JEŚLI MASZ JAKIEŚ NIETYPOWE PYTANIE BĄDŹ NIE MOŻESZ PORADZIĆ SOBIE Z OPAKOWANIEM PRZESYŁKI SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI SŁUŻYMY RADĄ.

Transkrypt

1 Regulamin Regulamin usług Kurier Euro Sp. z o.o. 1. Standardowa paczka Przesyłki o średniej wadze do ok. 31 kg. pakujemy w standardowe opakowania kartonowe. Wnętrze przesyłki należy wypełnić po brzegi. Jeśli twój karton jest odrobinę za duży to wolną przestrzeń w kartonie wypełnij kawałkami zmiętej gazety. Paczkę należycie oklejamy, tak aby zminimalizować ryzyko przypadkowego otwarcia przesyłki. Do oklejania paczek stosuje się szerokiej taśmy klejącejwinylowej. Jeśli zajdzie potrzeba na przesyłce możesz umieścić takie napisy lub nalepki ostrzegawcze jak UWAGA, SZKŁO, GÓRA, DÓŁ, OSTROŻNIE itp. Napisy tego rodzaju powinny być odporne na działanie wody. 2. Szkło Do pakowania wyrobów szklanych jak szkło ozdobne, lustra, czy różnego rodzaju szklane wyposażenie domów prosimy stosować folie bąbelkową. Duże płaszczyzny szklane jak lustra najlepiej zabezpieczyć płatami kartonów, a dopiero potem owinąć folią bąbelkową. Filiżanki, dzbanki i tego typu niewielkie szklane wyroby prosimy pakować w opakowania kartonowe. Ważne jest aby pakowany przedmiot został zapakowany tak aby uniknąć przesunięć podczas transportu. Najlepiej wolną przestrzeń wypełnić gazetą, papierem itp. 3. Przesyłki gabarytowe Duże przesyłki jak sofy, kanapy, motory, rowery, i inne prosimy opakować płatami kartonowymi. Rowery i motory powinny być tak przygotowane do wysyłki, aby nie narażały na uszkodzenie innych paczek w transporcie. Prosimy przed wysyłką złożyć kierownicę, odkręcić pedały, i wykręcić siodło roweru lub motoru, następnie wszelkie odkręcone części dołączyć do jednego z boków przesyłki. 4. Ładunki handlowe Do transportu ładunków handlowych jak artykuły spożywcze lub budowlane stosujemy palety euro. Bardzo ciężkie ale niewielkie ładunki jak odlewy, czy części mechaniczne najlepiej umieścić w drewnianych skrzyniach. JEŚLI MASZ JAKIEŚ NIETYPOWE PYTANIE BĄDŹ NIE MOŻESZ PORADZIĆ SOBIE Z OPAKOWANIEM PRZESYŁKI SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI SŁUŻYMY RADĄ.

2 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH 1 1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę Kurier Euro Sp. z o.o. - Banachiewicza 69, Łódź, zwaną dalej EXPRESS EUROPEJSKI COURIER, w procesie przesyłania i doręczania przesyłek na rzecz jej Klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami. 2. Kurier Euro Sp. z o.o. wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek samodzielnie oraz przy pomocy innych osób i jej agentów. 3. Za działania osób, którymi się Kurier Euro Sp. z o.o. posługuje przy wykonaniu zlecenia, Kurier Euro Sp. z o.o. odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne. 2 Zakres działalności EXPRESS EUROPEJSKI COURIER obejmuje cały obszar Europy Umowa o świadczenie usług kurierskich pomiędzy Kurier Euro Sp. z o.o. a Zleceniodawcą zostaje zawarta w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Kurier Euro Sp. z o.o. listu przewozowego. 2. Przed podpisaniem przez Zleceniodawcę listu przewozowego, jest On informowany o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu. 3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego. 4 Tryb przyjmowania i doręczania przesyłek : 1. Zleceniodawca zgłasza do Kurier Euro Sp. z o.o. chęć nadania przesyłki telefonicznie lub pisemnie. 2. Po zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Zleceniodawcy i doręczana do adresata. 3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego aktualnie przez Kurier Euro Sp. z o.o.. 4. Kopię listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, kopia zostaje u Kurier Euro Sp. z o.o. na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania przez niego przesyłki natomiast trzecia kopia pozostaje u adresata. 5. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu.

3 6. W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy. 7. W przypadku nieobecności adresata, Kurier Euro Sp. z o.o. pozostawia awizo, w którym wskazany jest kontakt z Kurier Euro Sp. z o.o.. Termin na kontakt z Kurier Euro Sp. z o.o. wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się dnia następnego po awizowaniu przesyłki. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca Zleceniodawca jest zobowiązany wydać EXPRESS EUROPEJSKI COURIER przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 2. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu. 3. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki. 4. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Kurier Euro Sp. z o.o. może odmówić przyjęcia jej do przewozu Kurier Euro Sp. z o.o. nie przyjmuje do przewozu: A/ przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym w szczególności : materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję, B/ przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta, C/ przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce, D/ przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez Kurier Euro Sp. z o.o. środków i urządzeń transportowych, E/ przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, F/ innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa, G/ przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki, 7 1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania. Adres powinien zawierać w szczególności kod pocztowy odbiorcy. 2. Kurier Euro Sp. z o.o. może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż

4 przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki kiedy istnieje czasowo przestrzenna niemożliwość wykonania usługi kurierskiej, 2. kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej niezgodności, 3. niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę. 9 Kurier Euro Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach: 1. Jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę, 2. Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy. 3. Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu. 10 Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika Kurier Euro Sp. z o.o. odbywa się na podstawie faktury. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia. 11 Dopóki przesyłka znajduje się u Kurier Euro Sp. z o.o., Kurier Euro Sp. z o.o. przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenie roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi kurierskiej. 12 Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez Kurier Euro Sp. z o.o. może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca, w obecności przedstawiciela Kurier Euro Sp. z o.o. spisuje protokół. 2. W protokole umieszczona zostaje: data i godzina doręczenia oraz przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki, podana przez przedstawiciela Kurier Euro Sp. z o.o.

5 3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela Kurier Euro Sp. z o.o. 4. Na podstawie spisanego w sposób określony powyżej protokołu Zleceniodawca może żądać od Kurier Euro Sp. z o.o. zwrotu sumy z tytułu opóźnienia w przewozie. 5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi ponosi winę Kurier Euro Sp. z o.o.. W takim wypadku kwota zwracana Zleceniodawcy jest równa kwocie zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej Odpowiedzialność Kurier Euro Sp. z o.o. za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy ogranicza się do odszkodowania w wysokości zwykłej wartości przesyłki, z tym, że do wysokości 500 zł / pięćset złotych/ odszkodowanie wypłaca Kurier Euro Sp. z o.o., a powyżej tej wartości instytucja ubezpieczeniowa. 2. Kurier Euro Sp. z o.o., w razie nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, odbiorcę lub osoby trzecie Reklamacje związane z nie doręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane w biurze Kurier Euro Sp. z o.o. 2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom: A/ Zleceniodawcy, B/ Odbiorcy ( adresatowi przesyłki) w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń, 3. Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnym terminie 14 dni. Bieg 14 dniowego terminu rozpoczyna się od dnia następnego po nadaniu przesyłki. 4. Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli: A/ została zgłoszona lub uzupełniona po upływie 14 dniowego terminu, B/ jest nieścisła lub niekompletna, C/ została wniesiona przez osobę nieuprawnioną, 5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: A/ nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją, B/ tytuł reklamacji, C/ udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych, D/ potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),

6 E/ kwotę roszczenia reklamacyjnego, F/ dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki, G/ wykaz załączników do reklamacji, H/ podpis osoby reklamującej 6. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w 15 ust. 5 niniejszego regulaminu Kurier Euro Sp. z o.o. informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych. 7. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić w czasie przeznaczonym na wniesienie reklamacji, o którym mowa w 15 ust 3 8. Reklamacja jest rozpoznawana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. 9. Biuro Kurier Euro Sp. z o.o. powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia. 10. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona. 11. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera: A/ uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji, B/ ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności, 12. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji przed jej rozpatrzeniem z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniodawcy Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. 2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Kurier Euro Sp. z o.o. przesyłki do przewozu.