Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM

Transkrypt

1 Microsoft Dynamics CRM Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM Dokument oficjalny Kwiecień 2010 r. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 1

2 Spis treści Jak osiągnąć przewagę konkurencyjną...3 Znaczenie struktury aplikacji biznesowych...3 Pomiar wartości aplikacji biznesowych...3 Możliwości xrm... 4 W jaki sposób xrm generuje wartość...4 Zmniejszenie ryzyka Skrócenie czasu potrzebnego na stworzenie oprogramowania Obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO) Poprawa wydajności Poprawa elastyczności przedsiębiorstwa Maksymalizacja korzyści z inwestycji Wnioski... 9 Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 2

3 Jak osiągnąć przewagę konkurencyjną Aby osiągnąć strategiczną przewagę nad konkurencją, firmy często wykorzystują możliwości swoich działów informatycznych, które tworzą dla nich aplikacje do zarządzania przedsiębiorstwem (LOB). Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z programem do analizy biznesowej ułatwiającym kierownikom uzyskanie wyjątkowo przydatnych informacji o możliwościach rynkowych, z aplikacją sterującą procesami biznesowymi, która umożliwia szybkie dostarczenie produktów i usług na rynek, czy też z aplikacją do zarządzania relacjami z klientami, dzięki której firma może zaoferować wyższą jakość usług i tym odróżnić się od konkurencji aplikacje biznesowe często mają kluczowe znaczenie dla stworzenia przewagi konkurencyjnej. Przygotowanie takich aplikacji może jednak stanowić dla działu IT spore wyzwanie. Ponieważ ograniczenia budżetowe, czasowe lub związane z umiejętnościami programistów mogą mieć negatywny wpływ na powodzenie takiego przedsięwzięcia, bardzo ważne jest podjęcie strategicznej decyzji o wyborze odpowiednich struktur aplikacji, narzędzi oraz infrastruktury. Znaczenie struktury aplikacji biznesowych W przeszłości tworzenie aplikacji LOB oznaczało zastosowanie połączenia różnych, indywidualnie dostosowanych rozwiązań i oprogramowania dostępnego w pakiecie oraz stworzenie dodatkowych możliwości integracyjnych i dostosowawczych. Często jednak okazywało się, że stosując takie podejście, trzeba iść na trudne ustępstwa dotyczące zakresu projektu, kosztów, czasu, funkcjonalności i złożoności. Z czasem wiele przedsiębiorstw przestawało radzić sobie z obciążeniami administracyjnymi, jakie wiązały się z wykorzystaniem tych zróżnicowanych rozwiązań, każdego z których dotyczyły często inne wymogi co do zarządzania, technologii rozwoju oraz infrastruktury. Aby sprostać tym wyzwaniom w spójny i efektywny kosztowo sposób, przedsiębiorstwa przenoszą uwagę na struktury aplikacji biznesowych zaprojektowane tak, by umożliwić szybką rozbudowę i wdrożenie szerokiej gamy aplikacji niestandardowych. Struktura aplikacji xrm dostępna w ofercie Microsoft Dynamics CRM została stworzona z myślą o tym, aby zaspokoić zapotrzebowanie przedsiębiorstw na aplikacje LOB w bardziej oszczędny sposób niż przy wykorzystaniu metod tradycyjnych oraz umożliwić im błyskawiczne wytwarzanie aplikacji, oferując przy tym wysoki stopień elastyczności oraz skonsolidowane zarządzanie systemami. Pomiar wartości aplikacji biznesowych Często pojawia się pokusa, by mierzyć wartość inwestycji w oprogramowanie jedynie w oparciu o bezpośrednie koszty związane z programowaniem lub wykupem licencji. Jednak wydatki płatne z góry to tylko część równania. Oceniając nakłady na oprogramowanie, należy wziąć pod uwagę wiele zmiennych. Wartość rozwiązania programistycznego powinna być oceniana z uwzględnieniem różnych czynników, przykłady których wymieniono poniżej. Ograniczenie ryzyka: z każdym projektem IT wiąże się ryzyko, które zwiększa się w miarę, jak rośnie złożoność projektu. Należy wziąć pod uwagę ryzyko przekroczenia budżetu lub ram czasowych, a nawet całkowitego niepowodzenia projektu. Skrócenie czasu potrzebnego na stworzenie oprogramowania: ile czasu zajmie działowi IT opracowanie danej funkcjonalności? Długoterminowe projekty to nie tylko rosnące koszty programistyczne, ale także ryzyko utracenia niepowtarzalnych okazji biznesowych. Obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO): należy wziąć pod uwagę koszty powstające przez cały okres życia aplikacji, w tym nakłady na integrację z istniejącymi systemami biznesowymi, wartość aktualizacji i dostosowania oprogramowania do swoich potrzeb oraz nakłady na utrzymanie personelu IT. Poprawa wydajności: pomagając ludziom w szybszym podejmowaniu decyzji i sprawniejszym działaniu, aplikacje mogą przyczynić się do poprawy wydajności i mieć wpływ na ostateczne wyniki firmy. Poprawa elastyczności przedsiębiorstwa: w obecnym środowisku biznesowym zachodzą nieustannie zmiany, przez co oprogramowanie, które jest trudne do zaktualizowania i rozbudowania, może okazać się kosztowne i zupełnie nieprzydatne w przypadku rozwoju lub zmiany kierunku działania przedsiębiorstwa. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 3

4 Maksymalizacja korzyści z inwestycji: każda aplikacja, która potrzebuje własnej infrastruktury i zasobów, przyczynia się do złożoności zasobów IT i zwiększenia powiązanych kosztów, podczas gdy aplikacje działające w oparciu o wspólne zasoby programistyczne i infrastrukturę oraz zarządzane wspólnie mogą pomóc obniżyć koszty. Możliwości xrm Struktura xrm umożliwia podniesienie wartości aplikacji LOB, ponieważ pozwala budować aplikacje i jest wyposażona we wstępne funkcjonalności, możliwość szybkiego przystosowania i skorzystania z dynamicznych usług. Dzięki wspólnym zasobom rozwiązanie może szybciej generować zyski. Wstępne funkcjonalności: xrm umożliwia korzystanie ze wstępnie zbudowanych funkcjonalności aplikacji LOB, co pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na opracowanie aplikacji. Zarządzanie danymi, przepływ pracy, środowisko użytkownika, dostęp i bezpieczeństwo, funkcje analityczne i sprawozdawcze wszystko to jest już dostępne w ramach produktu, więc programiści nie muszą tracić czasu na odtwarzanie tych funkcji lub na skomplikowaną integrację oprogramowania. Produkt umożliwia również korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak mobilność oraz dostęp do danych offline. Dostosowanie do potrzeb użytkownika przez wskazanie i kliknięcie: aplikacje xrm są tworzone z myślą o szybkiej rozbudowie. Podstawowe czynności związane z konfiguracją, takie jak ustawienia modelu danych, przepływu pracy i interfejsu, są wykonywane z poziomu graficznego interfejsu użytkownika, dzięki czemu aplikacje mogą być tworzone i konfigurowane przez personel nietechniczny. Korzystając ze standardowych technologii programowania, takich jak Microsoft.NET Framework, można osiągnąć wyższy stopień dostosowania oprogramowania do indywidualnych potrzeb. Dynamiczne usługi: aplikacje xrm są budowane na bazie architektury, która automatycznie aktualizuje aplikację w przypadku wprowadzenia jakiejś zmiany. Na przykład gdy dokonamy zmiany obiektu danych, będzie ona automatycznie propagowana we wszystkich elementach przepływu pracy i w interfejsie użytkownika, co pozwoli zaoszczędzić czas potrzebny na programowanie. Nabywając oprogramowanie lub zlecając jego opracowanie, firmy myślą zazwyczaj w kategoriach pojedynczych aplikacji, choć w rzeczywistości ich liczba i różnorodność ma znaczny wpływ na wartość. Dzięki temu, że xrm oferuje współdzieloną infrastrukturę i usługi oraz możliwość współpracy z licznymi aplikacjami, struktura ta umożliwia przedsiębiorstwom osiągnięcie efektu skali oraz wydajnego gospodarowania umiejętnościami w miarę dodawania kolejnych aplikacji. W jaki sposób xrm generuje wartość Ta struktura do tworzenia aplikacji jest zarazem szeroka i głęboka. Umożliwia łatwe i szybkie tworzenie rozwiązań dzięki zastosowaniu elastycznych narzędzi współpracujących z szeroką gamą aplikacji i typów architektury ze wspólnym zestawem usług infrastruktury. Zmniejszenie ryzyka Z każdym projektem informatycznym wiąże się w pewnym stopniu ryzyko niepowodzenia, które rośnie w miarę, jak dany proces staje się dłuższy i bardziej kosztowny. Nawet gdy aplikacja zostanie już opracowana, istnieją inne zagrożenia, takie jak ryzyko, że dostawca zakończy działalność lub wyczerpią się zdolności programistyczne, w wyniku czego zniknie kod źródłowy i wiedza o aplikacji. Zagrożenia tego typu mogą spowodować, że przedsiębiorstwo straci dostęp do krytycznych funkcjonalności lub będzie skazane na korzystanie z rozwiązania, które nie wpasowuje się w jego potrzeby. Struktura xrm pomaga zminimalizować takie ryzyko, usprawniając proces opracowania aplikacji, aby firma mogła szybciej zacząć odnosić korzyści oferuje wysoce elastyczny model programistyczny, ułatwiając tym samym tworzenie prototypów aplikacji oraz ich aktualizowanie, gdy zmienią się potrzeby. Obniżenie ryzyka niepowodzenia projektu: xrm to struktura pozwalająca na szybkie tworzenie aplikacji LOB przy użyciu narzędzi graficznych, co umożliwia oszczędność czasu i zmniejszenie wydatków oraz ograniczenie ryzyka niepowodzenia projektu. Sprawowanie kontroli nad własnością intelektualną: umożliwiając przedsiębiorstwom tworzenie aplikacji Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 4

5 we własnym zakresie przy użyciu współdzielonych narzędzi, xrm pomaga im lepiej sprawować kontrolę nad własnością intelektualną. Szybsze reagowanie: elastyczna architektura xrm sprawia, że przedsiębiorstwa mogą szybciej reagować na zmiany w środowisku biznesowym powodowane przez czynniki zewnętrzne, takie jak konkurencja czy uwarunkowania prawne. Wsparcie zgodności z uregulowaniami: jako struktura zapewniająca spójność pomiędzy aplikacjami dzięki przechowywaniu danych w jednym magazynie xrm ułatwia zachowanie zgodności z regulacjami korporacyjnymi lub rządowymi. Szybkie zastosowanie: dzięki wysoce intuicyjnemu interfejsowi użytkownika współpracującemu z pakietem Microsoft Office xrm umożliwia szybsze zastosowanie aplikacji LOB przez użytkowników końcowych. Pewna inwestycja: struktura xrm korzysta ze stabilnych, standaryzowanych technologii firmy Microsoft, sprawdzonego dostawcy platform programistycznych, dzięki czemu przedsiębiorstwa nie muszą martwić się o solidność dostawcy. ENSTO, międzynarodowa grupa przemysłowa, w trzech grupach biznesowych osiągnęła dziewięćdziesięcioprocentowy wskaźnik zastosowania przez użytkowników swojego rozwiązania zbudowanego w oparciu o xrm 1. Kiedy gmina Royal Borough of Kingston upon Thames w Anglii otworzyła centrum obsługi stworzone na bazie struktury xrm, koszty wdrożenia systemu zwróciły się po 12 miesiącach. Firma ValMark w ciągu pięciu miesięcy w szybki i opłacalny sposób opracowała pierwsze wydanie swojej aplikacji LOB do zarządzania finansami. Travel Dynamics International (TDI), firma świadcząca usługi związane z rejsami luksusowymi liniowcami, zdołała wyeliminować koszty utrzymania i aktualizacji swojego poprzedniego systemu, oszczędzając tym samym dolarów rocznie. Rada Emerytalna Kościoła Ewangelicko-Luterańskiego w Ameryce (ECLA) w ramach niesponsorowanego projektu pobocznego w ciągu czterech miesięcy stworzyła prototyp oprogramowania bez korzystania z usług zewnętrznych konsultantów. Professional Respiratory Home Care Service Corporation, firma świadcząca usługi medyczne dla pacjentów z chorobami układu oddechowego, dzięki wzrostowi wydajności uzyskała zwrot z inwestycji w xrm w ciągu niecałych 18 miesięcy. Dubai Bank, czołowy bank islamski w ZEA, uprościł proces przestrzegania islamskich regulacji bankowych poprzez zastosowanie spójnych przepływów pracy i polityki. Skrócenie czasu potrzebnego na stworzenie oprogramowania Tworzenie nieszablonowych aplikacji może być procesem długim i złożonym. Chociaż w wielu przypadkach korzyści płynące z zastosowania takiej aplikacji mogą być znaczące, wszystko, co pomaga zaoszczędzić czas poświęcony na stworzenie aplikacji LOB, przekłada się na niższe koszty i szybsze osiągnięcie wartości biznesowej. Ograniczając czas potrzebny na stworzenie aplikacji LOB, xrm nie tylko obniża koszty przed wdrożeniem, ale także uwalnia ważne zasoby programistyczne, które można zaangażować do innych projektów. Szybki rozwój: wbudowane wstępnie funkcjonalności dostępne w xrm umożliwiają przedsiębiorstwom szybsze tworzenie aplikacji dostosowanych do ich potrzeb związanych z bezpieczeństwem i zarządzaniem danymi. Krótszy czas reakcji działu IT: skracając czas i ograniczając złożoność projektów programistycznych, xrm umożliwia szybsze zaangażowanie zasobów do pracy nad nowymi projektami, co oznacza, że dział IT może szybciej reagować na zapotrzebowanie na dodatkowe aplikacje. 1 Więcej szczegółów znaleźć można na stronie internetowej Microsoft Case Studies. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 5

6 Szybsze zastępowanie starszych systemów: większość przedsiębiorstw dysponuje starszymi aplikacjami, które wymagają wymiany i konsolidacji. Krótsze cykle rozwoju sprawiają, że można przyspieszyć również zastępowanie takich aplikacji. Mniejsza zależność od aplikacji typu ad-hoc: umożliwiając szybkie tworzenie prototypów, xrm pomaga także zmniejszyć zależność od pojedynczych rozwiązań ad-hoc, które mogą później stanowić źródło problemów informatycznych. Ograniczenie kosztów rozwoju: xrm pomaga w znaczący sposób ograniczyć koszty na każdym etapie opracowywania aplikacji dzięki usprawnieniu wspólnych procesów tworzenia aplikacji LOB za pomocą intuicyjnych narzędzi. Arbor Day Foundation, organizacja non-profit zrzeszająca ponad członków, zdołała o 75% skrócić czas opracowania nowego systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Dzięki zastosowaniu xrm ENSTO jest w stanie opracowywać zindywidualizowane aplikacje w czasie krótszym niż sześć miesięcy proces ten zajmował dotąd rok a do programowania i tworzenia aktualizacji może wykorzystywać swoje zasoby wewnętrzne. Spółka Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) o 60% ograniczyła koszty tworzenia oprogramowania dzięki wykorzystaniu xrm do szybkiego budowania aplikacji biznesowych. Melbourne Business School szacuje, że opracowanie skomplikowanego rozwiązania LOB za pomocą xrm możliwe było przy zaangażowaniu połowy nakładów czasowych i finansowych, które należałoby wykorzystać przy metodach tradycyjnych. Biuro Prokuratora Generalnego w Pensylwanii o około 75% zdołało skrócić czas potrzeby na opracowanie oprogramowania dzięki wykorzystaniu wstępnie wbudowanych funkcjonalności oraz możliwości prostszego tworzenia aplikacji w xrm. Obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO) Aby poznać rzeczywistą wartość aplikacji biznesowych, należy ocenić koszt aplikacji w trakcie całego cyklu życia, w tym stałe nakłady na konserwację i aktualizację. Aplikacja sprzedawana w pakiecie po niższych kosztach bez ścieżki aktualizacji może w dłuższej perspektywie czasowej generować wyższe koszty wymiany. Nakłady na zarządzanie aplikacją, która wymaga użycia dedykowanych zasobów, mogą przewyższyć koszt nabycia. Ponadto do wzrostu TCO przyczynia się w znacznym stopniu złożoność systemów IT. Słabo zintegrowane aplikacje, do zarządzania którymi potrzebne mogą być dedykowane zasoby, w dłuższej perspektywie czasowej generują wysokie koszty. Struktura xrm pomaga obniżyć całkowity koszt posiadania, ponieważ umożliwia tworzenie aplikacji, zarządzanie nimi i aktualizowanie ich przy użyciu współdzielonych zasobów. Powyższe korzyści ekonomiczne zwiększają się, gdy aplikacje ulegają standaryzacji w oparciu o xrm, z czego korzysta dział IT. Korzystanie ze wspólnych zasobów IT: ponieważ struktura xrm została stworzona na bazie standardowej infrastruktury i wszystkie jej komponenty posiadają taką samą architekturę, do zarządzania aplikacjami xrm można wykorzystać wspólny zestaw zasobów IT. Korzystanie ze wspólnych zasobów sprzętowych: dzięki architekturze charakteryzującej się wysokim współczynnikiem skalowalności oraz wielością możliwych zastosowań xrm umożliwia aplikacjom współdzielenie zasobów sprzętowych, nawet jeśli aplikacje te obsługują wielu klientów. Scentralizowane zarządzanie: xrm zapewnia obniżenie kosztów operacyjnych oraz kosztów zatrudnienia personelu IT, umożliwiając bardziej wydajne, scentralizowane zarządzanie wieloma aplikacjami LOB. Korzyści skali: wszystkie aplikacje xrm objęte są jedną licencją, co przynosi ogromną wydajność skali, ponieważ przedsiębiorstwa mogą w ramach tej samej licencji zbudować dowolną liczbę aplikacji. ECLA wykorzystała strukturę xrm do zmniejszenia złożoności swojego środowiska IT oraz ograniczenia liczby serwerów o 40%. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 6

7 Usprawniając procesy związane z usługami dzięki wykorzystaniu rozwiązania zbudowanego w oparciu o xrm, ECLA o 50% ograniczyła nakłady na prace administracyjne. Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego Nowej Zelandii zdołało obniżyć koszty związane z zatrudnieniem personelu i obsługą oraz podnieść wydajność dzięki zastosowaniu struktury xrm do stworzenia różnorodnych rozwiązań biznesowych. Po wdrożeniu licznych rozwiązań xrm angielska gmina Royal Borough of Kingston upon Thames oczekuje w 2012 r. oszczędności związanych z kosztami utrzymania personelu rzędu 5 milionów funtów (około 8 mln dolarów). Poprawa wydajności Jednym z przeznaczeń oprogramowania LOB jest zwiększanie wydajności pracy. Oceniając przydatność aplikacji LOB, nie można przecenić znaczenia poprawy wydajności użytkowników końcowych. Dzięki temu, że proste w użyciu oprogramowanie ułatwia wykonywanie zadań, pracownicy mogą nie tylko wykonać więcej, ale też łatwiej jest ich przeszkolić w zakresie ich obowiązków. Łatwiejsze do zarządzania oprogramowanie poprawia także wydajność zasobów IT, dzięki czemu mogą one skoncentrować się na działaniach o strategicznym znaczeniu dla firmy, nie zaś na rutynowej konserwacji. Struktura xrm umożliwia zwiększenie produktywności całego przedsiębiorstwa, oferując funkcjonalności aplikacji LOB za pośrednictwem znanego użytkownikom interfejsu. Wydajność zasobów IT wzrasta dzięki zastosowaniu standardowych narzędzi do zarządzania oraz płynnej integracji pomiędzy elementami struktury. Skrócony czas szkolenia: xrm zapewnia użytkownikom dostęp do funkcjonalności aplikacji LOB poprzez znany im, intuicyjny interfejs, jednocześnie umożliwiając zwiększenie ich wydajności oraz skrócenie czasu potrzebnego na ich przeszkolenie. Wzrost wydajność zasobów IT: dzięki temu, że zarządzanie wszystkimi aplikacjami LOB przebiega w oparciu o te same technologie, xrm umożliwia zwiększenie wydajności zasobów IT. Ułatwienia dla pracowników mobilnych: xrm zawiera funkcjonalności online, offline oraz mobilne, które pozwolą przedsiębiorstwu wykorzystać zalety wysoce mobilnego personelu. Automatyzacja procesów biznesowych: struktura xrm umożliwia organizacjom zautomatyzowanie procesów manualnych, ograniczając tym samym potrzebę przełączania się pomiędzy różnymi aplikacjami, co pomaga pracownikom lepiej wykorzystać czas pracy. Ukierunkowanie na cele strategiczne: dzięki temu, że poszczególne komponenty struktury xrm, takie jak dane, bezpieczeństwo, interfejs użytkownika oraz przepływ pracy, są w pełni zintegrowane, programiści mogą skupić się na funkcjonalności strategicznej. Wykorzystując xrm do stworzenia portalu dla sponsorów programów emerytalnych poświęconego audytowi, CAPTRUST był w stanie zaoszczędzić godzin pracy rocznie dzięki automatyzacji procesów i wykorzystaniu sprawnie działających narzędzi. ECLA zastąpiła procesy przeprowadzane w oparciu o dokumenty papierowe strukturą xrm, redukując tym samym czas potrzebny na czynności operacyjne o 75% oraz umożliwiając użytkownikom tworzenie własnych raportów i widoków. Firma TDI zwiększyła wydajność o 400%. MCFE udało się zaoszczędzić rocznie ponad 1250 godzin na zamówień poprzez zastosowanie usprawnionego przetwarzania zamówień w oparciu o xrm oraz integrację nowego rozwiązania z istniejącym systemem ERP. W firmie Polaris o 85% zredukowano liczbę czynności potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji, co pozwala pracownikom szybciej odpowiadać na pytania klientów i skrócić średni czas kontaktu. Nowy system operacyjny dla biznesu stworzony w ValMark w oparciu o strukturę CRM umożliwił skonsolidowanie aplikacji oraz poprawę dostępności danych, doprowadzając do wzrostu wydajności o ponad 20%. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 7

8 Pracownicy ENSTO mogą od razu zacząć korzystać z nowego systemu xrm bez konieczności przechodzenia trzymiesięcznego szkolenia, które wymagane było dla poprzedniego rozwiązania. Poprawa elastyczności przedsiębiorstwa Środowisko biznesowe charakteryzuje się dynamizmem i zmiennością, a przedsiębiorstwa potrzebują rozwiązań, które będą odpowiedzią na ich obecne potrzeby, nie zaś na potrzeby z zeszłego miesiąca. Zarówno programy dostępne w pakietach, jak i aplikacje niestandardowe ograniczają zdolność przedsiębiorstwa do przystosowywania się do zmian. Programy oferowane w pakietach nie zawsze posiadają funkcje, których potrzebuje przedsiębiorstwo. Aplikacje nieszablonowe posiadają tę zaletę, że są bezpośrednio dostosowane do potrzeb danego przedsiębiorstwa, jednakże jeżeli potrzeby te się zmienią, uaktualnienie oprogramowania może być bardzo trudne. Struktura xrm pomaga przedsiębiorstwom nadążyć za zmianami, oferując im bardzo elastyczną, silnie powiązaną architekturę, która umożliwia szybkie wprowadzanie zmian i aktualizacji, gdy zmieniają się wymagania biznesowe. Szybka aktualizacja aplikacji: w xrm aplikacje aktualizuje się przy użyciu tych samych narzędzi wizualnych, które były wykorzystane do ich zbudowania, dzięki czemu wiele aktualizacji można przeprowadzić w ciągu kilku dni lub nawet godzin, angażując mniejszą liczbę zasobów. Zmniejszone nakłady programistyczne: silnie powiązane, dynamiczne usługi oznaczają, że zmiana wprowadzona w danej aplikacji jest szybko propagowana w całej aplikacji bez konieczności ponoszenia dodatkowych nakładów programistycznych. Dostęp do aktualizacji: przedsiębiorstwa stosujące strukturę xrm nie są uzależnione od dostawców oprogramowania czy programistów w zakresie uzyskiwania aktualizacji oprogramowania, dzięki czemu mogą aktualizować je w dogodnym dla siebie rytmie. Nowatorskie rozwiązania: niezwykle elastyczne aplikacje LOB stworzone w oparciu o xrm pomagają przedsiębiorstwom wyróżnić się na rynku dzięki temu, że oferują nowe funkcjonalności oraz mogą być szybko przystosowane do obsługi nowych modeli biznesowych. Poprawa widoczności: aplikacje stworzone w strukturze xrm korzystają ze wspólnego magazynu danych oraz środowiska modelowania, co znacznie ułatwia prowadzenie analizy biznesowej i podejmowanie świadomych decyzji. W przeszłości, gdy w MCFE tworzono nieszablonowe rozwiązania w sieci Web dopasowane do potrzeb biznesowych, proces dostosowania zajmował do 25 dni struktura xrm umożliwiła skrócenie tego czasu o ponad połowę, do dni. Melbourne Business School, która korzysta z rozwiązań opartych na xrm podczas rekrutacji, może odpowiadać na zgłoszenia w czasie trzy razy krótszym niż przy wykorzystaniu starego systemu. Dzięki możliwości generowania raportów w czasie rzeczywistym za pomocą jednego kliknięcia kierownictwo Polaris może kontrolować wyniki przedsiębiorstwa oraz aktywnie wprowadzać zmiany, które podnoszą jakość świadczonych usług. W celu wspierania stałego rozwoju przedsiębiorstwa w CAPTRUST stworzono w oparciu o strukturę xrm już ponad 20 aplikacji i liczba ta stale rośnie. Dzięki funkcjom zarządzania organizacją, podaniami o przyjęcie, rekrutacją i przebiegiem studiów zbudowanymi na bazie struktury xrm Melbourne Business School wskazuje relacje z klientami jako główny czynnik wyróżniający ją na tle konkurencji. Zespół Microsoft CORE stale podnosi jakość świadczonych usług i wprowadza zmiany zorientowane na nowe potrzeby biznesowe, korzystając z funkcji dostosowania do potrzeb użytkownika przez wskazanie i kliknięcie. Maksymalizacja korzyści z inwestycji Typowe przedsiębiorstwo korzysta z setek lub nawet tysięcy aplikacji, nie mówiąc już o niezliczonych aplikacjach ze strefy cienia. Niespójne, nieobsługiwane czy nieaktualizowane aplikacje mogą obniżyć elastyczność Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 8

9 przedsiębiorstwa i stanowić źródło dodatkowych kosztów. Często jednak nie ma możliwości, by aplikacje te zastąpić. Struktura xrm pomaga przedsiębiorstwom maksymalizować zwrot w inwestycji w technologię poprzez płynną integrację z produktami i technologiami Microsoft, które dana firma już stosuje. Struktura xrm, zbudowana w oparciu o ustandaryzowane technologie takie jak.net, ułatwia konsolidację aplikacji oraz zastąpienie lub integrację starych systemów. Razem lepiej: xrm pomaga przedsiębiorstwom odnieść maksimum korzyści z inwestycji w produkty Microsoft dzięki zastosowaniu technologii, które lepiej współpracują z pakietem Microsoft Office, systemami operacyjnymi Microsoft Windows oraz platformą aplikacji Microsoft. Przedłużona wartość inwestycji w oprogramowanie: oferując różne ścieżki integracji dla starszych aplikacji, xrm pomaga przedsiębiorstwom przedłużyć wartość inwestycji w oprogramowanie, umożliwiając jednocześnie opłacalną kosztowo modernizację aplikacji. Wykorzystanie możliwości konsolidacyjnych: dzięki temu, że struktura xrm zbudowana została na bazie skalowalnej platformy o wielu zastosowaniach, pomaga przedsiębiorstwom lepiej wykorzystać posiadaną infrastrukturę poprzez skorzystanie z możliwości konsolidacyjnych. Szybkie dostosowanie aplikacji do indywidualnych potrzeb: xrm pomaga firmom w szybkim opracowaniu lepszych aplikacji, udostępniając im podstawowe funkcjonalności, które łatwo dopasować do potrzeb użytkowników końcowych. Usprawniony proces aplikowania do Melbourne Business School, opracowany na bazie xrm, przyczynił się do zwiększenia przychodów uczelni o dolarów. Dzięki integracji z serwerem Microsoft Office SharePoint w ECLA uzyskano spójny wygląd i działanie różnych aplikacji. Zakończona sukcesem konsolidacja odrębnych systemów umożliwiła nowozelandzkiemu Ministerstwu Rozwoju Gospodarczego precyzyjniejsze zarządzanie budżetem wnoszącym 17 mln dolarów nowozelandzkich. Dzięki konsolidacji wielu baz danych na jednym serwerze ValMark ułatwia swoim pracownikom dostęp do danych, przez co mogą oni lepiej wykonywać swoją pracę. Dubai Bank zdołał o 88% ograniczyć liczbę zgłoszeń do centrum kontaktowego, co zaowocowało krótszym czasem obsługi klienta. Zespół Microsoft CORE wykorzystał uproszczoną komunikację oraz lepszą widoczność danych w xrm, by pomóc o 94% skrócić czas potrzebny na wprowadzenie produktów na rynek w całej firmie. Po stworzeniu przez ECLA scentralizowanego portalu aplikacji bazującego na strukturze xrm organizacja ta z łatwością zintegrowała nowe rozwiązanie z aplikacjami firmy Microsoft i innych dostawców, które miały strategiczne znaczenie dla powodzenia misji. Stosując xrm, Polaris ma możliwość skorzystania z bogactwa umiejętności programistycznych w strukturze Microsoft.NET Framework oraz w istniejącej infrastrukturze Microsoft np. w oprogramowaniu baz danych Microsoft SQLServer. Wnioski Rozważając wartość biznesową aplikacji LOB, przedsiębiorcy powinni wziąć pod uwagę nie tylko wartość pojedynczych aplikacji, ale także zdolność struktury aplikacji, narzędzi oraz infrastruktury do generowania zysków dla firmy. Struktura xrm umożliwia szybką rozbudowę licznych aplikacji LOB korzystających ze wspólnego sprzętu, licencji oraz zasobów IT, ułatwiając tym samym osiągnięcie ekonomii skali oraz wydajne gospodarowanie umiejętnościami, co pozwala uzyskać maksimum korzyści z inwestycji w zasoby IT. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 9

10 Niniejszy dokument został udostępniony w aktualnej postaci. Zawarte w nim informacje oraz opinie, w tym adresy URL i inne odniesienia do witryn internetowych, mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Użytkownik korzysta z tych informacji na własną odpowiedzialność. Niniejszy dokument nie nadaje żadnych praw do własności intelektualnej związanej z jakimkolwiek produktem Microsoft. Zezwala się na kopiowanie i wykorzystywanie dokumenty dla potrzeb wewnętrznych Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Microsoft Dynamics, SharePoint, SQLServer oraz Windows są znakami towarowymi grupy spółek Microsoft. Wszelkie pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. Zmaksymalizuj wartość niestandardowych aplikacji biznesowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 10