nside 02/09 Klient jest naszym panem i jeszcze dużo więcej ZABEZPIECZONE NIEZAWODNIE Pigułka wiedzy CHYBA ODBIJAMY SIĘ OD DNA Już po recesji?

Transkrypt

1 nside 02/09 MAGAZYN DAS NEWS-MAGAZIN INFORMACYJNY VON FIRMY FERDINAND GROSS ZABEZPIECZONE NIEZAWODNIE Pigułka wiedzy Połączenia skręcane powinny łączyć niezawodnie ale nie zawsze tak jest. Powiemy Państwu, jak można efektywnie zabezpieczać połączenia i jakich błędów należy koniecznie unikać. Strona 5 CHYBA ODBIJAMY SIĘ OD DNA Już po recesji? Ceny miedzi, cynku i niklu wzrosły od początku roku dwukrotnie. Rynkiem metali rządzi Chińska Republika Ludowa i tak pewnie będzie jeszcze przez pewien czas. Strona 6 Klient jest naszym panem i jeszcze dużo więcej Orientacja na klienta i ulepszanie stosunków z klientami przynoszą korzyści całemu przedsiębiorstwu, ponieważ klient zadowolony chętnie wraca. Ale jak najlepiej pozyskać klienta dla mojego przedsiębiorstwa? Jakie narzędzia mogą tu pomóc? I gdzie kryją się pułapki? Zarządzanie relacjami z klientami - Customer Relationship Management obejmuje wiele działań, projektów i środków do doskonalenia orientacji na klientów. Co dokładnie oznacza to pojęcie, dowiedzą się Państwo ze stron 2-3.

2 PO CO, DLACZEGO? Jakie korzyści przynosi CRM? Pozyskanie i utrzymanie klientów to centralne cele każdego przedsiębiorstwa. Dlatego opieka nad klientami i pielęgnowanie stosunków z nimi należą do ważnych zadań podstawowych. Zarządzanie relacjami z klientami - Customer Relationship Management (CRM) - wspiera realizację tych zadań odpowiednimi narzędziami. Tworzy ono bazę, na której można efektywnie i wydajnie kształtować różnorodne procesy sprzedaży i marketingu. Korzyść: Poprawa jakości relacji z klientami. Klient to zauważa. Łatwo dostrzega, że komunikacja z jego dostawcą (przedsiębiorstwem) przebiega bez zakłóceń, że jest indywidualnie obsługiwany i otrzymuje wsparcie dla jego procesów zaopatrzenia. Prawdopodobieństwo, że klient odpłaci wiernością, rośnie. Często udaje się zwiększyć wolumen jego zakupów (up-selling i cross-selling); rośnie też wartość klienta. TEMAT NUMERU Klient jest ciągle naszym panem i od dawna już czymś więcej Im więcej przedsiębiorstwo wie o swoich klientach, tym ściślejsze mogą być jego więzi z nimi. W ramach zarządzania relacjami z klientami (CRM) gromadzi się i przetwarza dane i informacje o stosunkach z klientami i wykorzystuje je w marketingu, sprzedaży i obsłudze klientów. Jednak CRM to nie tylko EPD. Wenn alle an einem Strang ziehen, profitiert davon auch der Kunde Wydawca: Ferdinand Gross GmbH & Co. KG Leinfelden-Echterdingen, Daimlerstraße 8 Phone: , Fax: -253 inside@schrauben-gross.de, Redakcja: Thomas Erb (red. odpowiedzialny) Regina Kutzborski Koncepcja, tekst, layout: KKM Kauer Kommunikation und Marketing, Fellbach _2 Pomimo starannego opracowania nie odpowiadamy za treść. Wszystkie prawa zastrzeżone. IMPRESSUM Dawniej wszystko było proste: klient był panem. W sklepiku na rogu funkcjonowało to znakomicie. Ludzie się znali, przy zakupach wymieniali kilka przyjaznych słów, przekazywali pozdrowienia dla małżonka, pamiętali o urodzinach. Klient to lubił, czuł się rozumiany, traktowany poważnie i otrzymywał to, czego potrzebował. Ta prosta reguła działa do dziś. Ale: w naszym zglobalizowanym świecie wiele się zmieniło. Nie ma już znajomej pani za ladą. Natomiast hasło Klient nasz pan pozostało chociaż w mocno zmienionej formie. Dziś prezesi firm mówią o zarządzaniu relacjami z klientami, w skrócie CRM, ale w gruncie rzeczy myślą o tym, co dla właściciela sklepiku było oczywistością. O tym, że o stosunki z klientami trzeba dbać bo w przeciwnym razie oni kupujący szybko odejdą Celem jest optymalne wykorzystanie potencjału klienta CRM w szerokim znaczeniu tego pojęcia obejmuje wszystkie działania podejmowane przez przedsiębiorstwo i jego pracowników, aby komunikować się z klientami, zadowalać ich i przywiązywać do przedsiębiorstwa. W węższym rozumieniu chodzi przede wszystkim o gromadzenie i przetwarzanie danych, które opisują klientów i wspierają marketing, sprzedaż i serwis w kontaktach z klientami, przy wizytacji i opiece nad klien-

3 tami. Celem jest optymalne wykorzystanie potencjałów klientów. Miejsce na pierwszym planie zajmuje przy tym komunikacja. W bazie danych zgromadzone są wszystkie dane, które mogą być przydatne przy rozmowach lub ogólnych kontaktach z klientami i mogą pomóc w osiąganiu celów marketingowych lub sprzedażowych. Kiedy sprzedawca dzwoni do swojego klienta, musi znać jego dane kontaktowe, ale także dane osobiste takie, jak data urodzenia i stan cywilny, ponieważ na nich będzie mógł oprzeć ważne, osobiste kontakty. Dobrze jest, kiedy sprzedawca wie, jakie produkty były już i są właśnie kupowane, i na tej podstawie może ustalić dalsze zapotrzebowanie (cross-seelling); w wielu systemach CRM zapisuje się nawet wysokość bramy wjazdowej u odbiorcy, aby dostawy przebiegały w sposób niezakłócony. Specjalnie dostosowane do zarządzania relacjami z klientami oprogramowanie (system CRM) jest niezbędne. Przeważnie opiera się ono na standardowych programach taka baza danych musi być łatwa w obsłudze, bo w przeciwnym razie nie będzie używana. Odpowiednie programy, spełniające typowe wymagania, są w wielkiej liczbie i w różnych klasach cenowych obecne na rynku. Z reguły można je także dopasować do specjalnych potrzeb. Ideałem jest integracja programu CRM z systemie zaawansowanego zarządzania zasobami (Enterprise Resource Planning - ERP), czyli w systemie gospodarki towarowej przedsiębiorstwa, To działa także w drugą stronę Strategiczne relacji z najważniejszymi dostawcami opłacają się To co jest dobre dla zarządzania relacjami z klientami, nie może być złe dla relacji z dostawcami: czarodziejskie zaklęcie logistyków to Zarządzanie relacjami z dostawcami (Supplier Relationship Management SRM). Zarządzanie relacjami z dostawcami obejmuje strategiczne planowanie i centralne sterowanie stosunkami przedsiębiorstwa z jego dostawcami podobnie jak CRM, ale w drugą stronę. Celem jest także ścisłe przywiązanie dostawcy do przedsiębiorstwa. Dlatego założenia CRM stosuje się w SRM w przeciwnym kierunku łańcucha dostaw. Ponieważ każda relacja z dostawcą reprezentuje dwa ogniwa łańcucha dostaw (supply chain), SRM jest częścią Zarządzania Łańcuchem Dostaw (Supply Chain Managements SCM). ponieważ pozwala to uniknąć nadmiernej ilości danych. Taka integracja poprawia także jakość danych, ponieważ program CRM dysponuje danymi rzeczywistymi, np. podstawowymi danymi klientów, danymi z działu ofertowania i danymi z realizacji zamówień. Typowe wymagania stawiane programom CRM: Szczegółowe dane adresowe Kompletna historia klienta Specjalne działania marketingowe Indywidualna sprawozdawczość (reporting) Proste statystyki klientów Szybka informacja o zleceniach/zamówieniach Zarządzanie czasem Zarządzanie wielokanałowe Integracja programów biurowych Zintegrowany klient poczty elektronicznej Zarządzanie zadaniami Oprócz odpowiedniego oprogramowania o powodzeniu implementacji systemu CRM decyduje wiele dalszych czynników. Ważne jest sprecyzowanie celów, strategii i koncepcji CRM nie może być cmentarzem danych lub co jeszcze gorsze być tylko celem samym w sobie. Niezbędna jest także akceptacja systemu przez pracowników najlepiej jest włączyć ich do projektu już w fazie opracowywania programu. A kiedy już posiadane zasoby danych zostaną oczyszczone przed przejęciem do systemu, najwyższe przeszkody będą pokonane. Decydujące znaczenie dla działania sprawnego SRM mają m.in. następujące czynniki: Dobór dostawców: tu pierwszorzędne znaczenie mają innowacyjność i zarządzanie jakością, Ocena dostawców: najczęściej w odniesieniu do produktu, procesu i przedsiębiorstwa, Rozwój dostawców: celem jest optymalizacja sprawności i wydajności dostawców. *Źródła do naszych artykułów o CRM/ SRM: Supply Management Institute; business-wissen.de; Berlin.Businesson.de; E-3 Magazin; Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik; Förderland; Agori Communications;SAP; Microsoft; wikipedia.de JESZCZE JEDEN KROK DALEJ Ujęcie całościowe: Stakeholder Relationship Management Decydenci powinni poznać jeszcze jedno pojęcie: Zarządzanie Relacjami z Interesariuszami (Stakeholder Relationship Management SRM). Przy zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) chodziło o organizacyjną i strategiczną orientację na klientów, analizę wartości klientów i zarządzanie kontaktami z klientami, ale tę technologię mogą wykorzystywać także inni ważni uczestnicy rynku, partnerzy, dostawcy, akcjonariusze, handlowcy etc. Każdy, kto ma udział w przedsiębiorstwie i jego działalności, może świadczyć cenne usługi, zwiększać obroty i jednocześnie pomagać obniżać koszty przez optymalizację komunikacji w przedsiębiorstwie. Interesariuszami są, obok właścicieli (wspólników), także pracownicy (aż po szczebel zarządzający, np. z prawem do pracy i bezpieczeństwa), klienci (np. oczekujący jakości i niezawodności), dostawcy, rynki kapitałowe (m.in. kredytodawcy) oraz państwo (np. jako poborca podatków lub gwarant ochrony środowiska), środowisko naturalne (dostawca surowców, odbiorca odpadów) i społeczeństwo (partie, związki, kościoły, media itd.). Celem zarządzania relacjami z interesariuszami jest podgodzenie ze sobą ich interesów. Niełatwe zadanie 3_

4 Zapraszamy na Targi W przyszłym roku znajdą nas Państwo Budapeszt (Węgry) Industria Mai 2010 Hungexpo Budapester Messezentrum Wysiłki zostały nagrodzone: Werner Schelling, prezes FQC, podpisuje końcowe dokumenty audytu akredytacyjnego laboratorium Fastener Quality Center Poznań (Polska) Mach-Tool Juni 2010 Internationale Messe Posen machtool.mtp.pl Budapeszt (Węgry) Fastener Fair September 2010 Hungexpo Budapester Messezentrum Akredytacja ISO dla Fastener Quality Center Dzięki nadzwyczajnym osiągnięciom pracowników: laboratorium jakości firmy Ferdinand Gross w Szanghaju spełnia dziś wymagania międzynarodowych norm _4 Brünn (Republika Czeska) Int. Maschinenbau-Messe September 2010 Messegelände Innotrans (Berlin) Internationale Fachmesse für Verkehrstechnik September 2010 Messe Berlin o oficjalnym otwarciu Fastener Quality Center (FQC) pod koniec października 2007 roku dla wszystkich współpracowników rozpoczęła się normalna laboratoryjna codzienność, początkowo polegająca przeważnie na badaniu mechanicznych elementów złącznych. W oparciu o wymagania najważniejszej dla mechanicznych właściwości śrub normy ISO w pierwszym okresie przeprowadzano głównie badania wytrzymałości, twardości i odwęglenia powierzchniowego, ale także analizy składu materiałowego i pomiary grubości warstw śrub znormalizowanych. Jednak już po krótkim czasie zakres badań rozszerzono na produkty specjalne. Przykładami mogą tu być badania wytrzymałości odlewów na rozciąganie lub analizy surowców. Równolegle rozpoczęto przygotowania do akredytacji laboratorium wg ISO/IEC 17025:2005. Ta międzynarodowa norma zawiera ogólne wymagania dla systemów zarządzania jakością (QM) i funkcjonowania laboratoriów kontrolnych i kalibracyjnych. Odpowiednia akredytacja jest najważniejszym dowodem kompetencji laboratorium, które oferuje swoje badania także jako niezależny usługodawca. Po czasochłonnych i wyczerpujących przygotowaniach, obejmujących opracowania przebiegów procesów, instrukcji badań, dokumentacji zakupów i kalibracji urządzeń pomiarowych i badawczych, laboratorium było pod koniec roku 2008 przygotowane. W ramach trzydniowego audytu dwaj doświadczeni audytorzy z chińskiego urzędu odpowiedzialnego za akredytację firm inspekcyjnych, laboratoriów oraz organizacji certyfikujących (China National Accreditation Service for Conformity Assessment / CNAS/) zbadali pracowników, organizację i sposób pracy FQC zgodnie z surowymi przepisami ISO W marcu 2009 r. FQC otrzymało ostatecznie od CNAS oficjalny dokument akredytacji z numerem rejestru L3967. CNAS jest członkiem International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC - Współpraca Międzynarodowa ds. Laboratoriów Akredytowanych) i dzięki nadrzędnym umowom o wzajemnym uznawaniu (MRA) ważność jego akredytacji ma światowy zasięg.

5 Śruby niezawodnie zabezpieczone W ostatnim wydaniu naszego magazynu wyjaśnialiśmy, dlaczego połączenia skręcane czasem luzują się. Tym razem chcemy wskazać, jak można temu zapobiegać NIESKUTECZNE ZABEZPIECZENIA Wiele norm DIN nie obowiązuje już od wielu lat Kiedy śruby luzują się w sposób niepożądany, może to mieć fatalne następstwa dlatego niezbędne są skuteczne zabezpieczenia. Użytkownicy dysponują dziś różnymi znormalizowanymi i pozanormowymi elementami zabezpieczającymi, odpowiadającymi zróżnicowanym wymaganiom. ZABEZPIECZENIA PRZED ODKRĘCANIEM powodują po krótkim spadku utrzymanie największej części pierwotnej siły naprężenia wstępnego. Uzyskuje się to dzięki odpowiedniej konstrukcji elementów zabezpieczających, które dzielą się na: Zabezpieczenia kształtowe Ząbkowane pierścienie i podkładki blokujące Podkładki zabezpieczające Schnorr Podkładki samoklinujące Nord-Lock Śruby i nakrętki samozabezpieczające Śruby i nakrętki ząbkowane blokujące Zabezpieczenia chemiczne Powłoki klejące (mikrokapsułki) ZABEZPIECZENIA PRZED ZAGUBIENIEM nie mogą wprawdzie zabezpieczyć śruby przed odkręcaniem się pod dynamicznym obciążeniem poprzecznym, ale ich działanie zaciskające w gwincie zapobiega całkowitemu rozpadnięciu się połączenia skręcanego. Należą do nich: Nakrętki z elementem zaciskowym ISO 7042 z metalowym elementem zaciskowym Unieruchamiają śruby: klejące powłoki gwintu ISO 7040 z niemetalowym elementem zaciskowym Śruby samogwintujące Zaciskowe powłoki gwintu jako zabezpieczenia punktowe lub obwodowe wg DIN (patrz: zdjęcie poniżej) ZABEZPIECZENIA OSADCZE dzięki wystarczającym właściwościom sprężystym zapewniają elastyczną kompensację oczekiwanego osiadania związanego ze szczelinami odcinającymi i szorstkością powierzchni. Kiedy pomimo środków konstrukcyjnych, jak śruby wystarczająco długie i/lub o zwiększonej wytrzymałości, konieczne są dodatkowe naprężane zabezpieczenia, to jako skuteczne rozwiązania w grę wchodzą: Podkładki sprężyste DIN 6796 Podkładki sprężyste talerzowe Przy wyborze potrzebnego skutecznego elementu zabezpieczającego należy uwzględnić konkretne warunki zastosowania, jak: Klasa wytrzymałości Materiały łączonych części Twardość powierzchni przylegania Temperatura robocza Możliwość ponownego wykorzystania Koszty montażu Przestrzeganie tych wskazówek jest niezbędne dla uzyskania maksymalnej pewności połączenia skręcanego. Od dziesięcioleci najróżniejsze wymieniane w normach DIN elementy zabezpieczające, np. pierścienie sprężyste lub podkładki ustalające, są wykorzystywane w praktyce jako zabezpieczenia przed odkręcaniem i zabezpieczenia osadcze. Jednak na podstawie dokładnych badań wykazano, że te zabezpieczenia szczególnie w powiązaniu z połączeniami skręcanymi o zwiększonej wytrzymałości w klasach 8,8 nie spełniają wymagań i dlatego nie odpowiadają aktualnemu stanowi nauki i techniki. Komitet Specjalistyczny d/s Mechanicznych Elementów Złącznych (FMV) w Niemieckim Instytucie Normalizacyjnym (DIN) wycofał z tego względu normy dotyczące tych elementów już w roku 2003 bez wprowadzania nowych wersji norm. Konkretnie dotyczy to następujących uznanych za nieskuteczne elementów zabezpieczających: Pierścienie sprężyste DIN 127, DIN 128 Podkładki sprężyste DIN 137 Podkładki wachlarzowe DIN 6798 Podkładki zębate DIN 6797 Nakrętki zabezpieczające DIN 7967 Podkładki ustalające DIN 93, DIN 432 Jako właściwe i skuteczne możliwości zabezpieczania połączeń skręcanych użytkownicy mają dziś do dyspozycji wiele znormalizowanych i pozanormowych opisanych w artykule obok elementów zabezpieczających do różnych zastosowań. Ogólne wskazówki do obliczania połączeń skręcanych znajdą Państwo w instrukcji VDI 2230, Blatt 1. Dalsze informacje: 5_

6 PLANOWANE CŁO ANTYDUMPIN- GOWE Śruby z Indii i Malezji na celowniku Pod koniec czerwca europejski związek producentów elementów złącznych (E.I.F.I.) złożył wniosek do Komisji Europejskiej o wprowadzenie ceł antydumpingowych na określone elementy złączne z Indii i Malezji. UE wszczęła 13 sierpnia oficjalne postępowanie związane z postępowaniem antysubwencyjnym. Według wniosku E.I.F.I. ilości i ceny importowe kwestionowanych towarów wpływają negatywnie m. in. na udział rynkowy, wielkość sprzedaży,poziom cen we Wspólnocie i bardzo niekorzystnie działają na wyniki, a szczególnie na rentowność, europejskiej branży elementów złącznych. Podobne cło na określone elementy złączne z Chin zostało wprowadzone w roku Już wtedy sprzeciw zgłosiła m.in. firma Ferdinand Gross, z uwagi na konieczność zakupów obłożonych cłami towarów na pokrycie zapotrzebowania, co z kolei oznacza podrożenie produktów końcowych efekt fatalny dla Niemiec jako mistrza świata w eksporcie. Wydaje się, że widać już koniec recesji Ceny miedzi, niklu i cynku wzrosły od początku roku dwukrotnie światowym rynkiem metali rządzi Chińska Republika Ludowa Rynki metali pną się ostatnio w górę wydaje się, że to koniec recesji: Ceny miedzi, niklu i cynku wzrosły od początku roku dwukrotnie. Popyt jest przy tym nakręcany głównie przez Chiny. Z jednej strony rząd Państwa Środka wspiera programami koniunkturalnymi budownictwo, które potrzebuje wielu z tych metali. Z drugiej strony chińskie Biuro Rezerw Strategicznych dokonywało celowych zakupów surowców po korzystnych cenach. Tylko w pierwszych pięciu miesiącach tego roku Chiny zaimportowały o 42% więcej miedzi i o 38% więcej niklu niż w roku ubiegłym. Eksperci są zgodni co do tego, że bez tego popytu rynek metali przemysłowych załamałby się dramatycznie. A Chiny mogą kontynuować swój boom inwestycyjny i tak jeszcze przez kilka lat. Także ze względu na październikowe obchody 60-lecia Republiki Ludowej koniunktura jest podtrzymywana. Rząd w Pekinie zdaniem ekspertów zacznie hamować wydatki najwcześniej na początku roku Ponieważ udział Chin w popycie na surowce w międzyczasie dwu- do trzykrotnie przewyższył udział USA, jest on czynnikiem decydującym na rynku metali. Do tego dochodzi rosnąca ostatnio koniunktura w USA i w Europie. Nawet gdyby popyt z Chin miałby zmniejszyć się trochę, to ta luka zostanie wypełniona przez zachodnie kraje przemysłowe wzrost cen może zatem trwać jeszcze przez pewien czas. Źródło: kmr-newsletter, Na zacisk czy na klej? Nowy specjalny prospekt zajmuje się powierzchniami i powłokami do śrub Śruba nie równa się śrubie zbyt wiele różnych wymagań stawia się licznym elementom złącznym, aby można było traktować je wszystkie jednakowo. Nowy prospekt Powierzchnie i chemiczne powłoki do śrub firmy Ferdinand Gross wytycza ścieżki przez dżunglę i przejrzyście wyjaśnia zalety różnych technologii powłok antykorozyjnych, jak cynkowanie galwaniczne lub powłoki płatkowe. Jednocześnie rozpatrywane są argumenty za i przeciw różnym powłokom chemicznym i wyjaśnia, kiedy racjonalne jest zastosowanie powłoki klejącej, a kiedy właściwą jest powłoka zaciskowa. _6 Egzemplarz broszury można zamówić pod adresem: inside@schrauben-gross.de

7 UDANY DZIEŃ PRASOWY Liczne grono fachowych dziennikarzy poznało naszą nową logistykę na żywo And the winner is: Ferdinand Gross Satysfakcja ogromna: Już po raz trzeci specjaliści od śrub z Leinfelden- Echterdingen zostali wyróżnieni za innowacyjność Lothar Späth, mentor inicjatywy sektora przedsiębiorstw średniej wielkości Top 100, przekazał firmie Ferdinand Gross w czasie uroczystości w Königswinter cenne wyróżnienie. Nagrodzone zostały osiągnięcia w dziedzinach Klimatu dla innowacyjności. Wspierania innowacyjności, Innowacyjności procesów i organizacji, Marketingu innowacji oraz sukcesu innowacji. Nasz potencjał innowacyjny zyskał kolejny dowód na to, że należy do najlepszych elementów oferty niemieckich przedsiębiorstw średniej wielkości, cieszy się członek zarządu Thomas Erb. Strategia orientacji na klienta jest konsekwentnie realizowana także w procesie innowacji. Przykład: Elektroniczny, sterowany przez czujniki system wagowy z połączeniem internetowym rejestruje u klienta stan zapasu śrub i w razie potrzeby automatycznie uruchamia proces zamawiania dostaw uzupełniających. Także współpracownicy firmy Ferdinand Gross wnoszą znaczący wkład w klimat innowacyjności: Każdy pracownik przeciętnie zgłasza pięć propozycji ulepszeń. To najlepszy środek na kryzys, konstatuje Thomas Erb. Najlepsi z najleszych W roku 2010 kalendarz Best of : Pracownicy firmy Ferdinand Gross prezentują swoich ulubieńców Za nami burzliwy okres od roku 2008 kryzys gospodarczy jest na ustach wszystkich, a firma Ferdinand Gross także odczuła jego skutki. Nie na tyle jednak, żeby rezygnować z tego, co polubiliśmy i co zdobyło sobie wielką popularność jak co roku przy opracowywaniu nowego kalendarza firmowego decyzje podejmowali nasi pracownicy: to oni wybrali motywy na rok Możecie Państwo już cieszyć się na ponowne spotkanie z Władcą Śrub, Madonną, zespołem Kiss, baśniowymi Siedmioma Szwabami i wieloma innymi fantastycznymi postaciami. Chcieliby Państwo otrzymać nasz kalendarza? Wystarczy inside@schrauben-gross.de Cenne wyróżnienie otrzymują od Lothara Spätha (w środku) członek zarządu Thomas Erb (z lewej) i kierownik działu sprzedaży Ralph Wittum (z prawej). Dalsze informacje: Kto ma odwagę innowatora i konsekwentnie kieruje się nią, ten ma prawo, by się tym szczycić: Na 28 i 29 kwietnia firma Ferdinand Gross zaprosiła fachową prasę do swojej centrali w Leinfelden-Echterdingen, aby zaprezentować swoje całkowicie nowatorskie rozwiązanie logistyczne. Frekwencja było znakomita: liczni przedstawiciele mediów chciali na własne oczy zobaczyć śruby na ośmiopasmowej autostradzie. Reprezentowane były takie specjalistyczne wydawnictwa jak technik+einkauf, Logistikwelt, Logistik für Unternehmen, Industriebedarf, logistikjournal lub Industrieanzeiger. Modułowy system wahadłowy Multishuttle opracowany przez Ferdinand Gross wspólnie ze specjalizującą się w rozwiązaniach logistycznych firma Dematic zrobił wielkie wrażenie na wszystkich. Wyśrubowane tempo realizacji zleceń, Szybciej, elastyczniej i efektywniej, Logistyka szyta na miarę, Szybko, optymalnie, ekonomicznie, Dokręcili śrubę tytuły prasowych relacji bardzo nas cieszyły i napełniały nas dumą. Czy chcieliby Państwo przeczytać to, co specjalistyczna prasa pisała o naszym nowym rozwiązaniu logistycznym? Przegląd pracy znajdą Państwo na naszej stronie internetowej w dziale Aktualności/Prasa i informacje. 7_

8 MIĘDZY NOWO- CZESNOŚCIĄ I HISTORIĄ W metropolii nad Łabą historia żyje Zwariowana architektura: Kryształowy Pałac UFA przy Prager Straße Kulturalna różnorodność _8 Architektura monumentalna: Odrestaurowany wielkim kosztem Kościół Marii Panny Złoty Jeździec: Pomnik Augusta Mocnego na Nowym Rynku Szklana manufaktura: Tu powstaje VW-Phaeton Wszystkie zdjęcia: Fotolia.de Czy to Opera Sempera lub Zwinger, czy nabrzeża Elbwiesen lub wzgórza Schönfelder Hochland, czy bożonarodzeniowe ciasto Christstollen lub śliwkowe figurki Pflaumentoffel Drezno ma wiele do pokazania. Stolica Republiki Saksonii jest często nazywana Florencją nad Łabą ze względu na jej zbiory dzieł sztuki, ale także na jej barokową i śródziemnomorską architekturę zgromadzoną na brzegach przepływającej przez miasto rzeki. Jednak nie tylko fanom architektury zapierają dech w W gospodarce także w czołówce piersiach widoki Kościoła Marii Panny, Opery Sempera, czy nazywanego Niebieskim Cudem mostu przez Łabę. Drezno przyciąga wielką różnorodnością ofert kulturalnych liczne muzea prezentują dzieła sztuki o międzynarodowej sławie, znakomitą renomą cieszą się opera i teatr. Kabarety oferują rozrywkę w ironiczno-krytycznym tonie. Bogata jest także oferta kin od wielkich multipleksów po wiele kin studyjnych. À propos kina: europejski festiwal animacji i filmów krótkich jest corocznym, kwietniowym świętem filmu, a letnie noce filmowe na brzegach Łaby są uznawane za największy plenerowy festiwal filmowy w Niemczech. Również pod względem gospodarki ta wschodnioniemiecka metropolia prezentuje znaczący dorobek. Wiele międzynarodowych koncernów otworzyło w ubiegłych latach swoje filie nad Łabą. Przykładem może być Volkswagen, który tu produkuje swój luksusowy model Phaeton. Zatrudniający 23 pracowników z Drezna oddział firmy Ferdinand Gross roztacza stąd opiekę nad klientami w nowych landach oraz w części sąsiednich starych landów federalnych. Drezdeńczycy odpowiadają m.in. za jeden z pokazowych projektów firmy Ferdinand Gross w zakładzie producenta maszyn drukarskich Koenig & Bauer w Radebeul: pięciu pracowników na miejscu, w zakładzie produkującym maszyny do offsetu arkuszowego, zaopatruje bezpośrednio 150 pracujących na dwie zmiany stanowisk montażowych w części typu C. To się nazywa serwis. Więcej informacji: WIEDZIELI PAŃSTWO? FAKTY O DREŹNIE Liczba mieszkańców: , w tym kobiety: (51%); mężczyźni: (49%) Tereny zielone i lasy zajmują 63% powierzchni Drezna, które należy do najbardziej zielonych wielkich miast Europy Nazwa Drezno pochodzi od serbskołużyckiego słowa Drežďany oznaczającego mieszkańców bagien lub podmokłych lasów Drezno jest centrum ekonomicznie najsilniejszego regionu w nowych landach niemieckich Źródła: Tourismuszentrale der Stadt Dresden, oficjalna strona internetowa Drezna ( Wikipedia