zaprasza do udziału w II edycji Ogólnopolskiego Programu Akredytacyjnego

Transkrypt

1 Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k. zaprasza do udziału w II edycji Ogólnopolskiego Programu Akredytacyjnego Program, którego inauguracyjna edycja odbyła się w roku 2015, jest pierwszą w Polsce inicjatywą o charakterze akredytacji (certyfikacji) jakościowej kancelarii i firm działających na rynku usług prawnych, której dokonuje Komisja Ekspercka reprezentująca środowiska naukowe. Program służy upowszechnianiu wysokich standardów profesjonalnych w działalności na rynku usług prawnych oraz podnoszeniu jakości tych usług, z korzyścią dla klientów. I edycja Programu zakończyła się dużym sukcesem - akredytacje uzyskały najlepsze polskie kancelarie, których przedstawiciele odebrali certyfikaty Wysoka Jakość Usług Prawnych w Rezydencji Belweder-Klonowa Kancelarii Prezydenta RP w Warszawie. Gala Finałowa Programu stanowiła święto jakości polskiego środowiska prawniczego - służyła promocji dobrych praktyk w działalności kancelarii, integracji środowiska prawniczego oraz wymianie wiedzy i doświadczeń na temat zarządzania jakością w kancelariach. Gościem honorowym Gali był prof. Marcin Kamiński z Katedry Postępowania Administracyjnego Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie, członek European Group for Public Administration w ramach International Institute of Administrative Sciences (IIAS) i przedstawiciel Komisji Akredytacyjnej naszego Programu. PATRONAT HONOROWY PATRONAT MEDIALNY 1.

2 Idea Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych kredytację Wysoka Jakość Usług Prawnych mogą uzyskać kancelarie, osoby i instytucje udzielające pomocy prawnej na najwyższym poziomie, odznaczające się Aprofesjonalizmem i rzetelnością w działaniu, świadczące swoje usługi zgodnie ze standardami jakościowymi wymaganymi przez Kapitułę Programu. Oceny akredytacyjnej dokonują eksperci naukowi reprezentujący najlepsze polskie uczelnie kształcące na kierunkach prawniczych, m.in. Uniwersytet Jagielloński, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Instytut Wymiaru Sprawiedliwości w Warszawie oraz Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach. Uroczysta Gala Finałowa Programu odbędzie się w Rezydencji Belweder Klonowa Kancelarii Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej w Warszawie. Radca prawny Tomasz Czapczyński, właściciel Kancelarii Radców Prawnych Tomasz Czapczyński, jeden z Laureautów I edycji Programu Każda kancelaria powinna stale podnosić jakość świadczonych usług oraz rozszerzać spectrum swoich działań. Inwestowanie w takie rozwiązania pozwala na dotarcie do większej ilości różnorodnych Klientów i niesienie pomocy prawnej każdemu z Nich - bez względu na problem, z jakim trzeba się zmierzyć. Wiem, że im bardziej elastycznie będziemy reagować na potrzeby rynku, tym większą stanowić będziemy wartość. Udział w kreowaniu nowoczesnego, konkurencyjnego i efektywnego rynku usług prawnych pozwala zatem na osiągnięcie tego, co w naszym zawodzie jest niesamowicie ważne - satysfakcji i zaufania Klientów. Program Wysoka Jakość Usług Prawnych jest swoistego rodzaju sprawdzianem, czy przyjęta strategia jest profesjonalna i efektywna, dlatego otrzymanie Certyfikatu oraz Wyróżnienia Diament Prawa jest dla mnie potwierdzeniem tego, że wieloletnie działania moje i mojego Zespołu mają sens. 2.

3 Do kogo adresowany jest Program? ertyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych może być nadany podmiotom szeroko rozumianej branży prawniczej, a w szczególności kancelariom adwokatów, Cradców prawnych, notariuszy, doradców prawnych oraz innym jednostkom świadczącym pomoc prawną. Certyfikat Akredytacyjny mogą uzyskać kancelarie i instytucje świadczące usługi na najwyższym poziomie, wdrażające wysokie standardy jakościowe, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Programu. Akredytacja w Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych to potwierdzenie przez Komisję Ekspercką złożoną z naukowców, iż - w jej opinii - certyfikowana kancelaria wdrożyła wartościowe i efektywne procedury oraz rozwiązania projakościowe, rekomendowane w Programie. To także zobowiązanie, iż w okresie obowiązywania Certyfikatu Akredytacyjnego standardy te zostaną utrzymane lub podniesione. Kancelaria biorąca udział w Programie uzyskuje od ekspertów, którzy ją certyfikują, szczegółową recenzję z przeprowadzonej oceny. Recenzja taka zawiera opis mocnych stron Kancelarii, jej atutów, ale także uwagi i rekomendacje, co należałoby poprawić bądź udoskonalić. Certyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych ma charakter środowiskowego Znaku Jakości - podobnie jak inne certyfikaty jakościowe (np. ISO) służy utrzymywaniu wysokiego poziomu usług i kreowaniu zaufania w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych, sprzyja wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań organizacyjnych w pracy kancelarii oraz pomaga w postępowaniach konkursowych, np. o fundusze europejskie, gdzie posiadanie certyfikatów jakości bywa dodatkowo punktowane. Certyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych stanowi formę budowania kultury kancelarii w oparciu o wysoką jakość. W przeciwieństwie do certyfikatów ISO i tym podobnych nie powoduje jednak biurokratyzacji kancelarii czy obciążenia jej zbędnymi procedurami, a proces akredytacji jest znacznie bardziej przyjazny dla uczestnika. 3.

4 Relacja z Gali Finałowej I edycji Programu 13 kwietnia 2016 roku w warszawskiej Rezydencji Belweder-Klonowa Kancelarii Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej odbyła się uroczysta Gala Finałowa I edycji Ogólnopolskiego Programu Akredytacyjnego Wysoka Jakość Usług Prawnych, organizowanego przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości. W trakcie uroczystości certyfikaty akredytacyjne, potwierdzające pozytywny wynik procedury oceny w Programie, odebrali przedstawiciele 9 kancelarii prawnych i biur rachunkowych z całej Polski. Cztery certyfikowane kancelarie otrzymały dodatkowo wyróżnienie nadzwyczajne Diamenty Prawa, potwierdzające najwyższy wynik punktowy wśród wszystkich podmiotów uczestniczących w Programie. Oprócz certyfikatów każdy z laureatów otrzymał szczegółowe recenzje zawierające wnioski z oceny, opracowane przez ekspertów Programu - członków Komisji Certyfikacyjnej. 4.

5 Cele Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych : Budowanie kultury jakości w podmiotach uczestniczących w Programie, Upowszechnianie wiedzy na temat roli jakości na rynku usług prawnych i kreowanie umiejętności stosowania tej wiedzy w praktyce, Upowszechnianie dobrych praktyk w dziedzinie usług prawnych oraz identyfikowanie podmiotów, które w swojej codziennej działalności wdrażają rozwiązania uznane za dobre praktyki w tej dziedzinie, Zapewnianie jednostkom świadczącym pomoc prawną ewaluacji działań w obszarze zarządzania jakością poprzez opinie ekspertów zewnętrznych - specjalistów w dziedzinie nauk prawnych, Zapewnianie akredytowanym podmiotom informacji zwrotnej na temat skuteczności i efektywności ich działań w obszarze budowania relacji z klientami i zarządzania wartością dla klienta, Dostarczanie podmiotom uczestniczącym w Programie narzędzi i rozwiązań służących budowaniu zaufania w relacjach zewnętrznych i wewnętrznych, Wspieranie polityki projakościowej w certyfikowanych jednostkach. Identyfikowanie i wspieranie podmiotów, które - świadcząc usługi w zakresie pomocy prawnej - wykazują się nowoczesnym i innowacyjnym podejściem do zarządzania, wpływającym na jakość w realizowaniu celów, Identyfikowanie i wspieranie podmiotów oferujących pomoc prawną świadczoną przez najwyższej klasy specjalistów, posiadających odpowiednie kwalifikacje zawodowe oraz umiejętności i kompetencje wpływające na wysoką jakość usług, Identyfikowanie i wspieranie podmiotów kierujących się w swojej działalności zasadami etyki, uczciwości, rzetelności i służby publicznej. Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości w Katowicach Nasz Program to inicjatywa środowisk akademickich. Naukowcy zauważyli, że wśród wielu polskich i międzynarodowych projektów służących nadawaniu certyfikatów jakości, brak póki co programu skierowanego do podmiotów świadczących usługi prawne, dostosowanego do ich specyfiki, zgodnego z wszystkimi regułami prawa i kodeksów etyki zawodowej. Konkursy jakości, które funkcjonują na rynku, często służą wyłącznie promocji ich laureatów, przedkładając wymiar marketingowy nad wymiar merytoryczny (projakościowy). Takie projekty budzą wątpliwości natury etycznej. W przypadku Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych jest inaczej! Na pierwszym miejscu stawiamy cele projakościowe. Podobnie jak w przypadku certyfikacji ISO, tyle że w znacznie bardziej przyjaznej i prostszej formie, pomagamy budować kulturę jakości i podnosić poziom świadczonych usług. 5.

6 Co oceniamy w Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych? Komisja Ekspercka, dokonując akredytacji, bierze pod uwagę m.in.: - kwalifikacje, doświadczenie i kompetencje pracowników oraz kadry kierowniczej certyfikowanego podmiotu, - potencjał certyfikowanego podmiotu (m.in. wielkość zatrudnienia, posiadane nagrody i wyróżnienia, liczbę prowadzonych spraw etc.), - stosowane w praktyce metody zarządzania, w tym narzędzia usprawniające zarządzanie - jakość obsługi klienta, - zaangażowanie w inicjatywy pro publico bono. Regulamin Programu przewiduje, jakie kryteria należy spełnić i jakich zasad przestrzegać, by móc uzyskać Certyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych. Te kryteria regulaminu to tzw. standard akredytacyjny. Komisja, oceniając uczestników, sprawdza w jakim zakresie ów standard jest realizowany w praktyce. Ocena ta ma charakter jakościowy, a nie ilościowy, dzięki czemu jest bardziej obiektywna i rzetelna niż w przypadku wielu rankingów czy konkursów. Oceny dokonują wybitni naukowcy cieszący się autorytetem i prestiżem. Standard akredytacyjny Programu został opracowany m.in. z uwzględnieniem Dobrych praktyk dotyczących rankingów firm prawniczych i uzyskiwania informacji o prowadzonych sprawach opracowanych przez Polski Związek Pracodawców Prawniczych. Jak zgłosić się do Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych? Podmiot zainteresowany uzyskaniem akredytacji w Programie zgłasza swój udział poprzez przesłanie na adres Instytutu Kwestionariusza certyfikacyjnego, który można pobrać ze strony Kwestionariusz ma formę specjalnej ankiety, w której uczestnik Programu prezentuje swoją jednostkę, opisuje jej działalność, potencjał, mocne strony. Kwestionariusz należy przesłać do nas zarówno drogą elektroniczną na adres: ankieta@jakosc-prawo.pl, jak i pocztą tradycyjną na adres: Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k., ul. Wolnego 4/200, Katowice. Termin przyjmowania zgłoszeń w II edycji Programu - do 9 grudnia 2016 roku 6.

7 Procedura akredytacyjna Pierwszym etapem Programu jest wypełnienie (przez jednostkę zgłaszającą się do akredytacji) Kwestionariusza certyfikacyjnego i przesłanie go na adres Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości. Następnie każde zgłoszenie zostaje ocenione przez 2 członków Kapituły Ekspertów, pracujących niezależnie od siebie. Każdy z członków Kapituły przyzna ocenianemu podmiotowi od 0 do 50 punktów rankingowych. Certyfikat Akredytacyjny otrzymają uczestnicy Programu, którzy uzyskają łącznie co najmniej 60 punktów rankingowych (na 100 możliwych do uzyskania). Podczas trwania procedury certyfikacyjnej członkowie Kapituły mogą występować do uczestników Programu o przekazanie dodatkowych informacji nie uwzględnionych w ankiecie certyfikacyjnej, a także pozyskiwać informacje z innych źródeł, tak by ocena była jak najbardziej rzetelna i obiektywna. Ocena akredytacyjna przeprowadzana jest na podstawie danych z Kwestionariusza certyfikacyjnego, informacji środowiskowych, informacji dostępnych w domenie publicznej oraz innych źródeł i metod dostępnych recenzentom (np. metoda tajemniczego klienta ). Ekspert oceniający Kancelarię może także odbyć w niej wizytę studialną w celu potwierdzenia i weryfikacji informacji przedstawionych w kwestionariuszu. Komisja Ekspercka Prof. Marcin Kamiński z Uniwersytetu Jagiellońskiego podczas wykładu dla Laureatów Programu Uczestników Programu ocenia zespół ekspertów reprezentujących polskie uczelnie kształcące na kierunkach prawniczych. W Kapitule zasiądą naukowcy reprezentujący nauki prawne i nauki o administracji oraz dyscypliny pokrewne, w tym m.in. prof. Katarzyna Dudka, pracownik naukowy Katedry Prawa Karnego Uniwersytetu Marii Curie- Skłodowskiej w Lublinie i Instytutu Wymiaru Sprawiedliwości w Warszawie, prof. Adam Doliwa z Katedry Prawa Cywilnego Wydziału Prawa Uniwersytetu w Białymstoku, członek Rady Legislacyjnej przy Prezesie Rady Ministrów XII kadencji, prof. Marcin Kamiński z Katedry Postępowania Administracyjnego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. 7.

8 Rozstrzygnięcie Programu i ogłoszenie wyników nastąpi do końca lutego 2017 roku. Uroczysta Gala Finałowa Programu odbędzie się wiosną 2017 roku w prestiżowej Rezydencji Belweder Klonowa Kancelarii Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej w Warszawie. O Certyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych można się ubiegać w jednej z 8 kategorii: - Kancelaria adwokacka, - Zespół adwokacki, - Kancelaria radcy prawnego, - Spółka prawnicza, - Kancelaria notarialna, - Kancelaria komornicza, - Usługi z zakresu doradztwa prawnego i podatkowego, - Usługi z zakresu rzecznictwa patentowego. 8.

9 Korzyści z akredytacji w Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych : Jednostki akredytowane w Programie "Wysoka Jakość Usług Prawnych otrzymują PRESTIŻOWY CERTYFIKAT AKREDYTACYJNY, potwierdzający spełnianie standardów akredytacyjnych Programu, odnoszących się do zarządzania jakością usług. Udział w postępowaniu certyfikacyjnym pozwala jednostce UZYSKAĆ WAŻNĄ INFORMACJĘ ZWROTNĄ na temat jakości jej działań w zakresie, którego dotyczy certyfikacja. Eksperci oceniający uczestnika Konkursu formułują bowiem cenne wnioski, pozwalające na wprowadzanie działań projakościowych, ulepszających funkcjonowanie kancelarii. Jednostki, przygotowując się do akredytacji w Programie, dokonują PRZEGLĄDU I ANALIZY STOSOWANYCH U SIEBIE ROZWIĄZAŃ związanych z jakością usług, co sprzyja autorefleksji, a w konsekwencji ulepszaniu procedur, eliminowaniu błędów itp. Posiadanie certyfikatów jakości WZMACNIA MOŻLIWOŚCI I SZANSE jednostki w staraniach o fundusze zewnętrzne (np. środki europejskie). We wnioskach aplikacyjnych najczęściej należy wykazać posiadane certyfikaty jakości i akredytacje, co może przełożyć się na dodatkowe punkty przy ocenie wniosku. Wręczenie certyfikatów ma CHARAKTER UROCZYSTY I NASTĘPUJE PODCZAS GALI FINAŁOWEJ organizowanej w Rezydencji Belweder Klonowa należącej do Kancelarii Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej. Gala stanowi okazję do prezentacji dobrych praktyk w zarządzaniu sektorem usług prawniczych oraz spotkań, wymiany doświadczeń i dyskusji pomiędzy reprezentantami środowisk prawniczych a przedstawicielami świata nauki. Gala Finałowa i wręczenie certyfikatów akredytacyjnych Gala Finałowa Programu odbędzie się w Warszawie - w prestiżowej Rezydencji Belweder Klonowa należącej do Kancelarii Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej. Gala stanowić będzie okazję do wręczenia certyfikatów, zaprezentowania Laureatów Konkursu, spotkań z członkami Kapituły Ekspertów oraz dyskusji i wymiany doświadczeń pomiędzy liderami polskiego rynku usług prawnych. Będzie także, dzięki włączeniu do jej programu prelekcji na temat zarządzania jakością, znakomitą szansą uzyskania nowej, praktycznej wiedzy na temat jakości w usługach prawnych. 9.

10 Przyznawane certyfikaty Certyfikat Akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych - certyfikat otrzymują jednostki, które w toku oceny (certyfikacji) otrzymają wymaganą Regulaminem liczbę punktów rankingowych. Godło Diamenty Prawa - godło otrzymują te spośród akredytowanych jednostek, które uzyskają najwyższą liczbę punktów rankingowych w danej edycji Programu. Godło Diamenty Prawa dodatkowo potwierdza wysoki wynik na liście rankingowej Programu. Certyfikat srebrny Wysoka Jakość Usług Prawnych - otrzymują go z mocy prawa podmioty, które po raz trzeci uzyskują pozytywny wynik procesu certyfikacji. Certyfikat złoty Wysoka Jakość Usług Prawnych - otrzymują go z mocy prawa podmioty, które po raz szósty uzyskują pozytywny wynik procesu certyfikacji. Certyfikat platynowy Wysoka Jakość Usług Prawnych - otrzymują go z mocy prawa podmioty, które po raz ósmy uzyskują pozytywny wynik procesu certyfikacji. Kalendarium Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych : wrzesień 2016 r. - ogłoszenie II edycji Programu, udostępnienie dokumentów aplikacyjnych, regulaminu itp. Do 9 grudnia 2016 r. - przyjmowanie zgłoszeń i wypełnionych kwestionariuszy certyfikacyjnych; Do 20 grudnia 2016 r. - analiza i ocena formalna zgłoszeń; Do 10 lutego 2016 r. - przeprowadzenie akredytacji merytorycznej; marzec/kwiecień 2017 r. Gala Finałowa Programu - oficjalne ogłoszenie wyników i listy podmiotów akredytowanych. 10.

11 Opłata akredytacyjna Dlaczego w Programie obowiązuje jednorazowa opłata dla podmiotów, które uzyskają akredytację? Opłata akredytacyjna jest standardowym, powszechnie stosowanym rozwiązaniem występującym w programach akredytacyjnych, które kończą się nadaniem certyfikatu lub godła jakości (np. ISO, Teraz Polska, Quality Leader, DNV DIAS, IQNET i wiele innych). Niemal wszystkie prestiżowe polskie i międzynarodowe programy akredytacyjne przewidują opłaty w wysokości od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Uczestnicy większości alternatywnych programów zobligowani są do wniesienia opłat wpisowych (weryfikacyjnych) przed rozpoczęciem procedury akredytacji (jest to warunek udziału w postępowaniu). Co więcej, wiele programów przewiduje kilka opłat - na różnych etapach procedury oceny. W przypadku akredytacji w Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych przyjęliśmy inne, znacznie korzystniejsze dla uczestników Programu rozwiązanie - w naszym projekcie obowiązuje wyłącznie jednorazowa opłata akredytacyjna, wnoszona przez jednostki (kancelarie, spółki), które uzyskają akredytację (procedura oceny zakończy się dla nich wynikiem pozytywnym). Podmioty, które wezmą udział w Programie, a nie uzyskają certyfikatu akredytacyjnego, nie ponoszą kosztów uczestnictwa w projekcie (w takim przypadku koszty certyfikacji pokrywane są ze środków Organizatora, tj. funduszy na działalność statutową Instytutu). Opłata certyfikacyjna wnoszona przez podmiot, który uzyskał akredytację, pokrywa w szczególności: koszty związane z uczestnictwem w Gali Finałowej Programu i towarzyszącym mu seminarium na temat jakości usług prawnych, koszty związane z przygotowaniem dokumentacji akredytacyjnej koszty pracy specjalnego zespołu monitorującego powołanego przez Organizatora Programu i sprawdzającego, czy w okresie obowiązywania certyfikatu wyróżnione nim podmioty przestrzegają wymogów Standardu Akredytacyjnego. Jednostka, która uzyska certyfikat akredytacyjny Wysoka Jakość Usług Prawnych zobowiązana jest do wniesienia jednorazowej opłaty akredytacyjnej w wysokości zależnej od kategorii uczestnictwa w Programie. Opłata certyfikacyjna wnoszona jest po zakończeniu procedury akredytacji na podstawie Faktury VAT wystawionej przez Organizatora. Podmioty, które wezmą udział w Programie, a nie uzyskają akredytacji, nie wnoszą żadnych opłat. 11.

12 Wysokość opłaty akredytacyjnej W Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych obowiązuje opłata akredytacyjna (wyłącznie w przypadku uzyskania Certyfikatu Akredytacyjnego) w wysokości: Kancelaria adwokacka zatrudniająca do 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria adwokacka zatrudniająca powyżej 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Zespół adwokacki - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria radcy prawnego zatrudniająca do 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria radcy prawnego zatrudniająca powyżej 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Spółka prawnicza zatrudniająca do 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Spółka prawnicza zatrudniająca powyżej 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria notarialna zatrudniająca do 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria notarialna zatrudniająca powyżej 3 pracowników - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Kancelaria komornicza - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Usługi z zakresu doradztwa prawnego i podatkowego - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto Usługi z zakresu rzecznictwa patentowego - opłata jednorazowa w wysokości PLN netto 12.

13 Wszelkich informacji na temat Programu Akredytacyjnego Wysoka Jakość Usług Prawnych udziela Sekretariat Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k., tel. /32/ , tel. kom , biuro@instytut-zarzadzania.pl oraz ankieta@jakosc-prawo.pl. Zgłoszenia przyjmujemy w terminie do 9 grudnia 2016 roku. Kwestionariusz certyfikacyjny należy przesłać do nas zarówno drogą elektroniczną na adres: ankieta@jakosc-prawo.pl, jak i pocztą tradycyjną na adres: Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k., ul. Wolnego 4/200, Katowice. Serdecznie zapraszamy do udziału w Programie Wysoka Jakość Usług Prawnych. 13.