PREZENTACJA ZAŁOŻEŃ DZIAŁALNOŚCI i KORZYŚCI CZŁONKOWSKICH

Transkrypt

1 PREZENTACJA ZAŁOŻEŃ DZIAŁALNOŚCI i KORZYŚCI CZŁONKOWSKICH Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego istnieje od 1995 roku i jest najważniejszą organizacją non-profit, która zrzesza najbardziej dynamiczne firmy działające w obszarze marketingu bezpośredniego i interaktywnego, które przestrzegają najwyższych zasad etycznych. Misją Stowarzyszenia jest integracja i rozwój branży marketingu bezpośredniego i interaktywnego, promocja najlepszych rynkowych praktyk oraz firm stosujących najwyższe standardy działania. Współpracując ze środowiskiem oraz naszymi partnerami tworzymy warunki sprzyjające rozwojowi marketingu bezpośredniego i interaktywnego w Polsce zgodnie z obowiązującym prawem i zasadami etyki zawodowej. Wspieramy rozwój zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych kanałów komunikacji bezpośredniej. Tworzymy odpowiednie warunki ramowe sprzyjające innowacyjności i społecznej akceptacji marketingu bezpośredniego, jako pożądanej formy komunikacji w życiu gospodarczym. Pomagamy w kreowaniu odpowiedzialnego dialogu pomiędzy konsumentami, przedsiębiorstwami, organizacjami charytatywnymi, oświatowymi i kulturalnymi oraz instytucjami państwowymi. Stowarzyszenie działa na rynku poprzez Zarząd i Biuro oraz grupy robocze: > zrzesza agencje marketingu bezpośredniego, agencje reklamowe, kreatywne i agencje marketing services, flagowy projekt grupy to największy konkursu marketingu bezpośredniego w Polsce Golden Arrow > jest reprezentowana przez największych brokerów baz danych w Polsce; czy Yves Rocher; > jej przedstawiciele to liderzy swoich branż m.in. Poczta Polska, Makro Cash&Carry > reprezentowana przez agencje interaktywne, mobilne i największe firmy branży marketingu, jednym z główny projektów grupy jest coroczna konferencja dla branży interaktywnej Interactive Marketing Meeting

2 > zrzesza największe firmy branży call/contact center w Polsce, grupa jest twórcą ogólnopolskiego konkursu dla branży cc Telemarketer Roku i Złota Słuchawka > zrzesza studentów zainteresowanych rozwojem zawodowym w zakresie marketingu bezpośredniego i interaktywnego. Stowarzyszenie jest najważniejszą organizacją w Polsce opiniującą projekty ustaw dotyczące naszego środowiska oraz dbającą o przestrzeganie najwyższych norm etycznych zebranych w Kodeksie Etycznym SMB SMB jest członkiem: FEDMA (Europejskiej Federacji Marketingu Bezpośredniego i Interaktywnego) Polskiej Konfederacji Pracodawców Prywatnych Lewiatan Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy European Confederation of Contact Centre Organizations SMB jest partnerem merytorycznym Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Od stycznia 2008 roku obowiązuje porozumienie między SMB, a GIODO o wspólnym działaniu na rzecz poprawy poziomu ochrony danych osobowych i prawa do prywatności w działalności marketingowej oraz o stosowaniu Kodeksu Dobrych Praktyk - SMB aktywnie współpracuje z organizacjami krajowymi, a także partnerami zagranicznymi dzięki czemu jesteśmy w stanie dostosowywać najlepsze praktyki rynków zachodnich do specyfiki naszego kraju. OBSZARY AKTYWNOŚCI SMB SMB realizuje swoją misje i cele poprzez działania w następujących obszarach. Promocja standardów i najlepszych praktyk działania Rozwój branży Działania edukacyjne i wsparcie projektów promujących wiedzę branżową Realizacja i wspieranie projektów badawczych i audytów branżowych Ochrona interesów branży Lobbing rozwiązań wspierających działalność branży Ochrona interesów firm członkowskich

3 Wspieranie projektów i działań budujących relacje między przedstawicielami branży Wspieranie projektów międzybranżowych i znaczenia branży w tych projektach Promocja branży na arenie ogólnobiznesowej Promocja firm członkowskich KORZYŚCI Z CZŁONKOSTWA Członkowie Stowarzyszenia uzyskują ułatwiony dostęp do raportów nt. polskiego i międzynarodowego rynku marketingu bezpośredniego i interaktywnego przygotowywanych przez Stowarzyszenie oraz przez inne organizacje, np.: Badania branży marketingu zintegrowanego realizowane przez SMB wraz z instytutem badawczym SMG/KRC Polskie Badania Marketingu Zintegrowanego - (koszt raportu to zł, członkowie SMB otrzymują raport w cenie 500 zł 90% zniżki); Badanie rynku usług call center SMB. Stowarzyszenie współpracuje z wyższymi uczelniami i ośrodkami naukowymi w kraju. Daje to Członkom Stowarzyszenia możliwość współpracy z tymi instytucjami (np. dotarcie do kadry akademickiej i studentów). Stowarzyszenie wspiera również proces organizacji staży dla najzdolniejszych studentów w firmach członkowskich. Członkostwo w Stowarzyszeniu daje możliwość uczestnictwa w konferencjach naukowych, dyskusjach panelowych i spotkaniach branżowych o charakterze edukacyjnym, a także w spotkaniach m.in. z instytucjami regulującymi rynek, np.: Konsultacje z PPKP Lewiatan w zakresie planowanej zmiany unijnego rozporządzenia dot. ochrony danych osobowych; Konsultacje z GIODO ws. krajowych regulacji dot. ochrony danych osobowych; Stała współpraca z UOKiK i UKE. Członkostwo w Stowarzyszeniu zapewnia możliwość uczestnictwa na preferencyjnych warunkach we wszelkich warsztatach, konferencjach i seminariach współorganizowanych przez SMB. Członkowie Stowarzyszenia otrzymują min. 15% zniżki na udział w tych wydarzeniach. Są to m.in. odbywające się cyklicznie: Konferencja Interactive Marketing Meeting (koszt udziału w roku 2012 to 980 zł, członkom SMB przysługiwało 20% zniżki); Forum Marketingu Zintegrowanego (koszt udziału w 2012 roku to zł, członkom SMB przysługiwało w cenie jedndego biletu trzy uczestnictwa przedstawicieli firmy, zniżka około 70%).

4 W 2012 roku Stowarzyszenie było partnerem m.in. konferencji: III Międzynarodowa Naukowa Konferencja Coachingu w Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie; XII Kongres Programy Lojalnościowe, organizator Puls Biznesu; Service Center Forum 2012 & Jobforum, Frankfurt nad Odrą; Stan marketingu w Polsce raport GetResponse; Konferencja Computerworld Customer Relations Center 2012; "Poranek z marketingiem", organizator Freshmail; Konkurs Biuletynów Firmowych 2012, organizator Agape; VIII edycja konferencji Rynek usług pocztowych w Polsce 2012, organizator Adventure Consulting; I Spotkanie Forum Call Center Zwycięskie Strategie; Konferencja Next Generation Consumer Care, organizator Trio Conferences; Konkurs Polish National Sales Awards Profesjonalny Sprzedawca Roku Stowarzyszenie organizuje szkolenia z zakresu marketingu bezpośredniego i interaktywnego oraz współuczestnicy w projektach organizowanych przez inne instytucje. Członkowie SMB mogą skorzystać z tych kursów na preferencyjnych warunkach, np.: Ekskluzywne Szkolenia Zamknięte SMB - (koszt szkoleń ustalany indywidualnie w oparciu o wybrane pakiety, średni koszt szkoleń to zł, członkowie SMB otrzymują 20% zniżki); Szkoła Strategii Marki (koszt kursu zł netto, członkowie SMB otrzymują 10% zniżki). Stowarzyszenie na co dzień wspiera członków swoją wiedzą doświadczeniem i kontaktami oraz udostępnia, ekspertyzy, porady i rekomendacje, a członkostwo w Stowarzyszeniu jest szansą na poszerzenie swojej wiedzy i umiejętności. Stowarzyszenie posiada Kodeks Etyczny - który jest jednym z najważniejszych dokumentów dla członków Stowarzyszenia, którzy w momencie przystąpienia do organizacji zobowiązują się do przestrzegania jego postanowień i stosowania go w codziennej praktyce biznesowej. Stowarzyszenie promuje etyczne zachowania biznesowe. Członkowie SMB otrzymują bezpłatną prenumeratę Biuletynu SMB - oraz regularne informacje z branży za pośrednictwem newsletter a. W comiesięcznych raportach Zarząd informuje członków o realizowanych pracach i projektach Stowarzyszenia. SMB wdrożyło i promuje w Polsce europejską normę jakościową dla cc EN i jest jedyną organizacją organizującą audyty zgodności z wymaganiami normy wg założeń schematu certyfikacji ECCCO i Austrain Standards plus (koszt certyfikacji jest ustalany indywidualnie na podstawie wielkości i specyfiki cc, członkowie SMB otrzymują 20% upustu oraz możliwość rozłożenia płatności na raty, dla cc średniej wielkości upust dla kosztu wstępnego audytu certyfikacyjnego wynosi około 7 300). Stowarzyszenie stworzyło i prowadzi Listę Robinsonów skuteczne narzędzie ochrony konsumentów przed niechcianą komunikacją marketingową od firm na rynku

5 roczny, podstawowy abonament za korzystanie z pełnej Listy Robinsonów kosztuje zł, członkowie SMB otrzymują 50% zniżki). Aktywni członkowie Stowarzyszenia mają unikalną możliwość współtworzenia i opiniowania aktów prawnych i regulacji ważnych dla branży. Przedstawiciele SMB mogą działać na rzecz dobrego ustawodawstwa w relacjach z Komisjami Sejmowymi i Senackimi, Rządem i Ministerstwami. Działania lobbingowe na gruncie polskim są prowadzone głównie za pośrednictwem PKPP Lewiatan, a na gruncie europejskim za pośrednictwem PKPP Lewiatan i FEDMA. Stowarzyszenie jest partnerem władz państwowych i organów regulacyjnych. Przedstawiciele SMB posiadają status ekspertów w pracach nad poszczególnymi zagadnieniami prawnymi i regulacyjnymi. SMB to organizacja działająca na rzecz całej branży i swoich członków spełnia funkcję ochronną oferując członkom wysokiej klasy osłonę i dając możliwość rozwiązywania wielu różnych problemów istotnych dla środowiska. Stowarzyszenie oferuje swoim członkom możliwość korzystania z pomocy sądu koleżeńskiego jako platformy rozstrzygania sporów na drodze polubownej, z ekspertyz biegłych w sporach sądowych i możliwość deponowania materiałów przetargowych. SMB jest najpoważniejszym integratorem środowiska marketingu bezpośredniego i interaktywnego w Polsce. Członkowie Stowarzyszenia mają możliwość uczestniczenia w jego pracach poprzez aktywny udział w działaniach grup roboczych, udział we wszystkich wydarzeniach współorganizowanych przez Stowarzyszenie, a także w cyklicznych spotkaniach członków SMB. Udział w pracach Stowarzyszenia daje możliwość współpracy i wymiany doświadczeń z liderami rynku i profesjonalistami z branży. Umożliwia też spotkania z ludźmi ze świata polityki, nauki, czy prawa. SMB na bieżąco publikuje informacje na temat najważniejszych wydarzeń w branży zapewniając wszystkim zainteresowanym najświeższe informacje na temat działań jej aktywnych uczestników. Członkostwo w Stowarzyszeniu to nieformalne i formalne kontakty wspierające rozwój biznesu. Kontakty zagraniczne SMB dają możliwość pozyskania międzynarodowych ekspertów do ważnych działań promocyjnych realizowanych przez Stowarzyszenie i jego członków oraz nawiązania relacji z przedstawicielami firm i instytucjami zagranicznymi. Stowarzyszenie wspiera realizację projektów mających na celu wzajemną promocję członków. SMB jest organizatorem cyklicznych konkursów branżowych: Największy w Polsce konkurs marketingu bezpośredniego- Golden Arrow

6 Jedyny w Polsce Konkurs dla konsultantów call center Telemarketer Roku Konkurs Złota Słuchawka - za najlepszy projekt prowadzony w call center, Laureat Złotej Słuchawki otrzymuje automatycznie nagrodę europejską dla najlepszego projektu w danym kraju członkowskim corocznie przyznawaną przez ECCCO (European Confederation of Call Center Organisation). Udział w konkursach to szansa dla członków Stowarzyszenia na uzyskanie znaczącego wyróżnienia w skali branży. To szansa na promocję swojej firmy i marki. Nagrody przyznawane w konkursach organizowanych przez Stowarzyszenie oraz informacje o laureatach są komentowane przez najważniejsze media branżowe. Stowarzyszenie zapewnia nowoczesną w formie promocję firm członków Stowarzyszenia na stronie oraz w wydawnictwach Stowarzyszenia. Członkostwo w SMB zapewnia rekomendacje Stowarzyszenia w momencie poszukiwania partnerów i kooperantów w Polsce przez podmioty zagraniczne, które zwracają się do SMB z prośbą o rekomendacje. SMB zapewnia bezpłatne publikacje artykułów i informacji dotyczących firm członkowskich w serwisie internetowym na stronie w formacie prasowym Biuletyn SMB i w mediach społecznościowych: Członkowie Stowarzyszenia uzyskują liczne finansowe korzyści przynależności do SMB. Łącza wartość przedstawionych rabatów i upustów to ponad zł. Więcej informacji udziela BIURO SMB: info@smb.pl;