Nie klucz montuj orygina y

Transkrypt

1 e g z e m p l a r z b e z p a t n y nr 22 / marzec 2007 Modernizacja warsztatu na wiosn Nie klucz montuj orygina y Podsumowanie rynku 2006 Gala Mistrzów Warsztatu Japonia i Korea w zasi gu r ki Mniej u ywanych i starych? -SOBIE Rozmowy w Q-SERVICE Piotr Józwik - W przysz oêci najbardziej rozwojowa b dzie elektronika Jerzy WiÊniewski - Polecam tester diagnostyczny Gutmann

2 Zintegrowane systemy bezpieczeństwa. Tam gdzie ich potrzebujesz.* Jeśli potrzebujesz dostawcy, który Twoje bezpieczeństwo stawia na pierwszym miejscu, wybierz TRW światowego lidera w zakresie technologii bezpieczeństwa. Nasze aktywne systemy poprawiają kontrolę nad pojazdem i pomagają unikać kolizji. Systemy pasywne minimalizują ewentualne obrażenia w razie wypadku. TRW nieustannie rozwija nowe technologie bezpieczeństwa, a posiadana wiedza dostawcy dla producentów samochodów pozwala nam być liderem rynku części zamiennych. TRW Automotive Aftermarket, Parts & Service Office tel. 022/ trw_biuro@rubikon.pl

3 NIE WYNALEˇLI MY KOflA. LECZ BEZ NAS ONO SI NIE TOCZY. Niektóre wynalazki så dobre inne så natomiast trwale dobre. Jak na przyk ad nasze wa y nap dowe. Ponad 50-letnie do wiadczenie dostawcy na pierwsze wyposa enie, wzbogaca nasze technologiczne know-how i znajduje swoje odzwierciedlenie w wielu wprowadzonych w ycie patentach. Troszczymy si o Paμstwa d ugotrwa y sukces: Wi kszå efektywno ç. Kompletny program tak e do starszych samochodów. Wi kszå dochodowo ç. Wi ksze odciå enie rodowiska poprzez odbieranie starych cz ci oraz fachowå utylizacj odpadów, a przede wszystkim: maksymalne bezpieczeμstwo. Dobre podstawy, aby klienci pozostali Paμstwu wiernymi, na sta e.

4

5 Spis treści FAKTY Słowo od Zarządu 2 Kupuj produkty oryginalne 3 SDCM w międzynarodowej federacji 6 Warsztaty do naprawy 6 Na celowniku - wolny rynek 7 Więcej nowych? 8 Mniej starych? 8 Mniej używanych? 9 AKTUALNOŚCI Gala Mistrzów Warsztatu 11 Japonia i Korea w zasięgu ręki 12 IC Premia 13 Zamawiasz dostajesz premię 14 Internetowe nowości Targi - najmocniejsza impreza 16 OKIEM EKSPERTA Polski rynek części zamiennych 17 Podsumowanie roku NOWOŚCI Wiosenna wyprzedaż 20 Continental kontra emisja CO2 21 Data produkcji opon. Fakty i mity 23 Texa Komfort 650 E 24 Instalacje zasilania LPG 25 Ogrzewanie postojowe DEFA 26 Filie - Witamy w rodzinie 27 4MAX Turbosprężarki - czy warto kupować? 28 Kompresory klimatyzacji 29 Sondy lambda 4max 29 WARSZTAT Gala mistrzów warsztatu c.d. 31 Na kłopoty Bedarscy 34 Z Targor Truck naprawisz i przewieziesz 34 WYPOSAŻENIE WARSZTATÓW Trudny wybór 35 Czy dobrze kręcimy? 37 Łatwa modernizacja z Inter Cars S.A. 39 Refundujemy utylizację odpadów 41 Ściskanie sprężyn zawieszenia 42 DOSTAWCY I PRODUKTY MOTOCYKLE 76 SPORT PRACA 79 WRZUĆ NA LUZ 80 Klika dni temu rozpoczęła się wiosna. Wreszcie! Każdy z Państwa ma z pewnością nadzieję na rozkwit nie tylko w przyrodzie, ale także w interesach. Odśwież auto po zimie, Zmień opony na letnie, to hasła, które towarzyszą nadejściu wiosny w naszej branży. Miejmy nadzieję, że klienci obudzeni już ze snu zimowego zareagują pozytywnie na naszą akcję montowania części oryginalnych. W obecnym numerze WIADOMOŚCI i na stronie znajdziecie Państwo coraz więcej informacji na ten temat. Niektórzy z Państwa odczuwają już pozytywny przypływ energii i być może tę energię macie zamiar spożytkować na remont swojego mieszkania, biura czy warsztatu. Wiosna sprzyja takim wyzwaniom i bardzo dobrze. Jeśli myślicie o modernizacji Waszego warsztatu i jesteście gotowi na zakup narzędzi czy też specjalistycznych urządzeń, zapraszam do odwiedzenia stron w rubryce Warsztat. Polecam je także tym, którzy wahają się i mają wątpliwości, który sprzęt wybrać i w jaki sposób to zorganizować by było najkorzystniej, czyli najtaniej. Mam nadzieję, że wypowiedzi moich rozmówców zachęcą i przekonają Państwa do podjęcia tej ważnej decyzji. Redakcja magazynu WIADOMOŚCI pracuje nadal nad zmianą nie tylko wyglądu magazynu, ale i jego zawartością. Dzięki Gali Mistrzów Warsztatu, która odbyła się w marcu w Mikołajkach i dzięki wypełnionym przez Państwa ankietom, dowiedziałam się, jakich informacji oczekujecie. W tym numerze nie udało mi się wszystkich zamieścić, ale w kolejnych będzie ich z pewnością coraz więcej. Mam nadzieję, że dzięki temu chętniej sięgniecie po kolejne numery. Na koniec, korzystając z okazji nadchodzących Świąt Wielkanocnych, w imieniu Zarządu Inter Cars S.A. oraz całego zespołu redakcyjnego WIADOMOŚCI życzę Państwu, aby tych kilka świątecznych dni upłynęło w spokoju i odpoczynku, ale także w radości i otoczeniu bliskich Wam osób. Joanna Król 1

6 OD ZARZĄDU INTER CARS S.A. Marzenia się spełniają Tomasz Zadroga Zgodnie z dewizą panującą w Inter Cars S.A., żyjemy marzeniami. I właśnie w 2006 roku kolejne z nich stało się faktem przekroczyliśmy magiczną barierę miliarda złotych przychodu. Ten fakt potwierdza, że marzenia, które są w każdym z nas, są osiągalne, ale potwierdza również naszą wiarygodność. Przecież Zarząd przez cały rok powtarzał jak mantrę, że miliard będzie osiągnięty. Oznacza to, że twardo stąpamy po ziemi. Po drugie, rozpędzona gospodarka umożliwia rozwój nowych produktów finansowych, które mogą usprawnić codzienną pracę, poprawić kondycję finansową w dłuższej perspektywie, oraz pomyśleć o inwestycjach w przyszłość. Od kilku lat współpracujemy z Raiffeisen Leasing w zakresie leasingu wyposażenia warsztatowego. Cieszy nas tak duże zainteresowanie programem inwestycyjnym. Świadczy to o rozwoju warsztatów niezależnych. Patrząc na dynamikę wzrostu w tym zakresie, postanowiliśmy stworzyć konkurencyjną ofertę wspólnie z Pekao Leasing. Zgodnie z zasadą, że zdrowa konkurencja może tylko poprawić zarówno jakość usług, jak również ich cenę. Oferty leasingowe na razie dotyczą tylko wyposażenia warsztatowego, i tylko powyżej pewnej wartości. Jednakże wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynku, pracujemy nad rozwiązaniami, które ułatwią finansowanie wyposażenia warsztatowego poniżej ustalonej wartości w produktach leasingowych, ale również ułatwią finansowanie zakupu części w Inter Cars S.A. Jednak dopóki prace trwają, nie będziemy uchylać rąbka tajemnicy. Tomasz Zadroga Dyrektor Finansowy Inter Cars S.A. Patrząc na nasze otoczenie, widzimy, że polska gospodarka jest rozpędzona bezrobocie spada, natomiast PKB, inwestycje i konsumpcja gwałtownie rosną. Jaki to może mieć wpływ na rynek usług i części motoryzacyjnych? Myślę, że dwojaki. Po pierwsze, po prawie trzech latach niespotykanego importu starych samochodów, zaczynają do nas napływać samochody używane, ale znacznie młodsze dwu-, trzyletnie oraz wreszcie zaczyna rosnąć sprzedaż samochodów nowych. Oznacza to rozwój trzech grup segmentowych samochodów nowych, samochodów używanych młodych i samochodów używanych starych. Każdy z tych segmentów ma swoje, zróżnicowane, czasami trudne względem nas wymagania, jednakże każdy z nich potrzebuje nas. I to nas wszystkich motywuje do dalszej wytężonej pracy rynek ciągle rośnie i ciągle zapewnia nam duże możliwości. I tylko my wszyscy musimy umieć to wykorzystać. Bazując na naszej dotychczasowej współpracy, jesteśmy spokojni damy radę. Ponadto pracujemy nad akcją inwestycja w mury, której celem jest współpraca właścicieli warsztatów, banków i Inter Cars S.A. w zakresie finansowania budowy warsztatów oraz sprzedaży usług i części samochodowych. Oczywiście, jeżeli macie Państwo inne pomysły zarówno na rozwiązanie codziennych bolączek, jak również przyszłości, w tym w jakikolwiek sposób związanych z szeroko rozumianym pieniądzem, proszę o kontakt na adres bzarzadu@intercars. com.pl. Finanse są po to, aby wspierać Państwa i nasz rozwój, aby myśleć o przyszłości i przede wszystkim, aby móc realizować marzenia. Oczywiście, jako zespół marzycieli, mamy kolejne ambitne plany na najbliższe lata. Wierzymy, że wspólnie stworzymy silną grupę o dużych możliwościach rozwoju, że wspólnie osiągniemy sukces na rozwijającym się rynku, że drugi miliard osiągniemy znacznie szybciej niż pierwszy, że kiedyś będziemy europejskim liderem na rynku usług i części motoryzacyjnych. Zacznijmy wspólnie marzyć. Za oknami już wiosna, dlatego życzę wiosennych wzrostów obrotu, wiosennej współpracy z nami i ciekawej lektury tego numeru Wiadomości. Kwartalnik WIADOMOŚCI Inter Cars S.A. Adres redakcji: ul. Gdańska 15, Czosnów tel.: lub redakcja@intercars.com.pl Redaktor prowadzący: Joanna Król Współpraca: S. Bogdański, P. Bok, T. Borek, A. Figiel, A. Fijałkowska, R. Grześkowiak, T. Jachimkowski, R. Jaskułka, D. Kalamus, R. Kierzek, W. Kopacz, Z. Kosicki, M. Koźbiał, P. Kraska, M. Kryszczyńska, R. Małek, K. Marciniak, Motofocus, M. Mroczek, A. Nazorek, M. Oleksowicz, I. Sar, Super Warsztat, M. Turski, M. Rudzicki, M. Tomczyk, M. Wiśniewski, T. Zadroga, G. Zahubień. Projekt graficzny: Marek Popławski Montaż elektroniczny: Tomasz Maliński Druk: Elanders Polska Korekta reklam: Artur Mędrzecki Biuro Reklamy: J. Król, tel.: Joanna.Krol@intercars.com.pl, A. Fijałkowska tel.: agnieszka.fijalkowska@intercars.com.pl, Prenumerata: R. Jaskułka, tel.: Rafal. Jaskulka@intercars.com.pl 2

7 FAKTY Kupuj produkty oryginalne Radosław Grześkowiak Wygrywaj karty płatnicze z wkładem finansowym i wydawaj pieniądze, na co chcesz! Tak w kilku słowach można podsumować akcję Montuj produkty oryginalnej jakości, która przeznaczona jest dla klientów Inter Cars S.A. Organizatorzy akcji chcą zwrócić uwagę swoich odbiorców na korzyści płynące ze stosowania, przy naprawach samochodów, części zamiennych oryginalnej jakości, pochodzących od tych renomowanych producentów, którzy dostarczają swoje podzespoły na pierwszy montaż samochodów, a którzy są jednocześnie dostawcami do Inter Cars S.A. Przede wszystkim jest to znikomy odsetek reklamacji, a co za tym idzie brak potrzeby zbędnego angażowania sił i środków w realizację usług wymiany wadliwej części. Wysoka jakość oferowanego produktu, która bezpośrednio przekłada się na zwiększenie komfortu i podniesienie bezpieczeństwa jazdy, co jest faktem nie bez znaczenia przy postrzeganiu wizerunku warsztatu oferującego te produkty swoim klientom. Oczywiście nie sposób tu pominąć wyższego zarobku dla serwisu, który oferuje swoim klientom zdecydowanie wyższy jakościowo i tylko trochę droższy produkt. Jednak najważniejszym elementem akcji jest pula nagród, którą organizatorzy wraz z Partnerami promocji, czyli dostawcami, przygotowali, dla klientów, którzy wezmą w niej udział. Wynosi ona zł i jest to największa wartość nagród, którą dotychczas dystrybutor części zaoferował swoim klientom. Co najważniejsze nagrody jednostkowe wynoszą od 1000 do 40000zł i przekazywane będą laureatom akcji w formie wkładu na karcie płatniczej. Aby udzielić Państwu jak najbardziej wyczerpujących informacji dotyczących akcji, odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania. 1. Kto może wziąć udział w akcji i jak długo ona trwa? Udział w akcji może wziąć każdy zarejestrowany klient dokonujący zakupów w Inter Cars S.A. Akcja trwa od do r. Udział w akcji można zgłosić w dowolnym momencie jej trwania! 2. W jaki sposób mogę wziąć udział w akcji? Wystarczy wypełnić specjalny, elektroniczny Formularz Zgłoszeniowy znajdujący się w załączeniu w bieżącym numerze WIADOMO- ŚCI. Można też skorzystać z formularza na lub w dowolnej filii Inter Cars S.A. na terenie całego kraju. Formularze drukowane można wysłać bezpośrednio do Działu Promocji i Reklamy Inter Cars S.A. Cząstków Maz. ul. Gdańska 15, Czosnów, lub zostawić w najbliższej filii. 3. W ilu liniach produktów mogę zgłosić swój udział? Nie ma żadnych ograniczeń! Można zgłosić swój udział we wszystkich liniach produktowych oferowanych przez dostawców znajdujących się w formularzu zgłoszeniowym. Im więcej linii zaznaczysz, tym bardziej zwiększasz swoje szanse na wygraną. 4. Co to są progi zakupowe? Progi zakupowe są to wartości zakupów w poszczególnych liniach produktów, za przekroczenie których, otrzymuje się kupon konkursowy, biorący udział w losowaniu. Jeżeli wartość progu wynosi np. 100zł, to za zrealizowanie zakupów za 1000 zł klient otrzymuje 10 elektronicznych kuponów konkursowych. 5. Czy aby otrzymać elektroniczny kupon konkursowy muszę jednorazowo dokonać zakupów za wartość, jaka jest podana w progu zakupowym? Nie! Sumowane są całe zakupy klienta w okresie trwania akcji i dzielone przez wartość progu zakupowego. Na tej podstawie klient otrzymuje odpowiednią ilość kuponów konkursowych biorących udział w losowaniu. 6. Jak to działa w rzeczywistości? Wyobraź sobie, że zgłosiłeś udział we wszystkich liniach produktów, które biorą udział w akcji. W różnych liniach są różne wartości progów zakupowych. W trakcie trwania akcji kupiłeś produkty firmy ContiTech za kwotę 5000zł, a próg wynosi 200zł, zdobyłeś 25 kuponów, które biorą udział w losowaniu nagród ufundowanych przez ContiTech. Jednocześnie w tym samym czasie kupiłeś produkty Filtron za 10000zł, gdzie próg zakupowy wynosi 150zł zdobyłeś 66 kuponów konkursowych, które biorą udział w losowaniu nagród ufundowanych przez Filtron. Analogicznie sytuacja wygląda z innymi Partnerami akcji. 7. Czy ktoś będzie wysyłał mi kupon konkursowy? Nie kupon konkursowy jest kuponem elektronicznym, który automatycznie generuje się na Twoim koncie po przekroczeniu progu zakupowego. Pamiętaj tylko, żeby zgłosić swój udział w akcji. Im więcej kupujesz w danej linii tym więcej kuponów konkursowych wygeneruje się na Twoim koncie! Jest to podobne jak w IC-Premia, na Twoim koncie automatycznie zapisują się zdobyte punkty! 8. Czy będę mógł sprawdzić ile kuponów konkursowych w poszczególnych liniach produktowych jest w danej chwili na moim koncie? Oczywiście, że tak! Będzie to można sprawdzić na stronie internetowej i przy aktualizacji cennika. Również u naszych sprzedawców w filiach. (ciąg dalszy na str. 4) 3

8 FAKTY 9. W jaki sposób prowadzone będzie losowanie? Losować będzie komputer. W każdej linii produktowej prowadzone będzie oddzielne losowanie! Pod uwagę będą brani wszyscy zgłoszeni uczestnicy i ich wszystkie zdobyte kupony konkursowe w okresie od 1.03 do br., pod warunkiem, że nie zostali wylosowani już wcześniej! 10. Czy zwycięża ten, kto kupił najwięcej? Nie! Zwycięzcą może być każdy pod warunkiem, że zdobył przynajmniej 1 kupon konkursowy w danej linii produktowej. Ale im więcej kuponów tym większe szanse na wylosowanie przez komputer! Bez napi cia... Dla klientów, którzy kupili najwięcej przewidziane są dodatkowe nagrody, niewynikające z losowania! Są to nagrody gwarantowane! 11. W ilu liniach mogę wygrać? Każdy zgłoszony uczestnik może wygrać tylko w jednej linii produktowej, dlatego warto zgłosić swój udział w jak największej ich liczbie, żeby zwiększyć swoje szanse na wygraną! 12. Jakie są nagrody i ich wartości? Pula nagród wynosi zł! Wartości nagród są różne w różnych liniach produktowych! Nagrodą jest karta płatnicza z ustalonym wkładem pieniężnym! Dodatkowo w trakcie akcji można wygrać wiele atrakcyjnych nagród dodatkowych w tym kombinezony warsztatowe, których przygotowaliśmy dla Państwa ponad 5000 szt....nic nie dzia a! 13. Co mogę zrobić z wygranymi pieniędzmi, czy muszę je wydać w Inter Cars S.A. Z wygranymi pieniędzmi możesz zrobić to, co chcesz! Możesz je wydać na dowolny cel! Oczywiście możesz też dokonać zakupów w Inter Cars S.A. 14. Kiedy odbędzie się wręczenie nagród? Nagrody będą wręczane podczas 7. Targów części zamiennych, narzędzi i wyposażenia warsztatów w dniach r. w Cząstkowie Maz. Zwycięzcy zostaną poinformowani na tydzień przed targami! Myślę, że te pytania i odpowiedzi przybliżyły Państwu podstawowe zasady akcji. Ich rozbudowaną wersję możecie też znaleźć na naszej stronie internetowej Tam również znajduje się szczegółowy Regulamin Akcji. Z mojej strony pozostaje mi życzyć Państwu jak największych zakupów i jak najwyższych wygranych! Egon von RUVILLE GmbH Billbrookdeich Hamburg info@ruville.de Szczegóły akcji: infolinia: halbanzeigprodneueinf.indd

9 Nie czekaj zarejestruj si jak najszybciej Wybierz tyle linii produktów ile tylko chcesz Nie klucz montuj produkty oryginalnej jakoêci Kupuj jak najwi cej - zwi kszaj swoje szanse! Nazwa dostawcy WartoÊç nagród 1 miejsce 2 miejsce 3 miejsce WartoÊç nagród gwarantowanych Za ka de wydane... z netto 1 kupon konkursowy TRW z z z z 500 z ContiTech z z z z 200 z Castrol z z z z 300 z Knecht z z z z 200 z KYB z z z z 300 z SACHS z z z z 400 z EVR z z z z 300 z SKF z z z z 150 z TEXTAR z z z z 280 z BREMBO z z z z 200 z BOSCH z z z z 250 z VALEO z z z z 300 z ATE z z z z 250 z DELPHI z z z z 300 z NGK z z z z 150 z HELLA z z z z 150 z FILTRON z z z z 150 z BERU z z z z 120 z GKN z z z z 200 z BOSAL z z z z 150 z LEMFOERDER z z z z 200 z Pula nagród wynosi z! WartoÊci nagród sà ró ne w ró nych liniach produktowych. Nagrodà jest karta p atnicza z ustalonym wk adem pieni nym. Z wygranymi pieni dzmi mo esz zrobiç to, co chcesz i wydaç je na dowolny cel. W trakcie akcji mo na te wygraç wiele atrakcyjnych nagród dodatkowych, np sztuk kombinezonów warsztatowych. Regulamin i szczegó y akcji w oddzia ach Inter Cars S.A. oraz na infolinia: Inter Cars S.A. Czàstków Mazowiecki, ul. Gdaƒska 15, Czosnów 5

10 FAKTY SDCM w międzynarodowej federacji Alfred Franke Stowarzyszenie Dystrybutorów Części Motoryzacyjnych skupia liderów niezależnego rynku dystrybucji samochodowych części zamiennych. Zadaniem Stowarzyszenia jest reprezentowanie niezależnego rynku w kontaktach z rządem, parlamentem polskim i europejskim. Celem tej reprezentacji jest z kolei poszerzenie i ochrona rynku samochodowych części zamiennych. Stowarzyszenie Dystrybutorów SDCM tworzy blisko 70 niezależnych firm, zajmujących się dystrybucją samochodowych części zamiennych. Jak podaje Motofocus.pl łączny, roczny obrót członków SDCM to blisko 3 miliardy zł. W dniu br. Stowarzyszenie Dystrybutorów Części Motoryzacyjnych SDCM przystąpiło do międzynarodowej federacji FIGIEFA - International Federation of Independent Automotive Aftermarket Distributors, zrzeszającej niezależnych dystrybutorów samochodowych części zamiennych. Celem działalności federacji FIGIEFA jest czuwanie nad procesem kształtowania europejskiego prawa, aby zapewnić swobodę konkurencji, oraz chronić niezależny rynek motoryzacyjny, w zakresie produkcji, dystrybucji części zamiennych i usług naprawczych. Gdyby nie istniała swoboda konkurencji, kierowcy utraciliby prawo wyboru części zamiennych, oraz miejsca naprawy. Działania federacji FIGIEFA oraz stowarzyszenia SDCM łączą wspólne cele: ochrona praw przedsiębiorców, działających na niezależnym rynku motoryzacyjnym, jak również ochrona konsumenckiego prawa wolności wyboru produktów i usług - powiedział prezes stowarzyszenia SDCM, Alfred Franke. Dlatego jesteśmy przekonani, że nasze członkowstwo w federacji FIGIEFA przyczyni się do sukcesu wspólnie prowadzonych działań - zarówno na poziomie europejskim jak i krajowym, oraz umocni bardzo dobre kontakty pomiędzy obiema organizacjami. dodał A. Franke. Obecnie członkami FIGIEFA, mającej swoją siedzibę w Brukseli, są przedstawiciele stowarzyszeń z 23 krajów. Warsztaty samochodowe do naprawy Źródło: Państwowa Inspekcja Handlowa Ponad 60 proc. przedsiębiorców prowadzących warsztaty samochodowe, które na zlecenie Prezesa UOKiK skontrolowała Inspekcja Handlowa, narusza interesy konsumentów. Nieprawidłowości dotyczyły między innymi braku informacji o cenach usług oraz problemów z rozpatrywaniem reklamacji. Kontrolę przeprowadziła Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK. Objęto nią przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie diagnostyki i naprawy samochodów, usług blacharsko-lakierniczych oraz wulkanizacji. Nieprawidłowości ujawniono u 61 proc. skontrolowanych przedsiębiorców. To o 15 proc. więcej niż w analogicznym okresie 2005 roku. W toku kontroli najwięcej zastrzeżeń budził brak cenników za wykonywane usługi. Prawie 40 proc. warsztatów nie zamieszcza jasnych informacji o koszcie napraw, ponadto niewłaściwie podawane są ceny części i towarów dostępnych w placówkach. Tylko w 19 z 67 skontrolowanych zakładów klienci mieli możliwość obserwacji naprawianego auta. Zdaniem konsumentów jest to istotny element kontroli placówki pozwalający na uniknięcie np. podmiany części. Aż 80 proc. warsztatów stosowało praktyki, które mogą naruszać interesy konsumentów. Przedsiębiorcy nie prowadzili rejestrów zgłoszonych reklamacji, a także nie określali na piśmie terminu realizacji usługi. Ponadto bardzo często zawierali jedynie umowy ustne. Praktyki usługodawców w znacznym stopniu mogą uniemożliwiać konsumentom dochodzenie swoich roszczeń z tytułu wadliwie wykonanej usługi oraz niedotrzymania terminu. W następstwie kontroli Inspekcja Handlowa skierowała do przedsiębiorców ponad 50 wystąpień z żądaniem usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości. Ponadto inspektorzy nałożyli 37 mandatów, a także skierowali 3 wnioski do sądów rejonowych. Opisywana kontrola została zlecona przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w celu wyegzekwowania praw konsumentów na rynku usług naprawy samochodów. Ponadto Urząd na bieżąco monitoruje bezpieczeństwo znajdujących się na rynku produktów, w tym samochodów. Jak wynika z ustaleń UOKiK, ponad 70 proc. powiadomień o produktach niebezpiecznych pochodzi od dystrybutorów aut. W 2006 roku Urząd otrzymał 38 zgłoszeń, które najczęściej były związane z występowaniem wad konstrukcyjnych, usterek technicznych bądź użyciem do montażu poszczególnych elementów niewłaściwego materiału. źródło: Państwowa Inspekcja Handlowa 6

11 FAKTY Na celowniku wolny rynek Źródło: Super Warsztat Stowarzyszenie Dystrybutorów Części Motoryzacyjnych 17 stycznia 2007 r. zorganizowało w Warszawie konferencję, podczas której w obecności członków SDCM i zaproszonych gości omówiono najważniejsze problemy rynku produkcji i dystrybucji części. Jest dobrze, ale może być źle tak w największym skrócie można by podsumować rok 2006 w sektorze szeroko rozumianego motoryzacyjnego rynku produkcji, dystrybucji części zamiennych i napraw samochodów. Jest dobrze, bo sektor rośnie jak na drożdżach, przynosząc skarbowi państwa coraz większe dochody. Wartość tego rynku ocenia się dziś na 4,2 mld zł, zaś przychody kluczowych dystrybutorów części w roku ubiegłym wyniosły mln zł. Wzrost ten nie jest zasługą fundowanych przez państwo odżywek w postaci korzystnych przepisów i innych udogodnień, ale rezultatem funkcjonowania swobód rynkowych, czyli prawa Alfred Franke, prezes SDCM: W starych państwach UE 60 % kierowców zapobiegawczo korzysta z usług warsztatów samochodowych, w Polsce w zaledwie 27 %. Nie świadczy to dobrze o nas jako kierowcach, ale także daje wiele do myślenia o stanie technicznym samochodów. Działalność Akademii Bezpiecznego Samochodu ma zmienić te proporcje. (...) W segmencie samochodów osobowych szacunkowe tempo wzrostu rynku w ostatnich trzech latach wynosiło od 10% do 15 %. Warsztaty działające w ramach sieci dystrybutorów ilościowo stanowią 11% wszystkich warsztatów, a udział ich to 30% całego niezależnego rynku usług napraw. Krzysztof Soszyński, członek zarządu Inter Cars S.A. Segment warsztatów samochodowych stale ewoluuje. Przewiduje się zwiększenie liczby warsztatów sieciowych. Wiele warsztatów zostanie powiązanych kapitałowo z producentami części lub dystrybutorami. Zwiększy się także liczba niezależnych warsztatów sprzedających samochody używane. Szansą dla rynku serwisowego są: stały wzrost liczby samochodów, w tym zwiększenie udziału samochodów używanych w ogólnej liczbie sprzedaży, coraz wyższa świadomość kierowców co do prawidłowego serwisowania, internet jako źródło informacji oraz dokonywania zakupów, wielomarkowość i pełny wachlarz usług. popytu i podaży. Te zdawałoby się naturalne relacje mogą ulec zachwianiu i stać się zaczynem alternatywnej, znacznie gorszej rzeczywistości rynkowej tak dla firm, jak i konsumentów. Co mogło by doprowadzić do realizacji takiego czarnego scenariusza? Są trzy zagrożenia: 1. Nie wprowadzenie w życie klauzuli napraw. 2. Zastąpienie jej licencjami przymusowymi. 3. Dalszy brak swobodnego dostępu do informacji technicznych dla warsztatów niezależnych (tzw. klauzula o zdolności do naprawy Euro 5). Śni się polka monopolka Co by się stało na rynku części zamiennych w Polsce, gdyby batalia o klauzulę reperacji zakończyła się jego przegraną dystrybutorów części? Opinie są podzielone tylko co do wysokości strat, jakie ponieśliby gospodarka w skali makroekonomicznej, setki tysięcy pracujących w sektorze i miliony zmotoryzowanych. Monopol, a nawet dyktatura koncernów, drożyzna, upadek tysięcy firm, zmniejszenie wpływów do budżetu państwa, wzrost szarej strefy, czyli zwyczajnej przestępczości to scenariusz nie do Konferencja producentów i dystrybutorów części motoryzacyjnych w Hotelu Kyriad w Warszawie zgromadziła członków SDCM, przedstawicieli resortów i zaproszonych gości. Gospodarzem i prowadzącym był Alfred Franke, a sekundowała mu Anna Mazurek. przyjęcia dla producentów, dystrybutorów części, warsztatów i konsumentów. Nic więc dziwnego w tym, że podczas konferencji prawie w każdym wystąpieniu referentów klauzula reperacji wracała jak bumerang. Skoro może być tak źle, to rozsądek podpowiada, że nikt do pisania scenariusza gospodarczej grozy ręki nie przyłoży. Niestety, taki wariant jest możliwy w sytuacji podjęcia przez decydentów inicjatywy ustawodawczej, mogącej zaszkodzić rynkowi dystrybucji części zewnętrznych pojazdów. Na szczęście za klauzulą, czyli poprawką do nowelizacji prawa własności przemysłowej, zgodnie opowiedziały się PiS i PO. Koncerny samochodowe broni jednak nie składają i oprócz publikowania nieprawdziwych informacji w prasie na temat jakości części z rynku wtórnego, chcą Jarosław Sojewski, dyrektor sprzedaży Europa Wschodnia i Centralna Tenneco Automotive. Rynek motoryzacyjny w Polsce rośnie dynamicznie, wzrasta bowiem produkcja motoryzacyjna w naszym kraju. W najbliższej przyszłości należy oczekiwać zwiększenia parku pojazdów, spadku bezrobocia, wzrostu średniej płacy, napływu pieniędzy od pracujących za granicą, a także większej kultury technicznej kierowców. Ważną rolę w tym procesie edukacyjnym należy położyć na uświadamianie kierowców pod kątem możliwości wyboru części porównywalnej jakości. Nie mniej istotnym problemem, ważnym dla bezpieczeństwa użytkowników dróg jest podniesienie jakości usług diagnostycznych i naprawczych w Stacjach Kontroli Pojazdów. zablokować wolny rynek części propozycją wprowadzenia licencji na produkcję i sprzedaż części widocznych. Nie wchodząc w szczegóły pomysłu, efekt jest taki sam monopol koncernów, straty dla gospodarki i konsumentów. 7

12 FAKTY (c.d. ze str. 5) Czekanie na poprawkę Kolejnym polem konfliktu pomiędzy producentami samochodów, a całym rynkiem części i usług warsztatowych są zasady dostępu dla warsztatów Krzysztof Ciemięga niezależnych do informacji dyrektor handlowy Robert Bosch Sp. z o.o. technicznej. Mimo, że GVO Sieć warsztatów Bosch oferuje usługi obejmujące elektrotechnikę i elektronikę wyraźnie mówi, kto i na jakich warunkach może po samochodową, naprawy układów ABS, ASR, ESP, diagnostykę silników dieslowskich te informacje sięgać, samo oraz naprawy typowo mechan- życie wprowadziło wiele iczne, jak wymiana pasków rozrządu, korekt do rozporządzenia oleju, amortyzatorów, rozruszników i na niekorzyść warsztatów sprzęgieł. W wielu warsztatach Boscha niezależnych. Ma jednak można także przebadać pojazd w ramach stacji kontroli pojazdów. W ra- być lepiej. Jak poinformował Jerzy Król z Ministerstwa mach sieci działa również 28 punktów Bosch-Diesel-Service - specjalistów w zakresie napraw pomp wtryskowych Transportu, w końcowej fazie przygotowania znajduje do silników wysokoprężnych. Bosch się rozporządzenie o dostępie do informacji obsługo- umożliwia swoim serwisom dostęp do bogatej wiedzy dotyczącej technologii wych i naprawczych, które napraw większości pojazdów, kładzie po ogłoszeniu będzie też nacisk na szkolenia, które są najistotniejszym wsparciem dla warsztatów. obowiązywać na całym obszarze UE. Zastąpi ono dyrektywy 98/69/EC i 2002/80/EC, które dotychczas w sposób niedoskonały, jak się okazało, określały dostęp do danych technicznych. Więcej nowych? Motofakty.pl W styczniu sprzedano w Polsce nowych samochodów osobowych. To o 5,4 proc. więcej niż w grudniu 2006 r. i o 21,6 proc. więcej niż przed rokiem. Mniej starych? MotoFakty.pl Podsumowanie sytuacji na rynku samochodów osobowych w 2006 r. nie przyniosło niespodzianek. Pierwsi pozostali pierwszymi. W czołówce rankingu opracowanego przez Instytut Badań Rynku Motoryzacyjnego Samar znajdują się ci sami producenci co przed rokiem. Najwięcej aut sprzedała Skoda. Następnymi są: Toyota, Opel, Fiat i Ford. Polacy sprowadzili o 6,2 proc. mniej używanych aut niż w 2005 r., za to kupili o 1,5 proc. więcej nowych. Leszek Płonka, prezes Skoda Auto Polska, za jeden z atutów, które pozwoliły firmie osiągnąć pozycję lidera, uważa zróżnicowaną gamę modeli. Można wśród nich znaleźć i ekonomiczną, solidną Fabię, Octavię Tour dla osób szukających funkcjonalnego, dużego auta rodzinnego i przestronnego Roomstera. Mamy też sytuujące się w klasie wyższej Octavię i Superba mówi Na razie trudno traktować styczniowy wzrost popytu jako zapowiedź dłuższego trendu. Pewne przesłanki po temu są, bo wynik z ubiegłego miesiąca jest najlepszym, jaki zanotowano na przestrzeni półtora roku. Po raz pierwszy od lipca 2005 r. został przekroczony pułap sprzedaży 22 tys. sztuk. Stosunkowo wysoki styczniowy rezultat to głównie efekt akcji promocyjnych dotyczących w większości samochodów wyprodukowanych w 2006 r. Niska cena jest nadal ze względu na zarobki Polaków głównym argumentem decydującym o nabyciu auta. Niektórzy klienci wstrzymywali się w grudniu z kupnem licząc właśnie na styczniowe obniżki. Do dobrego rezultatu przyczyniła się też decyzja Ministra Finansów, dotycząca podatku akcyzowego. Pomimo że nie rozwiązuje ona istniejących problemów rynku, to jednak na pewien czas stabilizuje sytuację, co jest istotnym czynnikiem niezbędnym do jego naprawy mówi Wojciech Drzewiecki z firmy Samar. Spośród 42 dostępnych w Polsce marek zaledwie 9 zanotowało spadek miesięcznej sprzedaży w porównaniu z ubiegłym rokiem, przy czym tylko 2 należą do grona 20 najpopularniejszych na rynku (Opel na 3. pozycji i Mercedes, 19. lokata). Rekordowe wskaźniki wzrostu osiągnęły Jaguar (33. lokata) i Cadillac (39. lokata) po 300 proc., ale liczby bezwzględne są w przypadku tych firm niewielkie (odpowiednio 16 i 4 sztuki). W rankingu marek Toyota przeskoczyła Skodę, która zakończyła ubiegły rok na pozycji lidera. Auta japońskiej firmy kupiło o ponad 68 proc. klientów więcej niż w grudniu i o prawie 25 proc. więcej niż w styczniu 2006 r. Czeska marka zanotowała natomiast spadek zainteresowania w porównaniu z ubiegłym miesiącem (o 2,26 proc.), ale i tak sprzedała więcej samochodów niż rok wcześniej (o 17,72 proc.). Czołową trójkę zamyka wspomniany już Opel z 5,7 proc. spadkiem popytu w porównaniu sprzedaży styczniowej i grudniowej. 8

13 FAKTY Leszek Płonka. Podkreśla też znaczenie sieci dilerskiej, bez której nie byłoby sukcesu sprzedaży. Wśród planów na przyszły rok wymienia utrzymanie pozycji na rynku, a także rozwój sieci dilerskiej oraz premiery w tym nowej Skody Fabii. Również dla Toyoty 2006 r. był udany. Producent jest szczególnie zadowolony ze wzrostu popularności Lexusa. Przez 11 miesięcy Toyota przewodziła rankingom sprzedaży nowych aut w Polsce i na koniec roku uzyskała wynik sztuk (Toyota i Lexus). To rezultat o ponad 9 proc. lepszy niż rok wcześniej. Ubiegły rok był także bardzo udany dla Lexusa i zakończył się wynikiem 614 sprzedanych aut. To ponad dwa razy więcej niż przed rokiem, kiedy sprzedaliśmy 286 sztuk. Przypomnijmy, że pierwsze auta tej marki zostały sprzedane w Polsce w 1997 r. i były to dwa lexusy GS mówi Monika Małek z Toyota Motor Poland. Mniej używanych? Moto.pl Następujący po Nowym Roku spadek ilości przywożonych do nas samochodów z drugiej ręki nie jest niczym zaskakującym. Okres poświąteczny nie sprzyjał zakupom. Nie bez znaczenia była tez nienajlepsza pogoda, jaką mieliśmy w styczniu. Trudno oczekiwać, aby w padającym śniegu i na mrozie komuś chciało się chodzić po komisach czy wybierać na giełdy mówi Wojciech Drzewiecki, prezes firmy Samar monitorującej polski rynek motoryzacyjny. 70 tysięcy aut to i tak liczba pokaźna, ale dająca się wytłumaczyć. Nadal mamy dużo pojazdów, które nadają się do wymiany, na np. używane, ale młodsze i w lepszym stanie technicznym stwierdza Wojciech Drzewiecki. Opinię tę potwierdza sytuacja w komisach. Mimo, że pojazdów z drugiej ręki trafia do Polski dużo, to nie zalegają one jakby się mogło wydawać na placach. Samochody sprowadzamy głównie na zamówienie. Klienci wskazują zazwyczaj konkretny model, rocznik, silnik i wyposażenie. Praktycznie nie zdarza się, aby auta długo czekały na nabywcę mówi Rafał Pietrzak, właściciel jednego z komisów samochodowych w Zgierzu. Największym powodzeniem cieszą się niezmiennie Volkswageny, Ople, Fordy i Audi. Polacy darzą auta produkowane w Niemczech zaufaniem ze względu na powszechną opinię o ich trwałości. Używane auta osobowe sprowadzone do Polski: Źródło: Ministerstwo Finansów Używane auta osobowe sprowadzone do Polski w 2006 r. Styczeń Luty Marzec Kwiecień Maj Czerwiec Lipiec Sierpień Wrzesień Październik Listopad Grudzień Źródło: Ministerstwo Finansów 9

14 FAKTY Nowe świece żarowe szybkiego rozruchu NGK NGK Spark Plug Europe, wprowadziło po raz pierwszy na rynek wtórny świecę żarową technologii AQGS. Ta świeca żarowa szybkiego rozruchu dba w 43 modelach BMW z silnikiem Diesla o przyjazny dla środowiska naturalnego start zimnego silnika w ciągu kilku sekund. Świeca żarowa NGK Y-547AS to metalowa świeca żarowa prętowa z końcówką o średnicy zaledwie 3,5 mm. Jest ona przez to wyraźnie cieńsza niż tradycyjne metalowe świece żarowe prętowe. Poza tym jest ona wystawiona na działanie szczególnie niskiego napięcia roboczego wynoszącego zaledwie 5 Volt większość świec zapłonowych potrzebuje od 10 do 12 Volt. Dzięki technologii AQGS (Advanced Quick Glow System) firmy NGK świeca Y-547AS nagrzewa się zaledwie w ciągu 2 sekund do temperatury C i dba poprzez to o szybki i niezawodny samoczynny zapłon mieszanki paliwa w silnikach wysokoprężnych. Emisje szkodliwych substancji podczas fazy grzania, przykładowo emisje węglowodoru, zostają zminimalizowane przed osiągnięciem optymalnej temperatury pracy silnika. Świeca żarowa Y-547AS została zaprojektowana przez NGK specjalnie do wymiany w różnych 4- i 6-ciocylindrowych silnikach Diesla firmy BMW (od rocznika 2001). Znajdują one zastosowanie w wielu modelach 1-szej, 3-ciej, 5-tej i 7-ej serii, jak również w modelach X3 oraz X5. Behr Hella Service przedstawił najnowszy, drukowany katalog części do klimatyzacji 2007/08 do samochodów osobowych i ciężarowych. Katalog zawiera około 200 nowych produktów. Podzielony jest na dwie sekcje: części do poszczególnych marek i uniwersalne. Szczegółowa charakterystyka, dokładne rysunki i crosslisty umożliwiają łatwą i szybką identyfikację oraz dobór produktów. Znajdą tu Państwo pomocne informacje o dodatkowej zawartości produktu (kondensator z osuszaczem, parownik z zaworem rozprężnym, silnik dmuchawy z regulatorem). Wygoda kierowcy Nowy parametr o kardynalnym znaczeniu dla bezpieczeństwa i sprawności jazdy. Valeo, europejski lider w dziedzinie układów klimatyzacji, jest również dostawcą układu klimatyzacji dostosowanego do surowych warunków, w jakich odbywa się wyścig: pozwala on obniżyć temperaturę w kabinie z 65 do 35 w czasie krótszym niż... 2 minuty. Zejście z 65 do 23 wymaga dziesięciu minut. Dzięki temu wyjątkowemu układowi trzech nawiewników (na całą kabinę, na stopy i na twarz), kierowca mógł cieszyć się niezrównanym komfortem pracy, co korzystnie odbiło się na uzyskanych czasach. Corvette Luca Alphanda w 24-godzinnym wyścigu Le Mans była dla tego układu okazją do światowej premiery. Nowy katalog online na stronie Dnia 8 stycznia 2007 TRW Automotive Aftermarket uruchomiło nowy katalog online oparty na katalogu TecDoc. Katalog zawiera szczegółowe informacje na temat elementów układów hamulcowych i zawieszeń. Nowa forma katalogu umożliwia niezwłoczne i częste uzupełnianie katalogu o wszelkie nowości, co pozwala na przekazanie klientom wiarygodnych i aktualnych danych. TRW od wielu lat współpracuje z TecDoc i jest certyfikowanym dostawcą danych. Nowa forma katalogu znacząco poprawi przepływ informacji do naszych klientów. Cieszymy się, że jeszcze szybciej niż dotychczas będziemy mogli przekazywać naszym klientom informacje o rozszerzeniach asortymentu. W katalogu można też skorzystać z list zamienników i zastosowań poszczególnych części. powiedziała Karen Landis menadżer marketingu TRW w Europie. Katalog (dostępny na stronie jest wciąż rozbudowywany i aktualizowany. Wkrótce dostępna będzie polska wersja językowa katalogu. 10

15 AKTUALNOŚCI Gala Mistrzów Warsztatu Joanna Król To, że spotkaliśmy się tu wszyscy razem, świadczy o tym, że nam zależy na Was, a Wam dobrze się z nami współpracuje. takie słowa skierował Robert Kierzek V-ce Prezes Zarządu Inter Cars S.A. do gości zgromadzonych w sali balowej hotelu Gołębiewski w Mikołajkach. Ponad 300 właścicieli warsztatów wraz z osobami towarzyszącymi, najważniejsi dostawcy oraz przedstawiciele Inter Cars S.A. spotkali się w pierwszy marcowy weekend na corocznej konwencji warsztatów, którą Inter Cars S.A. organizuje już od kilku lat. Tradycyjnie zaproszenia otrzymali właściciele warsztatów należących do sieci AutoCrew, Q-Service, Q-Service Truck, Q- Service MotorSport, a także serwisy samochodowe, z którymi zamierzamy współpracować w przyszłości. Tym razem jako miejsce spotkania wybraliśmy malowniczo położoną perłę Mazur czyli Mikołajki. Spotkanie poświęcone było między innymi aktualnie trwającej, największej ogólnopolskiej akcji, pod hasłem Nie klucz - Montuj produkty oryginalnej jakości. Jej celem jest wskazanie niezależnym serwisom samochodowym zasadności montowania części oryginalnej jakości, pochodzących od dostawców produkujących na pierwszy montaż. cztery marki: Sachs, Boge, Lemfoerder i ZF Parts. Całe spotkanie odbyło się w uroczystej, ale i sympatycznej atmosferze. W piątkowy wieczór goście byli świadkami debaty na żywo, podczas której, dostawcy odpowiadali na pytania związane z inwestycjami w warsztat, ułatwieniem mechanikom dostępu do informacji technicznej od producentów samochodów, a także na temat kierunków rozwoju warsztatów niezależnych w Polsce i w innych krajach Europy Zachodniej. Dostawcy wielokrotnie nawiązywali do trendów panujących obecnie na zachodzie, pokazując, w jaki sposób może zachować się rynek polski. Bardzo ważnym elementem akcji jest zwrócenie uwagi właściciela warsztatu na niewielki odsetek reklamacji przy stosowaniu tych części, a także przekonanie użytkownika samochodu, że stosując w swoim aucie produkty oryginalne zwiększa komfort i bezpieczeństwo jazdy mówi Radosław Grześkowiak, pomysłodawca przedsięwzięcia. Organizatorzy akcji chcą zachęcić właścicieli samochodów do serwisowania ich aut w niezależnych warsztatach mechanicznych i w tym celu przygotowaliśmy kampanię prasową adresowaną do kierowców dodaje Radosław Grześkowiak. Na konwencję zostali zaproszeni także strategiczni partnerzy akcji, firmy: Ate Continental Teves, Bosch, Castrol, Contitech, KYB, TRW, Valeo. Nie mogło tez zabraknąć firmy ZF Trading, która zrzesza Sobotnią galę rozpoczął Piotr Bałtroczyk, prowadzący programy kabaretowe w telewizyjnej dwójce, znany także z niezwykłego poczucia humoru. Tego wieczoru ogłosiliśmy 18 nominacji i nagrodziliśmy 9 warsztatów. W tego typu spotkaniach, zwłaszcza, że to męska branża, nie mogło zabraknąć akcentu kobiecego. (ciąg dalszy na str. 31) 11

16 AKTUALNOŚCI Japonia i Korea w zasięgu ręki Grzegorz Zahubień Inter Cars S.A. od początku swojej działalności kojarzony jest głównie ze sprzedażą części do aut europejskich. Trudno nam było przekonać klientów do tego, że w ofercie firmy praktycznie od początku jej działalności znajdowały się części do samochodów japońskich a potem koreańskich. Inter Cars S.A. proponował towary producentów markowych kojarzonych z Azją m.in. takich jak NGK, Kayaba, Daikin, Aisin a także innych takich jak ZF Trading, Federal Mogul, czy TRW wiązanych głównie z pojazdami europejskimi. Po wejściu firmy Daewoo na polski rynek powstała pełna baza części do aut tego koncernu. Po zmianie struktury sprzedaży w Europie i w Polsce oraz zwiększeniu się popytu na auta japońskie i koreańskie Inter Cars S.A. zdecydował o budowie, która trwa do dziś, szerokiej oferty na części zamienne do Toyoty, Hondy, Nissana, Suzuki, Mazdy i marki Kia oraz innych z dalekiego wschodu. Nawiązana została współpraca z największymi producentami części zamiennych z Japonii i innych krajów Azji. Do magazynu zaczęły trafiać produkty m.in. znanej firmy GMB, która w ofercie posiada szeroki asortyment elementów zawieszenia twardego (drążki, końcówki drążków, łączniki stabilizatora), pompy wody oraz elementy rozrządu (napinacze i rolki prowadzące) do wszystkich aut azjatyckich. Konkurs azjatycki Szanowni Czytelnicy! Zachęcamy do wzięcia udziału w konkursie. Nagrodą dla trzech uczestników, którzy poprawnie odpowiedzą na trzy pytania, będzie punktów w ramach programu IC Premia. Pytań szukajcie na kolejnych stronach WIADOMOŚCI. Odpowiedzi na pytania konkursowe prosimy przesyłać poprzez arkusz odpowiedzi zamieszczony na stronie internetowej: do dnia 30 kwietnia 2007 r. Kolejnym krokiem w powiększaniu oferty było nawiązanie współpracy ze specjalistami w asortymencie azjatyckim m.in. firmą Herth & Buss Nipparts C.o. Obecnie firma pod nazwą Jakoparts oferuje filtry, uszczelki, elementy układu chłodzenia, hydraulika hamowania i sprzęgłowa, sprzęgła, tarcze i klocki hamulcowe oraz wiele innych części eksploatacyjnych. Szeroka gama produktów pozwoliła firmie Inter Cars S.A. optymistycznie patrzeć na zaspokojenie popytu swoich klientów. Ostatnie targi Automechanika we Frankfurcie ukazały, że coraz częściej renomowane firmy europejskie, dostarczające części na pierwszy montaż, przenoszą swoje fabryki do Azji, podążając z produkcją za producentami pojazdów. W przyszłości spowoduje to, że klienci, którzy zdemontują podzespół z samochodu wyprodukowanego w Azji zobaczą w nim części znane dotychczas z pojazdów wytwarzanych w Europie. W czwartym kwartale 2006 r. w ofercie Inter Cars S.A. pojawiły produkty firmy Central Corporation z Korei - znanego na rynku pod krótką nazwa CTR, producenta zawieszenia twardego. Do magazynu Inter Cars trafiło kilkaset referencji wahaczy, drążków kierowniczych, końcówek oraz łączników nie tylko do aut osobowych, ale i dostawczych (m.in. Hyundai H100 i KIA K2700) oraz terenowych (Nissany Terrano, Patrol oraz Toyota Land Cruiser). W tym samym czasie, zgodnie z zapotrzebowaniem klientów firmy, podjęliśmy decyzję o rozpoczęciu współpracy ze znanym producentem pasków rozrządu firmą Mitsuboshi, która specjalizuje się w produkcji pasków na pierwszy montaż do samochodów azjatyckich oraz VW i Volvo. W pierwszym kwartale 2007 roku spodziewane są dostawy elementów hydrauliki samochodowej (cylinderki, pompy hamulcowe, pompy sprzęgła i wysprzęgliki) firmy Sanyco, a zaraz potem termostatów japońskiej firmy Tama. Wielu obecnych europejskich dostawców posiada w swojej ofercie części do aut japońskich i koreańskich. Baza Inter Cars S.A. jest sukcesywnie o te referencje powiększana. Dzięki połączeniu ofert producentów europejskich i azjatyckich widzimy dynamiczny wzrost sprzedaży w segmencie aut dalekowschodnich. Dzieje się tak dzięki naszym klientom, którym dziękujemy za współpracę i zaufanie, oraz mamy nadzieję, że nowe produkty, które będziemy oferowali w pełni sprostają oczekiwaniom rynku. Na sezon wiosenny przewidujemy wielką promocję na części do aut azjatyckich w postaci specjalnej bonusowej punktacji w programie IC Premia. Zachęcamy do aktywnego śledzenia stron azjatycki oraz Informacje we wszystkich oddziałach Inter Cars S.A. 12

17 AKTUALNOŚCI IC Premia sposób na wypoczynek i zabawę Wojciech Kopacz Nadchodzi wiosna, z każdym dniem robi się coraz cieplej. Wkrótce porzucimy ciężką odzież i nagle okaże się, że spodnie są zbyt ciasne, a w pasku trzeba dorobić kolejną dziurkę i robi się kłopot. My mamy dla Państwa nie tylko rozwiązanie kłopotów, ale także trochę przyjemności. Wszystkich uczestników programu IC Premia zapraszamy do aktywnego uczestnictwa w promocjach. Jak już się Państwo wielokrotnie przekonaliście, zebrane punkty można zamienić na nagrody. Tym razem, szczególnie przed wiosną, polecamy rowery. W ofercie modele dla całej rodziny. Ponadto wybierając się na taką wycieczkę z rodziną potrzebny będzie Państwu aparat fotograficzny. I to wszystko jest w Inter Cars S.A bez wychodzenia z domu! Wystarczy tylko zamówić, wypełnić formularz, a kurier sam przyniesie oczekiwaną przesyłkę do domu. Z pewnością dużym ułatwieniem będzie fakt, że przesyłka roweru nic Państwa nie kosztuje. W pierwszym półroczu pojawi się także nowa odświeżona internetowa wersja katalogu. My także Postanowiliśmy zmodyfikować nasze propozycje, ponieważ wiemy, że wielu z Państwa korzysta z komputerów, laptopów i palmtopów. Dlatego też już wkrótce i takie przedmioty pojawią się w katalogu IC Premia. Kupując w Inter Cars S.A. produkty objęte promocjami zdobywa się punkty, które można w łatwy sposób wymienić na nagrody. Z Inter Cars S.A. zawsze po drodze do nagród! 44 więcej 10zł = 1pkt. 44pkt. W dniach r. kupując produkty chemii warsztatowej firmy CRC za każde wydane 10zł otrzymasz aż 44pkt. w programie IC Premia. Promocją objęte są wszystkie produkty firmy CRC. RADYKALNIE NIŻSZE CENY Pamietaj! Aktualizuj cennik!! Nowe, atrakcyjniejsze warunki handlowe!!! infolinia: Trzynastka Już w kwietniu ruszy nowy konkurs pod nazwą Trzynastka 13-ego dnia każdego miesiąca dostaniecie Państwo sms-a z informacją, że na stronie umieściliśmy nowe pytanie dotyczące oferty Inter Cars S.A, imprez, akcji promocyjnych i innych ciekawostek związanych z firmą. Po otrzymaniu sms-a należy odwiedzić stronę internetową i odnaleźć elektroniczny kupon, wypełnić go i jednym kliknięciem wysłać. Na odpowiedzi będziemy czekać do 10-ego dnia kolejnego miesiąca. Wśród uczestników, którzy poprawnie odpowiedzą na pytanie, wylosujemy trzech szczęśliwców. Do wygrania punktów. Informacja o wylosowanych osobach wraz z poprawną odpowiedzią pojawi się 13-ego dnia następnego miesiąca, oczywiście z kolejnym pytaniem. Zapraszamy! Z Inter Cars S.A. 13-sty nie musi być wcale pechowym dniem! 13

18 AKTUALNOŚCI Zamawiasz dostaniesz premię Joanna Król Dobra i szybka komunikacja to w tej chwili jeden z najważniejszych elementów odpowiednio działającej firmy. W dobie szybko rozwijających się technologii internet wydaje się już być narzędziem niezbędnym do funkcjonowania i zbierania informacji. Coraz częściej za pomocą internetu kupujemy, rezerwujemy wycieczki, dokonujemy przelewów i załatwiamy inne formalności. Dlaczego więc tym sposobem nie zamawiać części zamiennych w Inter Cars S.A.? Tym bardziej, że okazuje się, iż umiejętność zamawiania przez internet można zdobyć w bardzo łatwy sposób, kontaktując się z Przedstawicielem Handlowym, który wytłumaczy wszystkie pożyteczne funkcje programu. Zalety i pozyskane z tego tytułu oszczędności przedstawiamy na poniższym przykładzie: Zamawiając przez internet unikniecie sytuacji konfliktowych z klientem ostatecznym. Nie będzie już pomyłek w towarze, a kierowca samochodu będzie zadowolony ze sprawnej obsługi. Zamawiając przez internet dostajecie Państwo elektroniczną fakturę, co pozwala na szybsze przyjęcie towaru na magazyn. IC Katalog daje Państwu możliwość podejrzenia i podpowiedzi, jakie części do danego modelu auta pasują, ponadto samochód Waszego Klienta ma prowadzoną historię napraw i zamówień. Poza tym codziennie dostajecie Państwo najświeższe informacje o aktualnych promocjach i akcjach marketingowych. Dlaczego warto składać zamówienia przez internet? 1. Przede wszystkim redukujecie Państwo swoje koszty oszczędzając na połączeniach telefonicznych. Sprawdziliśmy, że aby sprawdzić dostępność i cenę danego produktu u dostawcy należy wykonać aż 10 telefonów! Oszczędność na połączeniach telefonicznych to w skali miesiąca wartość 300 do 500zł, w skali roku od 3000 do 5000 złotych! Może warto przeznaczyć te pieniądze na ciekawą, egzotyczną wycieczkę? 2. Unikacie Państwo błędów komunikacyjnych. Jeśli sprzedawca, np. z powodu zakłóceń telefonicznych błędnie wpisze indeks towaru, to Wy dostajecie towar, którego wcale nie zamawialiście. Denerwujecie się Wy i Wasz klient, któremu zawsze się spieszy po naprawiony samochód. Aby poprawić zamówienie musicie znowu skontaktować się ze sprzedawcą i w pewnym stopniu marnujecie swój czas. A może warto byłoby ten czas przeznaczyć na zamówienie tej egzotycznej podróży? 3. Niektórzy z Państwa do realizacji zamówień lubią posługiwać się faxem. Ale często wydruki faksowe są nieczytelne, w najmniej oczekiwanym momencie braknie toneru lub papieru. Powoduje to znowu irytację i zdenerwowanie sprzedawcy, Państwa, a szczególnie Waszego klienta, bo temu ostatniemu spieszy się najbardziej. Zamawiając przez internet unikacie niepotrzebnych zakłóceń, dzięki temu jesteście w lepszym nastroju, a Wasz klient usatysfakcjonowany szybką naprawą chętnie do Was wraca i w dodatku poleca Wasze usługi innym. Dzięki sprawnej komunikacji i zamawianiu części przez internetmożecie Państwo spokojnie relaksować się na wymarzonej wycieczce, a zamiast sprawdzać wydruki z faxu możecie podziwiać to już każdy z Państwa wie, jakie widoki chciałby podziwiać. PS. Po wycieczkę nie musicie daleko chodzić lub dzwonić. Wystarczy skontaktować się z IC Travel, działem turystycznym należącym do Inter Cars S.A. Możliwość złożenia zamówienia on-line bądź em Zamawiając przez internet macie Państwo 100% pewność, że w momencie potwierdzenia zamówienia towar już jest rezerwowany dla Was i zbierany z półki, bez względu na to, w którym magazynie się znajduje, a ewentualny zwrot części odbywać się będzie na normalnych warunkach (7 dni z dowodem zakupu). Jakie korzyści daje składanie zamówień przez internet? Przede wszystkim to możliwość wyboru złożenia zamówienia on-line lub em. Sprawdzenie dostępności towaru i bieżącej ceny od ręki we wszystkich lokalizacjach Inter Cars S.A. Prosty dobór zamienników w przypadku, gdy aktualnie brak jest poszukiwanej części preferowanego dostawcy Łatwy dostęp do podglądu złożonego zamówienia. Zawsze aktualne dane o stanach towarów i cenach według zasady: Mój magazyn jest Pańskim magazynem Łatwy dostęp do podglądu zawartości zamówienia 14

19 AKTUALNOŚCI Składając zamówienie przez internet oszczędzacie Państwo nie tylko koszty, ale czas, który możecie spożytkować na pozyskiwanie nowych klientów. Oszczędzając czas i zdrowie nie denerwujecie się w sytuacjach skrajnych, kiedy klient stojący u Was w warsztacie czeka na informację, a Wy nie możecie jej uzyskać gdyż wszystkie linie są zajęte. Być może wielu z Państwa odczuwa lęk przed komputerem. Nie ma się czego obawiać, po konsultacji z Certyfikowanym Przedstawicielem Handlowym składanie zamówień okaże się proste. Wystarczy spróbować raz zamówić, a sami przekonacie się, że jest to bardzo wygodna forma komunikacji. Przepis na sukces Informatyczne nowości Tomasz Jachimkowski Nowości w programie IC_Katalog Miło nam poinformować, że dostępna jest nowa edycja danych katalogowych /01. Obecna edycja zawiera już ponad 720 tysięcy indeksów towarowych i poszerzoną listę producentów oraz nowe modele pojazdów. Zachęcam do uaktualnienia bazy katalogowej i zdjęć poprzez kontakt z najbliższą recepcją Inter Cars S.A. lub pobranie ze strony internetowej intercars.com.pl/ pliku i_katalog.zip. Równocześnie nowa edycja dostępna jest w postaci on-linowej wyszukiwarki na stronach: ekatalogu: 4max-a: Potrzebny będzie: Dowolny komputer, internet, bezpłatny program IC Katalog Skontaktuj się z przedstawicielem swojej filii Umów się na spotkanie Twój przedstawiciel dostarczy Ci bezpłatny IC_Katalog Twój przedstawiciel nauczy Cię obsługi IC_Katalogu krok po kroku. Zamawiaj części przez internet Oszczędzaj swój czas i pieniądze Szersze łącze internetowe do pobierań bazy danych IC_Katalogu Reagując na problemy w ściąganiu bazy towarowej oferty Inter Cars S.A. informuje, że od połowy lutego prawie siedmiokrotnie poszerzyliśmy dostępne łącze internetowe w centrali Inter Cars S.A.. Mamy nadzieję, że odczuwalnie zwiększy to komfort pracy naszych klientów i zachęci do częstej aktualizacji naszej oferty. Życzymy owocnego korzystania. Zespół tworzący IC_Katalog. Szanowny Kliencie! Nie robiłeś jeszcze zakupów przez internet? Zapraszamy do tej formy zakupów. Pierwszych 200-tu klientów, którzy dokonają zakupów na kwotę 5000zł i powyżej, dostanie po 3 sztuki kombinezonów. Więcej informacji u przedstawiciela Twojej filii. Zapraszamy! Wypełniony kupon należy wysłać do: Inter Cars S.A. ul. Gdańska 15, Czosnów, Adrian Siek Dział DSO. Proszę wypełnić swoje dane: imię i nazwisko ulica, nr lokalu kod pocztowy miejscowość numer telefonu numer klienta podpis Oświadczam, że wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych podanych w konkursie dla potrzeb niezbędnych do realizacji konkursu (zgodnie z ustawą z dn r. o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. Nr 133 poz 883) 15

20 AKTUALNOŚCI 7. Targi Najmocniejsza impreza w branży Joanna Król i Rafał Jaskułka Czy już zarezerwowaliście Państwo 8 i 9 września w swoim kalendarzu jako zajęty weekend? Jeśli jeszcze nie, to najwyższy czas już to zrobić, ponieważ w tym czasie odbędą się 7.Targi części zamiennych, narzędzi i wyposażenia warsztatów. Jak dotychczas targi będą się odbywały w Centrum Logistycznym Inter Cars S.A. w Czosnowie i jak zwykle postaramy się zaprezentować Państwu szeroką ofertę naszej firmy. Zapytałam Rafała Jaskułkę, mojego kolegę z działu Promocji i Reklamy, na jakim etapie jest z przygotowaniami i sprzedażą powierzchni wystawienniczej. Do końca marca rozsyłam formularze zgłoszeniowe oraz plan zagospodarowania powierzchni wystawienniczej mówi Rafał Jaskułka. Z początkiem kwietnia przyjmuję zgłoszenia od potencjalnych wystawców. W tym roku, planuję rozbudowaną ekspozycję projektu wyposażenia warsztatów, w skład których, wchodzić będą wszyscy producenci narzędzi i wyposażenia warsztatowego oferowanego przez Inter Cars S.A. Natomiast wszystkie projekty należące do rodziny Inter Cars S.A. znajdą się pod jednym dachem tworząc ciekawą i różnorodną propozycję dla odwiedzających - dodaje R. Jaskułka. W ubiegłym roku na targach wystąpiło 120 wystawców na łącznej powierzchni ekspozycyjnej 9000 m2. Czy w tym roku liczba ta zostanie powiększona? Powierzchnia jest przecież ograniczona, żadna hala nie jest z gumy, dlatego też większa część wystawy zlokalizowana będzie na zewnątrz. Organizatorzy jednak zabezpieczyli się przed ewentualnymi humorami pogody i już zostały zamówione przestronne namioty targowe. Poza dostawcami, którzy od lat biorą czynny udział w imprezie targowej pojawią się nowe firmy, które od niedawna dostarczają swoje części zamienne do Inter Cars S.A. W tej chwili trudno jest mi określić, jaka dokładnie będzie liczba wystawców, ale z pewnością nie mniejsza niż w ubiegłym roku. Być może uda się zorganizować w jednym miejscu ekscytujący park maszyn, ale na razie jest to w fazie wstępnych projektów dodaje na koniec Rafał Jaskułka. Ze swojej strony mogę Państwu obiecać, że zostanie utrzymana formuła szkoleniowo piknikowa. A więc coś dla duszy i coś dla oka. Tradycyjnie przygotujemy dla Państwa blok szkoleniowo-informacyjny. Każdy z Państwa będzie miał możliwość wyboru szkolenia technicznego lub produktowego prezentowanego przez jednego z naszych dostawców. W tym celu zostaną przeznaczone specjalne, wydzielone namioty, a prezentacje, jak zwykle będą trwać przez cały dzień. Jestem przekonana, że wielu z Państwa znajdzie coś interesującego dla siebie, tym bardziej ze możliwość zdobycia dodatkowej wiedzy technicznej będzie bezpłatna. Nie zabraknie też kojarzonych z naszą imprezą dodatkowych atrakcji dla męskiej widowni, ale szczegółów na razie nie mogę Państwu zdradzić. Mam tylko nadzieję, że uda mi się stworzyć lekką słoneczną atmosferę, czyli powrót do wakacji, które właśnie wtedy się skończą. 16