ASSISTANCE 24 H POMOC DROGOWA

Transkrypt

1 POMOC DROGOWA ASSISTANCE 24 H jest to wspólny program FIAT Auto Poland i BENEFIA Towarzystwa Ubezpieczeƒ Spó ka Akcyjna Vienna Insurance Group w ramach, którego osoby podró ujàce pojazdem Uczestnicy programu w przypadku jego unieruchomienia spowodowanego awarià lub wypadkiem otrzymujà bezp atnà pomoc drogowà w okresie wa noêci gwarancji. Je eli pojazd zosta unieruchomiony wskutek awarii pojazdu Uczestnicy programu mogà skorzystaç równie z dodatkowych Êwiadczeƒ. Holowanie do najbli szego ASO LANCIA Zakwaterowanie kierowcy i pasa erów w hotelu Zaliczka gotówkowa Naprawa samochodu na drodze Obiór naprawionego pojazdu Dostawa cz Êci zamiennych Transport kierowcy i pasa erów do miejsca zamieszkania lub do miejsca docelowego podró y Samochód zast pczy Informacje telefoniczne na temat Sieci sprzeda y i obs ugi serwisowej LANCIA Szczegó owy opis poszczególnych Êwiadczeƒ znajduje si na nast pnych stronach. 13

2 Us uga Pomocy Drogowej dla Klienta jest zapewniana przez 24 godziny na dob przez wszystkie dni w roku. Klient, który chce skorzystaç z wy ej wymienionych us ug lub àda informacji na temat sieci sprzeda y i obs ugi LANCIA, zgodnie z zasadami podanymi na stronie 13, powinien wybraç Uniwersalny Zielony Numer , który dost pny jest bezp atnie* w ca ej Europie** i wybraç opcj 1- Pomoc Drogowa. W przypadku trudnoêci z dost pem do Uniwersalnego Zielonego Numeru, aby skorzystaç z us ug, Klient w Polsce lub z zagranicy mo e skorzystaç z p atnego numeru * Uniwersalny Zielony Numer jest bezp atny dla wszystkich po àczeƒ z telefonów stacjonarnych za wyjàtkiem po àczeƒ z aparatów publicznych i telefonów komórkowych w niektórych krajach europejskich, dla których przewidziane jest obcià anie telefonujàcego kwotà zmiennà w zale noêci od stawek stosowanych przez okreêlonego operatora. ** Korzystajàc z us ugi z zagranicy, aby zmieniç j zyk komunikatu centrum zg oszeniowego Klient powinien wybraç opcj 4 International Service a nast pnie odpowiedni kod wybranego j zyka (j zyk polski kod 19). 14

3 SPOSÓB POST POWANIA W razie awarii lub wypadku w celu skorzystania ze Êwiadczeƒ wynikajàcych z Programu nale y post powaç w nast pujàcy sposób: 1) niezw ocznie powiadomiç Central dzwoniàc pod jeden ze wskazanych wczeêniej numerów telefonów. 2) podaç operatorowi Centrali wszystkie dane niezb dne do ustalenia zakresu ewentualnej pomocy takie jak: a) nazwisko i imi w aêciciela i/lub u ytkownika pojazdu b) adres w aêciciela i/lub u ytkownika pojazdu c) numer nadwozia i numer rejestracyjny pojazdu d) dat pierwszej rejestracji pojazdu e) miejsce, zdarzenia i postoju pojazdu f) numer telefonu, pod którym dzwoniàcy jest osiàgalny w momencie zg oszenia 3) opisaç charakter zdarzenia oraz udzieliç wszelkich informacji, które mogà okazaç si potrzebne do ustalenia rodzaju pomocy i zakresu Êwiadczeƒ. Centrala po potwierdzeniu zasadnoêci roszczenia wysy a na miejsce zdarzenia Pilota. Uczestnik programu powinien udzieliç Pilotowi stosownych pe nomocnictw w celu realizacji Êwiadczeƒ. Uczestnik programu nie mo e zlecaç organizacji Êwiadczeƒ wynikajàcych z programu innym podmiotom ni wskazane przez Central. Je eli Pilot nie rozpocznie udzielania pomocy w ciàgu dwóch godzin od chwili przyj cia zg oszenia przez Central, to uczestnik programu mo e zleciç organizacj Êwiadczeƒ innym podmiotom i nast pnie z o yç wniosek do Centrali o zwrot kosztów zgodnie ze sposobem post powania opisanym na stronie

4 OBSZAR DZIA ANIA PROGRAMU Program dzia a na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz: Andory, Austrii, Belgii, Bu garii, Ceuty, Chorwacji, Cypru, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Gibraltaru, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Islandii, Jugos awii (Serbii, Czarnogóry), Izraela, Lichtensteinu, Litwy, Luksemburga, otwy, Macedonii, Malty, Monako, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, San Marino, S owacji, S owenii, Szwajcarii, Szwecji, Tunezji, Turcji (tylko cz Êç europejska), Watykanu, W gier, Wielkiej Brytanii, W och. OKRES OBOWIÑZYWANIA PROGRAMU Program obowiàzuje wy àcznie w okresie trwania gwarancji kontraktowej samochodu. 16

5 WARUNKI US UGI POMOCY DROGOWEJ (ZWANEJ DALEJ Us uga ) Definicje US UGA Âwiadczenie zapewniane przez ASSISTANCE 24 H dla nowych samochodów marki LANCIA, na poni ej opisanych warunkach. UCZESTNIK PROGRAMU Ka da osoba podró ujàca pojazdem. AWARIA Wadliwe dzia anie pojazdu lub jego cz Êci, je eli wynika z przyczyn tkwiàcych w pojeêdzie i uniemo liwia ruch pojazdu w sposób bezpieczny lub zgodny z prawem; za awarie nie uwa a si w szczególnoêci: zgubienia, z amania lub zatrzaêni cia kluczyków, przebicia opony, braku paliwa jak te braku materia ów eksploatacyjnych czy skutków niew aêciwej eksploatacji pojazdu lub nie przeprowadzenia przeglàdu okresowego pojazdu wynikajàcego z zaleceƒ Ubezpieczajàcego. WYPADEK Jakiekolwiek zdarzenie drogowe unieruchamiajàce pojazd, àcznie z kolizjà, wywróceniem pojazdu, spadkiem pojazdu ze skarpy, wybuchem lub po arem uniemo liwiajàce kontynuowanie jazdy w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami kraju miejsca wypadku. ZDARZENIE Jest to jednorazowy fakt lub wydarzenie, które mo e mieç miejsce w okresie wa noêci us ugi i, które le y u podstaw àdania obs ugi przez U ytkownika PILOT Osoba skierowana przez Central na miejsce zdarzenia PODRÓ Przejazd pojazdem na odleg oêç wi kszà ni 50 km od miejsca zamieszkania wzgl dnie siedziby firmy posiadacza pojazdu 17

6 Warunek Podstawowy Prawo do korzystania z us ug przys uguje Uczestnikom Programu tylko wtedy, gdy pojazd obj ty jest wa nà gwarancjà kontraktowà. Uprawnienia W ramach Programu Uczestnikom przys ugujà nast pujàce Êwiadczenia: 1) w razie awarii lub wypadku: a) naprawa pojazdu na drodze b) holowanie do najbli szego ASO LANCIA 2) w razie awarii pojazdu dodatkowo: a) wynaj cie samochodu zast pczego lub dalsza kontynuacja podró y pociàgiem/samolotem lub zakwaterowanie w hotelu na czas naprawy pojazdu b) pokrycie kosztów podró y po odbiór pojazdu c) udzielenie zaliczki gotówkowej w celu zap aty za napraw lub wp at kaucji za wynaj cie pojazdu zast pczego d) dostarczenie cz Êci zamiennych w celu naprawy pojazdu. Ograniczenia Wszystkie us ugi realizowane w ramach programu ASSI- STANCE 24 H koordynowane sà przez Central, która musi wyraziç zgod na ich wykonanie JeÊli u ytkownik znajduje si zagranicà, to powinien zleciç wykonanie us ug Centrali w kraju, z którego pochodzi (POLSKA), korzystajàc z numerów telefonów podanych na stronie 14. Âwiadczenia wymienione w pkt. 2) przys ugujà jedynie w przypadku odholowania pojazdu po awarii do ASO LANCIA dokonanego na zlecenie Centrali. 18

7 OPIS ÂWIADCZE B DÑCYCH PRZEDMIOTEM US UGI NAPRAWA POJAZDU NA DRODZE Niezw ocznie po otrzymaniu zg oszenia Centrala przysy a na miejsce zdarzenia Pilota w celu podj cia próby usprawnienia pojazdu. JeÊli naprawa pojazdu nie mo e zostaç wykonana na miejscu, to Centrala zajmuje si zorganizowaniem HOLOWANIA do ASO LANCIA. U ytkownik samochodu pokrywa inne koszty naprawy nie pokryte przez gwarancj. HOLOWANIE W sytuacji, gdy Pilot nie jest w stanie usprawniç pojazdu w miejscu zdarzenia, odholowuje pojazd do najbli szego ASO LANCIA. KONTYNUACJA PODRÓ Y (*) W ramach programu Uczestnicy mogà skorzystaç z transportu do miejsca zamieszkania w a- Êciciela pojazdu lub do miejsca docelowego podró y. Transport b dzie si odbywa pociàgiem (I klasa) lub - gdy podró przekracza odleg oêç km - samolotem (klasia ekonomiczna). Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko, je eli pojazd uleg dnia Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane, je eli unieruchomienie pojazdu nastàpi o powy ej 50 kilometrów od miejsca zamieszkania lub siedziby w aêciciela pojazdu Âwiadczenie organizowane b dzie do tego miejsca, które znajduje si bli ej miejsca zdarzenia. Âwiadczenia oznaczone gwiazdkà (*) realizowane sà w ramach Umowy Ubezpieczenia zawartej pomi dzy FIAT Auto Poland a BENEFIA Towarzystwo Ubezpieczeƒ Spó ka Akcyjna Vienna Insurance Group. 19

8 ZAKWATEROWANIE W HOTELU (*) Uczestnicy programu mogà skorzystaç z noclegu (ze Êniadaniem) w hotelu kategorii maksymalnie trzygwiazdkowej na okres nieprzekraczajàcy czasu naprawy pojazdu. Âwiadczenie obejmuje transport do hotelu. : Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko, je eli pojazd uleg dnia. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane, je eli unieruchomienie pojazdu nastàpi o powy ej 50 kilometrów od miejsca zamieszkania lub siedziby w aêciciela pojazdu Âwiadczenie nie mo e trwaç d u ej ni 3 doby Âwiadczenie to nie obejmuje innych wydatków poniesionych przez osoby korzystajàce z noclegu, takich jak telefon, minibar, itd. ODBIÓR NAPRAWIONEGO POJAZDU (*) W ramach programu Uczestnik mo e skorzystaç z transportu do miejsca gdzie pojazd zosta naprawiony w celu jego odebrania. Transport b dzie si odbywa pociàgiem (I klasa) lub - gdy podró przekracza odleg oêç km - samolotem (klasia ekonomiczna). Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko, je eli pojazd uleg dnia. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane, je eli unieruchomienie pojazdu nastàpi o powy ej 50 kilometrów od miejsca zamieszkania lub siedziby w aêciciela pojazdu Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko w przypadku, gdy Uczestnik programu skorzysta z jednego ze Êwiadczeƒ: samochód zast pczy lub kontynuacja podró y lub zakwaterowanie w hotelu Âwiadczenia oznaczone gwiazdkà (*) realizowane sà w ramach Umowy Ubezpieczenia zawartej pomi dzy FIAT Auto Poland a BENEFIA Towarzystwo Ubezpieczeƒ Spó ka Akcyjna Vienna Insurance Group. 20

9 SAMOCHÓD ZAST PCZY (*) Na czas trwania naprawy Uczestnik programu otrzymuje samochód zast pczy bez ograniczenia przebiegu kilometrów. W miar lokalnych mo liwoêci (w zakresie wynajmu) b dzie to samochód zast pczy tej samej klasy, co pojazd uszkodzony. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko je eli pojazd uleg dnia. Âwiadczenie nie mo e byç d u sze ni 3 doby. Âwiadczenie z tego tytu u nie obejmuje kosztów paliwa do pojazdu zast pczego dodatkowego ubezpieczenia i innych op at, np. za autostrady, p atne parkingi, itd. Osoba korzystajàca z tego Êwiadczenia zobowiàzana b dzie do spe nienia wszystkich warunków wymaganych zwykle od osób wypo- yczajàcych samochód, np. posiadanie wa nej karty kredytowej. ZALICZKA GOTÓWKOWA (*) W ramach programu Uczestnik mo e otrzymaç zaliczk w wysokoêci do 500 Euro na pokrycie kosztów naprawy pojazdu lub wp acenie kaucji na poczet wynajmu samochodu zast pczego. Uczestnik programu zobowiàzany jest do zwrotu zaliczki w terminie do 60 dni od daty jej otrzymania. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko, je eli pojazd uleg dnia. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane, je eli unieruchomienie pojazdu nastàpi o powy ej 50 kilometrów od miejsca zamieszkania lub siedziby w aêciciela pojazdu. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko w przypadku, gdy Uczestnik programu skorzysta z jednego ze Êwiadczeƒ: samochód zast pczy lub kontynuacja podró y lub zakwaterowanie w hotelu. Âwiadczenia oznaczone gwiazdkà (*) realizowane sà w ramach Umowy Ubezpieczenia zawartej pomi dzy FIAT Auto Poland a BENEFIA Towarzystwo Ubezpieczeƒ Spó ka Akcyjna Vienna Insurance Group. 21

10 DOSTAWA CZ ÂCI ZAMIENNYCH (*) Je eli zdarzenie mia o miejsce za granicà i cz Êci zamienne niezb dne do naprawy pojazdu nie sà dost pne w miejscu dokonywania naprawy Uczestnik programu mo e za poêrednictwem Centrali z o yç zamówienie na dostaw cz Êci zamiennych. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko, je eli pojazd uleg dnia. Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane, je eli unieruchomienie pojazdu nastàpi o powy ej 50 kilometrów od miejsca zamieszkania lub siedziby w aêciciela pojazdu Âwiadczenie mo e zostaç zorganizowane tylko w przypadku, gdy Uczestnik programu skorzysta z jednego ze Êwiadczeƒ: samochód zast pczy lub kontynuacja podró y lub zakwaterowanie w hotelu Âwiadczenie nie obejmuje kosztów zakupu cz Êci, transportu oraz ewentualnych op at celnych, Je eli naprawa nastàpi a wskutek awarii cz Êci obj tych gwarancjà FIAT Auto Poland Uczestnik programu otrzyma zwrot kosztu cz Êci na zasadach wynikajàcych z udzielonej przez FIAT Auto Poland gwarancji. US UGI INFORMACYJNE (*) Centrala na yczenie Uczestnika programu udziela informacji o zakresie us ug i godzinach otwarcia ASO LANCIA. ZWROT KOSZTÓW PONIESIONYCH PRZEZ KLIENTA Je eli Êwiadczenia obj te programem nie zosta y zorganizowane bezpoêrednio przez Central a z okolicznoêci sprawy wynika, e z obiektywnych przyczyn Uczestnik programu nie by w stanie zg osiç zdarzenia lub Centrala nie rozpocz a realizacji Êwiadczenia w ciàgu 2 godzin od zg oszenia mo e zostaç dokonana refundacja poniesionych przez Uczestnika kosztów do wysokoêci, w jakiej zosta yby one poniesione, gdyby dane Êwiadczenie zrealizowane zosta o przez Central. Wnioski o refundacj kosztów Uczestnik programu zg asza pisemnie do Centrali na adres: STARTER Sp. z o.o. ul. Ba tycka Poznaƒ Âwiadczenia oznaczone gwiazdkà (*) realizowane sà w ramach Umowy Ubezpieczenia zawartej pomi dzy FIAT Auto Poland a BENEFIA Towarzystwo Ubezpieczeƒ Spó ka Akcyjna Vienna Insurance Group. 22