Roche SharePoint support Case Study

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Roche SharePoint support Case Study"

Jarosław Kaczmarek
8 lat temu
Przeglądów:

1 Roche SharePoint support Case Study

Billennium od ponad 10 lat prowadzi interesujące projekty z wielu obszarów

2 Szanowni Państwo, zapraszamy do zapoznania się z krótkim opisem wsparcia prowadzonego u naszego Klienta firmy Roche. Billennium od ponad 10 lat prowadzi interesujące projekty z wielu obszarów IT. Zapraszamy do zapoznania się również z innymi wdrożeniami. Billennium 2013/ Wszelkie prawa zastrzeżone.

3 ROCHE Grupa Roche, z siedzibą główną w Bazylei w Szwajcarii, jest liderem wśród firm zajmujących się dostarczaniem innowacyjnych rozwiązań w zakresie ochrony zdrowia. Siłą firmy są dwa współpracujące działy: farmacja i diagnostyka. Roche, będąc największą na świecie firmą biotechnologiczną, dostarcza szeroką gamę leków stosowanych w takich dziedzinach terapeutycznych, jak onkologia, wirusologia, choroby zapalne, metaboliczne oraz centralnego układu nerwowego. Firma jest również światowym liderem w dziedzinie diagnostyki in-vitro, diagnostyki onkologicznej oraz pionierem w zakresie kompleksowej opieki diabetologicznej.

Roche, będąc największą na świecie firmą biotechnologiczną, dostarcza szeroką gamę leków stosowanych w takich dziedzinach terapeutycznych, jak onkologia,

4 Założenia wstępne Początek współpracy z Roche polegał na oddelegowaniu dwóch pracowników do obsługi drugiej linii wsparcia dwóch systemów opartych na SharePoint 2010 oraz SharePoint 2007 w godzinach Miało to na celu uzupełnienie usług świadczonych przez Roche dla pracowników z pozostałych stref czasowych (głównie Ameryka Północna i Południowa). Na chwilę obecną zespół liczy 18 osób i oprócz standardowych prac związanych z działaniem drugiej linii wsparcia czterech systemów (touchpoint, WebCore, RocheNet, RecPoint), bierze aktywny udział w: konsultacjach z biznesem, migracjach, pracach projektowych przy nowo uruchamianych systemach. Dodatkowo całość odpowiedzialności za działanie serwisu (w tym programistycznej trzeciej linii wsparcia) oraz pozostałych aktywności leży po stronie Billennium.

Na chwilę obecną zespół liczy 18 osób i oprócz standardowych prac związanych z działaniem drugiej linii wsparcia czterech systemów (touchpoint, WebCore, RocheNet, RecPoint), bierze aktywny udział w:

5 Użytkownicy Z wspieranych systemów korzysta ponad osób z całego świata (Europa, Ameryka Północna i Południowa, Azja). Ilość danych w jednym z systemów przekracza 6 Terabajtów. Złożoność Na złożoność świadczonego wsparcia ma wpływ sama wielkość organizacji, z którą współpracujemy około pracujących osób oraz to, że obsługiwane systemy są bardzo mocno dostostosowane do potrzeb klienta.

Złożoność Na złożoność świadczonego wsparcia ma wpływ sama wielkość organizacji, z którą

6 Zakres Zadaniem zespołu wsparcia jest zapewnienie odpowiedniej jakości w obsłudze incydentów, RFI, standard change, non standard change oraz problem tickets dla czterech systemów opartych o technologię SharePoint (w wersji 2007 i 2010). W ramach serwisu wykonywane są również konsultacje pomagające nowym użytkownikom na zaznajomienie się obecnymi systemami. Proces wdrażania nowego pracownika i przekazanie wiedzy również leży po stronie Billennium. Rola klienta sprowadza się tylko do nadania uprawnień. Dodatkowo część zespołu bierze aktywny udział w projektach związanych z udoskonalaniem obecnego produktu, jak i wdrażaniu u klienta nowych systemów opartych o technologię SharePoint. Zespół świadczy również usługi w ramach programistycznej 3 linii wsparcia.

Proces wdrażania nowego pracownika i przekazanie wiedzy również leży po stronie Billennium. Rola klienta sprowadza się tylko do nadania uprawnień.

7 Korzyści wzrost poziomu świadczonych usług, odpowiedzialność za serwis po stronie dostawcy, duża elastyczność oraz dostarczanie odpowiednich zasobów do wyznaczonych działań, ciągłe udoskonalanie serwisu oraz dbałość o wysoką jakość świadczonych usług.

dostarczanie odpowiednich zasobów do wyznaczonych działań,

8 Czas realizacji Serwis rozpoczął działanie w maju 2012 roku. Od tamtego czasu usługa jest świadczona w trybie ciągłym.

Podobne dokumenty

STAR FINANCE Case Study

STAR FINANCE Case Study Szanowni Państwo, zapraszamy do zapoznania się ze zwięzłym opisem wdrożenia przeprowadzonego u naszego Klienta firmy Star Finance. Billennium 2013/ Wszelkie prawa zastrzeżone. Star