Potrzeby szkoleniowe pracowników jednostek organizacyjnych pomocy społecznej w 2014 roku

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Potrzeby szkoleniowe pracowników jednostek organizacyjnych pomocy społecznej w 2014 roku Rzeszów 2014 Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Rzeszowie ul. Hetmańska 120, Rzeszów, tel. 17/ , fax. 17/ Obserwatorium Integracji Społecznej w Rzeszowie tel. 17/ , 17/ ,

2 W dniach od 15 do 30 maja 2014 roku pracownicy jednostek organizacyjnych pomocy społecznej, a także organizacji pozarządowych oraz centrów integracji społecznej mogli zgłaszać potrzeby szkoleniowe na formularzu zawierającym 20 tematów zaproponowanych przez Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Rzeszowie, z możliwością wskazania własnych propozycji dalszych kierunków kształcenia. Spośród 160 ośrodków pomocy społecznej funkcjonujących w województwie podkarpackim na zapytanie odpowiedziało 123 jednostki (77%). W poniższej tabeli uszeregowane zostały poszczególne tematy według liczby wskazań w kategorii pracownicy socjalni, gdyż praca socjalna stanowi jeden z podstawowych elementów działalności ośrodków pomocy społecznej. Tabela 1. Tematy szkoleń wskazywane przez ośrodki pomocy społecznej funkcjonujące na terenie woj. podkarpackiego Lp. Temat Kadra kierownicza Pracownicy socjalni Pozostali pracownicy Liczba osób % zatrudnionych* Liczba osób % zatrudnionych* Liczba osób % zatrudnionych* Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji Kodeks postępowania administracyjnego Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie 11 7,2% ,0% 59 3,5% 59 38,8% ,7% 125 7,5% 26 17,1% ,5% 56 3,4% 4. Kontrakt socjalny 2 1,3% ,9% 5 0,3% Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola Superwizja w pracy socjalnej Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Metody aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi Diagnoza sytuacji beneficjenta pomocy społecznej Organizator usług socjalnych 7 4,6% ,9% 5 0,3% 44 28,9% ,7% 17 1,0% 27 17,8% ,5% 47 2,8% 9 5,9% ,9% 30 1,8% 8 5,3% ,2% 63 3,8% 5 3,3% ,7% 21 1,3% 23 15,1% 86 8,7% 13 0,8% 12. Terapia rodzin 11 7,2% 70 7,0% 42 2,5% 13. Stosowanie coachingu w pracy z klientami zagrożonymi wykluczeniem społecznym 12 7,9% 68 6,8% 17 1,0%

3 Asystentura i mediacja socjalna Animator społeczności lokalnych Skuteczna współpraca z organizacjami pozarządowymi i publicznymi służbami zatrudnienia Diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju 8 5,3% 63 6,3% 50 3,0% 12 7,9% 54 5,4% 20 1,2% 36 23,7% 45 4,5% 20 1,2% 7 4,6% 45 4,5% 59 3,5% 18. Język migowy 4 2,6% 42 4,2% 18 1,1% Seksualność osób starszych i niepełnosprawnych Prawo zamówień publicznych Kurs języka angielskiego 6 3,9% 32 3,2% 28 1,7% 39 25,7% 24 2,4% 52 3,1% 0 0,0% 20 2,0% 1 0,1% 22. Samoobrona 5 3,3% 16 1,6% 2 0,1% 23. Specjalizacja II stopnia 0 0,0% 11 1,1% 0 0,0% 24. Pierwsza pomoc 7 4,6% 10 1,0% ,3% Interpretacje i stosowanie przepisów prawnych w pomocy społecznej Zmiany w pomocy społecznej Zadania pomocy społ. a świadczenia gwarantowane opieki zdrowotnej - pytania o standardy i przekroczenia uprawnień Specjalizacja I stopnia 1 0,7% 8 0,8% 0 0,0% 3 2,0% 7 0,7% 0 0,0% 1 0,7% 6 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 5 0,5% 0 0,0% 29. Kursy językowe 4 2,6% 4 0,4% 6 0,4% Praca z klientem uzależnionym od środków psychoaktywnych, Internetu, hazardu Praca z osobami starszymi z demencją starczą i agresją starczą Ochrona danych osobowych Kurs kwalifikacyjny dla superwizorów pracy socjalnej (480h) 0 0,0% 4 0,4% 0 0,0% 1 0,7% 3 0,3% 5 0,3% 2 1,3% 2 0,2% 4 0,2% 4 2,6% 2 0,2% 0 0,0%

4 Praca metodą KGR (Konferencja Grupy Rodzinnej) Edukacja zdrowotna klientów Trening interpersonalny i intrapsychiczny Studia uzupełniające z zakresu pracy socjalnej Indywidualny program wychodzenia z bezdomności Współpraca z mediami 3 2,0% 2 0,2% 1 0,1% 0 0,0% 2 0,2% 1 0,1% 0 0,0% 2 0,2% 1 0,1% 0 0,0% 2 0,2% 0 0,0% 0 0,0% 2 0,2% 0 0,0% 4 2,6% 1 0,1% Prawo pracy 3 2,0% 1 0,1% 5 0,3% Zamówienia publiczne (do 30 tys. ) Praca z osobami uzależnionymi od alkoholu i współuzależnionymi 2 1,3% 1 0,1% 1 0,1% 1 0,7% 1 0,1% 0 0,0% 43. Zarządzanie w JST 1 0,7% 1 0,1% 0 0,0% Procedury odbierania dzieci z rodzin patologicznych (przemoc w rodzinie i alkoholizm) Zasiłki z ubezpieczenia społecznego Procedury umieszczania w DPS bez zgody osoby Terapia skoncentrowana na rozwiązaniach Świadczenia rodzinne i fundusz alimentacyjny Tworzenie budżetów i rozliczanie projektów unijnych Prowadzenie treningów: ekonomicznego, rodzicielskiego i zdrowotnego Rachunkowość budżetowa Kierowanie i odpłatność w DPS Obowiązek wnoszenia opłat przez osoby zobowiązane wobec mieszk. DPS w kontekście zmian ustawy o pomocy społ. Metody pracy z rodziną zastępczą i aspekty prawne 0 0,0% 1 0,1% 1 0,1% 0 0,0% 1 0,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 0,5% 1 0,7% 0 0,0% 4 0,2% 0 0,0% 0 0,0% 4 0,2% 0 0,0% 0 0,0% 4 0,2% 3 2,0% 0 0,0% 2 0,1% 3 2,0% 0 0,0% 1 0,1% 3 2,0% 0 0,0% 0 0,0%

5 Praca koordynatora z rodziną zastępczą w zakresie współpracy z rodzicami biologicznymi Postępowanie egzekucyjne w administracji 3 2,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,7% 0 0,0% 0 0,0% 57. Asystent rodziny 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 58. Zadania GKRPA 1 0,7% 0 0,0% 0 0,0% 59. Kontrola zarządcza 1 0,7% 0 0,0% 1 0,1% 60. Kurs komputerowy 1 0,7% 0 0,0% 1 0,1% 61. Kurs kancelaryjnoarchiwalny 0 0,0% 0 0,0% 2 0,1% 62. Kadry i płace 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 63. ZFŚS 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 64. Kodeks rodzinny i opiekuńczy 1 0,7% 0 0,0% 2 0,1% 65. Program "Płatnik" 0 0,0% 0 0,0% 2 0,1% Ubezpieczenia społeczne - rozliczenia z ZUS Jak poprawnie pisać decyzje z pomocy społecznej 0 0,0% 0 0,0% 2 0,1% 1 0,7% 0 0,0% 1 0,1% 68. Finanse publiczne 1 0,7% 0 0,0% 0 0,0% Dodatki mieszkaniowe Perspektywa Pozyskiwanie funduszy strukturalnych 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% 1 0,7% 0 0,0% 1 0,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,1% Suma wskazań 428 x x 989 x * Odsetek osób, które wyraziły chęć udziału w danym szkoleniu w stosunku do ogólnej liczby osób zatrudnionych w ops, z których nadesłane zostały wypełnione formularze dot. potrzeb szkoleniowych. Źródło: opracowanie własne na podstawie nadesłanych ankiet oraz danych z raportu pn. Ocena zasobów pomocy społecznej w woj. podkarpackim 2013 rok. Wśród zaproponowanych przez Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Rzeszowie tematów największym powodzeniem wśród pracowników socjalnych cieszyły się: Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji; Kodeks postępowania administracyjnego; Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie; Kontrakt socjalny; Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola;

6 Superwizja w pracy socjalnej. Rozkład najczęstszych odpowiedzi w przypadku kadry kierowniczej kształtował się nieco inaczej. Osoby zajmujące kierownicze stanowiska w ośrodkach pomocy społecznej widzą potrzebę dokształcenia się w zakresie: Kodeksu postępowania administracyjnego; Superwizji w pracy socjalnej; Prawa zamówień publicznych; Skutecznej współpracy z organizacjami pozarządowymi i publicznymi służbami zatrudnienia. Pozostali pracownicy zatrudnieni w tych jednostkach w największej liczbie byliby chętni do uczestniczenia w szkoleniach z zakresu: Kodeksu postępowania administracyjnego; Pracy z osobami z zaburzeniami psychicznymi; Diagnozy i terapii dzieci z zaburzeniami rozwoju; Pracy z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji; Przeciwdziałania przemocy w rodzinie; Prawa zamówień publicznych. Najczęściej wymienianą dodatkową propozycją szkoleń była Pierwsza pomoc. Istotne dla pracowników ośrodków pomocy społecznej okazały się również kurs języka angielskiego, samoobrona oraz specjalizacja II stopnia w zawodzie pracownik socjalny. Spośród 21 powiatowych centrów pomocy społecznej 17 jednostek zgłosiło potrzeby szkoleniowe pracowników na 2014 rok, tj. z powiatów: bieszczadzkiego, brzozowskiego, jarosławskiego, krośnieńskiego, leskiego, leżajskiego, lubaczowskiego, mieleckiego, niżańskiego, przemyskiego, przeworskiego, ropczycko sędziszowskiego, rzeszowskiego, sanockiego, stalowowolskiego, strzyżowskiego i tarnobrzeskiego. Zgodnie z danymi pochodzącymi z raportu pn. Ocena zasobów pomocy społecznej za 2013 rok, w placówkach tych jest zatrudnionych 234 osoby, z czego 22 stanowi kadra kierownicza, 49 pracownicy socjalni i 163 pozostali pracownicy. W poniższej tabeli uszeregowane zostały poszczególne tematy według liczby wskazań w kategorii pozostali pracownicy, którzy stanowią najliczniejszą grupę zatrudnionych w PCPR.

7 Tabela 2. Tematy szkoleń wskazywane przez powiatowe centra pomocy rodzinie funkcjonujące na terenie woj. podkarpackiego Lp. Temat Kadra kierownicza Pracownicy socjalni Pozostali pracownicy Liczba osób % zatrudnionych* Liczba osób % zatrudnionych* Liczba osób % zatrudnionych* Kodeks postępowania administracyjnego Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji Prawo zamówień publicznych Diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju Metody aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie 7 31,8% 6 12,2% 35 21,5% 3 13,6% 12 24,5% 23 14,1% 4 18,2% 5 10,2% 22 13,5% 0 0,0% 7 14,3% 19 11,7% 5 22,7% 7 14,3% 18 11,0% 7 31,8% 7 14,3% 17 10,4% 2 9,1% 15 30,6% 12 7,4% 8. Terapia rodzin 4 18,2% 6 12,2% 12 7,4% 9. Skuteczna współpraca z organizacjami pozarządowymi i publicznymi służbami zatrudnienia 3 13,6% 4 8,2% 11 6,7% 10. Język migowy 1 4,5% 5 10,2% 10 6,1% Diagnoza sytuacji beneficjenta pomocy społecznej Stosowanie coachingu w pracy z klientami zagrożonymi wykluczeniem społecznym Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi Superwizja w pracy socjalnej Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola Seksualność osób starszych i niepełnosprawnych Organizator usług socjalnych Animator społeczności lokalnych Asystentura i mediacja socjalna 1 4,5% 7 14,3% 7 4,3% 0 0,0% 4 8,2% 6 3,7% 1 4,5% 5 10,2% 5 3,1% 3 13,6% 7 14,3% 3 1,8% 0 0,0% 8 16,3% 3 1,8% 0 0,0% 1 2,0% 2 1,2% 1 4,5% 5 10,2% 1 0,6% 0 0,0% 1 2,0% 1 0,6% 1 4,5% 4 8,2% 0 0,0% 20. Kontrakt socjalny 0 0,0% 4 8,2% 0 0,0% 21. Trening umiejętności społecznych 0 0,0% 1 2,0% 4 2,5% 22. Mediacje rodzinne 0 0,0% 0 0,0% 4 2,5% 23. Rachunkowość budżetowa 0 0,0% 0 0,0% 3 1,8%

8 Kadry i płace 0 0,0% 0 0,0% 3 1,8% Praca z osobą autystyczną i jej rodziną Praca z dzieckiem po stracie FASD, FAS - diagnoza, terapia Zaburzenia w zachowaniu dzieci i młodzieży Trudności okresu adolescencji Budowa relacji w zastępczym środowisku rodzinnym Prawa osób niepełnosprawnych 0 0,0% 3 6,1% 2 1,2% 1 4,5% 1 2,0% 2 1,2% 1 4,5% 1 2,0% 2 1,2% 1 4,5% 1 2,0% 2 1,2% 1 4,5% 1 2,0% 2 1,2% 1 4,5% 1 2,0% 2 1,2% 0 0,0% 0 0,0% 2 1,2% 32. Samoobrona 0 0,0% 1 2,0% 1 0,6% Praca z trudnym klientem Emerytury pracowników samorządowych Aktywizacja zawodowa i społeczna osób usamodzielniających się Ochrona danych osobowych Ustawa o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej Indywidualne programy terapeutyczne, konstruowanie, ocena postępów 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 3 6,1% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 39. Doradztwo zawodowe 0 0,0% 1 2,0% 0 0,0% Suma wskazań 49 x 134 x 240 x * Odsetek osób, które wyraziły chęć udziału w danym szkoleniu w stosunku do ogólnej liczby osób zatrudnionych w ops, z których nadesłane zostały wypełnione formularze dot. potrzeb szkoleniowych. Źródło: opracowanie własne na podstawie nadesłanych ankiet oraz danych z raportu pn. Ocena zasobów pomocy społecznej w woj. podkarpackim 2013 rok. Szkolenie z zakresu kodeksu postępowania administracyjnego było najczęściej wskazywane zarówno przez kadrę kierowniczą (około 1/3 osób zatrudnionych na stanowiskach kierowniczych w PCPR), jak i pozostałych pracowników powiatowych centrów pomocy rodzinie. Dla kadry kierowniczej ważne są również szkolenia z zakresu przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu oraz metod aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie. Największa liczba pracowników socjalnych zatrudnionych w PCPR jest zainteresowana tematem przeciwdziałania przemocy w rodzinie, a także pracą z agresywnym klientem, metodami przeciwdziałania agresji. Tematem, który znalazł się na trzeciej pozycji wśród preferowanych przez pracowników

9 socjalnych, jest rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola. Ponadto pozostali pracownicy tych jednostek są zainteresowani m.in. pracą z agresywnym klientem, metodami przeciwdziałania agresji, prawem zamówień publicznych, diagnozą i terapią rodzin z zaburzeniami rozwoju, metodami aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie oraz przeciwdziałaniem wypaleniu zawodowemu. Wśród tematów dodatkowych zaproponowanych przez pracowników PCPR najwięcej wskazań otrzymał trening umiejętności społecznych oraz praca z osobą autystyczną i jej rodziną. W ramach badania o potrzeby szkoleniowe zapytano również organizacje pozarządowe działające w obszarze pomocy społecznej funkcjonujące na terenie województwa podkarpackiego. Tabela 3. Tematy szkoleń wskazywane przez organizacje pozarządowe funkcjonujące na terenie woj. podkarpackiego Lp. Temat Kadra kierownicza Pracownicy socjalni Pozostali pracownicy Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi Metody aktywizacji społecznozawodowej osób wykluczonych społecznie Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie Stosowanie coachingu w pracy z klientami zagrożonymi wykluczeniem społecznym Terapia rodzin Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola Seksualność osób starszych i niepełnosprawnych Diagnoza sytuacji beneficjenta pomocy społecznej Superwizja w pracy socjalnej Język migowy Kontrakt socjalny Animator społeczności lokalnych Prawo zamówień publicznych Organizator usług socjalnych Skuteczna współpraca z organizacjami pozarządowymi i publicznymi służbami zatrudnienia 4 1 1

10 Asystentura i mediacja socjalna Kodeks postępowania administracyjnego Praca z osobami uzależnionymi od alkoholu i współuzależnionymi Terapeutyczne formy pracy z dziećmi z rodzin dysfunkcyjnych Socjoterapia Interwencja kryzysowa Prawo pracy Kurs komputerowy Tworzenie budżetów i rozliczanie projektów unijnych BHP Suma wskazań Źródło: opracowanie własne na podstawie nadesłanych ankiet. Osoby działające w organizacjach pozarządowych są zainteresowane głównie takimi szkoleniami jak: Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi (11,7% wszystkich wskazań); Metody aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie (9,1%); Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu (8,7%); Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji (8,2%). Również pracownicy środowiskowych domów samopomocy, warsztatów terapii zajęciowej, placówek opiekuńczo-wychowawczych, domów pomocy społecznej oraz centrów integracji społecznej mogli wskazać obszary, które ich zdaniem wymagają doskonalenia. Tabela 4. Tematy szkoleń wskazywane przez ŚDS, WTZ, POW, DPS i CIS funkcjonujące na terenie woj. podkarpackiego Lp. Temat Kadra kierownicza Pracownicy socjalni Pozostali pracownicy Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Seksualność osób starszych i niepełnosprawnych

11 Diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju Metody aktywizacji społecznozawodowej osób wykluczonych społecznie Język migowy Stosowanie coachingu w pracy z klientami zagrożonymi wykluczeniem społecznym Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie Terapia rodzin Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola Prawo zamówień publicznych Kodeks postępowania administracyjnego Animator społeczności lokalnych Superwizja w pracy socjalnej Skuteczna współpraca z organizacjami pozarządowymi i publicznymi służbami zatrudnienia Asystentura i mediacja socjalna Diagnoza sytuacji beneficjenta pomocy społecznej Organizator usług socjalnych Kontrakt socjalny Pierwsza pomoc Zapobieganie obciążeniom układu kostno-mięśniowo-stawowego podczas przemieszczania osób niesamodzielnych Leczenie i profilaktyka ran i odleżyn Trening umiejętności społecznych Choroby wieku starczego Postępowanie z pacjentem dementywnym, pielęgnacja, zaspokajanie potrzeb Pracownik Pierwszego Kontaktu - rola, zadania, rozpoznawanie problemów, dokumentowanie Konstruowanie indywidualnego planu wspierania mieszkańców DPS Prawo pracy Samoobrona Terapia zajęciowa Praca z osobami uzależnionymi od alkoholu i współuzależnionymi Praca z klientem uzależnionym od środków psychoaktywnych, Internetu, hazardu

12 BHP Kurs języka angielskiego Rozwiązywanie konfliktów Kurs kancelaryjno-archiwalny Doradztwo zawodowe Działalność zespołu terapeutycznoopiekuńczego w DPS Ochrona danych osobowych Diagnoza potrzeb zdrowotnych Psychologia Studia pedagogiczne Kadry i płace Tworzenie planów wspierającoaktywizujących Socjoterapia Kurs komputerowy Biblioterapia Indywidualne programy terapeutyczne - konstruowanie i ocena postępów Choreoterapia, taniec w terapii Zarządzanie w JST Kontrola zarządcza Rachunkowość budżetowa Coaching i zarządzanie rozwojem pracowniczym, ocena pracownicza Komunikacja w zespole Trening interpersonalny i intrapsychiczny Terapia dorosłych osób niepełnosprawnych Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych Postępowanie administracyjne w pomocy społecznej Ubezpieczenia społeczne - rozliczenia z ZUS Organizacja pomocy społecznej Logopedia Trening zastępowania agresji Komunikacja wychowawcza Inwentaryzacja w jednostkach sektora finansów publicznych 0 0 1

13 Świadczenia pieniężne z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa Dialog motywujący w pracy z młodzieżą Depozyty mieszkańców DPS Metody pracy nad wizerunkiem placówki, efektywne zarządzanie Zmiany w pomocy społecznej Wolontariat jako forma zatrudnienia Prowadzenie spraw finansowych mieszkańców DPS Suma wskazań Źródło: opracowanie własne na podstawie nadesłanych ankiet. Ze względu na specyfikę pracy w placówkach, których potrzeby szkoleniowe zostały zebrane w powyższej tabeli, najwięcej osób jest skłonnych do udziału w szkoleniach z zakresu pracy z osobami przejawiającymi zaburzenia psychiczne, pracy z agresywnym klientem, metod przeciwdziałania agresji, a także przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Sporo osób jest również zainteresowanych takimi tematami jak: seksualność osób starszych i niepełnosprawnych (7,6% wskazań), diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju (4,5%) oraz metody aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie (4,1%). Tematami dodatkowymi, zaproponowanymi przez pracowników tych jednostek najliczniej wskazywanymi były: pierwsza pomoc, a także zapobieganie obciążeniom układu kostno-mięśniowo-stawowego podczas przemieszczania osób niesamodzielnych.

14 Rekomendacje W wyniku przeprowadzonego badania potrzeb szkoleniowych pracowników zatrudnionych w jednostkach organizacyjnych pomocy społecznej wyłonione zostały niżej wymienione tematy szkoleń, które otrzymały najwięcej wskazań. Praca z osobami z zaburzeniami psychicznymi; Praca z agresywnym klientem, metody przeciwdziałania agresji; Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu; Kodeks postępowania administracyjnego; Przeciwdziałanie przemocy w rodzinie; Metody aktywizacji społeczno-zawodowej osób wykluczonych społecznie; Superwizja w pracy socjalnej; Seksualność osób starszych i niepełnosprawnych; Diagnoza i terapia dzieci z zaburzeniami rozwoju; Rodzinny wywiad środowiskowy i jego rola; Pierwsza pomoc.