Strategie tworzenia systemów biznesu elektronicznego. dr Oskar Szumski

Transkrypt

1 Strategie tworzenia systemów biznesu elektronicznego dr Oskar Szumski

2 Początki internetu wysłanie Sputnika w kosmos (istotny element wyścigu zbrojeń USA ZSRR) w odpowiedzi stworzenie ARPA (Advanced Research Projects Agency), która rozpoczęła prace nad wieloma projektami naukowymi, które miały bezpośrednie zastosowania militarne 1962 publikacja podstaw teoretycznych internetu (J. C. R. Licklider - Intergalactic Computer Network; Paul Baran komutacja pakietów) 1967 przedstawienie technicznych możliwości budowy rozległych sieci komputerowych o rozproszonym zarządzaniu (Donald Davies) powstaje sieć ARPAnet (4 serwery)

3 Rozwój internetu Ray Tomlinson wysyła pierwszego wdrożenie protokołu FTP; podłączenie Norwegii do sieci powstają grupy dyskusyjne Usenet NCP zostaje zastąpione przez protokół TCP/IP oddzielenie części wojskowej (MILNET) od akademickiej ARPAnet kończy swoją działalność; Tim Berners-Lee tworzy pierwszą stronę World-Wide Web oraz przeglądarkę 1991 uchylenie zakazu używania sieci do celów komercyjnych powstał Yahoo! (Yet Another Hierarchic Officious Oracle) 1995 powstaje ebay oraz wyszukiwarka stron AltaVista 1996 powstaje pierwszy komunikator internetowy ICQ

4 Rozwój internetu cd powstaje Ultima Online (pierwsza gra MMO) 1998 powstaje Google; powstaje Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) 1999 upowszechnienie się blogów (Open Diary, LiveJournal, Blogger.com) 2000-III - szczyt bańki internetowej (dot-com bubble) 2003 powstaje Steam (Valve Corporation) 2004 upowszechnienie się terminu Web 2.0; powstaje Facebook 2005 powstaje Youtube 2008 pierwszy telefon z systemem Android.

5 Główne koncepcje strategii proces określenia podstawowych, długoterminowych celów organizacji oraz przyjęcie określonych kierunków działania, a także alokacja zasobów koniecznych do zrealizowania tych celów (Alferd Chandler) zbiór celów oraz głównych przedsięwzięć organizacyjnych, określających co firma chce osiągnąć oraz czym chce się stać (Seymour Tilles) Źródło: A. K. Koźmiński (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN

6 Model strategiiorganizacji Źródło: K. Obłój, Strategia sukcesu firmy, PWE

7 Strategia Konkretny (spójny) i celowy zbiór decyzji oraz działań zrealizowanych w określonym czasie jeden z podstawowych instrumentów zarządzania Plan działania organizacji, związany z jej pozycją w otoczeniu (obecna i przyszłą) oraz pewien względnie trwały i koherentny sposób działania Przez wiele osób postrzegana jest jako celowe działanie dobrej strategii wiele firm zawdzięcza swój sukces, a co najmniej równie wiele niepowodzeń można wyjaśnić strategicznymi błędami w zarządzaniu

8 4 strategie e-biznesu Philipa Greenspuna Witryny, które dostarczają tradycyjnej informacji (onet.pl, o2.pl) Witryny, które dostarczają informacji nagromadzonej w wyniku współpracy (randka.pl, fotka.pl, allegro.pl) Witryny, które dostarczają usługi przy użyciu programu serwera witryny (google.com, map24.pl) Witryny, które utworzyły standard pozwalający na wysyłanie zapytań do różnych baz danych (skapiec.pl, money.pl)

9 5 sposobów zarabiania w internecie Generowanie kontaktów Sprzedaż produktów Reklama Subskrypcja i opłaty Kojarzenie klientów

10 Strategie e-biznesu wg Jaya Abrahama Strategia Partenonu Symbiotyczna współpraca Strategia przewodzenia Marketing sekwencyjny Bezwarunkowa gwarancja satysfakcji Polecanie Pozycjonowanie siebie jako eksperta Potężne Case Study Wsparcie na osobach sławnych

11 Strategia Partenonu Polega na wdrożeniu serii wewnętrznie powiązanych strategii, które objęte są jedną główną wizją ( ). W przypadku tej strategii, seria mniejszych strategii przypomina kolumny podtrzymujące dach Partenonu który jest odzwierciedleniem biznesu. Wg tej koncepcji należy rozpocząć od rozwijania strategii najprostszych i najtańszych, które stanowią kontynuację wcześniej wdrożonych strategii oraz stanowią bazę dla wspólnej wizji dla danego biznesu Zaletą tej strategii jest fakt, że biznes bazuje na konkretnych i solidnych podstawach

12 Symbiotyczna współpraca Jest strategią opartą na serii określonych układów z partnerami biznesowymi Współpraca z partnerami musi być oparta na przemyślanym i długotrwałym działaniu a nie na zasadzie okazji. Np. współpraca z jednym, określonym serwisem nie musi przynieść efektów ale współpraca z serią określonych serwisów może stanowić trwałą bazę sukcesu

13 Strategia przewodzenia Polega na tym by zostać liderem własnej branży Strategia ta wymaga długofalowego spojrzenia na biznes oraz długofalowego działania przy początkowych wysokich kosztach jej wdrożenia. Oparta jest na wąskiej specjalizacji, która będzie kojarzona z określonym biznesem. Podstawą tej strategii jest odpowiednie wypozycjonowanie określonych elementów swojego biznesu, np. określonej procedury realizacji zamówień, która jest na najwyższym poziomie w określonym obszarze działania Aby strategia przyniosła efekty należy być jej fanatykiem.

14 Marketing sekwencyjny Strategia bazuje na wykorzystaniu poczty elektronicznej Polega na ciągłym komunikowaniu się z klientami. e to nie tylko oferty ale również ciekawostki i materiały edukacyjne Celem tej strategii jest wykluczenie jakichkolwiek wątpliwości klienta co do tego, że oferowany produkt lub usługa jest właśnie tym czego klient oczekuje, a Ty dajesz więcej niż to za co zostało zapłacone.

15 Bezwarunkowa gwarancja satysfakcji Strategia polega na wpisaniu jej do sposobu działania firmy. Daje klientowi wiarę w to iż może produkt zwrócić lub zrezygnować z usługi jeśli nie spełnia jego oczekiwań Przykładem firmy stosującej taką strategię jest firma Braun

16 Polecanie Najtańsza i najlepsza metoda pozyskiwania klientów. Polega na przekazaniu zaufania z osoby polecającej na polecany biznes. Wdrożenie tej strategii wymaga zastosowania ogólnodostępnego narzędzia do wyrażania opinii o oferowanych produktach i usługach. Zamknięcia usług dla grupy z polecenia sprawia wrażenie elitarności usług. Strategia ta ma zaletę prawidłowo wdrożona obniżą znacząco koszty reklamy i promocji.

17 Edukowanie klientów Strategia polega na wyedukowaniu klienta w taki sposób by byli świadomi dlaczego chcą korzystać z określonego usługodawcy. Klientów można podzielić na 4 kategorie: Złote rączki - które wykorzystując przekazaną wiedzę sami będą chcieli coś zrobić, gdy się im nie uda to wrócą do źródła wiedzy i kompetencji. Poszukiwacze wiedzy, którzy po uzyskaniu jej zlecą wykonanie tańszemu usługodawcy, ale gdy się to nie uda wrócą do Ciebie i polecą Twój biznes znajomym. Tacy co chcą wiedzieć za co płacą lubią mieć kontrolę nad sytuacją i nie chcą się czuć oszukiwani Tacy co chcą mieć usługę zrealizowaną - a pokazanie kompetencji jest już wystarczającym warunkiem by skorzystać z oferowanych usług

18 Pozycjonowanie siebie jako eksperta Ludzie ufają ekspertom, chętnie im płacą i chętnie ich polecają. Strategia ta wymaga zaistnienia w odpowiednich obszarach profesjonalnych (fora, książki publikacje) Wymaga czasu, ale systematycznie stosowana daje sukces

19 Potężne Case Study Polega na stworzeniu prezentacji i znaczącej roli edukacyjnej związanej z Twoją ofertą. Prezentacja musi być na tyle silna by wskazała wszystkie problemy klienta, oraz Ciebie jako rozwiązanie ich.

20 Wsparcie na osobach sławnych Osoby sławne są postrzegane jako znajomi i ludzie im ufają. Zaufanie przenoszone jest na produkty lub usługi które oni polecają Strategia polega na wykorzystaniu osoby sławnej w akcjach promocyjno reklamowych Aby strategia zadziałała klient musi być przekonany, że sława rzeczywiście jest wyjątkowy a na dodatek używa go

21 Digital Rights Management DRM (zarządzanie prawami cyfrowymi) - oparty o mechanizmy kryptograficzne lub inne metody ukrywania treści system zabezpieczeń mający przeciwdziałać używaniu danych w formacie elektronicznym w sposób sprzeczny z wolą ich wydawcy właściciel szyfruje i blokuje plik za pomocą klucza, klucz jest przechowywany w zaszyfrowanej licencji, która dystrybuowana jest osobno, klient aby odtworzyć plik musi zakupić i pobrać klucz licencji umożliwiający odblokowanie pliku

22 Powody wprowadzenia regulacji Efektem naruszenia tych właśnie praw są m.in. następujące szkody: utrata przez twórców zysków z tytułu rozpowszechniania utworów straty firm zajmujących się dystrybucją i promocją utworów straty państwa związane z nie odprowadzonymi podatkami

23 Prawa własności intelektualnej Twórcy Koncerny medialne Konsumenci Państwo

24 Czas trwania autorskich praw majątkowych trwają w czasie życia twórcy i 70 lat po jego śmierci, jeżeli twórca nie jest znany - 70 lat od daty pierwszego rozpowszechnienia utworu. Jeżeli z mocy ustawy autorskie prawa majątkowe przysługują innej osobie niż twórca: 70 lat liczy się od daty rozpowszechnienia utworu, gdy utwór nie został rozpowszechniony - 70 lat od daty ustalenia utworu; 50 lat w odniesieniu do nadań programów RTV (licząc od roku pierwszego nadania); 50 lat w odniesieniu do sporządzania i korzystania z fonogramów i wideogramów (licząc od roku sporządzenia)

25 Kontekst prawny USA ( m.in. DMCA (Digital Millenium Copyright Act) obowiązuje od 1998 roku w USA, zabrania tworzenia i rozpowszechniania technologii, przy użyciu których mogą być naruszone cyfrowe mechanizmy ograniczeń kopiowania) sprawa Sima Products Corporation, (Pennsylvania, Oakmont) UE (m.in. IPRED) PL (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych)

26 Praktyka DRM_ Apple i EMI rezygnują z DRM Wydawnictwo Penguin wydaje audiobooki bez DRM Sony Ericsson uruchomiło ponownie sklep internetowy PlayNow Arena, z muzyką nie posiadającą zabezpieczeń Apple rezygnuje z DRM w sklepie itunes (dla plików audio)

27 Praktyka gra Spore Electronic Arts po zastosowaniu bardzo rozbudowanych zabezpieczeń w grze Spore wydał oświadczenie Licencja gry Spore (DRM) pozwala jedynie na trzykrotną aktywację tytułu. Wprowadziliśmy to ograniczenie by zredukować problem piractwa. Z naszych danych wynika, że mniej niż 25% użytkowników instaluje tą samą grę dwa razy. Co więcej mniej niż 1% instaluje ją więcej niż trzy razy. Problem ten nie dotyczy więc przerażającej większości nabywców. Kolejnym ograniczeniem wynikającym z postanowień licencji jest możliwość stworzenie tylko jednego konta do gry przypadającego na jeden komputer. Czyli jak chcesz zagrać 4 raz w grę już kupioną to musisz jeszcze raz ją zakupić. Efekt: we wrześniu 2008, przez 2 tygodnie Spore zostało ściągnięte września poprzez BitTorrent ponad 170 tysięcy razy.

28 Praktyka gra Mass Effect gra Mass Effect, w wersji dla PC została zabezpieczona przez SecuROM, który wymaga połączenia z internetem w trackie instalowania gry. Sprawdza czy kopia jest legalna i rejestruje produkt. Później co 5-10 dni system upewnia się, że gra nie została nigdzie legalnie opublikowana lub skopiowana. Jeśli produkt nie może być zweryfikowany SecuROM stara się to zrobić przez kolejne 10 dni. W razie niepowodzenia gra przestaje działać. System upewnia się również, że gra nie została zainstalowana więcej niż 3 razy. Zastosowane rozwiązanie przede wszystkim rozwściecza klientów, bo praktycznie każdy jest traktowany jak pirat. SecuROM uniemożliwia też odsprzedaż gry i sprawia duże problemy osobom grającym na maszynach nie podłączonych do internetu, lub nie zawsze podłączonych (np. laptopy). Co prawda firma obiecuje ulepszenie systemu i uruchomienie centrum pomocy, ale w internecie pojawia się już wiele wezwań do zbojkotowania gry.

29 Praktyka DRM_ Microsoft ogłosił otwarcie nowego sklepu muzycznego MSN Mobile Music, dostępnego tylko przez komórkę z Windows Mobile BBC wypuszcza program R&D TV na licencji Creative Commons Electronic Arts rezygnuje ze swojego programu Online Pass (wprowadzony przez EA w 2010 roku, program polegał na dołączaniu do gry kodów aktywujących tryb multiplayer; dla gier z drugiej ręki niewiele osób korzystało z możliwości wykupienia przepustki )

30 Praktyka DRM_ Electronic Arts - można zwrócić cyfrową wersję gry zakupioną w Origin w terminie 24 godzin od jej pierwszego uruchomienia, 7 dni od dokonania zakupu lub 7 dni od premiery gry (w przypadku zakupu w przedsprzedaży), Ubisoft rezygnuje z online pass (po zamieszaniu wywołanym przez Assassin's Creed 4: Black Flag, w którym wydawca postanowił zablokować przepustką sieciową jeden z elementów związanych z trybem fabularnych)

31 Chomikuj.pl -przechowuj i udostępniaj pliki Plik został oznaczony jako wersja piracka. Jest to nielegalna kopia utworu, do którego Wydawnictwo posiada prawa autorskie. Pobierając ten plik łamiesz przepis art. 116 ust. 1 w zw. z art. 117 ust. 1 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Taki czyn zagrożony jest karą do 2 lat pozbawienia wolności albo ograniczenia wolności oraz grzywną, a także odpowiedzialnością odszkodowawczą na podstawie kodeksu cywilnego i art. 79 pkt. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Pobierając ten plik zgadzasz się na zapłacenie odszkodowania Gdańskiemu Wydawnictwu Psychologicznemu w wysokości wymienionej jako cena pliku. Zawartość tego pliku należy do wydawcy Ten plik możesz pobrać wykorzystując punkty chomika, bez użycia transferu. Cena:

32 Skylanders: Spyro's Adventure (2011) W czasie rozgrywki są wykorzystywane figurki, które komunikują przez Portal of Power (znaczniki NFC)

33 The Pirate Bay (TPB)_1 21 listopada 2003 powstanie serwisu 31 maja 2006 policja w Sztokholmie zajmuje serwery TPB oraz innych nie powiązanych z TPB firm 3 czerwca przywrócono stronę na serwerach w Holandii 17 kwietnia Sąd w Sztokholmie uznał twórców Pirates Bay (Gottfrid Svartholm Warg, Peter Sunde, Fredrik Neij, Carl Lundstrom) za winnych "współuczestnictws w udostępnianiu treści objętych prawami autorskimi". Orzeczono 1 rok więzienia oraz zapłatę odszkodowania w wysokości 30 milionów koron (3,6 miliona USD) firmom z branży rozrywkowej, w tym Warner Bros, Sony Music Entertainment, EMI i Columbia Pictures.

34 The Pirate Bay (TPB)_2 24 sierpnia sąd szwedzki na skutek powództwa cywilnego wniesionego przez takie firmy jak: Disney, Universal, Time Warner, Columbia, Sony, NBC i Paramount, nakazał odłączyć serwis od sieci (po 3 godzinach od odłączenia serwis ponownie zaczął działać na innych serwerach) 26 listopada 2010 szwedzki sąd apelacyjny utrzymał wyrok w mocy, obniżając karę więzienia ale zwiększając grzywnę do 46 mln koron. Fredrikowi Neij zmniejszono karę do 10 miesięcy, Peterowi Sunde do 8, natomiast Carlowi Lundstroemowi do 4 miesięcy 25 września 2013 szwedzki sąd skrócił o połowę wyrok Gottfridowi Svartholmovi ze względu na brak wystarczających dowodów na jeden z zarzutów

35 stratakazika.pl ,18 PLN ( )

36 Filtrowanie treści internetowych przez Google.cn Google dostało licencję na działanie w Chinach Google.com vs Google.cn (treści polityczne) Chiny za cel biorą treści erotyczne, pojawiają się żądania co do treści w serwisach chińskich Inicjatywa Chin zakłada, że każdy komputer osobisty sprzedawany w tym kraju powinien być wyposażony w program Green Dam Youth Escort, który blokuje strony z pornografią i przemocą Zalecenie (nakaz) usunięcia z wyników Google treści erotycznych zablokowanie dostępu z Chin do stron Google (krótkotrwałe) Google ogłasza że został zaatakowane przez chińskich hakerów Google przekierowuje ruch z Google.cn na Google.hk Google zostało całkowicie zbanowane w Chinach Google przestało przekierowywać ruchu na stronę Google.hk

37 Ograniczenia dostępu do treści w internecie w 2011 roku Rosja przewiduje "rozsądne" ograniczenia internetu ze względów bezpieczeństwa - zapowiedział w środę sekretarz Rady Bezpieczeństwa Federacji Rosyjskiej Nikołaj Patruszew. Rosja musi ograniczyć w sposób rozsądny dostęp do internetu, jak zrobiono to w USA, Chinach, czy w innych krajach USA, SOPA przechodzi przez komisję Izby Reprezentantów

38 Ograniczenia dostępu do treści w internecie ostatnio styczeń 2012 zamknięcie Megaupload lato 2012 USA, zmiana podejścia ze zmian prawnych na dobre praktyki w ramach regulaminów wewnętrznych Sąd najwyższy w Wielkiej Brytanii rozszerzył listę stron blokowanych przez firmy ISP o: YIFY-Torrents, PrimeWire, Vodly, WatchFreeMovies i Project Free TV.

39 miasteczko-south-park

40 silentcircle.com

41 twitter.com/cnn

42 cnn.com

43 Darmowe usługi na rynku gier (przykłady) Lineage II (od ) (z modelu płatnego na Free to play) Quake Live (z modelu Free to play na płatny) Command & Conquer Tiberium Alliances (od początku model Free to play)

44 Model biznesowy Definicja wg Osterwaldera, Pigneura i Tucciego (2005) - model biznesu to narzędzie koncepcyjne zawierające zestaw elementów i ich powiązań pozwalające na scharakteryzowanie logiki biznesu konkretnej firmy

45

46 Podział modeli biznesowych ze względu na rolę Internetu ze względu na rodzaj działalności ze względu na grupę docelową (B2B, B2C)

47 Podział ze względu na rolę Internetu Modele przeniesione - rodzaje biznesów przeniesione ze świata rzeczywistego Modele innowacyjne - rodzaje biznesów, które nie mogłyby istnieć bez Internetu

48 Podział ze względu na rodzaj działalności 1. Brokerage - pośrednictwo 2. Web Advertising Model + Affliate + Infomediary - przepływ informacji 3. Merchant + Manufacturer (Direct) - sprzedaż 4. Community +Subscription + Utility (`on demand') - dostęp do dóbr

49 Podział ze względu na grupę docelową B2C - Business-to-Client B2B - Business-to-Business

50 Zmiany w otoczeniu Model biznesowy musi podlegać nieustannej weryfikacji z perspektywy zmian w otoczeniu Z uwagi na szybkie zmiany wzorców zachowań internautów modyfikacje modelu biznesowego mogą zachodzić nawet w ciągu kilku miesięcy (Zynga vs Twitter) Google Shopping wchodzi do Polski jak zmieni się pozycja porównywarek cenowych (agregatorów) takich jak Ceneo, Skąpiec, Nokaut czy Allegro

51 Dziękuję za uwagę