Badania marketingowe. Ćwiczenie: załóżmy, że prowadzisz firmę. Po co chciałbyś/chciałabyś poznać swoich klientów? Jakie ma to znaczenie?

Transkrypt

1 Ćwiczenie: załóżmy, że prowadzisz firmę. Po co chciałbyś/chciałabyś poznać swoich klientów? Jakie ma to znaczenie?

2 2. Dane, informacje i badania marketingowe w systemie zarządzania i decyzjach marketing mix Krótkie repetytorium z zarządzania... Ewolucja funkcji zarządzania: od funkcji H. Fayola do cyklu W. Deminga i podejścia procesowego, funkcje wg P. Drucker, zarządzanie ponadfukcjonalne i bezfunkcjonalne new wave T.Peters/R.Waterman, co zmienił BSC R.Kaplan/D.Norton?, co zmienił (i nadal zmienia) Internet? Współczesny system zarządzania, misja/wizja, struktura/procedury/strategia, produkt a usługa Krótkie repetytorium z marketingu... Skąd się wziął marketing, do czego służą badania? Czy mówią Ci coś marki: Nylon, YoYo, Hula Hoop, Linoleum A marki: Coca-Cola, Toyota, Microsoft, Google? Najwięksi popełniają błędy... przykłady: Kinect launch, Mojave experiment Co to jest marketing? Co mają wspólnego: koncentracja na satysfakcjonowaniu klienta, wyszukiwanie i zaspokajanie potrzeb klienta, Kto to jest klient? Kto to jest konsument? Różnice pomiędzy rynkami B2C, B2B Podstawowe instrumenty marketingu badania marketingowe główny model referencyjny: Marketing Mix - produktów 4P (product, price, place, promotion) -usług 7P (4P + people, process, physical evidence) zarządzanie marketingowe: cykl życia produktu, macierz BCG (wzrost/udział) marketingowe projektowanie produktów QFD (tzw. dom jakości)

3 Ćwiczenie: załóżmy, że masz przeprowadzić badanie marketingowe. Jaką musisz mieć wiedzę i umiejętności?

4 Dane, informacje i badania marketingowe... c.d. 1 `` Badania marketingowe właściwie: marketing research (procesowe, systematyczne) a badania rynkowe market research (projektowe) Na użytek tego wykładu (def) : prace podejmowane dla pozyskania informacji nt. rynków, końcowych odbiorców lub opinii publicznej oraz przetworzenia tej informacji dla podjęcia decyzji biznesowej. Wg American Marketing Association ( Zbieramy informację wykorzystywaną do następujących działań marketingowych - identyfikowania i definiowania rynkowych szans i zagrożeń - generowania, udoskonalania i oceny działań marketingowych - monitorowanie sprawności marketingu - poprawy rozumienia procesów marketingowych Zakres działania badań marketingowych - specyfikacja informacji potrzebnej do zaadresowania w/w działań - opracowanie metod pozyskiwania tej informacji -zarządzanie i implementacja procesu pozyskiwania danych - analiza wyników - komunikowanie wyników i wniosków z badań Dziedziny -zarządzanie: po co to robimy, wykorzystanie w biznesie, ale też jak proces i metody b.m. - psychologia: jak reagują ludzie, analiza relacji, marketing marki - statystyka: jak pozyskać wartościowe dane i analizować wyniki - it/business intelligence: jak zautomatyzować, zbierać dane online, przetwarzać je?

5 Ćwiczenie: Co będziesz badać i skąd pozyskasz dane do badania marketingowego? Jakich (grubych) błędów możesz uniknąć.

6 Dane, informacje i badania marketingowe... c.d. 2 Patologie (wybrane) w odniesieniu do badań marketingowych - podejmowanie decyzji na podstawie wyników jednego badania - wykorzystywanie badań do usprawiedliwiania wcześniejszych decyzji - efekt badacza: nierozdzielenie ról, przeprowadzanie badań pod tezę -brak zaangażowania: badania jako konieczność, oderwana od procesów decyzyjnych Podmioty poszukujące informacji o rynku i końcowych odbiorcach: dostawcy produktów i usług (vendors) > agencje reklamowe, firmy doradcze > firmy badawcze Role w badaniach marketingowych: klient/konsument/adresat, decydent, marketer Źródła danych: - dane pierwotne: zebrane specjalnie na potrzeby konkretnego badania, odpowiedzi udzielone na nowoopracowane pytania, - dane wtórne: zebrane do innych celów niż badanie (także innych badań) Przykładowe źródła danych wtórnych: google.pl rocznik statystyczny ( strony firm badawczych/ośrodków badania opinii np. cbos.pl prasa, raporty branżowe, prace naukowe Systemy typu CRM, hurtownie danych mogą być zarówno źródłem danych pierwotnych jak i wtórnych. (podobnie jak Internet ).