UMOWA nr /U/2016/KKO OBJĘCIA OPIEKĄ SERWISOWĄ OPROGRAMOWANIA INFOMEDICA/AMMS

Transkrypt

1 UMOWA nr /U/2016/KKO OBJĘCIA OPIEKĄ SERWISOWĄ OPROGRAMOWANIA INFOMEDICA/AMMS Szpitalem Specjalistycznym "INFLANCKA" im. Krysi Niżyńskiej "Zakurzonej", Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej z siedzibą w Warszawie przy ul. Inflanckiej 6, wpisanym pod numerem KRS w Krajowym Rejestrze Sądowym Sądu Rejonowego dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, NIP , REGON , reprezentowanym przez: Dyrektor Szpitala - Krzysztofa Romanowskiego zwanym dalej Zamawiającym, oraz firmą... z siedzibą w..., przy ul.... NIP..., reprezentowaną przez:... - Wykonawcą zwaną dalej Wykonawcą, zawierają w dniu... r. umowę następującej treści:

2 Ilekroć w niniejszej umowie mowa jest o: 1 Definicje Błąd Krytyczny Oprogramowania Aplikacyjnego - należy przez to rozumieć awarię, która uniemożliwia użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego w zakresie jego podstawowej funkcjonalności, a w szczególności nieprawidłowe działanie Oprogramowania Aplikacyjnego, które prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności w wyniku której, niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego; Błąd Oprogramowania Aplikacyjnego / Błąd Oprogramowania Bazodanowego - należy przez to rozumieć nie spowodowane przez Zamawiającego powtarzalne działanie Oprogramowania Aplikacyjnego / Oprogramowania Bazodanowego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w każdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania; Dniach Roboczych Katalog domowy - należy przez to rozumieć wszystkie dni nie będące ustawowo wolnymi od pracy; - to podstawa hierarchii katalogów, w których użytkownik umieszcza wszystkie swoje dane. Pliki mogą być składowane w katalogu domowym lub w którymś z jego podkatalogów; Siła wyższa - należy przez to rozumieć wydarzenia i okoliczności nadzwyczajne, nieprzewidywalne, niezależne od dobrej woli i intencji którejkolwiek ze stron umowy, takie jak: wojna, zamieszki, strajki, rewolucja, trzęsienia ziemi, pożary lub inne klęski żywiołowe, wybuchy lub wypadki transportowe; 2 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest objęcie opieką serwisową, w zakresie wskazanym w 3 niniejszej Umowy, modułów oprogramowania aplikacyjnego InfoMedica/AMMS wymienionych w Załączniku nr 1 do niniejszej Umowy (dalej: Oprogramowanie Aplikacyjne ). 2. Świadczenie opieki serwisowej wspomoże Zamawiającego w zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania Oprogramowania Aplikacyjnego. 3 Zobowiązania Wykonawcy 1. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca zapewnia: 1) podjęcie starań w celu usunięcia awarii Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową, powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych; 2) bieżące optymalizowanie konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; 3) pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek Zamawiającego, stanu Oprogramowania Aplikacyjnego i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego na odpowiednich nośnikach danych; 4) udzielanie pomocy w zakresie przygotowywania różnorodnych sprawozdań, raportów, wykazów wg potrzeb Zamawiającego (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. łącza telekomunikacyjne itp); 5) doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego; 6) prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfiguracji oprogramowania wraz z fakturą należy złożyć szczegółowy rejestr wykonywanych prac;

3 7) obsługa zgłoszeń serwisowych będzie prowadzona i rozliczana w oparciu o system zgłoszeń Wykonawcy dostępny w Internecie; 8) przeprowadzanie prac aktualizacyjnych Oprogramowania Aplikacyjnego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; 9) prowadzenie szkoleń dla użytkowników Oprogramowania Aplikacyjnego na terenie siedziby Zamawiającego ze wszystkich modułów (wymienione poniżej); 10) wprowadzanie zmian w bazie danych na wyraźne pisemne zgłoszenie Zamawiającego; zgłoszeń można dokonywać poprzez system zgłoszeń Wykonawcy, drogą mailową oraz telefonicznie 2. Usługi serwisu, określone w pkt. 1, świadczone będą przez Wykonawcę w dni robocze tj. dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8.00 do Prace mogą być wykonywane w siedzibie Zamawiającego lub za pomocą połączenia zdalnego. Wyjątek stanowią aktualizacje systemu wykonywane po godzinach pracy przychodni przyszpitalnej. 3. W przypadku błędów krytycznych tj. takich, które uniemożliwiają użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika) i prowadzą do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego (awarii prowadzących do całkowitego zatrzymania systemu) przedstawiciele Wykonawcy mają obowiązek wsparcia zdalnego lub osobistego; a) czas reakcji Wykonawcy na błąd krytyczny Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego krytycznego wynosi max 4 godziny; b) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiedniego rozwiązania błędu krytycznego wyniesie max do 1 dnia roboczego od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych (z zastrzeżeniem, że jeżeli problem wynika z błędu w oprogramowaniu, termin naprawy wynosi maksymalnie do 3 dni roboczych); c) w przypadku błędu krytycznego Wykonawca może wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem w celu przyśpieszenia możliwości użytkowania systemu; d) Zamawiający zapewni stały zdalny dostęp (tunel VPN oparty na protokole L2TP/IPSEC) do systemu w celu umożliwienia dotrzymania wskazanych czasów. Zamawiający nie zezwala na połączenia poprzez oprogramowanie Teamviewer oraz podobne. 4. Usługi serwisu, określone w pkt. 1, świadczone będą przez Wykonawcę w zakresie wizyt serwisowych na terenie siedziby Zamawiającego lub zamiennie prac zdalnych. 1 wizyta serwisowa jest równoważnikiem 3h pracy zdalnej. Limit (12 godzin) przysługuje wyłącznie na dany miesiąc kalendarzowy. O wyczerpaniu limitu Wykonawca zobowiązany jest każdorazowo informować Zamawiającego. 5. Jeżeli z Zamawiającym uzgodniono możliwość udzielania zamówień dodatkowych, usługi serwisu mogą być świadczone również po wyczerpaniu limitu, o którym mowa w pkt. 4 (usługi dodatkowe) w oparciu o dodatkowe zamówienia usług składane na piśmie. Usługi dodatkowe będą odrębnie odpłatne wg zasad określonych w 5 Umowy. 6. Limit, o którym mowa w pkt. 4 obejmuje całość prac wykonanych przez Wykonawcę dla realizacji danego zagadnienia w siedzibie Wykonawcy lub w siedzibie Zamawiającego 4 Zobowiązania Zamawiającego 1) Zamawiający jest zobowiązany do: a) wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za realizację całości niniejszej Umowy, dane tej osoby zostały wskazane w Załączniku nr 2 do niniejszej umowy oraz powiadomienia Wykonawcy o każdej zmianie tej osoby (w formie pisemnej lub elektronicznej); b) wykonywania niezwłocznie czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy systemu i bezpieczeństwem danych gromadzonych w systemie; c) powstrzymania się od samodzielnego lub przy udziale osób trzecich dokonywania jakichkolwiek zmian w konfiguracji oprogramowania (zgodnie z art. 74 ust. 4 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) lub sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest Oprogramowanie Aplikacyjne objęte niniejszą Umową, w tym Zamawiający zobowiązuje się nie dokonywać nieautoryzowanych przez Wykonawcę modyfikacji zawartości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; w przypadku zaistnienia takiej potrzeby Wykonawca dopuszcza zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego lub sprzętu komputerowego, ale muszą one zostać wcześniej

4 zgłoszone Wykonawcy, a wszelkiego rodzaju zmiany muszą być wykonywane za uprzednią wyraźną zgodą Wykonawcy; d) prowadzenia rejestru kontaktów z Wykonawcą, obejmującego w szczególności rozmowy telefoniczne, wysyłane faksy i pisma, zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego oraz wykonane czynności; e) Zamawiający zobowiązuje się do utworzenia imiennych kont administracyjnych do oprogramowania pracownikom Wykonawcy wymienionych w załączniku nr 4 f) dostarczenia na wniosek Wykonawcy wskazanych fragmentów lub całości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku uzasadnionej potrzeby ich użycia do prawidłowej realizacji przedmiotu niniejszej Umowy poza siedzibą Zamawiającego przy zachowaniu poniższej procedury: i) Uprawiony pracownik Zamawiającego przekaże bazę danych Wykonawcy poprzez jej skopiowanie na serwer SFTP o adresie..., w pliku archiwum (np. w formacie.zip) zabezpieczonym hasłem (minimum 12 znakowym, uwzględniającym minimum 2 znaki specjalne i minimum 2 cyfry). Hasło do pliku archiwum zawierającego bazę danych będzie przekazywane SMS'em lub em Wykonawcy, który wnioskował o udostępnienie bazy danych. Zaszyfrowany plik archiwum z bazą danych będzie skopiowany przez pracownika Zamawiającego do katalogu domowego Zamawiającego na wskazanym wyżej serwerze SFTP, skąd będzie go mógł pobrać pracownik Wykonawcy, wnioskujący o udostępnienie bazy danych. ii) Listę osób mogących wnioskować o udostępnienie bazy danych ze Strony Wykonawcy, przy użyciu indywidualnego konta na serwerze SFTP, o którym mowa w pkt i (wraz z adresem oraz numerem telefonu komórkowego), zawiera załącznik nr 4 do niniejszej Umowy; iii) Listę osób mogących udostępniać bazę danych ze Strony Zamawiającego, przy użyciu indywidualnego konta na serwerze SFTP, o którym mowa w pkt i) oraz pkt ii), (wraz z adresem e- mail i numerem telefonu komórkowego), zawiera załącznik nr 2 do niniejszej Umowy; iv) Dostęp do serwerów SFTP wymaga uwierzytelnienia identyfikatorem i hasłem. Każdy użytkownik zarówno ze strony Zamawiającego jak i Wykonawcy, chcący skorzystać z zasobów serwera i mając do tego uprawnienie wynikające ze wskazania go w załączniku odpowiednio nr 2 i nr 4, będzie zobowiązany do posiadania własnego identyfikatora. g) delegowania i upoważnienia pracowników do współpracy z Wykonawcą w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych niniejszą umową; h) zapewnienia, aby Oprogramowanie Aplikacyjne, zainstalowane u Zamawiającego, wymienione w Załączniku nr 1 było używane wyłącznie przez użytkowników upoważnionych przez Zamawiającego do korzystania z ww. oprogramowania zgodnie z dokumentacją i instrukcjami Wykonawcy; i) dokonywania zgłoszeń ewentualnych błędów zgodnie z niniejszą Umową oraz dostarczania Wykonawcy rzetelnych i wyczerpujących informacji o stanie Oprogramowania Aplikacyjnego i o zamiarach wprowadzenia zmian w działalności Zamawiającego (z odpowiednim wyprzedzeniem) oraz materiałów potrzebnych do wykonania usług w zakresie niniejszej umowy; j) przekazywania na bieżąco Wykonawcy wszystkich przepisów i regulaminów obowiązujących u Zamawiającego, które mogą mieć zastosowanie w realizacji niniejszej Umowy, w tym obowiązujących wykładni prawnych lub wskazówek jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, Organ Założycielski, inne); k) zapewnienia Wykonawcy możliwości stałego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego objętego zakresem, określonym w 3 niniejszej umowy. l) udostępnienia Wykonawcy Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych w 3 niniejszej umowy; m) zapewnienia zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego objętego usługami określonymi w 3 niniejszej umowy, o ile to będzie konieczne. 5 Płatności 1. Usługi objęte niniejszą Umową, w tym usługi dodatkowe, będą rozliczane w okresach obejmujących miesiące kalendarzowe.

5 2. Wynagrodzenie z tytułu realizacji niniejszej Umowy w kwocie... zł netto miesięcznie będzie płatne przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, na podstawie faktury VAT wystawionej do 7 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w terminie 30 dni od daty otrzymania faktury VAT. Podstawą do wystawienia faktury będzie miesięczny szczegółowy raport usług, podpisany przez Strony, wskazujący zakres usług, daty ich wykonania oraz czasochłonność. Wzór raportu stanowi załącznik nr 5 do Umowy. 3. Całkowita wartość umowy wynosi... zł netto, plus VAT w wysokości... zł. 4. Za wykonanie usług dodatkowych, wskazanych w 3 pkt. 5 Umowy, Zamawiający zapłaci Wykonawcy dodatkowe wynagrodzenie w wysokości ustalonej przy zastosowaniu stawki...zł netto za godzinę w siedzibie Zamawiającego. Wynagrodzenie za usługi dodatkowe będzie płatne na podstawie faktury wystawionej do 7 dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym świadczono usługi dodatkowe, objęte fakturą. Podstawą do wystawienia faktury będzie miesięczny szczegółowy raport usług dodatkowych, podpisany przez Strony, wskazujący zakres usług, daty ich wykonania oraz czasochłonność. Wzór raportu stanowi załącznik nr 6 do Umowy. 5. Łączna wartość wynagrodzenia umowy nie może przekroczyć równowartości kwoty euro, wg kursu ustawionego przez Prezesa Rady Ministrów ma podstawie ustawy Prawo zamówień publicznych. 6. W przypadku nie zapłacenia przez Zamawiającego wynagrodzenia, określonego w niniejszym paragrafie, w ustalonym terminie Wykonawca naliczy odsetki w wysokości ustawowej. 6 Okres obowiązywania Umowy 1) Niniejsza umowa została zawarta na czas określony od...r. do...r. 2) Stronom przysługuje prawo do rozwiązania umowy z miesięcznym okresem wypowiedzenia. 3) W przypadku naruszenia postanowień niniejszej umowy, braku reakcji na zgłoszenia lub niedotrzymania terminu realizacji zgłoszenia Zamawiającemu przysługuje prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym, w takiej sytuacji będzie Zamawiającemu przysługiwała kara umowna od Wykonawcy w wysokości 1 miesięcznego średniego wynagrodzenia. 7 Odpowiedzialność Wykonawcy 1) Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) treść i integralność danych, otrzymywanych i przechowywanych przez Zamawiającego; b) jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania Oprogramowania Aplikacyjnego związane z nieprawidłowym korzystaniem z Oprogramowania Aplikacyjnego; c) korzystanie z Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby nieupoważnione; d) dokonywanie modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby inne niż upoważnione przez Wykonawcę; e) udostępnienie hasła lub jakichkolwiek innych informacji identyfikujących Użytkownika względem Wykonawcy, włącznie z treścią wiadomości przekazywanych przez Użytkownika lub przez niego odbieranych, osobom upoważnionym na podstawie właściwych przepisów prawa lub regulaminów Wykonawcy oraz umów z podmiotami trzecimi, które biorą udział w świadczeniu Usług; f) wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej; g) nieprawidłowe działanie lub brak działania Oprogramowania Aplikacyjnego osób trzecich, komunikującego się z oprogramowaniem Wykonawcy; h) nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w struktury baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; i) siłę wyższą. 2) Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy wynikająca z niewykonania lub nienależytego wykonania przedmiotu Umowy obejmuje wszelkie straty Zamawiającego. 3) Strony oświadczają, że wszelka odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne na podstawie art. 55 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych jak i na podstawie jakiegokolwiek tytułu prawnego, ulega wyłączeniu.

6 8 Siła Wyższa 1) Żadna ze Stron Umowy nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy spowodowane przez okoliczności traktowane jako Siła Wyższa. Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenia pozostające poza kontrolą każdej ze Stron, których nie mogły one przewidzieć ani zapobiec, a które zakłócają lub uniemożliwiają realizację Umowy. 2) W przypadku zaistnienia Siły Wyższej, Strona, której taka okoliczność uniemożliwia lub utrudnia prawidłowe wywiązanie się z jej zobowiązań niezwłocznie nie później jednak niż w ciągu 7 dni, powiadomi drugą Stronę o takich okolicznościach i ich przyczynie. 3) Jeżeli Siła Wyższa, będzie trwała nieprzerwanie przez okres 30 dni lub dłużej, Strony mogą w drodze wzajemnego uzgodnienia rozwiązać Umowę, bez nakładania na żadną ze Stron dalszych zobowiązań, oprócz płatności należnych z tytułu wykonanych usług. 4) Okres występowania następstw Siły Wyższej powoduje odpowiednie przesunięcie terminów realizacji usług określonych w Umowie. 9 Ochrona Danych Osobowych 1) W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemie informatycznym Zamawiającego przy użyciu Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie określonym szczegółowo w dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego (umieszczonej w wersji elektronicznej na serwerze ftp: dwftp.gliwice.asseco.pl), jednak wyłącznie w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyżej wymaga każdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 2) Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeżeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100, poz. 1024). 3) Wykonawca oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 4) Zamawiający oświadcza, że przetwarza powierzone dane osobowe na podstawie art. 27 ust. 2 pkt. 7 Ustawy o ochronie danych osobowych. 10 Poufność 1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak również: a) informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy; b) informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. 153, poz. 1503); c) innych informacji prawnie chronionych; które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy

7 przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa. 2. Każdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale. 3. Wykonawca zobowiąże pisemnie pracowników wyznaczonych do realizacji przedmiotu Umowy do zachowania tajemnicy, przez podpisanie zobowiązań według wzoru określonego w Załączniku nr Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności udostępnionej dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego, z wyłączeniem dokumentacji zewnętrznych interfejsów wymiany danych. 5. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości publicznej, pod warunkiem nie ujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych. 11 Zmiany Umowy 1) Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2) Strony dopuszczają możliwość dokonania zmian umowy w następującym zakresie i na następujących warunkach: a. Zmian w umowie w przypadku opisanym w 4 pkt. 6 tj. w przypadku nabycia przez Zamawiającego licencji na korzystanie z dodatkowych modułów Oprogramowania Aplikacyjnego, zmianie może ulec zakres modułów wskazanych w niniejszej Umowie, b. Zmian w umowie w celu ustalenia odmiennych zasad rozliczenia wynagrodzenia należnego Wykonawcy, w szczególności zmiany okresów rozliczeniowych, c. Zmian w umowie, które będą mogły być dokonane z powodu zaistnienia okoliczności niemożliwych do przewidzenia w chwili zawarcia umowy. d. zmian wynikających ze zmian przepisów prawnych związanych z umową zgodnie z terminem obowiązywania ww. przepisów; 12 Postanowienia końcowe 1) Zamawiający wyraża zgodę na powierzenie realizacji niniejszej Umowy... w tym na powierzenie tym osobom przetwarzania danych osobowych przy odpowiednim zastosowaniu zasad określonych w 9 niniejszej Umowy, w zakresie w jakim niezbędne będzie udostępnienie i przetwarzanie takich danych, pod warunkiem, że... zastosuje środki zabezpieczające, określone w przepisach prawa dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. Zamawiający wyraża także zgodę na udostępnienie... informacji poufnych, wskazanych w 10 niniejszej Umowy, w zakresie w jakim będzie to niezbędne dla wykonywania obowiązków. Jednocześnie Wykonawca oświadcza, że za działania lub zaniechania osób trzecich, którym powierzono wykonanie umowy odpowiada jak za własne działania lub zaniechania. 2) Wszelkie wątpliwości i spory związane z ważnością, interpretacją lub wykonaniem Umowy Strony będą starały się rozstrzygać polubownie w drodze negocjacji lub wyjaśnień, w ramach uzgodnień obu Stron 3) W trakcie trwania Umowy Strony zobowiązują się do rozwiązywania wszelkich zaistniałych problemów i nieprzewidzianych sytuacji zgodnie z zasadami dobrej współpracy, przy uwzględnieniu interesów prawnych i ekonomicznych każdej ze Stron oraz mając na uwadze realizację celu Umowy. 4) W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu w terminie 21 dni, Strony poddają spory pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Zamawiającego. 5) W sprawach uregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

8 6) Wykonawca oświadcza, że znany jest mu fakt, iż treść niniejszej umowy, a w szczególności dotyczące go dane identyfikujące, przedmiot umowy i wysokość wynagrodzenia, stanowią informację publiczną w rozumieniu art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. z 2001 r, nr 112 poz z późn. zm.), która podlega udostępnianiu w trybie przedmiotowej ustawy. 7) Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. 8) Integralną część niniejszej Umowy stanowią załączniki nr od 1 do 6. Zamawiający: Wykonawca:

9 Załącznik nr 1 do Umowy Moduły oprogramowania aplikacyjnego objęte serwisem Załącznik nr 2 do Umowy Lista osób upoważnionych do reprezentowania Zamawiającego i/lub osoby upoważnione do internetowej rejestracji zgłoszeń : LP IMIONA NAZWISKO TELEFON E_MAIL Uwaga! Ważne! 1. Bardzo prosimy o podanie indywidualnych służbowych adresów dla każdego pracownika zaangażowanego w przesyłanie zgłoszeń. 2. Zalecamy wskazanie maksymalnie kilku osób odpowiedzialnych za rejestracje zgłoszeń w ramach całej jednostki.

10 Załącznik nr 2 do umowy Moduły Oprogramowania Aplikacyjnego używane w Szpitalu: Patomorfologia InfoMedica; Dokumentacja Medyczna AMMS; EDM AMMS; mhosp; Zamówienia Publiczne InfoMedica; Grafiki InfoMedica; EAM AMMS; Zakażenia Szpitalne InfoMedica; Apteka Szpitalna AMMS; ADT Ruch Chorych AMMS; Zlecenia AMMS; Punkt Pobrań AMMS; Blok Operacyjny AMMS; Apteczka Oddziałowa AMMS; Przychodnia PRO (Rejestracja, Gabinet Lekarski, Statystyka, Pracownia Diagnostyczna) AMMS; Finansowo- Księgowy; Rachunek Kosztów; Rejestr Sprzedaży; Kadry; Płace; Gospodarka Magazynowo- Materiałowa; Środki Trwałe z elektroniczną inwentaryzacją; Wyposażenie z elektroniczną inwentaryzacją; Wycena Procedur Medycznych; e-rejestracja; Laboratorium; Kalkulacja Kosztów Leczenia

11 Załącznik nr 3 do Umowy ZOBOWIĄZANIE DO ZACHOWANIA TAJEMNICY Nazwisko ( -ka) :... Imię ( imiona ): Numer identyfikacyjny PESEL: Dowód tożsamości: Seria Nr wydany przez... Ja niżej podpisany, potwierdzając zgodność moich danych osobowych ze stanem faktycznym, oświadczam, że : 1. Zapoznałem się z treścią ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. (t.j. Dz. U. Z 2002 r. nr 101, poz. 926z późn. zmianami ) i wynikających z niej przepisów prawnych, 2. Zostałem uprzedzony, iż dane osobowe i medyczne przetwarzane w Systemie Informatycznym. podlegają ustawowej ochronie prawnej [Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zmianami). 3. Zobowiązuję się do nie ujawniania w ramach wykonywania prac związanych z realizacją Umowy zawartej pomiędzy.. a... informacji objętych tajemnicą służbowa w rozumieniu ustawy z dn. 22 stycznia 1999 r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r. Nr 182 poz z późn. zm.). 4. Zobowiązuję się do nie rozpowszechniania nabytej informacji o charakterze technicznym, technologicznym, organizacyjnym i handlowym, stanowiących tajemnicę.. pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej. 5. Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji dotyczących wyżej wymienionych danych uzyskanych w związku z realizacją zadań wynikających z przedmiotu Umowy zawartej pomiędzy.. a... ciąży na mnie nawet po wygaśnięciu stosunku o pracę lub stosunku zlecenia. Powyższe zobowiązanie zachowuje ważność w przypadku danych osobowych i medycznych bezterminowo, a w przypadku pozostałych danych przez cały okres trwania Umowy.... dnia... Podpis pracownika :...

12 Załącznik nr 4 do Umowy ZASADY UDZIELENIA ZDALNEGO DOSTĘPU DO ZASOBÓW Niniejszy załącznik ustala zasady udzielenia Wykonawcy zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej Zamawiającego w celu umożliwienia Wykonawcy realizacji jego zobowiązań wynikających z umowy, w szczególności określonych w 2 pkt Udostępnienie 1. Zdalny Dostęp zostanie udostępniony Wykonawcy przez Zamawiającego w terminie 3 dni roboczych od dnia wejścia w życie niniejszej umowy. 2. Zdalny Dostęp udostępniony zostanie na cały czas trwania niniejszej umowy. 3. Lista osób Wykonawcy uprawnionych do Zdalnego Dostępu: Lp. Imię i nazwisko Nr telefonu komórkowego Adres 4. Bezpośredni dostęp do systemów Zamawiającego jest możliwy tylko i wyłącznie po udostępnieniu go przez administratora Zamawiającego i po przekazaniu wymaganych uprawnień i haseł. 5. W przypadku zgłoszenia błędu krytycznego Zamawiający zapewni sprawne działanie zdalnego dostępu. 2. Zasady korzystania Korzystając ze Zdalnego Dostępu Wykonawca: a. będzie wykorzystywał Zdalny Dostęp wyłącznie w celu realizacji niniejszej umowy; b. nie będzie pozyskiwał ani przetwarzał żadnych innych danych, za wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji niniejszej umowy; 2. Zabrania się Wykonawcy przekazywania danych logowania (login lub hasło) innym osobom niż wymienione w 1 pkt 3 niniejszego załącznika. 3. Warunki Techniczne do uzyskania Zdalnego Dostępu 1. Zamawiający zapewni jeden z trzech rodzajów połączeń: a. VPN - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego kanału VPN; b. Udostępnienie terminala - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego terminala; c. Udostępnienie portu do bazy danych zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie IP i portu pozwalającego na komunikację z bazą danych. 2. Zamawiający przekaże każdej osobie z podanej listy użytkowników Wykonawcy, określonych w 1 pkt 3 niniejszego załącznika, zestaw odpowiadających im identyfikatorów użytkowników (login) wraz z ich hasłami dostępu oraz innymi parametrami niezbędnymi do zestawienia zdalnego połączenia. Użytkownicy po stronie Wykonawcy zobowiązują się do nie udostępniania tych identyfikatorów i haseł innym osobom oraz wykorzystywania dostępu wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy. 3. Wszystkie dane dotyczące parametrów logowania zostaną przekazane na indywidualne konta . Tą samą drogą dostarczone zostanie również oprogramowanie Klienta VPN lub klienta terminalowego. Oprogramowanie zostanie zainstalowane na komputerach użytkowników staraniem Wykonawcy.

13 Załącznik nr 5 do Umowy WZÓR RAPORTU RAPORT USŁUG SERWISOWYCH do Umowy nr objęcia opieką serwisową oprogramowania InfoMedica/AMMS podpisany w..., w dniu Strony reprezentowali: Zamawiający:... Wykonawca: Strony potwierdzają przekazanie usług serwisowych, wykonanych w miesiącu...: L.p. Przedmiot usług Okres wykonywania Czasochłonność 3. Zamawiający nie wnosi uwag do realizacji przez Wykonawcę usług, wskazanych w pkt. 2, i potwierdza ich prawidłowe wykonanie. 4. Raport sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. 5. Niniejszy Raport stanowi podstawę do wystawienia faktury VAT z tytułu realizacji dodatkowych usług serwisu, na kwotę... zł netto (słownie:... złotych), powiększoną o należny podatek VAT. Zamawiający Wykonawca

14 Załącznik nr 6 do Umowy WZÓR RAPORTU RAPORT USŁUG SERWISOWYCH (dodatkowych) do Umowy nr objęcia opieką serwisową oprogramowania InfoMedica/AMMS podpisany w..., w dniu Strony reprezentowali: Zamawiający:... Wykonawca: Strony potwierdzają przekazanie następujących usług serwisowych, przekraczających limit godzin wskazany w 3 pkt. 5 Umowy, wykonanych w miesiącu...: L.p. Przedmiot usług Okres wykonywania Czasochłonność Wynagrodzenie wg stawki określonej w 5 pkt. 4 Umowy 3. Zamawiający nie wnosi uwag do realizacji przez Wykonawcę usług, wskazanych w pkt. 2, i potwierdza ich prawidłowe wykonanie. 4. Raport sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. 5. Niniejszy Raport stanowi podstawę do wystawienia faktury VAT z tytułu realizacji dodatkowych usług serwisu, na kwotę... zł netto (słownie:... złotych), powiększoną o należny podatek VAT. Zamawiający Wykonawca