CASE STUDY ProShoes. 1. Bossens Joke 2. Czarnecka Marta 3. Drewniak Dorota 4. Durlak Ewelina 5. Narecki Kamil 6.

Transkrypt

1 CASE STUDY ProShoes 1. Bossens Joke 2. Czarnecka Marta 3. Drewniak Dorota 4. Durlak Ewelina 5. Narecki Kamil 6. Nyssen Sara 1

2 SPRAWOZDANIE Z POSIEDZENIA ZARZĄDU FIRMY ProShoes Data: Obecni: Bossens Joke Czarnecka Marta Drewniak Dorota (przewodnicząca) Durlak Ewelina (protokolant) Narecki Kamil Nyssen Sara Plan zebrania: 1. otwarcie zabrania i przywitanie wszystkich obecnych 2. przedstawienie planu zebrania 3. Głosowanie za i przeciw rozszerzeniu działalności firmy na rynek zachodni 4. przedstawienie argumentów poszczególnych członków zebrania 5. dyskusja za i przeciw rozszerzeniu firmy na rynek zachodni 6. decyzja 7. opracowanie planu działania 8. podsumowanie i ostateczne uwagi 9. zakończenie Ad.1 przewodniczący otwiera zebranie i wita wszystkich zgromadzonych. Ad.2 Przewodniczący przedstawia plan zebrania Ad.3 Dyrektor zarządza głosowanie w celu poznania opinii na temat rozszerzenia działalności firmy na rynek zachodni wszystkich członków. Podział głosów przedstawia się następująco: Pro: dyrektor-dorota Drewniak, asystentka- Marta Czarnecka, marketing manager- Kamil Narecki, Kontra: dyrektor finansowy- Ewelina Durlak, manager produkcji- Sara Nessen, manager ds. personelu- Joke Bossens. 2

3 Ad. 4 pro Buty przez nas produkowane odpowiadają standardom UE W krajach zachodnich (Belgia, Holandia) popyt na buty robocze jest większy niż w Polsce Na sprzedaży butów na zachodzie możemy zarobić więcej, gdyż zarobki mieszkańców są większe Bezpośrednie dotarcie do klienta poprzez istniejące kontakty Produkcja odbywa się tylko na zamówienie co minimalizuje ryzyko związane z kosztami produkcji Innowacyjność obuwia Buty produkowane są w Polsce, dzięki temu koszty produkcji są małe kontra Kryzys finansowy Rozszerzenie działalności oznacza zwiększenie produkcji a w tym momencie mamy ograniczone środki finansowe i personalne Rozszerzenie działalności musi wiązać się z zatrudnieniem większej liczby osób, lub automatyzacją Firma mało popularna Eksport zwiększa zanieczyszczenie środowiska Ad. 5 Dyskusja Ad. 6 Decyzja: rozszerzenie firmy na rynek belgijski i holenderski ( ostrożne działania) Ad. 7 Planowane działania: wniosek o dofinansowanie z UE badanie rynków zachodnich aktualizacja strony internetowej ( dodanie wersji w języku: angielskim, niderlandzkim i francuskim ) pozyskiwanie klientów za pomocą różnych mediów ( newsletter, portale społecznościowe, mailing) wyjazdy handlowców za granicę w celu promocji ( po pozytywnym odzewie) program lojalnościowy w netwerku naszych stałych klientów Ad. 8 Ustalenie dnia i daty następnego spotkania na 12 lipca 2013 o godzinie w Sali nr 307 w siedzibie firmy Ad. 9 Zakończenie i pożegnanie członków 3

4 Besluitenlijst Het bestuur is tot het besluit gekomen dat we een uitbreiding van de firma zullen doorvoeren naar België en Nederland. Hierbij passen we een geleidelijk stappenplan toe: aanvraag tot subsidies van de Europese Unie marktonderzoek in België en Nederland update van de website (versie in het Engels, Nederlands en Frans) reclame maken met behulp van verschillende media zoals newsletters, sociale media en mailing uitsturen van onze vertegenwoordigers naar Belgie en Nederland om het bedrijf te promoten en contacten te leggen (bij positieve reactie op de newsletters/ sociale media) Toekennen van kortingen aan vaste klanten bij het promoten van onze firma aan anderen. 4

5 CASESTUDY WERKBLAD 3.1 Geachte heer De Korte, Hartelijk dank voor uw bericht in verband met een mogelijke samenwerking in de toekomst. We zijn blij dat u belangstelling toont in onze collectie schoenen waarmee wij optimaal tegemoet willen komen aan de wensen van de klant. Uw voorstel lijkt ons een uitgelezen kans om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk klanten zich comfortabel te voelen op de werkvloer. We brengen u graag op de hoogte van onze verschillende aanbiedingen. In de bijlage vindt u een overzicht van de basismodellen die wij ter beschikking stellen. Deze kunnen door de klant naar eigen believen aangepast worden. Wij zouden graag de mogelijkheden vernemen die uw bedrijf biedt bij een verdere samenwerking. Kunt u ons de betalingstermijn en leveringsvoorwaarden meedelen? Mocht u belangstelling hebben om ons persoonlijk te ontmoeten en kennis te maken met onze koopwaar, nodigen we u van harte uit op onze handelsbeurs in Amsterdam in het Businesscenter op 17 september Voor verdere informatie kan u contact opnemen met Sara Nyssen via volgend adres saranyssen@proshoes.com of op het nummer Met vriendelijke groet, Joke Bossens PR Proshoes 5

6 CASESTUDY WERKBLAD 3.2 Szanowna Pani Dyrektor, Serdecznie dziękujemy za Państwa zaproszenie. Będzie nam bardzo miło uczestniczyć w corocznym festynie organizowanym przez szkołę. Z chęcią wspomożemy to wydarzenie sponsorując nagrody dla najlepszych uczniów. Ze względu na obowiązki służbowe Pani Prezes, w dniu 30 czerwca, nie będzie mogła zaszczycić Państwa swoją obecnością. W związku z tym, nasz przedstawiciel Pan Kamil Narecki wraz z małżonką chciałby reprezentować nasza firmę. Tak jak co roku, dnia 20 czerwca dostarczymy Państwu nasz baner. Serdecznie prosimy o wywieszenie go podczas festynu. Dziękujemy za zaproszenie i życzymy powodzenia w dalszej organizacji. Z poważaniem W imieniu Pani Prezes asystentka - Marta Czarnecka 6

7 CASESTUDY WERKBLAD 3.2 Alina Kaczmarek Wólka Wieprzecka 7, Zamość Wrocław, Szanowna Pani, W odpowiedzi na Pani list z dnia 28 czerwca 2013 chcielibyśmy podziękować za zainteresowanie naszą firmą. Pani uwagi są dla nas niezwykle ważne. Niemniej jednak musimy Panią zawiadomić, iż jako producent wszelkie reklamacje przyjmujemy tylko za pośrednictwem sprzedawców. W związku z tym prosimy o zwrot butów do sklepu, w którym zostały zakupione. Jak tylko otrzymamy buty rozpatrzymy reklamację. Chcielibyśmy jednocześnie poinformować, że rozpatrujemy wszelkie reklamacje. Zapewniamy też, że w Pani imieniu skontaktujemy się ze sprzedawcą i dopilnujemy by przyjął buty do reklamacji. Mamy nadzieję, że ten incydent nie wpłynie na pozytywny wizerunek naszej firmy. Z poważaniem, 7

8 CASE STUDY - Werkblad WEBSITE 1) bhp-zak.pl - mało informacji o firmie + przejrzysty regulamin + dobre dane kontaktowe + wyszukiwarka na głównej stronie - brak możliwości zmiany ilości wyświetlanych produktów na stronie + łatwe zakupienie produktu - wysoki koszt dostawy - brak możliwości wyboru innego sposobu dostarczenia produktu - brak możliwości wyboru innego sposobu płatności (tylko za pobraniem) - wysyłka tylko na terenie Polski - strona tylko w języku polskim 2) werkschoenen-veiligheidsschoenen.nl + dokładne info na temat produktu - długi adres strony + strona w 2 językach (angielski i niderlandzki) - brak nr telefonu ani adresu tylko + dużo promocji + widać czy produkt jest dostępny + dużo info o produkcie + dobra wyszukiwarka - brak info o firmie 8

9 NASZA STRONA: dużo info o naszej firmie kontakt (nr tel stacjonarny, nr tel infolinii, nr tel komórkowego, NIP, dokładny adres, godziny otwarcia, , nr fax-u, REKLAMACJE I ZWROTY; DZIAŁ HANDLOWY; MARKETING) przejrzysty regulamin tabele rozmiarów (w cm i calach) sposoby płatności (przelew, PayU, przy odbiorze, za pobraniem) sposoby wysyłki (kurier, poczta polska) strona: polski, francuski, niderlandzki, angielski wyszukiwarka (wiele opcji wyszukiwania pod względem koloru, rozmiaru itp., opcja dostępności) zdjęcia (miniaturki z możliwością powiększenia + zdjęcia z różnych perspektyw) struktura (głowne menu): [najpierw wyszukiwarka] O firmie; Aktualności; Promocje; Regulamin; Tabela rozmiarów; Dostawa (płatność i dostawa); Kontakt strona z podziałem: klient indywidualny firma 9

10 CASE STUDY - WERKBLAD 4.2 WEBSITE 1) zdrowe buty; buty kelnerskie, specjalistyczne buty ; buty robocze; buty dla mundurowych; buty spersonalizowane keywords: gezonde schoenen, schoenen voor obers specialistische Schoenen, werkschoenen, gepersonaliseerde schoenen Zdrowie i komfort stóp każdego pracownika jest dla nas najważniejszy. Firma Proshoes produkuje buty robocze. Posiadamy bogatą kolekcję wzorów, które możemy dowolnie modyfikować: zmieniać kolory, zmieniać sposób wiązania/zapinania, kształt czuba, długość cholewy. Naszymi klientami są pracownicy służb mundurowych, ale też osoby, których praca wymaga pozycji stojącej. Produkujemy buty dla: kelnerów, fryzjerów, sprzedawców, hostess, pielęgniarek. Kładziemy nacisk na jakość wyrobów i ich zgodność z normami Unii Europejskiej. Zajmujemy się sprzedażą hurtową jak i detaliczną na terenie Polski, Holandii, Belgii, Niemiec i Rosji. Nietypowe zlecenia to nasza specjalność, od najprostszych do najbardziej zaawansowanych. Wedle życzenia umieszczamy na butach logo firmy klienta. Dzięki naszemu doświadczeniu jesteśmy w stanie spełnić oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Zapraszamy do szczegółowego zapoznania się z naszą ofertą! De gezondheid en het comfort van de voeten van elke werknemer is voor ons het allerbelangrijkste. Onze firma Proshoes produceert werkschoenen. We hebben een ruim aanbod van modellen die we aan de voorkeur van de klant kunnen aanpassen. We veranderen voor u de kleuren, de wijze van binden/knopen, de vorm van de top en de lengte van de bovenkant van de schoen. Onze klanten zijn werknemers in uniform en personen die staande hun job uitoefenen. We maken schoenen voor obers, kappers, bedienden, hostessen en verplegers. We leggen de nadruk op de kwaliteit van het materiaal en hun overeenstemming met de normen van de Europese Unie. We concentreren ons op groothandel en detailhandel in Polen, Nederland, België, Duitsland en Rusland. Unieke opdrachten, van de meest gewone tot meest complexe, zijn onze specialiteit. Op verzoek van de klant plaatsen we het logo van haar firma op de schoenen. Dankzij onze ervaring kunnen we de verwachtingen van iedere klant tegemoetkomen. We nodigen u uit om kennis te maken met ons aanbod. 10

11 CASE STUDY - WERKBLAD 4.3 Geachte heer/mevrouw, Hechten jullie klanten ook erg veel belang aan de gezondheid en het comfort van hun werknemers? Zijn ze actief in verschillende branches en hebben ze specifieke eisen? Bent u geïnteresseerd in werkschoenen van hoge kwaliteit voor een lage prijs? Dan bent u bij ons aan het juiste adres! Reeds tien jaar produceren wij werkschoenen van de hoogste kwaliteit voor onze Poolse klanten. Sinds kort werken we ook samen met firma's in België en Nederland. Onze collectie bestaat uit verschillende basismodellen die de klant naar wens kan aanpassen. Graag nodigen we u uit op onze beurs, waar u kennis kunt maken met ons en onze producten en ook reeds uw bestelling kunt maken met een exclusieve korting. U vindt de uitnodiging in bijlage. Wij hopen dat die ontmoeting het begin zal worden van een aangename samenwerking! Met vriendelijke groeten, Kamil Narecki Marketingmanager Proshoes 11