Studenckie Koło Naukowe Informatyki SGH. Zeszyt naukowy. E-commerce

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Studenckie Koło Naukowe Informatyki SGH. Zeszyt naukowy. E-commerce"

Transkrypt

1 Studenckie Koło Naukowe Informatyki SGH Zeszyt naukowy E-commerce styczeń - marzec 2000

2 Dynamiczny rozwój globalnych sieci komputerowych w latach dziewięćdziesiątych otworzył przed podmiotami gospodarczymi nowe horyzonty. Pojawiły się nowe kanały dystrybucji, możliwość bezpośredniego kontaktu nie tylko z klientem lecz i konsumentem dóbr i usług. Handel internetowy zdobywa coraz większy udział w tworzeniu dochodu narodowego wielu krajów i w obrotach międzynarodowych. Akcje firm inwestujących w gospodarkę elektroniczna odnotowywały w ostatnich miesiącach bezprecedensowe wzrosty na giełdach na całym świecie. Przepustowość łączy stała się przedmiotem obrotu na giełdach towarowych. Czy jest to tylko chwilowe szaleństwo, które zakończy się równie gwałtownie, jak się rozpoczęło? Czy handel elektroniczny znajdzie swoje stałe miejsce w gospodarkach krajów wysokorozwiniętych? Poszukiwanie odpowiedzi na te pytania frapuje dziś nie tylko inwestorów, ekonomistów ale i zwykłych ludzi. Niniejszy zeszyt jest wynikiem owego zainteresowania. Zawarte w nim eseje powstały w pierwszych trzech miesiącach 2000 r. jako efekt prac Projektu e-commerce w Studenckim Kole Naukowym Informatyki SGH działającym przy Katedrze Informatyki Gospodarczej. Uczestniczący w projekcie studenci poszerzają swą wiedzę z dziedziny szeroko pojętej gospodarki elektronicznej, co pozwoli im świadomie i aktywnie uczestniczyć w rozwoju Nowej Ekonomii. Autorzy pragną podziękować wszystkim osobom i instytucjom, które przyczyniły się do powstania niniejszej pracy. Kierownik Projektu e-commerce Studenckie Koło Naukowe Informatyki SGH Dominik Witkiewicz

3 Spis treści: Zofia Rycombel - HANDEL ELEKTRONICZNY Krzysztof Kowalczyk - CRM. ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Magdalena Fabrykowska - SPRZEDAŻ DÓBR I USŁUG POPRZEZ INTERNET W POLSCE Michał Czaplicki - FUNDUSZE EMERYTALNE W INTERNECIE Robert Drózd - POCZTA ELEKTRONICZNA JAKO NARZĘDZIE PROMOCJI Jacek Brzozowski - BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA Piotr Woch - INFORMACJA JAKO TOWAR Krzysztof Szymczyk - NAJWIĘKSZA KSIĘGARNIA ŚWIATA Adam Głogowski - KSIĘGARNIE INTERNETOWE JAKO PRZYKŁAD SPRZEDAŻY DETALICZNEJ PRZEZ INTERNET str. 3 str. 13 str. 15 str. 18 str. 21 str. 25 str. 30 str. 41 str. 44 Redakcja: Dominik Witkiewicz Zofia Rycombel SKNI

4 Zofia Rycombel HANDEL ELEKTRONICZNY 1. Handel elektroniczny Istota handlu elektronicznego rozpatrywana z punktu widzenia stron uczestniczących w transakcji. Handel elektroniczny, czyli sprzedaż on-line 1 jest nową formą sprzedaży i nie została do tej pory naukowo zdefiniowana. Można jednak jej istotę rozpatrywać z punktu widzenia stron uczestniczących w transakcji. Z punktu widzenia klienta sprzedaż on-line polega na dokonaniu zakupów w swoistym domu wysyłkowym za pośrednictwem systemów komputerowych. Obecnie w większości przypadków systemy te połączone są z siecią Internet, co zapewnia dostęp do miejsca zakupów klientom z całego świata. Korzystając z przeglądarki stron WWW 2, klient może znaleźć, obejrzeć i zamówić interesujące go towary lub usługi oraz zapłacić za nie za pośrednictwem sieci. Zazwyczaj klient umieszcza wybrane towary w wirtualnym koszyku tzn. komputer obsługujący sklep pamięta, jakie produkty klient już wybrał, i przechowuje te informacje do czasu skierowania się do kasy, gdzie kupujący decyduje się na konkretną formę płatności, sposób wysyłki i pozostawia swoje dane osobowe. Firma decydując się na taką formę sprzedaży musi zakupić lub wynająć serwer WWW, musi być podłączona do Internetu. Konieczne jest przygotowanie samego sklepu i zatrudnienie jego obsługi. Ostatnim istotnym podmiotem uczestniczącym w transakcji jest instytucja rozliczająca operacje dokonywane kartami płatniczymi 3. Dla niej transakcja taka nie różni się np. od normalnych zakupów przez telefon, czy prenumeraty czasopisma. Jest to bowiem operacja, w której faktura lub rachunek nie zostaje podpisany przez nabywcę, czyli o podwyższonym zagrożeniu późniejszą reklamacją nabywcy. Tak jak w przypadku wszystkich transakcji (wszelkich płatności, wypłat z bankomatu) dane docierają do tych instytucji w postaci elektronicznej, a następnie są przekazywane do banku klienta, gdzie zostaje obciążone jego konto Pojawienie się tej formy sprzedaży i jej dynamiczny rozwój. Sprzedaż on-line jako nowa forma sprzedaży zaistniała około roku Jej rozpowszechnienie stało się możliwe dzięki dynamicznemu rozwojowi Internetu. W latach 90-tych jego zasoby zaczęły być wykorzystywane przez coraz większe kręgi ludzi. Podłączano do niego istniejące już sieci naukowe, coraz więcej firm oferowało osobom prywatnym dostęp do sieci. Popularyzacja Internetu jest ściśle związana z pojawieniem się nowego typu usługi, z której można korzystać za jego pośrednictwem: WWW, czyli wzajemnie powiązanych dokumentów hipertekstowych; oraz oprogramowania do przeglądania tych dokumentów. Pierwsze przyjazne użytkownikowi tzw. przeglądarki NSCA Mosaic i później Netscape znacznie ułatwiły korzystanie z sieci. 1 z podłączeniem do sieci. 2 program do oglądania internetowych stron WWW. 3 najczęściej Visa, American Express, MasterCard. 3

5 Ilość osób mających dostęp do Internetu na świecie dynamicznie wzrasta. W 1993 roku dostęp do sieci miało około 20 milionów osób, w 1998 już 97 milionów, zaś na początku 2000 roku blisko 275 milionów. Za dwa lata liczba internautów ma wzrosnąć do miliarda. W latach większość dużych oraz niektóre mniejsze firmy tworzyło witryny internetowe, które zazwyczaj miały charakter informacyjny. Jednak później wiele firm zdecydowało się na sprzedaż i obsługę swoich klientów przez Internet. Zgodnie z wynikami badań przeprowadzonych przez Forrester Research, amerykańską firmę badającą rynek, obroty handlu elektronicznego w 1998 roku wyniosły 43 mld USD, co stanowi 1% ogólnych przychodów z handlu. Firma szacuje, że w 2002 roku obroty handlu on-line na całym świecie wyniosą blisko 550 miliardów USD, z czego 350 miliardów dolarów przypadnie na Stany Zjednoczone. Zaś w 2003 roku obroty w tym kraju wyniosą ponad 600 miliardów USD, co będzie stanowić 15% ogólnych przychodów z handlu 4. Udział obrotów towarowych business-to-business wzrasta znacznie szybciej niż sprzedaż detaliczna, co obrazuje wykres nr 1. Wykres nr 1 Obroty towarowe mają większy udział od obrotów usługami. Wiąże się to z tym, że charakter usług często wymaga bezpośredniego kontaktu usługobiorcy i usługodawcy. Z drugiej strony Internet wykształcił specyficzne formy usług, polegające często na udostępnianiu zasobów informacji. Największy udział w usługach kupowanych przez konsumentów będzie mieć rynek turystyczny, z dominacją firm lotniczych. Wykres nr 2 przedstawia porównanie obrotów handlu elektronicznego dla towarów i usług. Wykres nr 2 4 M. Klimkowski, M. Świderska: Sklep w domu, Wprost, 19 marca

6 [ mld USD ] Wykres nr 3 Dynamiczny wzrost rynku e-commerce na świecie ,7 24, r. 1997r. 1998r. 1999r. 2000r. 2001r. 2002r. Źródło: Global-Web-Generated Revenue Projections , ActivMedia Incorporated 1997 Niekwestionowanym liderem handlu elektronicznego są Stany Zjednoczone. Z raportu przygotowanego przez firmę doradczą Ernst & Young wynika, że w 1999 roku zakupów w Internecie dokonało 39 milionów Amerykanów 5. W 1997 roku Internet Data Corporation podała, że ponad 90 proc. transakcji internetowych przypada właśnie na ten kraj. Ponadto 70 proc. stron WWW należy do przedsiębiorstw amerykańskich. Jednak ostatnio kraje europejskie zaczęły nadrabiać dystans. W 1999 roku wartość sprzedaży on-line w Wielkiej Brytanii i we Włoszech wzrosła trzykrotnie, a we Francji dwukrotnie. Raport Andersen Consulting przewiduje, że w 2000 roku Europejczycy pozostawią w internetowych sklepach 40 miliardów USD 6. Dynamicznemu wzrostowi obrotów handlu on-line w Europie będzie sprzyjał rozwój tzw. m commerce, czyli dostępu do Internetu przez telefon komórkowy. Obroty handlu elektronicznego rosną również w Polsce. Ernst & Young szacuje, że w 2002 roku mają one sięgnąć 1,2 biliona USD. Jednak istnieje jeszcze wielu przeszkód do przezwyciężenia wysokie koszty połączenia z siecią, choć problem ten powinien zostać rozwiązany wraz z demonopolizacją sektora telekomunikacji; inną przeszkodą jest fakt ponoszenia przez klienta znacznego ryzyka (w Stanach Zjednoczonych to banki często biorą odpowiedzialność za straty, które może ponieść konsument w transakcji internetowej ) Zalety handlu elektronicznego. Z wielu względów taka forma sprzedaży jest wygodniejsza od zakupów dokonywanych tradycyjny sposób. Podstawowymi zaletami handlu elektronicznego są: 7 mniejszy koszt Kupujemy bezpośrednio u producenta (bez marży naliczanej przez pośredników), transmisja elektroniczna nie jest obciążona cłem (duty free status), w USA nie jest 5 Handel Elektroniczny. Miliardy dolarów do wzięcia, Rzeczpospolita, nr 64 (5534), 16 marca M. Klimkowski, M. Świderska: Sklep..., op.cit. 7 E. Paquette: Commerce électronique. La révolution à laquelle vous n échapperez pas!, L Expansion, 29 kwietnia-11 maja 1999r. 5

7 obciążona także podatkiem VAT. W Europie kupujący zazwyczaj płaci podatek. Ponadto niektóre witryny oferują także dostawę gratis (np. Cyberian Outpost) produkty informatyczne dostarczane gratis na terenie USA. większy wybór Możliwe jest zaprezentowanie całego asortymentu producenta. Artykuły występujące w bardzo wielu odmianach znacznie powiększają powierzchnię klasycznego sklepu, a w sklepie elektronicznym sprzedawca może zaprezentować całą ofertę nie przejmując się potrzebnym do tego miejscem. Ponadto sprawny system katalogowy może znacznie usprawnić zakupy. W ten sposób powstała największa internetowa księgarnia AMAZON.com większa elastyczność i wygoda Zakupów w sklepach internetowych można dokonywać o każdej porze dnia i nocy, co daje im coraz większą przewagę w czasach, którym towarzyszy coraz szybsze tempo życia i związany z tym brak czasu na dokonywanie zakupów w tradycyjny sposób. Możliwe jest również szybkie przemieszczanie się między interesującymi klienta witrynami, dzięki czemu można na bieżąco porównać konkurencyjne oferty; specjalne witryny umożliwiają zakupy ekspresowe np. FEDEX w USA. interaktywność - dwustronna wymiana informacji o produkcie u źródeł Podczas dokonywania zakupu on-line powstaje tzw. sprzężenie zwrotne. Producent ma nie tylko dodatkowe przychody, ale także otrzymuje informację, którymi produktami interesują się klienci (informacja nie tylko jedynie tych, które są kupowane). Przewagę klienta powiększa fakt, że w każdej chwili może on bez żadnego wysiłku zmienić sklep, w którym aktualnie kupuje. klient traktowany bardziej indywidualnie Kluczem do sukcesu stała się indywidualizacja oferty sklepów. Firmy takie jak: DELL, Levi Strauss opracowały specjalne systemy, które na podstawie wypełnionej przez klienta ankiety, doradzają i prezentują różne produkty firmy. To nowatorskie rozwiązanie pozwala monitorować zainteresowanie różnymi produktami; klientowi - ocenić je i ewentualnie zakupić. Poznaje on nowe produkty firmy Zagrożenia i problemy związane z nową formą sprzedaży. Chociaż obroty handlu elektronicznego wzrastają dynamicznie, niektórzy klienci nadal z rezerwą podchodzą do tej formy zakupów. Problemem jest brak dostatecznego zabezpieczenia transakcji. Najczęstszą formą płatności jest karta kredytowa, ale transmisja nie zawsze jest dostatecznie zabezpieczona. Początkowo dane dotyczące kart kredytowych były przesyłane otwartym tekstem, czyli nie były zakodowane. Mogli to wykorzystać hakerzy (sieciowi włamywacze ), którzy przejmowali transmitowane dane. Dzięki znajomość numeru karty kredytowej, nazwiska jej posiadacza i terminu ważności mogli dokonać zakupów on-line na koszt jej posiadacza lub wystawcy. Kluczową kwestią dla rozwoju handlu elektronicznego stało się kodowanie danych. Największe firmy wydające karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express) rozpoczęły współpracę z firmami komputerowymi w celu opracowywania 6

8 bezpiecznych metod transmisji i systemów zabezpieczających interesy wszystkich stron transakcji. Opracowanie uniwersalnych metod szyfrujących, akceptowalnych przez wszystkie państwa nie było proste. Jednym ze standardów propagowanych przez firmę Master Card jest SET (Secure Electronic Transaction TM ) SET używa systemu kluczy i blokad potwierdzających tożsamość zarówno sprzedawcy, jak i kupującego. Cała transmisja danych jest zakodowana. Firmy, które zdecydowały się na zastosowanie SET wielokrotnie zwiększyły obroty w swych sklepach on-line. Inny standard SSL (Secure Socket Layer) stworzony przez firmę Netscape Communications ma na celu zakodowanie danych przesyłanych między przeglądarką a serwerem WWW. Standardy SET czy SSL są na tyle bezpieczne, że pozwoliły na gwałtowny rozwój handlu internetowego w USA, ale sprzedawca nigdy nie może nigdy mieć absolutnej pewności, że zamówienia nie składa oszust. Ponadto styczniowe ataki hakerów na strony internetowych gigantów takich jak Yahoo!, Amazon.com, czy ebay udowoniły, że obecnie stosowane systemy zabezpieczeń nie są wystarczające. Istnieje wiele innych słabych stron nowej formy sprzedaży. Niezwykle ważna jest wiarygodność sklepu i jego pracowników. Kupujący zwykle najpierw płaci, a dopiero później otrzymuje towar lub usługę. Jeśli nie jest zadowolony i chce dokonać reklamacji, jego interesy są słabo zabezpieczone prawnie przed nieuczciwymi firmami. Również koszty wysyłki i zbyt wysokie ceny ( w przypadku niektórych artykułów ) mogą być czynnikami ograniczającymi zakupy w Internecie. Klienci nie mają możliwości obejrzenia, ani przymierzenia wybranego towaru, dlatego też w wirtualnym handlu dominują wyroby bardziej wystandaryzowane, takie jak książki, płyty kompaktowe oraz elektronika. Wykres nr 4 Struktura zakupów konsumenckich w USA Inne Bilety Muzyka Żywność Prezenty Software Odzież Książki Turystyka Hardware 1,7% 1,9% 2,1% 2,5% 3,7% 4,7% 9,2% 14,5% 29,6% 30,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Źródło: Jupiter Communications

9 Wykres nr 5 Struktura zakupów konsumenckich w Europie Zachodniej Inne 27% Ubezpieczenia 1% Turystyka 7% Hardware Muzyka 9% 10% Książki Software 12% 13% Odzież 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Źródło: Teleinfo nr 20/99, 17 maja 1999r. Wykres nr 6 Struktura zakupów konsumenckich w Polsce Żywność Komputery Prezenty Sprzęt audio Muzyka Akcesoria komputerowe Oprogramowanie Książki Usługi internetowe 4% 5% 6% 7% 12% 15% 16% 17% 18% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Źródło: Serwis informacyjny (badanie ankietowe w dniach 20 kwietnia-28 maja 1999r.) Również ustalenie ceny oferowanego produktu może okazać się trudne. Kwota ta powinna uwzględniać koszty przesyłki, które z kolei są uzależnione od jej wagi i wymiarów; klient bowiem nie będzie zadowolony, gdy na fakturze zobaczy pozycję: koszty manipulacyjne, o której nie został poinformowany podczas robienia zakupów. Kolejny problem pojawia się podczas zawierania międzynarodowych transakcji elektronicznych i dotyczy opłat celnych. Niektóre kraje uznają, że wszystkie produkty zakupione zagranicą powinny zostać obciążone cłem. Jednak nie opracowano metod monitorowania transmisji elektronicznych i nie wiadomo, w jaki sposób pobierać cła od produktów sprowadzonych tą metodą. Przedmiotem sporów i dyskusji są także kwestie podatkowe. Podatek VAT od transmisji elektronicznych jest pobierany w krajach Unii Europejskiej, zaś zwolnione z niego są transmisje w Stanach Zjednoczonych, co stwarza przewagę konkurencyjną firmom amerykańskim. 8

10 W ten sposób pojawia się najpoważniejsze zagrożenie związane z rozwojem tej formy sprzedaży. Dominacja Stanów Zjednoczonych w obrotach handlu elektronicznego może umocnić hegemonię tego kraju w handlu międzynarodowym. Dlatego też wiele krajów sprzeciwia się wprowadzeniu zasad wolnego handlu w Internecie i z dystansem podchodzi do tzw. wirtualnej rewolucji. Amerykańska dominacja w cyberprzestrzeni jest olbrzymia. Potwierdzają ja statystyki Stany Zjednoczone zamieszkuje 5% ludności świata, ale aż 60% z 43,2 milionów serwerów internetowych to serwery amerykańskie, 50% PC podłączonych do Internetu również znajduje się w tym kraju. Niektóre szacunki mówią także, że ponad połowa obrotów handlu elektronicznego jest realizowane przez witryny amerykańskie. 8 Językiem sieci jest angielski. Trzeba wziąć pod uwagę także fakt, że do rozwoju handlu elektronicznego potrzebny jest efektywny system spedycyjny i dostawczy, a nie każdy kraj takim dysponuje. Jednocześnie tzw. ekonomia sieci nie jest uniwersalnym kluczem do sukcesu dla każdej małej firmy. W rzeczywistości potrzebne są błyskawiczne działania na masowa skalę. Sukces można odnieść wchodząc na rynek z właściwą usługą i we właściwym czasie. W ten sposób umocniły swą pozycję takie komputerowe potęgi jak Microsoft, czy Yahoo! 9. Koszty pozyskania klientów przez nowe spółki internetowe są znaczne. W przypadku oferowania swych produktów zarówno tradycyjnymi metodami, jak i on-line, każda firma musi opracować strategię łączącą w spójny sposób wszystkie kanały dystrybucji. To wszystko wymaga wysokich nakładów finansowych, dużej dozy pomysłowości oraz wytężonej pracy specjalistów. Poważną barierą dla rozwoju handlu elektronicznego w niektórych krajach są praktyki monopolistyczne w branży telekomunikacyjnej, stosowane ze względu na strategiczny charakter branży. Ten czynnik również osłabia pozycję firm internetowych z danego kraju i w konsekwencji wzmacnia dominację Stanów Zjednoczonych Rodzaje sklepów internetowych. Firmy on-line. Sklepy internetowe mają swoja specyfikę. Twórcy witryn dostosowują ich wygląd i funkcjonowanie do produktów danej firmy oraz wymagań i preferencji klientów. Istnieje wiele podobieństw dotyczących sposobu oferowania produktu pomiędzy poszczególnymi witrynami. Zaczęły się więc tworzyć podziały grupujące różne typy sklepów internetowych. Jeden z nich wyróżnia 10 : Sklepy oferujące towary masowe (np. płyty muzyczne i książki) sprzedawca nie kształtuje atrakcyjności proponowanych towarów. Aby taki sklep mógł przyciągnąć klientów i odnieść sukces, powinien być wyposażony w sprawny system katalogowy umożliwiający szybkie i łatwe wyszukiwanie żądanych produktów. Wiele towarów wymaga od nabywcy dokonania trudnego wyboru między substytutami. Witryna sprzedawcy np. telefonów komórkowych czy radiów samochodowych powinna dawać możliwość porównywania ze sobą różnych produktów. Sklepy oferujące produkty, które zwykle występują w wielu odmianach. Artykuły takie znacznie powiększają powierzchnię klasycznego sklepu, zatem pełen asortyment nie jest zwykle dostępny w tradycyjny sposób. Także w tym przypadku sprawny system katalogowy może znacznie usprawnić zakupy i zaspokoić wymagania każdego klienta. 8 N. Rambaud: Internet. La France rattrape-t-elle son rétard?, Le Moniteur du Commerce International, Nr 1394, 17 czerwca 1999r. 9 A. Murray: U.S. Faces WTO Fight Over E-Commerce, Wall Street Journal Europe, 29 listopada 1999r.; oraz polska wersja tego artukułu: Wolny handel w sieci, Gazeta Wyborcza, 6 grudnia 1999r. 10 M. Matysiak: Elektroniczny interes, Magazyn internetowy //WWW., nr 5/1999, ZPR S.A., Warszawa. 9

11 Sklepy z towarami kupowanymi pod wpływem nagłej potrzeby. Często mogą przybierać one postać użytecznych poradników z wybranej dziedziny informując o potrzebnych środkach (np. narzędziach), a w dalszej kolejności przy okazji oferując je w swoim sklepie. (przykład garden.com w formie poradnika działkowca i informacji o narzędziach, cebulkach, sadzonkach itp. i dodatkowo oferta na te produkty) Kolejną kategorią są sklepy oferujące towary dostosowane do życzeń klienta (konfigurowane, zindywidualizowane), gdzie zakup wiąże się z licznymi decyzjami dotyczącymi np. modelu, koloru; zaś cena zależy od wybranych opcji. Dobrym tego przykładem mogą być firmy komputerowe (Dell, Apple), a także branża odzieżowa firma Levi Strauss. Pionierami były firmy oferujące możliwość zakupu oprogramowania komputerowego za pośrednictwem sieci. Pierwszą firmą, która specjalizowała się w wyłącznie internetowej sprzedaży komputerów był Dell Computers. Potem pojawiły się sklepy, które na zasadzie subskrypcji oferują dostęp do określonych informacji (Financial Times, czy Encyclopedia Britannica). Rozwijały się internetowe sklepy muzyczne, księgarnie. Pionierem w internetowej sprzedaży książek był Amazon.com, a także ebay, który jako pierwszy zorganizował internetowy dom aukcyjny. Obecnie w zasadzie wszystko jest oferowane w globalnej sieci począwszy od win gatunkowych, poprzez sklepy ze sprzętem ogrodniczym aż po sprzęt komputerowy. Również polskie sklepy posiadają swoje witryny w Internecie. Są to głównie księgarnie, sklepy ze sprzętem turystycznym i sportowym oraz sklepy muzyczne. Powstał już pierwszy polski internetowy supermarket ToTu, który oferuje dostawę do domu klienta w obrębie kilku polskich aglomeracji. Poza tradycyjnymi towarami, sklep ten oferuje także różne usługi (lekarz, instalacja klimatyzacji, kwiaciarnia, auto-szklarz), które można zamówić przez Internet do domu. Od 1996 r. działa internetowy Dom Maklerski BOŚ, a na początku 1998 r. otwarto internetowy oddział banku z grupy PEKAO S.A.. Ofertę polskich sklepów on-line przedstawia wykres nr 7. Wykres nr 7 Struktura zakupów konsumenckich on-line w Polsce Oferta sprzedawców Art. dla dorosłych 5% Muzyka i media 8% Odzież i obuwie 3% Turystyka 3% Ubezpieczenia 1% Inne 15% Supermarkety 14% Księgarnie 25% Komputery 26% Źródło: Analiza ofert 100 sklepów na podstawie 10

12 Bibliografia rozdziału Business and the Internet, The Economist, 26 czerwca Handel Elektroniczny. Miliardy dolarów do wzięcia, Rzeczpospolita, nr 64 (5534), 16 marca M. Jones Thompson: E-commerce: Understanding the Forecasts, 18 czerwca 1998, 4. M. Jones Thompson: The Web in Perspective, 3 maja M. Klimkowski, M. Świderska: Sklep w domu, Wprost, 19 marca J. Konikowski: ABC marketingu on-line, Internet. Magazyn użytkowników sieci Internet, nr 1/1999, Wydawnictwo AVT, Warszawa. 7. S. Łuczak: Na zakupach. Sieć zamiast siatki, Magazyn internetowy //WWW, nr 10/1998, ZPR S.A., Warszawa. 8. M. Matysiak: Elektroniczny interes, Magazyn internetowy //WWW, nr 5/1999, ZPR S.A., Warszawa. 9. A. Murray: U.S. Faces WTO Fight Over E-Commerce, Wall Street Journal Europe, 29 listopada 1999r.; oraz polska wersja tego artykułu: Wolny handel w sieci, Gazeta Wyborcza, 6 grudnia 1999r. 10. OECD. Report on electronic commerce, 1998r. 11. E. Paquette: Commerce électronique. La révolution à laquelle vous n échapperez pas!, L Expansion, 29 kwietnia-11 maja 1999r. 12. N. Rambaud: Internet. La France rattrape-t-elle son rétard?, Le Moniteur du Commerce International, Nr 1394, 17 czerwca 1999r. 13. Ch. Reidy: In marketplace, they're no longer such a great fit, 23/02/1999, Boston Globe. 14. E. Schonfeld: The Customized, Digitized, Have-It-Your-Way Economy, Fortune, 28 września 1998r. 15. M. Socha: Wizerunek firmy w internecie, Magazyn internetowy //WWW, nr 7/1998, ZPR S.A., Warszawa. 16. The Industry Standard, 17. X. Theulet: Commerce électronique, Le Moniteur du Commerce International, nr 1363/ M. Trojański: Promocja firmy w Internecie, Magazyn internetowy //WWW, nr 10/1998, ZPR S.A., Warszawa. Wykorzystano także materiały z konferencji Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji i Polskiego Towarzystwa Informatycznego, która odbyła się w Warszawie 24 stycznia 2000r. 2. Uregulowania kwestii związanych z handlem elektronicznym na forum Światowej Organizacji Handlu (WTO). 2.1 Definicja przyjęta przez WTO. W programie Work Programme on Electronic Commerce Światowej Organizacji Handlu handel elektroniczny jest zdefiniowany jako produkcja, marketing, sprzedaż i dostawa dóbr i usług za pośrednictwem transmisji elektronicznej. 11 Transakcja handlowa dzieli się na trzy fazy: reklamę i wyszukiwanie, składanie zamówienia i płatność oraz dostawę. Drogą elektroniczną może być dostarczone wszystko, co może być przekształcone na format cyfrowy. Internet jest siecią, która umożliwia zawieranie transakcji, dlatego tak ważny stał się rozwój technologii telekomunikacyjnych. Dostęp do tych technologii jest niezwykle ważnym elementem dla rozwoju handlu elektronicznego. 11 WT/L/274 z dnia 30 września 1998r. 11

13 2.2. Program prac nad handlem elektronicznym Handel elektroniczny jest nową formą sprzedaży, nowym zjawiskiem w handlu międzynarodowym. Natura tego zjawiska jest złożona, wpływa ono na wiele dziedzin uregulowanych na forum WTO. Celem zbadania wszystkim aspektów tej formy sprzedaży ustanowiono we wrześniu 1998 roku Work Programme on Electronic Commerce. Wiele organów Światowej Organizacji Handlu pracuje jednocześnie w ramach tego programu, zaś Rada Generalna WTO nadzoruje, aby żadna kwestia nie została pominięta. Za najważniejszą kwestię uznawano nie pobieranie opłat celnych od transmisji elektronicznych. Rada do Spraw Handlu Towarami (Council for Trade in Goods): Światowa Organizacja Handlu postuluje wolny dostęp do produktów informatycznych związanych z handlem elektronicznym oraz całkowita liberalizację obrotów tymi towarami. Dzięki temu będzie dokonywał się dalszy postęp technologiczny, co jest korzystne zarówno dla informacyjnych społeczeństw jak i rozwoju gospodarki światowej. Produkty zamawiane za pośrednictwem Internetu, ale dostarczane fizycznie podlegają wcześniejszym regulacjom WTO, jednak nie uregulowano na forum organizacji kwestii produktów, które są przetworzone na postać cyfrową i w tej postaci dostarczone. Pojawił się problem zakwalifikowania produktów przetworzonych na postać cyfrową, które mogą być przedmiotem handlu. Brakuje pozycji klasyfikujących takie produkty w Zharmonizowanym Systemie Oznaczania i Kodowania Towarów HS (np. pozycji dla oprogramowania oferowanego za pośrednictwem internetu). Ponadto pobieranie opłat celnych od transmisji elektronicznych, w Deklaracji dotyczącej handlu elektronicznego uchwalonej 28 maja 1998 roku w Genewie podczas Konferencji Ministerialnej WTO, zostało zawieszone czasowo. Stany Zjednoczone dążą trwałego zawieszenia ceł, ale niektórzy członkowie WTO sprzeciwiają się temu, uznając takie działanie za market disruption psujące rynek. Rada do spraw Handlu Usługami (Council for Trade in Services): W GATS wyróżniono cztery sposoby dotarcia do usługobiorcy: handel transgraniczny, konsumpcja zagraniczna, obecność handlowa oraz obecność osób fizycznych. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego pojawiła się potrzeba rozszerzenia tego podziału, ponieważ nie uwzględnia on przypadku, w którym usługobiorca odwiedza inny kraj za pośrednictwem Internetu. Nie wiadomo zatem jakie przepisy wówczas stosować. Zasada przejrzystości dotyczy również handlu elektronicznego, kraje członkowskie są więc zobowiązane do notyfikacji wszystkich nowych przepisów dotyczących tej formy sprzedaży i wchodzących w zakres regulacji GATS. Ścisły związek handlu elektronicznego i sieci telekomunikacyjnych nadał nowy wymiar Protokołowi Dodatkowemu IV do GATS dotyczącemu liberalizacji rynku usług telekomunikacyjnych. Rozwój handlu elektronicznego jest uwarunkowany powszechną dostępnością do sieci telekomunikacyjnych, zapobieganie monopolizacji tego sektora oraz zapewnienie traktowania narodowego. Dążą do tego kraje wysokorozwinięte, jednak kraje 12

14 słabiej rozwinięte obawiają się konkurencji wynikającej ze zbyt daleko posuniętej liberalizacji. Rada do spraw Handlowych Aspektów Własności Intelektualnej (TRIPS): Istnieje potrzeba, aby w ramach tego organu wypracować nowe rozwiązania chroniące prawa własności intelektualnej, a jednocześnie pozwalające na zwiększanie efektywności handlu elektronicznego. Komitet do spraw Handlu i Rozwoju (Committee for Trade and Development): Postuluje się zwiększenie udziału krajów słabiej rozwiniętych w obrotach elektronicznych handlu poprzez zapewnienie odpowiedniej infrastruktury, dostępność usług telekomunikacyjnych i potrzebnego oprogramowania. Jednocześnie kraje wysoko rozwinięte chcą zapobiec wprowadzaniu barier, zachęcają kraje słabiej rozwinięte do poszukiwanie sponsorów, inwestorów i wskazując jednocześnie na szanse związane z rozwojem nowej formy handlu. Ponadto promocja internetu może zapewnić napływ technologii. Krajem, który jest szczególnie zainteresowany pełną liberalizacją obrotów handlu elektronicznego są Stany Zjednoczone. Kraj ten postuluje: trwałe zawieszenie opłat celnych, zapewnienie równych szans firmom zagranicznym, eliminowanie zbędnych przeszkód ograniczających handel w sieci. Amerykanie propagują także zasadę neutralności technologicznej mówiąca o równym traktowaniu towarów dostępnych w sieci i tych w tradycyjnym obrocie handlowym. Jednak wiele krajów obawia się pełnej liberalizacji w tej dziedzinie, ponieważ wzmocniłoby to amerykańską dominację w nowym sektorze. Postulaty USA staną się więc kolejnym dyskusyjnym problemem negocjacyjnym zbliżającej się Rundy Milenijnej Światowej Organizacji Handlu. Bibliografia rozdziału 2. Opracowania Światowej Organizacji Handlu: 1. Work Programme on Electronic Commerce, World Trade Organization Focus, sierpień-wrzesień 1998r. 2. Communication from the European Communities and their Member States, WTO Programme on Electronic Commerce, C/W/70 z dnia 23 listopada 1998r. 3. The Work Programme on Electronic Commerce. Services, S/C/W/68 z dnia 16 listopada 1998r. 4. Work Programme on Electronic Commerce. Progress Report To The General Council, S/C/W/115 z dnia 20 lipca 1999r. 5. Work Programme on Electronic Commerce. Submission by The United States, WT/GC/16, G/C/2, S/C/7, IP/C/16, WT/COMTD/17 z dnia 12 lutego1999r. Strona internetowa WTO: Spis wykresów 1. Business To Far Outweigh Consumer E-Commerce Obroty handlu elektronicznego w Stanach Zjednoczonych (B2B i B2C) 2. Total Corporate Web Purchaches To Reach $ 1.5 Trillion Porównanie wielkości obrotów usługowych i towarowych 13

15 3. Dynamiczny wzrost rynku e-commerce 4. Struktura zakupów konsumenckich w Stanach Zjednoczonych 5. Struktura zakupów konsumenckich w Europie Zachodniej 6. Struktura zakupów konsumenckich w Polsce 7. Struktura zakupów konsumenckich On-line w Polsce - Oferta sprzedawców Krzysztof Kowalczyk CRM ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM CRM jest to całościowa strategia biznesowa (a nie konkretna technologia) zorientowana na zwiększenie dochodów i obrotów firmy poprzez identyfikację, przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Aby realizować CRM przedsiębiorstwa muszą dostosować swoje strategie, procesy i technologie by dostarczyć spersonalizowanego, jednolitego podejścia do klienta we wszystkich punktach kontaktu z nim. [1],[2] CRM wymaga dużej determinacji i samodyscypliny ze strony firm, które wdrażając inicjatywy CRM muszą postawić na czele zespołów kierownictwo najwyższego szczebla oraz zadbać o koordynację działań i wdrażanych oraz istniejących technologii we wszystkich działach przedsiębiorstwa. Wdrażanie CRM przypomina wprowadzanie BPR (Business Process Reengineering) do firm w latach dziewięćdziesiątych. Tu również ważne jest pozyskanie pracowników dla idei CRM poprzez wewnętrzny marketing i edukację. Dlaczego CRM jest tak ważny dla firm? Okazuje się, że w dzisiejszych czasach trudno jest zadowolić i utrzymać klientów. Stają się oni coraz bardziej świadomi i wymagający w swoich wyborach. Wiedzą, że jeżeli jedna firma nie jest w stanie sprostać ich wymaganiom, to znajdą inną. Ocenia się, że typowe przedsiębiorstwo traci do 10% do 30% swoich klientów rocznie. [2] Ekspert od marketingu, R.McKenna, mówi o "wiecznie niezadowolonych klientach".[2] Z tego względu przewaga rynkowa wynikająca z nowych produktów lub usług jest dość krótkotrwała. Kluczem do sukcesu jest wypracowanie długotrwałych, zyskownych relacji z klientami. Aby to się stało, firmy muszą się całkowicie przeorientować na klienta, tak by większość (najlepiej wszystkie) ich działania przynosiły wartość klientom. Celem CRM jest stworzenie takich właśnie firm, zakładając przy tym, że nie wszyscy klienci są jednakowo ważni. W myśl zasady 80:20 mała część klientów przynosi większość zysków firmy. CRM stara się zidentyfikować takich właśnie klientów i zoptymalizować z nimi relacje. Jasne zrozumienie zyskowności poszczególnych klientów jest punktem wyjścia do skoncentrowania zasobów firmy tam, gdzie przyczynią się najbardziej do umacniania relacji z najważniejszymi klientami i do wzrostu obrotów firmy. Nie oznacza to, że jedni 14

16 klienci dostaną lepszy a inni gorszy produkt, lecz to, że każdy klient dostanie produkt odpowiedni dla swoich potrzeb i zyskowności firmy. Firmy stosujące wycelowaną i zróżnicowaną politykę wobec klientów osiągają dodatkowe zyski w 2 podstawowych obszarach: zwiększają swój udział w zakupach klienta oraz zwiększają swoją umiejętność utrzymywania klientów. "Udział w zakupach klientów" jest procent danej kategorii produktów i usług, który klient kupuje w danym przedsiębiorstwie w stosunku do tego, co kupuje w tej kategorii u innych dostawców. Utrzymywanie klientów jest ważne, gdyż jest tańsze niż pozyskiwanie nowych, a dodatkowo stali klienci są ważniejsi dla firm, gdyż kupują częściej i więcej niż przeciętny klient. Przykładem sukcesu takich działań może być amerykański producent tworzyw sztucznych, który koncentrując się na najlepszych klientach zredukował liczbę odbiorców z 800 do 90, zwiększając przy tym zyski o 400%. [2] U podstaw CRM leży stworzenie wiedzy o tym, czego klient chce, potrzebuje o co ceni. Aby to osiągnąć firmy muszą być w stanie uzyskać i zintegrować informacje z wielu Źródeł, włączając raporty z działów sprzedaży, badania rynku oraz Źródła elektroniczne takie jak wewnętrzny billing i systemy informacji o klientach, Internet, EDI, dane callcenter o interakcjach z klientami. Dzisiejsze techniki bazodanowe umożliwiają firmom zarządzanie ogromnymi ilościami danych, by osiągać coraz dokładniejsze zrozumienie potrzeb klientów. Posiadanie takich informacji umożliwia zoptymalizowanie całego łańcucha dostaw, poprawiając planowanie zapotrzebowania, geograficzną dystrybucję i alokację materiałów, oraz produkcję dostosowanych produktów. Ważne jest połączenie CRM i informacji o klientach ze wszystkimi operacjami w łańcuchu dostaw, tak by pracownikom sprzedaży dostarczyć odpowiednie dane o zapasach i stanie zamówień, a firmie i partnerom pozwolić poprawić rozwój i wytwarzanie produktów. Firmy takie jak Dell czy Levi's weszły już w fazę produkcji masowej dostosowanej do życzeń klienta ("mass customization") i zaczynają działać na "rynkach jednego klienta". [2] E-Commerce jest ważnym elementem CRM. Ilość elektronicznych kanałów sprzedaży - kioski, Internet, telefony komórkowe, EDI, - dostarcza wielu nowych sposobów interakcji z klientami i pozwala zebrać ogromną ilość danych o ich zachowaniach, ale wymaga też koordynacji opieki nad klientami korzystającymi z wielu różnych kanałów dystrybucji. Gartner Group przewiduje, że do roku 2002 rynek na technologie i usługi CRM przekroczy 14 miliardów dolarów. [1] Źródła: 1. "Seize or Cede Control: Countering Front Office Vendor Hype", C.Lusher, D.Hope-Ross, 1999, 2. "Closer to the Customer: Customer Relationship Management and the Supply Chain", D.H. Renner, 15

17 Magdalena Fabrykowska SPRZEDAŻ DÓBR I USŁUG POPRZEZ INTERNET W POLSCE Tematem niniejszej pracy jest charakterystyka polskiego rynku dóbr i usług 12 nabywanych poprzez Internet. Chociaż ten rodzaj działalności nie przeżywa u nas takiego rozkwitu jak ma to miejsce w Stanach Zjednoczonych, nie można jednak mówić o całkowitym zastoju. Według badań OBOP 13 obecnie około 4% społeczeństwa ma dostęp do Internetu. Do 2004 roku ich liczba może wzrosnąć do około 30%. Jest to więc potencjalnie bardzo zyskowny segment rynku, który już zaczął przyciągać chętnych inwestorów. Kim więc jest potencjalny klient firm inwestujących w handel elektroniczny? Według badań statystycznych 14 aż 80% to mężczyźni zamieszkali w dużych miastach (powyżej 500 tysięcy 38.5%). Są to głównie osoby stanu wolnego (prawie 60%), dobrze sytuowane 15 i spędzające dużo czasu w sieci (ponad 60% korzysta z sieci co najmniej raz dziennie). Z badań przeprowadzonych przez Katedrę Marketingu Akademii Ekonomicznej w Krakowie 16 wynika, że zakupy są jednym z głównych celów korzystania z sieci dla zaledwie 9% respondentów. Jednocześnie 40% zapytanych przyznało, że korzystają z Internetu w celu poszukiwania informacji o produktach. Informacje te są wyszukiwane na stronach i listach dyskusyjnych związanych z hobby (58%), stronach poświęconych bezpośrednio produktom i usługom (33%), ich cenom (31%)oraz firmom (31%). Wśród respondentów ankiety 34% badanych zadeklarowało zupełny brak zainteresowania nabywaniem dóbr przez Internet. Jednocześnie około 32% korzystało z tej formy zakupów co najmniej raz. 34% respondentów zamierza zaś spróbować. Można się zastanawiać, czemu ta forma robienia zakupów nie odnosi w Polsce takich sukcesów jak np. w Stanach Zjednoczonych. Do najczęściej podawanych powodów nieufności należą: brak zaufania do samej formy handlu (35% respondentów) i brak doświadczenia (28%) obawa o kradzież danych z karty kredytowej (33%) i sama konieczność dokonania zapłaty kartą (33%) konieczność ujawnienia danych osobowych (23%) Najwięcej zastrzeżeń budzi konieczność dokonywania transakcji za pomocą kart kredytowych. Po pierwsze nie każdy posiada kartę kredytową. Po drugie transakcje takie, choć zabezpieczane, nie są w 100% wolne od ryzyka. Niemniej jednak ryzyko nie jest chyba dużo większe niż przy typowym dokonywaniu płatności tą metodą. 12 Pod uwagę wzięłam jedynie transakcje firma odbiorca indywidualny (business to customer). 13 Wojny wirtualne, Rzeczpospolita, Marek Kopyt Internauta.pl, Rzeczpospolita; artykuł oparty na badaniach Akademii Ekonomicznej w Krakowie. 15 Osoby pracujące w jednej firmie, bez konieczności dorabiania do pensji (44%) i dobrze oceniające szanse zawodowe na rynku. 16 Badanie przeprowadzono w dniach 23 marca do 21 kwietnia 1999 roku. Szczegóły pod adresem 16

18 Innym problemem jest nieufność do samej formy zakupów w firmach wysyłkowych, nie tylko tych internetowych. Polacy w odróżnieniu od Amerykanów nie są przyzwyczajeni do zamawiania towarów w firmach wysyłkowych i stosunkowo nieufnie odnoszą do tej formy zakupów, często z braku doświadczenia. Nie bez znaczenia są wątpliwości, co do uczciwości firmy wysyłkowej. Dodatkowe zastrzeżenia budzi konieczność podawania danych osobowych. Potencjalni klienci uznają to za zagrożenie anonimowości. Tym bardziej, że formularze zamówień często są bardzo dokładne, wyczerpujące i obejmują także takie informacje jak np. dokładny czas odwiedzin, zainteresowania klienta. Zakupy przez Internet kojarzą się także z innymi uciążliwościami: brak pewności, czy otrzymamy zamówione dobra (22%) mało atrakcyjne ceny i warunki płacowe (17%) niedostateczna liczba firm (23%) i mały asortyment towarów (19%) brak pożądanych ofert (19%) konieczność oczekiwania na dostawę (16%) Rozwój elektronicznego handlu w Polsce hamują także inne czynniki 17. Dla osób korzystających z komputerów domowych mogą to być wysokie opłaty za połączenie. Uważa się, że internauta jest w stanie dokonać wyboru najbardziej korzystnej oferty (w kilku krajach) w okresie poniżej 60 minut. Wiąże się to jednak z dodatkowymi kosztami. Także wypełnienie formularza zamówienia to dodatkowy czas, za który należy zapłacić. Przeszkodą jest także słabo rozwinięty w Polsce obrót bezgotówkowy. W Stanach Zjednoczonych do rozwoju handlu elektronicznego przyczyniła się możliwość zapłaty kartą kredytową (jest to najczęściej jedyna możliwość dokonania płatności). U nas karty kredytowe są mało rozpowszechnione (zaledwie 41% internautów dokonuje płatności w ten sposób). Rodzime sklepy internetowe oferują także inne formy zapłaty. Są to płatność przy odbiorze (33%), przelew na konto (11%), przekaz pocztowy (15%). Oferta sprzedawców w Polsce jest dużo uboższa niż choćby w Europie Zachodniej. Najczęściej oferowane towary i usługi to: ubezpieczenie (1%) turystyka (3%) odzież i obuwie (3%) muzyka i media (8%) książki (25%) komputery (26%) artykuły dla dorosłych (5%) supermarkety (14%) Konsumenci zaś najczęściej zaś decydują się na zakup: usług internetowych (18%) żywności (4%) sprzętu audio (7%) prezentów (6%) akcesoriów komputerowych (15%) komputerów (5%) oprogramowania (16%) książek (17%) płyt i kaset muzycznych (13%) Warto zauważyć, że w przypadku większości zakupionych dóbr i usług wchodzą w grę sumy raczej ograniczone. 17 Por. Rafał Plutecki, Internet jako zjawisko, e Gospodarka Konferencja Polskiej Izby Informatyki I Telekomunikacji, Warszawa; 17

19 Jak na razie grupa odbiorców indywidualnych nie jest dostatecznie rozbudowana, by zapewnić dostateczną dochodowość sprzedaży przez Internet. Stąd najczęściej sklepy internetowe są niejako dołączane na dostawkę do przedsięwzięć prowadzących sprzedaż w tradycyjny sposób. Wyjątki są raczej nieliczne. Według badań IDC jak dotąd około firm sprzedaje w sieci. Panuje jednak duży optymizm, co do możliwości rozwoju branży (odzwierciedlony na warszawskiej giełdzie). W 1999 roku przychody ze sprzedaży towarów przez Internet wyniosły 17 milionów złotych 19. Największą przeszkodą rozwoju handlu elektronicznego jest moim zdaniem słaba infrastruktura informatyczna w Polsce. Na zakup komputera stać wciąż zbyt małą część społeczeństwa. Dostępne łącza mają niską przepustowość i zazwyczaj są słabej jakości a koszty połączenia dość wysokie. Także siła nabywcza Polaków jest niska. Dopóki nie zwiększy się znacząco liczba internautów, nie ma co liczyć na gwałtowny wzrost opłacalności inwestycji w handel elektroniczny. Źródła: 1. Badanie dotyczące polskich użytkowników Internetu przeprowadzone przez Katedrę Marketingu Akademii Ekonomicznej w Krakowie 2. Kopyt M., Internauta.pl, Rzeczpospolita, , 3. Materiały z konferencji Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji e Gospodarka, Warszawa, 4. Wojny wirtualne, Rzeczpospolita, , 5. Żeliński J. E-biznes, Artykuły i Opinie, , Michał Czaplicki FUNDUSZE EMERYTALNE W INTERNECIE Wraz z powstaniem funduszy emerytalnych najbardziej zachwalaną rzeczą w Polsce stała się starość. W blokach reklamowych występują teraz ludzie najbardziej zadowoleni z tego powodu, że będą starzy; jest to istotna zmiana podejścia w stosunku do poprzednio prezentowanego stanowiska, zgodnie z którym lepiej było być młodym. [ ] Nieoczekiwanie starzenie stało się rzeczą intratną i płatną: trudno powiedzieć, na ile dla samych osób starzejących się, ale z pewnością dla tych, którzy im to organizują.. Michał Ogórek W 1999 roku jednym z najczęściej słyszanych wyrażeń było: reforma emerytalna. Można o niej było usłyszeć zarówno w prasie, radiu, telewizji jak i na ulicy. Nasuwa się od razu pytanie: a jak wygląda oblicze reformy emerytalnej w najmłodszym ze środków przekazu w internecie? Otóż okazało się, iż fundusze emerytalne, chcąc złowić 18 Tomasz Chlebowski, Internet jako zjawisko, e Gospodarka Konferencja Polskiej Izby Informatyki I Telekomunikacji, Warszawa; 19 Marcin Marszałek e Handel obecny i perspektywy rozwoju, Internet jako zjawisko, e Gospodarka Konferencja Polskiej Izby Informatyki I Telekomunikacji, Warszawa; 18

20 młodych klientów, postanowiły dotrzeć do nich poprzez medium, które bardzo często używa. Wszystkie fundusze emerytalne w Polsce wykupiły witryny i założył swoje strony internetowe. Fundusze emerytalne są nietypową usługą w porównaniu z typowym i rozpowszechnionym już w świecie e-commerce. Zbliżone są bardziej do usług ubezpieczeniowych, z którymi nieraz są również związane kapitałowo. Stąd też przeciętne strony internetowe funduszy emerytalnych w Polsce posiadają kilka stałych, charakterystycznych elementów. Pierwszym elementem jest odwołanie się do podstaw prawnych, czyli przedstawienie skróconej wersji ustawy o reformie emerytalnej. Brakuje jednak, i to we wszystkich przypadkach, odnośników do innych miejsc w Internecie, gdzie można znaleźć istotne informacje - na przykład do witryny Biura Pełnomocnika Rządu ds. Reformy Emerytalnej 20. Drugim elementem stałym jest oczywiście element promocyjny przedstawienie funduszu. Tutaj możemy dowiedzieć się o akcjonariuszach funduszu (oczywiście z linkami na ich strony www), o historii powstania funduszu, o tym dlaczego warto wybrać akurat ten fundusz emerytalny. Trzecim elementem stałym, który nie wymaga komentarza są aktualności. Czwartym który prawdopodobnie wraz ze zmniejszaniem się nowopozyskiwanych członków będzie zanikał jest propozycja zostania akwizytorem danego funduszu emerytalnego. Przejrzystość Konstrukcja układu podstron, umiejętny podział i skatalogowanie informacji, to niełatwa sprawa, a przy tym połowa sukcesu. Internauta szybko zdenerwuje się, gdy nie będzie mógł znaleźć tego, czego szuka. Nawigacja na serwisach wszystkich funduszy jest dość prosta i nie powinna sprawiać trudności. Niestety, nie jest to zasługą jakiś specjalnie przemyślanych konstrukcji, a raczej dość ograniczonej zawartości merytorycznej. Dominuje układ strona główna i linki do pojedynczych podstron (AIG, Pioneer, Pocztylion, Zurich Solidarni). Konstrukcję na zasadzie strona główna, linki do sekcji i tam linki do podstron zastosowały jedynie Bankowy, Skarbiec Emerytura i Nationale Nederlanden. Natomiast nie można zauważyć, żeby ktoś skorzystał z głównej zalety Internetu, czyli hiperaktywności - z żadnej podstrony nie ma w odpowiednich miejscach linków bezpośrednio do wiążących się z daną kwestią informacji (np. czytając o fachowości pracowników chcielibyśmy móc kliknąć i zobaczyć zarząd, albo przy informacjach o bezpieczeństwie przenieść się na stronę z informacjami o funduszach towarzystwa). Budową serwisu wyróżnia się EGO. Na stronie głównej wita nas atrakcyjna pani w sekretariacie i prosi o wybranie rejonu zamieszkania, wtedy przedstawia nam się regionalny przedstawiciel i dalej "rozmawiamy" już z nim, wybierając z dostępnej listy pytania. Oczywiście pytania i odpowiedzi są takie same, niezależnie czy rozmawiamy z brunetką z Zachodniopomorskiego czy z młodzieńcem z Dolnośląskiego. Rozwiązanie jest jednak sympatyczne i "uczłowiecza" kontakt z funduszem. Dobrym rozwiązaniem jest - przewijający się pasek z najnowszymi aktualnościami, umieszczony już na pierwszej stronie strony internetowej Pocztyliona

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Bankowość internetowa

Bankowość internetowa Piotr Zygmuntowicz 23.04.2010 nr albumu 74686 SUM INF GE Bankowość internetowa Organizacja usług komercyjnych w Internecie - Laboratorium 1. Definicja i początki bankowości internetowej Bankowość internetowa

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość ść : Szał Internetu Przyszłość Internetu a zwłaszcza ebiznesu Cechy i rzeczywistość sklepu internetowego Logistyka: teoria a praktyka w wirtualnym

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Dr Piotr Drygas MiMomento.pl Internet w biznesie czy biznes w Internecie? Czyli o miejscu Internetu w dzisiejszej firmie.

Bardziej szczegółowo

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Trendy w e-biznesie Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Agenda Wprowadzenie koncepcja systemu e-biznesu Obszary i modele systemów e- biznesu Korzyści wynikające z przekształcenia przedsiębiorstw w e- biznes Koncepcja

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu

Bardziej szczegółowo

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż Marketing sieciowy Marketing sieciowy zwany również marketingiem wielopoziomowym jest formą dystrybucji towarów i usług, która nie korzysta z tradycyjnych miejsc zakupu i powszechnej reklamy. Dystrybucja

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

PRODUKTY STRUKTURYZOWANE

PRODUKTY STRUKTURYZOWANE PRODUKTY STRUKTURYZOWANE WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Niniejsza propozycja nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Ma ona charakter wyłącznie informacyjny. Działając pod marką New World

Bardziej szczegółowo

Express ELIXIR innowacyjny mechanizm dokonywania płatności

Express ELIXIR innowacyjny mechanizm dokonywania płatności Express ELIXIR innowacyjny mechanizm dokonywania płatności Grzegorz Leńkowski Dyrektor Linii biznesowej płatności natychmiastowe Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 Rozpoznanie potrzeb rynku Przed uruchomieniem

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Jak tanio i wygodnie przesłać pieniądze z Polski i z zagranicy?

Jak tanio i wygodnie przesłać pieniądze z Polski i z zagranicy? Jak tanio i wygodnie przesłać pieniądze z Polski i z zagranicy? Autor: 16.01.2007. Portal finansowy IPO.pl Przebywający za granicą Polacy chcący przesłać do kraju pieniądze wciąż mają przed sobą trudny

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl.

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. REGULAMIN SKLEPU 1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. Składanie zamówień może się odbywać przez 24 godziny na dobę za pomocą strony

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard

Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard Wygoda. Szybkość. Bezpieczeństwo. Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal - solidny partner w płatnościach internetowych

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce oferuje między innymi reklamę firmom, których działalność związana jest z: budową, aranżacją i zarządzaniem inwestycjami biurowymi. Dzięki współpracy z nami,

Bardziej szczegółowo

PizzaPolska.pl. Zaproszenie do współpracy. Państwa serwis dostawczy w Internecie. Wyszukaj Delektuj się Oceń

PizzaPolska.pl. Zaproszenie do współpracy. Państwa serwis dostawczy w Internecie. Wyszukaj Delektuj się Oceń PizzaPolska.pl Zaproszenie do współpracy Wyszukaj Delektuj się Oceń Państwa serwis dostawczy w Internecie PizzaPolska jest... PizzaPolska.pl jest specjalistycznym portalem internetowym, skupiającym restauracje,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Zestaw narzędzi marketingowych dla handlowców. Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal.

Zestaw narzędzi marketingowych dla handlowców. Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal. Zestaw narzędzi marketingowych Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal. Wytyczne i najlepsze praktyki Naszym celem jest pomoc w rozwoju Twojej firmy. Klienci szukają witryn

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa 2012

Oferta reklamowa 2012 Oferta reklamowa 2012 To jedna z najlepszych stron internetowych o tematyce Franczyzy w sieci. Portalfranczyza.pl jest portalem internetowym przedstawiającym system franczyzy w Polsce. Działąjący już od

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa 2013

Oferta reklamowa 2013 Oferta reklamowa 2013 To jedna z najlepszych stron internetowych o tematyce Franczyzy w sieci. Portalfranczyza.pl jest portalem internetowym przedstawiającym system franczyzy w Polsce. Działąjący już od

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

Wykład: System komunikacji. w marketingu relacyjnym

Wykład: System komunikacji. w marketingu relacyjnym Wykład: System komunikacji w marketingu relacyjnym Promocja a komunikacja Kotler: promocja - obejmuje różne rodzaje czynności, jakie podejmuje przedsiębiorstwo, aby poinformować o cechach merytorycznych

Bardziej szczegółowo

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców. Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla. Ewa Jakubowska-Krajewska, Członek Zarządu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych

Bardziej szczegółowo

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY Polska SPORZĄDZONY PRZEZ IPSOS BELGIUM dla KOMISJI EUROPEJSKIEJ Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów Czerwiec

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) reguluje zasady dokonywania zakupów w firmie PPHU EUROECOTEX, działającym pod adresem http://www.wyposazsklep.pl oraz na serwisie

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

World Wide Web? rkijanka

World Wide Web? rkijanka World Wide Web? rkijanka World Wide Web? globalny, interaktywny, dynamiczny, wieloplatformowy, rozproszony, graficzny, hipertekstowy - system informacyjny, działający na bazie Internetu. 1.Sieć WWW jest

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku Regulamin określa zasady sprzedaży kosmetyków firmy Dax Cosmetics Sp. z o.o. oferowanych w sklepie internetowym sklep.dax.com.pl 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika Karta kredytowa Visa Classic Przewodnik użytkownika 1. Aktywacja karty 2. Korzystanie z karty Serdecznie witamy w gronie posiadaczy karty kredytowej Visa Classic eurobanku Aby móc przekonać się o wszystkich

Bardziej szczegółowo

Biznes elektroniczny - co to takiego?

Biznes elektroniczny - co to takiego? Andrzej Kurek Biznes elektroniczny - co to takiego? Handel elektroniczny zazwyczaj jest dzielony na trzy podstawowe sektory : Sektor I - business-to-business (firma-firma) - twierdzi się ogólnie, Ŝe jest

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

WHITEPAPER www.nextoapi.pl

WHITEPAPER www.nextoapi.pl WHITEPAPER www.nextoapi.pl 1 Spis treści 1. Kim jest firma Nexto? 2. nextoapi hurtownia cyfrowych produktów z oferty Nexto 3. nextoapi w kontekście globalnym 4. Jakie produkty udostępniamy poprzez nextoapi?

Bardziej szczegółowo

Regulamin Usługi Doładowania kont nju mobile

Regulamin Usługi Doładowania kont nju mobile Regulamin Usługi Doładowania kont nju mobile I Postanowienia wstępne 1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną Dz.U. Nr 144 poz. 1204, Spółka Blue Media

Bardziej szczegółowo

Organizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów

Organizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów Czym jest Evenea? Evenea to elastyczne narzędzie dla organizatorów wszelkiego rodzaju wydarzeń (takich jak konferencje, szkolenia, targi, imprezy rozrywkowe, kulturalne, imprezy korporacyjne i prywatne)

Bardziej szczegółowo

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU I. STRESZCZENIE to krótkie, zwięzłe i rzeczowe podsumowanie całego dokumentu, które powinno zawierać odpowiedzi na następujące tezy: Cel opracowania planu (np. założenie

Bardziej szczegółowo

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci HANDEL PRZEZ INTERNET Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci Definicja Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Dane dla Polski W 2009 Polacy wydali

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

Jak zainstalować mobilne e-dentico i z niego korzystać? Samouczek na Android

Jak zainstalować mobilne e-dentico i z niego korzystać? Samouczek na Android Jak zainstalować mobilne e-dentico i z niego korzystać? Samouczek na Android Aby znaleźć interesującą nas aplikację, należy skorzystać z usługi zaprojektowanej przez twórców systemu operacyjnego. Obojętnie,

Bardziej szczegółowo

Milton Friedman ma rację przekazanie pieniędzy cyfrowych bez pytania o ID jest możliwe przedstawiamy Państwu cyfrową gotówkę

Milton Friedman ma rację przekazanie pieniędzy cyfrowych bez pytania o ID jest możliwe przedstawiamy Państwu cyfrową gotówkę Milton Friedman ma rację przekazanie pieniędzy cyfrowych bez pytania o ID jest możliwe przedstawiamy Państwu cyfrową gotówkę Coś czego jeszcze nie ma, ale wkrótce zostanie stworzone to wiarygodna cyfrowa

Bardziej szczegółowo

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania.

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Zlecanie transportu lotniczego szybciej, niż kiedykolwiek wcześniej. Nadchodzi zmiana KN FreightNet usprawni i uprości procesy transportu

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu:

Wirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu: Dystrybutor systemu: ul. Siemieńskiego 20, lok. 38 35-234 Rzeszów tel.: +48 692 079 870 fax.: +48 22 244 22 46 e-mail: www.altimedia.pl Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami Wirtualne Biuro

Bardziej szczegółowo

Prezentacja dla mediów 2013

Prezentacja dla mediów 2013 Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce.

Bardziej szczegółowo

Strona wizytówka od 400 zł

Strona wizytówka od 400 zł Strona wizytówka od 400 zł Oferta z dnia 21.01.2010 Prosta strona zawierająca podstawowe informacje o firmie oraz jej ofercie. Pozwala ona klientom na odnalezienie firmy w sieci, zapoznanie się z jej ofertą,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

KONTO PAYU wprowadzenie

KONTO PAYU wprowadzenie KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Liderzy branż - dołącz do czołówki branży budowlanej: Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D- miejsce liderów! Co to są Wirtualne Targi BUDMAT 3D?

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

SYSTEMY KORPORACYJNEJ BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ W POLSCE

SYSTEMY KORPORACYJNEJ BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ W POLSCE ADAM GOLICKI SYSTEMY KORPORACYJNEJ BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ W POLSCE Praca magisterska napisana w Katedrze Bankowości Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie pod kierunkiem naukowym dr. Emila Ślązaka Copyright

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT Prosimy zapoznaj się z naszym regulaminem. Znajdziesz tu ciekawe i przydatne informacje, jak wygląda zamawianie w naszym sklepie. Wszystko napisane jest prostym i

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014 + Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 21-214 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, sierpień 215 r. [mld MB] Poniższe zestawienia powstały w oparciu

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Jak zdobywać rynki zagraniczne

Jak zdobywać rynki zagraniczne Jak zdobywać rynki zagraniczne Nagroda Emerging Market Champions 2014 *Cytowanie bez ograniczeń za podaniem źródła: Jak zdobywać rynki zagraniczne. Badanie Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy zrealizowane

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI III. I. Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI Sklep internetowy BINI, działający pod adresem www.bini.co, za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie

Bardziej szczegółowo

Raport krajowy dla Polski

Raport krajowy dla Polski Raport krajowy dla Polski 1. Klienci 1.1. Świadomość e-commerce (opisz wnioski z: Badań i wywiadów związanych z rozumieniem podstawowych koncepcji e-commerce, i źródeł informacji o e-commerce Bazując na

Bardziej szczegółowo

statpartner Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl

statpartner Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl statpartner Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl statpartner program partnerski stat24 Kim jesteśmy? Stat24 to firma badawcza istniejąca od ponad

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

statpremia Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl

statpremia Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl statpremia Oferta partnerska stat24 stat24 Sp. z o.o. ul. Domaniewska 41 02-672 Warszawa www.stat24.pl statpremia program partnerski stat24 Kim jesteśmy? stat24 to firma badawcza istniejąca od ponad dwóch

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy

Bardziej szczegółowo

Spis tabel, rysunków i wykresów

Spis tabel, rysunków i wykresów Spis tabel, rysunków i wykresów Tabele Tabela B1.2-1. Wartość towarów i usług zamawianych przez Internet w ciągu ostatnich 3 miesięcy według wykształcenia osób... 47 Tabela B1.4-1 Portale internetowe z

Bardziej szczegółowo

Klient banku w gąszczu informacji

Klient banku w gąszczu informacji Klient banku w gąszczu informacji 1 Zanim kupię % wśród internautów nie szukałe(a)m informacji przed zakupem Ubrania: 19% Żywność: 33% Alkohol: 33% Sprzęt komputerowy: 3% Zanim zrobisz popytaj, zanim popytasz

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo