Prezes Kolportera DP. Miko³aj z gor¹czk¹, s.6-7. EDI ³¹czy i u³atwia, s.8. o przysz³ości rynku prasowego, s.4-5. Wyrwij - Zachowaj!

Transkrypt

1 Listopad 2010 (163) Kolporter Lider Polskiego Biznesu BEZPŁATNE PISMO FIRM GRUPY KOLPORTER Prezes Kolportera DP o przysz³ości rynku prasowego, s.4-5 Miko³aj z gor¹czk¹, s.6-7 EDI ³¹czy i u³atwia, s.8 Wyrwij - Zachowaj! Kolporter Service proponuje s Grupa Firm Kolporter infolinia

2

3 LISTOPAD 2010 (163) Aktualności Jestem spokojny o przyszłość rynku Rośnie sprzedaż prasy w 16 segmentach tematycznych rozmowa z Grzegorzem Fibakiewiczem, prezesem Kolportera DP Porady Naszego Kolportera Mikołaj zwiększa sprzedaż Jak wykorzystać przedświąteczną gorączkę handlową? Polacy lubią małe sklepy Jak skutecznie zabiegać o klientów? spis treści s.4-5 s.6-7 s W projekcie okładki wykorzystano fragment obrazu Marka Wawry Interior 1/2. Jestem spokojny o przyszłość rynku prasowego Rozmowa z Grzegorzem Fibakiewiczem, prezesem zarządu Kolportera DP. W punktach handlowych zaopatrywanych w prasę przez Kolportera rośnie sprzedaż w 16 segmentach tematycznych. Na przykład tytuły o zdrowiu i medycynie osiągnęły we wrześniu bieżącego roku wzrost sprzedaży o 42 procent. s. 4-5 Mikołaj zwiększa sprzedaż Jesteśmy w pełni gotowi do optymalnego rozdysponowania zwiększonych, świątecznych nakładów czasopism. Dostawy będą realizowane w oparciu o wieloletnią historię sprzedaży w tym wyjątkowym okresie roku mówi Michał Zbytek, pełnomocnik zarządu Kolportera DP ds. sprzedaży. s. 6-7 EDI łączy i ułatwia Kontrahenci, którzy we współpracy z Kolporterem DP korzystają z elektronicznego systemu wymiany danych handlowych i faktur (EDI), bardzo chwalą sobie to narzędzie. Podkreślają, że to duża oszczędność czasu i pieniędzy. s. 8 Skocznia wygrała z tańcem Rozmowa z Kamilem Stochem, skoczkiem narciarskim, zwycięzcą Letniego Pucharu Kontynentalnego Będę dawał z siebie wszystko na treningach i w konkursach. Sądzę, że nadchodzący sezon może okazać się przełomowy, nie tylko dla mnie, lecz również dla całej naszej grupy. s. 33 Technologia sprzedaży EDI łączy i ułatwia s.8 Elektroniczny system wymiany danych handlowych i faktur oszczędność czasu i pieniędzy Rynek FMCG Zysk z małej energii s.9 Baterie to atrakcyjny towar, który warto dobrze wyeksponować Pozwól klientowi oszczędzić czas s.17 Płatności domowych rachunków w Terminalu Uniwersalnym Ludzie Okienko w kiosku jak konfesjonał s Przedstawiamy najlepszych kontrahentów Kolportera DP z Dolnego Śląska Od punktu ksero do sieci kiosków s.13 Mariusz Wawer z Lublina od pięciu lat współpracuje z Kolporterem Service U ludzi cenię szczerość s.15 Marta Stachyra - najlepszy partner Kolportera Sieci Handlowe Handel Polscy klienci wśród najuczciwszych s.20 Większe wydatki na zabezpieczenie mniej kradzieży Superoferta skorzystaj! Kolporter Service proponuje s Gość Naszego Kolportera Skocznia wygrała z tańcem s.33 Kamil Stoch, reprezentant Polski w skokach narciarskich o swojej karierze i pasjach Prawnik radzi Odszkodowanie nawet po śmierci s.34 Odpowiedzialność materialna pracownika wiąże się z naruszeniem przez niego obowiązków Rynek prasowy Czasopisma dla młodych czytelników Wydawnictwo Egmont wprowadziło na rynek ponad 150 tytułów Psycholog radzi Zakupy z melancholią Jak jesienne nastroje wpływają na sprzedawców i klientów? s s Rozrywka Krzyżówka Rozrywka s Krzyżówka Technopol s Kolporter w prasie i internecie Kolporter Service chce podwoić liczbę terminali ; Kolporter kończy 20 lat ; Usługi dopasowane do B2B ; Kolporter DP liderem dystrybucji prasy s Nowości w ofercie Kolportera s WYDAWCA Kolporter Holding; REDAKTOR NACZELNY Maciej Topolski; REDAGUJĄ: Dariusz Materek, Grzegorz Kozera; KONTAKT W SPRAWIE REKLAMY Karina Zawadzka, tel ; OPRACOWANIE KOMPUTEROWE: Zakład Marketingu Kolportera Holding, Kielce, ul. Zagnańska 61, tel ; DRUK: Drukarnia DROGOWIEC-PL; ADRES REDAKCJI: Nasz Kolporter, Kielce, ul. Zagnańska 61, tel ; RADA PROGRAMOWA: Mateusz Wiśniewski, Grzegorz Fibakiewicz, Wiesław Tkaczuk, Jarosław Ambroziak, Grzegorz Maciągowski. NAKŁAD egzemplarzy. Redakcja nie bierze odpowiedzialności za treść reklam i nie zwraca nie zamówionych materiałów.

4 AKTUALNOŚCI Rośnie sprzeda prasy w 16 segmentach tematycznych Jestem spokojny o przysz³ośæ rynku prasowego Rozmowa z Grzegorzem Fibakiewiczem, prezesem zarz¹du Kolportera DP FOT. RAFAŁ DZIOPA Media regularnie informują o kryzysie panującym na rynku prasowym, a Kolporter mimo to wybiera się w przyszłym roku na giełdę papierów wartościowych. Czy to dobry moment na podjęcie takiej decyzji? Media elektroniczne kreują swój własny obraz rzeczywistości, zakładając, że prasa drukowana już niebawem zostanie przez nie zastąpiona. Takie zapowiedzi ilustrowane są przykładami z USA, gdzie kolejne gazety przechodzą na wydania w formie elektronicznej. Tymczasem na polskim rynku sytuacja wygląda zupełnie inaczej prasa jest w znacznie lepszej kondycji niż można by sądzić na podstawie medialnych doniesień. Z danych wydawców prasy wynika, że sprzedaż wydań w wersji elektronicznej to w Polsce zaledwie ułamek procenta rynku. Grono wiernych odbiorców mają czasopisma kolorowe, które się coraz bardziej specjalizują. W punktach handlowych zaopatrywanych w prasę przez Kolportera rośnie sprzedaż w 16 segmentach tematycznych. Na przykład tytuły o zdrowiu i medycynie osiągnęły we wrześniu bieżącego roku wzrost sprzedaży o 42 procent (w porównaniu z analogicznym miesiącem ubiegłego roku), poradniki o 36 procent, czasopisma naukowe i techniczne o 29 procent. Wprawdzie niektóre tytuły znikają, ale na ich miejsce bardzo szybko pojawiają się nowe, często wspierane kampaniami reklamowymi, przyciągającymi licznych czytelników. Wiele lat temu eksperci przewidywali, że radio zabije koncerty na żywo, telewizja kina, a Internet telewizję. W praktyce okazało się, że każde z tych mediów znalazło na rynku swoje miejsce i do dziś ma swoich wiernych odbiorców. Myślę, że podobnie będzie z prasą. Mimo konkurencji ze strony innych mediów przetrwa. Dlatego uważam, że zarówno my, jak i zaopatrywani przez nas sprzedawcy prasy możemy się nie obawiać o przyszłość rynku prasowego. A co z dziennikami? W tym segmencie rynku notowane są największe spadki sprzedaży Nie twierdzę, że dzienniki wygrają konkurencję z Internetem, tym bardziej, że praktycznie wszystkie publikują najświeższe informacje na 4 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

5 AKTUALNOŚCI bieżąco i w dodatku za darmo na swoich portalach. Jednak z drugiej strony nie ma podstaw, aby mówić o ich szybkim zniknięciu z rynku. Nadal dzienniki ogólnopolskie i lokalne codziennie przyciągają miliony klientów do sklepów i kiosków. Przez kilka ostatnich lat dużym problemem była na rynku prasowym wojna cenowa prowadzona przez wydawców pisaliśmy o niej w Naszym Kolporterze wielokrotnie. Czy można powiedzieć, że się zakończyła? Niestety, nadal pojawiają się na rynku tytuły w cenie poniżej złotówki i to nie jest powód do optymizmu. Jednak większość wydawców, uczestniczących w tej wojnie, zrozumiała, że w dłuższej perspektywie nie będzie w niej wygranych. To oczywiste, że znacznie łatwiej było obniżyć ceny, niż je teraz podwyższyć. Szkoda, że nasze wielokrotne apele o zmianę szkodliwej dla wszystkich uczestników rynku prasowego polityki cenowej nie przyniosły wcześniej efektów. Argumentowaliśmy przecież, że drastyczne obniżenie cen dzienników oznacza przekroczenie granicy, za którą sprzedaż zamienia się w rozdawnictwo prasy. A w tym żaden z uczestników rynku nie powinien brać udziału. Na rynku prasowym w ostatnich latach zaszło sporo zmian. Która z nich jest najważniejsza? Cały czas rośnie rola punktów sprzedaży z wejściem do środka sklepów i kiosków, w których klienci swobodnie mogą przejrzeć tytuły przed ich zakupem. Nasze dane pokazują, że coraz więcej gazet sprzedawanych jest właśnie w takich placówkach handlowych. K o l p o r t e r, j a k o pierwsza firma w Polsce, Grzegorz Fibakiewicz, lat 43, prezes zarz¹du Kolportera DP, dyrektor zarz¹dzaj¹cy. Odpowiedzialny za dzia³ania operacyjne firmy. Absolwent Instytutu Geografii Wy szej Szko³y Pedagogicznej w Kielcach i Podyplomowych Studiów Informatyki Akademii Ekonomicznej w Katowicach. W Kolporterze od 1992 roku, pocz¹tkowo w oddziale warszawskim, nastêpnie dyrektor oddzia³ów w Lublinie i Krakowie. SEGMENTY RYNKU PRASOWEGO, W KTÓRYCH ROŚNIE SPRZEDA (WRZESIEÑ 2010 W PORÓWNANIU Z ANALOGICZNYM MIESI CEM UB.R.) ZDROWIE, MEDYCYNA 42% PORADNIKI 36% NAUKA I TECHNIKA 29% CZASOPISMA EDUKACYJNE 22% CZASOPISMA RELIGIJNE 13% MOTORYZACJA 12% KRZY ÓWKI, SZARADY 11% DOM I OGRÓD 7% CZASOPISMA DLA PAÑ 6% BAJKI 5% ARCHITEKTURA, BUDOWNICTWO 5% WIEŚ I ROLNICTWO 4% CZASOPISMA WIELOTEMATYCZNE 4% KOMIKSY 3% KULTURA I SZTUKA 2% CZASOPISMA EKOLOGICZNE 1% wprowadził przed laty prasę do sklepów spożywczych. Okazało się, że to właściwa strategia dziś sprzedaż czasopism jest w nich znacznie wyższa niż w tradycyjnych kioskach. Przypomnę też, że sklepy, które zdecydowały się na podpisanie z nami terminowej umowy o współpracy, otrzymały od Kolportera regały prasowe. W kilkunastu tysiącach punktów, po zainstalowaniu ekspozycji stworzonej według naszej koncepcji, sprzedaż wzrosła o kilkadziesiąt procent. Czy są jeszcze inne sposoby na zwiększenie przychodów ze sprzedaży prasy? Warto, aby każdy z właścicieli punktów sprzedaży pamiętał o jednej z najważniejszych zasad marketingu: od jakości ekspozycji zależy wysokość uzyskiwanych przychodów. Prasa jest towarem impulsowym, dlatego klienci najczęściej kupują tytuły, które widzą, lub te, które polecił im sprzedawca. I jeszcze jedna bardzo ważna reguła: prowadząc aktywną sprzedaż, można oferować swoim klientom tytuły, które podejmują interesującą ich tematykę, a równocześnie mają wyższą cenę. Na przykład zamiast gazety z telewizyjnym programem za niecałą złotówkę, można zaproponować inny tytuł o tej tematyce za około 2 złote. Podobne różnice cen występują również w innych tematycznie grupach czasopism. Zachęcając klienta do kupienia droższego tytułu, można osiągać znacznie wyższą wartościowo marżę. To jest też dobry sposób, aby skłonić wydawców, by oferowali gazety w cenie pozwalającej wszystkim uczestnikom rynku prasowego na osiąganie dochodów. Dane: Kolporter Jak to możliwe, że nadal dla sporej części wydawców cena czasopisma odgrywa drugorzędną rolę? Wielu z nich traktuje prasę jako nośnik reklamowy, który gwarantuje wysoki poziom zysków wyłącznie dzięki promowanym produktom. W takiej sytuacji cena detaliczna nie ma dla wydawcy dużego znaczenia. Jeśli jest niska, to pozwala na wzrost sprzedaży czasopisma, a przez to pozyskiwanie większej liczby reklam, czyli zwiększanie zysków osiąganych przez wydawców. Niestety, nie zarabiają na tym inni uczestnicy rynku prasowego Jak w takim razie sprzedawcy powinni traktować sprzedaż tanich tytułów? Wszyscy poszukujący ich klienci wiedzą, że są one dostępne w punktach sprzedaży. Jeśli będą chcieli je kupić, to po prostu o nie zapytają. Dlatego każdy ze sprzedawców prasy powinien traktować tanie tytuły jako uzupełnienie oferty. Bez wątpienia są potrzebne w punktach sprzedaży, aby zachęcić klientów do ich regularnego odwiedzania. Na pewno jednak warto pokazać na ekspozycji i zarekomendować droższe i często lepsze jakościowo czasopisma. Czy uważa Pan, że w obecnej sytuacji rynkowej prasa z punktu widzenia właściciela sklepu i kiosku ciągle jest atrakcyjnym towarem? Nie mam co do tego najmniejszych wątpliwości. Prasa w dalszym ciągu pełni rolę magnesu przyciągającego klientów, którzy przy okazji zakupu gazet nabywają też inne towary. Jestem przekonany, że to się nie zmieni jeszcze przez wiele lat. ROZMAWIA MACIEJ TOPOLSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 5

6 PORADY NASZEGO KOLPORTERA Jak wykorzystaæ przedświ¹teczn¹ gor¹czkê handlow¹? Miko³aj zwiêksza sprzeda Okres świ¹t Bo ego Narodzenia to czas wzmo onych zakupów, w którym Polacy zdecydowanie czêściej i chêtniej siêgaj¹ do portfeli. Dlatego wszyscy handlowcy na grudzieñ czekaj¹ z utêsknieniem. Kontrahenci i pracownicy Kolportera radz¹, co zrobiæ, aby sprzeda w tym okresie znacznie wzros³a. W listopadzie i grudniu klienci oprócz standardowych produktów poszukują artykułów z typowo świątecznymi akcentami mówi Tomasz Latos, menadżer ds. produktu z Kolportera Service. W tym wyjątkowym okresie znacząco rośnie też sprzedaż wszystkich słodyczy, dlatego dobrze już teraz pomyśleć o odpowiednim zaopatrzeniu sklepu. Powodzeniem cieszą się zwłaszcza bomboniery z czekoladkami, często kupowane jako prezent pod choinkę. Producenci prześcigają się w wymyślaniu świątecznych opakowań, np. w kształcie choinki czy Mikołaja. Wprowadzają też do oferty produkty o specjalnych smakach, które kojarzą się z tym wyjątkowym okresem roku (np. czekolada piernikowa, produkty marcepanowe). Warto pamiętać, żeby na sklepowych półkach nie zabrakło popularnego Ptasiego mleczka, chętnie dokładanego przez konsumentów do mikołajowych paczek. W okresie przedświątecznym rośnie także sprzedaż produktów spożywczych w dużych opakowaniach mówi Tomasz Latos. Aby wzrost sprzedaży był jak najwyższy, właściciele skle- pów powinni odpowiednio wyeksponować świąteczne produkty przygotować specjalne miejsca promocyjne, a także bożonarodzeniowy wystrój sklepu. Dobrym pomysłem jest odpowiednio dobrana muzyka, na przykład kolędy. O przygotowanie odpowiednich zamówień na prasę zadba Kolporter DP. Jesteśmy w pełni gotowi do optymalnego rozdysponowania zwiększonych, świątecznych nakładów czasopism. Dostawy będą realizowane w oparciu o wieloletnią historię sprzedaży w tym wyjątkowym okresie roku mówi Michał Zbytek, pełnomocnik zarządu Kolportera DP ds. sprzedaży. Ozdoby i środki czystości Na różne sposoby staramy się zachęcić ludzi do odwiedzenia właśnie naszego sklepu. To, czy uda się wykorzystać okres przedświąteczny, czy nie, zależy głównie od podejścia sprzedawców przekonuje Ewa Solecka z Krakowa. Sklep pani Grażyny Soi z Radomia jest położony w okolicy, w której niedawno powstało sporo nowych bloków mieszkalnych. Dlatego wiążemy duże nadzieje ze świątecznym okresem. Postanowiliśmy wprowadzić do sprzedaży dużą ilość choinkowych ozdób i gadżetów upominkowych. Taki towar na pewno będzie się cieszył popytem, podobnie jak środki czystości, bez których przed świętami trudno się obejść. I chyba właśnie połączenie towarów użytkowych z ozdobami świątecznymi, to recepta na sukces w grudniu twierdzi pani Grażyna. Piwo, bakalie, kosmetyki Święta to jednak przede wszystkim pora zwiększonej konsumpcji. Statystyczny Polak w Boże Narodzenie najwięcej czasu spędza przy stole, dlatego w okresie przedświątecznym najlepiej sprzedają się artykuły spożywcze. Dużym zainteresowaniem cieszy się piwo twierdzi Grażyna Soja. Nastawiamy się też na wzmożoną sprzedaż składników do przyrządzania ciast aromatów, masy makowej czy bakalii, a także typowo wigilijnych potraw, na przykład barszczu czerwonego i uszek. O zaopatrzenie w takie artykuły warto zadbać na początku listopada, gdy większość producentów prezentuje swoje oferty świąteczne. W sklepach największy ruch zaczyna się na początku grudnia. Już wtedy handlowcy powinni mieć pełen asortyment słodyczy, zwłaszcza takich, które na opakowaniach mają świąteczne akcenty. Sprzedaż tych produktów świetnie utrzymuje się aż do 24 grudnia. Podobnie jest z alkoholami. Dużą popularnością cieszą się też kosmetyki, chętnie kupowane jako świąteczne upominki. Oprócz ozdobnych torebek i zabawek, najwięcej sprzedaje się właśnie kosmetyków. Wszelkie dezodoranty, wody toaletowe, perfumy szybko znajdują nabywców. I co dla nas ważne, to dość bezpieczny towar, bo można sprzedać go również po Nowym Roku. Ze świątecznymi gadżetami niestety nie da się już tego zrobić tłumaczy Leszek Mączka, właściciel sklepu w Legnicy. Gazety z gad etami Wzrost sprzedaży w przedświątecznym okresie zauważają również właściciele saloników prasowych i kiosków. Oni też mają swoje sposoby na gnięcie przyciąklientów. 6 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

7 PORADY NASZEGO KOLPORTERA Wszystko zaczyna się na początku grudnia, gdy zbliża się dzień Świętego Mikołaja. W pobliżu mojego kiosku jest przedszkole, a nieco dalej szkoła podstawowa. Staram się to wykorzystać, dlatego przygotowuję wystawę z myślą o dzieciach. Nie brakuje na niej różnych zabawek, a także czasopism dla najmłodszych ze specjalnymi gadżetami mówi Żaneta Serafin z Radomia. Zawsze na zewnątrz instaluję również mechanicznego Świętego Mikołaja, który wchodzi po drabinie. Ta, wydawałoby się, zwykła zabawka skutecznie przyciąga uwagę klientów. Pani Żaneta dba o młodych czytelników, ale zna także upodobania starszych klientów. To dość szalony okres dla Polaków, wszyscy są zabiegani i często chcą po prostu odreagować codzienne stresy. Zauważyłam, że trochę inaczej kupują także prasę. Odrzucają gazety o trudniejszej tematyce i sięgają po lżejsze tytuły. Dużą popularnością cieszą się też papierosy, co potwierdza tezę, że dla wielu klientów to nerwowy okres przekonuje pani Żaneta. Wszyscy rozmówcy Naszego Kolportera podkreślają, że świetnie sprzedaje się prasa z atrakcyjnymi dodatkami. W takim okresie mniej osób zwraca uwagę na tytuł i zawartość merytoryczną, bardziej interesuje ich to, co jest do gazety dołączone przyznaje Halina Chachaj z Lublina, właścicielka saloniku prasowego. Klienci w grudniu pozwalają sobie na odrobinę luksusu. Z tego powodu nie zastanawiają się nad ceną gazety, lecz nad tym, co razem z nią otrzymają. Strzałem w dzie- siątkę jest więc dołączenie do prasy dobrych filmów, które zainteresują zwłaszcza mężczyzn, oraz damskich torebek czy szali. Dużym powodzeniem cieszą się kalendarze na nowy rok, a także świąteczne naklejki, dlatego zawierające je tytuły trzeba dobrze wyeksponować. Popularne są również gadżety do świątecznego wystroju wnętrz i ozdoby do powieszenia na choince wylicza Andrzej Bierla z Łodzi. Świ¹teczne dekoracje Polacy w okresie przedświątecznym chętniej odwiedzają te placówki handlowe, które są efektownie udekorowane. Dlatego kontrahenci Kolportera dużą uwagę zwracają na wystrój swoich sklepów. Świąteczna dekoracja to bardzo istotna sprawa podkreśla Leszek Mączka z Legnicy. Musi być dużo wizerunków Mikołaja, zieleni, święcących lampek i akcentów bożonarodzeniowych. Odpowiednie przygotowanie wystawy to kluczowe zadanie dla właściciela każdego punktu sprzedaży. Nasz sklep działa już od 20 lat i zdążyłem przez ten czas poznać naszych klientów. Wiem, że efektowna witryna przyciąga ich uwagę, skutecznie działa na podświadomość i zachęca do zakupów. TOMASZ PORÊBSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 7

8 TECHNOLOGIA SPRZEDA Y FOT. RAFAŁ DZIOPA Elektroniczny system wymiany danych handlowych EDI ³¹czy i u³atwia Kontrahenci, którzy we wspó³pracy z Kolporterem DP korzystaj¹ z elektronicznego systemu wymiany danych handlowych i faktur (EDI), bardzo chwal¹ sobie to narzêdzie. Podkreślaj¹, e to du a oszczêdnośæ czasu i pieniêdzy. System EDI usprawnia pracê ka dego punktu sprzeda y, niezale nie od jego wielkości i rodzaju stosowanego w nim oprogramowania. Na zdjêciu Sylwia Satro z Kolportera wprowadza elektroniczn¹ fakturê. System Elektronicznej Wymiany Danych (ang. Electronic Data Interchange EDI), na który decyduje się coraz więcej przedsiębiorców, to nic innego, jak wymiana danych między systemami informatycznymi partnerów handlowych, przy minimalnej ingerencji człowieka. System sprawnie łączy klientów, dostawców, banki i firmy logistyczne. Dlaczego taka forma wymiany dokumentów jest tak ważna? Elektroniczne faktury pozwalają na szybkie księgowanie, a elektroniczne dowody dostaw zapewniają bezbłędne wprowadzenie prasy do systemu informatycznego sklepu. A to podstawowy warunek, aby po sprzedaży bezbłędnie rozliczyć zwroty. Klienci Kolportera DP w formie elektronicznej otrzymują również faktury korygujące, a to oznacza kolejną oszczędność czasu. Elektroniczna wymiana dokumentów zdecydowanie ułatwia też prawidłową identyfikację tytułów prasowych, które występują w kilku mutacjach. Użytkujemy ten system od trzech lat. I jesteśmy bardzo zadowoleni podkreśla Jerzy Gliński z warszawskiego przedsiębiorstwa Progress. Korzystamy z bazy danych Small Business. Dzięki temu mamy pełną kontrolę nad naszym sklepem. System rejestruje przyjęcie towaru, sprzedaż i zwroty. Ta kompleksowa usługa ułatwia nam pracę dodaje. Wcześniej wszelkie dane trzeba było wprowadzać ręcznie. Teraz pracujemy znacznie szybciej. Przez skaner wprowadzamy ceny do komputera i kasy fiskalnej, co jest bardzo wygodnym rozwiązaniem. Kilka lat temu ten proces zajmował nam zdecydowanie więcej czasu. Atutem EDI jest również to, że pomyłki zdarzają się dużo rzadziej. Oczywiście nie można ich wyeliminować, ale to dosłownie sporadyczne przypadki podkreśla Jerzy Gliński. Oszczędność czasu nie jest jedyną zaletą systemu elektronicznej wymiany danych. Druga, zdecydowanie ważniejsza, to większa kontrola nad samą sprzedażą. Mamy lepsze rozeznanie w towarze, który znajduje się w sklepie. Widzimy, co schodzi lepiej i co najbardziej interesuje naszych klientów. Możemy spokojnie zamawiać te towary, które cieszą się największą popularnością. Dzięki temu straty są małe przekonuje pan Jerzy. Zanim firma Progress zaczęła korzystać z tego systemu, jej pracownicy mieli niewielką orientację odnośnie towaru, który został sprzedany. Liczono raczej sprzedane grupy towarowe, na przykład tygodniki czy miesięczniki, a nie konkretne tytuły. To nie dawało pełnego obrazu sprzedaży. System EDI jeszcze bardziej chwalą większe przedsiębiorstwa. Nie mam najmniejszych zastrzeżeń do tego programu mówi Iwona Choroszyńska, odpowiedzialna za dział prasy w warszawskim salonie Traffic Club, w którym można kupić także książki, muzykę czy bilety na koncerty i inne imprezy. Jesteśmy dużym salonem (pięciokondygnacyjnym przyp. red.) i mamy szeroki asortyment. System wymiany danych i faktur bardzo ułatwia nam pracę. Bez niego wręcz trudno sobie dziś wyobrazić sprawne zarządzanie salonem. Pani Iwona szczególnie ceni sobie wodność systemu. Zapewnia, że liczba błę- niezadów jest minimalna. W tak dużym sklepie trudno w stu procentach wyeliminować pomyłki, ale takich sytuacji było naprawdę niewiele. Wcześniej pracowałam na innym programie i dostrzegam dużą zmianę na plus. To chyba najlepsza rekomendacja dla systemu EDI oferowanego przez Kolportera przekonuje. Aby skorzystać z EDI, wystarczy skontaktować się z najbliższym terenowym oddziałem Kolportera DP. Nasz system jest rozwiązaniem, które usprawnia pracę każdego punktu sprzedaży, niezależnie od jego wielkości i rodzaju stosowanego w nim oprogramowania podsumowuje Michał Zbytek, pełnomocnik zarządu Kolportera DP ds. sprzedaży. TOMASZ PORÊBSKI 8 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

9 RYNEK FMCG Na sprzeda y baterii i akumulatorów mo na zarobiæ Zysk z ma³ej energii Baterie elektryczne to atrakcyjny towar, który warto dobrze wyeksponowaæ w swoim punkcie handlowym. Dlaczego? Przeciêtny Polak rzadko wybiera siê do sklepu specjalistycznego lub supermarketu wy³¹cznie po baterie, woli je kupiæ w sklepie osiedlowym. W ostatnich latach widać wzrost zainteresowania klientów bateriami alkalicznymi, bo dają one komfort dłuższego użytkowania. Dynamika wzrostu ich sprzedaży powinna skłaniać handlowców do rozszerzania tego rodzaju asortymentu. Istotnym argumentem jest również atrakcyjna marża na ten typ towaru podkreśla Katarzyna Białek. Alternatywą dla baterii alkalicznych są akumulatory w zestawie z ładowarkami. Mimo większej ceny detalicznej (średnio 4-5 razy wyższa w porównaniu z bateriami alkalicznymi), użytkownicy korzystający intensywnie z tych nośników energii doceniają końcowy rachunek ekonomiczny (wszyscy liczący się producenci akumulatorów osiągają wynik do 1000 cykli ładowania bez przekraczającej przyjęte normy utraty pojemności akumulatora). Tak więc kupując baterię alkaliczną, robimy to średnio raz na tydzień, akumulator raz na trzy lata. Przeciwnicy akumulatorów narzekają na niewygodę ich użytkowania trzeba je naładować, co jest przeszkodą w przypadku nagłej potrzeby użycia źródła energii. Tymczasem to nieprawda, bo w sprzedaży znajdują się już akumulatory w technologii ready to use (gotowe do użycia zaraz po zakupie, wstępnie naładowane). I sprzedaje się ich coraz więcej. Badania rynku pokazują, że statystyczny polski konsument kupuje rocznie sześć baterii oraz akumulatorów, podczas gdy w Niemczech współczynnik ten wynosi dziewięć sztuk. A więc wciąż jeszcze dużo przed nami mówi Katarzyna Białek, menadżer kategorii z firmy Varta. Zapotrzebowanie na baterie rośnie wraz ze zwiększoną ilością zasilanego bateriami sprzętu, jaki znajduje się w gospodarstwie domowym. Wzrasta liczba pilotów do różnego rodzaju urządzeń audio, zabawek i gier zasilanych bateriami lub akumulatorkami, korzystamy z urządzeń bezprzewodowych, które do właściwego działania potrzebują odpowiedniego zasilania. Jak wynika z danych producentów baterii, sklepy i kioski generują prawie 70 procent sprzedaży tego asortymentu w Polsce, z tendencją wzrostową, zarówno pod względem ilości, jak i wartości sprzedanych baterii. W ostatnich latach widaæ wzrost zainteresowania klientów bateriami alkalicznymi, bo daj¹ one komfort d³u szego u ytkowania Baterie należą do grupy produktów zwanych generatorami zysków, dlatego powinny się znaleźć w każdym sklepie stwierdza Krzysztof Żądło, dyrektor handlowy Kolportera Service, jednego z największych dystrybutorów baterii w Polsce. Jaki asortyment? Podstawowym dylematem każdego właściciela punktu sprzedaży detalicznej jest wybór pomiędzy oferowaniem baterii tanich (cynkowo-węglowych, potocznie zwanych zwykłymi ) i droższych alkalicznych. Klient dokonując wyboru, stawia najczęściej na rachunek ekonomiczny, czyli relację pomiędzy ceną a żywotnością baterii. Istotne jest więc, aby sprzedawca umiał wyjaśnić różnicę pomiędzy tymi dwoma podstawowymi rodzajami baterii, ze względu na zasadniczą ich cechę wydajność (długość pracy), a co za tym idzie, ilość zużytych baterii w określonym przedziale czasu. Impulsowe zakupy Decyzja o zakupie tego asortymentu jest najczęściej podejmowana w miejscu sprzedaży na podstawie impulsu, gdyż konsumenci zazwyczaj nie pamiętają o tym, że trzeba kupić baterie i zazwyczaj nie ma ich na liście zakupów. Dlatego ważne jest, aby były widoczne. A dobrze wyeksponowany stojak z bateriami to najlepsza droga do osiągnięcia satysfakcjonującego zysku z ich sprzedaży mówi Krzysztof Żądło. Nierzadko dopiero w kolejce do kasy klienci przypominają sobie o potrzebie ich zakupu, dlatego warto umieścić je również w tym miejscu. Najwyższa sprzedaż tego asortymentu występuje w okresie jesienno- -zimowym i przed wakacjami. Pierwszy wzrost związany jest z częstszym użyciem latarek oraz zakupami prezentów, którymi są m.in. zabawki zasilane bateriami. Skok obrotów przed wakacjami wiąże się z przygotowaniami do wyjazdów na kempingi, biwaki, obozy (np. jako dodatkowe źródło zasilania sprzętu muzycznego czy fotograficznego). MACIEJ TOPOLSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 9

10 LUDZIE Klienci przychodz¹ nie tylko po gazety Okienko w kiosku jak konfesjona³ Przedstawiamy najlepszych kontrahentów Kolportera DP z Dolnego Śl¹ska. Opowiadaj¹ o swoich sposobach na sukces w handlu. FOT. RYSZARD SZYRKOWSKI Rodzinny biznes Sławomir Pakulski z Wrocławia To było tak dawno, że bez zaglądania w dokumenty nie jestem w stanie dokładnie powiedzieć, od kiedy współpracuję z Kolporterem. Ale myślę, że to będzie jakieś lat. Początkowo prowadziłem malutki kiosk o powierzchni 6 metrów kwadratowych, w centrum Wrocławia. Dziesięć lat temu przeniosłem się do mieszczącej 120 pawilonów hali kupieckiej w osiedlu Gaj, należącym do wrocławskiej dzielnicy Krzyki. Od tego czasu prowadzę tu liczący 12 metrów kwadratowych sklep. Staramy siê wszystko jak najlepiej wyeksponowaæ, bo wiadomo, e klienci bardzo czêsto kupuj¹ oczami mówi S³awomir Pakulski Dominuje u mnie oczywiście prasa, ale mam też inny, typowo kioskarski asortyment. Można powiedzieć, że to jest nasze rodzinne przedsięwzięcie, bo w obsługę klientów i wszystkie sprawy związane z prowadzeniem naszego sklepu zaangażowany jestem nie tylko ja, ale również moja żona i synowa. Handlujemy od godziny 7 do 20, ale żeby wszystko właściwie przygotować, na miejscu trzeba być znacznie wcześniej czasami przychodzi się o godz. 5, a wychodzi o 21. Ruch mamy spory, bo nasza oferta prasowa jest bardzo bogata na tych kilkunastu metrach pomieściliśmy około 1500 tytułów. I chociaż powierzchnia jest niewielka, staramy się wszystko jak najlepiej wyeksponować, bo wiadomo, że klienci bardzo często kupują oczami. Po prasę przychodzą do nas przede wszystkim osoby robiące zakupy w hali. Wielu z nich ma u nas pozakładane teczki na prasę, mamy ich około 100. Staramy się tak pracować, aby każdy klient wychodził od nas zadowolony. Jednemu trzeba rozpakować zafoliowaną gazetę, innemu pokazać jakąś nowość, następny chce wiedzieć, ile części będzie liczyć interesująca go seria wydawnicza. A ja jestem od tego, aby pomagać i podpowiadać. I to jest najlepszy sposób na zdobycie zaufania klientów. Lubię swoją pracę, choć wymaga ona bardzo dużo wysiłku i czasu. Co to jest urlop, przypomnieliśmy sobie z żoną po wielu latach w ubiegłym roku, gdy udało nam się wyjechać do mieszkającej w Kanadzie córki. Kiedy będzie następny urlop? Trudno powiedzieć. FOT. RYSZARD SZYRKOWSKI Klienci przychodz¹ nie tylko po gazety. Dla niektórych okienko kiosku jest trochê, jak konfesjona³ zauwa a Bogumi³a Stochmal Najlepsi klienci na świecie Bogumiła Stochmal z Wrocławia Moja współpraca z Kolporterem trwa z małymi przerwami od 1992 roku. Obecnie prowadzę tradycyjny kiosk na jednym z wrocławskich osiedli mieszkaniowych. Przez ten czas doskonale poznałam jego mieszkańców. Bardzo często powtarzam trochę żartobliwie, że to najlepsi klienci na świecie. Przychodzą nie tylko po gazety, ale też aby się przywitać, czy podzielić jakąś wiadomością. Dla niektórych okienko kiosku jest trochę, jak konfesjonał Gdy zaczynałam działalność, mój kiosk był praktycznie jedynym na całą okolicę. Później z każdym rokiem punktów handlowych było coraz więcej. Największą konkurencją okazały się dla nas powstające w pobliżu, kolejne wielkie markety. W tej rywalizacji o klienta nie stoję jednak na straconej pozycji. Lata doświadczeń i zdobyte kiedyś zaufanie procentują. Ludzie przychodzą do mnie, bo wiedzą, że zawsze zostaną należycie obsłużeni. Nie 10 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

11 LUDZIE FOT. RYSZARD SZYRKOWSKI bez znaczenia jest także bogata oferta, w której praktycznie każdy znajdzie coś dla siebie. Najlepiej sprzedają się kolorowe tygodniki dla pań. Zainteresowanie nimi jest szczególnie duże, gdy na okładce jest twarz znana z telewizji. Dzisiaj jest to najważniejszy magnes przyciągający czytelnika, czego nie można już powiedzieć o różnego rodzaju dołączanych do gazet dodatkach. Chyba że są to kalendarze, które niezmiennie cieszą się sporym zainteresowaniem klientów. Pozostałe gadżety już się chyba trochę ludziom przejadły. Kiosk prowadzę praktycznie sama, choć gdy zachodzi potrzeba, to mogę liczyć na pomoc męża. Praca bardzo mnie absorbuje. Zauważalne jest to nie tylko na co dzień, ale również wtedy, gdy znajdzie się trochę czasu na odpoczynek. Tak było ostatnio na pierwszym od pięciu lat urlopie. Niby miałam wolne, ale myślami cały czas byłam w kiosku. Gdy trafi się jakaś wolny dzień czytam. Gazety też. Nie znudziły mi się. Kiosk z dusz¹ Elżbieta Gulewicz z Wrocławia Formalnie jestem związana z Kolporterem umową dopiero od lipca tego roku, bo wtedy przejęłam kiosk na terenie wrocławskiej dzielnicy Krzyki po innej osobie i przedłużyłam zawartą wcześniej umowę. Ale na czym polega współpraca wiedziałam znacznie wcześniej, bo pomagałam w prowadzeniu tego kiosku od 3-4 lat. Handluję w pobliżu dwóch sklepów spożywczych i placu targowego, więc na lokalizację nie mogę narzekać. Po prasę i drobne sprawunki przychodzą do mnie Staram siê postêpowaæ tak, aby mój kiosk choæ to mo e zabrzmi trochê górnolotnie mia³ duszê mówi El bieta Gulewicz przede wszystkim mieszkańcy osiedla robiący w pobliżu większe zakupy i pracownicy oraz studenci znajdującej się nieopodal Akademii Ekonomicznej. Mam wielu stałych klientów, a są to osoby o bardzo zróżnicowanych zainteresowaniach. Dlatego muszę bardzo dbać, aby zaspokoić wszystkie gusta. Praktycznie codzienne zmieniam podzieloną na cztery części ekspozycję. W jednej wystawiam prasę, która może zainteresować panie, w drugiej są tytuły dla mężczyzn, trzecia przeznaczona jest na czasopisma dla hobbystów, a czwarta komponowana jest z myślą o najmłodszych czytelnikach. Swoich klientów znam bardzo dobrze. Wiem, kto przyjdzie po gazetę jako pierwszy, kto zagląda tylko raz w tygodniu, komu polecić nowy tytuł. Miałam to szczęście, że spotkałam na swej drodze dobrego nauczyciele kupieckiego fachu, którym był jeden z moich poprzednich pracodawców. Dlatego wiem, jak trzeba pracować z klientami, aby zdobyć ich zaufanie. Staram się postępować tak, aby mój kiosk choć to może zabrzmi trochę górnolotnie miał duszę. Dla mnie każdy klient jest ważny i każdego obsługuję w ten sam uprzejmy sposób. Bardzo dużą wagę przykładam do perfekcyjnej znajomości mojej oferty handlowej. Jeśli wieczorem telewizja emituje reklamę promującą dodatek typu wszystko o emeryturach, to ja nie mogę zapomnieć, do jakiej gazety jest on dołączany. Aby podołać wszystkim obowiązkom, zaczynam zazwyczaj pracę na granicy nocy i dnia. Na początku pomagał mi trochę brat, ale teraz praktycznie wszystko spoczywa na moich barkach. Prowadzę ten mały biznes również dlatego, że kiedyś będzie to miejsce pracy moich dzieci. Dobre miejsce na handel Bożena Duda z Wołowa W moim przypadku można mówić o małym jubileuszu: 1 września minęło 15 lat od dnia, w którym podpisałam umowę o współpracy z Kolporterem. Prowadzę kiosk przy drodze wyjazdowej z Wołowa. To dobre miejsce na handel. W pobliżu jest sporo różnego rodzaju firm, są urzędy, przez które przewija się codzienne dużo ludzi, są szkoły i przede wszystkim dobrze zaopatrzone sklepy. To wszystko sprawia, że na brak klientów nie możemy narzekać. I jeszcze rzecz chyba najważniejsza FOT. RYSZARD SZYRKOWSKI obok mojego kiosku można swobodnie zaparkować. A to niektórzy klienci cenią sobie bardziej, niż najlepszy wybór towarów czy uprzejmą obsługę, na którą oczywiście można u mnie liczyć. Zwłaszcza że mam bardzo dobrą pracownicę, która wie, jak należy postępować, aby klient zechciał kolejny raz podejść do naszego Prowadzê kiosk przy drodze wyjazdowej z Wo³owa. To dobre miejsce na handel uwa a Bo ena Duda okienka. Generalnie można powiedzieć, że prasa to dobry towar, ale trzeba go też oczywiście odpowiednio potencjalnemu czytelnikowi zareklamować. Podpowiedzieć, co jest w środku, jaki dodatek jest dołączony do wybranego tytułu. Bo u nas ta gazetowa gadżetomania ma się całkiem dobrze. Jest trochę klientek, które chętnie zdecydują się na gazetę za 5 złotych, jeśli razem z nią dostaną na przykład korale. Cały czas nie słabnie też zainteresowanie filmami czy muzyką. W tym przypadku znaczenie ma oczywiście cena, która jest znacznie niższa niż w sklepach oferujących ten asortyment. Część moich klientów ma pozakładane teczki na prasę. To przede wszystkim starsze osoby, które chcą mieć pewność, że nigdy nie zabraknie dla nich ulubionego tytułu. Pracy jest sporo, ale ponieważ ma mnie kto zastąpić, to czasami udaje się znaleźć chwilę na odpoczynek. Ale na relaks mogę sobie pozwolić właściwie tylko w niedzielę, bo wtedy kiosk jest nieczynny. Wolne chwile spędzamy często z mężem na działce. Lubimy też spacerować po wrocławskim rynku. KRZYSZTOF ZIEMIANIN NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 11

12 Najlepsza rozrywka NOWA SERIA WYKRE LANKI SZYFROKRZY ÓWKI 12 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) PONAD 1500 STRON WIETNEGO RELAKSU

13 LUDZIE Mariusz Wawer z Lublina wspó³pracuje z Kolporterem Service od piêciu lat Od punktu ksero do sieci kiosków FOT. ARCHIWUM Nasza wspó³praca z Kolporterem Service ci¹gle siê rozwija. Ta firma proponuje ni sze ceny ni konkurencja, do tego dochodz¹ atrakcyjne programy zakupowe mówi Mariusz Wawer, w³aściciel Ksero- -miks. W centrum Lublina ma dwanaście kiosków, których klientami s¹ g³ównie studenci. Mariusz Wawer: Od dwóch lat nasze kontakty z Kolporterem s¹ naprawdê świetne i ca³y czas rozszerzamy wspó³pracê Od jednego punktu usługowego do prężnego przedsiębiorstwa tak, w dużym skrócie, wyglądała zawodowa kariera pana Mariusza. Wszystko zaczęło się od niewielkiego punktu ksero, kilka miesięcy później powstał kolejny. Naprawdę ważnym momentem było otwarcie trzeciego, większego sklepu wielobranżowego z prasą. Po latach ciężkiej pracy Mariusz Wawer, właściciel firmy Ksero-miks zarządzał dwunastoma punktami, w których zatrudniał osób. I wtedy pomyśleliśmy o przeorganizowaniu firmy mówi Mariusz Wawer. Od kwietnia tego roku nie zatrudniamy już pracowników. Każdy punkt jest zarządzany przez inną osobę, odpowiedzialną za rozwój sklepu, w tym za rekrutację personelu. Wszystkie kioski są wciąż pod naszą kontrolą, ale o ich rozwoju decydują teraz głównie prowadzący je handlowcy. Jak, po ponad pół roku działalności w nowej formule, ocenia tę zmianę? Jestem bardzo zadowolony. Najważniejsze, że prowadzący kioski ludzie poczuli odpowiedzialność. Teraz inicjatywa leży po ich stronie. Mają na pewno więcej pracy, ale też więcej dzięki temu zarabiają. Ja również widzę korzyści, nie musiałem na przykład rozbudowywać działu kadr, co oznaczało oszczędności i było dla mnie dużym ułatwieniem. Poprawiły się także nasze relacje. Teraz każdemu zależy na rozwoju firmy wylicza Mariusz Wawer. Punkty Ksero-miksu zlokalizowane są głównie w miejscach często uczęszczanych przez studentów, na przykład w pobliżu uczelnianych budynków. Jak podkreśla pan Mariusz, kioski są dobrze zaopatrzone, rozreklamowane, a także długo otwarte. Dopasowujemy się do rynku. Klienci korzystają z naszych usług także w godzinach wieczornych. Nasze punkty były otwarte nawet w Święto Zmarłych. I w taki dzień zdarza się, że ktoś chce zrobić zakupy lub coś skserować mówi pan Marek. Od pięciu lat jego firma współpracuje z Kolporterem Service. W naszych kioskach sprzedaje się dużo batonów, a także innych artykułów spożywczych i baterii opowiada Mariusz Wawer. Od dwóch lat nasze kontakty z Kolporterem są naprawdę świetne i cały czas rozszerzamy współpracę. Dlaczego właściciel Ksero-miksu ceni sobie współpracę z Kolporterem? Gdyby ceny odbiegały od tych u konkurencji, na pewno przeanalizowalibyśmy, czy warto dalej współpracować. Jednak często są niższe. Programy promocyjne w ramach których można wyjechać na atrakcyjną zagraniczną wycieczkę także mają duże znaczenie. Dzięki nim kontrahent czuje związek z firmą, może też poznać nowych ludzi pracujących w tej samej branży. To naprawdę dobry pomysł tłumaczy Mariusz Wawer. Pan Mariusz często bierze udział w programach zakupowych organizowanych przez Kolportera Service. Sam był już na dwóch wycieczkach w Maroku i Wyspach Kanaryjskich a w tym roku w programie Graj o Raj! wymagane warunki spełniła jego żona, która we wrześniu przez tydzień odpoczywała na Cyprze. Żona wróciła bardzo zadowolona, a ja najlepiej wspominam wyjazd do Maroka. To był pobyt na 5 z plusem podkreśla. W sezonie trudno znaleźć mu chwilę wolnego czasu na relaks. Pracuję od godziny 8 do 21, czasami nawet dłużej mówi pan Mariusz. Nieco więcej luzu mamy w wakacje, gdy nie ma studentów. Wtedy lubimy z żoną gdzieś wyjechać. Byliśmy już między innymi w Chorwacji i Hiszpanii. Podróżujemy samochodem, lubimy w ten sposób zwiedzać świat dodaje. TOMASZ PORÊBSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 13

14 14 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

15 LUDZIE Najlepszy partner Kolportera U ludzi ceniê szczerośæ Firma Kolporter Sieci Handlowe co miesi¹c wybiera najlepszych partnerów prowadz¹cych saloniki prasowe. Oceniane s¹ m.in. wysokośæ sprzeda y i jakośæ obs³ugi klientów. W czerwcu br. partnerem miesi¹ca zosta³a Marta Stachyra, prowadz¹ca salonik w Be³ ycach (województwo lubelskie), przy ulicy Fabrycznej. Ulubiona potrawa: karczek pieczony przez moją mamę. Żadna inna potrawa, której próbowałam nie ma tak wspaniałego smaku. Wymarzona marka samochodu: BMW, ponieważ uważam, że to jest prestiżowa marka, ze sportowym charakterem. Nie lubię: lodów owocowych. Kiedy mam wolny czas, to: gotuję coś dobrego, spotykam się z przyjaciółmi albo idę na aerobik. Chciałabym pojechać: na wyspę Bali. Marzę o tym, żeby z bliska zobaczyć nie tylko egzotyczną przyrodę, z której znane jest to miejsce, lecz także zapoznać się ze znanymi na całym świecie folklorem i sztuką. Znak zodiaku: Rak. Z Kolporterem współpracuję od: dziesięciu miesięcy. We współpracy z Kolporterem najbardziej cenię sobie: profesjonalizm i możliwość samodzielnego rozwoju. W swojej pracy najbardziej lubię: kontakt z ludźmi i szeroki wachlarz lektur. Moim sposobem na zyskanie stałych klientów jest: profesjonalna obsługa, otwartość na nowości i chęć wysłuchania klienta (często sprzedawca jest jak psycholog). Trzy rzeczy, które wzięłabym na bezludną wyspę: ulubiona książka, radio i czekolada. U ludzi najbardziej denerwuje mnie: ingerowanie w prywatne sprawy innych. Ulubiona gazeta: Focus, bo z tej gazety dowiaduję się ciągle czegoś nowego o historii, przyrodzie i odkryciach naukowych. Ulubiona książka: Spalona żywcem wstrząsająca autobiografia mieszkającej w Palestynie młodej dziewczyny Souad. Najbliżsi okrutnie ukarali ją za miłość przed ślubem. To książka, którą polecam wszystkim zarówno młodzieży, jak i dorosłym. Ulubiony film: Notting Hill, komedia romantyczna w reżyserii Rogera Michella. Niezależnie od tego, który raz oglądam ten film bawi mnie do łez i wzrusza. PAWE ZIEMIANIN FOT. PIOTR STACHYRA U ludzi najbardziej cenię: szczerość, gdyż uważam, że jeżeli ktoś jest wobec nas szczery, to ma do nas szacunek. LISTA PARTNERÓW CZERWCA 2010: Marta Stachyra Be³ yce, ul. Fabryczna 6, Biedronka Dorota Seku³a Zabrze, ul. Tarnopolska Andrzej Dobroszek ódź, ul. Wyszyñskiego 107 Ewa Paw³owska Wejherowo, ul. Obr. Helu 3 Marlena D³uba³a-Kaim Czêstochowa, ul. Okulickiego Anna Buszyk Świebodzice, ul. Świdnicka 2a Jacek Kowara añcut, ul. Rynek 13 Miros³aw Krzyszta³a Rydu³towy, ul. Obywatelska Adam Perdjan Pu³tusk, ul.kościuszki 20 Marta Ko³odziejska Kielce, ul. Massalskiego 8 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 15

16 Listopadowe hity FAKTU! Kalendarz wydawniczy: Schudnij zdrowo i bez efektu jo-jo Już w kioskach Tylko 9,90 zł NOWOŚĆ Niezbędnik kulinarny Superprzepisy czytelników, konkurs i krzyżówka kulinarna zawsze w sobotę w FAKCIE Twój poradnik 2011 Już w kioskach Tylko 6,50 zł! NOWOŚĆ Książka z płytą CD Najpiękniejsze polskie kolędy W kioskach od 17 listopada Tylko 9,90 zł! Obiady na każdą okazję Już w kioskach Tylko 6,90 zł! Sennik Już w kioskach Tylko 15,90 zł! FAKT TV zawsze w czwartek z FAKTEM! GWIAZDY zawsze w piątek z FAKTEM! 16 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

17 RYNEK FMCG FOT. RAFAŁ SABAT P³atności rachunków w Terminalu Uniwersalnym Pozwól klientowi oszczêdziæ czas Z ka dego domowego rachunku op³aconego w Terminalu Uniwersalnym w³aściciel placówki handlowej otrzymuje prowizjê w wysokości od 34 do 56 groszy kwota zale y od liczby transakcji w danym punkcie. Du o sklepów i kiosków przyjmuje nawet 3000 rachunków miesiêcznie. Konsumenci zaczêli op³acaæ domowe rachunki w punktach, które do tej pory nie kojarzy³y siê z tego typu us³ugami: sklepach spo ywczych, salonikach prasowych, kioskach Polacy korzystają z coraz szerszego zakresu usług, a to pociąga za sobą opłaty (Internet, telewizja kablowa, telefony komórkowe i wiele innych). W 2009 roku opłacali miesięcznie średnio około 90 milionów rachunków dwa razy więcej niż pięć lat temu. Tak szybki rozwój rynku spowodował, że unikając kolejek na poczcie i w bankach, konsumenci zaczęli opłacać domowe rachunki w punktach, które do tej pory nie kojarzyły się z tego typu usługami: sklepach spożywczych, salonikach prasowych, kioskach mówi Jacek Wnęk, pełnomocnik zarządu Kolportera Service ds. sprzedaży. W 2009 roku już co piąty rachunek był płacony poprzez terminale w placówkach handlowych. Dlatego każdy z właścicieli punktów sprzedaży powinien pomyśleć o zainstalowaniu Terminala Uniwersalnego. Jest on źródłem dodatkowych przychodów, ale też magnesem przyciągającym nowych klientów. Kolporter Service, jako jedna z nielicznych firm na rynku, oferuje swoim klientom terminale, które umożliwiają nie tylko usługę płatności rachunków, lecz także sprzedaż doładowań do telefonów komórkowych i akceptację kart płatniczych. Usługę płatności rachunków proponują praktycznie wszystkie duże sieci handlowe. Dlatego klienci oczekują jej również w punktach, w których dokonują codziennych zakupów uważa Jacek Wnęk. To kolejny powód do skorzystania z oferty Kolportera Service. Dodatkowym argumentem, który przekonuje konsumentów do dokonywania płatności poprzez terminale zainstalowane w punktach handlowych, są niższe w porównaniu z pocztą czy bankami koszty prowizji. Oczywiście, aby płatności rachunków były magnesem, który przyciąga klientów i generuje dodatkowe przychody, właściciel punktu i jego pracownicy muszą zadbać o promowanie tej usługi wywiesić materiały reklamowe i informować swoich klientów, że mogą w tym miejscu opłacać domowe rachunki. Dostarczamy naszym klientom wszelkie niezbędne materiały reklamowe, prowadzimy też szkolenia pracowników mówi Jacek Wnęk. Obsługa płatności rachunków poprzez terminal naszej firmy jest prosta i zajmuje niewiele czasu. Na większości rachunków umieszczone są kody kreskowe, które są rozpoznawane przez oprogramowanie terminala, więc przyjęcie rachunku zajmuje dosłownie chwilę. Koszty, jakie ponosi handlowiec, który chce w terminalu dostarczonym przez Kolportera uruchomić usługę płatności rachunków, są symboliczne wynoszą kilkanaście złotych miesięcznie. Tyle kosztuje dzierżawa czytnika kodów kreskowych, który trzeba podłączyć do terminala. Czas potrzebny na uruchomienie usługi płatności rachunków u partnera handlowego Kolportera wynosi około trzech tygodni i wynika głównie z procedur bankowych. Aby uruchomiæ us³ugê p³atności rachunków w swoim terminalu, wystarczy zadzwoniæ na infoliniê Kolportera lub skontaktowaæ siê z najbli szym oddzia³em terenowym Kolportera Service. MACIEJ TOPOLSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 17

18 PORADY NASZEGO KOLPORTERA Jak skutecznie zabiegaæ o klientów? Polacy lubi¹ ma³e sklepy Z badañ firmy Nielsen wynika, e Polacy najczêściej spośród mieszkañców pañstw Europy Środkowo-Wschodniej robi¹ zakupy w ma- ³ych sklepach. Aby sprostaæ rosn¹cym wymaganiom klientów, trzeba spe³niæ kilka niezbêdnych warunków. Przede wszystkim właściciele małych sklepów powinni uważnie analizować zwyczaje zakupowe swoich klientów. Nie tylko poprzez codzienne obserwacje i rozmowy z konsumentami, ale także analizę badań rynku prowadzonych przez instytuty i firmy badawcze, publikowanych w prasie handlowej i Internecie. Na tej podstawie każdy właściciel sklepu może sobie przygotować długofalową strategię działania. Z badań wynika, że aby skutecznie zabiegać o klientów, w wielu osiedlowych sklepach właściciele powinni wprowadzić szereg zmian. Bardzo ważny jest optymalny dobór Najczêstsze b³êdy handlowców: i właściwa prezentacja asortymentu. Warto też zainwestować w odpowiednie oznakowanie i wystrój punktu sprzedaży mówi Sławomir Pięta, prezes Kolportera Service, spółki będącej jednym z największych dystrybutorów towarów FMCG w Polsce. B a d a n i a r y n k u wskazują, że małe sklepy powinny być dłużej otwarte wieczorami (przynajmniej do godziny 19, gdy wielu ich najbardziej zamożnych klientów wraca z pracy do domu), a także pracować w soboty i niedziele. Ważne jest zatrudnianie personelu, który posiada profesjonalną wiedzę o obsłudze klientów. Tymczasem często właściciele małych sklepów powierzają pracę za ladą członkom rodziny lub znajomym. * brak d³ugofalowej strategii, wynikaj¹cy z ma³ego doświadczenia w zarz¹dzaniu; * powierzanie obs³ugi klientów niewykwalifikowanym sprzedawcom; * brak elastyczności w reagowaniu na potrzeby klientów; * niechêæ do przedstawicieli handlowych. Handlowa praktyka pokazuje jednak, że dobre chęci w tej dziedzinie często nie wystarczą. To istotne tym bardziej, że wiele firm handlowych w ostatnich latach przywiązuje bardzo dużą wagę do szkoleń z obsługi klientów. Znaleźæ swoj¹ niszê Najlepszą pozycję mają dziś sklepy, które znalazły swoją rynkową niszę, na przykład stawiając na unikalną ofertę (zdrowa żywność, tradycyjne wiejskie jadło itp.). Ich właściciele uruchamiając biznes, nie liczyli na przysłowiowy łut szczęścia, lecz uważnie przyjrzeli się otoczeniu, w którym prowadzą działalność. Bardzo często wykorzystują też wiedzę przedstawicieli handlowych firm dostarczających im towar i m e r c h a n d i s e r ó w (specjalistów zajmujących się optymalnymi sposobami ekspozycji towarów). Handlowcy, którzy przyjęli taką strategię działania, mogą liczyć nie tylko na utrzymanie się na rynku, lecz także zysk, bo w placówkach z charakterem stosowane są z reguły marże wyższe od przeciętnych. Nie konkurują cenami, lecz jakością i świeżością produktów, otwartością i umiejętnością słuchania swoich odbiorców. Taką strategię rozwoju z powodzeniem stosują już sklepy w nowych osiedlach dużych miast. Wysokie standardy Zdaniem ekspertów niedopuszczalne jest zamykanie sklepu na czas urlopu czy z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych, a zdarza się to w naszym kraju dość często. Klienci, którzy wybiorą się do sklepu w złą pogodę i zastaną drzwi zamknięte, następnym razem na pewno pójdą na zakupy do konkurencji. I choć wielu handlowców jest przekonanych o tym, że nie stać ich na zatrudnienie zastępstwa na okres urlopu, to eksperci twierdzą, że bardziej opłaca się pozostawić otwarty sklep i nie zarobić nic przez dwa tygodnie czy miesiąc, niż zamknąć i stracić stałych klientów. Z danych Naczelnej Rady Zrzeszeń Handlu i Usług wynika, że w ostatnich latach maleje liczba małych sklepów, jednak zdaniem ekspertów cytowanych przez Rzeczpospolitą, na rynku na pewno pozostaną najlepsze placówki handlowe, które wygrają batalię o wiernych klientów ofertą szytą na miarę, a także umiejętnością tworzenia i utrzymywania relacji z odbiorcami. Z badań r ynku wynika też, że w Polsce maleje liczba osób przeznaczających całość lub większość oszczędności na zakupy w sklepach samoobsługowych. Rynkowe atuty Codzienne drobne zakupy w małych sklepach robi w Polsce 27 procent konsumentów. To wynika z naszych wieloletnich przyzwyczajeń, a badania prowadzone na przestrzeni kilku ostatnich lat pokazują, że sytuacja w tej dziedzinie nie ulega szybkim zmianom. Wielu Polaków nadal wybiera osiedlowe sklepy, w których kupują od lat. Jakie są najważniejsze atuty, które właściciele małych sklepów mogą wykorzystać? Przede wszystkim są to 18 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

19 PORADY NASZEGO KOLPORTERA FOT. TOMASZ ŻEBROWSKI A 86 procent klientów jest zadowolonych z obs³ugi w osiedlowych sklepach świeże produkty pochodzące często od lokalnych, cenionych przez klientów dostawców. Z cytowanego przez Rzeczpospolitą raportu sieci Makro wynika, że klienci odwiedzają małe sklepy, aby kupić pieczywo (89 procent), nabiał (56) i mięso (29). Detalista, który chce przyciągnąć klientów, musi więc zaproponować im satysfakcjonujący wybór tych produktów i zadbać, aby jego oferta pod względem jakości była zdecydowanie lepsza od artykułów dostępnych w innych sklepach. Ulubione sklepy Jak wskazują badania rynku, wręcz bezcenna jest możliwość nawiązania osobistych relacji z klientami, którzy w małych sklepach nie czują się anonimowi i często nie tylko kupują, lecz także odwiedzają swoich przyjaciół zza lady, opowiadają im o swoich sukcesach czy kłopotach. Jeśli właściciel sklepu potrafi przy tym udzielić rzetelnej i profesjonalnej porady dotyczącej oferowanego towaru, to szanse na zyskanie dużej rzeszy lojalnych klientów są bardzo duże (wielokrotnie pisaliśmy o tym w Naszym Kolporterze, w cyklu artykułów o najlepszych kontrahentach Kolportera). Badania rynku opublikowane przez Makro pokazują, że aż 86 procent ich uczestników jest zadowolonych z obsługi w osiedlowych placówkach. Ważną rolę odgrywają wieloletnie przyzwyczajenia i sentymenty aż 73 procent Polaków ma swój ulubiony sklep. Co ciekawe, ta tendencja utrzymuje się, mimo że dla większości rodaków podstawowym kryterium decydującym o wyborze sklepu, w którym robią większe zakupy, są niskie ceny i lokalizacja. Mimo to miła obsługa, wysoka jakość towarów lub przyzwyczajenie przemawiają na korzyść sklepów osiedlowych, gdy ich oferta nie odbiega znacząco od oferty dużych placówek handlowych. Istotne znaczenie dla wielu klientów ma też fakt, że znajomy sprzedawca daje gwarancję zaufania. Kupując u niego, można mieć pewność, że dobrze doradzi. A gdy stały klient zapomni portfela, znajomy zza lady zanotuje to w zeszycie i pozwoli zapłacić przy następnej wizycie w sklepie mówi Małgorzata Wirecka-Zemsta, psycholog biz- nesu. Takiego psychicznego komfortu nigdy nie zapewni duży sklep. Jeśli pojawi siê silny konkurent Dla większości klientów istotnym czynnikiem decydującym o wyborze sklepu jest jego lokalizacja. Według badań Pentora opublikowanych przez Rzeczpospolitą, aż 79 procent konsumentów nie chodzi po zakupy do sklepów oddalonych od ich miejsca zamieszkania więcej niż o 10 minut drogi. Z badań rynku wynika też, że bliskość osiedlowego sklepu jest często główną przyczyną odwiedzania go nawet kilka razy w tygodniu. A co zrobić, gdy obok małego punktu sprzedaży pojawi duży sieciowy sklep, który oferuje szerszy wybór produktów i niższe ceny? Zdaniem ekspertów, szansa na to, że osiedlowy sklep nie wytrzyma takiej konkurencji, jest duża. Dlatego lepiej jak najszybciej poszukać odpowiedniej rynkowej niszy lub takiej lokalizacji, w której nie trzeba będzie mierzyć się z tak silnym przeciwnikiem. OPRACOWA MT NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 19

20 HANDEL Wiêksze wydatki na zabezpieczenie mniej kradzie y Polscy klienci wśród najuczciwszych Najwiêcej kradzie y jest dokonywanych przez nieuczciwych klientów, którzy odpowiadaj¹ za ponad 42 procent strat poniesionych przez w³aścicieli sklepów. Kradzie e pracowników stanowi¹ a 35 procent strat w handlu detalicznym. Polska jest na 20 miejscu w świecie i 15 w Europie w tym rankingu stwierdza IV Światowy Raport o Kradzie- ach w Handlu Detalicznym. W sumie straty sieci handlowych w 42 państwach wyniosły w ostatnim roku ponad 87,5 miliarda euro, co oznacza, że zmniejszyły się w porównaniu z ubiegłym rokiem o 5,6 procenta (w Europie 4,4 procenta). Stało się tak, gdyż w bieżącym roku handlowcy zwiększyli o ponad 9 procent wydatki na walkę z kradzieżami. Przeszło połowa tych pieniędzy została przeznaczona na zatrudnienie nowego personelu: pracowników stałych (21 procent) i tymczasowych (35,3 procenta). Drugim co do wielkości wydatkiem były inwestycje w antykradzieżowe wyposażenie sklepów (31 procent). Związek pomiędzy zwiększonymi wydatkami na zabezpieczenia i globalnym zmniejszeniem rozmiarów strat powodowanych kradzieżą jest bardzo widoczny mówi profesor Joshua Bamfield, autor raportu. Udoskonalanie systemów zabezpieczających przed kradzieżami to najważniejszy czynnik w skutecznym ograniczaniu strat ponoszonych przez handlowców. W porównaniu z ubiegłym rokiem, właścicielom sklepów w Polsce udało się obniżyć wielkość strat względem przychodów o 4,9 procenta. To szósty wynik w Europie. Klienci polskich sieci handlowych są jednymi z najuczciwszych w Europie, odpowiadają bowiem za 42,2 procenta strat sieci handlowych. To trzeci wynik na naszym kontynencie, po Słowacji i Rosji. W zeszłorocznym zestawieniu Polska zajmowała pozycję numer jeden, jeśli chodzi o uczciwość klientów. Niestety, ludzie zatrudnieni w sieciach handlowych w Polsce należą do czołówki wśród nielojalnych pracowników 34,1 procenta spowodowanych przez nich strat to wynik, który plasuje polskich pracowników na czwartym miejscu w Europie, wspólnie z państwami bałtyckimi (Litwa, Łotwa i Estonia, sklasyfikowane w raporcie łącznie). Pierwsze trzy miejsca zajmują natomiast kolejno: Wielka Brytania, Rosja i Słowacja. Niepokojącym sygnałem może być duża liczba nieumyślnych wewnętrznych pomyłek (prawie 18-procentowy udział w całkowitych stratach handlowców). W tej kategorii też znajdujemy się w czołówce kontynentu. Jeśli chodzi o kradzieże ze strony nieuczciwych dostawców, to jesteśmy w połowie stawki w Europie. Wynik 6,2 procenta jest równy średniej dla całego kontynentu. Jak wynika z raportu, ogólna wielkość strat w handlu detalicznym obniżyła się w każdym z głównych światowych regionów i w każdej z poddanych badaniu branży. Jednak prawie jedna trzecia detalistów na świecie doświadczyła zwiększonej liczby kradzieży w porównaniu z minionym rokiem. M i m o g l o b a l n e g o obniżenia strat, wciąż jest to alarmujące zjawisko komentuje profesor Joshua Bamfield. W konsekwencji kosztów, jakie sieci handlowe poniosły w związku z kradzieżami, przeciętna rodzina musiała w ciągu roku dopłacić do swoich zakupów 152 euro. Światowy Raport o Kradzieży w Handlu Detalicznym (Global Retail Theft Barometer GRTB) to największe na świecie kompleksowe opracowanie dotyczące strat w handlu detalicznym w skali globalnej. Jego sponsorem jest firma Checkpoint Systems, światowy lider w rozwiązaniach z zakresu zarządzania stratami, monitorowania stanów magazynowych oraz oznaczania i zabezpieczania towarów. Raport został przygotowany przez brytyjski instytut Centre for Retail Research (CRR) i obejmuje okres od lipca 2009 do czerwca OPRACOWA TOP Źród³o: wszystkoohandlu.pl 20 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)

21 GOŚÆ NASZEGO KOLPORTERA Reprezentant Polski o swojej karierze i pasjach Skocznia wygra³a z tañcem Rozmowa z Kamilem Stochem, skoczkiem narciarskim, zwyciêzc¹ Letniego Pucharu Kontynentalnego Nasz Kolporter : Swoją przygodę ze skokami narciarskimi rozpoczął Pan w wieku 9 lat. Ktoś Pana do tego zachęcał? Kamil Stoch: To był wewnętrzny impuls, żeby uprawiać akurat tę dyscyplinę sportu. Pochodzi Pan z rodziny, w której chyba nie ma dużych tradycji sportowych ojciec jest psychologiem, wuj filozofem. Co przesądziło o tym, że jako swój sposób na życie wybrał Pan sportową karierę? Kiedy przypiąłem pierwszy raz narty do nóg, a miałem wtedy sześć lat, to już nie chciałem ich ściągać. Zjeżdżałem z górki za domem i patrzyłem, jak inni skaczą na zbudowanych przez nich samych skoczniach. Po opanowaniu jazdy i równowagi, ja również zacząłem budować swoje skocznie, na których trenowałem. Kiedy miałem osiem lat, w mojej rodzinnej miejscowości powstał klub narciarski LKS Ząb, do którego się zapisałem. Następnie przyszły pierwsze próby na prawdziwej skoczni narciarskiej w Zakopanem. Od tamtego momentu wiedziałem, że nie chcę robić nic innego poza skakaniem na nartach. Mieszka Pan na Podhalu. Czy ceni Pan góralską tradycję? Uwielbiam Tatry. Czasami mamy różne rodzaje treningu, na przykład marszobieg, i wtedy bardzo lubię wybierać sobie trasy w naszych górach. Poza tym lubię oglądać góralskie tańce. Kiedy chodziłem jeszcze do podstawówki, uczyłem się tańczyć. Prawdę mówiąc, moja kariera tancerza była bardzo krótka (śmiech). Już wtedy trenowałem również skoki narciarskie i poświęcałem prawie każdą wolną chwilę tej dyscyplinie sportu. Z tego powodu nie wystarczało czasu na próby taneczne. I dlatego musiałem wybrać co chcę robić tańczyć po góralsku czy skakać na nartach. Wybór był prosty i uważam, że trafny! FOT. EWA BILAN Zdarza mi siê siêgn¹æ po Angorê, Przegl¹d Sportowy, Tygodnik Podhalañski mówi Kamil Stoch Zakończony niedawno letni sezon skoków był dla Pana pod wieloma względami rekordowy mam na myśli liczbę zdobytych punktów Pucharu Świata, jak i miejsce w klasyfikacji generalnej. Poprawił Pan też życiowy rekord w najdłuższym skoku. Czemu zawdzięcza Pan taką zwyżkę formy? Cały czas rozwijam się w tym, co robię. To jest właśnie mój cel. Być najlepszym. Rzeczywiście ostatni rok był dla mnie bardzo udany. Poczyniłem ogromny postęp, nie tylko fizyczny, lecz również w treningach mentalnych. Uważam, że jest to skutek dobrze dobranego planu treningowego oraz ciężkiej pracy mojej i całego sztabu szkoleniowego. Każdy z nas daje naprawdę sto procent z siebie. Zresztą nie tylko ja uzyskuję dobre wyniki. Moi koledzy z drużyny również pokazali tego lata, że nasza grupa zrobiła ogromny postęp: zawodnicy, trenerzy, psycholog, fizjoterapeuta, serwisant, biomechanik, wykonują świetną robotę i to zaczyna przynosić pożądane rezultaty. Czy Pana kibice mogą liczyć na to, że kolejny sezon będzie jeszcze lepszy? Tego niestety nie mogę obiecać. Nie wiem, co tak naprawdę przyniesie mi przyszłość. Mogę jednak zapewnić, że będę dawał z siebie wszystko na treningach i w konkursach. Sądzę, że nadchodzący sezon może okazać się przełomowy, nie tylko dla mnie, lecz również dla całej naszej grupy. Patrząc na Pana wyniki można odnieść wrażenie, że lepiej się Panu skacze latem. Z czego to wynika? Nie zawsze lepsze wyniki osiągałem latem. Ja jednak wolę skakać zimą. Skoki narciarskie to dyscyplina zimowa i tak naprawdę tylko o tej porze roku można poczuć atmosferę tego sportu. Czy poza treningami ma Pan czas na jakieś hobby? Niestety mam dla siebie niewiele czasu. A jeśli już go mam, to bardzo lubię latać szybowcem, marzę o zrobieniu kursu pilota w przyszłości. Lubię też słuchać muzyki, czytać książki, oglądać filmy. Jako popularny sportowiec jest Pan często bohaterem artykułów prasowych, Pana zdjęcia ukazują się w popularnych gazetach. W życiu prywatnym to pomaga czy przeszkadza? Na szczęście nie jestem aż tak rozpoznawalny, aby miało mi to w czymś przeszkadzać. Mogę śmiało iść z żoną do kina czy restauracji i nie przejmować się, że ktoś będzie mnie zaczepiał. Natomiast nie ukrywam, że czasami pomaga mi to, że jestem znany. Często czyta Pan gazety? Większość czasu spędzam na zgrupowaniach i zawodach poza granicami kraju. Nie mam w zwyczaju czytać prasy przy śniadanku, bo nie mam pod ręką polskich gazet. Ale gdy jestem w domu, zdarza mi się sięgnąć po Angorę, Przegląd Sportowy, Tygodnik Podhalański. Gdzie kupuje Pan prasę? Najczęściej tam, gdzie mogę ją dostać, czyli w najbliższym sklepie lub salonach prasowych. ROZMAWIA MACIEJ TOPOLSKI NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163) 33

22 PRAWNIK RADZI Odpowiedzialnośæ materialna pracownika, czêśæ I Odszkodowanie nawet po śmierci Odpowiedzialnośæ materialna pracownika wi¹ e siê z naruszeniem przez niego obowi¹zków wynikaj¹cych ze stosunku pracy. Odpowiada on za zawinione przez siebie niewykonanie lub nienale yte wykonanie obowi¹zków, które wyrz¹dzi³o szkodê pracodawcy. Odpowiedzialność ta istnieje niezależnie od innych sankcji, które mogą spotkać pracownika na skutek wyrządzenia przez niego szkody pracodawcy, jak na przykład rozwiązanie umowy o pracę bez wypowiedzenia, odpowiedzialność karna czy kary dyscyplinarne. Z definicji odpowiedzialności materialnej wynika, że przesłankami przemawiającymi za pociągnięciem pracownika do odpowiedzialności jest jego wina polegająca na niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu obowiązków. Drugim powodem może być wystąpienie szkody w majątku pracodawcy oczywiście pod warunkiem, że jest to oczywisty efekt działania pracownika (w języku prawnym oznacza to, że zachodzi normalny związek przyczynowy). Pracownik zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania, którego wysokość zależy od tego, czy wyrządził szkodę umyślnie, czy nieumyślnie. Oznacza to, że przedmiotem badania w ramach postępowania sądowego podjętego przeciwko pracownikowi jest fakt, czy miał on świadomość, że może wyrządzić pracodawcy szkodę. Gdy pracownik lekkomyślnie sądzi, że szkody uda mu się uniknąć bądź w ogóle powstania szkody nie przewiduje (choć powinien), to jego odpowiedzialność jest ograniczona. Odszkodowanie ustala się wówczas w wysokości wyrządzonej szkody, jednak nie może ono przewyższyć trzymiesięcznego wynagrodzenia przysługującego pracownikowi w dniu wyrządzenia szkody. Dodatkowym ograniczeniem jest to, że obliczając wysokość szkody, nie uwzględnia się tzw. utraconych korzyści, lecz tylko rzeczywisty uszczerbek materialny, zwany w prawniczym języku stratą. Na przykład, gdy pracownik uszkodził maszynę produkcyjną, to ustalając wysokość odszkodowania dla pracodawcy, oblicza się, o ile zmniejszyła się wartość maszyny, jednak sąd nie bierze pod uwagę wysokości strat, jakie pracodawca poniósł z powodu wyłączenia maszyny z produkcji. W jednym z orzeczeń sąd wypowiedział się, że gdy szkoda polega na uszkodzeniu produktów sprzedawanych przez pracodawcę, ustala się jej wysokość według cen hurtowych. Wynika to z faktu, że jednym z elementów ceny detalicznej jest zysk pracodawcy- -producenta, który nie jest uwzględniany przy ustalaniu wysokości rzeczywistej straty. 1 Pełną odpowiedzialność pracownika uzasadnia natomiast takie naruszenie obowiązków pracowniczych, które ma na celu w pełni świadome spowodowanie szkody w majątku pracodawcy. W takiej sytuacji pracownik ma obowiązek naprawienia szkody w pełnej wysokości. Nie ma więc ograniczenia wysokości odszkodowania dla pracodawcy do wysokości trzymiesięcznych zarobków pracownika. W tej sytuacji pracodawca może też ubiegać się o odszkodowanie z tytułu utraconych zysków. To, czy pracownik działał umyślnie, może zostać dowiedzione w postępowaniu karnym, jeżeli pracownik naruszając obowiązki pracownicze, popełnił przestępstwo. Jeżeli w takim postępowaniu zapadnie wyrok skazujący za dane przestępstwo, to w sprawie toczącej się przed sądem pracy wyrok sądu karnego jest wiążący. Oznacza to, że sąd pracy nie może ustalić, iż pracownik działał nieumyślnie, skoro istnieje prawomocny wyrok skazujący pracownika. 2 Warto wiedzieć, że odpowiedzialność pracownika nie kończy się z chwilą zakończenia pracy u danego pracodawcy. Ma on prawo domagać się odszkodowania także od byłego pracownika, dopóki nie nastąpi przedawnienie takiego roszczenia. Co więcej, również śmierć pracownika nie zamyka pracodawcy drogi do odszkodowania. Wówczas bowiem odpowiedzialność ponoszą spadkobiercy pracownika. Podstawa prawna: art. 114, 115, 119, 122 Kodeksu pracy (ustawa z dnia 26 września 1974 r., t.j. Dz.U. z 1998 nr 21, poz. 94 ze zm.); 1 wyrok SN z r., IV PR 229/ 79, OSNCP 1980, z. 2, poz. 34; 2 art. 11 Kodeksu postêpowania cywilnego (ustawa z dnia 17 listopada 1964 r., Dz.U. z 1964 r., nr 43, poz. 296 ze zm.). KAROLINA BUBETTY-KOPEÆ radca prawny biuro@kancelaria-kbk.pl 34 NASZ KOLPORTER LISTOPAD 2010 (163)