REGULAMIN educover.pl

Transkrypt

1 REGULAMIN educover.pl 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa zasady korzystania ze serwisu internetowego educover.pl znajdującego się pod adresem URL zwanego dalej "Serwisem" lub educover.pl 2. Serwis prowadzony jest przez Fundację Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości z siedzibą: Warszawa, ul. Piękna 68, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , posiadającą NIP , w ramach StartUpu educover.pl prowadzonego przez Damiana Lupę w ramach Programu AIP, zwana dalej "Administratorem". 3. Dane kontaktowe Serwisu: biuro@educover.pl, tel.: , adres korespondencyjny: ul. Komandorska 118/120 bud. B/M pok.3, Wrocław 2 Definicje Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe wyrażenia i sformułowania, rozumie się je w następujący sposób: 1. BOK Biuro Obsługi Klienta educover.pl. 2. educover.pl - Serwis Internetowy dostępny pod adresem za pośrednictwem którego Klienci otrzymują możliwość zapoznania się z ofertą usług świadczonych przez Usługodawców i złożenia zamówienia na wybraną przez usługę. 3. Klient osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z educover.pl Umowę o korzystanie z Serwisu. 4. Klient zalogowany Klient posiadający indywidualne konto w systemie educover.pl 5. Klient niezalogowany Klient nieposiadający własnego konta w systemie educover.pl. 6. Porada specjalistyczna to porada udzielona Klientowi przez wybranego przez niego Usługodawcę, który jako ekspert w danej dziedzinie charakteryzuje się

2 specjalistycznym wykształceniem wyższym i/lub zdobytym doświadczeniem zawodowym, np. porada pedagogiczna itp. 7. System educover.pl serwis internetowy umieszczony pod domeną internetową za pośrednictwem którego Usługodawcy oferują swoje usługi, a Klient otrzymuje dostęp do świadczonych przez tych Usługodawców usług oraz do innych funkcjonalności Serwisu wbudowanych bezpośrednio w CMS strony. Za pośrednictwem Systemu Klient dokonuje wyboru usługi oraz Usługodawcy, składa zamówienie i na jego podstawie zawiera umowę z Usługodawcą. W skład systemu educover.pl nie wchodzi system płatności oraz system wirtualnych korepetycji. 8. System płatności zewnętrzna platforma transakcyjna zintegrowana z systemem educover.pl. (np. PayU), za pośrednictwem której Klient dokonuje płatności za zamówioną Usługę na rzecz Usługodawcy. 9. System wirtualnych korepetycji - zewnętrzna platforma umożliwiająca kontakt Usługodawcy z Klientem poprzez Internet wykorzystując przekaz audio i/lub wideo, w celu przeprowadzenia korepetycji w trybie on-line, na warunkach określonych indywidualnie przez Klienta i Usługodawcę. 10. Udostępnienie danych czynność Klienta polegająca na przekazaniu poprzez system educover.pl lub w inny sposób dopuszczony przez educover.pl danych osobowych w celach określonych w polityce prywatności i bezpieczeństwa. 11. Umowa umowa na korzystanie z Serwisu, zawarta między Klientem a educover.pl, której integralną część stanowi Regulamin. 12. Umowa o Usługę umowa o świadczenie Usługi Edukacyjnej, zawarta pomiędzy Klientem a Serwisem po złożeniu indywidualnego zamówienia przez Klienta. 13. Usługa edukacyjne usługa mająca na celu szeroko rozumianą pomoc Klientowi w zdobyciu nowej i/lub utrwaleniu wiedzy oraz w zdobyciu nowych i/lub utrwaleniu umiejętności związanych pośrednio lub bezpośrednio z rozwojem intelektualnym i rozwojem wiedzy Klienta. 14. Usługa edukacyjna usługa mająca na celu szeroko rozumianą pomoc Klientowi w zdobyciu nowej i/lub utrwaleniu wiedzy oraz w zdobyciu nowych i/lub utrwaleniu umiejętności związanych pośrednio lub bezpośrednio z rozwojem intelektualnym i rozwojem wiedzy Klienta. 15. Usługa zrealizowana usługa, która została zaplanowana, opłacona i zrealizowana zgodnie z Regulaminem i zawartą Umową.

3 16. Wykonawca osoba trzecia, która podjęła współpracę z Serwisem, świadcząca w imieniu Serwisu usługi edukacyjne i inne zamówione usługi przez Klienta. 17. Usługodawca osoba trzecia, która podjęła współpracę z Serwisem jako ekspert z określonej dziedziny, zamieszczająca w Serwisie ofertę skierowaną do Klientów, świadcząca za pośrednictwem Serwisu, na podstawie odrębnej umowy zawartej z Klientem, porady specjalistyczne, działająca w imieniu własnym i na własne ryzyko. 18. Nienależyte wykonanie usługi Usługa edukacyjna zamówiona przez Klienta, która została wykonana niezgodnie z warunkami zamówienia lub umowy, w tym określonymi w zamówieniu wymaganiami Klienta. 19. Usługa niezrealizowana Usługa zamówiona przez Klienta, która nie została zrealizowana w całości lub w części. 20. Wpis wiadomość tekstowa umieszczona przez Klienta zalogowanego i/lub Klienta niezalogowanego pod artykułem, na forum serwisu lub w innym miejscu Serwisu educover.pl 3. Rejestracja Konta Klienta 1. Dla korzystania z pełnej funkcjonalności serwisu educover.pl konieczne jest poprawne dokonanie rejestracji i utworzenie Konta. Konto składa się z dwóch części: (1) Dla korzystania z forum i czasopisma (2) Dla korzystania z usług edukacyjnych i porad specjalistycznych 2. Aby dokonać rejestracji wymagane jest wypełnienie przez Klienta formularza rejestracji, dostępnego w serwisie educover.pl w zakładce oraz (dalej: Formularz ). Formularz wymaga udostępnienia przez zainteresowanego Klienta danych, o które zostanie poproszony w odniesieniu do określonych pól. Przedmiotowe dane są niezbędne świadczenia usług w ramach Serwisu educover.pl, a nadto będą one przekazywane wybranym za pośrednictwem Serwisu Usługodawcom w celu realizacji zamówionych przez Klienta Usług. Podanie danych jest dobrowolne, jednak ze względów technicznych, bez ich podania nie jest możliwe właściwe zrealizowanie usług i utworzenie Konta.

4 3. Otrzymanie wiadomości od Administratora, o pozytywnym zakończeniu procedury rejestracyjnej i utworzeniu konta równoznaczne jest z utworzeniem Konta oraz zawarciem umowy pomiędzy Klientem a Administratorem w przedmiocie korzystania z Serwisu utworzenia i prowadzenia Konta w serwisie educover.pl. 4. Dostęp do Konta Klient uzyskuje po zalogowaniu (tj. podaniu loginu/adresu oraz hasła), przy czym, przed pierwszym logowaniem Klient powinien aktywować Konto uruchamiając link przesłany przez Administratora. Wszelkie czynności związane z wyszukiwaniem usług, przeglądaniem oferty i zamawianiem usług, może dokonywać jedynie zalogowany Klient. 5. Na podany przez Klienta adres przesyłane będą wiadomości systemowe dotyczące Serwisu. Zakładając Konto Klient może dodatkowo wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości zawierających informacje handlowe (newsletter), w tym ofertę i materiały reklamowe, Serwisu educover.pl oraz współpracujących z Serwisem Wykonawców i Usługodawców. Po zalogowaniu Klient może w każdej chwili zdecydować o subskrypcji newslettera, bądź wyrazić, a następnie cofnąć zgodę na przesyłanie innych dodatkowych wiadomości zgodnie z bieżącą ofertą Serwisu. 6. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie działania związane z posługiwaniem się hasłem do swojego Konta. Klient jest zobowiązany do utrzymania hasła w ścisłej tajemnicy. 7. Klient powinien wskazać takie hasło aby jego odgadnięcie nie było możliwe przez inne osoby lub programy komputerowe. 8. Klient odpowiedzialny jest za poprawne i prawdziwe podanie danych w procesie rejestracji. Zakazane jest w szczególności podawanie nieprawdziwych danych oraz informacji, w szczególności danych osób trzecich lub danych fikcyjnych. Jeśli Klient wskaże takie dane lub informacje ponosi wszelką i wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu, w szczególności względem Administratora, jak również Usługodawcy. 9. Klientowi przysługuje w każdej chwili prawo do żądania wyrejestrowania się i usunięcia Konta poprzez kontakt mailowy na adres: bok@educover.pl a także do dokonania wglądu lub zmiany podanych danych. 10. W przypadku cofnięcia przez Klienta zgody na przetwarzanie danych osobowych w związku z usługami świadczonymi w ramach Serwisu, dalsze świadczenie usług przez

5 Administratora jest niemożliwe i tym samym skutkuje wyłączeniem i usunięciem Konta danego Klienta. 4 Rodzaje usług oferowanych przez educover.pl 1. W ramach Serwisu educover.pl udostępnione zostało miejsce na serwerach educover.pl, w szczególności w celu prezentacji oferty Serwisu, dodawania informacji o ofercie przez Usługodawców, umieszczania komentarzy pod wybranymi materiałami w Serwisie oraz ich wyświetlania w Serwisie, korzystania z forum dyskusyjnego w Serwisie. 2. Za pośrednictwem Serwisu, oferowane jest świadczenie usług edukacyjnych obejmujących w szczególności: a) korepetycje z przedmiotów szkolnych i maturalnych dla uczniów szkoły podstawowej, gimnazjum, szkół ponadgimnazjalnych, studentów i osób dorosłych; b) Kursy doszkalające, kursy przygotowujące do egzaminów, zajęcia indywidualne, zajęcia grupowe; c) Szkolenia. 3. Usługami bezpłatnymi w ramach Serwisu educover.pl, skierowanymi do Klientów, są: a) Udostępnianie przez Serwis miejsca na serwerach educover.pl w celu dodawania komentarzy pod wybranymi przez educover.pl materiałami w Serwisie oraz ich wyświetlanie przez educover.pl w Serwisie; b) możliwość korzystania z forum dyskusyjnego w Serwisie polegająca na dodawaniu wpisów oraz ich wyświetlanie w Serwisie przez educover.pl; c) dostęp do systemu składania zamówień na usługi i zawierania umów o doradztwo z Usługodawcami, przy czym opcja ta dostępna jest tylko dla Klientów zalogowanych. Odpłatność za doradztwo świadczone przez Usługodawców reguluje umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą. 4. Usługami odpłatnymi są usługi edukacyjne. Szczegółowe warunki świadczenia danej usługi oraz zasady odpłatności nieuregulowane w niniejszym Regulaminie, zamieszczone są przy opisie danej usługi edukacyjnej.

6 5. Klient niezalogowany nie ma możliwość dostępu do usług odpłatnych. Jest to podyktowane względami bezpieczeństwa oraz przejrzystością procesu rezerwacji i płatności. 6. Klient ma dostęp do cennika w formie: a) Opublikowanego cennika na stronie b) Formularza, gdzie poprzez wypełnienie wszystkich parametrów (przedmiot, ilość osób, itp) system generuje cenę. Cena wygenerowana przez formularz jest identyczna z ceną opisaną w pkt. 6 a) 5. Ogólne zasady zawarcia Umowy 1. Z chwilą rejestracji Konta Klienta dochodzi do zawarcia umowy o prowadzenie konta Klienta i korzystanie z Serwisu. 2. W wyniku umieszczenia wpisu przez Klienta, pomiędzy educover.pl a Klientem zostaje zawarta umowa na czas określony, której przedmiotem jest: a) przechowywanie przez educover.pl wpisu w Serwisie na serwerach oraz ich wyświetlanie przez educover.pl w Serwisie. Wyświetlanie Wpisu związanego z określonym materiałem w Serwisie będzie trwało nie dłużej niż wyświetlanie materiału, którego dany Wpis dotyczy; b) licencja udzielona educover.pl przez Klienta na korzystanie z Wpisu. 3. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę o korzystanie z Serwisu zawartą z educover.pl. 4. Educover.pl, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń, może wypowiedzieć umowę z Klientem w przypadku: a) zaistnienia wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od educover.pl, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie Usług na rzecz Klienta; b) podania przez Klienta nieprawdziwych danych przy rejestracji Konta lub zawierania Umowy; c) udostępniania usług educover.pl innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody educover.pl; d) Klient będzie kierował do systemu educover.pl, systemu płatności, systemu wirtualnych korepetycji połączenia w celu uzyskania indywidualnych korzyści

7 majątkowych i/lub utrudniających korzystanie z wyżej wymienionych systemów innym Klientom e) Klient podejmie nieuprawnione działania na szkodę educover.pl lub korzysta z Usług niezgodnie z prawem, Umową, Regulaminem. 5. Educover.pl ma prawo, po uprzedzeniu Klienta w formie wiadomości , do zawieszenia umowy w przypadku rażącego naruszania Regulaminu lub przepisów prawa, w tym podejrzenia o bezprawne wykorzystanie przez Klienta danych osobowych osób trzecich lub bezprawnego korzystania z konta Klienta w systemie educover.pl przez osoby nieuprawnione. 6. Klient ma możliwość usunięcia swojego wpisu osobiście lub napisanie do educover.pl z prośbą o usunięcie swojego wpisu. Kontakt BOK@educover.pl 6. Zamieszczanie wpisów w serwisie 1. Educover.pl zastrzega, że nie będzie świadczył Usługi przechowywania i wyświetlania Wpisu, który będzie zawierał treści niezgodne z wymogami określonymi Regulaminem. 2. Jeżeli Wpis stanowi utwór, w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity Dz.U. z 2006 r., Nr 90, poz. 631, z późniejszymi zmianami) Klient udziela educover.pl licencji na korzystanie z utworu na następujących polach eksploatacji: a) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu - wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową; b) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy; c) w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony w pkt 2 - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym. 3. Educover.pl jest uprawniony do udzielania sublicencji. 4. Klient zezwala educover.pl na modyfikowanie Wpisu, w szczególności na dokonywanie skrótów i zmian redakcyjnych, włączanie do Wpisu treści pochodzących od Klienta lub

8 włączanie Wpisu lub jego części do innych utworów, bez nadzoru autorskiego ze strony Klienta. 5. Klient wyraża zgodę na wykonywanie przez educover.pl praw zależnych w zakresie opisanym w ust. 2 powyżej. 6. Niedopuszczalne jest publikowanie treści bezprawnych, w tym nawołujących do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej lub treści propagujących przemoc oraz totalitarny ustrój państwa. 7. Niedopuszczalne jest publikowanie w szczególności: a) wulgaryzmów, b) reklam, c) przekazów stanowiących reklamę ukrytą, d) odesłań do innych stron internetowych, e) komunikatów prasowych lub pochodzących od agencji informacyjnych itp., f) pochodzących od osób trzecich tekstów mających charakter utworu, w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2006 r., Nr 90, poz. 631, ze zmianami), chyba że publikacja będzie mieścić się w granicach cytatu, g) treści niezgodnych z prawem, w szczególności treści naruszających prawa autorskie osób trzecich, h) treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, w tym osób publicznych. 8. Klient zamieszcza Wpis wyłącznie na własną odpowiedzialność. 9. Każdy, kto poweźmie informację, że treści zamieszczone przez Klienta są niezgodne z prawem lub z postanowieniami Regulaminu, może i powinien poinformować educover.pl o fakcie i miejscu zamieszczenia takich treści, pocztą elektroniczną na adres: redakcja@educover.pl 10. Educover.pl nie ma obowiązku monitorowania treści Wpisów zamieszczanych przez Klientów w Serwisie. 7 Zawarcie umowy o świadczenie Usług edukacyjnych 1. Klient zalogowany ma możliwość złożenia zamówienia na każdą z usług edukacyjnych oferowanych za pośrednictwem systemu educover.pl. 2. Klient dokonuje wyboru i zamówienia określonej usługi edukacyjnej poprzez wypełnienie formularza zamówienia.

9 3. Po skompletowaniu zamówienia system educover.pl przedstawia Klientowi podsumowanie zamówienia obejmujące przedmiot zamówienia, dane Wykonawcy, który w imieniu educover.pl realizować będzie daną usługę, koszt usługi. Klient po zaakceptowaniu zamówienia jest zobowiązany dokonać opłaty za pośrednictwem systemu płatności. Informacja o opłacie zostaje wysłana em do Klienta oraz pojawia się na indywidualnym koncie klienta w zakładce historii płatności. 4. Usługę uznaje się za zapłaconą po otrzymaniu informacji z systemu płatności o dokonaniu płatności. Otrzymanie informacji z systemu płatności o dokonaniu płatności jest równoznaczne z zarezerwowaniem terminu realizacji usługi u danego Wykonawcy. 5. W wyniku dokonania czynności opisanych w pkt. 3 i 4, zostaje zawarta umowa na korzystanie z usług edukacyjnych z educover.pl. Umowa jest umową na czas określony, przy czym czas jej trwania został określony przez Klienta w zamówieniu. 8 Odstąpienie od Umowy zawartej z educover.pl 1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271), Klient będący konsumentem ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej na odległość umowy bez podania przyczyny w terminie dziesięciu dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania dziesięciodniowego terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu i został umieszczony pod adresem URL: a także został przesłany wraz z zamówionym towarem. Korzystanie ze wzoru jest fakultatywne. 2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać wysłane na adres: ul. Komandorska 118/120 bud. B/M pok.3, Wrocław, zaś oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na Usługę powinno zostać doręczone na adres Usługodawcy. 3. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

10 4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług Serwisu educover.pl przed upływem wskazanego powyżej terminu, w tym w szczególności rozpoczął korzystanie z usług Serwisu. 5. educover.pl dokona zwrotu wpłaconych kwot nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty. 9 Zmiana umowy 1. Niezależnie od uprawnienia o którym mowa w 8, Klient, który zawarł umowę z educover.pl ma możliwość jej zmiany, jeżeli termin planowego rozpoczęcia realizacji usługi jest dłuższy niż 24 godziny. W szczególności dotyczy to zmiany parametrów usługi (Zleceniobiorcę, datę, godzinę, miejsce itp.) 2. Z zastrzeżeniem 8, Klient nie ma możliwości jej zmiany umowy o usługi edukacyjne (w tym zmiany parametrów usługi jak Zleceniobiorca, data, godzina, miejsce itp.), jeżeli termin do planowego rozpoczęcia realizacji usługi jest krótszy niż 24 godziny. 10 Rozwiązanie umowy 1. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą z educover.pl w trybie natychmiastowym. a) Jeżeli klient wypowiedział umowę w terminie dłuższym niż 24 godziny od planowego rozpoczęcia realizacji usługi może otrzymać zwrot zapłaty w formie oświadczenia zgodnie z 8, pkt. 3. b) Jeżeli Klient wypowiedział umowę w terminie krótszym niż 24 godziny od planowego rozpoczęcia realizacji usługi, a do rozwiązania umowy doszło z przyczyn leżących po stronie klienta lub umowę rozwiązał klient bez ważnych przyczyn, wysokość zwrotu pomniejszana jest dodatkowo o poniesione przez educover.pl koszty. 2. educover.pl może wypowiedzieć umowę z Klientem w przypadku, gdy: a) zaistnienia wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od educover.pl, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie Usług na rzecz Klienta b) podania przez Klienta nieprawdziwych danych przy Udostępnieniu danych;

11 c) udostępniania usług educover.pl innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody educover.pl; d) Klient będzie kierował do systemu educover.pl, systemu płatności, systemu wirtualnych korepetycji połączenia w celu uzyskania indywidualnych korzyści majątkowych i/lub utrudniających korzystanie z wyżej wymienionych systemów innym Klientom e) Klient podejmie działania na szkodę educover.pl lub korzysta z Usług niezgodnie z prawem, Umową, Regulaminem. f) Klient wykaże się brakiem chęci współpracy ze Zleceniobiorcą; g) Klient wykaże się brakiem kultury osobistej i szacunku wobec osoby Zleceniobiorcy; h) interwencja Zleceniobiorcy u rodzica lub opiekuna prawnego małoletniego odbiorcy usług okaże się nieskuteczna, a sygnalizowane problemy dydaktyczne będą występować w dalszym ciągu. 11 Płatności 1. Educover.pl rozpocznie świadczenie Usługi odpłatnej po jej opłaceniu przez Klienta. 2. Klient jest zobowiązany dokonać płatności za usługę za przedpłatą bezpośrednio na konto educover.pl lub w formie opisanej w pkt Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości educover.pl ul. Piękna Warszawa 3. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem systemu PayU SA z siedzibą w Poznaniu, Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, KRS , NIP: , REGON Płatności za pośrednictwem systemu mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności, w szczególności daną kartą płatniczą może posługiwać się wyłącznie jej uprawniony posiadacz. Wykryte przez PAYu S.A. przypadki nadużyć będą zgłaszane do właściwych organów ścigania. 4. Educover.pl w Serwisie udostępnia Klientom odpowiedni formularz transakcji. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do banku lub centrum autoryzacyjnorozliczeniowego za pośrednictwem systemu Platnosci.pl.

12 5. Klient, po zatwierdzeniu formularza transakcji w Serwisie i wybraniu formy płatności za pośrednictwem systemu PayU, jest automatycznie przekierowywany odpowiednio: w przypadku płatności dokonywanych przy użyciu karty płatniczej - na stronę internetową centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego; w przypadku płatności w drodze przelewu internetowego - na stronę internetową banku, a w przypadku płatności w drodze przelewu tradycyjnego - na stronę internetową serwisu PayU 6. W celu dokonania płatności Klient powinien potwierdzić dokonanie płatności na stronach internetowych banku lub centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego zgodnie z zasadami określonymi przez ten podmiot. W przypadku dokonywania jakichkolwiek zmian w formularzu płatności udostępnionym na tych stronach i automatycznie uzupełnionym przez system PayU, płatność może nie zostać zrealizowana. 7. W razie wniesienia przez Klienta opłaty w wysokości wyższej niż określona w obowiązującym cenniku umieszczonym na stronach Serwisu, educover.pl zwraca nadwyżkę Klientowi po wniesieniu oświadczenia. 12 Odpowiedzialność educover.pl 1. Educover.pl ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi edukacyjnej w ramach systemu educover.pl, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej lub wyłącznej winy Klienta. 2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, educover.pl ponosi wobec Klienta odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Klienta szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych poniżej. 3. W przypadku awarii systemu educover.pl i wynikłej z tego przerwy w świadczeniu usług Klientowi przysługuje zwrot poniesionych opłat za niezrealizowane usługi w czasie trwania awarii. W takim przypadku Klient proszony jest o dokonanie zgłoszenia. W celu zapewnienia należytego poziomu bezpieczeństwa przechowywanych danych Klienta i innych danych educover.pl zastrzega sobie prawo do identyfikacji Klienta podczas kontaktu Klienta z educover.pl. 4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie lub niewykonanie usługi doradztwa przez wybranego przez Klienta Usługodawcę. Wszelką odpowiedzialność z tytułu realizowanych przez Usługodawcę świadczeń ponosi Usługodawca. Reklamacje w

13 zakresie wyżej wskazanym powinny być zgłaszane educover.pl, które to będzie je przekazywać Usługodawcom. 5. W trosce o prezentację jak najlepszych i najbardziej rzetelnych Usługodawców w serwisie educover.pl wskazane jest, aby w przypadku niedopełnienia przez Usługodawcę zobowiązań wynikających z zawartej przez Klienta umowy z Usługodawcą, Klient poinformował Administratora o tym fakcie, poprzez przesłanie danych Usługodawcy i opisanie zaistniałych po stronie Usługodawcy uchybień. 13 Reklamacje 1. Każdy Klient ma prawo do składania reklamacji w zakresie świadczonych usług przez Administratora w ramach Serwisu educover.pl 2. Reklamacje mogą być wniesione za pośrednictwem Serwisu lub mogą zostać przesłane na adres bok@educover.pl lub listownie na adres: ul. Komandorska 118/120 bud. B/M pok.3, Wrocław, z dopiskiem Reklamacja. 3. Wniesienie reklamacji za pośrednictwem Serwisu wymaga posiadania Konta Klienta i zalogowania w Serwisie. Klient pragnący zareklamować usługę edukacyjną: a. Musi być zalogowany na indywidualnym koncie, wejść do historii opłaconych usług, wybrać usługę, którą zdecydował zareklamować i wybrać opcję Reklamacja. b. Po spełnieniu pkt. 3 a, opłata zostaje wstrzymana do czasu rozpatrzenia reklamacji. c. Po spełnieniu pkt. 3 a, Klient jest zobowiązany przesłać oficjalne pismo wraz z niezbędnymi załącznikami na adres korespondencyjny z dopiskiem Reklamacja w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia informacji o reklamacji (pkt. 3 a) d. Reklamacja powinna określać: e. imię i nazwisko Klienta, login wraz z adresem zamieszkania lub siedziby (dla Klienta posiadającego osobowość prawną), datę sporządzenia reklamacji; f. przedmiot reklamacji oraz czas, w którym miał miejsce przedmiot reklamacji; g. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; h. Numer transakcji reklamowanej usługi otrzymany z systemu płatności

14 i. w przypadku gdy Klient żąda zwrotu opłaty wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do przesłania wpłaty j. czytelny podpis Klienta 4. Administrator ma prawo zwrócić się do Klienta celem uzupełnienia podanych przez niego informacji jeżeli okażą się one niepełne i uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji przez Administratora. 5. educover.pl udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną. 6. Po otrzymaniu od educover.pl odpowiedzi na reklamację, w której educover.pl nie uwzględnił roszczeń Klienta w całości lub w części, Klient ma prawo złożyć odwołanie w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym powyżej. 7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kwestionowana kwota podlega zwrotowi zgodnie z dyspozycją określoną w treści reklamacji. 14 Obsługa Klienta 1. educover.pl zapewnia obsługę świadczonych usług za pomocą Biura Obsługi Klienta (BOK). 2. Klienci mają możliwość kontaktu z BOK poprzez wybrane kanały (np. , telefon, formularz kontaktowy itp.) 3. Obsługa Klienta może dotyczyć: a) Oferowanych przez Wykonawców i Usługodawców usług i zasad korzystania z usług; b) Zgłaszanie problemów technicznych dotyczących systemu wirtualnych korepetycji; c) Udzielania informacji o promocjach i programach lojalnościowych; d) Informowania o problemach wynikłych z winy Wykonawcy lub Klienta. 4. Educover.pl może rejestrować treść połączeń z BOK w celu udokumentowania rozmów pracowników BOK z Klientem w celu podwyższenia jakości usług. a) Klient w celu kontynuacji rozmowy z BOK musi wyrazić zgodę na nagrywanie rozmowy. W razie odmowy rejestracji rozmowy połączenie zostaje przerwane. b) Nagrania rozmów będą przechowywane na nośniku elektronicznym, który będzie odpowiednio zabezpieczony przed osobami trzecimi. Nagrania będą usuwane po 12 miesiącach od zakończenia realizacji usługi

15 c) Osoby trzecie nie będą miały wglądu w treść nagrań 15 Ochrona danych osobowych, bezpieczeństwo danych Educover.pl zapewnia ochronę danych osobowych i udostępnionych informacji na podstawie polityki prywatności i bezpieczeństwa, z którą można się zapoznać pod wskazanym adresem: 16 Wymogi techniczne 1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Usług, Klienci powinni dysponować: a. urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet; b. przeglądarką Internet Explorer 7.0 lub wyższą, albo oprogramowaniem o podobnych parametrach; c. połączeniem z siecią Internet 2 Mb/s lub szybszym 2. Korzystanie ze wszystkich aplikacji Serwisu może być uzależnione od instalacji oprogramowania typu Java, Java Script oraz akceptacji cookies. Więcej informacji na temat plików cookies w Serwisie znajduje się w Polityce Cookies dostępnej w zakładce: 17 Obowiązki i prawa Klienta 1. Klient jest zobowiązany do: a) Dysponowania sprzętem i oprogramowaniem niezbędnym do realizacji usługi za pośrednictwem systemu wirtualnych korepetycji poprzez spełnienie minimalnych wymagań technicznych określonych w 16 Regulaminu. b) Punktualnego przystąpienia do rozpoczęcia i zakończenia realizacji usługi. c) Zapoznania się z Regulaminem i Cennikiem. d) Udostępnienia prawdziwych danych, zgodnych ze stanem faktycznym w chwili zakładania konta w systemie educover.pl. e) Uaktualnienia danych, gdy te ulegną zmianie. f) Informowania educover.pl o dostrzeżonych sytuacjach naruszania Regulaminu.

16 2. Usługa edukacyjna za pośrednictwem Serwisu jest realizowana przez Wykonawcę od planowej godziny rozpoczęcia do planowej godziny zakończenia bez względu na opóźnienie ze strony Klienta. 3. Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty za usługę za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z 10 Regulaminu. Klient nie może przekazywać żadnych opłat bezpośrednio do Wykonawcy. 4. Klient ma prawo do 30 min. spóźnienia w przypadku rezerwacji 1 godziny usługi; 1 godzinnego spóźnienia w przypadku rezerwacji jednocześnie 2 godzin usługi, itd.. W przypadku przewidywanego spóźnienia powyżej 15 minut Klient powinien zawiadomić BOK o tym fakcie. 5. Klient swoim zachowaniem nie może uniemożliwiać i/lub zakłócać realizacji usługi edukacyjnej. 6. Realizacja usługi edukacyjnej w miejscu zamieszkania Klienta: a) Klient jest zobowiązany do stworzenia i utrzymania warunków niezbędnych do realizacji usługi edukacyjnej przez Wykonawcę przez cały okres realizacji, w tym: zapewnienia bezpieczeństwa sobie i Wykonawcy (np. trzymanie zwierząt w innym pomieszczeniu itp.). b) W przypadku, gdy Klient nie zapewni odpowiednich warunków, Wykonawca ma prawo odmówić realizacji usługi lub przerwać realizowaną usługę i wyznaczyć inny, uzgodniony z Klientem, termin jej realizacji. 7. Realizacja usługi poprzez system wirtualnych korepetycji: a) Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawnego działania na swoim sprzęcie systemu wirtualnych korepetycji do 15 minut przed planowym rozpoczęciem realizacji usługi. b) W przypadku problemów technicznych Klient kontaktuje się niezwłocznie z BOK. c) W przypadku, gdy usługa nie może zostać zrealizowana z powodu problemów technicznych Klienta lub, gdy Klient z innego powodu nie może przystąpić do realizacji usługi uznaje się, że usługa nie mogła zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta. 8. Klient po zrealizowanej/niezrealizowanej usłudze edukacyjnej zostaje oceniony w zakresie wiedzy z tematu prowadzonych zajęć przez Wykonawcę w wirtualnym dzienniku.

17 a) Dostęp do wirtualnego dziennika ma: Wykonawca, educover.pl, prawni opiekunowie Klienta (w przypadku, gdy ten nie ukończył 18 lat) oraz Klient (po ukończeniu 18 roku życia) b) Prawni opiekunowie Klienta lub Klient uzyskują dostęp do wirtualnego dziennika tylko za pośrednictwem BOK po potwierdzeniu tożsamości. 9. Po zrealizowaniu usługi Klient ma prawo do oceny Wykonawcy. 10. W sytuacji, gdy Wykonawca jest agresywny, nietrzeźwy, jego stan psycho-fizyczny lub zachowanie nie pozwala na zrealizowanie usługi, Klient ma prawo zakończyć realizację usługi przed terminem planowego zakończenia, a nadto: a) Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji BOK. b) Klient ma prawo wnosić o zwrot opłaty za dane zajęcia lub wyznaczenia zajęć w innym terminie. 11. W przypadku nie przystąpienia do realizacji usługi edukacyjnej z przyczyn niezależnych od Klienta lub niezadowolenia z realizacji usługi edukacyjnej, Klientowi przysługuje mu prawo do reklamacji. 12. Usługodawca zobowiązany jest do zwrotu opłaty wniesionej przez Klienta, gdy: a) Usługa nie może być zrealizowana z winy Usługodawcy lub systemu educover.pl; b) Klient złożył reklamację i ta została pozytywnie rozpatrzona; c) Klient dostarczył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. 13. Wszelkie problemy, sugestie i wnioski Klient powinien kierować do BOK poprzez wiadomość lub formularz udostępniony na stronie Serwisu. 18 Prawa i obowiązki Wykonawcy 1. Wykonawca jest zobowiązany do: a. Wyposażenia swojego stanowiska pracy w sprzęt i oprogramowanie niezbędne do realizacji usługi poprzez system wirtualnych korepetycji poprzez spełnienie minimalnych wymagań technicznych określonych w 16. Regulaminu serwisu. b. Punktualnego przystępowania do realizacji usługi bez względu na panujące warunki atmosferyczne, drogowe itd.. c. Znajomości i przestrzegania Regulaminu. d. Pomocy Klientowi oraz świadczenia usług w granicach obowiązującego prawa. e. Bieżącego zarządzania swoim kontem w systemie educover.pl a zwłaszcza udostępniania informacji o możliwych terminach realizacji usługi.

18 f. Informowania educover.pl o wszystkich sytuacjach naruszania Regulaminu korepetycji i regulaminu systemu przez Klienta. 2. Wykonawca jest zobowiązany do terminowej realizacji usługi. W przypadku spóźnienia realizacja usługi rozpoczyna się od chwili przyjścia do Klienta/połączenia się z Klientem w systemie wirtualnych korepetycji bez względu na kolejną zaplanowaną usługę. a. W przypadku, gdy z powodu spóźnienia Wykonawcy usługa nie może zostać zrealizowana w wykupionym zakresie czasowym, Klientowi przysługuje zwrot opłaty na zasadzie reklamacji. b. Wykonawca informuje niezwłocznie o ponad 15 min. spóźnieniu BOK. BOK przekazuje informację Klientowi, jednocześnie anulując kolejną zaplanowaną usługę świadczoną przez Wykonawcę, jeśli spóźnienie uniemożliwia punktualne przybycie do kolejnego Klienta. 3. Wykonawca nie może przyjmować żadnych opłat od Klienta za realizowane usługi w przeszłości ani przyszłości. 4. Wykonawca nie może samodzielnie decydować o przedłużeniu realizacji usługi o więcej niż 15 minut. Jeżeli tematyka spotkania nie została wyczerpana podczas jednego spotkania Klient ma prawo do zarezerwowania i wykupienia kolejnego terminu za pośrednictwem Serwisu u danego Wykonawcy. 5. Wykonawca w trakcie realizacji usługi jest zobowiązany do zachowania odpowiedniego stroju i wysokiej kultury osobistej. 6. Wykonawca jest zobowiązany dołożyć wszelkich starań, aby usługę zrealizować planowo i zapewnić jej wysoką jakość. 7. W sytuacji, gdy Klient jest agresywny, nietrzeźwy, jego stan psycho-fizyczny lub zachowanie nie pozwala na zrealizowanie usługi, Wykonawca ma prawo zakończyć realizację usługi przed terminem planowego zakończenia i o zaistniałej sytuacji powiadomić BOK. W takim przypadku dalsze działania zostaną uzgodnione bezpośrednio pomiędzy BOK a Klientem. 8. Realizacja usługi w miejscu zamieszkania Klienta: a. Jeżeli zaistniała sytuacja zagrażająca bezpieczeństwu lub zdrowiu Wykonawcy lub warunki panujące w miejscu zamieszkania Klienta nie pozwalają na rozpoczęcie/kontynuowanie realizacji usługi, Wykonawca ma prawo odmówić rozpoczęcia lub dalszej realizacji usługi edukacyjnej, z zachowaniem postanowień pkt 6 i 7.

19 9. Realizacja usługi poprzez system wirtualnych korepetycji. a. Wykonawca 15 min przez godziną planowego rozpoczęcia realizacji usługi jest zobowiązany przygotować miejsce pracy i sprawdzić poprawność funkcjonowania systemu wirtualnych korepetycji. b. W razie problemów powiadamia telefonicznie BOK. 10. Wykonawca w ciągu 24 godzin od zakończenia realizacji usługi jest zobowiązany powiadomić BOK o wszystkich nietypowych, niebezpiecznych zdarzeniach lub sytuacjach obniżających jakość świadczonych usług przez Wykonawcę, a wynikłych ze strony Klienta. 11. Wykonawca do godz. 23:59 w dniu zrealizowanej lub niezrealizowanej usługi ma obowiązek dokonania wpisu do wirtualnego dziennika każdego Klienta, z którym miał kontakt tego dnia. 12. Po zrealizowanej usłudze Wykonawca jest oceniany przez Klienta. Zbiorcze zestawienie ocen jest udostępnianie Wykonawcy przez educover.pl w okresie miesięcznym lub dwumiesięcznym na jego życzenie. 13. Wszelkie problemy, sugestie i wnioski Wykonawca powinien kierować do BOK poprzez kanały wskazane na stronie internetowej. 19 Zajęcia grupowe 1. Klient zalogowany ma możliwość zapisania się i/lub stworzenia grupy na zajęcia grupowe na terenie wybranego miasta lub online przez Internet. 2. Grupy są tworzone przez zalogowanych Klientów w ramach serwisu. Minimalna ilość w grupie to dwie osoby, maksymalna pięć osób. 3. Klient zainteresowany zajęciami grupowymi jest zobowiązany w pierwszej kolejności sprawdzić czy nie istnieje już grupa z przedmiotu i tematu, który go interesuje. Jeżeli grupa nie istnieje ma możliwość założenia grupy (otwartej lub zamkniętej) i określić wszystkie parametry: datę, przedmiot, temat, miejsce realizacji itp. 4. Grupa zamknięta jest przeznaczona dla osób, które otrzymają i zaakceptują zaproszenie moderatora. Grupa jest widoczna dla innych zalogowanych Klientów, lecz nie mogą do niej swobodnie dołączyć 5. Grupa otwarta jest przeznaczona dla wszystkich zalogowanych Klientów. Grupa jest widoczna dla innych zalogowanych Klientów, którzy mogą do niej dołączyć.

20 6. Moderator odpowiada za dobór innych zalogowanych Klientów do grupy. W razie braku kontaktu lub zbyt długim okresie uzgadniania parametrów pomiędzy Klientami moderator może usunąć z grupy danego Klienta i przyjąć innego. Moderator może również zmniejszyć ustaloną wcześniej maksymalną ilość uczestników grupy. 7. Po wyborze i ustaleniu wszystkich parametrów usługi następuje wybór Wykonawcy. Każdy zalogowany Klient otrzymuje potwierdzenie wyboru usługi, cenę i przechodzi do płatności zgodnie z 11. Regulaminu serwisu. 8. Grupa ma możliwość zmiany parametrów usługi, jeżeli zgodę wyrażą wszyscy jej członkowie. 9. Maksymalny czas od utworzenia grupy do zawarcia umowy z educover.pl na świadczenie usługi edukacyjnej wynosi siedem dni kalendarzowych. Po tym terminie grupa jest automatycznie usuwana przez system. 10. Nieobecności na zajęciach nie oznaczają rezygnacji z zajęć. Rezygnacja wymaga pisemnego oświadczenia. 11. Jeżeli Klient pragnie zrezygnować z zajęć grupowych jest zobowiązany wysłać oświadczenie na adres owy educover.pl wpisując w tytuł wiadomości Rezygnacja z zajęć grupowych a) Rezygnacja wchodzi w życie siedem dni kalendarzowych po jej dostarczeniu ze skutkiem na koniec dnia. Opłaty za niewykorzystane usługi zostaną zwrócone Klientowi. b) Po dostarczeniu oświadczenia o rezygnacji jest zwalniane miejsce w grupie dla nowego Klienta. Klient, który rezygnuje ma możliwość uczestniczenia w zajęciach grupowych do czasu wejścia w życie oświadczenia. 20 Postanowienia końcowe 1. Educover.pl nie odpowiada za indywidualne łamanie prawa przez Klienta, Wykonawcę i szkody wyrządzone popełnieniem takiego przestępstwa przez daną osobę fizyczną. Odpowiedzialność karna jest odpowiedzialnością indywidualną i osobistą. 2. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i prawa powszechnie obowiązującego.

21 3. Z zastrzeżeniem postanowień poniższych, educover.pl może dokonać zmiany w niniejszym Regulaminie. W takim przypadku educover.pl poinformuje Klienta o proponowanych zmianach w niniejszym Regulaminie, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmian w życie, poprzez podanie tego faktu i treści każdej proponowanej zmiany oraz terminu wejścia ich w życie do publicznej wiadomości na stronie internetowej oraz w tym samym terminie doręczy przedmiotowe informacje Klientowi drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej. 4. Klient w ciągu 30 dni od dnia otrzymania informacji o planowanych zmianach może odmówić akceptacji wprowadzonych zmian, w tym poprzez złożenie sprzeciwu lub przesłanie informacji o odmowie akceptacji wprowadzonych zmian na bok@educover.pl lub adres Administratora wskazany w postanowieniach ogólnych. W takim przypadku konto Klienta zostanie usunięte w dniu wejścia w życie zmian. 5. Materiały zamieszczone w Serwisie Internetowym stanowią prawnie chronioną własność intelektualną jej autorów co dotyczy zarówno samej treści Serwisu Internetowego, jak i materiałów dydaktycznych i edukacyjnych. 6. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie pod adresem: oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.