albo nie być, a nie tylko pomocna dźwignia. Bez szeroko rozumianej reklamy, sklep jest tylko satelitą dryfującym w nieskończonej próżni, bez większych szans na kontakt. Co do drugiej frazy, to w internetowe błoto można wyrzucić całość swojego budżetu reklamowego i nic z tego nie zyskać. Co więcej - może to nastąpić wyjątkowo szybko. Brak elementarnej wiedzy z zakresu reklamy w sieci oraz sposobów promocji sklepu, znacznie zwiększa naszą szansę na spalenie budżetu bez żadnych korzyści dla nas. O czym przeczytasz w tym poradniku? Poznasz elementarną wiedzę z zakresu reklamy w sieci, podstawowe pojęcia, którymi posługują się sprzedawcy reklam. Dowiesz się, na co uważać, jak oceniać skuteczność kampanii, jak nie dać się nabrać na gruszki na wierzbie. Przede wszystkim jednak znajdziesz tu informacje o tym, jak przygotować sklep do kampanii, by nie marnować pieniędzy wydanych na sprowadzenie do siebie klientów. Drugim najważniejszym obszarem będzie - jak promować się bezpłatnie. Kalkulacja i kreacja Biorąc pod uwagę ile pieniędzy współcześnie wydawane jest na reklamę, ile osób specjalizuje się w bardzo wąskich niszach tej działalności, ile jest badań, książek, blogów, nagród, autorytetów, omówionych przypadków (case ów), itd., aż dziwne, że reklama nie stała się osobnym kierunkiem na uczelniach. Przecież to tak wielki obszar, mający tak ogromny wpływ na nasze życie. Działalność, która jednocześnie jest nauką, biznesem, rzemiosłem i sztuką. Jak więc ma się w tym odnaleźć właściciel sklepu internetowego, który musi organizować sprzedaż, dostawy, podatki, wysyłkę i tysiąc innych spraw? Wbrew pozorom wystarczy zdrowy rozsądek, arkusz kalkulacyjny i odrobina empatii oraz zmysłu estetycznego. Po pierwsze zachowaj spokój. Zanim zachwycimy się obiecywanymi odsłonami (pejdżwiusami - PV), unikalnymi użytkownikami (junikami - UU), zadajmy sobie pytanie: jaki jest mój cel? Po co chcę reklamować mój sklep? Z tego wynika drugie najważniejsze pytanie: czym będę mierzyć skuteczność reklamy? Na przykład: celem pana Jana jest oczyszczenie magazynu z butów ze starej kolekcji. Będzie to mierzył ilością zamówień zalegających par. Warto również zawsze postawić sobie kluczowe pytanie trzecie - co nie jest moim celem? Dzięki temu trzeźwo ocenimy skuteczność kampanii. Dla pana Janem celem nie jest: wzrost ruchu na stronie sklepu, ani wzrost sprzedaży nowej kolekcji (która i tak sprzedaje się dobrze), ani ilość zapisań na newsletter, ani szeroko rozumiana świadomość marki, efekt wizerunkowy czy inne czar-mary. On chce wysprzątać magazyn i tylko wówczas opłaci fakturę agencji reklamowej, gdy ten cel zostanie osiągnięty. Po drugie licz. Wbrew pozorom w działalności e-biznesowej można dokładnie kalkulować prowadzenie działań promocyjnych. Najważniejsze jest jedno - bilans końcowy musi być dodatni. Im dokładniej będziemy liczyć, tym większa szansa, że nasz biznes nie utonie. #4 Promocja sklepu 1

3 Planując wydanie np. 5 tys. zł na reklamę, musimy policzyć, jaką sprzedaż musi ona wygenerować, aby zyski co najmniej pokryły koszty. Jeśli np. korzystamy ze stałych źródeł zamówień, jak porównywarki cen, Google AdWords, programy afiliacyjne, musimy dokładnie znać koszt pojedynczej sprzedaży (konwersji) z tego źródła, który odejmujemy od zysku, jaki ona generuje. Oczywiście strategie dla każdego źródła mogą być różne. Możemy zarabiać na kilku kanałach, w innych wychodzić na zero (robić tylko wolumen sprzedaży, rotować towar) a w innych ponosić stratę, licząc na związanie klienta dla przyszłych transakcji. Wszystko to musimy mieć policzone. Po trzecie empatia i estetyka. W przypadku sklepu możemy to uprościć do znajomości swoich klientów. Nieważne co sprzedajesz, nieważne gdzie, musisz znać swojego klienta, rozumieć jego potrzeby, mówić jego językiem. Reklama to forma komunikacji. Musisz to zrozumieć. Określ do kogo mówisz, co masz mu do zaoferowania i w jak sposób mu o tym powiesz. Bez tej wiedzy od razu skazujesz swoje działania reklamowe na klęskę. Klienci będą mniej chętnie kupowali od kogoś, kto nie jest swoim człowiekiem, nie rozumie ich i nie potrafi właściwie doradzić. Rozmówki reklamowo - ludzkie W poruszaniu się po tematyce reklamy w sieci, pomoże znajomość kilku podstawowych pojęć. Bez tego nie zrozumiemy przysłanej oferty, ani nie ocenimy skutków kampanii. Przytoczona lista nie wyczerpuje tematu, szczególnie, że co chwilę, ktoś wymyśla nowy tajemniczy skrót lub termin, którym próbuje oczarować klientów. Unikalny użytkownik, unique user - UU - w pewnym przybliżeniu chodzi o osobę odwiedzającą naszą witrynę. W internecie identyfikujemy odwiedzających po plikach cookies umieszczanych w ich przeglądarkach www. W związku z tym ta sama osoba odwiedzająca nasz sklep za pomocą kilku przeglądarek internetowych może być oznaczona jako kilku użytkowników. Tak samo osoby, które po każdej wizycie kasują pliki cookies lub powracający na stronę po wygaśnięciu ważności ciasteczka (zazwyczaj po 30 dniach). Z kolei internauci korzystający z programów blokujących reklamy, mogą w ogóle przejść niezauważeni. Według różnych szacunków realne osoby stanowią około 70% liczby unikalnych użytkowników. Odsłona, page view - PV - pojedyncze wyświetlenie dowolnej strony naszej witryny. Znaczy tyle, że ktoś zobaczył jakąś treść na naszej stronie. Ilość odsłon sama w sobie nie ma dla nas większego znaczenia, chyba że zarabiamy na wyświetlaniu reklam (ale przecież tego nie robimy, prawda?). Istotniejsza może być ilość odsłon na wizytę unikalnego użytkownika, czyli ile stron przeciętnie ogląda osoba odwiedzająca nasz sklep. Jeśli płacimy za sprowadzanie ruchu na stronę, warto sprawdzić, czy to nie są wizyty jedno-odsłonowe. Mówimy wówczas o pustym ruchu, czyli o przypadkowych odwiedzinach, wysokim współczynniku odbić (ktoś wszedł do nas, zobaczył coś, czego się nie spodziewał i uciekł, odbił się). Współczynnik kliknięć, click through ratio, CTR - to wynik podzielenia ilości kliknięć w reklamę przez liczbę jej wyświetleń, wyrażona w procentach. Mówi o tym, czy reklama przykuwa uwagę internautów oraz zachęca do kliknięcia. Nie jest wartością samą w sobie, choć każdy chce, aby jego reklamy miały wysoki CTR. Przeciętnie waha się w okolicach 0,3% - 0,1%, ale może przekraczać 15% jak również spadać poniżej 0,01%. Konwersja, conversion, - wartościowa dla reklamodawcy czynność, jaką ma wykonać użytkownik po kliknięciu w reklamę. Zazwyczaj chodzi o sprzedaż, ale może to być zapisanie na newsletter, wygenerowanie kodu rabatowego, pobranie jakiegoś pliku, rejestracja w sklepie. Mierzenie ilości oraz źródeł konwersji jest niezbędne przy prowadzeniu wszelkiego biznesu. #4 Promocja sklepu 2

4 Cena za kliknięcie, cost per click, CPC - model rozliczania się za każde kliknięcie w reklamę. Stosowane również np. w porównywarkach cen. Cena za tysiąc (wyświetleń), cost per mille, CPM - najstarszy model rozliczeń za reklamę w internecie. Powinien być stosowany wyłącznie w przypadku reklam wizerunkowych, zwiększających świadomość marki, bez nacisku na kliknięcia. Poza tym mamy rozliczenia za sprzedaż (per sale, CPS), za wykonaną akcję (per action, CPA), za pozyskanie kontaktu (per lead, CPL) i wiele innych odmian. Jest też opłata stała FF (flat fee), za stałą emisję reklamy w ustalonym miejscu przez pewien czas. Rozumienie powyższych terminów ułatwi zapoznawanie się z różnymi ofertami. Najważniejsze w rozmowie o kampaniach reklamowych (i nie tylko), jest: zawsze proś o wyjaśnienie każdego terminu, którego nie rozumiesz. niczego nie podpisuj od ręki, zapoznaj się z ofertą na spokojnie, daj sobie czas na decyzję, a w tym czasie negocjuj - jak każdy koszt firmowy, wydatki na reklamę powinno się długo i wytrwale negocjować. Stawki za przygotowanie reklamy, mogą być dość sztywne, ale sam koszt emisji zawsze można obniżyć. upewnij się, że wiesz, jak zmierzyć skuteczność kampanii. Czy to już czas? Zanim jednak rozpoczniesz analizę nadesłanych mediaplanów, oszacujesz budżet, potencjalny zwrot z inwestycji, cele krótko i długoterminowe - zatrzymaj się. Czy twój sklep jest już gotowy na przyjęcie nowych gości? Czy został zoptymalizowany, dopieszczony, by mógł skutecznie skonwertować internetowego przybysza w twojego klienta? Chyba nie chcesz dopuścić, aby sprowadzeni za grube pieniądze internauci odbili się od twojej witryny z powodu pewnych zaniedbań? Sprawdź kluczowe obszary sklepu: Czy produkty są dobrze opisane (szczególnie te, na których sprzedaży najbardziej ci zależy). Zapoznaj się z poradnikiem [Jak opisać produkt] i oceń, czy zrobiono wszystko, aby przekonać klienta, że oglądany towar, to jest to, czego szukał. Czy strony informacyjne zawierają kompletne, wyczerpujące i aktualne informacje? Przeczytaj jak uzupełniać [Strony informacyjne] i dlaczego jest to takie ważne. Czy sklep sprawia ogólnie dobre wrażenie a poruszanie się po nim jest wygodne i łatwe? Czy katalog produktów został tak ułożony, by ułatwiać klientom znalezienie poszukiwanego przedmiotu po maksymalnie 3-4 kliknięciach? Czy zaimplementowany jest w sklepie kod Google Analytics, do śledzenia ruchu użytkowników? Bez wiedzy o tym, co klienci robią w sklepie, skąd przychodzą i którędy wychodzą, nie ma sensu planować żadnych działań promocyjnych. Jeśli odpowiedzi na powyższe pytania są twierdzące, możesz chwilkę odetchnąć, bo w następnej części poradnika przeczytasz o budowaniu marki, pozycjonowaniu w wyszukiwarkach oraz marketingu. #4 Promocja sklepu 3

5 Zadanie domowe Poproś sąsiadkę, kolegę, kuzyna o zrobienie zakupów w twoim sklepie. Posadź tę osobę przed komputerem, daj jej konkretne zadanie do wykonania, na przykład kup coś na prezent przyjacielowi do 300 zł albo znajdź coś ciekawego na wyprzedaży i zamów, masz do wydania 100 zł czy znajdź akcesorium X do sprzętu Y i zamów 3 sztuki. Stój za plecami tej osoby i nie odwracaj jej uwagi, jakby cię nie było. Oczywiście wszystkie zamówienia możesz anulować, ale najlepiej gdyby były przeprowadzone od A do Z. Dokładnie śledź, jak zaproszona osoba korzysta ze sklepu, jak odczytuje wyświetlane komunikaty, maile, powiadomienia, ile czasu zajmuje jej zrealizowanie zadania. Po zakończeniu zadaj wszystkie pytania, poproś o uwagi, refleksje. To bardzo uproszczone badanie, ale na tym etapie wystarczające, no i darmowe. Część II Promocja sklepu internetowego? - you can do it! Jesteś najlepszym marketerem swojego sklepu. Jesteś najlepszym pozycjonerem swojego sklepu. Jesteś najlepszym brand managerem swojego sklepu. Tylko może jeszcze o tym nie wiesz. Znasz doskonale swoich klientów, albo jesteś na dobrej drodze to tego. Komunikujesz się z nimi telefonicznie, mailowo, przez Facebook, czy przy okazji odbiorów osobistych. Jesteś też ekspertem w swojej branży. Wiesz wszystko o swoim asortymencie, potrafisz godzinami rozmawiać, doradzać, zarażać innych swoją pasją. Posiadasz wiedzę o kliencie i produkcie - nie zawahaj się jej użyć! Marka pana Marka Przyjrzyjmy się twojej marce w sieci. To pierwszy wyróżnik na tle konkurencji. Sklepom internetowym ciężko jest zaistnieć z własnym brandem w świadomości internautów. Szczególnie jeśli głównie konkuruje się ceną w porównywarkach, czy na Allegro. Można się przebić ponad konkurentów kilkoma drogami (najlepiej jednocześnie, by uzyskać tzw. spójność przekazu): Nazwa - stwórzmy nazwę sklepu, która będzie łatwa do zapamiętania, w jakiś sposób miło kojarząca się klientom, nawiązująca do oferowanego asortymentu. Powinna być unikalna oraz posiadać wolną domenę internetową. nazwa - stwórzmy nazwę sklepu, która będzie łatwa do zapamiętania, w jakiś sposób miło kojarząca się klientom, nawiązująca do oferowanego asortymentu. Powinna być unikalna oraz posiadać wolną domenę internetową. Domena, czyli adres www sklepu - najlepiej taka sama, jak nazwa sklepu. Unikać należy fraz składających się z kilku słów, skrótów, polskich znaków, wtrąceń w stylu online 24h, tanio, PHU, najlepsze itp. Gdy kupujemydomenę, warto od razu wykupić ją z kilkoma końcówkami (.pl,.eu,.com.pl,.info) aby nie zrobiła tego nasza konkurencja. #4 Promocja sklepu 4

6 Pod domeną sklepu załóż wszystkie wykorzystywane adresy . W małym sklepiku, może to być jeden uniwersalny adres do wszystkiego, ale zdecydowanie lepszym rozwiązaniem są dedykowane adresy do zastosowania w różnych obszarach działania (biuro@, magazyn@, reklamacje@, itp) lub imienne dla każdej osoby obsługującej. Ewentualnie możemy korzystać z systemu zarządzania korespondencją, który pozwoli dobrze zarządzać całą pocztą, nawet wysyłaną pod jeden adres. Logo - czyli graficzny znak rozpoznawczy twojej marki. O ile nie posiadasz doświadczenia w tej materii, zdaj się na zdolności zawodowców. Najlepiej zleć przygotowanie kilku różnych propozycji a wybór konsultuj z kilkoma osobami. Jeśli z czasem uznasz, że logo nie oddaje dobrze w charakteru sklepu, albo że po prostu jest brzydkie - możesz je zmienić. Logo oraz nazwę sklepu będziesz pokazywać w korespondencji, na fakturach, w serwisach społecznościowych, paczkach, taśmie do pakowania i wielu innych miejscach. Reputacja - zapewnij sobie dobrą opinię. To jedna z najważniejszych spraw w przypadku budowania marki. Dbaj o perfekcyjną obsługę klienta, o jego zadowolenie, o jakość oferowanego towaru. Do wszelkich uwag odnoś się z kulturą i pokorą. Gdy trzeba - reaguj, ale nie karm forumowych trolli, nie wdawaj się w małostkowe kłótnie - nie uszczęśliwisz wszystkich. Pamiętaj jednak, że w sieci najważniejsze są rekomendacje. Zadowolony klient poleci twój sklep trzem innym, niezadowolony odradzi go dziesięciu. Kontroluj co pisze się o twojej marce w sieci. Nie martw się jednak, gdy jedna opinia na kilkadziesiąt będzie niepochlebna - dzięki niej te przychylne opinie zyskają na wiarygodności. Jak być lubianym przez Google, czyli kilka słów o pozycjonowaniu Wśród właścicieli stron www oraz sklepów internetowych słowo pozycjonowanie wywołuje zabobonny lęk. Można odnieść wrażenie, że jest to zestaw magicznych rytuałów odprawianych przez palącego kadziła szamana, który zapewnić ma naszej witrynie złoty deszcz odwiedzin z Google. Wizje snute przez różnych specjalistów sprawiają często, że właściciel strony przestaje właściwie patrzeć na kierunek swoich działań w sieci, zapomina mierzyć skuteczność pieniędzy wydawanych na promocję, a w skrajnych przypadkach jego domena dostaje bana od Google za korzystanie z niedozwolonych technik pozycjonowania. No dobrze, ale jak robić to dobrze? Jak się pozycjonować? To proste - wcale. Co zatem począć? Przecież chcę być na pierwszej pozycji w Google!? Istnieje jeden pewny i bezpieczny sposób - optymalizacja. W skrócie chodzi o to, że jeśli nasza strona internetowa (lub sklep) będzie zawierać treści poszukiwane przez internautów i będą one ciekawe, rozbudowane, regularnie aktualizowane, podane w przyjazny sposób, zgodnie z dobrymi praktykami budowania serwisów www, a internauci uznają je za wartościowe i zaczną się nimi dzielić na swoich stronach oraz w serwisach społecznościowych, to jesteśmy na najprostszej drodze do sukcesu. Najważniejszą zasadą SEO jest: twórz strony dla ludzi, a nie dla robotów. SEO S.O.S. W celu ułatwienia Ci poruszania się po świecie Google, wyjaśnijmy kilka pojęć: #4 Promocja sklepu 5

7 SEO, search engine optimizer, optymalizator witryn internetowych pod kątem wyszukiwarek. Takie było (i jest) pierwotne znaczenie tego skrótu, czyli osoba zajmująca się optymalizacją stron www w celu maksymalnej zgodności z algorytmami wyszukiwarek. Obecnie SEO często oznacza zbiór działań na stronie, czyli sam proces optymalizacji. Mówimy, że ktoś robił nam albo sprawdzał SEO strony. Stosując obydwie definicje na raz, moglibyśmy powiedzieć, że SEO zrobił nam SEO strony. SEM, search engine marketing, - marketing w wyszukiwarkach. Wszelkie działania (płatne i bezpłatne, doraźne i trwałe), które mają na celu pozyskanie ruchu z wyszukiwarek internetowych. Według większości źródeł SEO jest częścią SEM. Roboty wyszukiwarek, crawlery, pająki sieciowe, googlebot - to specjalne programy, które przeczesują internet, skanują i zapamiętują (indeksują) zawartość stron internetowych. Słowa kluczowe - pojedyncze słowa a najczęściej frazy, które występują w treści stron i nadają im określony kontekst odróżniający je od innych stron. Na przykład: jeśli w treści strony często pojawiają się frazy opony, ogumienie, wulkanizacja, felgi, przyczepność, bieżnik, opony zimowe, opony letnie itp. to nawet bez dokładnego rozumienia treści strony, wiemy, że traktuje ona o oponach samochodowych a nie np. o kulinariach. PageRank, ranking strony, to niezwykle złożona ocena strony pod wieloma kryteriami zawartymi w algorytmie opracowanym przez Google. Określa jakość strony i determinuje jej pozycję w wynikach wyszukiwania. SERP, search engine result page - strona z wynikami wyszukiwania. Zazwyczaj zawiera wyniki bezpłatne (organiczne) oraz reklamowe (sponsorowane). Ideą twórców PageRank u jest prezentacja wyników wyszukiwania w sposób najbardziej trafny i przyjazny użytkownikowi wyszukiwarki. Chodzi o to aby w odpowiedzi na pytanie, zaprezentować jak najlepiej dopasowaną treść pochodzącą z serwisów www o najlepszej jakości. Co wpływa na jakość strony, czyli dlaczego Ty jesteś CEO-SEO swojego sklepu Ilość czynników wpływających na ocenę strony i jej pozycję w SERP jest niezliczona (eksperci mówią o co najmniej 200). W tym tekście skupimy się tylko na najważniejszych, które są dostępne dla właściciela sklepu. Generalnie można je podzielić na te dotyczące formy oraz treści strony oraz te, które znajdują się poza stroną sklepu. Content is the King (Treść jest Królem). Przede wszystkim liczy się treść. Wykorzystaj swoją wiedzę o oferowanym asortymencie. Opisuj towary w jak najpełniejszy sposób, najciekawszy dla klienta. Pomyśl, co może go interesować, jakie mógłby zadawać pytania, co chciałby wiedzieć przed zakupem? Publikuj artykuły, pisz o wydarzeniach z branży, opisuj nowe produkty, zamieszczaj filmiki z rozpakowywania i samodzielnie recenzuj oferowane dobra. Szczególnie jeśli pojawiają się nowości, staraj się jak najszybciej zamieszczać o nich wzmianki, a następnie je uzupełniaj o nowe szczegóły. Ważne jest, by informacje były świeże, wyczerpujące i ciekawe. Im więcej treści tworzysz na stronie, tym więcej cennych fraz kluczowych będzie ona zawierać. Niezmiernie ważne jest również pozyskiwanie unikalnych treści od użytkowników (klientów), czyli recenzje, opinie, zdjęcia z kupionymi produktami, filmiki, komentarze; Forma - ten obszar jest również ogromny, ale można go podzielić na spójne części: przejrzyste formatowanie (podstawy HTML, hierarchia nagłówków, wyróżnianie informacji istotnych, zwięzłe paragrafy); dostępność informacji (czytelność, dobór kolorów, wielkość czcionki, zrozumiały język, estetyka strony); #4 Promocja sklepu 6

8 Struktura - logiczny i użyteczny katalog produktów, właściwe linkowanie wewnętrzne (produkty podobne, powiązane), filtry list produktów, brak odwołań do stron pustych lub nieistniejących; Popularność - interesujące treści podane w przystępny sposób będą na pewno udostępniane i doceniane w sieci. Ważne są linki kierujące do naszego sklepu z innych wartościowych stron, blogów, forów, portali. Bardzo dużą rolę odgrywają polecenia, polubienia z serwisów społecznościowych. Im popularniejsza jest nasza treść (artykuł, karta produktu, recenzja, wpis na sklepowym blogu), tym wyżej będzie pojawiać się w SERP na zawarte w niej słowa kluczowe. Społeczności, to coraz ważniejsza, ludzka część algorytmu. Setki internautów mające kontakt z naszą stroną ocenią ją dokładniej niż samotny zaprogramowany pajączek sieciowy. Więcej o SEO napiszemy w osobnym poradniku. Wcześniej zalecamy zapoznanie się z edukacyjnymi materiałami Akademii Webmasterów Google. A co mogę zacząć robić od zaraz, zanim przeczytam wszystkie materiały? Już teraz możesz zająć się najnowszą i najbardziej efektywną formą marketingu, czyli Content Marketingiem (marketingiem treści). W skrócie chodzi w nim o to, by w natłoku informacji którymi bombardowani są dziś wszyscy, przebić się do klientów interesującym, atrakcyjnym i przydatnym przekazem. Pewnie myślisz sobie, że prowadzisz sklep, a nie portal z newsami. Prawda - prowadzisz sklep, czyli stronę www i jeśli nie chcesz wyrzucać co miesiąc worka pieniędzy na reklamę, zadbaj o to, aby klienci sami regualrnie odwiedzali witrynę Twojego sklepu. Chyba nie trzeba nikomu tłumaczyć, że internet staje się dla wielu osób najważniejszym źródłem informacji. A we współczesnym świecie informacja to rzecz najcenniejsza. Wykorzystaj te fakty w swojej strategii marketingowej. Twoi przyszli klienci bardzo często szukają informacji o produktach. Chcą porównać cenę, sprawdzić dane techniczne, przyjrzeć się dokładnie zdjęciom, obejrzeć film pokazujący, jak dany produkt wygląda i działa. Poszukują recenzji, opisów, opinii albo chcą być na bieżąco z nowinkami w branży. Twój sklep może w idealny sposób pełnić rolę takiego źródła wiedzy, przecież jesteś ekspertem, prawda? Nie chodzi tu o reklamowe zachwalanie swojego asortymentu, lecz o rzeczowe przedstawienie jego cech i wskazanie dla kogo jest to odpowiedni produkt, jakie potrzeby zaspokaja. Dzięki temu wykażesz się jako specjalista w danej dziedzinie, a Twój sklep zostanie zapamiętany jako cenna, wartościowa strona internetowa. W ten sposób poprawisz swoje notowania w Google oraz zwiększysz ilość zamówień oraz poleceń sklepu wśród internautów. Jak publikować ciekawe treści? twórz ciekawe, bogate opisy produktów pisz artykuły tematyczne w sklepie (przynajmniej 1 w miesiącu) prowadź bloga (przynamniej 1 wpis na tydzień) prowadź kanał na Youtube (przynajmniej 2 filmy w miesiącu) prowadź tablicę na Pinterest (wrzucaj co najmniej 2-3 ciekawe zdjęcia w tygodniu, nie wszystkie muszą być Twojego autorstwa) #4 Promocja sklepu 7

9 Jak je rozpowszechniać? prowadź konto na Facebook prowadź profil na Google+ prowadź konto na Tweeter wysyłaj regularnie newsletter (1-2 w miesiącu) spróbuj poznać redaktorów z branżowych czasopism i serwisów www - podsyłaj im ciekawe, oryginalne, świeże materiały zamieszczaj linki do najnowszych treści w stopkach i wysyłanych przez sklep promuj interesujące materiały przez pewien czas na stronie głównej, zachęcaj czytających do komentarzy i dyskusji Pamiętaj - sklep nigdy nie jest w 100% skończony. Prowadzenie e-sklepu to systematyczna praca nad jego rozwojem, regularne poszerzanie oferty oraz ciągła optymalizacja każdej strony i powtarzalnych procesów (logistyka). Równie ważna jest też komunikacja z klientami oraz budowanie wizerunku. Zadanie domowe Wybierz 10 najważniejszych produktów w twoim sklepie. Teraz poszukaj ich w Google, korzystając z trybu incognito (Chrome), prywatnego (Firefox, Opera) lub InPrivate (IE). Zobacz, kto je oferuje i zrób dokładną analizę konkurencji. Obejrzyj ich sklepy strona po stronie, zwracając uwagę na każdy detal, na informacje, zdjęcia, ceny, komunikację do klientów. #4 Promocja sklepu 8