Postanowienia ogólne 1

Transkrypt

1 ogólne warunki grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne mieszkanie dla abonentów PTK Centertel Sp. z o.o. ustalone uchwałą nr UZ/320/2012 Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej z dnia 25 października 2012 roku Postanowienia ogólne 1 1. Ogólne warunki grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne Mieszkanie dla abonentów PTK Centertel Sp. z o.o., zwane dalej OWU, mają zastosowanie do Umowy grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne Mieszkanie dla abonentów PTK Centertel Sp. z o.o., zwanej dalej Umową ubezpieczenia, zawartej pomiędzy Powszechnym Zakładem Ubezpieczeń Spółką Akcyjną, zwaną dalej PZU SA, a Polską Telefonią Komórkową Centertel Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, zwaną dalej Ubezpieczającym. 2. Na podstawie OWU PZU SA udziela Ubezpieczonym ochrony ubezpieczeniowej w zakresie: 1) ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów, 2) ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. 3. Do Umowy ubezpieczenia mogą być wprowadzane postanowienia dodatkowe lub odbiegające od uregulowań OWU. W razie wprowadzenia do Umowy ubezpieczenia tych postanowień, OWU mają zastosowanie w zakresie nieuregulowanym tymi postanowieniami. 4. Ubezpieczony może żądać, by PZU SA udzielił mu informacji o postanowieniach zawartej Umowy ubezpieczenia oraz OWU w zakresie, w jakim dotyczą jego praw i obowiązków. 5. Zarzut mający wpływ na odpowiedzialność PZU SA, PZU SA może podnieść również przeciwko Ubezpieczonemu. 6. W sprawach nieuregulowanych w OWU, do Umowy ubezpieczenia mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego. Definicje 2 Przez użyte w OWU pojęcia należy rozumieć: 1) abonent osobę fizyczną, która zawarła z Ubezpieczającym umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych i korzysta z tych usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument abonent indywidualny); 2) akty terroryzmu działania indywidualne lub grupowe skierowane przeciwko ludności lub mieniu w celu wprowadzenia chaosu, zastraszenia ludności, dezorganizacji życia publicznego, transportu publicznego, zakładów usługowych lub wytwórczych dla osiągnięcia skutków ekonomicznych, politycznych lub społecznych; 3) budynek obiekt budowlany trwale związany z gruntem, wydzielony z przestrzeni za pomocą przegród budowlanych, posiadający fundamenty i dach wraz ze stałymi elementami; 4) budynek mieszkalny budynek jednorodzinny w zabudowie pojedynczej, bliźniaczej lub szeregowej w stadium użytkowania, przeznaczony na cele mieszkalne, wraz z pomieszczeniem garażowym w tym budynku oraz z pomieszczeniem gospodarczym poza tym budynkiem w stadium użytkowania lub budynek wielorodzinny w stadium użytkowania, przeznaczony na cele mieszkalne; 5) budynek niemieszkalny budynek w stadium użytkowania, nie przeznaczony na cele mieszkalne i nie służący do prowadzenia działalności gospodarczej, w tym garaż; do budynków niemieszkalnych nie zalicza się stodół i obór; 6) certyfikat dokument potwierdzający przystąpienie Ubezpieczonego do ubezpieczenia; 7) czynności życia prywatnego czynności dotyczące sfery prywatnej, nie związane z aktywnością zawodową i pozostające bez związku z wykonywaniem obowiązków służbowych, pracą zarobkową, praktyczną nauką zawodu poza siedzibą szkoły; za czynności życia prywatnego nie uważa się wykonywania działalności gospodarczej, wolnego zawodu, pełnienia funkcji, w tym funkcji honorowych w związkach, zrzeszeniach, organizacjach społeczno-politycznych oraz pracy w charakterze wolontariusza; 8) dewastacja umyślne zniszczenie lub uszkodzenie ubezpieczonego mienia przez osoby trzecie, w tym w związku z usiłowaniem lub dokonaniem kradzieży z włamaniem; 9) dym i sadza zawiesinę cząsteczek będącą bezpośrednim skutkiem: a) spalania, która nagle i w sposób krótkotrwały wydobywa się z urządzeń znajdujących się w miejscu ubezpieczenia, eksploatowanych zgodnie z przeznaczeniem i przepisami technicznymi oraz przy sprawnym działaniu urządzeń wentylacyjnych, b) ognia, niezależnie od miejsca jego powstania; 10) eksplozja gwałtowną zmianę stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów lub pary, wywołanym ich właściwością rozprzestrzeniania się; w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych tego rodzaju zbiorników warunkiem uznania szkody za spowodowaną eksplozją jest, aby ściany tych naczyń i zbiorników uległy rozdarciu w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za spowodowane eksplozją uważa się również szkody powstałe wskutek implozji, polegające na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego ciśnieniem zewnętrznym; 11) garaż budynek niemieszkalny przeznaczony do parkowania pojazdów mechanicznych; 12) grad opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu; 13) huk ponaddźwiękowy falę uderzeniową wytworzoną przez statek powietrzny poruszający się z prędkością większą od prędkości dźwięku; 14) huragan wiatr o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s ustalanej przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej, zwany dalej IMiGW, którego działanie wyrządza masowe szkody; w przypadku braku możliwości uzyskania opinii IMiGW wystąpienie huraganu stwierdza się na podstawie stanu faktycznego i rozmiaru szkód w miejscu ich powstania lub bezpośrednim sąsiedztwie; *MAS/REG02/1112* strona 1 z 12

2 15) instalacja: a) instalacja centralnego ogrzewania układ przewodów i urządzeń służących do dostarczania ciepła za pomocą wody, pary wodnej lub powietrza do pomieszczeń, b) instalacja elektryczna układ przewodów i urządzeń mający początek, w przypadku budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, na złączach kablowych łączących wewnętrzną sieć elektryczną tego budynku z siecią zewnętrzną, albo w przypadku lokalu mieszkalnego w tablicy bezpiecznikowej, a koniec w gniazdkach wtyczkowych, włącznikach i wypustach oświetleniowych, c) instalacja kanalizacyjna system rur, koryt, kolektorów służący do odprowadzania ścieków sanitarnych, d) instalacja wodna układ połączonych przewodów, armatury i urządzeń służący do zaopatrywania w zimną i ciepłą wodę, e) instalacja gazowa, f) instalacja telefoniczna, g) instalacja sieciowa, h) instalacja antenowa RTV, i) instalacja monitorująca, j) instalacja domofonu, k) instalacja video-domofonu, l) instalacja alarmowa, m) instalacja sygnalizacyjna, n) instalacja przeciwpożarowa, o) instalacja solarna, p) instalacja klimatyzacyjna; 16) kradzież z włamaniem zabór cudzego mienia w celu przywłaszczenia, którego sprawca dokonał albo usiłował dokonać z miejsca ubezpieczenia po usunięciu przy użyciu siły i narzędzi istniejących zabezpieczeń pozostawiając ślady stanowiące dowód użycia siły i narzędzi lub po otwarciu zabezpieczeń kluczem lub innym urządzeniem otwierającym, który sprawca zdobył przez kradzież z włamaniem z innego lokalu albo w wyniku rabunku; 17) lawina gwałtowne zsuwanie się lub staczanie mas śniegu, lodu, błota, skał lub kamieni ze zboczy górskich; 18) lokal mieszkalny znajdujące się w budynku mieszkalnym wyodrębnione pomieszczenie lub pomieszczenia wraz ze stałymi elementami w stadium użytkowania służące do zaspokajania potrzeb mieszkaniowych, w tym również przynależne do tego lokalu pomieszczenie gospodarcze poza tym lokalem, stanowiące odrębną nieruchomość i będące przedmiotem prawa własności (współwłasności) albo spółdzielczego własnościowego prawa do lokalu; 19) miejsce ubezpieczenia znajdujący się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zwanej dalej RP, oraz wskazany w certyfikacie lokal mieszkalny, budynek mieszkalny lub budynek niemieszkalny będący przedmiotem własności (współwłasności) Ubezpieczonego albo posiadania na podstawie spółdzielczego własnościowego prawa do lokalu albo prawa do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, wewnątrz którego znajdują się ubezpieczone ruchomości domowe i stałe elementy; 20) ogień ogień, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się o własnej sile; 21) opad wodę pochodzącą z naturalnych opadów w postaci deszczu, topniejącego śniegu i lodu lub gradu; 22) osoba bliska małżonka, konkubenta, wstępnego, zstępnego, brata, siostrę, ojczyma, macochę, pasierba, teścia, teściową, zięcia, synową, przysposobionego, przysposabiającego, pozostającego pod opieką lub przyjętego na wychowanie w ramach rodziny zastępczej w rozumieniu przepisów prawa rodzinnego; 23) osuwanie się ziemi nie spowodowane działalnością ludzką zsuwanie się ziemi po stoku; 24) pomieszczenie garażowe znajdujące się w budynku mieszkalnym jednorodzinnym pomieszczenie przeznaczone do parkowania pojazdów mechanicznych; 25) papiery wartościowe czeki, weksle, obligacje, akcje, konosamenty, akredytywy dokumentowe i inne dokumenty zastępujące w obrocie gotówkę; 26) piorun bezpośrednie wyładowanie atmosferyczne na ubezpieczony przedmiot pozostawiające bezsporne ślady tego zdarzenia; 27) pomieszczenie gospodarcze poza lokalem mieszkalnym pomieszczenie gospodarcze znajdujące się w budynku mieszkalnym przynależne do lokalu mieszkalnego, w tym piwnicę, pralnię domową, suszarnię lub strych, znajdujące się poza lokalem mieszkalnym, z wyłączeniem zabudowanych korytarzy; 28) pomoc domowa każdą osobę, w tym gosposię, ogrodnika, opiekunkę do dzieci, osobę sprawującą opiekę nad osobą niepełnosprawną, osobę sprawującą opiekę nad psem, wykonującą powierzone prace pomocnicze w gospodarstwie domowym na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej zawartej z Ubezpieczonym; 29) posesja będącą w posiadaniu Ubezpieczonego, na podstawie tytułu prawnego, nieruchomość gruntową, na której znajduje się budynek mieszkalny lub budynek niemieszkalny, będący miejscem ubezpieczenia; 30) powódź zalanie terenów wskutek: a) podniesienia się poziomu wody w korytach wód płynących lub stojących, b) opadu, c) spływu wód po zboczach lub stokach na terenach górskich lub falistych, d) podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych (cofka); 31) przepięcie nagły wzrost napięcia w sieci elektrycznej; 32) rabunek zabór ubezpieczonego mienia dokonany: a) z zastosowaniem przemocy fizycznej albo groźby natychmiastowego jej użycia lub z doprowadzeniem osoby do nieprzytomności lub bezbronności, strona 2 z 12

3 b) przez sprawcę, który z zastosowaniem przemocy fizycznej albo groźby natychmiastowego jej użycia, doprowadził osobę posiadającą klucze do lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, stanowiącego miejsce ubezpieczenia i zmusił ją do otworzenia tego lokalu lub budynku albo sam je otworzył kluczami zrabowanymi, c) poprzez przywłaszczenie lub wyłudzenie mienia dokonane z użyciem podstępu wobec osób małoletnich, niedołężnych będących w podeszłym wieku lub nie w pełni sprawnych; przy czym PZU SA odpowiada za szkody powstałe w następstwie rabunku bez względu na to, czy był on dokonany w miejscu ubezpieczenia, czy też poza nim; 33) ruchomości domowe mienie ruchome, w szczególności: a) meble, sprzęt zmechanizowany, pozostałe urządzenia domowe, dywany, odzież, książki, inne przedmioty osobistego i domowego użytku oraz zapasy gospodarstwa domowego, b) sprzęt audiowizualny (w tym również anteny telewizyjne i radiowe zainstalowane na zewnątrz lokalu mieszkalnego lub budynku mieszkalnego), komputerowy, fotograficzny, instrumenty muzyczne i inny sprzęt elektroniczny, c) wyroby ze srebra, złota lub platyny, monety, biżuterię, znaczki filatelistyczne, d) pieniądze i inne środki płatnicze, e) rowery, narzędzia gospodarcze, sprzęt turystyczny i sportowy oraz wózki dziecięce i inwalidzkie (sprzęt rehabilitacyjny), f) części zamienne samochodów, motocykli i motorowerów oraz ich dodatkowe wyposażenie, g) rośliny doniczkowe, z wyjątkiem roślin doniczkowych trzymanych w celach hodowlanych lub handlowych, h) zwierzęta domowe; 34) stałe elementy zamontowane na stałe elementy wyposażenia lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, w szczególności: a) wykładziny ścian, podłóg, schodów, sufitów, słupów trwale związane z podłożem, b) kominki, piece kuchenne, c) schody wewnętrzne, antresole, d) tynki i powłoki malarskie, e) podwieszane sufity, f) wewnętrzne ścianki działowe dowolnej konstrukcji, g) lustra wmontowane w ścianach, h) zamontowane na stałe: stolarkę okienną i drzwiową wraz z oszkleniami i zamknięciami, kraty okienne i rolety antywłamaniowe, parapety wewnętrzne, zewnętrzne markizy lub daszki nad oknami i balkonami, zabudowania balkonu lub tarasu, i) instalacje: telefoniczną, sieciową, antenową (RTV), domofonu, videodomofonu, alarmową, sygnalizacyjną, klimatyzacyjną, monitorującą lub przeciwpożarową znajdujące się w obrębie miejsca ubezpieczenia, wraz z ich wyposażeniem i oprzyrządowaniem, j) instalacje: elektryczną, gazową, wodną, kanalizacyjną, centralnego ogrzewania znajdujące się w obrębie lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego wraz z ich wyposażeniem lub oprzyrządowaniem w tym umywalek, zlewów, wanien, kabin prysznicowych, brodzików, pieców, podgrzewaczy wody, gniazd wtyczkowych i włączników, k) meble kuchenne wykonane na wymiar wraz z zamontowanym w nich lub obudowanym tymi meblami sprzętem zmechanizowanym oraz szafy wbudowane lub zamontowane na stałe; za stałe elementy uważa się także elementy, o których mowa w lit. a-k, które nie zostały jeszcze wbudowane lub zamontowane, potwierdzone dowodem ich zakupu oraz instalacje kolektorów słonecznych solary zainstalowane na zewnątrz lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego; 35) suma gwarancyjna w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej kwotę stanowiącą górną granicę odpowiedzialności PZU SA określoną w OWU; 36) suma ubezpieczenia w ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów, wskazaną w certyfikacie kwotę stanowiąca górną granicę odpowiedzialności PZU SA; jeżeli umowa ubezpieczenia przewiduje w ramach sumy ubezpieczenia limit odpowiedzialności PZU SA z tytułu określonych szkód objętych ochroną ubezpieczeniową, wówczas górną granicę odpowiedzialności za daną szkodę stanowi ustalony limit; 37) szkoda: a) w ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów szkodę rzeczową, b) w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej - szkodę rzeczową lub szkodę na osobie; 38) szkoda na osobie szkodę powstałą wskutek śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, w tym także utracone korzyści poszkodowanego, które mógłby osiągnąć, gdyby nie doznał uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia; 39) szkoda rzeczowa: a) w ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów szkodę powstałą wskutek utraty, zniszczenia lub uszkodzenia rzeczy, z wyłączeniem utraconych korzyści poszkodowanego, które mógłby osiągnąć, gdyby nie nastąpiła utrata, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy, b) w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej szkodę powstałą wskutek utraty, zniszczenia lub uszkodzenia rzeczy, w tym także utracone korzyści poszkodowanego, które mógłby osiągnąć, gdyby nie nastąpiła utrata, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy; 40) śnieg i lód naturalny opad w postaci śniegu lub lód, w który przekształcił się ten śnieg, oddziaływujący swoim ciężarem bezpośrednio na ubezpieczony przedmiot albo mogący spowodować przewrócenie się pod wpływem jego ciężaru drzew lub innych sąsiadujących obiektów na ubezpieczony przedmiot - powodując uszkodzenie lub zniszczenie ubezpieczonego przedmiotu; 41) trzęsienie ziemi naturalne, gwałtowne wstrząsy skorupy ziemskiej; 42) Ubezpieczony abonenta, który przystąpił do ubezpieczenia; strona 3 z 12

4 43) uderzenie pojazdu bezpośrednie uderzenie w ubezpieczony przedmiot przez jakikolwiek pojazd drogowy lub szynowy, jego części lub przewożonego w nim ładunku, nie należący do Ubezpieczonego i nie będący pod jego kontrolą; 44) umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowę zawartą pomiędzy abonentem a Ubezpieczającym, na podstawie której abonent korzysta ze świadczonych przez Ubezpieczającego usług; 45) upadek statku powietrznego katastrofę bądź przymusowe lądowanie samolotu silnikowego, bezsilnikowego lub innego obiektu latającego, a także upadek ich części lub przewożonego ładunku; 46) upadek drzew lub masztów przewrócenie się drzew lub masztów lub oderwanie się i upadek ich części na ubezpieczony przedmiot; przez maszty należy rozumieć również słupy energetyczne, kominy wolnostojące lub latarnie; 47) wartość nowa wartość odpowiadającą kosztom przywrócenia ubezpieczonego mienia do stanu nowego lecz nie ulepszonego, to jest wartość odpowiadającą kosztom naprawy lub nabycia (wytworzenia) nowego przedmiotu tego samego lub najbardziej zbliżonego rodzaju, tej samej lub najbardziej zbliżonej marki przy uwzględnieniu średnich cen obowiązujących na danym terenie oraz kosztom montażu; 48) zalanie bezpośrednie działanie wody lub innych cieczy, polegające na: a) spowodowanym awarią wydostaniu się wody, pary lub innych cieczy z instalacji wodnej, kanalizacyjnej lub centralnego ogrzewania, znajdującej się wewnątrz lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, bądź poza nimi, b) cofnięciu się wody lub ścieków z instalacji kanalizacyjnej usytuowanej wewnątrz lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, bądź poza nimi, c) zalaniu wodą pochodzącą z urządzeń domowych lub uszkodzonego akwarium, znajdujących się wewnątrz lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, bądź poza nimi, d) nieumyślnym pozostawieniu otwartych kranów lub innych zaworów zamontowanych na instalacji wewnątrz lokalu mieszkalnego, budynku mieszkalnego lub budynku niemieszkalnego, bądź poza nimi, e) zalaniu wodą lub inną cieczą pochodzącą spoza miejsca ubezpieczenia przez osoby trzecie; 49) zamek mechaniczno-elektroniczny zamek, którego uruchamianie następuje przy zastosowaniu systemu elektronicznego; 50) zamek wielopunktowy zamek powodujący ryglowanie skrzydła drzwi w ościeżnicy w kilku odległych od siebie miejscach; 51) zamek wielozastawkowy zamek posiadający przynajmniej dwie ruchome zastawki służące do blokowania zasuwki zamka; ilość zastawek w zamku można ustalić na podstawie nacięć profilowanych w kluczu; 52) zapadanie się ziemi obniżenie terenu z powodu zawalenia się naturalnych, podziemnych pustych przestrzeni w gruncie; 53) zdarzenie ubezpieczeniowe: a) w ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów niezależne od woli Ubezpieczonego zdarzenie przyszłe i niepewne o charakterze nagłym, określone w 5, w wyniku którego zostaje wyrządzona szkoda objęta zakresem ubezpieczenia, b) w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej działanie lub zaniechanie, w wyniku którego zostaje wyrządzona szkoda objęta zakresem ubezpieczenia; 54) zwierzęta domowe psy, koty, chomiki, świnki morskie, papugi, kanarki, żółwie lub ryby akwariowe, z wyłączeniem trzymanych w celach hodowlanych lub handlowych. Ubezpieczenie ruchomości domowych i stałych elementów Przedmiot ubezpieczenia 3 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, 4 i 6, przedmiot ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów mogą stanowić znajdujące się w miejscu ubezpieczenia i będące przedmiotem prawa własności (współwłasności) Ubezpieczonego ruchomości domowe i stałe elementy. 2. Przedmiot ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów mogą stanowić również ruchomości domowe znajdujące się czasowo w posiadaniu Ubezpieczonego, jeżeli zostały mu wypożyczone lub oddane do używania (mienie wypożyczone, mienie służbowe) i jest to potwierdzone stosowną umową zawartą w tym zakresie przez Ubezpieczonego Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte następujące ruchomości domowe: 1) karty płatnicze; 2) papiery wartościowe; 3) bilety komunikacji miejskiej, karty do telefonów, karty uprawniające do korzystania z usług; 4) dokumenty, z wyłączeniem dokumentów osobistych; 5) dzieła sztuki; 6) rękopisy; 7) trofea myśliwskie; 8) metale szlachetne w złomie lub sztabach; 9) kamienie szlachetne, półszlachetne lub syntetyczne oraz szlachetne substancje organiczne nie stanowiące wyrobu użytkowego; 10) przedmioty zgromadzone w ilościach wskazujących na ich handlowe przeznaczenie lub służące do prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem sprzętu biurowego; 11) dane, programy i dokumenty przechowywane w jednostkach centralnych komputerów lub wymiennych nośnikach danych; 12) rośliny doniczkowe utrzymywane w celach hodowlanych lub handlowych; 13) zwierzęta inne niż zwierzęta domowe; 14) pojazdy silnikowe, motorowery, przyczepy i naczepy w rozumieniu ustawy Prawo o ruchu drogowym, jednostki pływające inne niż łodzie wiosłowe, kajaki wodne, rowery wodne lub pontony, statki powietrzne; strona 4 z 12

5 15) paliwa w stanie ciekłym, gazowym lub stałym. 2. W przypadku, gdy Ubezpieczony nie mieszka na stałe w lokalu mieszkalnym lub budynku mieszkalnym, w którym znajdują się ubezpieczone ruchomości domowe lub oddaje go do używania osobie trzeciej, ochroną ubezpieczeniową nie są objęte także następujące ruchomości domowe: 1) przedmioty ze srebra, złota lub platyny, monety, biżuteria, znaczki filatelistyczne; 2) pieniądze, środki płatnicze inne niż karty płatnicze. 3. W pomieszczeniu gospodarczym poza lokalem mieszkalnym w budynku mieszkalnym ochroną ubezpieczeniową nie są objęte także następujące ruchomości domowe: 1) sprzęt audiowizualny, komputerowy, fotograficzny, instrumenty muzyczne; 2) przedmioty ze srebra, złota lub platyny, monety, biżuteria, znaczki filatelistyczne; 3) pieniądze, środki płatnicze inne niż karty płatnicze. Zakres ubezpieczenia 5 1. PZU SA odpowiada za szkody powstałe w następstwie: 1) następujących zdarzeń losowych: ognia, pioruna, powodzi, śniegu i lodu, zalania, opadu, gradu, huraganu, eksplozji, osuwania się ziemi, zapadania się ziemi, lawiny, upadku statku powietrznego, uderzenia pojazdu, huku ponaddźwiękowego, trzęsienia ziemi, dymu i sadzy, upadku drzewa lub masztu, z zastrzeżeniem ust. 2; 2) kradzieży z włamaniem; 3) rabunku; 4) przepięcia; 5) dewastacji; 6) akcji ratowniczej prowadzonej w związku ze zdarzeniem losowym, o którym mowa w pkt PZU SA odpowiada za szkodę powstałą w ubezpieczonym mieniu w wyniku uderzenia pojazdu, o ile szkoda ta nie została pokryta z tytułu innej umowy ubezpieczenia. 3. PZU SA odpowiada ponadto za szkody polegające na zniszczeniu lub uszkodzeniu zabezpieczeń przeciwkradzieżowych, o których mowa w 9, powstałe wskutek usiłowania lub dokonania kradzieży z włamaniem. 4. W razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego objętego zakresem ubezpieczenia, PZU SA w granicach sumy ubezpieczenia, pokrywa również poniesione przez Ubezpieczonego udokumentowane i uzasadnione koszty uprzątnięcia miejsca ubezpieczenia po zaistnieniu szkody, łącznie z kosztami rozbiórki lub demontażu części niezdatnych do użytku. 5. W razie zajścia zdarzenia losowego, o którym mowa w 2 pkt 48 lit. a, PZU SA odpowiada również za szkody w instalacji wodnej wraz z jej wyposażeniem lub oprzyrządowaniem, znajdującej się w obrębie miejsca ubezpieczenia - polegające na ich pęknięciu. Odpowiedzialność PZU SA obejmuje także pokrycie kosztów robót i materiałów związanych z ich naprawą. 6 PZU SA odpowiada również za szkody w ruchomościach domowych lub stałych elementach będących przedmiotem prawa własności (współwłasności) osób bliskich Ubezpieczonego pozostających z nim we wspólnym gospodarstwie domowym albo w ruchomościach domowych znajdujących się czasowo w ich posiadaniu, jeżeli zostały im wypożyczone lub oddane do używania (mienie wypożyczone, mienie służbowe) i jest to potwierdzone stosowną umową zawartą w tym zakresie przez te osoby. Wyłączenia odpowiedzialności 7 1. PZU SA nie odpowiada za szkody: 1) wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa przez Ubezpieczonego, chyba że w razie rażącego niedbalstwa zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności; 2) wyrządzone umyślnie przez osobę, z którą Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym; 3) górnicze w rozumieniu prawa górniczego; 4) powstałe poza terytorium RP; 5) powstałe w następstwie działań wojennych, stanu wojennego, stanu wyjątkowego, aktów terroryzmu, strajków lub niepokojów społecznych; 6) powstałe w wyniku udziału Ubezpieczonego lub osoby bliskiej Ubezpieczonego, o której mowa w 6, w strajkach, rozruchach, zamieszkach, akcjach protestacyjnych, blokadach dróg; 7) powstałe wskutek oddziaływania energii jądrowej, promieni laserowych, maserowych, promieniowania jonizującego, pola magnetycznego lub elektromagnetycznego lub skażenia radioaktywnego. 2. PZU SA nie odpowiada za szkody powstałe wskutek: 1) systematycznego zawilgocenia pomieszczeń z powodu nieszczelności instalacji wodnej, centralnego ogrzewania lub kanalizacyjnej, klimatyzacji lub niewłaściwej wentylacji pomieszczeń, w tym również kondensacji wilgoci zawartej w powietrzu na powierzchni rur lub ścian; 2) przenikania wód podziemnych; 3) pęknięcia rur lub wyposażenia instalacyjnego w wyniku zamarznięcia wody lub innej cieczy spowodowanego nieutrzymywaniem właściwej temperatury w pomieszczeniach, jeżeli obowiązek utrzymywania właściwej temperatury w pomieszczeniach należał do Ubezpieczonego, chyba że niedopełnienie tego obowiązku nie miało wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego; 4) zalania wskutek opadu: strona 5 z 12

6 a) poprzez niezamknięte lub niezabezpieczone okna, drzwi lub inne otwory, jeżeli obowiązek ich zamknięcia lub zabezpieczenia należał do Ubezpieczonego, chyba że niedopełnienie tego obowiązku nie miało wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego, b) poprzez niekonserwowane lub nienależycie konserwowane: dach, ściany, balkony, tarasy, okna, jeżeli obowiązek ich konserwacji należał do Ubezpieczonego, chyba że niedopełnienie tego obowiązku nie miało wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego, c) ruchomości domowych znajdujących się na balkonach, tarasach i loggiach, z wyłączeniem anten telewizyjnych i radiowych zainstalowanych na zewnątrz lokalu mieszkalnego lub budynku mieszkalnego; 5) przemarzania elementów konstrukcyjnych budynków mieszkalnych lub budynków niemieszkalnych; 6) zapadania się ziemi powstałego w związku z prowadzonymi robotami ziemnymi; 7) upadku drzewa w wyniku jego wycinania lub przycinania przez Ubezpieczonego bez pozwolenia, o ile takie pozwolenie jest wymagane przepisami prawa; 8) upadku masztu spowodowanego niekonserwowaniem lub jego nienależytym konserwowaniem, jeżeli obowiązek jego konserwacji należał do Ubezpieczonego, chyba ze niedopełnienie tego obowiązku nie miało wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego; 9) prowadzenia prac budowlanych bez ich zgłoszenia odpowiedniemu organowi, bez uzyskania pozwolenia lub bez projektu, o ile takie zgłoszenie, pozwolenie lub projekt są wymagane przepisami prawa, chyba że brak zgłoszenia, brak pozwolenia lub brak projektu nie miały wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego; 10) niewykonania określonych przepisami prawa przeglądów technicznych lub kontroli okresowych miejsca ubezpieczenia, jeżeli obowiązek ich wykonywania spoczywał na Ubezpieczającym lub Ubezpieczonym, chyba że niedopełnienie tych obowiązków nie miało wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego; 11) kradzieży z włamaniem, jeżeli z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego w chwili zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego miejsce ubezpieczenia nie spełniało wymogów dotyczących zabezpieczenia ubezpieczonego mienia określonych w 9, chyba że nie miało to wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego i, chyba że w razie rażącego niedbalstwa zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności. 8 PZU SA nie odpowiada także za szkody w pieniądzach, środkach płatniczych innych niż karty płatnicze, przedmiotach ze srebra, złota lub platyny, monetach, znaczkach filatelistycznych, biżuterii: 1) polegające na ich zaginięciu w czasie akcji ratowniczej; 2) powstałe w czasie ciągłej nieobecności Ubezpieczonego i wszystkich osób bliskich Ubezpieczonego pozostających z nim we wspólnym gospodarstwie domowym w miejscu ubezpieczenia, trwającej dłużej niż 3 miesiące. Wymogi w zakresie zabezpieczenia ubezpieczonego mienia 9 1. lokal mieszkalny, budynek mieszkalny, pomieszczenie gospodarcze poza lokalem mieszkalnym, budynek niemieszkalny, pomieszczenie garażowe w budynku mieszkalnym jednorodzinnym, zabudowany balkon lub taras powinny być należycie zabezpieczone. 2. Lokal mieszkalny lub budynek mieszkalny uważa się za należycie zabezpieczony, jeżeli spełnione zostały łącznie następujące warunki: 1) wszystkie drzwi zewnętrzne, nie będące drzwiami balkonowymi lub tarasowymi, prowadzące do lokalu mieszkalnego lub budynku mieszkalnego były zamknięte co najmniej na dwa zamki wielozastawkowe lub na jeden zamek wielopunktowy, bądź na zamek mechanicznoelektroniczny; 2) oszklone drzwi zewnętrzne, nie będące drzwiami balkonowymi lub tarasowymi, prowadzące do lokalu mieszkalnego lub budynku mieszkalnego nie były zaopatrzone w zamki, które można otworzyć bez użycia klucza przez otwór wybity w szybie; 3) drzwi zewnętrzne, okna, drzwi balkonowe i tarasowe znajdowały się w należytym stanie technicznym i były tak umocowane, osadzone i zamknięte, że wyłamanie ich lub wyważenie nie było możliwe bez pozostawienia śladów stanowiących dowód użycia siły i narzędzi; 4) w ścianach i stropach nie było otworów umożliwiających wydostanie przedmiotów bez włamania; nie dotyczy to otworów na kondygnacjach powyżej parteru (z wyjątkiem drzwi balkonowych), jeżeli nie ma do tych otworów dostępu z położonych pod nimi lub obok nich przybudówek, balkonów, tarasów, schodów lub zamontowanych na stałe drabinek; 5) klucze (inne urządzenia otwierające) do zamków były w wyłącznym posiadaniu osoby uprawnionej do ich przechowywania. 3. Pomieszczenie gospodarcze poza lokalem mieszkalnym, budynek niemieszkalny uważa się za należycie zabezpieczone, jeżeli spełnione zostały łącznie warunki wymienione w ust. 2 z tym, że drzwi zewnętrzne prowadzące do tego pomieszczenia gospodarczego powinny być zamknięte co najmniej na jeden zamek wielozastawkowy lub kłódkę wielozastawkową. 4. Pomieszczenie garażowe w budynku mieszkalnym jednorodzinnym uważa się za należycie zabezpieczone, jeżeli spełnione zostały łącznie warunki wymienione w ust. 2 z tym, że drzwi zewnętrzne prowadzące do tego pomieszczenia powinny być zamknięte co najmniej na jeden zamek wielozastawkowy lub kłódkę wielozastawkową. Za równorzędne zamknięciu drzwi do tego pomieszczenia uznaje się także elektroniczny system zamykania drzwi. 5. Zabudowany balkon lub taras uważa się za należycie zabezpieczony, jeżeli spełnione zostały łącznie następujące warunki: 1) zabudowany on został w taki sposób, że nie pozostawione zostały otwory umożliwiające wydostanie przedmiotów bez włamania; 2) okna lub tafle szkła, którymi jest on zabudowany znajdowały się w należytym stanie technicznym oraz były tak umocowane, osadzone i zamknięte, że wyłamanie ich lub wyważenie nie było możliwe bez pozostawienia śladów stanowiących dowód użycia siły i narzędzi. Suma ubezpieczenia Sumę ubezpieczenia ustala się w wysokości zł albo zł na jedno i na wszystkie zdarzenia ubezpieczeniowe zaistniałe w okresie 12 kolejnych miesięcznych okresów ubezpieczenia liczonych począwszy od rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej w odniesieniu do danego Ubezpieczonego. Suma ubezpieczenia ulega odnowieniu na następne okresy równe 12 kolejnym miesięcznym okresom ubezpieczenia. strona 6 z 12

7 2. W granicach sumy ubezpieczenia, o której mowa w ust. 1, ustanawia się następujące limity odpowiedzialności PZU SA: 1) z tytułu szkód w sprzęcie audiowizualnym (w tym również w antenach telewizyjnych i radiowych zainstalowanych na zewnątrz lokalu mieszkalnego lub budynku mieszkalnego), komputerowym, fotograficznym lub instrumentach muzycznych w wysokości 70% sumy ubezpieczenia; 2) z tytułu szkód w przedmiotach ze srebra, złota lub platyny, monetach, biżuterii lub znaczkach filatelistycznych w wysokości 40% sumy ubezpieczenia; 3) z tytułu szkód w stałych elementach w wysokości 45% sumy ubezpieczenia; 4) z tytułu szkód w pieniądzach lub środkach płatniczych innych niż karty płatnicze w wysokości 5% sumy ubezpieczenia; 5) z tytułu szkód w mieniu wypożyczonym w wysokości 20% sumy ubezpieczenia; 6) z tytułu szkód w sprzęcie biurowym w wysokości 40% sumy ubezpieczenia; 7) z tytułu szkód w ruchomościach domowych znajdujących się w pomieszczeniu garażowym, w pomieszczeniu gospodarczym poza lokalem mieszkalnym lub w garażu oraz w budynku niemieszkalnym (łącznie z kosztami naprawy zniszczonych lub uszkodzonych zabezpieczeń przeciwkradzieżowych ) w wysokości 5% sumy ubezpieczenia. 3. Górną granicę odpowiedzialności PZU SA za szkody powstałe w ruchomościach domowych z tytułu ich rabunku poza miejscem ubezpieczenia stanowi kwota odpowiadająca 10% sumy ubezpieczenia ustalonej zgodnie z ust Górną granicę odpowiedzialności PZU SA za szkody powstałe w przedmiotach ze srebra, złota lub platyny, monetach, biżuterii lub znaczkach filatelistycznych z tytułu rabunku poza miejscem ubezpieczenia stanowi kwota odpowiadająca 5% sumy ubezpieczenia ustalonej zgodnie z ust Górną granicę odpowiedzialności PZU SA za szkody powstałe w pieniądzach lub środkach płatniczych innych niż karty płatnicze z tytułu ich rabunku poza miejscem ubezpieczenia stanowi kwota odpowiadająca 5 % sumy ubezpieczenia, ustalonej zgodnie z ust Jeśli dany przedmiot kwalifikuje się do więcej niż jednej grupy, spośród wymienionych w ust. 2-5, górną granicą odpowiedzialności PZU SA jest najniższy limit spośród limitów określonych w ust Suma ubezpieczenia jest określana przez Ubezpieczonego z uwzględnieniem ust. 1 i jest wskazana w certyfikacie. 8. Po wypłacie odszkodowania lub kosztów, o których mowa w 5 ust. 4 i 23 ust. 3, suma ubezpieczenia ulega pomniejszeniu o wypłaconą kwotę. Ustalenie wysokości odszkodowania Wysokość odszkodowania ustala się według wartości nowej, z zastrzeżeniem ust. 2 i W przypadku następujących ruchomości domowych wysokość odszkodowania ustala się: 1) dla pieniędzy według ich nominalnej wartości; pieniądze stanowiące walutę obcą przelicza się na złote polskie według średniego kursu NBP obowiązującego w dniu powstania szkody; 2) dla monet według wartości złomu, chyba że monety te stanowią prawny środek płatniczy, a ich nominalna wartość jest wyższa od wartości złomu; wysokość odszkodowania ustala się wówczas według wartości nominalnej tych monet; monety stanowiące walutę obcą przelicza się na złote polskie według średniego kursu NBP obowiązującego w dniu powstania szkody; 3) dla zwierząt według przeciętnej wartości zwierzęcia tej samej rasy tego samego gatunku, ustalonej na podstawie cen występujących w handlu w dniu powstania szkody, powiększonej o ewentualne koszty uśpienia z konieczności; 4) dla roślin doniczkowych według przeciętnej wartości rośliny doniczkowej tego samego gatunku i odmiany oraz takiej samej lub podobnej wielkości, ustalonej na podstawie cen występujących w handlu w dniu powstania szkody. 3. Przy ustalaniu wysokości odszkodowania: 1) uwzględnia się: a) wartość pozostałości po uszkodzonym lub zniszczonym ubezpieczonym mieniu, b) w przedmiotach stanowiących komplet lub tworzących jedną całość ubytek wartości jakiemu uległa całość lub komplet pod warunkiem, że nie ma możliwości rekonstrukcji całości lub kompletu przez zakup, dorobienie lub uzupełnienie utraconych elementów; 2) nie uwzględnia się: a) wartości naukowej, kolekcjonerskiej, artystycznej, zabytkowej lub pamiątkowej ubezpieczonego mienia oraz kosztów modernizacji i ulepszeń, b) kosztów wynikających z braku części zamiennych lub materiałów potrzebnych do przywrócenia stanu istniejącego przed szkodą, z zastrzeżeniem pkt. 1 lit. b. 4. Wysokość szkody ustala się na podstawie cen z dnia ustalenia odszkodowania, za wyjątkiem szkód udokumentowanych rachunkiem z tytułu naprawy przedmiotu szkody lub nabycia (wytworzenia) nowego przedmiotu tego samego lub najbardziej zbliżonego rodzaju, tej samej lub najbardziej zbliżonej marki przy uwzględnieniu średnich cen obowiązujących na danym terenie oraz kosztów montażu. 5. W razie nie udokumentowania kosztów naprawy przedmiotu szkody lub kosztów nabycia (wytworzenia) nowego przedmiotu jako wysokość odszkodowania przyjmuje się, określony procentowo w porozumieniu z Ubezpieczonym albo określony przez rzeczoznawcę, ubytek wartości przedmiotu szkody. Podstawę oszacowania kosztów naprawy i wypłaty odszkodowania może także stanowić kosztorys przedstawiony przez Ubezpieczonego, zweryfikowany przez PZU SA pod kątem wysokości przyjętych stawek, zakresu robót i użytych materiałów. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej Przedmiot i zakres ubezpieczenia Przedmiotem ubezpieczenia jest odpowiedzialność cywilna Ubezpieczonego oraz osób bliskich pozostających z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym, a także pomocy domowej, z zastrzeżeniem ust. 7, wobec osób trzecich za szkody na osobie lub szkody rzeczowe będące następstwem czynu niedozwolonego (odpowiedzialność cywilna deliktowa). strona 7 z 12

8 2. Ochroną ubezpieczeniową objęte są także szkody wyrządzone w wyniku rażącego niedbalstwa. 3. Z zastrzeżeniem ust. 4, ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej objęte są wyłącznie szkody powstałe w miejscu ubezpieczenia, wyrządzone: 1) wskutek użytkowania miejsca ubezpieczenia, w tym za szkody wyrządzone w następstwie nieumyślnego zalania; 2) wskutek wykonywania czynności życia prywatnego; 3) wskutek używania wózka inwalidzkiego bez napędu mechanicznego; 4) przez posiadane zwierzęta domowe. 4. Jeżeli miejsce ubezpieczenia stanowi budynek mieszkalny lub budynek niemieszkalny, ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej objęte są także szkody, o których mowa w ust. 3 pkt. 2-4, powstałe w związku z posiadaniem posesji. Ochroną ubezpieczeniową objęte są również szkody powstałe na terenie chodnika położonego bezpośrednio przy granicy posesji, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, wskutek nieuprzątnięcia lub nienależytego uprzątnięcia błota, śniegu, lodu i innych zanieczyszczeń z chodników położonych wzdłuż tej posesji. 5. Warunkiem odpowiedzialności PZU SA jest zajście zdarzenia ubezpieczeniowego w okresie ubezpieczenia oraz zgłoszenie roszczenia przed upływem terminu przedawnienia. 6. PZU SA udziela ochrony ubezpieczeniowej w granicach odpowiedzialności ustawowej osób, o których mowa w ust. 1, określonej przepisami prawa polskiego, z zastrzeżeniem postanowień OWU. 7. PZU SA ponosi odpowiedzialność za szkody na osobie lub szkody rzeczowe wyrządzone przez pomoc domową podczas wykonywania powierzonych prac pomocniczych w gospodarstwie domowym. Wyłączenia odpowiedzialności PZU SA nie odpowiada za szkody: 1) których wartość nie przekracza 100 zł (franszyza integralna); 2) wyrządzone umyślnie przez Ubezpieczonego lub przez osobę, z którą Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub przez pomoc domową; 3) wyrządzone przez Ubezpieczonego osobie bliskiej pozostającej z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym lub pomocy domowej podczas wykonywania przez nią powierzonych czynności w gospodarstwie domowym albo wyrządzone przez te osoby Ubezpieczonemu; 4) powstałe wskutek uszkodzenia, zniszczenia lub zaginięcia przedmiotów przyjętych przez Ubezpieczonego do używania, przechowania lub naprawy; 5) wyrządzone przez powolne działanie temperatury, gazów, wód odpływowych, pary lub wilgoci, dymu, sadzy i pyłu, wyciekanie, wstrząsy lub tworzenie się grzyba; 6) wyrządzone w związku z posiadaniem, kierowaniem lub używaniem pojazdów mechanicznych; 7) powstałe wskutek czynności związanych z wykonywaniem zawodu lub prowadzeniem działalności gospodarczej; 8) wyrządzone przez pomoc domową wskutek czynności nie mieszczących się w zakresie obowiązków wynikających z zawartej z Ubezpieczonym umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej; 9) w pieniądzach lub innych środkach płatniczych, biżuterii, papierach wartościowych, dokumentach, znaczkach filatelistycznych lub monetach; 10) wynikające z przeniesienia chorób przez Ubezpieczonego lub przez osobę, za którą Ubezpieczony ponosi odpowiedzialność lub przez osobę bliską, która pozostaje z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym lub przez pomoc domową lub przez zwierzęta należące do Ubezpieczonego lub pozostające pod jego opieką; 11) powstałe w drzewostanie lub w środowisku naturalnym; 12) wyrządzone w stanie nietrzeźwości albo w stanie po użyciu alkoholu, lub pod wpływem środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii, chyba że nie miało to wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego; 13) za które przysługuje odszkodowanie z innych umów ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, w tym obowiązkowych, zawartych z PZU SA; 14) wynikłe z posiadania broni palnej; 15) wyrządzone wskutek uprawiania sportu; 16) wyrządzone przez zwierzęta domowe nie poddane wymaganym szczepieniom ochronnym lub badaniom profilaktycznym oraz przez posiadane zwierzęta inne niż zwierzęta domowe; 17) związane z naruszeniem praw własności intelektualnej; 18) związane z dostępem lub korzystaniem z Internetu. 2. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje kar pieniężnych, kar umownych, grzywien sądowych, kar administracyjnych, zadatków, odszkodowań z tytułu odstąpienia od umowy, podatków, należności publicznoprawnych, do zapłacenia których Ubezpieczony, osoba bliska pozostająca z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym lub pomoc domowa są zobowiązani. Suma gwarancyjna Suma gwarancyjna jest równa pięciokrotnej wysokości sumy ubezpieczenia ustalonej w ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów. Suma gwarancyjna ustalona jest na jedno i na wszystkie zdarzenia ubezpieczeniowe zaistniałe w okresie 12 kolejnych miesięcznych okresów ubezpieczenia liczonych począwszy od rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej w odniesieniu do danego Ubezpieczonego. Suma gwarancyjna ulega odnowieniu na następne okresy równe 12 kolejnym miesięcznym okresom ubezpieczenia. 2. Każdorazowa wypłata odszkodowania lub kosztów wymienionych w ust. 3 oraz 23 ust. 3, powoduje zmniejszenie sumy gwarancyjnej o wypłaconą kwotę. strona 8 z 12

9 3. W ramach sumy gwarancyjnej, o której mowa w ust. 1, PZU SA zobowiązany jest do: 1) pokrycia kosztów wynagrodzenia rzeczoznawcy, powołanego w uzgodnieniu z PZU SA, w celu ustalenia okoliczności, przyczyn lub rozmiaru szkody; 2) pokrycia następujących kosztów obrony w związku ze zgłoszonymi roszczeniami odszkodowawczymi: a) niezbędnych kosztów sądowej obrony przed roszczeniem poszkodowanego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia w sporze prowadzonym w porozumieniu z PZU SA, b) niezbędnych kosztów sądowej obrony w postępowaniu karnym, jeśli toczące się postępowanie ma związek z ustaleniem odpowiedzialności, jeżeli PZU SA zażądał powołania obrony lub wyraził zgodę na pokrycie tych kosztów, c) kosztów postępowań sądowych, w tym mediacji lub postępowania pojednawczego oraz kosztów opłat administracyjnych, jeżeli PZU SA wyraził zgodę na pokrycie tych kosztów. Ustalenie i wypłata odszkodowania Zaspokojenie lub uznanie przez Ubezpieczonego roszczenia, o którym mowa w 25 pkt 1, nie wywołuje skutków prawnych względem PZU SA, jeżeli PZU SA nie wyraził na to uprzedniej zgody. 2. Jeżeli tytułem odszkodowania przysługują poszkodowanemu zarówno świadczenia jednorazowe jak i renty, PZU SA zaspokaja je z obowiązującej sumy gwarancyjnej w następującej kolejności: 1) świadczenie jednorazowe; 2) renty czasowe; 3) renty dożywotnie. Postanowienia wspólne Okres ubezpieczenia Początek i koniec odpowiedzialności PZU SA Przystąpienie do ubezpieczenia może nastąpić przy wykorzystaniu, określonych przez Ubezpieczającego, środków porozumiewania się na odległość, z zachowaniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa. 2. W przypadku przystąpienia abonenta do ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, Ubezpieczający udostępnia abonentowi tekst OWU przed przystąpieniem do ubezpieczenia w placówkach i na stronach internetowych Ubezpieczającego. Tekst OWU jest przekazywany Ubezpieczonemu przez Ubezpieczającego wraz z certyfikatem. 3. Abonent może przystąpić do ubezpieczenia w terminie określonym przez Ubezpieczającego, nie wcześniej jednak niż w dniu zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 4. Okres ubezpieczenia w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego rozpoczyna się z pierwszym dniem miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu kalendarzowym, w którym Ubezpieczony przystąpił do ubezpieczenia. 5. Okres ubezpieczenia w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego wynosi jeden miesiąc kalendarzowy i ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny miesięczny okres ubezpieczenia, odpowiadający miesiącowi kalendarzowemu, z zastrzeżeniem ust Okres ubezpieczenia nie ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny miesięczny okres ubezpieczenia następujący po miesiącu, w którym przypadał termin płatności składki za poprzedni miesięczny okres ubezpieczenia, gdy składka ta nie została zapłacona. W takim przypadku ochrona ubezpieczeniowa wygasa z upływem okresu ubezpieczenia, w którym przypadał termin płatności tej składki ubezpieczeniowej. 7. Ubezpieczonemu przysługuje w każdym czasie prawo do rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej. Rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczony dokonuje poprzez złożenie oświadczenia w tym zakresie. 8. Ochrona ubezpieczeniowa wygasa w odniesieniu do danego Ubezpieczonego: 1) z upływem okresu ubezpieczenia, w którym nastąpiło rozwiązanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, przy czym w przypadku, gdy Ubezpieczonego z Ubezpieczającym łączy więcej niż jedna umowa o świadczenie tych usług z upływem okresu ubezpieczenia, w którym nastąpiło rozwiązanie ostatniej z łączących Ubezpieczonego z Ubezpieczającym umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych; 2) z ostatnim dniem okresu ubezpieczenia, w którym została złożona przez Ubezpieczonego rezygnacja z ochrony ubezpieczeniowej; 3) z dniem rozwiązania Umowy ubezpieczenia; 4) z dniem odstąpienia Ubezpieczającego od Umowy ubezpieczenia; 5) w przypadku, o którym mowa w ust. 6; 6) z dniem wyczerpania sumy ubezpieczenia - w odniesieniu do ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów; 7) z dniem wyczerpania sumy gwarancyjnej w odniesieniu do ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Składka ubezpieczeniowa Ubezpieczający jest zobowiązany do opłacenia składki ubezpieczeniowej za czas trwania odpowiedzialności PZU SA. 2. Składka ubezpieczeniowa jest ustalana w zależności od wysokości sumy ubezpieczenia i sumy gwarancyjnej. 3. Składka ubezpieczeniowa jest opłacana w wysokości i terminach określonych w Umowie ubezpieczenia. 4. Zapłata składki ubezpieczeniowej następuje w formie bezgotówkowej. 5. Składka nie podlega indeksacji. 6. Odstąpienie od Umowy ubezpieczenia lub wypowiedzenie Umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki ubezpieczeniowej za okres, w jakim PZU SA udzielał ochrony ubezpieczeniowej. strona 9 z 12

10 Postępowania w razie powołania rzeczoznawców Ubezpieczony, Ubezpieczający lub PZU SA mogą powoływać rzeczoznawców w celu ustalenia przyczyny lub wysokości szkody. 2. Każdy z podmiotów, o których mowa w ust. 1, ponosi koszty rzeczoznawcy, którego powołał. 3. W razie rozbieżności w opiniach rzeczoznawców podmioty, o których mowa w ust. 1, mogą powołać rzeczoznawcę opiniującego, który na podstawie przedłożonych do wglądu ekspertyz i własnej oceny stanu faktycznego wyda opinię. 4. Koszty rzeczoznawcy, o którym mowa w ust. 3, podmioty wymienione w ust. 1, ponoszą proporcjonalnie. 5. Ubezpieczony jest zobowiązany dostarczyć PZU SA lub wyznaczonemu rzeczoznawcy wszystkie dokumenty, które PZU SA lub rzeczoznawca uważa za niezbędne do rozpatrzenia wniosku o wypłatę odszkodowania. Wypłata odszkodowania Obowiązki informacyjne PZU SA PZU SA wypłaca odszkodowanie na podstawie uznania roszczenia, ugody lub prawomocnego orzeczenia sądu. 2. PZU SA wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni licząc od daty otrzymania zawiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym. 3. Jeżeli, w terminie określonym w ust. 2, wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności PZU SA albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie wypłaca się w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże bezsporną część odszkodowania PZU SA wypłaca w terminie określonym w ust PZU SA jest zobowiązany: 1) po otrzymaniu zawiadomienia o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, do poinformowania o tym Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego, jeżeli nie są oni osobami występującymi z tym zawiadomieniem, oraz do podjęcia postępowania dotyczącego ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości odszkodowania, a także poinformowania osoby występującej z roszczeniem pisemnie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności PZU SA lub wysokości odszkodowania, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania; 2) jeżeli w terminach określonych w ust. 2 i 3 nie wypłaci odszkodowania, do zawiadomienia pisemnie osoby zgłaszającej roszczenie o przyczynach niemożności zaspokojenia jej roszczeń w całości lub w części, a także do wypłacenia bezspornej części odszkodowania; 3) jeżeli odszkodowanie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, do poinformowania o tym pisemnie osoby występującej z roszczeniem, w terminach, o których mowa w ust. 2 i 3, wskazując na okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania oraz do pouczenia tej osoby o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej; 4) do udostępniania osobom, o których mowa w pkt 1, oraz uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia lub poszkodowanemu informacji i dokumentów gromadzonych w celu ustalenia odpowiedzialności PZU SA lub wysokości odszkodowania; osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez PZU SA udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez PZU SA; 5) do udostępniania osobom, o których mowa w pkt 1, oraz uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia lub poszkodowanemu, informacji i dokumentów, o których mowa w pkt 4, na ich żądanie, w postaci elektronicznej; 6) na żądanie Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uprawnionego z Umowy ubezpieczenia lub poszkodowanego, do udostępnienia posiadanych przez siebie informacji związanych ze zdarzeniem ubezpieczeniowym będącym podstawą ustalenia odpowiedzialności PZU SA oraz ustalenia okoliczności zdarzenia ubezpieczeniowego, jak również wysokości odszkodowania. Roszczenie regresowe Z dniem wypłaty przez PZU SA odszkodowania roszczenia Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzą z mocy prawa na PZU SA do wysokości zapłaconego odszkodowania. Jeżeli PZU SA pokrył tylko część szkody, Ubezpieczonemu przysługuje co do pozostałej części pierwszeństwo zaspokojenia przed roszczeniami PZU SA. 2. Nie przechodzą na PZU SA roszczenia Ubezpieczonego przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym. 3. Jeżeli Ubezpieczony bez zgody PZU SA zrzekł się roszczenia w części lub w całości przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę albo je ograniczył, PZU SA może odmówić odszkodowania lub je zmniejszyć. Jeżeli zrzeczenie się lub ograniczenie roszczenia zostanie ujawnione po wypłaceniu odszkodowania, PZU SA może żądać od Ubezpieczonego zwrotu całości lub części wypłaconego odszkodowania. Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego Ubezpieczający zobowiązany jest do poinformowania Ubezpieczonego o prawach i obowiązkach wynikających z zawartej na jego rachunek Umowy ubezpieczenia. 2. W czasie trwania ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczony zobowiązany jest zgłaszać do Ubezpieczającego i PZU SA zmiany okoliczności wskazanych przez Ubezpieczonego przy przystąpieniu do ubezpieczenia, niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości o zmianie. 3. PZU SA nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczności, które z naruszeniem ust. 2 nie zostały podane do jego wiadomości. Jeżeli do naruszenia ust. 2 doszło z winy umyślnej, w razie wątpliwości przyjmuje się, że zdarzenie ubezpieczeniowe i jego następstwa są skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. 22 strona 10 z 12

11 1. Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) przestrzegać obowiązujących przepisów prawa z zakresu ochrony przeciwpożarowej; 2) przestrzegać wymogów w zakresie zabezpieczenia ubezpieczonego mienia, o których mowa w 9; 3) przeprowadzać konserwacje i okresowe remonty mienia; 4) stosować właściwe środki ochronne w celu zabezpieczenia instalacji wodnych i centralnego ogrzewania oraz ich wyposażenia instalacyjnego przed mrozem, w szczególności utrzymywać właściwą temperaturę w pomieszczeniach; 5) zamknąć, opróżnić z wody i utrzymywać opróżnione instalacje wodne i centralnego ogrzewania w obiektach nieużywanych i niedozorowanych lub czasowo nieczynnych; 6) wykonywać niezwłocznie inwestycje i naprawy niezbędne w ocenie rzeczoznawców lub zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi prawidłowego działania instalacji. 2. W ubezpieczeniu ruchomości domowych i stałych elementów, w razie naruszenia z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa obowiązków, o których mowa w ust. 1, PZU SA wolny jest od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu, chyba że w razie rażącego niedbalstwa zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności. 3. W ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej, w razie naruszenia z winy umyślnej obowiązków, o których mowa w ust. 1, PZU SA wolny jest od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu W razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów, w tym wezwać straż pożarną oraz zawiadomić jednostkę policji, o ile zachodzi taka potrzeba (w szczególności w przypadku kradzieży z włamaniem oraz rabunku) oraz zawiadomić administrację budynku mieszkalnego o fakcie zalania ubezpieczonego lokalu mieszkalnego, w którym znajdują się ubezpieczone ruchomości domowe i stałe elementy i uzyskać potwierdzenie o dokonaniu powiadomienia; 2) zabezpieczyć możność dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę oraz udzielić PZU SA pomocy dostarczając informacje oraz dokumenty niezbędne do skutecznego dochodzenia roszczeń regresowych. 2. Jeżeli Ubezpieczony umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa nie zastosował środków określonych w ust. 1 pkt 1, PZU SA wolny jest od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu. 3. PZU SA zobowiązany jest, w granicach odpowiednio sumy ubezpieczenia bądź sumy gwarancyjnej, zwrócić koszty wynikłe z zastosowania środków, o których mowa w ust.1 pkt 1, jeżeli środki te były celowe, chociażby okazały się bezskuteczne. Jeżeli przedmiotowe koszty poniesione zostały na polecenie PZU SA, to zwracane są one w pełnej wysokości. 4. W przypadku ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów Ubezpieczony zobowiązany jest nie dokonywać w uszkodzonym mieniu żadnych zmian i nie dokonywać jego naprawy, jeżeli zmiany i naprawa nie są uzasadnione koniecznością zabezpieczenia mienia pozostałego po szkodzie lub zmniejszenia rozmiaru szkody, bez uprzedniego przeprowadzenia oględzin przez PZU SA lub jego przedstawiciela, chyba że PZU SA lub jego przedstawiciel nie przeprowadził takich oględzin w terminie 7 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o szkodzie, albo 14 dni, jeżeli niezbędne było powołanie biegłych (rzeczoznawców). 5. Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić przedstawicielowi PZU SA pomocy i wyjaśnień w uzyskaniu informacji odnośnie okoliczności zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, przyczyn powstania szkody, jej przedmiotu i rozmiaru. 6. Wykonanie obowiązków, o których mowa w ust. 4 i 5, niezbędne jest do ustalenia odpowiedzialności PZU SA W przypadku ubezpieczenia ruchomości domowych i stałych elementów Ubezpieczony zobowiązany jest zawiadomić PZU SA o zaistniałym zdarzeniu ubezpieczeniowym niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia uzyskania wiadomości o jego zajściu. 2. W przypadku ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej Ubezpieczony zobowiązany jest zawiadomić PZU SA o zaistniałym zdarzeniu ubezpieczeniowym niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia jego zajścia lub dowiedzenia się o nim. 3. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązku, o którym mowa w ust. 1 i 2, PZU SA może odpowiednio zmniejszyć odszkodowanie, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło PZU SA ustalenie okoliczności i skutków zdarzenia ubezpieczeniowego. 4. Skutki braku zawiadomienia PZU SA o zdarzeniu ubezpieczeniowym nie nastąpią, jeżeli PZU SA w terminie, o którym mowa w ust. 1 i 2, otrzymał wiadomość o okolicznościach, które należało podać do jego wiadomości. 25 W ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej: 1) w razie wystąpienia przez poszkodowanego przeciwko Ubezpieczonemu z roszczeniem o odszkodowanie, Ubezpieczony jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, powiadomić o tym PZU SA; 2) w razie wystąpienia z roszczeniem, o którym mowa w pkt 1, na drogę sądową, Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od otrzymania pozwu, zawiadomić o tym PZU SA; 3) Ubezpieczony jest zobowiązany dostarczyć PZU SA orzeczenie sądu w terminie umożliwiającym zajęcie stanowiska co do wniesienia środka odwoławczego; 4) w razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony jest zobowiązany do podjęcia aktywnej współpracy z PZU SA w celu wyjaśnienia okoliczności i przyczyn powstania szkody oraz ustalenia jej rozmiaru. strona 11 z 12

12 26 1. W razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, Ubezpieczający zobowiązany jest: 1) potwierdzić imię i nazwisko Ubezpieczonego; 2) potwierdzić objęcie Ubezpieczonego ochroną ubezpieczeniową; 3) umożliwić przedstawicielowi PZU SA dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia zasadności i wysokości odszkodowania oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień; 4) udostępnić dokumenty, które są niezbędne do rozpatrzenia wniosku o wypłatę odszkodowania. 2. Wykonanie obowiązków, o których mowa w ust. 1, jest niezbędne do ustalenia odpowiedzialności PZU SA. Postanowienia końcowe Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu i uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wniesienia pisemnej skargi lub zażalenia, dotyczących wykonania przez PZU SA Umowy ubezpieczenia. Z zastrzeżeniem ust. 2, adresatem skargi lub zażalenia oraz właściwym do ich rozpatrzenia jest jednostka organizacyjna PZU SA, nadzorująca jednostkę, której skarga lub zażalenie dotyczy. Skargę lub zażalenie składa się na piśmie za pośrednictwem jednostki, której skarga lub zażalenie dotyczy. 2. W przypadku skargi lub zażalenia dotyczącego likwidacji szkód, jednostką właściwą do ich rozpatrzenia jest Regionalne Centrum Likwidacji Szkód. 3. PZU SA udziela odpowiedzi na skargę lub zażalenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia. Korespondencja jest prowadzona w języku polskim. 4. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 1, Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu i uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo wniesienia skargi do Rzecznika Ubezpieczonych. 5. Powództwo o roszczenia wynikające z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. Istotne informacje dotyczące przystąpienia do Umowy grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne mieszkanie dla abonentów PTK Centertel Sp. z o.o. Niezależnie od Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (ustalonych uchwałą Zarządu PZU S.A. nr UZ/320/2012 z dnia r.) dotyczących Umowy grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne mieszkanie, PTK Centertel sp. z o.o. informuje, że: 1. W ramach Umowy grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne mieszkanie Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A., z siedzibą przy al. Jana Pawła II 24, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS jest Ubezpieczycielem a Polską Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Skierniewickiej 10 a, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS jest Ubezpieczającym. 2. Ubezpieczony w ramach Umowy grupowego ubezpieczenia mieszkań Bezpieczne mieszkanie będzie ponosił na rzecz PTK Centertel Sp. z o.o. miesięczny koszt ochrony ubezpieczeniowej w wysokości. a) 16,00 zł w przypadku sumy ubezpieczenia w wysokości zł, b) 29,00 zł w przypadku sumy ubezpieczenia w wysokości zł. 3. Koszty ochrony ubezpieczeniowej, o których mowa w pkt. 2 powyżej, będą uwzględniane w fakturze (rachunku) za usługi telekomunikacyjne świadczone Ubezpieczonemu przez Ubezpieczającego, za dany okres rozliczeniowy i będą płatne, zgodnie z zasadami przewidzianymi dla opłat za te usługi. 4. Ubezpieczonemu przysługuje w każdym czasie prawo do rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej. Ubezpieczony dokonuje rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej poprzez złożenie oświadczenia w tym zakresie za pośrednictwem Infolinii pod numerem (koszt połączenia zgodny ze stawką dla połączeń komórkowych w danym planie taryfowym operatora) lub w formie pisemnej. 5. Ubezpieczony ma również prawo odstąpić, za pośrednictwem Infolinii pod numerem lub w formie pisemnej, od ochrony ubezpieczeniowej w terminie 30 dni od dnia potwierdzenia na piśmie informacji dotyczących ubezpieczenia. Ochrona ubezpieczeniowa wygasa z chwilą odstąpienia Ubezpieczonego od ochrony ubezpieczeniowej. 6. Ubezpieczonemu przysługuje prawo do wniesienia reklamacji, pisemnej skargi lub zażalenia, dotyczących wykonywania przez PZU SA umowy ubezpieczenia. 7. Adresatem reklamacji, skargi lub zażalenia oraz właściwym do ich rozpatrzenia jest jednostka organizacyjna nadzorująca jednostkę, której skarga lub zażalenie dotyczy. Reklamację, skargę lub zażalenie składa się na piśmie za pośrednictwem jednostki, której działania reklamacja, skarga lub zażalenie dotyczy. 8. W przypadku skargi lub zażalenia dotyczącego likwidacji szkód, jednostką właściwą do ich rozpatrzenia jest Regionalne Centrum Likwidacji Szkód PZU SA. PZU SA udziela odpowiedzi na skargę lub zażalenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia. 9. Ogólne Warunki Ubezpieczenia dotyczące ubezpieczenia grupowego Bezpieczne mieszkanie są dostępne na stronie internetowej pod adresem Pod numerem Infolinii mogą Państwo otrzymać wszelkie informacje jak zgłosić zdarzenie ubezpieczeniowe, a także informacje odnośnie zakresu i warunków ochrony ubezpieczeniowej. strona 12 z 12