Obsługa zgłoszeń nadużyć internetowych w UPC Polska

Transkrypt

1 Obsługa abuse w UPC Polska oraz edukacja użytkowników internetu w celu zwiększenia bezpieczeństwa dzieci i młodzieży 1 Obsługa zgłoszeń nadużyć internetowych w UPC Polska 2

2 Jakie nadużycia należy zgłaszać? Phishing Obraźliwe treści Spam Włamania (hacking) Podejrzenie dzielenia łącza internetowego 3 Gdzie zgłosić nadużycie? Formularz kontaktowy na stronie UPC abuse@upc.com.pl bezpieczenstwo@upc.com.pl 4

3 Sposób zgłaszania niezbędne informacje Adres IP z którego nastąpiło nadużycie Data i godzina wystąpienia nadużycia Dowód nadużycia (link do strony phishingowej, kopia wiadomości wraz z nagłówkiem, zrzut ekranu, etc.) Opis nadużycia 5 Jak nie postępować? Witam. Mógłbym dostać chociaż numer telefonu osoby która miała IP: xxx.xxx.xxx.xxx. Ponieważta osoba okradła mi konto i chciałbym porozmawiaćz rodzicami tego chłopaka, który to zrobił. Uprzejmie proszęo blokadękonta pocztowego i internetowego nadawcy spamu piszącego z konta. Proszę o odłączenie użytkownika od sieci Internet. Nr IP xxx.xxx.xxx.xxx Otrzymuje groźby karalne z pod IP. xxx.xxx.xxx.xxx. Czy da sie cos z tym zrobić? Mam serwis w Internecie i z IP xxx.xxx.xxx.xxx są robione obraźliwe wpisy czy da sięustalićtąosobę? 6

4 Jakie kroki podejmujemy? Weryfikacja zgłoszenia Identyfikacja źródła nadużycia Kontakt z użytkownikiem (wyjaśnienie, edukacja i pomoc techniczna) Regulowane umową abonencką: upomnienie telefoniczne i listowne, czasowe zawieszenie usług, zawieszenie usługi i wypowiedzenie umowy, kary finansowe. 7 Rodzaje zgłoszeń 8

5 Pytania? Mateusz Kaźmierczak Dział Bezpieczeństwa UPC Polska 9 Rodzice doceniają potencjał Internetu w edukacji i rozwoju dzieci * rodzice, którzy korzystająz Internetu, dostrzegająjego pozytywny wpływ na rozwój i edukację dzieci szczególne korzyści, na które zwracająuwagę, to możliwośćwykorzystania gotowych materiałów edukacyjnych i warunki do rozwoju zainteresowań edukacyjny potencjałinternetu dostrzega aż84% ankietowanych twierdząc, że ułatwia on dostęp do wielu wartościowych i atrakcyjnych treści. 70% rodziców uważa, że Internet pomaga dzieciom rozwijaćich zainteresowania, 60% badanych przyznaje również, że dzieci korzystające z Internetu będą mieć w przyszłości większe szanse na rynku pracy * Badanie przeprowadzone przez UPC Polska 10

6 Dzień Bezpiecznego Internetu 2011 UPC jest Złotym Partnerem europejskich obchodów Dnia Bezpiecznego Internetu Internet wykorzystajmy możliwości To, czy najmłodsi wykorzystajązasoby Internetu w efektywny i bezpieczny sposób, zależy przede wszystkim od dorosłych. 60% badanych jest zdania, że warunkiem jego pozytywnego wpływu na rozwój dziecka jest zachowanie minimalnej kontroli nad poczynaniami najmłodszych w sieci. 12

7 13 14

8 15 16

9 Udana współpraca UPC i Insafe Baw się i ucz w sieci, to kolejna wspólna publikacja UPC i Insafe, przeznaczona dla najmłodszych użytkowników Internetu oraz ich rodziców i nauczycieli. Książka oferuje dzieciom w wieku 4-8 lat szereg zabaw i gier, które mają pomóc im rozwinąć podstawowe umiejętności językowe, matematyczne, społeczne i kulturowe, a także rozbudzić w nich świadomość roli i wpływu nowych technologii w życiu codziennym. Autorzy podręcznika zachęcają nauczycieli i rodziców do wykonywania zawartych w nim zadań wspólnie z dzieckiem. Stwarza on doskonałą okazję do rozmowy na temat korzyści płynących z korzystania z Internetu pod warunkiem, że korzysta się z niego bezpiecznie i odpowiedzialnie. Publikację można bezpłatnie pobrać również ze strony: 18

10 Bawmy sięi uczmy razem w sieci UPC i Insafe wydało kolejny paneuropejski elementarz bezpiecznego korzystania z sieci. Przewodnik ma pomóc dorosłym i dzieciom we wspólnym oswajaniu sieci. 19 UPC wspólnie z Insafe UPC i Insafe wydało w 2007 roku cieszący sięogromną popularnościąpaneuropejski elementarz bezpiecznego korzystania z sieci. Elementarz został przetłumaczony na 11 języków. Przewodnik ma pomóc dorosłym i dzieciom we wspólnym oswajaniu sieci. Publikacja pokazuje m.in.: jak Internet może integrowaćrodzinę, zwraca uwagęna główne zagrożenia, które może napotkać dziecko w Internecie wprowadza całąrodzinęw tematykęinternetu, zapewniając dzieciom edukację połączoną z doskonałą zabawą rodzicom dostarcza wiedzę, która pozwoli im zostać przewodnikiem po wirtualnym świecie dla młodszych dzieci i partnerem do dyskusji dla młodzieży Publikację można bezpłatnie pobrać również ze strony: 20

11

12 23 Warsztaty UPC dla rodziców z bezpieczeństwa dzieci w Internecie 24

13 e-akademia UPC edukowanie na temat Internetu e-akademia projekt edukacyjny jest częścią programu prospołecznego UPC Polska. W skład e- Akademii wchodzą: Pracownie Internetowe UPC w 9 miastach Polski Akademia e-seniora program społeczny edukacji osób 50+ Akademia e-bezpieczeństwa projekt edukacji dzieci i dorosłych w kwestii bezpieczeństwa w sieci Pracownie sąmiejscem kursów realizowanych w ramach Akademii e-bezpieczeństwa oraz akademii e-seniora UPC, a także licznych inicjatyw realizowanych przez partnerów lokalnych 25 Spotkania w szkołach dla nauczycieli i pedagogów. Współpraca z ZHP. Warsztatprezentowany jest na spotkaniach szkoleniowych dla nauczycieli oraz bezpośrednio podczas spotkańz rodzicami w szkołach. Metoda edukacyjna, po zakończonych zajęciach, jest udostępniania nauczycielom celem implementacji w szkołach. UPC bierze równieżczynny udziałwkonferencjachz nauczycielami-edukatorami w całej Polsce, którzy następnie szkoląrodziców oraz swoich kolegów. Przeszkolona przez UPC kadra instruktorska ZHP przekazuje zdobytąpodczas warsztatów wiedzęmłodszym harcerzom a także rodzicom i nauczycielom w trakcie spotkań organizowanych przy wsparciu UPC. Rocznie wspólnie z ZHP szkolimy kilka tysięcy osób 26

14 Patronat Urzędu Komunikacji Elektronicznej nad e-akademią, akcjąspołecznąupc Polska realizowaną we współpracy z ZHP 27 UPC sygnatariuszem Porozumienia na rzecz bezpieczeństwa dzieci w internecie UPC jest kolejnym, po TP SA, operatorem telekomunikacyjnym, który podpisał Porozumienie na rzecz bezpieczeństwa dzieci w Internecie. Porozumienie jest dobrowolnym wkładem sygnatariuszy w zapewnienie dzieciom bezpieczeństwa w Internecie poprzez ochronęprzed szkodliwymi treściami takimi jak nielegalna pornografia czy nawoływanie do nienawiści. Porozumienie opracowano pod patronatem Pełnomocnika Rządu ds. Równego Traktowania Elżbiety Radziszewskiej. Inicjatywę poparł również Urząd Komunikacji Elektronicznej. 28

15 Certyfikat Bezpiecznego Internetu Urzędu Komunikacji Elektronicznej dla UPC Polska UPC Polska decyzją Prezesa UKE, jako pierwszy operator telekomunikacyjny w Polsce, otrzymało Certyfikat UKE w kategorii Bezpieczny Internet. Certyfikat przyznawany jest firmom, które świadczą najwyższej jakości usługi oraz działają na rzecz bezpieczeństwa w Internecie. UKE podjęło działania związane z certyfikacjąusług telekomunikacyjnych w celu wspierania równoprawnej i skutecznej konkurencji na rynku usług telekomunikacyjnych, a także zapewnienia użytkownikom maksymalnie najlepszej ochrony przed cyberprzestępczością. Jestem bardzo zadowolona z tej inicjatywy, ponieważdaje ona użytkownikom Internetu gwarancjęprzestrzegania najwyższych standardów przez operatorów zarówno jeśli chodzi o jakośćusług, jak i bezpieczeństwo najmłodszych internautów. GratulujęUPC uzyskania pierwszego Certyfikatu Bezpiecznego Internetu oraz skutecznej realizacji programu edukacyjnego na rzecz bezpieczeństwa w sieci. powiedziała Anna Streżyńska, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 29 DZIĘKUJĘ 30 Kontakt: Lidia Stępińska-Ustasiak UPC Polska Lidia.Stepinska-Ustasiak@upc.com.pl