Wakacje i internetu. Tymczasem na przykład na Litwie odsetek ten wyniósł 19%, a w Rumunii aż 24%. - Rynek zachodnioeuropejski

Transkrypt

1 magazyn.wakacje.z.internetu Wakacje i internetu Większość Polaków wyjeżdża na wakacje z tradycyjnym biurami podróży. Jednak coraz więcej osób do organizo wania urlopu wykorzystuje internet. Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze. Wojciech Wowra Zraportu firmy badawczej Gemius wynika, że serwisy turystyczne są w Polsce bardzo popularne. Korzysta z nich 6,4 mln osób - 45% wszystkich internautów. Największa witryna działa w ramach portalu Onet.pl (1,77 mln odwiedzin miesięcznie), drugą lokatę zajmują mapy Szukacz.pl (1,2 mln), trzecią strona noclegowa eholiday.pl (670 tys.) (Wszystkie dane według Megapanelu za styczeń 2008 r.) Według raportu E-commerce 2007 firmy Gemius co czwarty polski internauta kupit bilety przez WWW. Znacznie niższy jest odsetek tych, którzy skorzystali z usfug wirtualnego biura podróży i zorganizowali sobie wakacje bez wychodzenia z domu (tylko 7%). Tymczasem na przykład na Litwie odsetek ten wyniósł 19%, a w Rumunii aż 24%. - Rynek zachodnioeuropejski rośnie w zawrotnym tempie. Według Instytutu Turystyki w 1998 wart byt 200 mln, a w 2006 już 31,5 mld. Można się więc spodziewać, że także w Polsce odsetek internautów kupujących wycieczki przez sieć szybko wzrośnie. Będzie my lepiei zarabiać i częściej korzystać z sieci - mówi Magda Kierznikowicz, menedżer marketin gu witryny wakacje.pl.

2 INTERNET Oczywiście istnieje grupa klientów preferujących bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Według Gemiusa 52% Polaków uważa, że jakiekolwiek zakupy przez WWW są ryzykowne. Dla 45% preferowany sposób platnosci to gotówka przy odbiorze. Jednak coraz więcej osób - głównie młodych i lepiej zarabiających - ufa wirtualnym rozwiązaniom, ceni ich prostotę. E-biura pozwalają na szybkie porównanie cen i jakoś ci ofert. Wycieczkę można zamówić oraz opłacić nie wychodząc z domu. Potem wystarczy pojawić się w danym dniu na lotnisku, odebrać kartę pokładową i polecieć na wakacje - podkreśla Dawid Sadulski, menedżer travelplanet.pl. Z danych travelplanet.pl wynika, że około 23% klientów wirtualnych biur podróży stanowią mieszkańcy Warszawy. Ten odsetek jednak zmniejsza się (w 2002 r. wynosił 31%). Coraz lepiej reprezentowane są inne miasta (Wrodaw 7%, Kraków 6%, Poznań 5%). Aż 47% urlopowiczów to jednak ludzie mieszkający poza naj większymi polskimi aglomeracjami. Również coraz wię cej kobiet kupuje przez sieć ( %, %). Jest to efekt mody na babskie" wyjazdy z koleżankami, podczas których panowie zostają w domach. Polacy nie lubią troszczyć się na wakacjach o do jazd. Tylko 12% wybiera samodzielny transport (zwyk le samochód). Jeszcze mniejszą popularnością cieszą się rejsy (0,2%). Prawie wszyscy klienci (85%) decydu ją się na wycieczki czarterowe (samolot), a autokar to wybór 3%. Popularyzacja samolotów i coraz krótsze urlopy powodują, że Polacy rzadko wyjeżdżają na 2 tygodnie ( %, %). Zwiększa się natomiast odsetek wyjazdów 7-dniowych (62%). Najpopularniejszym sposobem płatności jest na dal przelew, jednak z tendencją spadkową ( %, %). Coraz więcej osób płaci kartą kre dytową (15%) i gotówką (25%). Zwiększa się też od setek klientów wykupujących pakiety o wysokim stan dardzie (all inclusive). W 2003 byto to tylko 18%, obecnie już połowa Polaków wybiera ten model. Po 40% mieszka w hotelach 3- i 4- gwiazdkowych. 15% decyduje się na ośrodki o najwyższym standardzie. Pułapki w sieci Część obaw związanych z korzystaniem z wirtualnych biur podróży jest uzasadniona. W sieci działa wiele firm, które albo wyłudzają pieniądze, ale mają bardzo niestabilną pozycję rynkową. Może dojść do sytuacji, w której klient wpłaci część pieniędzy w styczniu, a do lipca spółka zbankrutuje albo zakończy działal ność w środku lata, zostawiając wczasowiczów za granicą. Na co więc uważać podczas kupowania wy cieczek w sieci? - Warto sprawdzić, kto jest organizatorem wyjaz du (touroperatorem współpracującym z biurem podró ży) i czy ma ważną gwarancję ubezpieczeniową. To jednak częściowe rozwiązanie, bo firmy w branży turystycznej ubezpieczone są tylko na 6% obrotu - wyjaśnia Dariusz Cieśla z serwisu 24travels.com. - Paradoksalnie łatwiej działać oszustom w realu", bo umowa wy pisywana jest ręcznie i nie uczciwy sprzedawca może NOCLEGI Z INTERNETU e-nocleg.pl W bazie tej witryny znajduje się 1700 obiektów z 600 miejsco wości (najwięcej z Krakowa, Gdańska i Wisły). Dostępny jest system rezerwacji online (dla wybranych ośrodków). Serwis wyposażony jest w zaawansowaną wyszukiwarkę (u góry). Jest też lista promowanych ofert (poniżej). eholiday.pl Li Ma w swojej bazie obiektów w ponad 4000 miejsco wości. Miesięcznie serwis odwiedza ponad pół miliona osób. Witryna udostępnia pełny system rezerwacji online. Zawiera zaawansowaną wyszukiwarkę (w środku), listę promowanych ofert (po lewej) oraz przykładowych cen biletów lotniczych (po prawej, linki przekierowują do partnerskiej strony efly.pl). noclegownia.pl H ' ).Vi.i Serwis noclegowy mający w swojej bazie około 1500 obiektów w prawie 400 miejscowościach. Witryna nie oferuje systemu re zerwacji online - klienci muszą kontaktować się z właścicielami ośrodków samodzielnie. Indeks jest podzielony na kategorie: Agroturystyka, Campingi, Schroniska (po lewej). Tam też znaj duje się link do wyszukiwarki obiektów. PRZENOCUJ.PL I/.NOIUI «**i^ f W bazie witryny znajduje się 1287 obiektów z 588 miejscowoś ci. Nie ma tu systemu rezerwacji online - klienci muszą kontak tować się z właścicielami ośrodków samodzielnie. Na stronie głównej znajduje się prosta wyszukiwarka oraz listy ostatnio dodanych i promowanych ofert. Wypoczynek.pl W bazie witryny jest ponad 7000 obiektów noclegowych oraz ofert zorganizowanego wypoczynku. Istnieje możliwość dokonania rezerwacji online w wybranym hotelu w Polsce. Tu ryści mogą podzielić się opiniami na forum lub opublikować zdjęcia i relacje z wakacji. po prostu nie przestać jej do organizatora wyjazdu twierdzi Adrianna Rudaniecka z traveliada.pl. - Najle piej ufać znanym markom. Doświadczenie dużych biur podróży minimalizuje ryzyko - dodaje Magda Kierznikowicz z wakacje.pl. Warto zwrócić także uwagę na to, czy witryna za pośrednictwem której kupuje się wycieczki obsługuje szyfrowany protokół gwarantujący bezpieczeństwo danych. - Dobrze jest też sprawdzić, jakie publikacje na temat biura pojawiły się w prasie i internecie, któ re miejsca zajmowało w branżowych rankingach, czy należy do stowarzyszeń takich jak Polska Izba Turysty ki. Ustalenie tego zajmuje trochę czasu, ale lepiej poś więcić go niż potem żałować - radzi Andrzej Glapiak z easygo.pl. Procedura rezerwacji wygląda różnie w poszcze gólnych witrynach, ale zazwyczaj zawiera takie ele menty jak: fi* m -.*=. wyszukanie oferty - odpowiednie zaznaczenie kry teriów ułatwia w tym przypadku ograniczenie wy ników do najbardziej interesujących, wybranie konkretnej oferty z listy, wypełnienie formularza rezerwacyjnego, potwierdzenie przez biuro dostępności miejsc i do konanie ostatecznej kalkulacji cenowej, odbiór formularzy rezerwacyjnych, podpisanie ich i odesłanie, dokonanie płatności (zaliczki lub całości - zależnie od terminu), odbiór biletów lotniczych i innych dokumentów, wyjazd na wakacje. Czasami witryna umożliwia dokonywanie rezer wacji w czasie rzeczywistym. W tej sytuacji klient nie musi czekać na potwierdzenie dostępności miejsc, tyl ko od razu przechodzi do systemu platnosci online. Taki model oferują Wakacje.pl i fly.pl.

3 INTERNET INTERNETOWE BIURA PODROŻY 24travelS.COIT1 Międzynarodowa firma, która zajmuje się także przygotowywaniem serwisów dla innych biur pod róży. W wyszukiwarce 24travels.com można znaleźć oferty ponad 200 krajowych i 80 zagranicz nych touroperatorów. W bazie jest 2500 hoteli oraz 6000 ofert wyjazdów do 60 krajów. Akcepto wane formy płatności to przelew i karta kredytowa. Na stronie głównej 24travels.com jest lista promowanych ofert (w środku), dane kontaktowe han dlowców (po prawej) oraz linki do poszczególnych działów (po lewej), prosta wyszukiwarka (na górze) - dopiero kliknięcie Zaawansowane pozwala na ustalenie szczegółowych opcji. easygo.pl ^t-yisy W serwisie można znaleźć oferty 60 touroperatorów. Klienci biura mogą wybierać spośród ponad 260 lokalizacji i 8500 hoteli na całym świecie. Wakacje można zorganizować nie wychodząc z domu (do zakończenia procedury rezerwacji konieczny jest dostęp do internetu oraz telefon). We współ pracy z Citibankiem witryna oferuje możliwość zakupu wyjazdu na raty (od 50 zł miesięcznie). Dwa najważniejsze elementy strony głównej easygo.pl to zaawansowana wyszukiwarka (po lewej) oraz lista promowanych ofert (w środku). Na górze znajduje się kilka dodatkowych skrótów (Nar ty, Hotele, Na raty), a w panelu Wycieczki dostępne jest menu z opcjami Last minutę, Egzotyka czy Poślubne. fly.pl Współpracuje z 46 touroperatorami, wysyła klientów do kilkudziesięciu krajów świata. W bazie znajduje się kilkanaście tysięcy hoteli. Fly.pl udostępnia system rezerwacji w czasie rzeczywistym (dotyczy to większości ofert). Użytkownik nie musi czekać na potwierdzenie, ma pewność, że wybrana oferta jest dostępna w cenie, terminie i wybranym standardzie. Strona główna fly.pl to przede wszystkim promowane wyjazdy. Na górze wiodoczne sa poszcze gólne kategorie (Hotele, Wycieczki lotnicze, Dojazd własny itd.), w środku jest wyszukiwarka. W celu określenia dodatkowych parametrów wystarczy kliknąć link Więcej kryteriów. p im ^ipj >. P. TRAVKUAOAPL Traveliada.pl Witryna współpracuje ze 120 touroperatorami, w swojej bazie zawiera oferty z 94 krajów. Wakacje można zorganizować bez wychodzenia z domu,wystarczy do tego komputer lub telefon oraz urządzenie do digitalizacji dokumentów (skaner, aparat fotograficzny). E-biuro oferuje wczasy na raty we współpracy z GE Money Bank. Strona główna traveliada.pl to przede wszystkim linki do polecanych ofert. Pogrupowano je w kate gorie: Wycieczki objazdowe - Lato 2008, Dalekie wyprawy, Wycieczki na weekend majowy. W środ ku znajduje się wyszukiwarka. Tu także najlepiej wybrać oocję Wyszukiwanie zaawansowane. ( travelplanet.pl W serwisie sa oferty 60 touroperatorów. W 2007 r. obsnjżył 80 tysięcy klientów, którzy mogli wy bierać spośród 1000 lokalizacji i hoteli. Oprócz rezerwacji online firma udostępnia także klasyczną metodę organizowania urlopu (15 punktów obsługi zlokalizowanych w największych polskich miastach). Na środku strony głównej jest kilka linków do promowanych ofert, powyżej znajduje się wyszuki warka pozwalająca na zakup wycieczek, biletów lotniczych czy miejsc hotelowych, a po lewej me nu z kategoriami Urlop z dziećmi czy Single w podróży. Wakacje.pl Serwis może pochwalić się współpracą ze 150 touroperatorami. Ma 200 tysięcy ofert w bazie. W 2007 roku wysłał na wakacje 34 tysiące klientów. Mogli oni wybrać spośród 8000 polskich i 9000 zagranicznych hoteli. Wszystkie formalności załatwia się bez wychodzenia z domu (działa system rezerwacji w czasie rzeczywistym, użytkownik nie musi czekać na potwierdzenie dostępności). Na stronie głównej są linki do promowanych wyjazdów (po lewej) oraz kategorie Last minutę, Egzotyka czy Wakacje Deluxe. Na górze znajduje się wyszukiwarka. Po kliknięciu Wyszukiwanie zaawansowane ładuje się szczegółowy formularz umożliwiający wybranie wyżywienia, standardu hotelu, przedziału cenowego, form aktywnego wypoczynku itp. WAKACJE* PL

4 Ponad 30 tysięcy terminów first minutę w serwisie easygo.pl ( Kto pierwszy, ten lepszy Jeszcze kilka lat temu bardzo popularne było kupowanie wycieczek w ostatnim momencie, na kilka dni przed terminem (last minutę). Można było w ten sposób liczyć nawet na kilkudziesięcioprocentowy rabat. - W ostatnim czasie rozwija się jednak model first minutę. Polacy planują letnie wakacje już w styczniu, lutym, a nawet wcześniej. Mogą liczyć na takie same zniżki, a my dajemy im znacznie większy wybór. Dzięki stronie internetowej klienci są na bieżąco ze świeżymi ofertami, mogą reagować jak tylko coś ciekawego się pojawi - wyjaśnia Andrzej Glapiak, rzecznik serwisu easygo.pl. First minutę nie wymaga natychmiastowego uiszczania pełnych kosztów wyjazdu. Zazwyczaj wystarczy kilkaset złotych zaliczki. Resztę kwoty dopłaca się na około miesiąc przed urlopem. Sprzedaż tego typu to często 30-40% całego obrotu w ramach danego sezonu. Odsetek ten byłby wyższy, gdyby polscy pracodawcy byli bardziej elastyczni w kwestii wcześniejszego ustalania terminów urlopów. Wiele osób nie wie w grudniu, w jakim terminie może zaplanować letni urlop. Biura przygotowały jednak ofertę i dla nich - ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy ( zł, czasami wliczone w cenę). Według raportu travelplanet.pl wzrósł odsetek osób, które rezerwują wyjazd z co najmniej dwumiesięcznym wyprzedzeniem ( %, %). Udział last minutę (zakup maksymalnie 10 dni przed wylotem) spadł z 35 do 30%. Towarzyszył temu znaczny wzrost średniej wartości jednej transakcji ( zł, zł). Dokąd wyjeżdżają Polacy? Włochy, Grecja i Hiszpania, a poza Europą Egipt i Tunezja - to najczęściej wybierane przez Polaków raje turystyczne. Z danych easygo.pl wynika, że w od kwietnia do października 2007 roku 23% klientów tego e-biura wybrało wypoczynek pod piramidami, 21% zdecydowało się na ojczyznę igrzysk olimpijskich, 15% wolało złote plaże Tunezji. W okresie sprzedaży first minutę (październik luty 2008) jeszcze bardziej zwiększyła się przewaga Egiptu (33%). Na drugie miejsce wysunęły się Włochy (18%). Kraje kojarzone prawie wyłącznie w wypadami na narty (Austria, Słowacja, Czechy) zebrały także 18%. Podobne wyniki podała Magda Kierznikowicz z wakacje.pl: - W 2007 roku najpopularniejszymi kierunkami były Grecja (27%) oraz Egipt (25%). Według Gemiusa większość Polaków wydaje na wakacje od 1000 do 4000 zl na osobę. - Wśród najtańszych wyjazdów króluje Bułgaria. 7-dniowy pobyt w sprzedaży first minutę można kupić już za 800 zł - mówi Glapiak. - Tydzień w Grecji samolotem na półwyspie Chalkidiki zaczyna się u nas od 700 zt - wyjaśnia Kierznikowicz. - Bardziej odległe kraje, jak Egipt czy Turcja to już wydatek co najmniej 1000 zł. Wyjątkiem jest Tunezja - od 800 zł - mówi Dawid Sadulski z travelplanet.pl. Hitem 2007 roku była Czarnogóra. Można powiedzieć, że to taka tańsza odmiana Chorwacji. Spodziewamy się dużego zainteresowania tym krajem także w nadchodzącym sezonie - dodaje Adrianna Rudaniecka, rzecznik serwisu traveliada.pl. Wśród klientów z zasobniejszym portfelem coraz większą popularność zyskują wyjazdy egzotyczne. - Republikę Zielonego Przylądka można odwiedzić już za 2300 zł. Niewiele droższa jest odległa Brazylia zł. Coraz więcej osób wyjeżdża także na Karaiby - mówi Wojciech Żotądkiewicz, product manager wortalu fly.pl. - Większym wydatkiem są wakacje w Kenii - w naszej ofercie od 4600 zt. Podobną kategorię cenową reprezentuje wyspa Bali (4000 zł) - wyjaśnia Magda Kierznikowicz z wakacje.pl. - Niektórzy klienci wyjeżdżają dosłownie na drugi koniec świata - Chiny, USA, Tajlandia, Mongolia. Dużym zainteresowaniem cieszy się podróż koleją transsyberyjską - dodaje Adrianna Rudaniecka. W kraju najbardziej popularne miasto to Kraków. - Sezon letni to przede wszystkim Trójmiasto, Kołobrzeg, Mielno czy Świnoujście. Amatorów górskich wypraw (nie tylko zimowych) przyciąga Zakopane, Szklarska Poręba, Szczyrk oraz Wista - mówi Pawet Wota z e-nocleg.pl. Potwierdzają to dane eholiday.pl za okres styczeń-luty % internautów szukało miejsca nad morzem, 16% w górach. Po raz kolejny dał więc o sobie znać efekt first minutę. Więcej ludzi rezerwowało wiosenne i letnie wyjazdy niż wypady narciarskie - wyjaśnia Mariusz Wojciechowski, dyrektor wykonawczy grupy eholiday.pl. Wypady na własną rękę Nie wszyscy lubią jeździć na typowe wczasy. Niektórzy organizują sobie wakacje samodzielnie. Dzięki internetowi mogą zrobić to bardzo szybko. Większość linii lotniczych sprzedaje bilety przez sieć. Przewoźnicy kolejowi z wielu krajów także pozwalają na rezerwację miejsc za pośrednictwem WWW. Trzecim kluczowym elementem jest nocleg. Tu z pomocą przychodzą liczne bazy hoteli, hosteli i kwater online. f.ufopa Znakomitym przewodnikiem turystycznym Wikitravel, dostępna także w polskiej wersji (

5 - To stosunkowo bezpieczne platformy, które pełnią rolę pośredników między właścicielami miejsc noclegowych a klientami. Oszustwa zdarzają się bardzo rzadko. Kupujący może obejrzeć zdjęcia kwatery, zapoznać się z opisem i opiniami innych osób, w razie potrzeby zadzwonić, aby potwierdzić rezerwację - wyjaśnia Paweł Wota z e-nocleg.pl. - Dobry hotel czy pensjonat podaje swoje dane kontaktowe, umieszcza dużo fotografii, udostępnia bezpieczne kanały płatności. Klient powinien dokładnie zapoznać się z ofertą,w ten sposób uniknie nieporozumień - dodaje Mariusz Wojciechowski. Procedura rezerwacji: 1. Znalezienie miejsca do którego chce się pojechać. 2. Wybór terminu przyjazdu oraz wyjazdu. 3. Zaakceptowanie ceny. 4. Wpisanie danych osobowych (rejestracja). 5. Wybór sposobu platnosci (karta kredytowa, przelew elektroniczny). 6. Płatność online za pomocą bezpiecznego połączenia szyfrowanego. 7. Otrzymanie na skrzynkę mailową vouchera - potwierdzenia rezerwacji. 8. Wyjazd do hotelu czy pensjonatu. SM Graffca Wdao Głupy dyakusyjna Katdog GmMl wwcei * jp Wyniki wyniufctwanla Rynek Gkiwny t Kraków Polska kmk6«iywak główny WyazafcaJ na mapka Moja mapy Ustaw jakt aomyakiąlokeitzachi Nla a.f innlażd ablakni? Doda, r.eitcadomapł '-" Znajdl firm, Pokai dojazd Glównv interfejs witryny Google Maps ( ZaptaaAa lakaatacp> I latofuj I Pamac i oi'a*d Bma ą»umju Serwisy, które warto znać Mapy Zanim pojedziemy na wakacje, warto rzucić okiem na mapę docelowej okolicy. Najlepszym narzędziem do tego jest serwis Google Maps ( Witryna składa się z centralnie umieszczonego okna głównego, paska narzędziowego ze skrótami do innych usług (po lewej) oraz pola tekstowego u góry. Tutaj można wpisać nazwę poszukiwanego miasta czy innego obiektu. Aplikacja obsługuje język polski i wiele rodzajów składni (np. Kraków Mickiewicza, Rynek Wrocław, Londyn Soho czy Nowy Jork 5. ulica). W oknie głównym po lewej znajduje się panel sterowania mapą (suwak umożliwia przybliżanie i oddalanie widoku, a strzałki pozwalają na przemieszczanie się na północ, południe, wschód czy zachód). W górnym prawym rogu zmienia się widoki. Podstawowe to Mapa (plan miasta), Satelita (zdjęcie z orbity) oraz Terenowa (ukształtowanie powierzchni). W USA dodatkowo dostępne są opcje Widok ulicy (zdjęcia z powierzchni) oraz Ruch (korki). Wyszukiwarka na górze strony umożliwia znajdowanie firm oraz kalkulowanie trasy między dwoma punktami. Wszystkie przeglądane lokalizacje są zapisywane (pod warunkiem że użytkownik jest zalogowany na konto Google). Dostęp do listy miejsc jest możliwy za pośrednictwem linku Zapisane lokalizacje. Poradniki Ale mapy to nie wszystko. Równie ważne są porady: co najlepiej zwiedzać, w jakiej kolejności, jak dojechać i ile to wszystko będzie kosztować. W sieci jest sporo przewodników. Największym, darmowym jest Wikitravel, czyli podróżnicza Wikipedia" ( Bardziej rozbudowana, angielska wersja dostępna znajduje się pod adresem Aby przeczytać o jakimś miejscu (państwie, regionie, mieście), wystarczy wpisać jego nazwę do wyszukiwarki po lewej stronie. Pojawi się artykuł z takimi informacjami jak położenie geograficzne, historia, klimat, dojazd oraz danymi o najważniejszych zabytkach, lokalnej komunikacji, miejscowych zwyczajach, restauracjach i klubach muzycznych. Wszystko można wydrukować. PORADNIKI ONLINE MAPY ONLINE

6 BILETY LOTNICZE ONLINE Air France - Alitalia - en/home/index.aspx?no Austrian - Bilety lotnicze - British Airways - pl Centralwings - Easy Jet - index.asp Efly - KLM - en/ index default.html LOT - Lufthansa - Norwegian - Rezerwacja.pl - Sky Europe Swiss Air - index.aspx?country=pl Ryanair - Wizz Air - default.asp?slid = clear&lanauaae=pl 2mtk ftyrtdkf PodcwrUł m3[~ aga ssas.? tam nm> Tb-lDl o«i»»_3i~~ agi ^ SSna Przykładowa prezentacja obiektu w serwisie eholiday.pl ( Bilety lotnicze Ważnym etapem organizowania samodzielnego wyjazdu jest zakup biletów lotniczych. W ramce powyżej prezentujemy serwisy największych linii lotniczych oraz inne witryny, na których można zarezerwować przelot. Targeo.pl to jedna z najlepszych interaktywnych map Polski w internecie (