CUSTOMER INTELLIGENCE JAKO ROZWINĘCIE KONCEPCJI CRM. Teresa Porębska-Miąc
|
|
- Wacława Lipińska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 CUSTOMER INTELLIGENCE JAKO ROZWINĘCIE KONCEPCJI CRM Teresa Porębska-Miąc Wprowadzenie Wyobraźnia jest ważniejsza od wiedzy Albert Einstein Podejmowanie decyzji w biznesie nie opiera się wyłącznie na danych, faktach i informacji. Jak dowiodły badania przeprowadzone wśród menedżerów różnych szczebli zarządzania w krajach europejskich i Stanach Zjednoczonych, 30-60% z nich podejmuje decyzje opierając się w większym stopniu na intuicji, wcześniej zdobytej wiedzy i doświadczeniu niż na raportach, analizach i prognozach, uzyskanych z danych operacyjnych o działalności organizacji. Wraz ze wzrostem stopnia złożoności współczesnych rynków konieczne staje się poszukiwanie dodatkowych rozwiązań wspomagających podejmowanie kluczowych decyzji, pozwalających np. zwiększyć efektywność działań marketingowych i sprzedaży, jak również wyróżnienie się firmy na tle konkurencji. Rozwiązania Customer Intelligence łączą wiedzę i doświadczenia ekspertów marketingu i sprzedaży ze specjalistami posiadającymi wiedzę w zakresie nowoczesnych technologii informacyjnych. Umiejętna analiza danych pozwala lepiej poznać klientów oraz dowiedzieć się, np. czym się różnią, jakie mają potrzeby oraz w jaki sposób najlepiej się z nimi komunikować.
2 Od danych do mądrości Każda firma dysponuje zazwyczaj dużą ilością danych (data) związanych z prowadzoną aktywnością biznesową. Dla celów marketingowych podstawowym źródłem danych są badania marketingowe (np. odpowiedzi respondentów ankiety zapisane w arkuszu kalkulacyjnym) oraz bazy danych funkcjonujące wewnątrz firmy (zawierające np. kompletna historię zakupów dokonanych w firmie przez klientów). System CRM gromadzi wszystkie istotne dane o klientach firmy i organizuje je w sposób ułatwiający utrzymanie dobrych relacji z klientami [www7]. Dysponowanie danymi pozwala na wykorzystanie ich w celu zdobycia użytecznych informacji (information). Narzędziem uzyskiwania informacji typu: Ilu klientów kupiło Opla Corsę? Który klient dokonał w firmie największych zakupów? Ilu respondentów ankiety posiada telefon komórkowy? itp. mogą być np. zapytania SQL w bazie danych czy proste filtry arkuszu kalkulacyjnego. Jednak nawet najbardziej zaawansowane analizy w arkuszu kalkulacyjnym ani skomplikowane kwerendy nie pozwalają uzyskać odpowiedzi na pytania: Do kogo spośród 100 tys. adresów wysłać reklamówkę nowego samochodu, aby maksymalizować odzew, gdy firmę stać tylko na wysyłkę 10 tys. reklamówek? Jaka kombinacja ceny, jakości kosmetyków oraz lokalizacji sklepu spowoduje, że będą je kupować kobiety w wieku od 25 do 30 lat? itp. Odpowiedzi na te pytania tworzą wiedzę (knowledge) [www7]. Pozyskiwanie wiedzy z posiadanych informacji umożliwiają techniki data mining. Wiedza jest jednym najważniejszych zasobów każdej organizacji. To ona pozwala jej działać inteligentnie. Wiedza organizacyjna stanowi tą
3 część wiedzy, która ma zastosowanie w konkretnej organizacji oraz pozwala rozumieć jej działanie, cele i wizję. W powiązaniu z informacjami pochodzącymi z systemów analitycznych, umożliwia działanie zgodnie z najlepiej pojmowanymi celami biznesu [Porę04]. Wiedza połączona z doświadczeniem stanowi o mądrości, stad też do pojęć dane informacje wiedza dołącza się dodatkowo pojęcie mądrość (wisdom). Mądrość oznacza umiejętność wykorzystania zgromadzonej wiedzy [Abra03]. Mądrość pozwala na zadawanie właściwych pytań oraz właściwą interpretację odpowiedzi. Na rys. 1 przedstawiono pomiędzy poziomami jakości danych/informacji/wiedzy. Mądrość nie została tu uwzględniona, ze względu na to, że brakuje obecnie metodologii dotyczącej informatycznej implementacji zarządzania mądrością, Źródła danych Metody przetwarzania Wykorzystanie data mining sztuczna inteligencja modele regresji grupowanie OLAP kierunki działań marketingowych inteligentne systemy ekspertowe reguły asocjacyjne ukryte zależności wiedza Hurtownie danych zapytania SQL filtrowanie skonsolidowane raporty statystyki, wykresy informacje systemy transakcyjne bazy danych badania ankietowe Internet sortowanie składowanie archiwizacja analizy pojedynczych przypadków dane Rys.1. Relacje dane-informacja-wiedza Źródło: [www1].
4 Pojęcie Customer Intelligence Pojęciem Customer Intelligence (CI) określa się proces zbierania, analizy i wykorzystywania bazy klientów firmy [www6]. Uzyskane informacje dotyczą obecnych i przyszłych potrzeb klientów, mechanizmu podejmowania ich decyzji, zachowań konsumentów, jak również konkurencji, sytuacji na rynku oraz ogólnych trendów ekonomicznych, technicznych i kulturowych. Aby właściwie zarządzać relacjami z klientami firma musi zbierać niezbędne informacje o klientach i organizować dla potrzeb właściwych analiz i działań. Zakres Customer Intelligence przedstawia rys. 2. Zarządzanie informacjami o klientach Zewnętrzne źródła danych Call Center Media On-line Bezpośrednie zamówienia Transakcje Zdarzenia Kanały partnerów WoM BI/analizy Integracja danych/ jakość Customer Intelligence Interakcje z klientami Większy dochód dzięki inwestycjom skierowanym do najbardziej wartościowych klientów Analiza danych klienta Aplikacje Customer Intelligence Rys. 2. Zakres Customer Intelligence Źródło: opracowanie własne na podstawie [Amen06]. Rozwiązanie CI pozwala firmie: określić i ocenić zachowanie klienta,
5 zrozumieć zachowania klientów, zidentyfikować przyczyny, dla których się kontaktują, maksymalizować lojalność klienta i utrzymać klienta, uzyskać wiedzę na temat rynku i konkurencji, zwiększyć efektywność sprzedaży. Zaawansowana wiedza o kliencie pozwala zidentyfikować i zagwarantować obsługę na wysokim poziomie, wykorzystując wszystkie możliwe kanały komunikacji. Punkt wyjścia, dla zapewnienia wysokiej obsługi klienta przez firmę, stanowi całościowy obraz klienta (Customer Single View). Obraz ten pozwala na optymalizację wielowymiarowej komunikacji z firmą (odpowiedni kanał komunikacji, intensywność kontaktów, adresowanie komunikatów do właściwych przedstawicieli firmy). Customer Intelligence a CRM Customer Intelligence wywodzi się bezpośrednio z CRM. W założeniu ma być jego lepszą wersją, która zwraca uwagę na postawy i uczucia klientów, a dzięki zastosowanej technologii pozwala na aktywne wykorzystywanie danych na ich temat do tworzenia modeli segmentacyjnych, analiz skłonności zakupu, określania czynników determinujących zakupy, identyfikacji gustów i preferencji oraz w konsekwencji do przewidywania trendów [Żółt05]. Nadal istotne jest gromadzenie informacji o kliencie, jednak jego celem jest na tyle dokładne zrozumienie jego postaw i potrzeb, aby móc zaproponować mu ofertę, która będzie dla niego ważna. Firmy wprowadzając systemy CRM, które wymagały dużych inwestycji i były trudne w implementacji, niewystarczająco zwracały uwagę na aspekt
6 tworzenia wartości dla klienta, która wynikałaby z jego dokładnej znajomości. A. Tempest, dyrektor generalny FEDMA (Europejskiej Federacji Marketingu Bezpośredniego), określa umiejętnie prowadzony Customer Intelligence jako marketing bezpośredni plus. Plusem jest tu troska o to, aby zebrane dane dotyczące klienta były ujednolicone i pozwalały na przygotowanie istotnej dla klienta propozycji. Różnicę pomiędzy CRM a CI A. Tempest wyjaśnia następująco: Jeżeli w ciągu roku dostajemy od tej samej firmy kilka listów, ale na różne adresy, z różną pisownią naszych imion i nazwisk, zawierających dowolne oferty, które w żaden sposób nie odnoszą się do naszej historii zakupów, oznacza to, że obsługuje nas system CRM ( ). Jeżeli adres zawsze jest jeden, prawidłowo napisany, podobnie jak nasze imię i nazwisko, a oferta znajduje się w polu naszych potencjalnych zainteresowań, to znaczy, że działa CI [Żółt05]. Customer Intelligence należałoby zatem traktować jako odpowiedź na rosnącą świadomość klientów i zdobywaną dominującą pozycję w relacji klient sprzedawca. W świecie komunikacji bezpośredniej od klienta zależy miejsce i sposób komunikacji ze sprzedawcą. To klient decyduje jak długo chce pozostać z firmą. Zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management CRM) przekształca się w relacje zarządzane przez klientów (Customer Managed Relationship CMR). Dzięki technologii (hurtownie danych, analizy wielowymiarowe, itp.) można dokładnie zidentyfikować gusta i preferencje klientów, aby zaproponować mu jedynie to, co odpowiada ich profilowi zachowań konsumenckich. System CRM wymaga jednak uzupełnienia o ważny element ludzką inteligencję, bez której system nie wygeneruje np. życzeń urodzi-
7 nowych dla tych, którzy urodzili się 29 lutego lub nie uda się utrzymać subtelnej różnicy, która pozwala na utrzymanie przyjaznego stosunku klienta do otrzymywanych ofert. CI pozwala przeprowadzić precyzyjną segmentacje, jak również na bieżąco aktualizować dane o kliencie, np. o informację, kiedy ostatnio firma kontaktowała się z danym klientem i czy on jej odpowiedział. A jeżeli nie odpowiedział, to może nie być przychylnie nastawiony na kolejne oferty. Do tego jednak potrzebny jest inteligentny człowiek, który podejmie decyzję o wstrzymaniu korespondencji. Zatem ostateczną różnicą pomiędzy systemem CRM i systemem CI jest zastosowanie ludzkiej inteligencji. CI pozwala wyznaczać optymalną strategię komunikowania się z klientem i pozyskiwania nowych klientów. Potrafi wskazać najlepszych klientów i sposób efektywnej komunikacji z nim. Do realizacji tych procesów wykorzystuje zgromadzone dane o klientach i własny rozum. Strategie sukcesu wykorzystywania Customer Intelligence Firmy wykorzystujące CI mają szansę na osiągnięcie wymiernych korzyści, takich jak wzrost wskaźnika utrzymania klienta, sprzedaży i satysfakcji klienta czy redukcja kosztów operacyjnych. Można to uzyskać dzięki wykorzystaniu analiz predyktywnych i modelowaniu zachowań klientów, automatyzacji procesu zarządzania bazami klientów, integracji działań front-office i back-office i prowadzeniu działań biznesowych w zamkniętej pętli, przy akceptacji ze strony całej organizacji. Stosując nowoczesne technologie dla celów zdobywania, zarządzania, analizy i wy-
8 korzystania inteligencji, firmy mogą lepiej poznać i zrozumieć swoich najbardziej dochodowych klientów. Doświadczenia firm, które skutecznie wykorzystują swoje aktywa w postaci dochodowych klientów, pozwoliły na wskazanie następujących strategii skutecznego działania [Amen06]: przygotowanie i udoskonalenie procesów w zamkniętej pętli w celu maksymalizacji wskaźnika ROI. Poprzez ocenę wszystkich kluczowych procesów biznesowych (zarządzanie, analiza i wykorzystanie Customer Intelligence) firmy stwarzają podstawę dla ciągłego doskonalenia wymiernych działań; przygotowanie i skuteczne wykorzystywanie Customer Intelligence. Aby skutecznie wykorzystywać CI, firmy powinny skoncentrować się na integracji działań front-office i back-office (np. łącząc informacje z systemu billingowego z historią zakupów i preferowanym kanałem transakcji, firma może lepiej zrozumieć (i wspomagać) decyzje klienta, które mają wpływ na sukces działania; zastosowanie technologii dla zwiększenia skuteczności działań. Modernizacja infrastruktury, platform i aplikacji może działać jak katalizator dla innych usprawnień, takich jak konsolidacja i standaryzacja informacji dotyczących klientów przechowywanych w wielu składnicach danych (data marts). Integrując, normalizując i weryfikując rekordy w bazie klientów, firmy mogą uzyskać korzyści wynikające z podejmowania lepszych decyzji, gdyż opierają się one na dokładnych danych; usprawnienie procesu zarządzania danymi o klientach. Firmy, które inwestują w technologie i wykorzystują procesy zarządzania danymi
9 uzyskują korzyści, począwszy od redukcji kosztów pracy i opłat na konserwację, a skończywszy na nadmiarowej wydajności przetwarzania; zdefiniowanie i wykorzystywanie wartości klienta (customer value). W celu budowania lepszych relacji ze swoimi najbardziej wartościowymi klientami (poprzez ukierunkowane kontakty) wiodące firmy stosują miary określające wartość klienta. Stwarza to możliwość oszczędności kosztów operacyjnych, dzięki inwestycjom skierowanym na najbardziej dochodowych klientów; akceptacja ze strony organizacji wpływa na rezultaty. Dla wielu firm, udoskonalenia Customer Intelligence stały się elementem szeroko zakrojonej inicjatywy firmy mającej na celu promowanie kultury koncentracji na klienta, dla innych firm okazały się środkiem do uzyskania wysokich wskaźników wzrostu i (lub) wskaźnika utrzymania klienta; automatyzacja decyzji dotyczących interakcji klientami na bazie reguł. Wiodące firmy stosują drzewa decyzyjne i oparte na regułach selekcje najlepszego dopasowania, dla określenia kontaktów z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą różnych kanałów. Analiza predyktywna i modelowanie zachowań klientów dla celów budowy macierzy najbardziej prawdopodobnych wyników opierają się na precyzyjnych danych dotyczących zachowań klientów i wcześniejszych transakcji. W rezultacie tego firmy mogą rekomendować najbardziej możliwe, skoncentrowane na kliencie działania przy każdym kontakcie, z uwzględnieniem np. sprzedaży krzyżowej (cross-selling), specjalnych ofert czy obsługi.
10 BusinessObjects Customer Intelligence jako przykład narzędzia CI BusinessObjects Customer Intelligence jest narzędziem, który pomaga firmom budować i rozwijać bardziej zyskowne relacje ze swoimi klientami. Dzięki aplikacji, użytkownicy mogą łatwo drążyć duże ilości złożonych danych, dotyczących klientów, sprzedaży i marketingu, jak również dokonywać analizy kluczowych informacji w celu uzyskania obrazu działania centrum kontaktu i zachowania klienta. W efekcie tego firma jest w stanie zidentyfikować i utrzymać odpowiednich klientów. Łatwe w obsłudze kokpity menedżerskie i analityki pozwalają na szybkie wyszukiwanie odpowiedzi na najistotniejsze pytania biznesowe i pomagają w utrzymaniu klientów (rys. 3) Wykorzystując Customer Intelligence użytkownicy mogą [www5]: maksymalizować wartość przychodów od klientów, optymalizować procesy sprzedaży, identyfikować kampanie, które odniosły sukces, ulepszać działanie centrum kontaktów (contact center). Pakiet BusinessObjects Customer Intelligence obejmuje cztery moduły: Analiza Sprzedaży (Sales Analytics), który pozwala monitorować kluczowe wskaźniki sprzedaży, analizować je i wykorzystywać wyniki analiz do optymalizacji procesu sprzedaży [www4]; Analiza klientów (Customer Analytics), który jest wykorzystywany w celach poznania profilu klientów, maksymalizacji wartości klienta i zyskowności, analizy zachowania klienta i jego zmian w czasie oraz
11 formułowania strategii segmentacji kluczowych klientów dla nowych i udoskonalonych produktów [www3]; Rys. 3. Wizualizacja danych w BusinessObjects Customer Intelligence Źródło: [www6]. Analiza kampanii (Campaign Analytics), który umożliwia uzyskanie odpowiedzi m.in. na pytania: Jak przebiega kampania, w stosunku do założonych celów? Czy kampania jest realizowana lepiej czy gorzej niż poprzednia na tym samym etapie? Czy istnieje demograficzna różnica między respondentami a nieuczestniczącymi w badaniach? Czy firma może zmierzyć skuteczność różnych prawdopodobnych działań i opcji podczas kampanii oraz na tej podstawie podjąć decyzje dotyczącą modyfikacji listy klientów? [www1].
12 Analiza centrum kontaktu (Contact Center Analytics), który pozwala na analizę wszystkich kanałów kontaktu z klientem od telefonicznego centrum obsługi klienta (call center) do usług opartych na Web i poczcie elektronicznej. Moduł ten umożliwia menedżerom optymalizację funkcjonowanie centrum kontaktu, maksymalizowanie efektywności jego działania, doskonalenie usług centrum oraz łatwe monitorowanie i ocenę pracy zespołu i pojedynczych agentów [www2]. Moduły te, zawierające analizy zorientowane na klienta oraz liczne wskaźniki CRM i analityki oparte na najlepszych praktykach, zostały zaprojektowane w celu monitorowania i rozumienia kluczowych danych sprzedażowych i marketingowych i podejmowania na tej podstawie świadomych decyzji. Podsumowanie Customer Intelligence to sztuka marketingowa, dzięki której firma może poznać motywy postępowania klientów i je wyjaśniać, a przez to wpływać na podejmowane przez nich decyzje. Zrozumienie zachowań oznacza możliwość zastosowania najbardziej odpowiednich strategii i praktyk marketingowych. Nawet najlepsza strategia nie sprawdzi się w działaniu, jeśli będzie oderwana od uwarunkowań organizacyjnych, oparta na niepotwierdzonych założeniach i pozbawiona mechanizmów kontrolnych (wskaźników i celów). Customer Intelligence pozwala uzyskać obraz relacji z klientami w postaci kokpitów menedżerskich, zawierających alerty, analizy i raporty, dzięki czemu menedżerowie mogą monitorować stan kluczowych wskaźników, analizować wydajność procesów i podej-
13 mować świadome działania operacyjne skierowane w stronę najbardziej wartościowych klientów. Literatura [Abra03] Abramowicz W.: Mobilne filtrowanie informacji, [w:] Kisielnicki J. (red.), Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach, WSHiP, Warszawa [Amen06] Ament L.: Success Strategies for Leveraging Customer Intelligence. ArticelID=6199. [Porę04] Zarządzanie wiedzą w organizacji na przykładzie rozwiązań Business Intelligence, Badania własne, Katowice 2004 (maszynopis). [Porę06] Narzędzia wspomagające zarządzanie wiedzą o kliencie, [w:] Nycz M., Owoc M. L. (red.), Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą, AE, Wrocław [Tiwa03] Tiwana A.: Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, Placet, Warszawa [Żółt05] Żółtaniecka G.: Pochwała rozumu. CMO nr 2, 2005, [www1] [www2]
14 [www3] [www4] [www5] [www6] [www7] Dr Teresa Porębska-Miąc Katedra Informatyki Akademia Ekonomiczna ul. Bogucicka Katowice Polska Numer telefonu (fax) +48/32/ porebska@ae.katowice.pl
CRM. Relacje z klientami.
CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi
Bardziej szczegółowoHURTOWNIE DANYCH I BUSINESS INTELLIGENCE
BAZY DANYCH HURTOWNIE DANYCH I BUSINESS INTELLIGENCE Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie Adrian Horzyk horzyk@agh.edu.pl Google: Horzyk HURTOWNIE DANYCH Hurtownia danych (Data Warehouse) to najczęściej
Bardziej szczegółowoPlatforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.
Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie
Bardziej szczegółowoOpis zakładanych efektów kształcenia
Załącznik nr 2 do zarządzenia nr 7 Rektora Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach z dnia 28 stycznia 2013 r. Opis zakładanych efektów kształcenia Nazwa studiów: Sprzedaż i negocjacje handlowe Typ studiów:
Bardziej szczegółowoKorzyści z integracji danych klienta. Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas
Korzyści z integracji danych klienta Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas Definicje CDI ( Customer Data Integration) koncepcja integracji
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM. Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2 SYSTEM CRM (Customer Relationship Management) CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie
Bardziej szczegółowodr inż. Paweł Morawski Informatyczne wsparcie decyzji logistycznych semestr letni 2016/2017
dr inż. Paweł Morawski Informatyczne wsparcie decyzji logistycznych semestr letni 2016/2017 KONTAKT Z PROWADZĄCYM dr inż. Paweł Morawski e-mail: pmorawski@spoleczna.pl www: http://pmorawski.spoleczna.pl
Bardziej szczegółowoSkuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq
Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu
Bardziej szczegółowoOferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym
Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset
Bardziej szczegółowoOd początku. Dlaczego mówimy o danych? - Nowa gospodarka. Tradycja vs. nowość. Znaczenie informacji w organizacjach innowacyjnych CRM
Od początku Znaczenie informacji w organizacjach innowacyjnych CRM Informacja marketingowa jest obecnie krytycznym zasobem każdej organizacji Może być ona łatwo gromadzona, dzięki wszelkiego rodzaju rozwiązaniom
Bardziej szczegółowoInternetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński
Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie
Bardziej szczegółowoOd początku. Dlaczego mówimy o danych? - Nowa gospodarka. Znaczenie informacji w organizacjach innowacyjnych CRM
Znaczenie informacji w organizacjach innowacyjnych CRM Od początku Informacja marketingowa jest obecnie krytycznym zasobem każdej organizacji Może być ona łatwo gromadzona, dzięki wszelkiego rodzaju rozwiązaniom
Bardziej szczegółowoUdziałowcy wpływający na poziom cen:
Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoCRM funkcjonalność
CRM 9000 funkcjonalność Logotec CRM9000 Web Edition jest systemem klasy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) autorstwa Logotec Engineering Group producenta znanego systemu zarządzania dokumentami i przepływem
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoPaweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Bardziej szczegółowoAgencja Interaktywna
Agencja Interaktywna System do skutecznego e-mail marketingu Agencja Interaktywna Fabryka Pikseli 1 System mailingowy 1. Opis systemu. System został stworzony z myślą o podmiotach zamierzających prowadzić
Bardziej szczegółowoSzczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów
Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoCRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu
CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator
Bardziej szczegółowoStatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych
Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych StatSoft Polska Sp. z o.o. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego
Bardziej szczegółowoenxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości
enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu
Bardziej szczegółowoSystem CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok
Bardziej szczegółowoOd Expert Data Scientist do Citizen Data Scientist, czyli jak w praktyce korzystać z zaawansowanej analizy danych
Od Expert Data Scientist do Citizen Data Scientist, czyli jak w praktyce korzystać z zaawansowanej analizy danych Tomasz Demski StatSoft Polska www.statsoft.pl Analiza danych Zaawansowana analityka, data
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoMonitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS
Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management
Bardziej szczegółowoMarketing Automation
Marketing Automation Marketing Automation to narzędzie wspierające marketing i sprzedaż: Identyfikacja osób pojawiających się na stronie WWW Monitoring zachowania na stronie WWW (odwiedzone podstrony,
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoAgenda. O firmie. Wstęp Ksavi. Opis funkcjonalności systemu Ksavi Auditor. Podsumowanie
Agenda O firmie Wstęp Ksavi Opis funkcjonalności systemu Ksavi Auditor Podsumowanie O firmie Na rynku od 2001 roku 60 zatrudnionych pracowników Dogłębna znajomość branży Projekty informatyczne dla największych
Bardziej szczegółowoAnalityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank
Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane
Bardziej szczegółowoKierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny
Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki
Bardziej szczegółowowięcej niż system HR
więcej niż system HR Wspieramy ludzi i biznes Od 2010 roku wspieramy lokalne i globalne organizacje, wdrażając w działach HR rozwiązania IT pozwalające na sprawne zarządzanie kapitałem ludzkim. Efektem
Bardziej szczegółowoVirtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoContent marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców
2012 Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców Grzegorz Błażewicz Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoZarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.
Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim
Bardziej szczegółowoSage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!
Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny
Bardziej szczegółowoCompuware Changepoint. Portfolio Management Tool
Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowodr inż. Paweł Morawski Informatyczne wsparcie decyzji logistycznych semestr letni 2018/2019
dr inż. Paweł Morawski Informatyczne wsparcie decyzji logistycznych semestr letni 2018/2019 KONTAKT Z PROWADZĄCYM dr inż. Paweł Morawski e-mail: pmorawski@spoleczna.pl www: http://pmorawski.spoleczna.pl
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Bardziej szczegółowomarketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoTWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI
TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się
Bardziej szczegółowoSPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej
Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak
Bardziej szczegółowoINFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie
INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy
Bardziej szczegółowoWSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
Bardziej szczegółowoNowoczesne aplikacje mobilne i ich rola w podnoszeniu jakości danych
Nowoczesne aplikacje mobilne i ich rola w podnoszeniu jakości danych www.ascen.pl 1 Agenda O firmie Zarządzanie jakością danych Aplikacje mobilne i ich rola w zarządzaniu jakością danych 2 O firmie Data
Bardziej szczegółowoSTUDIA PODYPLOMOWE. Analiza i Eksploracja Danych Rynkowych i Marketingowych. Podstawa prawna
STUDIA PODYPLOMOWE Analiza i Eksploracja Danych Rynkowych i Marketingowych Rodzaj studiów: doskonalące Liczba godzin: 250 Liczba semestrów: dwa semestry Kierownik studiów: dr Paweł Kaczmarczyk Koszt studiów
Bardziej szczegółowoLp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy
Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje
Bardziej szczegółowoNowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy
Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na
Bardziej szczegółowoVENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014
VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą
Bardziej szczegółowoMARVIPOL CASE STUDY. Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie. Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online
MARVIPOL CASE STUDY Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online SYTUACJA WYJSCIOWA Marvipol Dla tych, którzy chcą od życia więcej Spółka Marvipol
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja procesu i zarządzanie zespołem
Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 16 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: specjalnościowy Opiekun: prof. nadzw. dr hab. Zenon Biniek Poziom studiów (I lub II stopnia): II stopnia Tryb studiów:
Bardziej szczegółowoOBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy
Bardziej szczegółowoHurtownie danych. Wstęp. Architektura hurtowni danych. http://zajecia.jakubw.pl/hur CO TO JEST HURTOWNIA DANYCH
Wstęp. Architektura hurtowni. Jakub Wróblewski jakubw@pjwstk.edu.pl http://zajecia.jakubw.pl/hur CO TO JEST HURTOWNIA DANYCH B. Inmon, 1996: Hurtownia to zbiór zintegrowanych, nieulotnych, ukierunkowanych
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoDigital Analytics vs Business Analytics Jak łączyć by osiągnąć maksimum korzyści? Maciej Gałecki
Digital Analytics vs Business Analytics Jak łączyć by osiągnąć maksimum korzyści? Maciej Gałecki Jak Digital Analytics może wpływać na biznes? 2 Jak rozumiem Digital Analytics? Digital Analytics to na
Bardziej szczegółowoCRM VISION FUNKCJE SYSTEMU
www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu
Bardziej szczegółowoMARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.
Bardziej szczegółowoMODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA
MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ ZARZĄDZANIE PO WROCŁAWSKU prof. UWr Kinga Lachowicz-Tabaczek Instytut Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego, HR Projekt Wrocław
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoEfektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne.
Grupa Energetyczna Efektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne. Katowice, 20 maja 2003 2003 Andersen Business Consulting. Wszelkie oprawa
Bardziej szczegółowoInformacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach
Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Kim jesteśmy INTEGRIS Systemy IT Sp. z o.o jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku autoryzowanych Partnerów Microsoft w zakresie rozwiązań
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoHurtownie danych i business intelligence. Plan na dziś : Wprowadzenie do przedmiotu
i business intelligence Paweł Skrobanek, C-3 pok. 321 pawel.skrobanek@pwr.wroc.pl Wrocław 2005-2012 Plan na dziś : 1. Wprowadzenie do przedmiotu (co będzie omawiane oraz jak będę weryfikował zdobytą wiedzę
Bardziej szczegółowoUsługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza.
Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Wprowadzenie W wielu dziedzinach działalności człowieka analiza zebranych danych jest jednym z najważniejszych mechanizmów podejmowania decyzji.
Bardziej szczegółowo...według obecnych Klientów wpływa na zwiększenie sprzedaży szkoleń...
CRM dla firm szkoleniowych...według obecnych Klientów wpływa na zwiększenie sprzedaży szkoleń... Łatwy dostęp do informacji Budowanie dobrych relacji z Klientami jest podstawową zasadą działania firmy
Bardziej szczegółowoSpis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25
Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe. Ćwiczenie: załóżmy, że prowadzisz firmę. Po co chciałbyś/chciałabyś poznać swoich klientów? Jakie ma to znaczenie?
Ćwiczenie: załóżmy, że prowadzisz firmę. Po co chciałbyś/chciałabyś poznać swoich klientów? Jakie ma to znaczenie? 2. Dane, informacje i badania marketingowe w systemie zarządzania i decyzjach marketing
Bardziej szczegółowoz kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%
Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2
Bardziej szczegółowoEXPERIENCE IS THE KING
EXPERIENCE IS THE KING ANALITYKA CUSTOMER JOURNEY W AKCJI MARKETING PROGRESS, 13.10.2016 DOŚWIADCZENIE TECHNOLOGIA 38 lat na świecie, 22 lata w Polsce Wydajny silnik przetwarzania danych i analityki Pełna
Bardziej szczegółowoFunkcje analityczne w SAP CRM
Akademia Wiedzy BCC /akademia Funkcje analityczne w SAP CRM Wiedzieć więcej i lepiej Kompletne rozwiązanie CRM SAP CRM bywa postrzegany jako narzędzie służące zautomatyzowaniu procesów interakcji z klientami.
Bardziej szczegółowoPromocja i techniki sprzedaży
Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik
Bardziej szczegółowoSystem Profesal. Zarządzanie przez fakty
System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNOŚĆ TELEWIZJI
Wymierne dowody, a nie opinie: EFEKTYWNOŚĆ TELEWIZJI na podstawie wyników modeli ekonometrycznych Publicis Media Cel analizy Wyniki O Publicis Media w Polsce Tło i metodologia Data, Technology & Innovation
Bardziej szczegółowoNowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie
Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie Film promocyjny Kliknij w zdjęcie Kliknij w TECHNOLOGIĘ PRZYSZŁOŚCI TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI WYRÓŻNIENIE Międzynarodowych Targów ENEX 2014 Zarządzanie pracą
Bardziej szczegółowoRynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest
Bardziej szczegółowoWartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013
Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii
Bardziej szczegółowoStrategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie
Bardziej szczegółowoSystem CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM
Bardziej szczegółowoFirmowe Call Center krok po kroku
OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia
Bardziej szczegółowoInnowacyjne rozwiązania i nowe funkcjonalności w CSB-System
28 marca 2014 r. we Wrocławiu Workshop dla klientów CSB-System Innowacyjne rozwiązania i nowe funkcjonalności w CSB-System 19-20 marca 2015 r. we Wrocławiu Programmiert für Ihren Erfolg Zaprogramowany
Bardziej szczegółowoBudowanie wizerunku kancelarii prawnej
Budowanie wizerunku kancelarii prawnej Praktyczny warsztat Termin: 11 kwietnia 2019 r., Warszawa Koordynator: Weronika Kowalczyk Tel. +48 519 098 072 Weronika.Kowalczyk@pl.ey.com Wizerunek kancelarii decyduje
Bardziej szczegółowoZarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,
Bardziej szczegółowoAplikacje Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 to usługa dająca możliwość wyboru. Połączenie aplikacji biznesowych w tym CRM i ERP na jednej platformie pozwala rozwijać firmę na własnych warunkach. Możesz dodawać aplikacje wraz
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 30 zaliczenie z oceną. ćwiczenia 30 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: prof. nadzw. dr hab. Zenon Biniek Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów:
Bardziej szczegółowoMłodszy Specjalista ds. Marketing Automation
producentem systemu SALESmanago, jednej z największych na świecie platform klasy marketing automation, z której korzysta ponad 3500 firm w 40 krajach. Zespół SALESmanago tworzą najwyższej klasy specjaliści
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNOŚĆ TELEWIZJI
Wymierne dowody, a nie opinie: EFEKTYWNOŚĆ TELEWIZJI na podstawie wyników modeli ekonometrycznych Publicis Media Cel analizy Wyniki O Publicis Media w Polsce Tło i metodologia Data, Technology & Innovation
Bardziej szczegółowoolsztyn gdańsk warszawa bydgoszcz szczecin Proscheduler WFM
Proscheduler WFM ProScheduler WFM ProScheduler to zaawansowany system zarządzania zasobami ludzkimi w środowisku wielostanowiskowej pracy zmianowej, rozwijany od ponad 20 lat w oparciu o doświadczenia
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje
Zarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje winstar Strategie rozwoju biznesu 2011 Winstar Wszystkie prawa zastrzeżone Rozdział: Błąd! W dokumencie nie ma tekstu o podanym stylu. Winstar
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA FUNKCJONALNA SYSTEMU PROPHIX
PREZENTACJA FUNKCJONALNA SYSTEMU PROPHIX Architektura i struktura funkcjonalna systemu PROPHIX PROPHIX Corporate Performance Management (Zarządzanie Wydajnością Firmy) System do samodzielnego planowania,
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowoOferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing
Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie
Bardziej szczegółowoERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze
ERP i CRM w dobie internetu Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze Obniżka kosztów działania P poprzez: - skracanie cykli produkcyjnych - informatyzację procesów biznesowych
Bardziej szczegółowoBusiness Intelligence narzędziem wsparcia sprzedaży
Forum Sektora Finansowego 2007 Business Intelligence narzędziem wsparcia sprzedaży Filip Łapiński Konsultant Zarządzający IBM Polska 05/06/2007 Prognozy IBM Institute for Business Value IBM Institute for
Bardziej szczegółowo