PROGRAM STAŻY dla studentów w ramach Kuźni Kadr 3. Departament Administracji

Transkrypt

1 PROGRAM STAŻY dla studentów w ramach Kuźni Kadr 3 Zespół Logistyki: - poczta wewnętrzna banku - magazyn materiałów marketingowych - archiwum banku - zaopatrzenie w materiały biurowe - współpraca z firmą kurierską - ubezpieczenia banku Departament Administracji 1. Zapoznanie się z zakresem obowiązków Zespołu Poczty - spotkanie z opiekunem stażysty w zespole administracji - przedstawienie stażysty wszystkim pracownikom departamentu, zapoznanie ze strukturą organizacyjną departamentu - spotkanie z Liderem Zespołu Poczty, zapoznanie się ze strukturą organizacyjną sekretariatu 2. Zapoznanie się z "Instrukcją Kancelaryjną" 3. Obiór i ewidencja poczty przychodzącej 4. Zapoznanie się ze sposobem dystrybucji i raportowania poczty przychodzącej 5. Zapoznanie się z zakresem obowiązków Archiwisty 6. Zapoznanie się z dokumentacją - rodzaje oraz czas przechowywania 7. Raportowanie i współpraca z Iron Mountain 8. Zaopatrywanie placówek w materiały biurowe - współpraca z firmą LYRECO - Rozliczanie kosztów, raportowanie współpracy z LYRECO - odbiór i ewidencja poczty przychodzącej 9. Usługi kurierskie - organizacja dystrybucji i współpraca z DPD 10. Zapoznanie się strukturą i organizacją ubezpieczeń w Banku Zespół Administracji - recepcja banku - zaopatrzenie w artykuły spożywcze - rezerwacja sal konferencyjnych i hoteli - ewidencja kosztów - koordynacja współpracy z firmą sprzątającą - administrowanie powierzchnią biurową - prowadzenie zamówień i ewidencji pieczęci 1. Zapoznanie się z zakresem obowiązków Zespołu Recepcji - spotkanie z Liderem Zespołu, zapoznanie się z biurowym savoir vivre, zapoznanie się z procedurą "Recepcja, ustalenie standardu" "Telefon w sekretariacie" 2. Logistyka zamówień artykułów spożywczych dla pracowników Centrali 3. Zapoznanie się z systemem rezerwacji sal konferencyjnych i hoteli 4. Zapoznanie się z zakresem obowiązków FRONT DESK 5. Przygotowanie bieżących raportów - statystyka zamawianych artykułów spożywczych 6. Zapoznanie się z zakresem obowiązków Zespołu Administracji 7. Współpraca z departamentem rozwoju sieci w systemie akceptacji kosztów 8. Zapoznanie się z dokumentacją (umowy najmu, umowy na sprzedaż mediów) 9. Ewidencja kosztów w systemie finansowym Cerber 10. Współpraca z departamentem księgowości w systemie akceptacji kosztów 11. Ewidencja i rozwiązywanie zgłaszanych usterek 12. Zapoznanie się z procedurą zamawiania i ewidencji stempli

2 Departament Kadr i Płac Zespół ds. Kadr 1. Zapoznanie z zadaniami Departamentu Kadr i Płac. 2. Przyjęcie pracownika - Dokumentacja pracownicza związana z przyjęciem nowego pracownika do pracy - Zakładanie akt osobowych 3. Urlopy wypoczynkowe - Wymiary urlopów wypoczynkowych - Naliczanie urlopów 4. Czas pracy - Systemy czasu pracy obowiązujące w eurobanku - Planowanie i rozliczanie czasu pracy 5. System TETA - wprowadzanie danych do systemu. 6. ZUS - Terminy zgłaszania i wyrejestrowywania z ZUS - Wystawianie legitymacji ubezpieczeniowych 7. Badania lekarskie wstępne, okresowe - Wprowadzanie badań do systemu - Sprawdzanie zaświadczeń lekarskich w teczkach przed wysłaniem skierowań na badania okresowe. 8. Ustanie stosunku pracy - Formy rozwiązywania umów o pracę - Świadectwo pracy - Archiwizacja dokumentów po ustaniu stosunku pracy 9. Układanie dokumentów i wpinanie ich do teczek Zespół ds. Płac 1. Pomoc w przygotowaniu dystrybucji pasków. - Pieczątki - Segregowanie - Pakowanie 2. PIT-y adresowanie kopert i pakowanie, segregowanie. 3. Uporządkowanie kartotek zasiłkowych. 4. Wpinanie dokumentów do akt. BHP 1. Zapoznanie z modułem BHP. 2. Wpinanie dokumentów BHP do akt osobowych. 3. Sporządzanie protokołów z wypadków.

3 Centrum Obsługi Klienta Zespół Obsługi Klienta Online 1.Zapoznanie z zadaniami i obowiązkami Zespołu: - przedstawienie zakresu obowiązków, struktury oraz organizacji pracy w Zespole - przedstawienie aplikacji używanych w Zespole - omówienie wszystkich form kontaktu Klientów z Bankiem obsługiwanych przez Zespół - zapoznanie z procedurami wewnętrznymi Zespołu w zakresie obsługi Klienta - zapoznanie ze sposobem prowadzenia zmiany w zakresie monitorowania natężenia ruchu na poszczególnych aktywnościach - archiwizacja dokumentacji 2.Zapoznanie ze sposobem obsługi Klienta za pomocą konkretnych kanałów kontaktu: - przedstawienie sposobu obsługi Bankowości Elektronicznej w zakresie konta online, operacji internetowych - przedstawienie sposobu obsługi Klientów za pośrednictwem takich kanałów jak: skype, czat, mail oraz callback - zapoznanie z zakresem informacji, jakich Konsultant może udzielić Klientowi za pomocą odpowiedniego Kanału kontaktu - zapoznanie z procedurami i obsługą Partnerów Biznesowych współpracujących z Euro Bankiem w zakresie sprzedaży 3.Obsługa Klienta w zakresie: - prowadzenia rozmów telefonicznych - redagowania odpowiedzi mailowych na zapytania Klientów - weryfikacja i przekazywanie zgłoszeń wysyłanych przez Klientów - wydawania tokenów do kont zakładanych za pośrednictwem strony internetowej - wprowadzania wniosków kredytowych sprzedaży zdalnej Zespół Reklamacji Wprowadzenie 1. Zapoznanie się z strukturą departamentu i działu. 2. Zapoznanie się z niezbędnymi procedurami. 3. Praca biurowa Archiwizacja zarejestrowanych reklamacji do odpowiednich segregatorów Skanowanie reklamacji i wniosków restrukturyzacyjnych Wysyłanie korespondencji do Klientów 4. Praca w systemie Zapoznanie się z systemami operacyjnymi Rejestracja zgłoszeń listownych w aplikacji Access Prowadzenie korespondencji z Klientem zewnętrznym i wewnętrznym Weryfikacja oryginałów zgłoszeń Klientów Zapoznanie się ze standardami procesu obsługi zgłoszeń instytucji nadzorczych Banku (KNF, Arbiter Bankowy, GIODO, UOKiK, GINB, RPO) Prawne aspekty obsługi Klienta Współpraca z Biurem Informacji Kredytowej S.A. (korekty, weryfikacja)

4 Departament Kredytów Centrum Analiz Kredytów Hipotecznych - zapoznanie się ze specyfiką procesów realizowanych w ramach Centrum - zapoznanie się z metodologią oceny wniosków o produkty hipoteczne - zapoznanie się z dokumentacją produktów hipotecznych - nabycie umiejętności weryfikacji dokumentacji prawnej oraz technicznej w procesie analizy technicznej - zapoznanie się z procesem przechowywania i archiwizacji dokumentacji kredytowej - zapoznanie się z procesem ustanawiania zabezpieczeń transakcji hipotecznych oraz ryzyk z nimi związanych - nabycie wstępnych umiejętności szacowania wartości nieruchomości stanowiących zabezpieczenie produktów hipotecznych - zapoznanie się z systemem operacyjnym obsługującym produkty hipoteczne - wsparcie w realizacji bieżących czynności operacyjnych w poszczególnych działach Centrum - wprowadzanie danych do baz wykorzystywanych w poszczególnych działach Centrum Zespół Bezpieczeństwa - zapoznanie się ze specyfiką zespołu odpowiadającego za bezpieczeństwo w Departamencie Kredytów - zrozumienie roli i wymagań stawianych przez Bank Zespołowi Bezpieczeństwa odpowiedzialnemu za współudział w wykrywaniu i zapobieganiu wyłudzeniom produktów bankowych - zdobycie praktycznych doświadczeń i wiedzy w tworzeniu pism procesowych - zapoznanie się z procesem składania do organów ścigania zawiadomień o podejrzeniu popełnienia przestępstwa - archiwizacja dokumentacji dotyczącej korespondencji z Organami Ścigania - zapoznanie się ze specyfiką współpracy z Działem Postępowania Sądowego i Egzekucyjnego - zapoznanie się ze schematem przesłuchań przez Policję w sprawach o podejrzenie popełnienia przestępstwa na szkodę instytucji finansowych - wprowadzanie danych do baz wykorzystywanych w Zespole Bezpieczeństwa Departament Kredytów Trudnych Zespół ds. Postępowania Sądowego i Egzekucyjnego 1. Zapoznanie się z strukturą departamentu i działu. 2. Zapoznanie się z niezbędnymi procedurami. 3. Zapoznanie się z pracą Zespołu ds Postępowania Sądowego. Wystawianie i wysyłanie bankowych tytułów egzekucyjnych oraz pozwów w postępowaniu nakazowym Prowadzenie korespondencji z sądami w zakresie prowadzonych spraw z wniosku DKT, wprowadzanie niezbędnych danych do systemu - praca w Accessie 4. Zapoznanie się z pracą Zespołu ds Postępowania Egzekucyjnego Wystawianie wniosków o wszczęcie postępowania egzekucyjnego, wysyłanie wniosków do Komorników, wprowadzanie niezbędnych danych do systemu Prowadzenie korespondencji z komornikami w zakresie spraw prowadzonych z wniosku DKT, wprowadzanie niezbędnych danych do systemu, dematerializacja akt Wykonywanie czynności leżących w zakresie Zespołu ds Wierzytelności Nieściągalnych ( sporządzanie protokołów umorzeń spraw po bezskutecznym postępowaniu egzekucyjnym, działania zw. z poszukiwaniem spadkobierców zmarłych dłużników) 5. Czynności administracyjne.

5 Zespół ds. Restrukturyzacji 1. Zapoznanie się z pracodawcą oraz jego strukturą organizacyjną, Zapoznanie się z procedurami i przepisami związanymi z pracą w banku Zapoznanie się z zasadami zarządzania i organizacji pracy w Departamencie Kredytów Trudnych Zapoznanie się z podstawami prawnymi działalności Euro Banku S.A. Zapoznanie się z systemem wewnątrzbankowym, Uzyskanie wiadomości z zakresu restrukturyzacji zobowiązań 2. Weryfikacja dokumentów pod kątem zgodności z danymi w systemie bankowym. 3. Wprowadzanie oraz archiwizacja danych. 4. Wykonywanie podstawowych czynności w systemie bankowym. 5. Archiwizacja dokumentów. 6. Wspieranie zespołu w aktualnie prowadzonych projektach. Departament Rachunkowości Dział Rachunkowości Kredytowej, Sprawozdawczości, Podatków, Rozliczeń Międzybankowych 1. Przekwalifikowania kredytów 2. Rozliczanie komorników i negocjatorów 3. Księgowania związane z zamknięciem miesiąca 4. Tworzenie rejestrów VAT 5. Współpraca z koordynatorem ds. prania pieniędzy 6. Rozliczanie akcji kredytowej 7. Obsługa Back Office 8. Rozliczenia międzybankowe-reklamacje Dział Rozliczeń Kosztów i Rachunkowości Controllingowej 1. Weryfikacja oraz księgowanie faktur dostawców (ścisła współpraca z innymi departamentami) 2. Przygotowywanie płatności dla dostawców, weryfikacja i ich realizacja 3. Wyjaśnianie zaistniałych rozbieżności płatności (kontakt z firmami zewnętrznymi) 4. Generowanie exportów kosztowych do bazy księgowej (praca na rzeczywistej bazie bankowej) 5. Rozliczanie podróży służbowych pracowników ( poznanie unowocześnionej metody stworzonej przez zatrudnionych programistów naszej firmy) 6. Realizacja płatności zobowiązań pracowniczych 7. Wystawianie faktur dla kontrahentów na podstawie dyspozycji z innych departamentów 8 Przygotowywanie prostych analiz, uczestniczenie w tworzeniu bardziej skomplikowanych opracowań

6 Departament Operacji Bankowych Dział Weryfikacji Dokumentów 1. Weryfikacja dokumentów (wraz z innymi elementami wynikającymi z weryfikacji-kontrola specjalna dokumentów kasowych, odbiór umów w bazach) 2. Pozostałe czynności wynikające z aktualnych potrzeb działu - Archiwizacja dokumentów kasowych - Archiwizacja lokat - Archiwizacja rachunków oszczędnościowych - Rejestracja zwrotów z korespondencji masowej - Dzielenie korespondencji masowej na rodzaje - Archiwizacja rejestrów - Pomoc przy logistyce skrzynek (przygotowywanie i odbiór skrzynek z dokumentami) - Skanowanie i kserowanie dokumentów - Wyszukiwanie i sortowanie dokumentów - Opisywanie dokumentów z systemu(przy opcji dostępu do systemów bankowych) - Weryfikacja skrzynek z uproszczoną weryfikacją - Odbiór umów w bazach - Kontrola specjalna dokumentów kasowych - Archiwizacja zgód marketingowych marketu ubezpieczeń. Dział Obsługi Pośredników 1. Archiwizacja dokumentów 2. Kserowanie, skanowanie dokumentów 3. Odbieranie umów w bazie 4. Układanie dokumentacji 5. Wprowadzanie danych do rejestrów 6. Opisywanie dokumentów 7. Odsyłka umów o współpracy Departament Zarządzania Personelem Wprowadzenie 1. Zapoznanie się z pocztą Outlook oraz opisami obowiązujących stanowisk. 2. Zapoznanie się materiałami rekrutacyjnymi procedurą rekrutacji, opisem stanowiska doradcy klienta, formularzem potrzeb rekrutacyjnych, harmonogramem wyjazdów, treściami ogłoszeń. Praca administracyjna 1. Zapoznanie się z działaniem bazy HR, wprowadzenie CV do bazy, wyszukanie CV, zmiana statusów, dodawanie notatek. 2. Wprowadzanie CV do bazy HR pod kątem danego stanowiska i lokalizacji. Rekrutacja 1. Przysłuchiwanie się wywiadom telefonicznym. 2. Prowadzenie samodzielnych wywiadów telefonicznych. 3. Przygotowanie się do spotkania rekrutacyjnego: analiza CV kandydata. Udział w spotkaniu rekrutacyjnym na stanowisko specjalistyczne w centrali: sporządzanie notatek. 4. Udział w rekrutacji AC, jako obserwator. Projekty z obszaru miękkiego HR 1. Zapoznanie się z dotychczasowymi działaniami wizerunkowymi prowadzonymi w eurobanku. 2. Pomoc w pracach koncepcyjnych nad aktualnymi projektami (rotacja, benefity dla pracowników)