CRM i sieci społecznościowe: angażowanie użytkowników tych sieci

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "CRM i sieci społecznościowe: angażowanie użytkowników tych sieci"

Transkrypt

1 Microsoft Dynamics CRM CRM i sieci społecznościowe: angażowanie użytkowników tych sieci Dokument oficjalny 9 lipca 2009 r. 1

2 Spis treści Wstęp... 3 Zarys ogólny...3 Jakie znaczenie dla biznesu mają dziś sieci społecznościowe?...3 Punkt styczności sieci społecznościowych i CRM...3 Co sieci społecznościowe mają wspólnego z CRM?...3 Wspólna strategia na rzecz bogatszych interakcji z klientami...4 Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM...4 Sieci społecznościowe a marketing...4 Poprawa świadomości marki...5 Lepsze wykorzystanie kanałów online...5 Ocena wyników...5 Sieci społecznościowe a sprzedaż...6 Wyszukiwanie potencjalnych klientów i nawiązywanie z nimi kontaktu...6 Zaangażowanie w bardziej istotne rozmowy...6 Lepsze zrozumienie klientów...6 Sieci społecznościowe a obsługa klienta...7 Stworzenie systemu wczesnego ostrzegania o problemach związanych z produktem...7 Zapewnienie skutecznej, wielokanałowej obsługi...7 Wykorzystanie nowych kanałów informacji zwrotnej...8 Wymagania techniczne...8 Wnioski... 9 Bibliografia

3 Wstęp Zarys ogólny Wraz z ogromnym wzrostem popularności sieci społecznościowych w roku 2009 liczba użytkowników samego serwisu Facebook sięgnęła 200 milionów (Wauter 2009) zwiększa się liczba zawartych w nich informacji i zainteresowanie nimi. Jednak nie lada wyzwaniem jest wydobycie faktów z tego natłoku informacji. Sieć społecznościowa na wysokim poziomie określana jest jako takie zestawienie technologii, które umożliwia użytkownikom łatwą komunikację, wymianę informacji i tworzenie nowych społeczności online. Istotne jest dziś jednak nie to, czym są sieci społecznościowe, lecz jakie jest ich znaczenie dla biznesu. Chociaż sieci społecznościowe powstały jako domena osób prywatnych, dziś przedsiębiorstwa starają się czerpać z nich korzyści, poszukując konkretnych strategii, które by to umożliwiły. Potwierdzają to badania Gartner Research, które ukazują znaczący wzrost inwestycji firm w sieci społecznościowe (Metz 2008). Skuteczne wykorzystanie portali społecznościowych może pozwolić profesjonalistom z dziedziny marketingu, sprzedawcom i pracownikom zajmującym się obsługą klienta na rozwijanie na nowe sposoby poważnych relacji z klientami. Jednak prawdziwej korzyści z sieci nie da się uzyskać bez poświęcenia im należytej uwagi. Dlatego właśnie organizacje powinny dokonać przeglądu swoich głównych procesów biznesowych i inicjatyw związanych z zarządzaniem kontaktami z klientami i zidentyfikować sposoby, w jakie sieci społecznościowe można wykorzystać do ulepszenia i rozszerzenia tych inicjatyw. Niniejszy dokument opisuje konkretne metody pozwalające organizacjom uzyskać wymierne korzyści biznesowe z sieci społecznościowych, wykorzystując je wraz z rozwiązaniami do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jakie znaczenie dla biznesu mają dziś sieci społecznościowe? W odróżnieniu od innych środków komunikacji portale społecznościowe nie tylko umożliwiają użytkownikom komunikowanie się, lecz także pozwalają im znaleźć osoby o podobnych poglądach. Gdy takie osoby się odnajdą, mogą od razu stworzyć społeczność na podstawie wspólnych zainteresowań. Zjawisko to powtarza się setki milionów razy, co sprawia, że użytkownicy zyskują znaczną władzę nadającą nowy sens określeniu potęga mas. W ten sposób sieci społecznościowe ułatwiają proces przechodzenia władzy z rąk spółek w ręce konsumentów, ponieważ dzięki nim użytkownicy sieci są w stanie ukierunkowywać i wywierać wpływ. W miarę jak wzrasta popularność portali społecznościowych, firmy w coraz mniejszym stopniu mogą sobie pozwolić na poleganie wyłącznie na tradycyjnych mediach (mediach drukowanych, radiu, telewizji itp.), aby sprawić, że ich produkt zostanie dostrzeżony przez odbiorców. Z drugiej strony nowe kanały komunikacyjne umożliwiają odkrycie i monitorowanie najistotniejszych elementów. Przedsiębiorstwa mogą wykorzystać informacje zawarte w sieciach społecznościowych, by zidentyfikować ich najbardziej wpływowych użytkowników, zachęcić ich do uczestnictwa w procesie rozwoju produktu i zwiększyć ich przywiązanie do marki. Niektóre organizacje wciąż kwestionują znaczenie portali społecznościowych dla biznesu nie są świadome, że w sieci być może właśnie w tym momencie odbywają się niekontrolowane rozmowy, które mogą mieć wpływ na ich interesy. Wiele firm przekonało się o tym, że trzeba się w takie rozmowy angażować. W takim przypadku niewiedza nie jest błogosławieństwem. Sieci społecznościowe należy uznać za kanał, który organizacje powinny monitorować i w który powinny się angażować. Punkt styczności sieci społecznościowych i CRM Co sieci społecznościowe mają wspólnego z CRM? Sercem każdego przedsiębiorstwa są klienci, a sieci społecznościowe stanowią okazję do budowania z nimi relacji coraz bardziej szczerych i przynoszących coraz więcej korzyści dla obu stron. Jednak aby organizacje mogły osiągnąć wymierne korzyści biznesowe, muszą w lepszy sposób planować działania związane z sieciami społecznościowymi, zarządzać nimi i je oceniać. Właśnie to stanowi punkt styczności sieci społecznościowych z CRM. Adam Sarner, analityk z firmy Gartner, uważa, że w tym modelu biznesowym właśnie w obszarze CRM [sieci społecznościowe] przynoszą największy zwrot z inwestycji. Chodzi o nowe sposoby nawiązywania kontaktów z klientami (McKay 2009). Nic dziwnego. Klienci, którzy korzystają z sieci, chcą nawiązywać poważne kontakty 3

4 z firmami. Z kolei przedsiębiorstwa poszukują odpowiedniego sposobu, w jaki mogłyby zarządzać swoimi poczynaniami na portalach społecznościowych i dokonywać ich oceny. Jeżeli sieci społecznościowe i CRM dobrze ze sobą współpracują, organizacje zyskują możliwość efektywniejszego przysłuchiwania się rozmowom klientów i zaangażowania użytkowników portali społecznościowych na ich własnych zasadach, jednocześnie zarządzając ich staraniami w tym kierunku i je oceniając. Sieci, zbierając niewykorzystane i w inny sposób niezorganizowane rozmowy online, pomagają też firmom zbliżyć się do uzyskania pełnego obrazu klienta w celu dalszej optymalizacji działań związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą. Wspólna strategia na rzecz bogatszych interakcji z klientami Połączenie sieci społecznościowych i CRM stanowi niezwykłą szansę wzbogacenia interakcji z klientami, a także pozwala przedsiębiorstwom zarządzać tym, w jaki sposób wykorzystują one portale społecznościowe, jednocześnie angażując ich użytkowników, oraz oceniać ten proces. W raporcie Gartner Research zaznaczono, że sieci wpływają zakłócająco na rynek CRM, ponieważ wymuszają na firmach wprowadzanie innowacji i dostosowywanie się do zmian (Metz 2008). Istnieje jednak kilka podstawowych metod, które mogą pomóc organizacjom w lepszy sposób wykorzystać sieci społecznościowe w ramach firmowej strategii zarządzania relacjami z klientami. Sieci społecznościowe jako nowy kanał w ramach CRM: wiele przedsiębiorstw korzysta już z rozwiązań CRM do zarządzania relacjami, kontaktami, interakcjami i komunikacją z klientami w takim przypadku uzasadnione jest dalsze używanie narzędzi do zarządzania tymi relacjami po przesunięciu tych działań do kanałów sieci społecznościowych. Ulepszenie i rozszerzenie CRM dzięki wykorzystaniu portali społecznościowych: sieci można uznać za dodatkowy kanał w ramach CRM udoskonalają one zatem i rozszerzają możliwości CRM o nowe sposoby angażowania klientów i zarządzania rozmowami. Odwołanie się do mocnych stron zarówno CRM, jak i sieci społecznościowych: wykorzystanie jednocześnie CRM i portali społecznościowych w celu skuteczniejszego uzyskiwania informacji od klientów, analizowania ich i odpowiadania na potrzeby klientów w sposób, który uznają za odpowiedni. Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM Aby wesprzeć przedsiębiorstwa we wdrażaniu tych metod, Microsoft oferuje narzędzie Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM. Akceleratory dla Microsoft Dynamics CRM to moduły dodatkowe, opracowane specjalnie w celu sprostania konkretnym potrzebom biznesowym. Moduł Social Networking Accelerator pozwala użytkownikom Microsoft Dynamics CRM przeszukiwać rozmowy online, identyfikować wpływowe osoby i nawiązywać z nimi kontakt na portalach społecznościowych, korzystając z systemu rejestrowania relacji z klientami Microsoft Dynamics CRM. Ponadto w module Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM zastosowano taki sam, łatwy w użyciu interfejs oraz czołowe rozwiązania analityczne, które pozwalają nie tylko pozyskiwać dane, ale także analizować je i interpretować. Profesjonaliści z zakresu marketingu za pomocą narzędzia Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM mogą zidentyfikować najbardziej wpływowych zwolenników marki i lepiej nią zarządzać, specjaliści ds. sprzedaży zyskują możliwość odkrywania nowych potencjalnych klientów i precyzyjnego określania kluczowych punktów danych, natomiast pracownicy zajmujący się obsługą klienta mogą na czas identyfikować problemy i je rozwiązywać. Sieci społecznościowe a marketing Prawdopodobnie największe korzyści z portali społecznościowych czerpią osoby zajmujące się marketingiem. Sieci umożliwiają organizacjom związanym z marketingiem uzyskanie nowego zrozumienia swojej marki, zastosowanie innowacyjnych sposobów wprowadzania i kontrolowania oddolnych programów marketingowych oraz wykorzystanie nowych metod składania fragmentarycznych konwersacji online w możliwe do wykorzystania dane. Aby jednak stało się to możliwe, firmy muszą monitorować i rozumieć takie rozmowy, a także w nich uczestniczyć i wykorzystywać je w połączeniu z istniejącymi programami i procesami marketingowymi. 4

5 Poprawa świadomości marki Pierwszym krokiem w procesie angażowania użytkowników sieci społecznościowych jest słuchanie tego, co mówią. Portale społecznościowe stanowią bogate źródło informacji na temat opinii i postaw klientów wyzwaniem jest przedstawienie tych danych w użytecznej formie i w sposób, który przyniesie korzyści dla przedsiębiorstwa. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM pomaga organizacjom podnieść świadomość ich marki i produktów, a także przywiązanie do nich rynku poprzez: identyfikację głównych czynników wpływających na świadomość marki w każdym obszarze produktu, automatyczne śledzenie istotnych publicznych rozmów online w systemie rejestracji relacji z klientami, ocenę i monitorowanie poziomu przywiązania do marki w konkretnych rozmowach w sieciach społecznościowych, śledzenie online reakcji na nowe informacje lub wydarzenia, monitorowanie działań konkurentów przez śledzenie ich publicznych rozmów online, wykorzystanie sieci jako źródła danych do badania rynku przez tworzenie grup fokusowych online. Lepsze wykorzystanie kanałów online Portale społecznościowe stanowią także wspaniałą szansę dla oddolnych inicjatyw marketingowych online. Ponieważ sieci są z natury egalitarne i nieformalne, mogą potencjalnie dotrzeć do klientów na poziomie osobistym, co trudno osiągnąć za pośrednictwem kanałów tradycyjnych. Marketing w portalach społecznościowych nie zastąpi jednak marketingu tradycyjnego. Zamiast tego powinien być traktowany jako dodatkowy kanał o unikalnych cechach, które mogą uzupełnić inne działania marketingowe, wpływając w ten sposób na zwiększenie skuteczności wszystkich kanałów. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom w angażowaniu użytkowników sieci społecznościowych przy jednoczesnym zarządzaniu nimi i ich śledzeniu za sprawą: szybkiego wykrywania pojawiających się problemów związanych z PR lub postrzeganiem marki i precyzyjnego zajęcia się nimi, tworzenia wiadomości do sieci społecznościowych bezpośrednio z systemu rejestrowania relacji z klientami, automatycznego śledzenia odpowiedzi na wiadomości do sieci lub rozmowy, płynnej integracji kanałów portali społecznościowych z istniejącymi metodologiami marketingu, uruchamiania programów marketingowych online w celu zaangażowania klientów w wybranym przez nich środowisku, płynnego monitorowania odpowiedzi i potencjalnych klientów pozyskanych dzięki działaniom marketingowym online. Ocena wyników W miarę jak sieci spoecznościowe stają się znaczącym narzędziem marketingowym, organizacje potrzebują coraz bardziej elastycznych narzędzi analitycznych w celu pozyskiwania informacji i przekształcania ich w użyteczne dane. Dzięki tym narzędziom dane z sieci mogą istotnie wzbogacić i rozszerzyć informacje otrzymywane z tradycyjnych źródeł. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc firmom w pozyskiwaniu użytecznych danych z sieci społecznościowych poprzez: identyfikację i etykietowanie publicznych rozmów online na temat produktów, marki i branży, analizę skuteczności przekazu poprzez ocenę wrażeń, reakcji i innych kluczowych wskaźników, wykorzystanie istniejących narzędzi analitycznych w celu śledzenia liczby zwolenników marki i identyfikacji rozwijających się trendów w czasie rzeczywistym, stały nadzór nad kondycją marki dzięki pulpitowi nawigacyjnemu Social Networking Dashboard, wykorzystanie niezwykłych możliwości analitycznych w celu identyfikacji mistrzów, osób najbardziej wpływowych oraz tych, którzy najbardziej uskarżają się na markę. 5

6 Sieci społecznościowe a sprzedaż Portale społecznościowe stanowią także obietnicę znacznych korzyści dla organizacji zajmujących się sprzedażą, ponieważ umożliwiają im znajdowanie klientów, nawiązywanie z nimi kontaktu i zrozumienie ich potrzeb. Mimo istniejących możliwości wiele organizacji sprzedażowych do sieci społecznościowych podchodzi nieufnie. Ostrożni lub bardziej doświadczeni sprzedawcy mogą uznawać sieci kanał, który odciąga ich od głównych działań sprzedażowych. Jednak na każdego wahającego się sprzedawcę przypada inny, głodny sukcesu i dysponujący odpowiednimi zasobami, który pragnie zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną. Coraz więcej organizacji sprzedażowych zdaje sobie sprawę z korzyści płynących z włączenia sieci społecznościowych w tradycyjne procesy sprzedaży. Wyszukiwanie potencjalnych klientów i nawiązywanie z nimi kontaktu W sprzedaży zawsze ważne jest nastawienie na kolejną transakcję, a portale społecznościowe stanowią bogate źródło potencjalnych klientów. W odróżnieniu od kanałów tradycyjnych sieci pozwalają sprzedawcom sprawdzić zainteresowanie potencjalnego klienta jeszcze przed nawiązaniem kontaktu dzięki jego profilowi online. Na przykład wiele użytkowników będzie znacznie bardziej otwartych na kontakt dotyczący znanego im tematu przy założeniu, że nastąpi on zgodnie z warunkami użytkowania danej sieci społecznościowej niż na niezapowiedziany telefon. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM stanowi kluczowe wsparcie dla organizacji w znajdowaniu potencjalnych klientów i pomiarze ich poziomu zainteresowania dzięki: wykorzystaniu kontaktów w sieciach społecznościowych w celu nawiązania ciepłych relacji, identyfikacji potencjalnych klientów przez koncentrowanie się na rozmowach i tematach odnoszących się do anej usługi lub danego produktu, trafniejszej ocenie wpływu każdego kontaktu online w oparciu o liczbę zwolenników i postów, wykorzystaniu informacji online o karierze w celu lepszego zrozumienia kontaktu lub osoby podejmującej decyzję. Zaangażowanie w bardziej istotne rozmowy Chociaż sieci społecznościowe nie zastąpią tradycyjnych działań mających na celu budowanie relacji, stanowią dla organizacji sprzedażowych nowe narzędzie, umożliwiające im budowanie i ulepszenie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Dzięki możliwości szybkiej identyfikacji i integracji najważniejszych punktów danych online z głównym repozytorium danych o klientach sprzedawcy mogą angażować potencjalnych i obecnych klientów, wykorzystując wszystkie informacje, jakie mają w zasięgu ręki. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom sprzedażowym zaangażować się w bardziej istotne rozmowy poprzez: angażowanie się w dyskusje online z potencjalnymi i obecnymi klientami w ramach głównego rozwiązania automatyzującego sprzedaż, przeglądanie historii rozmów w portalach społecznościowych w systemie rejestrowania relacji z klientami, możliwość natychmiastowego przeglądania profilu każdego kontaktu w sieciach w celu uzyskania bardziej wszechstronnego obrazu klienta, łatwe tworzenie nowych kontaktów w Microsoft Dynamics CRM z kontaktów z sieci społecznościowych, łatwe kreowanie szans sprzedaży w Microsoft Dynamics CRM bezpośrednio na podstawie danych z portali. Lepsze zrozumienie klientów Portale społecznościowe zawierają także bogactwo informacji na temat klientów, ich zainteresowań, stylu życia i postaw danych tych prawdopodobnie w ogóle nie udałoby się zebrać w inny sposób lub byłoby to bardzo trudne. Ogólnodostępne dane pochodzące z sieci w połączeniu z odpowiednimi możliwościami analitycznymi mogą stanowić dodatkową płaszczyznę wglądu w preferencje i zachowania klientów, co może prowadzić do rozwinięcia korzystniejszych z nimi interakcji w kontekście sprzedaży. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom sprzedażowym lepiej zrozumieć postawy i zainteresowania klientów za sprawą: 6

7 wykorzystania zainteresowań i wątków dyskusji w bardziej istotnych rozmowach, sortowania wiadomości przychodzących zgodnie z kryteriami takimi, jak typ konta lub status, w celu uzyskania większego dopasowania, analizy zainteresowań i wątków dyskusji w celu skupienia się na kluczowych trendach, efektywniejszego śledzenia wydarzeń zawodowych, takich jak zmiany pracy lub awanse, wykorzystywania gotowych do użycia raportów w celu identyfikacji osób najbardziej wpływowych. Sieci społecznościowe a obsługa klienta Klienci coraz częściej wykorzystują sieci społecznościowe jako ważny kanał służący do wyszukiwania, otrzymywania i przekazywania informacji o produktach i usługach, z których korzystają. Ta zmiana w zachowaniu niesie ze sobą zarówno korzyści, jak i wyzwania dla organizacji zajmujących się obsługą klienta. Użytkownicy sieci oczekują, że zostaną obsłużeni przez wybrany przez siebie kanał, często w sposób spersonalizowany. Z całą pewnością nie boją się wyrażać swoich poglądów lub niezadowolenia. Portale społecznościowe stanowią źródło niefiltrowanych informacji zwrotnych i rozmów, które mogą okazać się nieocenione przy identyfikacji problemów z obsługą i wykrywaniu możliwości poprawy jakości produktu. W ten sposób kanały sieci, gdy są odpowiednio wykorzystywane, mogą sprawić, że organizacje zajmujące się obsługą klienta staną się skuteczniejsze i będą generowały większą wartość dla przedsiębiorstwa. Ponadto sieci społecznościowe stanowią kanał interakcji, który nie tylko pomaga usuwać istniejące bariery pomiędzy klientami a firmami, ale także pozwala zmniejszać koszty obsługi. Warto pamiętać, że mimo wszystko sieci społecznościowe wciąż stanowią dodatkowy kanał komunikacyjny, który nie powinien pozostawać w próżni. Aby móc osiągać rzeczywiste korzyści, należy powiązać go z codziennymi procesami organizacji zajmujących się obsługą klienta i wykorzystywać w sposób spójny. Stworzenie systemu wczesnego ostrzegania o problemach związanych z produktem Można łatwo zaobserwować, że użytkownicy portali społecznościowych nie boją się wymieniać doświadczeń w sieci. Te opinie i poglądy, gdy zostaną prześledzone i zebrane, mogą stanowić cenny system wczesnego ostrzegania dla przedsiębiorstw, pomagający identyfikować pojawiające się problemy lub koncentrować się na głównych kwestiach związanych z danym produktem. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom związanym z obsługą klienta lepiej monitorować i identyfikować kwestie związane z klientami w obrębie Microsoft Dynamics CRM poprzez: profilaktyczne śledzenie sieci społecznościowych w poszukiwaniu słów kluczowych, uwag krytycznych i innych kwestii związanych z marką, monitorowanie osób stale uskarżających się na markę w celu identyfikacji głównych kwestii związanych z obsługą, przeglądanie historii rozmów w sieciach społecznościowych w systemie rejestrowania relacji z klientami, monitorowanie liczby osób wpływowych i zwolenników danego tematu lub danej kwestii. Zapewnienie skutecznej, wielokanałowej obsługi Ze względu na charakter uczestników i strukturę wspólnych zainteresowań portali społecznościowe mogą pomóc organizacjom zajmującym się obsługą klientów skutecznie radzić sobie z konkretnymi kwestiami związanymi z klientami. Ponieważ tacy klienci szukają w sieciach pomocy, firmy mogą wykorzystać je do udzielenia wsparcia en masse, na przykład publikując informacje dla odpowiednich społeczności lub udostępniając w sieci dane umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów. Może to wpłynąć na obniżenie liczby wykonywanych telefonów, stanowi także dodatkową korzyść w postaci większego zadowolenia rosnącej grupy klientów, którzy oczekują takiego właśnie rodzaju wsparcia. Z raportu DMG Consulting, lidera w branży konsultacji telefonicznych, wynika, że nowe kanały komunikacji mogą pomóc organizacjom zajmującym się obsługą klienta zwiększyć zakres tej obsługi i zredukować liczbę telefonów przy utrzymaniu kosztów na umiarkowanym poziomie (Fluss 2009). 7

8 Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom usługowym efektywniej zaspokajać potrzeby klientów dzięki: publicznemu udostępnieniu artykułów z bazy wiedzy, aby obeznani z tematem klienci mogli samodzielnie wyszukiwać informacje bez potrzeby angażowania biur obsługi, zajęciu się nowymi problemami poprzez szybkie publikowanie metod ich rozwiązania w sieci i automatyczne śledzenie odpowiedzi, wykorzystaniu potęgi wsparcia społecznościowego jako dodatkowego kanału, natychmiastowemu tworzeniu przypadku w Microsoft Dynamics CRM na podstawie rozmów online i zajmowaniu się tym przypadkiem w ramach ustalonego procesu rozwiązywania problemów. Wykorzystanie nowych kanałów informacji zwrotnej Portale społecznościowe umożliwiają firmom śledzenie kwestii związanych z obsługą klienta w większej liczbie miejsc i, co za tym idzie, zbieranie większej liczby informacji na temat swoich produktów i związanych z nimi doświadczeniach klientów. Dzięki sieciom organizacje zajmujące się obsługą klienta mają możliwość wykorzystania niefiltrowanej informacji zwrotnej w celu ulepszenia przedsiębiorstwa. Reakcje społeczności użytkowników mogą na przykład dostarczać wiadomości o pierwszych wrażeniach opinii publicznej po wypuszczeniu na rynek nowego produktu, natomiast wzrost liczby publikowanych online pytań może świadczyć o problemach z użytkowaniem. Taki rodzaj informacji może pomóc organizacjom zajmującym się obsługą klienta w stworzeniu cennego obiegu danych, który może stanowić wsparcie w rozwoju przedsiębiorstwa przy jednoczesnym podnoszeniu poziomu zadowolenia klientów. Moduł Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM może pomóc organizacjom zajmującym się obsługą w analizowaniu i lepszym wykorzystywaniu informacji zwrotnej od klientów w obrębie Microsoft Dynamics CRM poprzez: śledzenie informacji zwrotnej przez monitorowanie społeczności użytkowników i uczestniczenie w życiu tych społeczności, identyfikację kwestii, które są najczęstszymi przedmiotami dyskusji, i wykorzystanie ich w ulepszeniach produktów i usług, stworzenie mechanizmu służącego do pozyskiwania informacji zwrotnej od klientów oraz opracowanie repozytorium pomysłów, przeprowadzenie zagregowanej analizy i identyfikację kluczowych trendów i wzorców w obsłudze klienta. Wymagania techniczne Rezultatem połączenia sieci społecznościowych i zarządzania relacjami z klientami może być udoskonalenie działań danej organizacji w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Jednak aby móc czerpać korzyści z sieci w sposób spójny, zrównoważony i otwarty na analizę, przedsiębiorstwa potrzebują wyposażonych w odpowiednie funkcje rozwiązań z dziedziny zarządzania relacjami z klientami. Inwestując w Microsoft Dynamics CRM, firmy otrzymują: pełen pakiet CRM z niezawodnymi funkcjami związanymi z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta, umożliwiający łatwą wymianę informacji i pozwalający uzyskać wszechstronny obraz klienta, znajomy i łatwy w użyciu interfejs klienta programu Microsoft Office Outlook dla Microsoft Dynamics CRM, płynną integrację z kluczowymi portalami społecznościowymi, pozwalającą użytkownikom Microsoft Dynamics CRM bezpośrednio śledzić i wykorzystywać zawarte w nich dane i kontakty, możliwości dogłębnej analizy, pozwalające organizacjom na pobieranie i interpretowanie danych o kliencie, możliwości niezawodnego zarządzania przepływem pracy, które można wykorzystać do rejestrowania i automatyzowania procesów biznesowych, aplikację CRM opartą na elastycznej architekturze SOA, zapewniającą skalowalną i wysoce elastyczną infrastrukturę i umożliwiającą wprowadzanie innowacji, 8

9 rozszerzalny model danych, obsługujący tradycyjne CRM i zapewniający elastyczność umożliwiającą odniesienie się do zmiennych paradygmatów klienta i nowych modeli biznesowych, łatwość personalizacji, pozwalającą organizacjom na dopasowanie rozwiązania do swoich niepowtarzalnych potrzeb biznesowych. Wnioski Ekspresowo rosnąca popularność portali społecznościowych nie podlega dyskusji, jednak wiele organizacji wciąż ma trudności z przełożeniem tego zjawiska na rzeczywiste korzyści biznesowe. Pozyskując narzędzia pozwalające im na zarządzanie inicjatywami związanymi z sieciami obok tradycyjnych działań związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta, firmy mogą czerpać z sieci korzyści, nie tracąc z oczu tego, co znajduje się w centrum ich działalności. Sukces stanie się udziałem tych przedsiębiorstw, które będą potrafiły zintegrować zawarte w sieciach społecznościowych bogactwo danych o klientach, niefiltrowanych informacji i nieformalnych rozmów z inicjatywami i procesami z zakresu zarządzania relacjami z klientami. Firma Microsoft pomaga swoim klientom w osiągnięciu tego celu za pomocą modułu Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM. Dzięki temu rozwiązaniu organizacje mogą sprawniej zdobywać informacje o działaniach w sieciach społecznościowych, analizować je i na nie reagować. Microsoft Dynamics CRM pozwala lepiej integrować ten kanał z bieżącymi procesami biznesowymi, co umożliwia bardziej holistyczne i efektywne podejście do zarządzania relacjami z klientami czyli coś, co stanie się podstawą przyszłych sukcesów. Więcej informacji Więcej informacji o module Social Networking Accelerator dla Microsoft Dynamics CRM znaleźć można na stronie 9

10 Bibliografia Wauters, Robin. Kwiecień 2009 r. Zuckerberg Admits Facebook Now Has 200 Million Users TechCrunch.com. Metz, Sharon. Wrzesień 2008 r. The Business Impact of Social Computing on the CRM Software Market. Gartner Research. McKay, Lauren. Czerwiec 2009 r. Everything s Social Now CRM Magazine. Everything%E2%80%99s-Social-(Now) aspx Fluss, Donna i Eisenfeld, Beth. Luty 2009 r. Contact Centers in the Web 2.0 World DestinationCRM.com World aspx Dane zawarte w niniejszym dokumencie służą wyłącznie celom informacyjnym i odzwierciedlają stanowisko Microsoft Corporation w dniu publikacji. Ponieważ firma Microsoft musi reagować na zmieniające się uwarunkowania rynkowe, danych zawartych w niniejszym dokumencie nie należy interpretować jako podjętego przez nią zobowiązania; Microsoft nie może zagwarantować trafności jakichkolwiek podanych tu informacji po dacie ich publikacji. Niniejszy dokument sporządzono jedynie dla celów informacyjnych. ZAWARTE W NIM INFORMACJE NIE SĄ W ŻADEN SPOSÓB WIĄŻĄCE DLA FIRMY MICROSOFT. Użytkownik jest zobowiązany przestrzegać wszystkich obowiązujących praw autorskich. Zabrania się powielania i zapisywania jakiejkolwiek części niniejszego dokumentu, jak również wprowadzania go do systemów pozyskiwania danych oraz rozpowszechniania w jakikolwiek sposób i za pomocą jakichkolwiek środków (elektronicznych, mechanicznych, w formie fotokopii, nagrań lub za pomocą innych metod) w jakimkolwiek celu bez uzyskania pisemnej zgody Microsoft Corporation; warunek ten nie ogranicza uprawnień wynikających z praw autorskich. Microsoft może dysponować patentami, zgłoszeniami patentowymi, znakami towarowymi, prawami autorskimi lub innymi prawami własności intelektualnej obejmującymi treści zawarte w niniejszym dokumencie. Jeśli umowa licencyjna zawarta z firmą Microsoft w wyraźny sposób nie stanowi inaczej, fakt posiadania niniejszego dokumentu nie przyznaje użytkownikowi prawa do korzystania z powyższych patentów, znaków towarowych, praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Dynamics oraz Outlook są znakami towarowymi grupy spółek Microsoft. Wszelkie pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. 10

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ROZWIĄZANIE DO REKRUTACJI PRACOWNIKÓW W MODELU SPOŁECZNOŚCIOWYM, Z NIEOGRANICZONYMI MOŻLIWOŚCIAMI PROWADZENIA ROZMÓW NAJWAŻNIEJSZE CECHY I FUNKCJE Publikowanie

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Marketing Automation

Marketing Automation Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis)

INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 1 INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 2 DLA KOGO? Projekt skierowany jest do pracowników mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw, zatrudnionych

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Prezentująca: Izabela Kwiatkowska Jungle Web, 25 kwietnia 2014r. Media społecznościowe 3. źródłem elektronicznym wskazywanym przy uzyskiwaniu informacji

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies

Bardziej szczegółowo

Analityk i współczesna analiza

Analityk i współczesna analiza Analityk i współczesna analiza 1. Motywacje 2. Analitycy w IBM RUP 3. Kompetencje analityka według IIBA BABOK Materiały pomocnicze do wykładu z Modelowania i Analizy Systemów na Wydziale ETI PG. Ich lektura

Bardziej szczegółowo

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia ` SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia Korzyści z używania narzędzia Optymalizacja czasu pracy firmy Usprawnienie działań marketingowych Zapewnienie stałego kontaktu z klientami

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,

Bardziej szczegółowo

Udziałowcy wpływający na poziom cen:

Udziałowcy wpływający na poziom cen: Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych

Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych Program dostosowany do specyficznych potrzeb firm, któreg celem jest podniesienie ich konkurencyjności na rynku Co stanowi o sukcesie

Bardziej szczegółowo

prezentuje działania na platformie

prezentuje działania na platformie prezentuje działania na platformie Obecność na - korzyści Obecność na YouTube - korzyści O co chodzi? Ile razy zastanawialiście się Państwo jak skutecznie komunikować się z odbiorcami? Ile razy narzekaliście

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji

Bardziej szczegółowo

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,

Bardziej szczegółowo

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE WSPÓŁPRACĄ GWARANCJA DOSTĘPU DO KOMPLETNYCH I DOKŁADNYCH INFORMACJI DAJE CI MOŻLIWOŚĆ KONCENTROWANIA SIĘ NA WYBRANYCH SEGMENTACH KLIENTÓW. Kluczowe korzyści:

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

Co n a s w y r ó ż n i a

Co n a s w y r ó ż n i a Kim jesteśmy Centrum Prawa Żywnościowego to profesjonalny ośrodek doradczo- -badawczy specjalizujący się w dziedzinie prawa żywnościowego. Stanowi ono fachowe zaplecze eksperckie dla wszystkich podmiotów

Bardziej szczegółowo

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Departament Zarządzania Informatyką i Projektami BPS S.A. IX Spotkanie Liderów Informatyki Zrzeszenia

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express Rozwiązania biznesowe na żądanie IBM Workplace Services Express Elastyczny dostęp do dokumentów i aplikacji biznesowych Oprogramowanie IBM Workplace Services Express dostarcza zintegrowane narzędzia umożliwiające

Bardziej szczegółowo

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Rynek produktów dla dzieci w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek produktów dla dzieci w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaką wartość będzie miał rynek produktów dla dzieci w 2020 roku? Jakie są prognozy rozwoju dla każdego

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

Klient poczty elektronicznej

Klient poczty elektronicznej Klient poczty elektronicznej Microsoft Outlook 2010 wysyłaj i odbieraj pocztę elektroniczną, zarządzaj kalendarzem, kontaktami oraz zadaniami. Aplikacja Outlook 2010 to narzędzie spełniające wszystkie

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet

Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet Ochrona konkurencji na rynkach nowych technologii Kraków, dnia 13 września 2010 Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet Krzysztof Kuik DG ds. Konkurencji, Komisja

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

Bardziej szczegółowo

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT I-A PRAWNO-TEORETYCZNE PODSTAWY PROJEKTÓW INNOWACYJNYCH Czym jest innowacja? Możliwe źródła Wewnętrzne i zewnętrzne źródła informacji o innowacji w przedsiębiorstwie.

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości

Bardziej szczegółowo

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania dla biur Rachunkowych

Rozwiązania dla biur Rachunkowych Rozwiązania dla biur Rachunkowych Kompleksowy program do obsługi biur rachunkowych Wieloletnia współpraca z ekspertami z branży usług księgowych pozwoliła nam stworzyć nowoczesne i kompleksowe rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Rynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju

Rynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju Rynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: luty 2015 Format: pdf Cena od: 1300 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy usług leczenia niepłodności znajdują się

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

ERP. Comarch ERP Optima. Rozwiązania dla biur rachunkowych

ERP. Comarch ERP Optima. Rozwiązania dla biur rachunkowych ERP Comarch ERP Optima Rozwiązania dla biur rachunkowych KOMPLEKSOWY PROGRAM DO OBSŁUGI BIUR RACHUNKOWYCH Wieloletnia współpraca z ekspertami z branży usług księgowych pozwoliła nam stworzyć Comarch ERP

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Rynek suplementów diety w Polsce 2014. Prognozy rozwoju na lata 2014-2018

Rynek suplementów diety w Polsce 2014. Prognozy rozwoju na lata 2014-2018 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q1 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Jak będzie rozwijał się rynek suplementów diety w Polsce w ciągu najbliższych kilku lat? Które kategorie produktów

Bardziej szczegółowo

PeopleSoft Rekrutacja

PeopleSoft Rekrutacja PeopleSoft Rekrutacja Usprawnione, elastyczne procesy Wyższa jakość procesu zatrudniania Lepsza integracja Współczesny rynek charakteryzuje zmieniająca się sytuacja demograficzna w firmach na całym świecie,

Bardziej szczegółowo

Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020 Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy prywatnych ubezpieczeń i usług zdrowotnych

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie MICROSOFT DYNAMICS NAV

Wprowadzenie MICROSOFT DYNAMICS NAV Moduł Sprzedaż i Marketing ułatwia identyfikowanie określonych segmentów w obrębie bazy danych kontaktów. Możesz personalizować sposób obsługi poszczególnych kontaktów (w dowolnie wybranym języku) i koncentrować

Bardziej szczegółowo

MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE

MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE studia pierwszego stopnia profil ogólnoakademicki studia drugiego stopnia profil ogólnoakademicki Objaśnienie oznaczeń: S1A obszar

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-198/12 pt.: Planujemy budowę - Stworzenie kompleksowego

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych banku. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce banku osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub Narzędzia informatyczne służące do efektywnego zarządzania Centrum Kompetencji Seed i Start-up, procesami decyzyjnymi w nim zachodzącymi oraz budowania bazy pomysłodawców, technologii i ekspertów zewnętrznych

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015 Rynek marketing technologies w Polsce Czerwiec 2015 Wprowadzenie Niniejszy raport przedstawia wyniki badania zrealizowanego wśród użytkowników technologii marketingowych tj. rozwiązań online działających

Bardziej szczegółowo

Rynek HVAC w Polsce 2013. Prognozy rozwoju na lata 2013-2015

Rynek HVAC w Polsce 2013. Prognozy rozwoju na lata 2013-2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 1700 Sprawdź w raporcie Jaką część polskiego rynku HVAC stanowią obecnie nowe inwestycje? Jak kształtuje się całkowita liczba projektów

Bardziej szczegółowo

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Aplikacje jako kanał marketingowy Do czego wykorzystać aplikacje? Jak zacząć przygodę z aplikacjami? Z jakich narzędzi korzystamy na co dzień?

Bardziej szczegółowo

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy

Bardziej szczegółowo

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r.

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r. Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA Toruń, 28.04.2015 r. GRUPA MEBLOWA HORECA 9 firm produkcyjnych oraz WSZP/UMK 2 firmy z branży informatycznej Produkcja mebli w technologiach: drewno, płyty meblowe,

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

OPIS SYSTEMU WSPÓŁPRACY

OPIS SYSTEMU WSPÓŁPRACY OPIS SYSTEMU WSPÓŁPRACY Poznań, luty 2015 r. I. WPROWADZENIE Zwracamy się z propozycją biznesową skierowaną do różnych osób oraz podmiotówzwiązaną z wprowadzeniem nowych lub rozszerzeniem oferowanych aktualnie

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Projekt przewiduje współfinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Projekt przewiduje współfinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka MDPL Sp. z o.o. ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa marcin.beme@audioteka.pl, +48 22 414 23 33, www.audioteka.pl DW: kontrahenci MDPL Sp. z o.o. ZAPYTANIE OFERTOWE Zwracamy się z prośbą o przedstawienie

Bardziej szczegółowo