REULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH

Transkrypt

1 REULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH 1 ZASADY OGÓLNE. 1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy Rafał Grzybowski, ul. Szaniawskiego 1/6, Legnica, NIP , REGON zwaną dalej Zleceniobiorcą w procesie przesyłania i doręczania przesyłek w serwisie miejskim na rzecz jej klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami (lub Zleceniodawcą). 2. PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest odbieranie, transportowanie i doręczanie przesyłek, samodzielnie, a także przy pomocy innych osób oraz jej agentów. 3. Za działania osób i agentów, którymi posługuje się Zleceniobiorca przy wykonywaniu zlecenia, Zleceniobiorca odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne. 4. Dla potrzeb niniejszego regulaminu definiuje się następujące pojęcia: Przedmiot działalności usługa dostarczenia przesyłki: a ) usługa pocztowa jeżeli przesyłką jest korespondencja. W tym przypadku zastosowanie ma Prawo pocztowe ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z dnia 24 lipca 2003 r.). W przypadku realizowania usługi kurierskiej w oparciu o te przepisy, Nadawca staje się stroną umowy o świadczenie usługi pocztowej. b) usługa przewozowa inne przesyłki nie zawierające korespondencji. W tym przypadku zastosowanie ma Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601, z późn. zm.). W przypadku realizowania usługi kurierskiej w oparciu o te przepisy, Nadawca staje się stroną umowy o świadczenie usługi przewozu. Zleceniobiorca firma PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy działająca na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jako podmiot świadczący usługi kurierskie Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usługi przewozu. Zleceniodawcą może być Nadawca/ Odbiorca lub osoba trzecia. Kurier Zleceniobiorcy pracownik lub współpracownik Zleceniobiorcy przyjmujący przesyłkę od Nadawcy oraz doręczający ją do Odbiorcy 1

2 List przewozowy dokument stanowiący pisemne potwierdzenie zlecenie usługi kurierskiej i zawarcia umowy: a) o wykonanie usługi pocztowej w przypadku przesyłki zawierającej korespondencję, b) o świadczenie usługi przewozu w przypadku przesyłek nie zawierających korespondencji. Nadawca osoba fizyczna, prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, przekazująca przesyłkę Zleceniobiorcy Odbiorca osoba fizyczna, prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, przyjmująca przesyłkę doręczoną przez Zleceniobiorcę w ramach realizowanej umowy świadczenia usług kurierskich Przesyłka rzeczy przekazane Zleceniobiorcy do przewozu przez Nadawcę, na podstawie listu przewozowego. Przesyłka z zadeklarowaną wartością rzeczy przekazane Zleceniobiorcy do przewozu przez Nadawcę, na podstawie listu przewozowego, na którym Nadawca deklaruje wartość przesyłki. Deklarowana wartość przesyłki przewyższająca 300 złotych, a nie większa niż 1000 złotych podlega dodatkowej opłacie według obowiązującego cennika. Płatnik - osoba fizyczna, prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, uiszczająca opłatę za wykonanie usługi kurierskiej. Cennik - dokument określający ceny, czasy realizacji, opłaty dodatkowe oraz podział strefowy dla usług kurierskich wykonywanych przez Zleceniobiorcę. 2 OBSZAR DZIAŁALNOŚCI. 1. Zakres działalności Zleceniobiorcy obejmuje cały obszar administracyjny miasta Legnicy oraz jej najbliższych okolic. Szczegółowy obszar działalności przedstawia mapa podziału strefowego. 3 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG. 1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Zleceniobiorcę listu przewozowego. 2. Przed podpisaniem listu przewozowego, Zleceniodawca ma obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem. 3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza równocześnie znajomość niniejszego regulaminu. W szczególności, strony określają rodzaj świadczonej usługi (pocztowa lub przewozu), w zależności od tego czy przesyłka zawiera korespondencja czy nie. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego. 4 TRYB DORĘCZANIA PRZESYŁEK. 1. Zleceniodawca zleca do realizacji usługę telefonicznie pod nr telefonu (+48) lub (+48) (telefon awaryjny) określając przy tym Nadawcę, Odbiorcę i Płatnika przesyłki, oraz ustalając tryb realizacji usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem. 2

3 2. Po telefonicznym zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Nadawcy, transportowana i doręczana do Odbiorcy, zgodnie z gwarantowanymi czasami wykonania usług kurierskich, które określone są w obowiązującym cenniku. 3. Przyjęcie przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego. Nadawca jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie listu przewozowego przez Zleceniobiorcę. Dotyczy to przede wszystkim danych adresowych Odbiorcy oraz ewentualnego Płatnika, numerów kontaktowych Nadawcy i Odbiorcy, wybranego standardu usługi kurierskiej, wagi przesyłki, jej wymiarów oraz deklarowanej wartości. 4. W liście przewozowym wyszczególnione są a) nazwa Zleceniodawcy, b) adres Zleceniodawcy, c) nazwa lub imię i nazwisko Nadawcy, d) adres Nadawcy, e) nazwa lub imię i nazwisko Odbiorcy, f) adres Odbiorcy, g) określenie płatnika usługi, h) wybór standardu usługi kurierskiej, i) rodzaj usługi, parametry przesyłki (jej waga, ewentualne wymiary), j ) opis zawartości, deklarowana wartość, k) usługi dodatkowe, l) data i godzina nadania przesyłki, m) podpis Nadawcy lub osoby upoważnionej, który stanowi jednocześnie potwierdzenie zgodności deklarowanych danych ze stanem faktycznym, n) data i godzina odbioru przesyłki, o) podpis Odbiorcy, p) cena usługi (pln/brutto), r) oznaczenie prób doręczenia, s) podpis Zleceniobiorcy lub Kuriera Zleceniobiorcy. 5. Oryginał listu przewozowego zatrzymuje Zleceniobiorca, na którym pobrane zostanie potwierdzenie doręczenie w postaci podpisu Odbiorcy oraz daty i godziny doręczenia. Nadawca otrzymuje pierwszą kopię (żółtą), z podpisem Zleceniobiorcy lub Kuriera Zleceniobiorcy, jako potwierdzenie zawarcia umowy przewozu. Drugą kopię (zieloną) otrzymuje Odbiorca po uprzednim pisemnym potwierdzeniu otrzymania przesyłki na oryginale listu przewozowego. Odbiorca ma obowiązek potwierdzenie odbioru przesyłki na liście przewozowym swoim czytelnym podpisem, potwierdzając tym samym właściwe wykonanie usługi przez Zleceniobiorcę. W przypadku, gdy Zleceniodawcą i płatnikiem jest trzecia strona, Zleceniobiorca na życzenie udostępni skan oryginału listu przewozowego. 6. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych Odbiorcy. Jeżeli Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u Adresata do odbioru korespondencji, tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu lub innej osobie czynnej w lokalu. Gdy Odbiorcą jest osoba fizyczna, przesyłka pozostawiana jest pod adresem wskazanym przez Nadawcę na liście przewozowym, a jeśli nie zastano tej osoby, przesyłka pozostawiana jest za pokwitowaniem osobie pełnoletniej przebywającej pod tym adresem. Domniemywa się, że osoba ta działa za wiedzą i zgodą Odbiorcy i jest do tego upoważniona. 7. W razie odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę, jest ona zwracana Nadawcy. 8. W przypadku nieobecności adresata, PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy stara się skontaktować telefonicznie z Odbiorcą i umówić inny termin dostarczenia przesyłki. Jeśli to jest niemożliwe koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca. 3

4 9. Podczas sytuacji, w których zachodzi uzasadnione podejrzenie, że osoba odbierająca przesyłkę nie jest do tego upoważniona, Zleceniobiorcy przysługuje prawo do odmowy doręczenie przesyłki, powiadamiając przy tym niezwłocznie Zleceniodawcę oraz Nadawcę. 5 OPAKOWANIE I ZABEZPIECZENIE PRZESYŁKI. 1. Nadawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 2. Jeżeli przesyłka ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu. 3. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy i wymiarów przesyłki. 4. Opakowanie przesyłki powinno spełniać następujące warunki: a) stanowić szczelne zamknięcie przesyłki, co rozumieć poprzez jej odpowiednie zaklejenie bądź zalakowanie tak, aby niemożliwy był dostęp do zawartości przesyłki, bez pozostawiania widocznych śladów, b) nie może zawierać elementów, które mogą spowodować uszkodzenie przesyłki lub innych przewożonych przesyłek, c) w szczególnych przypadkach powinno być odpowiednio oznakowane, np.: "nie rzucać", "góra/dół", "uwaga szkło", itp. 6 BRAKI W OPAKOWANIU LUB ZABEZPIECZENIU PRZESYŁKI. 1. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki lub jej opakowanie czy zabezpieczenie nie są odpowiednie do przewozu, Zleceniobiorca może przyjąć przesyłkę, kiedy są spełnione łącznie następujące warunki: a) przesyłka nie stanowi potencjalnego zagrożenia dla innych przesyłek, b) przesyłka nie stanowi dla Zleceniobiorcy zbyt uciążliwego przedmiotu obrotu, c) nie jest prawdopodobne, aby przesyłka uległa uszkodzeniu podczas przewozu, d) na opakowaniu Nadawca umieści oświadczenie co do stanu przesyłki, tj., że jej opakowanie nie spełnia wymogów określonych przez Zleceniobiorcę w niniejszym regulaminie, e) Nadawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia przesyłki lub ubytki w jej zawartości powstałe podczas przewozu, a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki. 2. W przypadku rażących braków w opakowaniu lub zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia jej do przewozu. 7 WYŁĄCZENIE PRZEDMIOTOWE Z UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG. 1. Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu: a) przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym, w szczególności: materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję, b) przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta, c) przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce, d) przesyłek mających na opakowaniu lub w widocznym miejscu napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo, e) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń transportowych, f) przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek walory zbywalne. 4

5 g) innych przesyłek, których przewóz jest zakazany w świetle przepisów obowiązującego prawa na przykład ustawą o łączności zastrzeżonych dla Poczty Polskiej, h) przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki, i) przesyłek, dla których zadeklarowana wartość przewyższa 1000 złotych. 2. Nadawca gwarantuje, że zawartość przesyłki nie narusza powyższego punktu niniejszego regulaminu. W przypadku stwierdzenie naruszenia przez Nadawcę powyższego punktu, Zleceniobiorca odmawia przyjęcia przesyłki i posiada prawo roszczeniowe od Nadawcy bądź Zleceniodawcy do wynagrodzenia jak za rezygnację ze zlecenia. 3. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Zleceniobiorca może zażądać od Nadawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Nadawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności: a) czy zadeklarowana wartość przesyłki odpowiada jej wartości rzeczywistej, b) czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług kurierskich, c) w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania. 8 OZNACZENIE PRZESYŁKI PRZEZ NADAWCĘ. 1. Nadawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres Odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres winien być napisany czytelnie, bez skreśleń oraz bez śladów wycierania. 2. Zleceniobiorca może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Nadawca złoży pisemne oświadczenie, że przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę powstałą w wyniku opóźnienia w dostarczeniu przesyłki. 9 ODMOWA WYKONANIA USŁUGI. 1. Zleceniobiorca może odmówić wykonania usługi w następujących przypadkach: a) kiedy istnieje czasowo-przestrzenna niemożność wykonania usługi kurierskiej, b) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna z jej stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej niezgodności, c) w przypadku określonym w 6 ust. 2 niniejszego regulaminu, d) w przypadku niespełnienia warunków opisanych w 5 niniejszego regulaminu, e) przesyłkę stanowią rzeczy określone w 7 niniejszego regulaminu, f) istnieje uzasadnione podejrzenie, że przesyłkę stanowi przedmiot przestępstwa lub przedmiot pochodzący z przestępstwa. W takim przypadku Zleceniobiorca niezwłocznie powiadamia odpowiednie organy i zatrzymuje przesyłkę do czasu przekazanie jej tym organom. g) Nadawca lub Odbiorca znajduje się poza obszarem objętym działalnością kurierską Zleceniobiorcy, h) Nadawca lub Odbiorca nie uiścił odpowiedniej opłaty za wykonanie usługi, i) Zleceniodawca nie uiścił terminowo opłaty za ostatnią w danym czasie fakturę na jego koszt wystawioną przez Zleceniobiorcę. j) występują techniczne (np. awaria sprzętu, zamknięta droga), atmosferyczne (np. śnieżyca, zamieć, huragan) lub inne ograniczenia, które uniemożliwiają wykonanie usługi w danym czasie albo na danym obszarze. 10 WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZLECENIOBIORCY. 1. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w doręczeniu lub zwrot przesyłki do Nadawcy w następujących przypadkach: a) jeżeli Odbiorca zmienił swoje miejsce zamieszkania lub siedzibę, 5

6 b) przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności, kiedy występuje błąd w nazwisku Odbiorcy, nazwie firmy, bądź adresie, c) jeżeli faktyczna zawartość przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu, d) jeżeli waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy wysłaniu, e) w przypadku nieprzewidywalnych zdarzeń losowych (blokady dróg, wypadek z udziałem przedstawiciela Zleceniobiorcy, awaria sprzętu przedstawiciela Zleceniobiorcy). 2. Przesyłka uważana jest za niedoręczoną, gdy nie zostanie ona przekazana Odbiorcy z następujących powodów: a) nie zostano Odbiorcy lub jakiejkolwiek osoby upoważnionej do odbioru przesyłki w jego imieniu, b) Odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki, c) Odbiorca odmówił potwierdzenia odbioru przesyłki, d) Odbiorca będący płatnikiem, odmówił uiszczenia opłaty za usługę, e) dane adresowe określone przez Nadawcę na liście przewozowym, nie są zgodne ze stanem rzeczywistym. 3. W przypadku niemożliwości bądź opóźnienia w doręczeniu przesyłki z powyżej opisanych powodów, Zleceniobiorca niezwłocznie informuję o tym Zleceniodawcę ustalając wspólnie dalsze procedury. 4. Zleceniobiorca podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki do Odbiorcy. Po drugiej nieudanej próbie przesyłka jest zwracana do Nadawcy. Koszt ponownego doręczenia bądź zwrotu ponosi Zleceniodawca zgodnie z obowiązującym cennikiem. 5. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie koszty po stronie Zleceniodawcy, Nadawcy i Odbiorcy powstałe wskutek opóźnienia w doręczeniu, utraty, ubytku bądź uszkodzenia przesyłki przekazanej Zleceniobiorcy do przewozu. 11 OPŁATA ZA WYKONANIE USŁUGI. 1. Opłata za usługę pobierana jest w wysokości zgodnej z obowiązującym cennikiem Zleceniobiorcy. 2. Każdemu Zleceniodawcy, na jego życzenie, jest udostępniany w trakcie składania zamówienia aktualnie obowiązujący u Zleceniobiorcy cennik usług. 3. Zleceniobiorca proponuje następujące formy rozliczeń: a) raz w miesiącu na podstawie faktury zbiorczej uiszczanej przez Zleceniodawcę przelewem z siedmiodniowym terminem płatności na wskazany na fakturze rachunek bankowy właściwy dla Zleceniobiorcy bądź gotówką. Faktura wraz ze specyfikacją wystawiana jest ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego i doręczana do Zleceniodawcy w pierwszych dniach następnego miesiąca. b) rozliczenie bezpośrednio u Zleceniodawcy podczas odbierania bądź doręczania przesyłki na podstawie druku KP. Na życzenie Zleceniodawcy możliwe jest wystawienie e-faktury za wykonaną usługę w terminie 7 dni, jako "zapłacone gotówką". Faktura zostanie przesłana przez Zleceniobiorcę drogę elektroniczną na podany przez Zleceniodawcę adres elektronicznej skrzynki pocztowej. 4. W przypadku, gdy Zleceniodawca będący Nadawcą lub Odbiorcą przesyłki wskazał osobę trzecią, tzw. "trzeciego płatnika", jako zobowiązaną do uiszczenia opłaty za usługę, ponosi on solidarną odpowiedzialność wraz z taką osobą za zapłatę powyższej opłaty. 5. W przypadku, gdy Zleceniodawca nie jest płatnikiem, domniema się, że działa on za jego zgodą i odwrotnie, będąc jednocześnie w pełni odpowiedzialnym za uregulowanie płatności względem Zleceniobiorcy. 6. Płatnikiem za usługi może być: a) w przypadku formy rozliczenia na podstawie faktury zbiorczej, Zleceniodawca z wyłączeniem osób fizycznych będący Nadawcą, Odbiorcą bądź "trzecią stroną", 6

7 b) w przypadku rozliczenia na podstawie druku KP (rozliczenie gotówkowe), Zleceniodawca będący Nadawcą lub Odbiorcą, c) osoba fizyczna wskazana przez Zleceniodawcę będąca Nadawcą lub Odbiorcą. Osoba ta zobowiązana jest uiścić opłatę za usługę w walucie PLN podczas odbioru bądź doręczenia przesyłki przez Zleceniobiorcę. Na osobę fizyczną Zleceniobiorca nie wystawia zbiorczej faktury VAT. Osoba fizyczna nie może być płatnikiem "trzecia strona". 7. Klient otrzymuje od firmy PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy dowód wykonania usługi w postaci kopi listu przewozowego lub na życzenie fakturę VAT. Jeśli faktura VAT ma być wystawiona na firmę, należy podać dane oraz NIP firmy. Korzystając z usługi Klient automatycznie wyraża zgodę na wystawienie e-faktury VAT bez podpisu. 12 OPÓŹNIENIE W DORĘCZENIU PRZESYŁKI. 1. W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki Odbiorca spisuje protokół w obecności przedstawiciela Zleceniobiorcy. 2. W protokole winna być zamieszczona: numer listu przewozowego, data i godzina doręczenia oraz podana przez przedstawiciela Zleceniobiorcy przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki. 3. Protokół jest podpisywany przez Odbiorcę i przedstawiciela Zleceniobiorcy. 4. Na podstawie protokołu, spisanego w sposób określony powyżej, Zleceniodawca może żądać od Zleceniobiorcy zwrotu zapłaconej należności, z tytułu opóźnienia w realizacji zlecenia. 5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia w dostarczeniu przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi winę ponosi Zleceniobiorca. W takim przypadku - jeżeli przesyłkę stanowiła korespondencja i przedmiotem umowy było świadczenie usługi pocztowej, kwota zwracana Zleceniodawcy nie może przekroczyć dwukrotności kwoty zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej. 13 OTWARCIE PRZESYŁKI. 1. Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez Zleceniobiorcę może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przepisami prawa. 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZLECENIOBIORCY. I. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za utratę lub uszkodzenie przesyłki innej niż korespondencja. 1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy dotyczy terminowego odbioru, transportu i doręczenia przesyłki innej niż korespondencja na drodze od Nadawcy do Odbiorcy w gwarantowanym przez Zleceniobiorcę czasie określonym w standardach świadczonych usług. 2. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki innej niż korespondencja, w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy, jest określona w rozdziale 10. art. 80. i następne ustawy Prawo przewozowe (USTAWA z dnia 15 listopada 1984 r, Dz.U. Nr 50 poz. 601 z dnia 21 czerwca 2000 r.). Powołane przepisy stanowią załącznik do niniejszego regulaminu. 3. Wypłatę odszkodowania wykonuje Zleceniobiorca lub w imieniu Zleceniobiorcy upoważniony przez niego ubezpieczyciel. 7

8 4. Zleceniobiorca zapewnia warunki dla przestrzegania tajemnicy komunikowania oraz zachowania tajemnicy o świadczonych usługach na rzecz Zleceniodawców. 5. Przesyłkę niedoręczoną uznaje się za utraconą po 14 dniach od momentu podpisania dowodu nadania przesyłki. II. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej. 1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy dotyczy terminowego odbioru, transportu i doręczenia przesyłki będącej korespondencja na drodze od Nadawcy do Odbiorcy w gwarantowanym przez Zleceniobiorcę czasie określonym w standardach świadczonych usług. 2. Usługę pocztową uznaję się za niewykonaną, jeżeli korespondencja nie została dostarczona adresatowi. 3. Usługę pocztową uznaję się za nienależycie wykonaną, jeżeli korespondencja została dostarczona adresatowi w stanie uszkodzonym lub po upływie terminu określonego na liście przewozowym albo stwierdzono ubytek w przesyłce. 4. Wyłączenie odpowiedzialności Zleceniobiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie korespondencji lub niewłaściwe wykonanie tej usługi w następujących przypadkach: a) jeżeli Odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę, b) przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności, jeśli występuje błąd w nazwisku Odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbioru. c) Odbiorca przyjął przesyłkę bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez adresata operatorowi nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. d) zaistniały inne przyczyny: - występujące po stronie Nadawcy/Odbiorcy/Zleceniodawcy - wynikające z właściwości towaru - spowodowane siłą wyższą lub inne zdarzenia losowe niezawinione przez Zleceniobiorcę e) zaistniały przyczyny opisane w 10 niniejszego regulaminu. 5. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za niedoręczenie przesyłki w szczególności, gdy doręczy ją pod niewłaściwy adres lub ją zagubi. a) w przypadku doręczenia przesyłki pod niewłaściwy adres Zleceniobiorca zobowiązuje się do odzyskania i dostarczenia przesyłki pod właściwy adres bez pobierania dodatkowej opłaty, oraz zwrócenia opłaty już pobranej. W przypadku braku możliwości odzyskania zagubionej przesyłki obowiązują postanowienia pkt. 4b b) w przypadkach, które nie podlegają wyłączeniu odpowiedzialności Zleceniobiorcy określonych w pkt. 4 Zleceniobiorca zwraca opłatę otrzymaną od Zleceniodawcy oraz wypłaca rekompensatę w wysokości trzykrotnej wartości kosztów doręczenia przesyłki - bądź rekompensatę w wysokości ustalonej w postępowaniu reklamacyjnym. 6. Przesyłkę niedoręczoną uznaje się za utraconą po 14 dniach od momentu podpisania dowodu nadania przesyłki. 7. Wypłatę odszkodowania wykonuje Zleceniobiorca lub w imieniu Zleceniobiorcy upoważniony przez niego ubezpieczyciel. 8

9 15 REKLAMACJE. 1. Reklamacje związane z niedoręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zgubieniem są przyjmowane przez Zleceniobiorcę drogą elektroniczną na podany przez Zleceniobiorcę adres poczty elektronicznej lub składane do rąk kuriera. 2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom: a) Zleceniodawcy, b) Nadawcy - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń, b) Odbiorcy - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń. 3. Reklamacje powinny być zgłoszone w terminach, które wynoszą do 30-tu dni licząc od dnia następnego po nadaniu przesyłki 4. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez adresata operatorowi nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. 5. Reklamacja nie będzie rozpatrywana, jeżeli: a) została zgłoszona lub uzupełniona po upływie wymienionego w ust. 3 terminu - z zastrzeżeniem, że w wyjątkowych i uzasadnionych okolicznościach upływ tych terminów nie będzie przeszkodą do rozpatrzenia reklamacji, b) jest nieścisła lub niekompletna, c) została a wniesiona przez osobę nieuprawnioną. 6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) nazwę lub imię i nazwisko osoby występującej z reklamacją, b) tytuł reklamacji, c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych, d) potwierdzenie nadania przesyłki - list przewozowy, e) kwotę roszczenia reklamacyjnego, f ) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki, g) wykaz załączników do reklamacji, h) podpis osoby składającej reklamację. 7. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w ust. 6, Zleceniobiorca informuje o stwierdzonych brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich usunięcia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych. 8. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić, pod rygorem jej utraty, w terminie 14 dni od doręczenia wezwania do jej uzupełnienia. 9. Reklamacja jest rozpatrywana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. 10. Biuro PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy powiadania osobę wnoszącą reklamację o wyniku rozpatrzenia reklamacji. 11. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części, bądź zostać odrzucona. 12. Powiadomienie o wyniku rozpatrzenia reklamacji zawiera: a) wynik rozpatrzenia reklamacji, b) uzasadnienie wyniku rozpatrzenia reklamacji, 9

10 c) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności. 13. Przed rozpatrzeniem reklamacji Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącania kwot dochodzonych w trybie reklamacji z aktualnych, przeszłych lub przyszłych należności wobec Zleceniobiorcy. 16 ODSZKODOWANIA 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu oraz usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: a) za utratę przesyłki będącej korespondencją w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej przez Zleceniobiorcę. b) za utratę przesyłki w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie. c) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki. Maksymalna wartość przesyłki, jaką przyjmuje do przewozu PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy wynosi 1000 złotych. d) za ubytek zawartości lub uszkodzenie przesyłki w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w podpunktach a lub b; e) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wartość przesyłki, jaką przyjmuje do przewozu PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy f) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż maksymalna wartość przesyłki, jaką przyjmuje do przewozu PIORUN Legnicki Kurier Rowerowy. 1. Niniejszy regulamin jest ogólnodostępny. 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 2. Nadawca podpisując list przewozowy akceptuje warunki niniejszego regulaminu. 3. Zleceniodawca powinien zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Zleceniobiorcy przesyłki do przewozu. 4. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego regulaminu, zastosowanie będą mieć przepisy ustawy z dnia 12 czerwca 2003roku Prawo Pocztowe (Dz.U. z dnia 24 lipca 2003r. z późniejszymi zmianami), przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Prawa Przewozowego (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601, z późniejszymi zmianami) oraz inne stosowne. 10