KSIĘGA STANDARDÓW nowego modelu placówek Poczty Polskiej EDYCJA: 05 DATA:

Transkrypt

1 KSIĘGA STANDARDÓW nowego modelu placówek Poczty Polskiej EDYCJA: 0 DATA: 0 0 0

2 Wstęp CEL IDEA AUTORZY NCEPCJI Stworzenie jednolitych wytycznych projektowych nowego wizerunku placówek Poczty Polskiej. Podstawowym celem niniejszego dokumentu jest przekazanie wytycznych i dostarczenie szczegółowych informacji, które pozwolą wcielić nową koncepcję placówki w nowoprojektowanych, bądź modernizowanych placówkach. Architekci powinni używać poniższego opracowania jako narzędzia do planowania wnętrza zgodnie z zasadami ogólnej koncepcji wystroju. Dokument ten zawiera szczegółowe dane dotyczące elementów wyposażenia poszczególnych stref placówki. Architekt powinien użyć tego dokumentu jako podstawy do stworzenia rysunków, podczas dostosowywania koncepcji do konkretnych warunków lokalowych. Zawarte tu informacje będą również niezbędne przy doborze materiałów, kolorów i wyposażenia. Tam, gdzie to potrzebne, podane są podstawowe wymagania techniczne dla każdego elementu. Wymagania ujęte w tym opracowaniu muszą zostać spełnione. Wszystkie wymiary podane w tym dokumencie dotyczące głównych elementów - muszą być zachowane. Wszelkie wymiary nieokreślone w niniejszym dokumencie będą określane na miejscu przez odpowiedzialnego architekta w oparciu o odpowiednie przepisy budowlane. Niniejszy dokument jest pakietem schematów ideowych i nie może być wykorzystywany jako podstawa planowania wystroju konkretnej placówki z pominięciem właściwego etapu opracowania projektu budowlanego. Nowa aranżacja placówek pocztowych odpowiada nowoczesnemu sposobowi obsługi klienta. Usługi o różnym czasie i specyfice obsługi zostały rozdzielone, aby do minimum skrócić czas oczekiwania klientów. Wprowadzono nowy typ stanowiska obsługi bankowo ubezpieczeniowej, umożliwiając załatwienie sprawy dyskretnie i wygodnie - stanowiska siedzące. Placówka stanowić będzie jedną przestrzeń z szeregiem funkcjonalnych aneksów. Stanowiska obsługi zostały tak zaprojektowane, aby nie wprowadzać bariery pomiędzy pracownikiem i obsługiwanym klientem, ułatwiając w ten sposób wzajemną komunikację. Szczególną uwagę poświęcono projektowaniu stref oczekiwania klienta. Zadbano o wyznaczenie wygodnej i przestronnej przestrzeni ze specjalnie ukształtowanymi siedziskami. Miejsce przymusowego oczekiwania nie będzie się już źle kojarzyć. W bezpośredniej bliskości przewidziano, ulotki informacyjne i monitor LCD. Kolorystyka aranżacji nawiązuje do barw narodowych kraju. Jasne biało-popielate tło wypełniają mocniejsze akcenty czerwieni i delikatne detale w kolorze żółtym. Nowy charakter placówki pocztowej odzwierciedla nowoczesne zmiany zachodzące w szeroko pojętych usługach pocztowych. W wyposażeniu placówek przewidziano stanowiska uniwersalne dostosowane do szerokiego wachlarzu oferowanych usług. ARCHITEKTURA : MC pracownia projektowa Ul. Okocimska 9/ 0- Warszawa .: mcpracownia@gmail.com mgr inż. arch. Monika Chomińska nr. uprawnień MA/09/0 mgr inż. arch. Magdalena Osipowska mgr inż. arch. Anna Woźniak Dokument ten zawiera ogólne wskazówki mające pomóc w wyborze materiałów, kolorów i elementów dekoracyjnych, jednak NIE określa konkretnych producentów i źródeł ich zakupu. PODSTAWY OPRACOWANIA Informacje dostarczone przez Pocztę Polską obejmujące założenia funkcjonalne nowych placówek oraz wytyczne techniczne instalacji oraz zabezpieczeń. Wytyczne Poczty Polskiej w zekresie kolorystyki i logo Wizja lokalna zapoznanie ze sposobem funkcjonowania kilku typowych placówek. strona rew

3 Dział Wytyczne projektowe Placówka modelowa W procesie projektowania placówki pocztowej nowego typu należy stosować poniższe generalne zasady: Sala obsługi powinna być otwartą przestrzenią o prostym i klarownym układzie. Zakaz stosowania form łukowych zarówno w rysunku posadzki, jak i w układzie ścian czy formie przejść. Należy stosować współczesne, proste formy geometryczne oparte na układzie prostokątnym. Wykończenia ścian tapetą bądź kolorem czerwonym należy stosować z umiarem. Witryna zewnętrzna przejrzysta, nie zasłonięta, dająca wgląd do placówki stanowi reklamę i zaproszenie. Strefa Samoobsługowa lokalizowana blisko wejścia lub na jego osi stanowiąca przedsionek wejściowy. Ograniczona ilość wejść z Sali Obsługi na zaplecze( lub ) Bezpośredni dostęp pomieszczenia kontrolera do Sali obsługi i stanowisk (z umożliwieniem kontaktu słuchowego). rew strona

4 Dział Wytyczne projektowe Posadzki Materiały i kolorystyka LOKALIZACJA Posadzka w strefie oczekiwania Główna posadzka w strefie klienta Wykładzina w strefie stanowisk pracowniczych ( pod stanowiskami pracy) w strefie obsługi bankowo ubezpieczeniowej i w pokojach biurowych. MATERIAŁ Płytki gresowe Imola Ceramica seria Strobus kolor B. Płytki gresowe Nowa Gala SG - ciemny szary Wykładzina dywanowa w płytkach Desso Menda Pro B08. UWAGI Płytki w formacie desek o różnych długościach, układane równolegle ( ułożenie pokładowe). Posadzka do zastosowań komercyjnych min (pn-en iso 0 - ), antypoślizgowość R9 Format płytek kwadratowy, jak największy, preferowane 0x0. Posadzka do zastosowań komercyjnych min (pn-en iso 0 - ), antypoślizgowość R9 Płytki dywanowe umożliwiające wymianę pojedynczych elementów. Projektując posadzkę należy unikać cięcia krawędzi gresów. Należy komponować krawędzie fabryczne. Należy komponować posadzki za pomocą układów geometrycznych prostokątnych. Zakaz stosowania układu tzw. karo oraz łuków i okręgów. strona rew

5 Dział Wytyczne projektowe witryna - informacja o placówce Podstawowym nośnikiem informacji o placówce i godzinach otwarcia jest naklejka na szybę w drzwiach wejściowych. Jedynie w sytuacji braku przeszklonych drzwi lub jeśli okienko w drzwiach jest bardzo małe, rozwiązaniem jest tablica umieszczana na elewacji w pobliżu wejścia. Tablice montowane na elewacji należy wykonać z blachy lakierowanej. wersja dla Urzędu Pocztowego i Filii Urzędu Pocztowego (bez Strefy Samoobsługowej) szerokość cm wysokość ok 0cm strona 0 rew

6 Dział Wytyczne projektowe kaseton elewacyjny MATERIAŁY I LORYSTYKA Kaseton oraz semafor wykonany z płyt, z tworzywa sztucznego (np.: Dibond) lub blachy - kolor RAL 00 Podświetlenie wykonane w technologii LED. Elementy podświetlane to: LOGO (trąbka), białe tło z napisem Strefa Samoobsługowa, litery napisu Poczta Polska. Podkonstrukcja z profili aluminiowych Elementy oznakowania zewnętrznego należy wykonać w sposób zapewniający ich trwałość i odporność na warunki atmosferyczne. Przedstawiona wielkość kasetonu oraz semafora jest wielkością podstawową i bazową. W szczególnych przypadkach dopuszcza się zastosowanie wysokości kasetonu h=00mm. Szczególowe informacje w Księdze Identyfikacji Wizulanej Poczty Polskiej. strona rew

7 Dział Wytyczne projektowe semafor elewacyjny MATERIAŁY I LORYSTYKA Semafor dwustronny, podświetlany. Semafor wykonany z płyt z tworzywa sztucznego (np.: Dibond) barwionego w na kolor RAL 00. Podświetlenie wykonane w technologii LED.. Podkonstrukcja z profili aluminiowych. Elementy oznakowania zewnętrznego należy wykonać w sposób zapewniający ich trwałość i odporność na warunki atmosferyczne. Szczególowe informacje w Księdze Identyfikacji Wizulanej Poczty Polskiej. wersja z przywieszką wersja bez przywieszki rew strona

8 Dział Wytyczne projektowe D - typowa placówka w galerii handlowej koncepcja wnętrza OPIS Typowa placówka w centrum handlowym, wnęka. POWIERZCHNIE: Dla placówki -stanowiskowej z zapleczem niezbędna minimalna powierzchnia lokalu to około -0m* Dla placówki -stanowiskowej z zapleczem niezbędna minimalna powierzchnia lokalu to ok. 0m* * Przy założeniu dostępności węzła sanitarnego poza lokalem poczty. Front stanowisk obsługi przewidziano jako typowe rozwiązanie z placówek typu A,B,C. W zależności od wielkości dostępnej powierzchni przed frontem stanowisk możliwe jest wygospodarowanie miejsca dla klientów z siedziskami i ladą kolejkową. W mniejszych placówkach front stanowisk jest cofnięty jedynie o 0cm w stosunku do rolety zamykającej lokal. Jako szafy można zastosować, w zależności od potrzeb, typowe szafy listowe (), szafy listowo -ekspozycyjne ( E) lub szafę ubraniowo-gospodarczą z frontem z panelem ekspozycyjnym. W zależności od dostepności powierzchni należy stosować jedno z dwóch rozwiązań : a. z przestrzenią poczekalni dla klientów wyposażoną w siedziska i ladę kolejkową b. bez powierzchni z siedziskami - jedynie wnęka umożliwiająca dojście do stanowisk. UWAGA: W małych placówkach do stanowisk obsługi nie należy stosować napisów, WPŁATY WYPAŁATY i LISTY PACZKI 9 0 ZAPLECZE WC 9 0 MAGAZYN PACZEK PRZEDSIONEK ZAPLECZE 8 WC (80x h=) SB_0 (0x h=) 80x 80x 80x MAGAZYN PACZEK PRZEDSIONEK 8 SALA OBSŁUGI (80x h=) SB_0 (0x h=) 80x 80x 80x ROLETA ROLETA. Stanowisko obsługi z wagą. Siedzisko. Lada kolejkowa. Szafa listowa. Szafa ekspozycyjna. Ekspozytor kopert. Panel ekspozycyjny P 8. Szafa porządkowa 9. Stół z krzesłami 0. Zabudowa kuchenna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. Szafa na dokumenty i druki. Worki na listy. Sejf. Serwer. Stanowisko obsługi z wagą. Szafa listowa. Szafa ekspozycyjna. Ekspozytor kopert. Regały na przesyłki 8. Szafa porządkowa 9. Stół z krzesłami 0. Zabudowa kuchenna. Szafa ubraniowa. Szafa na dokumenty i druki. Worki na listy. Sejf. Serwer D-a D-b strona rew

9 Dział Wytyczne projektowe E E D - placówka w małym, wydzielonym lokalu (80x h=) PT koncepcja wnętrza K E E SB_0 (0x h=) PT. Stanowisko obsługi z w. Siedzisko. Lada kolejkowa. Szafa listowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa /gosp. Panel ekspozycyjny P LOKALIZACJA Placówka zlokalizowana w większym obiekcie - biurowce, centra handlowe, pasaże handlowe w małych miejscowościach, szpitale, sanatoria, ośrodki edukacyjne itp. Zaplecze socjalne i magazynowe zapewnione poza obrębem placówki. POWIERZCHNIE: Dla placówki -stanowiskowej z zapleczem niezbędna minimalna powierzchnia lokalu to około - 0m* Dla placówki -stanowiskowej z zapleczem niezbędna minimalna powierzchnia lokalu to ok. 0m* * Przy założeniu dostępności węzła sanitarnego poza lokalem poczty. Front stanowisk obsługi przewidziano jako typowe rozwiązanie z placówek kategorii A,B,C.. Stanowisko obsługi z wagą. Siedzisko. Lada kolejkowa. Szafa listowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. Panel ekspozycyjny P 8. Szafa porządkowa UWAGA: W małych placówkach do stanowisk obsługi nie należy stosować napisów, WPŁATY WYPAŁATY i LISTY PACZKI E E E E 0 (80x h=) 0 PT_L (80x h=) SB_0 (0x h=) PT_P 0 PRZEJŚCIE NA ZAPLECZE (OPCJONALNIE) SB_0 (0x h=) PRZEJŚCIE NA ZAPLECZE (OPCJONALNIE) OM E E 0 0 z zewnętrznym (80x zapleczem h=) E E. Stanowisko obsługi z wagą. Szafa ubraniowa/gospodarcza OM E E PRZEJŚCIE NA ZAPLECZE OPCJONALNIE SB_0 (0x h=). Lada kolejkowa. Szafa ekspozycyjna (80x h=) PT_L socjalnym Placówka kategorii D - wersja minimum socjalnym PT_P. PANEL EKSPOZYCYJNY P PT_P 00 Placówka kategorii D - wersja minimum z zewnętrznym zapleczem. Stanowisko obsługi z wagą. Lada kolejkowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. PANEL EKSPOZYCYJNY P E E (80x h=). Stanowisko obsługi z wagą. Siedzisko. Lada kolejkowa. Szafa listowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa /gospodarcza 80. Panel ekspozycyjny P 0 0 SB_0 (0x h=) WEJŚCIE ZAPLECZOWE 0 SB_0 (0x h=) SB_0 (0x h=) PRZEJŚCIE NA ZAPLECZE OPCJONALNIE PT_P WEJŚCIE ZAPLECZOWE SB_0 (0x h=) OM 0 OM 0 8 WEJŚCIE ZAPLECZOWE ROLETA OM 0 OM PLACÓWKA kategorii D - wersja minimum z zewnętrznym zapleczem socjalnym i osobnym wejściem PLACÓWKA kategorii D - wersja minimum z. Stanowisko obsługi z wagą zewnętrznym. Lada zapleczem kolejkowa socjalnym. i Szafa osobnym ekspozycyjna wejściem. Szafa ubraniowa/gospodarcza. PANEL EKSPOZYCYJNY P. Stanowisko obsługi z wagą. Lada kolejkowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. PANEL EKSPOZYCYJNY P PLACÓWKA kategorii D - wersja minimum z zewnętrznym zapleczem socjalnym, osobnym wejściem i roletą PLACÓWKA kategorii D - wersja minimum z zewnętrznym zapleczem socjalnym, osobnym wejściem i roletą ROLETA. Stanowisko obsługi z wagą. Lada kolejkowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. PANEL EKSPOZYCYJNY P. Stanowisko obsługi z wagą. Lada kolejkowa. Szafa ekspozycyjna. Szafa ubraniowa/gospodarcza. PANEL EKSPOZYCYJNY P WEJŚCIE ZAPLECZOWE rew strona

10 Dział Wytyczne projektowe koncepcja wnętrza D - mała placówka - kiosk wolnostojący w centrum handlowym LOKALIZACJA Centra handlowe, dworce, lotniska, duże hole oraz wewnętrzne, duże ciągi komunikacyjne. Wielkosć kiosków należy dostosować do wymogów lokalnych zachowując wytyczne funkcjonalne Poczty oraz miejsce na typowe meble z KS. Otwarcia kiosków należy lokalizować w taki sposób, aby nie utrudniały ruchu. Lady stanowisk obsługi należy ustawić z lekkim cofnięciem w stosunku do lica ścianek ( min 0cm) tak, aby zapewnić miejsce dla - osób znajdujących się przy stanowisku. MATERIAŁY I LORY Zabudowa kiosku wykonana z systemowych profili aluminiowych w kolorze aluminium mat lub RAL 0. System ścianek /. Otwarcia - drzwi przesuwne systemowe. Przykładowi producenci - ESPES, YAWAL, Aluminium Bielsko-Biała. strona rew

11 Dział Wytyczne projektowe koncepcja wnętrza D- mała placówka -wolnostojący kiosk w centrum handlowym rew strona

12 Dział Wytyczne projektowe koncepcja wnętrza D i D- wydzielona część w punkcie handlowym D D 0 00 LOKALIZACJA Usługi pocztowe świadczone w punkcie handlowym lub usługowym jako dodatkowa działalność, na wyodrębnionym stanowisku. W przypadku świadczenia usług pocztowych w lokalu, w którym nie ma możliwości zastosowania żadnego z wcześniejszych modeli placówki kategorii D, obsługa pocztowa odbywać się będzie w wydzielonej części lokalu z użyciem standardowych mebli pocztowych. Elementem stałym, stanowiącym oznaczenie usług i marki będzie umieszczana w tym lokalu tablica z logo Poczty Polskiej, ramką OM oraz niewielką przestrzenią ekspozycyjną - PANEL EKSPOZYCYJNY P. Może mu towarzyszyć PANEL EKSPOZYCYJNY P ŚCIANKA GK E E panel P 0 0 NAWIESZENIE SZER 0CM Z GK Z LOGOTYPEM POCZTY POLSKIEJ, SPÓD H=MIN CM STANOWIS POCZTOWE D E E - powierzchnia ok.8 m² panel P skala : ŚCIANKA GK ŚCIANKA GK panel laminowany z HDF, kolor biały h= min cm LOKALIZACJA Usługi pocztowe E świadczone E w punkcie handlowym lub usługowym jako dodatkowa działalność w ciągu działalności panel P podstawowej agenta pocztowego (np. lada). 0 W przypadku świadczenia usług Pocztowych w lokalu, w którym nie ma możliwości zastosowania żadnego z wcześniejszych modeli placówki kategorii D, należy w miarę możliwości zapewnić na stanowisku szafę typu E lub podobną. Dopuszczona jest również organizacja stanowiska na zastanych meblach/ladach. Elementem stałym, stanowiącym oznaczenie usług i marki będzie umieszczana w tym lokalu tablica z logo Poczty Polskiej, ramką OM oraz niewielką przestrzenią ekspozycyjną - PANEL EKSPOZYCYJNY P. Może mu panel P towarzyszyć PANEL EKSPOZYCYJNY P 0 00 panel laminowany z HDF, kolor panel biały P h= min cm panel laminowany z HDF, kolor biały h= min panel 80cmP panel P E panel P E panel P panel P panel P REGAŁY LADA SK STREFA KL ŚCIANKA GK panel laminowany z HDF, kolor biały h= min 80cm panel P panel P panel P panel P strona 8 CZTOWE D rew