Marketing Automation

Transkrypt

1 Marketing Automation

2 Marketing Automation to narzędzie wspierające marketing i sprzedaż: Identyfikacja osób pojawiających się na stronie WWW Monitoring zachowania na stronie WWW (odwiedzone podstrony, czas, źródła wejść na stronę, słowa kluczowe na które nastąpiło wejście Automatyzacja marketingu (automatyczne segmentacje klientów,alerty, powiadomienia, programy lead nurturing etc) Marketing i CRM / zarządzanie kontaktami w jednym systemie

3

4 Początki Marketing Automation Pierwsze systemy marketing automation powstały w USA ok. 10 lat temu. Były to połączone moduły CRM i marketingu tworząc wspólne miejsce pracy dla marketingu i sprzedaży

5

6

7

8

9 John Wanamaker ( ) Pionier nowoczesnego marketingu. Wymyślił m.in. Money back guarantee Połowa pieniędzy, którą wydaję na marketing jest marnowana. Problem polega na tym że nie wiem która to połowa

10

11 Marketing problemy Centrum kosztowe, brak realnej odpowiedzialności za biznes Słaba współpraca z działami sprzedaży i brak przewidywalnych modeli pozyskiwania klientów Brak budowania wartości firmy w procesach marketingowych - przerzucanie odpowiedzialności na firmy zewnętrzne (SEO, Adwords)

12 Marketing problemy Marketing działa we własnym systemie ( marketing), dział sprzedaży w swoim systemie (CRM) Rozrzucone po firmie bazy kontaktowe klientów - Sprzedaż nie wie gdzie znajduje się baza potencjalnych klientów Masowa komunikacja do wszystkich grup klientów 60% działów marketingu wysyła każdy, nawet słaby, lead od razu do działu sprzedaży 73% nie ma opracowanego żadnego sposobu przekuwania leadów w klientów

13 Zmiana modeli sprzedażowych Opóźnienie w kontakcie ze sprzedawcą -Kupujący wykonują rozpoznanie w sieci, co powoduje, że rzadziej mają kontakt z działem sprzedaży i następuje on później w procesie decyzyjnym -90% transakcji B2B i B2C poprzedza research Online To tworzy kontekst do nowej roli działu marketingu i nowego sposobu pracy

14

15 SALESmanago Marketing Automation

16 Co zmienia Marketing Automation w firmie (1) Marketing wyłapuje potencjalnych klientów na bardzo wczesnym etapie Dzięki identyfikacji osób na stronie WWW to marketer najwcześniej wie o zainteresowaniu zakupowym klienta, znając jego profil zainteresowania, może samodzielnie prowadzić jego edukację wzdłuż lejka sprzedażowego do momentu zakupy Marketer zaczyna dysponować bardzo wartościową wiedzą o klientach W systemie Marketing Automation Marketer zaczyna dysponować bardzo wartościową wiedzą o aktualnych i potencjalnych klientach, którą może wykorzystać do automatyzacji i udostępnić tę wiedzę działowi sprzedaży bezpośrednio lub w systemie CRM.

17 Co zmienia Marketing Automation w firmie (2) Połączenie działu marketingu z działem sprzedaży W systemie Marketing Automation dział marketingu i dział sprzedaży pracuje nad wspólną bazą aktualnych i potencjalnych klientów. Marketing może aktywnie włączyć się nie tylko w pozyskiwanie klientów ale również w ich przygotowywanie do zakupu (Lead Nurturing) Marketing zaczyna budować wartość przedsiębiorstwa Marketer w systemie Marketing Automation tworzy automatyczne procesy marketingowo sprzedażowe (od prostych powiadomień dla handlowców po zaawansowane programy sprzedażowe) w których akumuluje swoją wiedzę i które na długi czas pozostaną w firmie.

18 Korzyści biznesowe Wzrost liczby potencjalnych klientów Dzięki identyfikacji klientów na stronie WWW i analizie zachowania, działy sprzedaży dostają znacznie więcej potencjalnych klientów do obsługi sprzedażowej. Więcej klientów gotowych do zakupu Automatyczne personalizowane akcje marketingowe (Lead Nurturing) przygotowują potencjalnego klienta do dokonania zakupu Oszczędności i wzrost ROI Automatyzując procesy marketingowe, firmy oszczędzają czas na ręcznym wykonywaniu pracy. Działy marketingu wykorzystujące automatyzację skupiają się dzięki temu na kluczowych strategicznych procesach.

19 Identyfikacja i monitoring osób na stronie WWW

20 Profile behawioralne kontaktów w bazie klienta

21 360 Customer View

22 Monitoring aktywności kontaktu w bazie CRM

23 Konfiguracja reguł automatyzacji

24

25 Case Study: Rainbow Tours

26

27

28

29

30

31

32 Pozostałe efekty działania systemu

33

34

35

36

37

38 Zachęcamy do współpracy - Top 6 Marketing Automation na świecie - Biura w Krakowie, Nowym Jorku, Londynie i Indiach - dynamika: 100% rozwoju co rok - Najwyższej klasy specjaliści i programiści - Niesformalizowana atmosfera pracy

39 Dziękuję za uwagę Bartosz Kotulski Business Development Manager Tel