RAPORT kwiecień Jak z łatwością sprzedawać i zjednywać sobie Klientów: wyzwania sprzedażowe Małych i Średnich Przedsiębiorstw.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT kwiecień 2011. Jak z łatwością sprzedawać i zjednywać sobie Klientów: wyzwania sprzedażowe Małych i Średnich Przedsiębiorstw."

Transkrypt

1 RAPORT kwiecień 2011 Jak z łatwością sprzedawać i zjednywać sobie Klientów: wyzwania sprzedażowe Małych i Średnich Przedsiębiorstw Opracowanie: Edyta Czerwińska, FPL Sp. z o.o. Współpraca: Strategie Rozwoju s.c.

2 Jak z łatwością sprzedawać i zjednywać sobie Klientów? Drogi Przyjacielu, Niedawno na swoim blogu zadałem naszym klientom ważne pytanie. Od tego pytania zależy nasze być czy nie być. To najważniejsze pytanie dla każdego Handlowca i Przedsiębiorcy. Pytanie brzmiało: Jakie masz problemy i wyzwania związane ze sprzedażą? Bez sprzedaży nie ma nic. Biznes się nie kręci. Nie ma pieniędzy. Firmy są zamykane. Istotą biznesu jest sprzedaż. Obiecałem Ci w prezencie super raport PDF z odpowiedziami na wybrane pytania. Obiecałem, że napisze go nasz Tajemniczy Ekspert. Nadszedł czas, by ujawnić kim ona jest. Oddaję głos Edycie Czerwińskiej, osobie stojącej za sukcesem handlowym największych firm w Polsce. Pozdrawiam Cię serdecznie, Piotr Michalak Byłem w szoku gdy zobaczyłem odzew. Otrzymałem aż 324 komentarze z pytaniami. Nigdy jeszcze nie widziałem tylu komentarzy na naszym blogu. Zawiązała się fascynująca dyskusja. 2

3 Witaj, nazywam się Edyta Czerwińska i jestem tajemniczym ekspertem Piotra. Zupełnie odwróciłam sytuację. Teraz to Klienci zaczęli zwracać się do mnie. Polecali mnie znajomym. Szanowali mnie. Traktowali jak doradcę, osobę godną zaufania. Uważali mnie za najlepszego Handlowca w firmie. Tak naprawdę w ogóle nie myślę o sobie w ten sposób... Miałam kiedyś takie same problemy ze sprzedażą jak Ty. A nawet gorsze. Kiedy zaczynałam, nie potrafiłabym nawet sprzedać wody na pustyni. Z trudnością podnosiłam słuchawkę, aby zadzwonić do Klienta. Klienci traktowali mnie jak akwizytora. Irytowali się. Ignorowali mnie. W najlepszym wypadku ostro negocjowali oczekując najniższej możliwej ceny. Wtedy czasem udawało mi się coś sprzedać. Jeśli zajmujesz się sprzedażą, pewnie wiesz jakie to uczucie. Jeśli chcemy osiągać poważne efekty... dużo sprzedawać... dużo zarabiać... to nie możemy w kółko robić tego samego. Dotarło to do mnie pewnego dnia. Zaczęłam intensywnie szukać. Składałam elementy układanki. Trochę przypadkiem wpadłam na to, jak sprzedaż naprawdę powinna wyglądać. Szybko potem awansowałam. Zostałam kierownikiem, a potem dyrektorem sprzedaży. Już 11 lat temu, ku mojemu zaskoczeniu, zaczęli mnie rozchwytywać jako doradcę i trenera. Duże firmy zaczęły przychodzić do mnie i prosić o rady. Z Handlowca i kierownika stałam się więc trenerem i doradcą. Moje metody stosowane są dziś w firmach takich jak 3M, Johnson & Johnson, Kredyt Bank, BZWBK, Volkswagen Bank, Invest Bank, Bayer, Organika, Ruch, Praktiker, Henkel, Apator, Sephora, Lakma, SPP, Oriflame, Solvay i wiele, wiele innych... Pomagałam też wielu małym firmom. Ale nie będę tu ich wymieniać, bo to małe firmy i pewnie ich nie znasz :-) Nie chcę Cię zanudzać listą klientów. W każdym razie nie ma branży, której nie uczyłabym sprzedaży. Jednak nie zawsze tak było. Wiem jak się dziś czujesz, gdy sprzedaż nie jest taka prosta. 3

4 Zbliżam się teraz do wielkiej rocznicy. Za chwilę "stuknie" mi okrągła liczba 1000 dni dni spędzonych na uczeniu ludzi jak sprzedawać pełnych dni treningowych, szkoleniowych, coachingowych. Kilka tysięcy osób - Handlowców, kierowników i dyrektorów - przeszło przez moje ręce. Głównie w małych grupach - nie na wykładach, ale na ćwiczeniach i indywidualnych treningach, bo one są najskuteczniejsze w sprzedaży. Jestem bardzo szczęśliwa patrząc na ten dorobek mojej pracy. To ciekawe... Niedawno dotarł do mnie, dzięki naszej wspólnej znajomej, Piotr Michalak. W końcu dałam za wygraną. Zgodziłam się na współpracę. Moje plany będą musiały trochę poczekać. Piotr mówi, że szkoda, aby ta moja wiedza została dostępna tylko dla wtajemniczonych. Podobno trzeba ją rozpowszechnić, aby ludzie już nigdy więcej nie męczyli się ze sprzedażą. Pokazał mi, jak wiele osób potrzebuje pomocy, aby sprzedawać więcej, szybciej, łatwiej i przyjemniej. Oto jestem. Mam nadzieję, że moje doświadczenie okaże się dla Ciebie pomocne. Zapraszam zatem do lektury raportu, Edyta Chciał bardzo, abym nauczyła sprzedaży jego Handlowców i Klientów. Niezbyt się z tego ucieszyłam... Miałam już konkretne plany. Kalendarz pęka mi w szwach i trudno było wygospodarować czas na coś więcej. Jednak muszę przyznać. Piotr sam jest też niezłym Handlowcem. Przekonywał mnie i przekonywał... Nasza wspólna znajoma też naciskała... Potem Piotr pokazał mi 323 komentarze na blogu i ludzi, którym trzeba doradzić... 4

5 Wyzwania sprzedażowe Małych i Średnich Przedsiębiorstw Drogi Przyjacielu, Twoje wyzwania sprzedażowe są mi bliskie. Są dla mnie fantastyczną inspiracją. Pisząc ten raport zaczynam się zastanawiać, czy wystarczy w nim miejsca na to wszystko, co chciałabym Ci przekazać Spotkałeś się z powiedzeniem: Ludzie lubią kupować, ale nie lubią, jak im się sprzedaje? Zgadzasz się z tym? Sięgnij do swoich doświadczeń, lecz na chwilę zapomnij, że teraz jesteś w roli oferenta pomyśl o sobie jako o Kliencie. Ile razy, gdy ktoś chciał Ci coś sprzedać, twierdząc, że to świetna okazja, super produkt odmawiałeś? Często, prawda? Ja też. Bo lubię mieć poczucie sprawstwa, lubię czuć, że to ja wybieram, ja podejmuję decyzje. W końcu to ja wiem, co dla mnie najlepsze, albo tak mi się wydaje. Twoi obecni i potencjalni Klienci też tak czują, też tego sprawstwa potrzebują. Jaką zatem naukę powinniśmy czerpać z naszych własnych doświadczeń? Nie czyń bliźniemu, co Tobie niemiłe bo wtedy będziesz tak samo nieskuteczny jak Ci, którym nie udało się sprzedać Tobie tego, co chcieli. Zmień myślenie o istocie sprzedaży Przede wszystkim jak mantrę powtarzam: Nie zaczynaj od ofert, nie przedstawiaj ich, nie prezentuj swoich usług i produktów. Zapomnij o nich. Uwolnij się od nich na jakiś czas. Zostaw to, co chcesz tak bardzo sprzedać. Dziwne tak? Otóż niekoniecznie. W zamian za to proponuję, abyś pomyślał o tych, którym chcesz sprzedać i skupił się tylko na Kliencie. Oddaj mu decyzyjność i poczucie ważności. Jak to zrobić i co w końcu z tą sprzedażą? Zaraz Cię przez to poprowadzę, odnosząc się do wybranych postów z bloga. 5

6 Wyciągaj wnioski z własnej praktyki! Najpierw Aniu, a także Ty Iwono, która napisałaś: Ania pisze: Witam, mam problem z rozpoczęciem rozmowy. Wchodzę do potencjalnego Klienta daję katalog chwila rozmowy wychodzę i efektywność znikoma. Z czym wracać ponownie? Jak podczas pierwszej rozmowy telefonicznej na temat strony www (bo wykonuję strony www) zrobić dobre wrażenie, tak, aby Klient zadzwonił jeszcze raz czy od razu podpisał umowę? Wydaje mi się, że często tu popełniam błąd i zniechęcam Klienta. No właśnie z czym wracać ponownie? Aniu, w Twoim pytaniu jest wiele wątpliwości. Nie dziwię się wcale. Wyobrażam sobie jak się czujesz w takiej sytuacji. Powiem Ci, jak ja bym się czuła jak akwizytor, a gdybym wróciła do tego Klienta, to zapewne poczułabym się jak natrętny akwizytor, nawet jeśli Klient tak by o mnie nie pomyślał. Takie przekonanie może tylko przeszkodzić w byciu skutecznym i zgodnie z tym, co twierdzi Robert Dilts może sprawić, że będziesz się zachowywać właśnie tak, jak roznoszący oferty akwizytor. Tu od razu zaczyna pracować moja wyobraźnia i widzę, co się dzieje z ofertą A Ty? Widzisz ten kosz, do którego ta oferta trafia? Chcesz tak? Bo ja nie. Pomyślcie o sobie, że jesteście wartościowymi osobami i poszukajcie wartości w swoich produktach i usługach. Aniu, co dobrego jest w produktach znajdujących się w Twoim katalogu? W czym Iwono możesz wspierać swoich Klientów, sprzedając im strony www? A potem idźcie do swoich Klientów, dzwońcie i pod żadnym pozorem nie zostawiajcie ofert, katalogów, nie prezentujcie produktów. Zapomnijcie o nich! Co robić? 6

7 Spiesz się powoli i pokazuj Klientowi wartości Ze sprzedażą jest jak z grą wstępną czasami nie warto się spieszyć, robić czegoś za szybko no, chyba że Klient jest gotów i sam tego chce. Podczas pierwszej wizyty i rozmowy z Klientem powinieneś się wyróżnić spośród innych Handlowców, z których każdy mówi, że ma najlepszy produkt. Powinieneś wzbudzić zainteresowanie Klienta, jego ciekawość. Swoją osobą i tym, co mówisz, a nie produktami (jeszcze nie na to przyjdzie czas). Służy do tego narzędzie zwane BDW Bezpośrednia Deklaracja Wartości. Czym ona jest? Świetnym narzędziem pozwalającym lepiej od innych pozycjonować w oczach Klienta samych siebie, swój produkt lub usługę i swoją firmę. To darmowa 30 sekundowa reklama, a nie tekst, który Klient słyszy dziś po raz kolejny. Jak ja buduję BDW? Czasami brzmi ona tak: Dzień dobry, nazywam się Edyta Czerwińska, jestem z firmy FPL. Wspieram Klientów w branży IT, poprawiając efektywność ich Handlowców poprzez stosowanie zintegrowanych, spójnych systemów sprzedaży. Dbam tu o to, by wskazać korzyść jaką daję Klientom, wzbudzić ich ciekawość, przemycając regułę dowodu społecznego. Rozmawiaj z kwalifikowanymi Klientami, rozpoznaj przeszkody Możesz iść dalej, zadając pytania pozwalające kwalifikować Klientów, czyli szybko sprawdzić, czy znalazłeś się przed właściwym człowiekiem. To ważne, bo pomaga oszczędzić czas i energię, a jednocześnie aktywnie wprowadza Cię w dialog z drugą osobą. A przecież wielu Handlowców narzeka, że często nie mają ku temu okazji Jakie to pytania pozwalają tak sprytnie kwalifikować Klientów? Dla mnie ważne jest, by wiedzieć, czy Klient ma potrzebę, którą mogę zaspokoić i na ile jest ona pilna. I są to pytania o to właśnie. Joanna Mnich pisze: Często udaje mi się dotrzeć do osób decyzyjnych (dyrektorzy/prezesi) na rozmowę w sprawie problemów ich przedsiębiorstwa i moich usług (usługi doradcze, finansowo księgowe). Wszyscy zgadzają się, że bardzo potrzebowaliby takiej pomocy, często nawet udaje mi się nawiązać naprawdę 7

8 wyraźną nić porozumienia tj. rozumiemy rzeczy tak samo (pomimo, iż ludzie spoza branży ich nie rozumieją), znamy tych samych ludzi itd., ale zawsze brakuje zakończenia. Rozmowy o konkretnym zleceniu zawsze zawisają w powietrzu na okres bliżej nie określony, bo zawsze jest jeszcze coś ważniejszego, albo jest niedobry moment i bardzo chętnie za miesiąc, dwa się umówią, zadzwonią itd., itd. Może Twój ekspert powie coś, czego jeszcze nie wiem Może robię jakiś strategiczny błąd Joasiu, być może nie sprawdziłaś pilności tej potrzeby odpowiednio wcześniej, a potem zostałaś z tym rozczarowaniem. Popatrz zrobiłaś super pozycjonowanie, świetnie zbudowałaś relacje i zrobiłaś prospekting, czyli to, co pozwoliło Ci dotrzeć do właściwych osób. Jednak mimo tego, że znalazłaś się przed właściwymi osobami, uczyniłaś to w niewłaściwym czasie. Jest taki cytat Zig Ziglar, amerykański autorytet w dziedzinie sprzedaży, powiedział: W każdej sprzedaży spotykamy się z pięcioma podstawowymi przeszkodami: Brakiem potrzeby, Brakiem pieniędzy, Brakiem pośpiechu, Brakiem chęci, Brakiem zaufania. Tu być może przeszkodą był brak pośpiechu, podobnie jak u Konrada. Konrad pisze: Zajmuję się m.in. tworzeniem stron internetowych. Mam problem ze zdobywaniem nowych Klientów. Często dzwonię do właścicieli firm, którzy reklamują się np. w prasie, na billboardach itp. z założeniem, że skoro wykupują reklamę, to mogą być zainteresowani również stroną www. Wydaje się, że rozmowa telefoniczna idzie dobrze, są zainteresowani, zadają pytania, ale w końcu proszą o telefon kiedy indziej, albo mówią, że jeszcze nie teraz, może kiedyś, że muszą zebrać materiały itp. Kiedy kontaktuję się z nimi ponownie, sytuacja się powtarza. Bywa, że umówimy się na spotkanie i Klient wydaje się zainteresowany, ale znów odwleka, prosi o kontakt telefoniczny, bo to czy tamto. Potem unika rozmowy telefonicznej, nie ma czasu na kolejne spotkanie, nie przesyła materiałów itp. Bywa nawet, że dzwonię do Klientów, z którymi kontakt urwał się kilka miesięcy temu i znowu niby są zainteresowani, a dalej lecą w kulki. Chcąc wiedzieć, czy rozmawiam z kwalifikowanymi Klientami pytam: Jakie mają Państwo potrzeby w obszarze rozwoju pracowników działu handlowego? Jak pilne jest dla Państwa wyposażenie Handlowców w narzędzia zwiększające skuteczność ich działań? Natomiast nigdy nie pytam: Czy interesują Państwa szkolenia? Czy chcieliby Państwo otrzymać ofertę programową moich szkoleń? 8

9 Nie chcę świadomie narażać się na odmowę. Widzisz różnicę? Ona wynika z tego, że odchodzę od tzw. sprzedaży opartej na prezentacji, a przechodzę do sprzedaży opartej na rekomendacji. Podążaj za Klientem i rekomenduj rozwiązania Aby rekomendować, muszę wiedzieć czego potrzebują lub z czym mają problemy Klienci. Bartłomiej pisze: W jak sposób przedstawić ofertę Klientowi, by nie czuł się, że próbuję go oszukać. Jak go przekonać, żeby uwierzył mi, że mój produkt pomoże mu rozwiązać jego problemy? Nie przekonuj! On sam do tego musi dojść, oczywiście przy Twojej pomocy. Najpierw dowiedz się, jakie są te jego problemy, a potem po zbadaniu potrzeb i rozpoznaniu problemów zastosuj koniecznie wypowiedź podsumowującą, odnosząc się do nich z wykorzystaniem reguły wpływu opartej na konsekwencji. Jest silna, wierz mi. Sami często jej ulegamy. Bartłomiej nie wspomniał o swoim produkcie, posłużę się zatem przykładem z sali szkoleniowej. Uczestnicy, po zbadaniu potrzeb przy pomocy pytań identyfikujących te potrzeby i priorytetowe korzyści dowiedzieli się, że dla Klienta jest ważna wytrzymałość produktu. I taką oto wypowiedzią podsumowującą zakończyli etap badania potrzeb: Z tego, co Pan powiedział rozumiem, że ważna jest dla Pana kwestia wytrzymałości w trudnych warunkach, tak? Nasz produkt D-65 jest pokryty podwójną warstwą grubej stali, oznacza to większą trwałość i daje większą odporność na wyższe ciśnienie niż w przypadku jakiegokolwiek innego produktu na rynku. Dlaczego zamknięcie etapu badania potrzeb taką wypowiedzią podsumowującą stwarza szansę na to, że Klient sam się przekona? Cóż, najpierw go pytasz, potem słuchasz, a na koniec parafrazujesz jego wypowiedź uświadamiając mu, że nie zamierzasz niczego wciskać, lecz jedynie polecasz to, co rozwiąże jego problem, reagujesz wyłącznie na jego słowa. To ważne dla ludzi, bo lubią czuć się ważni i słuchani. Mając przekonanie, że nie skupiasz się na realizacji swojego planu sprzedażowego, na wpychaniu produktu, lecz na nich, na Klientach, zaczynają budować swoje zaufanie do Ciebie. Ja tak lubię, a Ty? Co jest dalej w tej wypowiedzi? Rozbierzmy ją. Jest niby taka prosta i oczywista hmm, a tak rzadko ją słyszę Otóż dalej mamy pytanie o informację zwrotną: Czy tak?. Na ogół Klient odpowiada: TAK cóż, w końcu mówię to, co on sam powiedział nieco wcześniej. Lecz może się zdarzyć, że usłyszę: Nie nie do końca. To znak, że nie odrobiłam lekcji wystarczająco dobrze na etapie badania 9

10 potrzeb. To sygnał dla mnie, że muszę wrócić. Jeśli jednak usłyszę: TAK wtedy idę dalej. Wykorzystuję to sakramentalne TAK do użycia wspomnianej reguły konsekwencji. Hmm jak w małżeństwie. Trudno się potem z tej deklaracji wywinąć. Można też przejść tu dalej : Skoro to jest dla Pana ważne, ja zarekomenduję Panu produkt X, bo on dzięki takim oto cechom pozwoli Panu osiągnąć takie oto korzyści. Ach, i nawet nie spostrzegłam się, a już rekomenduję. Świetnie, czyli jestem w miejscu, w którym każdy Handlowiec chciałby być od razu. Na tym etapie jest też już Sławek, który pisze: Oferuję produkty finansowe i ubezpieczeniowe, prezentacja i produkty generalnie się podobają, jednak na koniec Klient stwierdza: Muszę się jeszcze nad tym zastanowić lub Muszę to przemyśleć itp. Co zrobić, żeby skutecznie zamknąć sprzedaż, pomóc Klientowi podjąć dobrą decyzję? Sławku, skoro Klient twierdzi, że musi się zastanowić i przemyśleć, to czy rekomendacja nastąpiła rzeczywiście w oparciu o wcześniej zbadane potrzeby z wykorzystaniem reguły konsekwencji? Czy pytałeś, co dla Klienta jest ważne w obszarze tych potrzeb? Czy zrobiłeś generalnie podobającą się prezentację? Może też się zdarzyć, że nawet jeśli Sławek odpowie sobie twierdząco na moje pytania, czyli zbadał potrzeby, poznał priorytety i wykorzystał tę wiedzę na etapie rekomendowania rozwiązania, Klient będzie miał nadal wątpliwości. I co wtedy? Wtedy koniecznie należy się dowiedzieć, dlaczego Klient chce się jeszcze zastanawiać, co musi przemyśleć, pobudzić go do konkretyzowania wątpliwości tylko wtedy będziesz mógł się do nich odnieść, a przecież tego chcesz, prawda? Przezwyciężaj Klienta wątpliwości Mówiąc o wątpliwościach Klienta musimy też pamiętać o prostej zasadzie pomagającej radzić sobie z nimi wątpliwości i zastrzeżenia izoluj i przezwyciężaj każde z osobna. Przedstawię Ci i omówię jeden z możliwych do zastosowania schematów: Gdy Klient mówi, że musi przemyśleć, zapytaj: Co powoduje Pana wątpliwość? (nie boimy się tego pytania to konkretyzacja). I zanim odniesiesz się do wątpliwości, zapytaj znowu: Proszę mi powiedzieć, czy poza np. terminowością dostaw jest jeszcze coś, co budzi Pana wątpliwość? Dlaczego o to pytam? Otóż, jeśli Klient odpowie, że jest to jedyna jego wątpliwość, to uruchamiam moją ulubioną regułę konsekwencji i ograniczam tym 10

11 samym możliwość sypania kolejnymi zastrzeżeniami. Lubię też przejść do zdania: Jeśli wyjaśnię te wątpliwości, czy mogę założyć, że będziemy mogli pójść dalej? Kiedy Klient pyta o cenę, pozwól mu ją ustalić Inaczej troszkę powinieneś postępować w przypadku zastrzeżeń cenowych, a zwłaszcza wtedy, gdy Klient od razu, tak jak u duladra, sprowadza rozmowę do ceny i oczywiście jak się domyślacie najniższej. duladr pisze: Jak, zamiast konkurować ceną, oferując Klientowi niezbędne minimum, nakłonić Klienta do wydania większej ilości gotówki, oferując dodatkowe korzyści? Pytanie dość trywialne, ale ciężko mi przekonać Klienta, który już na wejściu mówi mi, że szuka najtańszej oferty. Trywialne? Nie. To pytanie najczęściej męczące Handlowców. Muszę Ci za nie bardzo podziękować. Cenę WOLNO przedstawić dopiero wtedy, gdy uda się wykreować odpowiednią wartość Twojego rozwiązania oraz odpowiednio je wyróżnić. Należy oprzeć się pokusie omawiania jej zbyt wcześnie w procesie sprzedaży. Cena nie powinna być funkcją negocjacji, lecz wypadkową. Zamiast ceny przedstaw korzyści i rozwiązania problemów. Łatwo się mówi gorzej w sytuacji, gdy Klient się upiera i mówi wprost że nie będzie rozmawiał, dopóki nie pozna ceny. Ja wówczas ceduję na niego cenę odpowiadając, że zależy ona wyłącznie od niego, a ja tu jestem tylko po to, by zaproponować najlepsze rozwiązanie. W sumie w wielu przypadkach cena faktycznie zależy od Klienta, a ściślej od tego, z czego jest w stanie zrezygnować. Przyjrzyj się prostemu zabiegowi: Rekomenduję w oparciu o potrzeby i wskazuję najważniejsze korzyści, a gdy Klient chce negocjować cenę, zgadzam się na to mówiąc, że zależy ona od niego, że może być niższa, tylko z czego chciałby najpierw zrezygnować? Klienci nie lubią rezygnować, zwłaszcza, gdy wcześniej usłyszeli jaką mogą mieć wartość i korzyść ze współpracy z nami. I na tym mi zależy. Można też spróbować powiedzieć: Zanim przedstawię Pani cenę, chciałabym upewnić się, czy wyjaśniłam wszystko, co ona obejmuje. Wspomniała Pani, że najbardziej interesuje Panią dwuletnia gwarancja, możliwość współpracy z przydzielonym serwisantem. Rozumiem, że to dla Pani najważniejsze priorytety. Czy to się zgadza? Mając to na uwadze, chciałabym opisać, jak nasz produkt pomoże Pani w osiągnięciu wszystkich tych celów. Zapewnimy Państwu dwuletnią, nieograniczoną gwarancję, która umożliwi Państwu spokojne funkcjonowanie i przydzielonego specjalnie serwisanta, który posiada pełną wiedzę na temat naszego systemu wszystko to w cenie PLN. 11

12 Oprócz tego instalacja sytemu pod klucz umożliwi Państwu szybkie rozpoczęcie produkcji, wydłużony harmonogram płatności pozwoli zmniejszyć comiesięczne koszty, a bezpłatna aktualizacja systemu umożliwi Państwu dalszy rozwój działalności. Wzmocnij korzyści Klienta Praktyka czyni mistrza Nie uda mi się odnieść do wszystkich postów na blogu, mam jednak nadzieję, że lektura tego raportu wyda Ci się na tyle ciekawa, że zechcesz spróbować zastosować niektóre elementy profesjonalnego systemu sprzedaży w praktyce, w odniesieniu do Swoich Klientów. Zwróć uwagę, że swojej wypowiedzi nie kończę na cenie. Dodaję kolejne korzyści, o których na wcześniejszych etapach powiedział mi Klient. Kończenie ceną to zaproszenie do negocjacji cenowych. A na tym mi nie zależy. To, czego też nigdy nie doradzę, to stosowanie komunikatów: nasza zwykła cena, to, nasza standardowa cena, to lub proszę mi powiedzieć, jaką cenę byłby Pan gotów przyjąć? to tylko zachęca do kwestionowania ceny i sugeruje, że jesteśmy gotowi do ustępstw. Nie stosuję technik manipulacyjnych. Skupiam się zawsze na tym, co dla Klienta ważne. Opierając się na tym rekomenduję i z wykorzystaniem tej wiedzy negocjuję. Reguły wywierania wpływu ukazywane tu przeze mnie są społecznie dozwolone pod warunkiem, że u podstaw Twoich działań nie leżą złe intencje. O tym musisz zawsze pamiętać. Pamiętaj, że jeśli chcesz coś zrobić szukasz sposobu, jeśli nie chcesz szukasz wytłumaczenia. Pozdrawiam, Edyta Naczelna zasada uczciwość! 12

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

Projekty. Webinaria, warsztaty, spotkania branżowe VAT ZAIKS Badania rynkowe. PwC

Projekty. Webinaria, warsztaty, spotkania branżowe VAT ZAIKS Badania rynkowe. PwC INICJATYWA Projekty Webinaria, warsztaty, spotkania branżowe VAT ZAIKS Badania rynkowe PwC KONTAKT - INICJATYWA FITNESS - PZPF Paweł Grzywna Przedstawiciel INICJATYWY FITNESS - PZPF e-mail: info@inicjatywafitness.pl

Bardziej szczegółowo

Program Coachingu dla młodych osób

Program Coachingu dla młodych osób Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część

Bardziej szczegółowo

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał

Bardziej szczegółowo

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH?

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? Podstawowa zasada radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych:,,nie reaguj, tylko działaj Rodzice rzadko starają się dojść do tego, dlaczego ich

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze.

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze. Przedmowa Kiedy byłem mały, nawet nie wiedziałem, że jestem dzieckiem specjalnej troski. Jak się o tym dowiedziałem? Ludzie powiedzieli mi, że jestem inny niż wszyscy i że to jest problem. To była prawda.

Bardziej szczegółowo

Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I. że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli.

Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I. że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli. Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I Piotr: Ludzie nie rozumieją pewnych rzeczy, zwłaszcza tego, że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli. Kasa nie może

Bardziej szczegółowo

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie!

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Dawałeś kiedyś ogłoszenie swojej firmy albo działalności? To nie popełniaj tego samego błędu co wszyscy! Przedstawię Tobie teraz sposób jak ustrzec się błędu który jest dość

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo

J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków,

J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków, J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków, którzy twierdzą, że właściwie w ogóle nie rozmawiają ze swoimi dziećmi, odkąd skończyły osiem czy dziewięć lat. To może wyjaśniać, dlaczego przesiadują

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w

Bardziej szczegółowo

tydzień 2: unikalna pozycja

tydzień 2: unikalna pozycja brand ach pionierów program uniqalna tydzień 2: unikalna pozycja archetika. brand ach pionierów Strona 1 Wprowadzenie uniqalnej podróży część kolejna! Mając świadomość na temat tego jaki jest fundament

Bardziej szczegółowo

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010 SZTUKA SPRZEDAŻY Andrzej Blikle 20 lutego 2010 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License.

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia:

Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia: Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: godziny Miejsce szkolenia: Cel główny szkolenia: a) Zdobycie wiedzy i umiejętności: - komunikacji z klientem - etapów schematów sprzedaży

Bardziej szczegółowo

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków.

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków. Cześć, Jak to jest, że rzeczywistość mamy tylko jedną i czy aby na pewno tak jest? I na ile to może przydać się Tobie, na ile to może zmienić Twoją perspektywę i pomóc Tobie w osiąganiu tego do czego dążysz?

Bardziej szczegółowo

Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany

Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany NA KAŻDE SPOTKANIE Z KLIENTEM BĄDŹ BARDZO... 5 Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany Jeśli codzienne uczyłbyś się, myślał i planował czas, mógłbyś rozwinąć i wykorzystać siłę,

Bardziej szczegółowo

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe

Bardziej szczegółowo

Magia komunikacji. - Arkusz ćwiczeń - Mapa nie jest terenem. Magia prostego przekazu

Magia komunikacji. - Arkusz ćwiczeń - Mapa nie jest terenem. Magia prostego przekazu Magia komunikacji - Arkusz ćwiczeń - Mapa nie jest terenem Twoja percepcja rzeczywistości opiera się o uogólnionieniach i zniekształceniach. Oznacza to, że to, jak widzisz rzeczywistość różni się od rzeczywistości,

Bardziej szczegółowo

AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr )

AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr ) AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr 4-5 2009) Ten popularny aktor nie lubi udzielać wywiadów. Dla nas jednak zrobił wyjątek. Beata Rayzacher:

Bardziej szczegółowo

Kurs online JAK ZOSTAĆ MAMĄ MOCY

Kurs online JAK ZOSTAĆ MAMĄ MOCY Często będę Ci mówić, że to ważna lekcja, ale ta jest naprawdę ważna! Bez niej i kolejnych trzech, czyli całego pierwszego tygodnia nie dasz rady zacząć drugiego. Jeżeli czytałaś wczorajszą lekcję o 4

Bardziej szczegółowo

POLITYKA SŁUCHANIE I PISANIE (A2) Oto opinie kilku osób na temat polityki i obecnej sytuacji politycznej:

POLITYKA SŁUCHANIE I PISANIE (A2) Oto opinie kilku osób na temat polityki i obecnej sytuacji politycznej: POLITYKA SŁUCHANIE I PISANIE (A2) Oto opinie kilku osób na temat polityki i obecnej sytuacji politycznej: Ania (23 l.) Gdybym tylko mogła, nie słuchałabym wiadomości o polityce. Nie interesuje mnie to

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI

SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI ZACZYNAJĄC OD KOŃCA CZYLI EFEKTU SZKOLENIA Szkolenie kończy się kontraktem z ludźmi na rzeczywiste wdrożenie. Miesiąc po szkoleniu wracam do uczestników

Bardziej szczegółowo

Perfekcyjne przywództwo w BHP. klucz do doskonałej kultury bezpieczeństwa

Perfekcyjne przywództwo w BHP. klucz do doskonałej kultury bezpieczeństwa Perfekcyjne przywództwo w BHP klucz do doskonałej kultury bezpieczeństwa kroki by zostać Liderem Bezpieczeństwa: POZNAJ: Kulturę Bezpieczeństwa WPROWADŹ : Poprawę Systemu Bezpieczeństwa BĄDŹ PRZYKŁADEM:

Bardziej szczegółowo

Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka

Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka Gdyby, to była mafia już bym nie żyła... Oto jak z koleżankami otrzymujemy kosmetyki, bawimy się wyśmienicie i jeszcze przy tym zarabiamy (oraz jak możesz do

Bardziej szczegółowo

projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami

projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami DARMOWY FRAGMENT projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami Od Autorki Cześć drogi Czytelniku! Witaj w darmowym fragmencie podręcznika Jak zacząć projekt biznesowy?! Jego pełna wersja, zbiera w jednym

Bardziej szczegółowo

ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW

ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW Jeżeli decydujemy się na założenie nowego biznesu, powinniśmy poświęcić trochę czasu na rozwinięcie naszych pomysłów z tym związanych. Jedną z największych zalet bycia przedsiębiorcą

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się

Bardziej szczegółowo

Lekcja 1 WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ STRONY

Lekcja 1 WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ STRONY WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ STRONY Po dzisiejszej lekcji będziesz wiedział: Jak zacząć pracę nad swoją własną witryną Co ma wspólnego autobus ze stroną internetową Na jakie aspekty techniczne powinieneś

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Nikt nie kupuje, a plan sprzedaży trzeba zrobić. Jak sprzedawać, gdy Klienci nie kupują?

Nikt nie kupuje, a plan sprzedaży trzeba zrobić. Jak sprzedawać, gdy Klienci nie kupują? Nikt nie kupuje, a plan sprzedaży trzeba zrobić. Jak sprzedawać, gdy Klienci nie kupują? Po prostu plan sprzedaży! Na końcu miesiąca albo jesteś panem sytuacji i masz zrobiony plan, albo gorzej! Plan nie

Bardziej szczegółowo

Kielce, Drogi Mikołaju!

Kielce, Drogi Mikołaju! I miejsce Drogi Mikołaju! Kielce, 02.12.2014 Mam na imię Karolina, jestem uczennicą klasy 5b Szkoły Podstawowej nr 15 w Kielcach. Uczę się dobrze. Zbliża się 6 grudnia. Tak jak każde dziecko, marzę o tym,

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

Mały przewodnik po zdrowiu kobiety

Mały przewodnik po zdrowiu kobiety Mały przewodnik po zdrowiu kobiety Poradnie dla kobiet w ramach podstawowej opieki zdrowotnej w Skåne DOKĄD MAM SIĘ UDAĆ? CZY BĘDĘ MIAŁA BLIŹNIAKI? CZY TO DLA MNIE DOBRE? CZY TO NORMALNE? CZY TO JEST PŁATNE?

Bardziej szczegółowo

Jak mówić, żeby dzieci nas słuchały. Jak słuchać, żeby dzieci do nas mówiły.

Jak mówić, żeby dzieci nas słuchały. Jak słuchać, żeby dzieci do nas mówiły. SZKOŁA dla RODZICÓW Jak mówić, żeby dzieci nas słuchały. Jak słuchać, żeby dzieci do nas mówiły. (...) Dzieci potrzebują tego, aby ich uczucia były akceptowane i doceniane. Kto pyta nie błądzi. Jak pomóc

Bardziej szczegółowo

Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale:

Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale: lex.blog Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale: - nie masz czasu, - wiedzy i doświadczenia w promocji biznesu prawniczego, - nie masz czasu ani ochoty na naukę obsługi tego narzędzia,

Bardziej szczegółowo

Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu.

Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu. Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu. Zależy jej na Twoim sukcesie, w każdej sferze życia. Im więcej szczęśliwych ludzi na świecie,

Bardziej szczegółowo

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1)

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) Turysta: Dzień dobry! Kobieta: Dzień dobry panu. Słucham? Turysta: Jestem pierwszy raz w Krakowie i nie mam noclegu. Czy mogłaby mi Pani polecić jakiś hotel?

Bardziej szczegółowo

Jak mówić, żeby dzieci się uczyły w domu i w szkole A D E L E F A B E R E L A I N E M A Z L I S H

Jak mówić, żeby dzieci się uczyły w domu i w szkole A D E L E F A B E R E L A I N E M A Z L I S H Jak mówić, żeby dzieci się uczyły w domu i w szkole A D E L E F A B E R E L A I N E M A Z L I S H ZAMIAST ZAPRZECZAĆ UCZUCIOM NAZWIJ JE ZAMIAST -Tu jest za dużo słów. -Bzdura. Wszystkie słowa są łatwe.

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl.

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl. Metoda 5-WHY Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 Wstęp Rozwiązanie jakiegoś problemu i wprowadzenie skutecznego

Bardziej szczegółowo

PUBLIKACJE O TEMATYCE

PUBLIKACJE O TEMATYCE PUBLIKACJE O TEMATYCE FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH Poznań, 22 grudnia 2010, 10:15 CZ.1 Zbliżają się Święta. Zbliża się Mikołaj. Od ponad półtora roku na szkoleniach o tematyce funduszy inwestycyjnych pomijam

Bardziej szczegółowo

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych dr Renata Maciejewska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Struktura próby według miasta i płci Lublin Puławy Włodawa Ogółem

Bardziej szczegółowo

8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia

8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia http://produktywnie.pl RAPORT 8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia Jakub Ujejski Powered 1 by PROINCOME Jakub Ujejski Wszystkie prawa zastrzeżone. Strona 1 z 10 1. Wstawaj wcześniej Pomysł, wydawać

Bardziej szczegółowo

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24.

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24. Autor: Przemysław Jóskowiak 2 Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa Kontakt: kontakt@stratego24.pl Treści prezentowane w ramach tej publikacji są subiektywną oceną autora

Bardziej szczegółowo

AIDDA (S) Jak korzystać z kart?: tu znajduję obszar w kontakcie z Klientem, który mnie interesuje -1

AIDDA (S) Jak korzystać z kart?: tu znajduję obszar w kontakcie z Klientem, który mnie interesuje -1 AIDDA (S) Jak korzystać z kart?: tu znajduję obszar w kontakcie z Klientem, który mnie interesuje -1 To pytanie skłania mnie do refleksji, czego ja oczekuję od sprzedawcy, gdy jestem klientem tu szukam

Bardziej szczegółowo

Dorota Sosulska pedagog szkolny

Dorota Sosulska pedagog szkolny Czasem zapominamy o prostych potrzebach, które dzieci komunikują nam na co dzień. Zapraszam więc wszystkich dorosłych do zatrzymania się w biegu, pochylenia się nad swoimi pociechami i usłyszenia, co mają

Bardziej szczegółowo

Dzięki mojemu poradnikowi poznasz elitarne strategie i techniki, metody znane bardzo nielicznej grupie mężczyzn specjalizujących się w randkowaniu.

Dzięki mojemu poradnikowi poznasz elitarne strategie i techniki, metody znane bardzo nielicznej grupie mężczyzn specjalizujących się w randkowaniu. Zawsze w życiu lubiłem podejmować wyzwania i właśnie tak podchodzę do pracy z Tobą. Być może nie masz jeszcze takich sukcesów z kobietami jakich byś pragnął więc musimy bezwzględnie poprawić ten wynik.

Bardziej szczegółowo

ROZPACZLIWIE SZUKAJĄC COPYWRITERA. autor Maciej Wojtas

ROZPACZLIWIE SZUKAJĄC COPYWRITERA. autor Maciej Wojtas ROZPACZLIWIE SZUKAJĄC COPYWRITERA autor Maciej Wojtas 1. SCENA. DZIEŃ. WNĘTRZE. 2 Biuro agencji reklamowej WNM. Przy komputerze siedzi kobieta. Nagle wpada w szał radości. Ożesz japierdziuuuuu... Szefie!

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Proces obsługi klienta popytowego

Proces obsługi klienta popytowego Proces obsługi klienta popytowego Celem Doradcy jest: Przedstawienie tematu rozmowy, przejście do głównego celu Wyczucie, w jakiej kolejności działać czy najpierw zebrać preferencje, czy od razu powiedzieć

Bardziej szczegółowo

Szczęść Boże, wujku! odpowiedział weselszy już Marcin, a wujek serdecznie uściskał chłopca.

Szczęść Boże, wujku! odpowiedział weselszy już Marcin, a wujek serdecznie uściskał chłopca. Sposób na wszystkie kłopoty Marcin wracał ze szkoły w bardzo złym humorze. Wprawdzie wyjątkowo skończył dziś lekcje trochę wcześniej niż zwykle, ale klasówka z matematyki nie poszła mu najlepiej, a rano

Bardziej szczegółowo

Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do

Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do ciebie mówią zwłaszcza wtedy, kiedy się do nich modlisz. Ich subtelny głos, który dociera do nas w postaci intuicyjnych odczuć i myśli ciężko usłyszeć w

Bardziej szczegółowo

Anselm Grün OSB i Piotr Marek Próba. Ćwiczenia do seminariów: Jak być szczęśliwym... Singlem, Świeckim, Zakonnikiem, Księdzem, Siostrą.

Anselm Grün OSB i Piotr Marek Próba. Ćwiczenia do seminariów: Jak być szczęśliwym... Singlem, Świeckim, Zakonnikiem, Księdzem, Siostrą. Anselm Grün OSB i Piotr Marek Próba Ćwiczenia do seminariów: Jak być szczęśliwym... Singlem, Świeckim, Zakonnikiem, Księdzem, Siostrą. Anselm Grün OSB & Piotr Marek Próba Ćwiczenia do seminariów: Jak być

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie wykorzystywać pytania w sprzedaży?

Jak skutecznie wykorzystywać pytania w sprzedaży? Jak skutecznie wykorzystywać pytania w sprzedaży? Zbieraj informacje, buduj relacje i wywieraj wpływ: w sprzedaży, negocjacjach, obsłudze klienta i nie tylko. Marcin Rzucidło 2016 Marcin Rzucidło / MarcinRzucidlo.pl

Bardziej szczegółowo

WARSZTAT OTWARTY. KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA JAKO PROCES DWUSTRONNY - jakie możemy popełnić błędy i jak to wpływa na nasze życie, biznes.

WARSZTAT OTWARTY. KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA JAKO PROCES DWUSTRONNY - jakie możemy popełnić błędy i jak to wpływa na nasze życie, biznes. WARSZTAT OTWARTY KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA JAKO PROCES DWUSTRONNY - jakie możemy popełnić błędy i jak to wpływa na nasze życie, biznes Warszawa, 2012 Czy zastanawiasz się dlaczego masz kłopoty z dogadaniem

Bardziej szczegółowo

emind Coaching Co to jest emind Coaching?

emind Coaching Co to jest emind Coaching? Co to jest emind Coaching? emind Coaching to metoda, która zawiera w sobie zarówno elementy Coachingu, jak i Mentoringu. Metoda ta bazuje na prawidłowym i skutecznym wykorzystaniu zasobów podświadomości

Bardziej szczegółowo

grupy pracowników w zespół zadaniowy 3. Skuteczność w negocjacjach 5. Wizyta serwisowa

grupy pracowników w zespół zadaniowy 3. Skuteczność w negocjacjach 5. Wizyta serwisowa Temat szkolenia Proponowany termin i cena w Krakowie Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) 1. Przekształcanie grupy pracowników w zespół zadaniowy 2. Efektywna Wizyta

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6. Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji

Załącznik nr 6. Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji Załącznik nr 6 Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji Część 3 - Narzędzia służące rekrutacji i ocenie Pomysłodawców oraz pomysłów przeznaczone dla ośrodków

Bardziej szczegółowo

Raport o kursie. Strona 0. www.oczyszczanieumyslu.pl www.czystyumysl.com

Raport o kursie. Strona 0. www.oczyszczanieumyslu.pl www.czystyumysl.com Raport o kursie Strona 0 Raport o kursie Marcin Tereszkiewicz Raport o kursie Strona 1 Oczyszczanie Umysłu Oczyść swój umysł aby myśleć pozytywnie i przyciągać to czego chcesz Raport o kursie Strona 2

Bardziej szczegółowo

Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia

Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia Co to są prawa?....3 Co to jest dobro dziecka?....4 Co to jest ochrona przed dyskryminacją?....5 Co to jest ochrona?....6 Co to jest sąd?...7 Co to jest

Bardziej szczegółowo

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH Szczegółową instrukcję znajdziesz tu: http://marciniwuc.com/ Miesiąc:. (np. Styczeń 2015) Punkt 1: Wyznacz Twoje 20 minut z finansami. Moje 20 minut na finanse to:

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

Zeszyt ćwiczeń do laboratorium ATOMÓW cz. I. Region okiem ATOMów wytyczanie kierunków polityki młodzieżowej w województwie warmińsko-mazurskim

Zeszyt ćwiczeń do laboratorium ATOMÓW cz. I. Region okiem ATOMów wytyczanie kierunków polityki młodzieżowej w województwie warmińsko-mazurskim Wytyczanie kierunków polityki młodzieżowej Raport po I spotkaniu: Region okiem ATOMów 2012 Zeszyt ćwiczeń do laboratorium ATOMÓW cz. I. Region okiem ATOMów wytyczanie kierunków polityki młodzieżowej w

Bardziej szczegółowo

1 Ojcostwo na co dzień. Czyli czego dziecko potrzebuje od ojca Krzysztof Pilch

1 Ojcostwo na co dzień. Czyli czego dziecko potrzebuje od ojca Krzysztof Pilch 1 2 Spis treści Wstęp......6 Rozdział I: Co wpływa na to, jakim jesteś ojcem?...... 8 Twoje korzenie......8 Stereotypy.... 10 1. Dziecku do prawidłowego rozwoju wystarczy matka.... 11 2. Wychowanie to

Bardziej szczegółowo

Jak rozpocząć własną działalność gospodarczą?

Jak rozpocząć własną działalność gospodarczą? Jak rozpocząć własną działalność gospodarczą? Polish ND40 Start your own Business p.2 &3 Czy chciałbyś rozpocząć własną działalność gospodarczą? Wielu ludzi rozważa otworzenie własnego biznesu. Znają historię

Bardziej szczegółowo

Danuta Sterna: Strategie dobrego nauczania

Danuta Sterna: Strategie dobrego nauczania : Strategie dobrego nauczania Strategie dobrego nauczania Strategie oceniania kształtującego I. Określanie i wyjaśnianie uczniom celów uczenia się i kryteriów sukcesu. II. Organizowanie w klasie dyskusji,

Bardziej szczegółowo

ROLA TRENERA W SZKOLENIU I WYCHOWANIU MŁODYCH PIŁKARZY ORAZ WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI

ROLA TRENERA W SZKOLENIU I WYCHOWANIU MŁODYCH PIŁKARZY ORAZ WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI ROLA TRENERA W SZKOLENIU I WYCHOWANIU MŁODYCH PIŁKARZY ORAZ WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI Paweł Podgórski Trener EDUKATOR ZZPN E-mail: kontakt@sport-edukacja.pl CEL GŁÓWNY w pracy z najmłodszymi CEL SZKOLENIOWY

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

Wolontariusz - bohater naszych czasów

Wolontariusz - bohater naszych czasów Joanna Żepielska Wolontariusz - bohater naszych czasów Scenariusz zajęć z edukacji humanitarnej dla gimnazjum Informacja o scenariuszu: Lekcja dotyczy takich pojęć, jak: wolontariusz, praca społeczna,

Bardziej szczegółowo

KOCHAM CIĘ-NIEPRZYTOMNIE WIEM, ŻE TY- MNIE PODOBNIE NA CÓŻ WIĘC CZEKAĆ MAMY OBOJE? Z NASZYM SPOTKANIEM WSPÓLNYM? MNIE- SZKODA NA TO CZASU TOBIE-

KOCHAM CIĘ-NIEPRZYTOMNIE WIEM, ŻE TY- MNIE PODOBNIE NA CÓŻ WIĘC CZEKAĆ MAMY OBOJE? Z NASZYM SPOTKANIEM WSPÓLNYM? MNIE- SZKODA NA TO CZASU TOBIE- WCZEŚNIEJSZA GWIAZDKA KOCHAM CIĘ-NIEPRZYTOMNIE WIEM, ŻE TY- MNIE PODOBNIE NA CÓŻ WIĘC CZEKAĆ MAMY OBOJE? Z NASZYM SPOTKANIEM WSPÓLNYM? MNIE- SZKODA NA TO CZASU TOBIE- ZAPEWNE TAKŻE, WIĘC SPOTKAJMY SIĘ

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Ciągle nie mam czasu...

Ciągle nie mam czasu... Ciągle nie mam czasu... Wszyscy narzekamy na brak czasu, na nadmiar zajęć, na życie w stresie. Na pewno zgodzicie się z tymi stwierdzeniami: Czasem trzeba gospodarować rozsądnie i poświęcać go na naprawdę

Bardziej szczegółowo

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze Jak mieć zdrowie, czas i pieniądze Pewnie zastanawiasz się. O co chodzi? Jak można mieć zdrowie, czas i pieniądze? Zaraz poznasz sekret, jak niektórzy ludzie mają te trzy rzeczy naraz! Jest system, który

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ:

AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ: AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ: Bezpłatne zajęcia dodatkowe w Twojej szkole dowiedz się więcej!!!! Projekt

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie.

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Przede wszystkim dziękuję Ci, że chciałeś zapoznać się z moją

Bardziej szczegółowo

EKONOMIA SŁUCHANIE (A2)

EKONOMIA SŁUCHANIE (A2) EKONOMIA SŁUCHANIE (A2) Witam państwa! Dziś w naszej audycji porozmawiamy o tym jak inwestować, żeby nie stracić, jak oszczędzać i jak radzić sobie w trudnych czasach. Do studia zaprosiłam eksperta w dziedzinie

Bardziej szczegółowo

Plan części drugiej: PARAFRAZOWANIE KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA CZĘŚĆ II BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI Z PRACOWNIKIEM

Plan części drugiej: PARAFRAZOWANIE KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA CZĘŚĆ II BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI Z PRACOWNIKIEM KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA CZĘŚĆ II BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI Z PRACOWNIKIEM Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich Plan części drugiej: Parafrazowanie Precyzowanie wypowiedzi

Bardziej szczegółowo

Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna

Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna Źródło: www.uniwersytet-dzieciecy.pl W pierwszym etapie Konkursu przygotowaliście bardzo ciekawe propozycje nowych biznesów, oferujących zarówno towary, jak i usługi.

Bardziej szczegółowo

Szukasz oferty na wakacje z możliwością rozwoju osobistego? 1, 2, 3. -mamy pomysł!!!

Szukasz oferty na wakacje z możliwością rozwoju osobistego? 1, 2, 3. -mamy pomysł!!! Szukasz oferty na wakacje z możliwością rozwoju osobistego? 1, 2, 3 Gee! -mamy pomysł!!! ŚWIADOMOŚĆ CEL DZIAŁANIE DLA OSÓB ZAINTERESOWANYCH ROZWOJEM OSOBISTYM To jedyne w swoim rodzaju warsztaty rozwoju

Bardziej szczegółowo

Sprawdzian kompetencji trzecioklasisty 2014

Sprawdzian kompetencji trzecioklasisty 2014 Imię i nazwisko Klasa III Sprawdzian kompetencji trzecioklasisty 2014 Zestaw humanistyczny Kurs fotografii Instrukcja dla ucznia 1. Wpisz swoje imię i nazwisko oraz klasę. 2. Bardzo uważnie czytaj tekst

Bardziej szczegółowo

Trzy kroki do e-biznesu

Trzy kroki do e-biznesu Wstęp Świat wokół nas pędzi w niewiarygodnym tempie - czy Ty też chwilami masz wrażenie, że nie nadążasz? Może zastanawiasz się, czy istnieje sposób, by dogonić ten pędzący pociąg życia pełen różnego rodzaju

Bardziej szczegółowo

Witaj, Odważ się i podejmij wyzwanie- zbuduj wizję kariery, która będzie odzwierciedleniem Twoim unikalnych umiejętności, talentów i pragnień.

Witaj, Odważ się i podejmij wyzwanie- zbuduj wizję kariery, która będzie odzwierciedleniem Twoim unikalnych umiejętności, talentów i pragnień. Witaj, Nazywam się Magdalena Kluszczyk. Jestem self-leadership coachem i coachem kariery. Wspieram ludzi w budowaniu i odkrywaniu sukcesu na własnych warunkach. Stwórz wizję kariery to pierwszy krok na

Bardziej szczegółowo

Co to jest demencja (demens)?

Co to jest demencja (demens)? Hva er demens? Co to jest demencja (demens)? Zapominasz tyle rzeczy, że trudno jest ci funkcjonować na co dzień? Masz problem z zapamiętaniem zwykłych słów albo z zapamiętaniem drogi do sklepu? To może

Bardziej szczegółowo

OSOBISTE PROMOCJE MINI- PORADNIK

OSOBISTE PROMOCJE MINI- PORADNIK OSOBISTE PROMOCJE MINI- PORADNIK Witam ponownie wszystkich Konsultantów z GRUPY MojeOri. Specjalnie dla Was przygotowałam dawkę cennych informacji dotyczących kwestii zwiększenia osobistej sprzedaży i

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży?

Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży? Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży? Warsztaty nowoczesnych technik sprzedaży wykorzystują najnowszą wiedzę na temat psychologii sprzedaży i przeznaczone są dla

Bardziej szczegółowo

ZNAKI TOWAROWE. Znakach towarowych ISBN publikacja bezpłatna

ZNAKI TOWAROWE. Znakach towarowych ISBN publikacja bezpłatna ZNAKI TOWAROWE czy widzisz te wszystkie Znaki towarowe? świat jest pełen znaków towarowych! rzeczywiście! aha! musimy zadecydować, jaki ma być Nasz znak towarowy. wiesz ping pong, wymyślmy coś odlotowego.

Bardziej szczegółowo

Analiza Transakcyjna dla menedżerów

Analiza Transakcyjna dla menedżerów Analiza Transakcyjna dla menedżerów Poznań, 27-28 kwietnia 2016r. Skontaktuj się z nami i zapisz: tel. 606 42 42 00 lub 61 657 09 77 mail: spotkanie@spotkanie.edu.pl Skuteczność przez zaangażowanie Analiza

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

"Stwarzamy możliwości do rozwoju

Stwarzamy możliwości do rozwoju Jesteśmy członkiem: Pomagamy: MODEL KOMPETENCJI COACHINGOWYCH "Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując niebanalny klimat do dokonywania trwałych i odważnych zmian Misja Grupy SET WIEDZA Kiedy zaczynamy

Bardziej szczegółowo